第5章 物业管理专项业务文书能力训练参考答案
物业管理员练习题库+参考答案
物业管理员练习题库+参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.下列有关物业清洁卫生管理模式的说法中，正确的是（）。
A、外包管理模式要注重清洁操作技术及清洁流程的管控B、自行作业模式，物业服务企业仅配设监管人员即可C、物业清洁卫生管理模式大致可分为外包管理及自行作业两大类D、外包管理模式，物业服务企业自行招聘清洁工实施清洁服务工作正确答案：C2.下列说法中不正确的是（）。
A、建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要B、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有C、建筑区划内的绿地均属于业主共有D、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定正确答案：C3.在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是( )。
A、可在组织外传递的文书B、属内行文，且是向下级发送的文书C、在各独立组织之间传递的文书D、在事情发生后制作的文书正确答案：C4.在建筑物区分所有权中，占主导地位的是（）A、专有部分管理权B、专有部分所有权C、共有部分的共有权D、共有部分的共同管理权正确答案：B5.物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
A、工程监理工作B、开发建设工作C、设计工作D、物业管理咨询活动正确答案：D6.卫生间废纸属于（）。
A、可回收物B、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正确答案：C7.质保期内，因业主使用不当造成的房屋质量缺陷，（）。
A、由相关使用人承担责任B、由业主承担责任C、由物业服务企业承担责任D、由建设单位承担责任正确答案：B8.世界上第一个绿色建筑综合评估系统是（）提出的。
A、中国B、法国C、美国D、英国正确答案：D9.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D10.小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告，净收入100万元。
物业管理实务：物业管理应用文书测试题(题库版)
物业管理实务：物业管理应用文书测试题（题库版）1、多选制度的内容一般分（）三个部分。
A.称呼B.标题C.正文D.签署E.结尾正确答案：B, C, D2、多选可以用主副标题的公文文种有（）。
A.总结B.（江南博哥）条例C.会议纪要D.安排E.调查报告正确答案：A, E3、单选在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是（）。
A.报告B.请示C.决定D.函正确答案：C4、单选当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用（）这个文种。
A.决定B.通知C.批复D.请示正确答案：B5、多选礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节、仪式的文字形式。
礼仪文书的显著特点包括（）。
A.政策性B.礼节性C.指导性D.规范性E.结论性正确答案：B, D6、单选电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用（）。
A.通知B.公告C.通告D.公报正确答案：A7、单选当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用（）这个文种。
A.决定B.通报C.通知D.报告正确答案：B8、多选当物业管理公司要（）时，要使用"报告"这个文种。
A.向上级单位汇报工作B.向上级反映情况C.答复上级单位的询问D.就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准E.对重要事项或者重大行动作出安排正确答案：A, B, C9、单选当物业管理公司就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用（）这个文种。
A.决定B.通报C.请示D.通知正确答案：C10、单选物业管理的（）主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。
A.条据类应用文件B.告启类应用文书C.事务文书D.礼仪文书正确答案：B11、单选在物业管理适用的各类文书中，答复上级机关的询问，使用（）。
A.通报B.报告C.请示D.批复正确答案：B12、单选下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是（）。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
物业管理练习题库含参考答案
物业管理练习题库含参考答案一、单选题（共97题，每题1分，共97分）1.业主不得违反法律、法规以及管理规约 ,将住宅改变为经营性用房。
业主将住宅改变为经营性用房的, 除遵守法律、法规以及管理规约外, 应当经 ( ) 一致同意。
A、有利害关系的业主B、全体业主C、物业公司管理者D、业主委员会委员正确答案：A2.以下不属于“ 严重影响物业正常使用的紧急情况, 需要立即对物业共用部位、共用设施设备进行紧急维修.更新、改造且需要使用物业专项维修资金”的情况是 ( )。
A、消防设施和消防器材有小部分缺失和轻微破损情况的。
B、电梯发生故障, 电梯专业检测机构出具整改通知书要求停运的;C、屋顶或者外墙渗漏,严重影响房屋使用,有资质的鉴定机构出具鉴定文件的;D、专用给排水设施坍塌、堵塞、爆裂的;正确答案：A3.发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打 ( ) 电话, 向当地公安消防部门举报。
A、110B、119C、96119D、96110正确答案：C4.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是 ( )。
A、房地产行政主管部门B、建筑施工单位C、当地街道办事处D、物业建设单位正确答案：D5.入住服务有①房屋验收;②验证登记;③发放钥匙;④签署文件;⑤收取费用; ⑥发放文件; ⑦资料归档等环节, 正确的入住服务程序是 ( )。
A、②①④⑤⑥③⑦B、⑤①②④⑥③⑦C、⑤③①②④⑥⑦D、①②④⑤⑥③⑦正确答案：A6.业主对物业企业提供的服务往往难以产生物有所值的感觉,这体现了物业管理服务 ( ) 的特点。
A、长期性B、无形性C、差异性D、公共性正确答案：B7.《广西物业管理条例》明文规定 ,业主委员会人数为 ( ) 人单数;每届任期不超过 ( ) 年 ,可以连选连任。
具体人数、任期由业主大会决定。
A、五至十一 ;五B、五至七; 三C、五至十一 ;七D、五至七; 五正确答案：A8.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等 ,应当负责修复和赔偿的是 ( )。
物业经营管理练习题及答案
物业经营管理练习题及答案物业经营管理是指对于物业进行有效管理，让物业得到更好的使用和利用。
在物业经营管理中，有很多细节需要注意，这不仅需要管理者的经验和能力，也需要对于各种情况的灵活应变能力。
下面我们就来介绍几个物业经营管理的练习题及答案。
练习题一：如何处理物业费过期未交的业主?答案：在处理物业费过期未交的业主时，应该采取以下步骤：1. 第一时间与业主联系，询问情况，并提醒业主尽快缴纳物业费。
2. 若业主未能在一定时间内缴纳物业费，可以发出催缴通知书，再次提醒业主，同时在催缴通知书中注明后续处理措施。
3. 若业主仍无任何回应，可以将业主列入催缴黑名单，并在公共场所进行公告，提醒其他业主注意。
练习题二：如何协调邻里纠纷?答案：邻里纠纷在物业管理中是一件非常常见的事情。
协调邻里纠纷的方法是：1. 了解纠纷的具体情况，可以适当到场了解，听取双方的陈述。
2. 在了解具体情况后，应该进行耐心的沟通解决，可以采取疏导情绪、引导双方理性处理等措施。
3. 在沟通过程中，要注意双方感受，并进行适当的让步和妥协，以达到和谐解决纠纷的目的。
练习题三：如何保证物业设施的安全和保养?答案：保证物业设施的安全和保养需要采取以下步骤：1. 定期进行设施检查，通过检查发现设施问题及时整改。
2. 加强设施保养，定期进行设施维修和保养，以保持设施的完好程度。
3. 对于设施更换和更新要及时跟进，根据设施使用期限、使用效果等综合因素进行维护。
练习题四：如何解决业主对物业管理的意见和建议?答案：解决业主对物业管理的意见和建议应该采取以下措施：1. 在物业管理宣传和建议平台上，公布征求意见的通知，收集居民的建议和意见。
2. 针对居民提出的问题和建议，成立相关的工作小组进行研究和处理。
3. 在问题和建议得到解决后，及时回复业主，并公布处理结果。
以上是物业经营管理的练习题及答案，物业管理不是一项简单的工作，需要物业公司高效、勤奋、负责任的工作态度，才能保证业主居住的舒适度和生活质量。
物业管理应用文写作参考答案鲁捷
参考答案第1章 物业管理应用文写作概论一、1．该、系 2．获、贵 3．为了、经 4．通报、以此为鉴、为此、如下5．你、收悉 6．兹、贵、事宜、据、贵、恳切、特此 7．同意、你们、贯彻执行二、1．（建立高素质的治安队伍）。
高2．（健全各种安全保卫制度）。
3．（健全技术防范设施）。
三、答案：××物业管理有限公司是××市××房地产开发有限公司与××物业酒店管理有限公司合作成立的专业物业管理服务企业。
经工商管理部门注册登记，并取得北京市物业管理资质证书。
××物业管理公司目前主要经营业务有：☆.高档涉外公寓的物业管理☆.甲级写字楼的经营与管理☆.大型地下停车场的经营与管理☆.健身俱乐部(会所)的经营与管理，以及房屋租售等项业务。
公司由具有丰富物业管理经验的管理人员和训练有素的专业服务人员组成。
下设客户服务部、工程部、安保部、经营部和综合部。
全体员工秉承“客户至尊、服务至上”的服务理念，并按照××物业酒店管理有限公司的管理模式和服务标准为客户提供物业管理服务。
通过全体员工的不懈努力，由××物业管理有限公司管理的世贸国际公寓项目，被××物业酒店管理系统评为2002年度“优秀管理项目”。
四、正确的顺序为：（A）、（C）、（B）、（E）、（G）、（D）、（F）五、略六、略第2章 事务文书一、1．用“安排”不妥，应改为“规划”。
“安排”适用于时间较短、范围较小、内容少而具体的计划；这是××公司五年中要做的事，时间长、范围广、内容较概括，因而更符合规划的要求。
2．用“纲要”不妥，应改为“安排”。
这是月份业务培训计划，时间短、范围小、内容具体，故应用“安排”。
3．用“设想”不妥，应改为“计划”。
“设想”适用的目标比较长远，线条较粗，仅供初步参考；而这是管理处在三月份要完成的工作，内容应具体，目标应明确，故应用“计划”。
物业管理应用文书练习试卷2(题后含答案及解析)
物业管理应用文书练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．请求公文的标题出现的形式一般是( )。
A．发文单位加文种B．事由加文种C．单用文种名称D．发文单位加事由加文种正确答案：B 涉及知识点：物业管理应用文书2．能在各种会议上宣读的文稿称为( )。
A．讲话稿B．演讲稿C．开幕词D．答谢辞正确答案：A 涉及知识点：物业管理应用文书3．下列各项中,不属于公文处理工作特点的为( )。
A．权威性B．时限性C．机要性D．规范性正确答案：A 涉及知识点：物业管理应用文书4．公文在机关内部从形成到运转处理所经过的一系列环节,称之为( )。
A．发文办理程序B．收文办理程序C．公文处理程序D．公文办理程序正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书5．物业管理企业任免本一名中层干部,应当使用( )。
A．命令B．决定C．通告D．通知正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书6．某上市的物业管理股份公司遇有减少注册资本等重大情况,应当发布( )。
A．公告B．通报C．通告D．通知正确答案：A 涉及知识点：物业管理应用文书7．当物业管理公司要向上级单位汇报工作,反映情况答复上级单位的询问时,应当使用的文种是( )。
A．通报B．报告C．通告D．请示正确答案：B 涉及知识点：物业管理应用文书8．某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题,应当使用的文种是( )。
A．请示B．报告C．通告D．函正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书9．公文的成文日期一般以( )为准。
A．拟稿日期B．核稿日C．审稿日期D．领导人签发日期正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书10．物业管理适用的各类文书中,根据( )判定的发文去向,称为行文方向。
A．行文方式B．行文规则C．行文关系D．行文目的正确答案：C 涉及知识点：物业管理应用文书11．本机关的指示、决定等重要文件行文时,应当( )。
物业管理应用文书练习题
物业管理应用文书练习题一、单项选择题：1、（ B ）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（ D ）。
A、条据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书3、物业管理应用文书文章式标题可以有（ A ）。
A、单标题和双标题B、单标题和副标题C、主标题和双标题D、单标题和复标题4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（ B ）文书的写作要领等。
A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常文书5、下列行政公文属于外行文的是：（ B ）A、决定B、函C、倡议书D、管理办法6、下列不属于事务文书的是：（ D ）A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法7、物业管理行政公文中，（ C ）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A、函B、意见C、会议纪要D、通报二、多项选择题：1、应用文书的基础知识包括：正确保用汉字、准确使用词语、（ABD ）等。
A、正确使用标点符号B、表达要符合规范C、表达要符合领导意图D、了解相关术语2、事务文书主要包括（ABD ）等。
A、计划B、总结C、批复D、倡议书3、物业管理制度文书主要有（BCD ）等。
A、决定B、办法C、守则D、公约4、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（ACD ）等。
A、邀请书B、倡议书C、感谢信D、贺信5、下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（CD ）A、决定B、通知C、报告D、请示6、下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（BD ）A、某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》B、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》D、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》共1页第1页。
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第5章物业管理专项业务文书
一、1．一般情况下，一个管理项目内入住的业主是几百家甚至上千家，如果均集中在同一时间里办理，必然会使手续办理产生诸多困难，因此，在通知书上应注明各幢、各层分期分批办理的时间，以方便业主按规定时间前来办理。
2．如业主因故不能按时前来办理，应在通知书上注明补办的办法。
二、
1．标题不对。
应改为“××大厦入住通知书”。
2．称呼格式不对，应顶格书写。
3．首句入住依据不对，应为“××大厦”经接管验收合格”。
4．应具体写明业主办理入住应携带的主要证明材料。
5．应考虑业主数量较多，应通知分期分批办理。
6．如业主因故不能按时前来办理，应在通知书上注明补办的办法。
7．落款单位不对，应为物业管理公司，或××房地产有限公司与物业管理公司联合署名
××大厦入住通知书
尊敬的××大厦业主：
“××大厦”经接管验收合格,定于5月1日上午9点开始正式办理交楼手续并交付使用，敬请各位业主带齐身份证、购房合同、交款收据等证件证明材料，届时到××大厦B座26层物业管理部办理入住手续。
各楼各层办理入住手续时间分配表（略）。
您如届时不能前来办理入伙手续，请及时与我公司联系，落实补办的事宜，联系电话……
特此通知
××房地产有限公司
××物业管理有限公司
2006年4月26日
三、1．总则
2．装修申请
3．审批装修方案
4．装修保证金
5．装修监管费及水电费
6．保险
7．防火负责人
8．装修施工责任承诺书
9．装修施工许可证
10．装修工作开始
11．装修验收
12．装修守则
13．装修程序概要
四、略
五、
物业收费通知
各位住户:
目前，某校区职工住宅已达1000余户，学校已陆续大量投资，进行道路和绿化建设，住宅区的生活环境大有改观，广大住户是受益者。
为使住宅区的环境能够得到长期保持，在学校不再继续提供经费的情况下，本着取之于民，用之于民的原则，经学校研究决定，收取各位住户的绿化、养护费和
垃圾清运费。
其收费标准参照市区街道卫生费和物业绿化费。
具体如下：垃圾清运费3元/户/月，
绿化养护费3.5元/户/月,
每月合计6.5元, 78元/户/年。
交费时间：2005年11月20日
交费地址: ××校物业中心财务交水电费处
××校物业中心
2005年11月1日。