组织行为学课件第二章

如果是对事物各种属性的各个部分及其相 互关系的综合反应则称为知觉。
知觉是从感觉开始，以感觉为基础，但不 能把知觉理解成为是感觉的简单总和。
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二、知觉选择和知觉困难
（一）知觉过程 人的知觉过程一般包括四个阶段，即刺激 、选择、组织和行为反应： 刺激——感觉体的刺激选择——对刺激的 知觉、组织和解释——行为反应
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1.对他人的知觉 指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们 的动机、意图、个性等的认识。 影响对他人的知觉因素很多，主要有: ①月晕效应 即个人的某一突出品质起着类似晕 轮的作用，使观察者看不到其它品质。 ②刻板印象 即把个体按照国籍、肤色和职业分 类，对每一类人持有固定的看法，作为判断人格 的依据。 ③线索偏差 即主体被一些人所制造的假象所迷 惑，从假象出发判断认知对象。
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一、教学目标：
通过本章学习，学生应能： 1. 把握影响知觉过程的各种要素； 2. 区分个体态度的构成成分； 3. 区分和把握影响个性发展的要素； 4. 掌握个性的定义； 5. 了解改变态度的方法； 6. 能够运用个性理论分析人的行为。
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二、学习重点、难点：
重点把握：个性、知觉、态度的概念；个 性的组成因素；知觉的影响因素；态度的形成 和改变。
难点：对个性形成理论的理解和用个性理 论分析个体行为。
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三、学习方法 可参考《心理学》有关个性理论的描 述，注意观察身边人的行为持征，理 论与实际相结合。 影响个性行为的心理因素，主要有知 觉、个性、态度，本章将就这些因素 作一概括论述。
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第一节 知 觉
一、概念
按照心理学的观点，当客观事物作用于人 的感觉器官，人脑中就产生了反应，这种反 应如果只属于事物的个别属性，称为感觉。
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（二）知觉选择 知觉选择是人们将大部分刺激过滤以处 理最重要的刺激的过程。 影响知觉的因素
1.客观因素：知觉对象本身的特点。 刺激强度; 对比; 组合; 重复次数的多少。
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2.主观因素 主观因素是指观察者自身存在的那部分影响因素 。 ①兴趣.兴趣是指人们热切地希望认识某种事物或 进行某种活动的心理倾向。 ②需要和动机不同。凡是能够满足人的需要，符 合人的动机的事物，往往会成为知觉的对象。 ③个性。不同神经类型的人，在知觉的深度和广 度上有差别。 ④经验。人们对自己经历过的，熟知的东西，最 易感知。 ⑤偏见。
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四、在组织中的具体应用
1.聘用面试 研究表明面试考官常常作出不正确的知觉判断。另外，面 试考官之间评价的一致性常常很低。即，不同的面试考官看 到的是同一个候选人的不同方面，因而对同一个人得出不同 的结论。 面试中常见的错误： （1）雷同错误；（2）对照错误；（3）过于强调负面信息 ；（4）第一印象错误。 2.绩效期望 大量证据表明人们试图证实自己对现实的知觉，即便这些
知觉是错误的也会如此 .
3.自我实现预言
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4.绩效评估 员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过 程。 5.员工努力 对个体努力水平的评价是一种主观判断，它 很容易受到知觉的歪曲和偏见的影响。 6.员工忠诚 对员工是否忠诚的评价是高度主观性的。在 这名决策者眼里的忠诚，在另一名决策者眼 中可能是过分屈从。
“是啊，有些人正是这样，”安娜说。“比如说，
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凯特的生产率近来直线上升。她可成了组里的 好手——她很清楚我们都要以较少的资源干 更多的工作。她成了一个真正的明星”。大 卫不置可否地“哼”了一声，“我这里做出 积极反应的人可不多，尽管我猜有少数几个 是如此。我这儿也有因裁员引起的怪反应。 裁员以来，雷莉就一直落落寡欢。她说那么 多人都被裁减而她却留下来，她为此感到内 疚。这似乎使她失去了曾经从工作中得到的 乐趣。不可思议！”
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④制约现象 即根据某一特征的存在而推 论与此特征相关的另一些特征也同时存在 。
⑤情绪效应 即在知觉形成过程中，主体 当时的情绪状态可以影响到对别人的评价 。
⑥归因 即对别人的行为，不以形成印象 为满足，往往还要探索他所以发生某种行 为的原因。归因的结果不仅会影响自己的 情绪和行为，也会影响对别人的知觉。
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2.人际知觉:指对人际间关系的认知。 3.角色知觉:指对某人在社会上所扮演的 角色的认识和判断。一个完整的角色知觉 过程应包括：角色认知、角色行为、角色 期望和角色评价。 4.自我知觉:指一个人通过对自己行为的观察
，而对自己心理状态的认识。它包括物质自我 、社会自我、精神自我三部分。
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在日常生活中，即使对一个很简单的自然事物的知觉 ，也不一定符合客观事实。如垂直仪与水平仪的错觉图
（图2-1）缪勒—莱依尔错觉（图2-2）。
图（2-1）
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图（2-2）
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三、社会知觉 社会知觉是指主体对社会环境中的 有关个人和团体特征的知觉。是建立 人际关系的基础。 社会知觉包括对他人的知觉、对人 际关系的知觉，对社会角色的知觉， 对自己的知觉。
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引例：个人对裁员的不同反应
在连续几个季节销售不如人意并预测到产品需求 将进一步下降以后，公司最近进行了一次大裁员。 让我们听听公司的两位中层管理者对所看到的雇员 行为所表示的困惑。
安娜说：“今天又是这样。艾米发了脾气，并威 胁不干了，这也许是这个星期的第六次了。自从那 次裁员后，简直就没法跟她共事。我也知道她的最 好的两个朋友被裁减了，但是……”“我知道你的 意思，”大卫答到。“泰里这阵儿也这样。鸡毛蒜 皮的事都会引发他的脾气。真叫人搞不懂。他无法 与部里的其他人相处了。原以为裁员以后大家会担 心失去工作而加倍努力工作呢。”
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3.环境 事物或事件发生的环境影响人的知觉。
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如果我们把知觉看成是刺激——反应过 程，那么从客观刺激到行为反应要经过 一个复杂的心理过程。知觉是接受刺激 的第一道程序，这种“接受”不是简单 机械地接受，而是一种过滤过程。人们 往往把客观事物的反应进行加工，因而 造成知觉不符合客观实际。