物业管理常用文书
物业应用文书培训教材
物业应用文书培训教材1. 引言物业管理作为现代社会中不可或缺的一部分，承担着维护社区秩序和保障居民生活质量的重要任务。
在物业管理中，文书处理是一项关键性工作，它涉及到日常办公、协调沟通以及法律合规等方面。
为了提高物业管理人员在文书处理方面的专业素养和技能，本文将为物业管理人员撰写一份培训教材，全面介绍物业应用文书的种类、格式、注意事项以及实际操作技巧。
2. 文书的种类和格式在物业管理中，常见的文书种类包括但不限于以下几类： - 通知公告：用于向业主或居民发布信息、提醒事项或通告； - 明确函：用于明确具体责任、约定事宜或协调沟通； - 投诉信：用于居民对物业服务不满意或存在问题的投诉； - 公告板信息：用于在公共区域的公告板上发布信息； - 合同和协议：用于约定物业服务提供和收费标准的合同和协议。
不同文书种类的格式要求可能有所不同，但大体上都应包含以下几个部分： - 标题：准确概括文书内容； - 发文单位：署名单位的名称和地址； - 发文日期：文书发出的日期； - 收件人信息：收件人的姓名、地址和联系方式； - 正文：具体事项的说明和约定； - 签名和盖章：发文人员的签名和单位的公章。
3. 文书撰写的注意事项在撰写物业应用文书时，需要注意以下几点： - 逻辑清晰：文书内容要具有逻辑性，表达清晰，避免冗余和模糊不清； - 简明扼要：尽可能用简洁的语言表达，避免长篇大论； - 准确明了：使用准确的词汇和表达方式，确保文意明了； - 注意格式：严格按照文书格式要求进行撰写，保持统一和规范； - 控制情绪：尽量客观中立，避免情绪化的表达； - 文责自负：避免写涉及法律责任或可能引起争议的内容。
4. 实际操作技巧除了了解文书种类和注意事项外，物业管理人员在实际操作中还需要掌握一些技巧： - 模板利用：建立常用文书模板，减少撰写时间和工作量； - 重视审阅：在提交之前仔细审阅文书内容，确保无错误和遗漏； - 沟通协调：在与居民或相关单位进行沟通时，注重语气和态度，保持良好的沟通协调能力； - 关注细节：注意文书中各项信息的准确性和完整性； - 反馈和改进：根据居民或业主的反馈，及时进行改进和调整。
第十五章 物业管理应用文书
5、物业管理应用文书中，报告属于（ ）。 A 平行文 B 下行文 C 上行文 D 后行文 6、物业管理行政公文中，报告与请示的区别是（ ）。 A 对上级单位要求不同 B 行文时间不同 C 文种性质不同 D 结尾语不同 7、下列备选答案中，使用文种错误的有（ ）。 A xx物业公司关于表彰xx年度先进个人的决定 B xx 物业分公司关于设立综合部和品质管理部的报告 C 关于购买对讲机的请示报告 D 关于购买xxxx的请示
的基础知识（Ｃ） 第二节 物业管理应用文书的类型（ＡAA） 一、行政公文 包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、 函和会议纪要等。 （一）决定 内行文和下行文。 （二）通知 内行文、下行文、前行文。 包括：指示性通知、周知性通知和转发性通知。 （三）通报 内行文、下行文、后行文。 分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。
5、下列不属于事务文书的有( ) A 总结 B 大事记 C 倡议书 D 管理办法 6、物业管理行政公文中，（ ）是唯一一种不受内外、 上下、用印等规范限制的文种。 A 函 B 意见 C 会议纪要 D 通报 7、在物业管理的各类文书中，（ ）的规范性最强。 A 行政公文 B 制度文书 C 事务文书 D 礼仪文书 8. 用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级 单位询问的通知，称为（ ）。 A.指导性通知 B. 指示性通知 C. 周知性通知 D.转发性 通知
E.连贯
12．物业管理公司使用的请示属于( )。 A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．上行文 13.会议纪要主体部分一般采用（ ）的表述方法。 A.概述法 B.总结法 C. 归纳法 D.叙述法 14.通报的正文主体由（ ）组成。 A.事实与评析 B.结论 C. 结语 D.号召
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的业主们：大家好！我是负责物业管理的小区管理员，今天给大家发表一篇关于物业管理应用文书与行政公文的的总结报告。
物业管理应用文书与行政公文是物业管理工作中重要的文件形式，对于保障小区的正常运营和业主的权益起着重要作用。
在本次总结报告中，我将介绍我们小区在物业管理应用文书与行政公文方面的做法和经验，并提出一些建议，以期不断提高物业管理水平，更好地服务业主。
一、物业管理应用文书1. 通知公告：通知公告是小区物业管理的重要组成部分，用于向业主发布重要信息和管理规定。
我们小区在通知公告的制作上，始终注重明确、简洁、易懂的原则。
首先，我们明确公开途径，通过小区公告栏、微信群以及电子邮箱等方式，确保通知的及时性和广泛性。
其次，我们制定通知的规范格式，包括标题、正文、发文时间、发布单位等内容，确保信息的准确性和权威性。
最后，我们在公告中注明重要性和严肃性，以引起业主的注意和重视。
通过这些做法，我们有效地提高了通知公告的传达效果，加强了业主与物业管理部门的沟通和合作。
2. 业主投诉建议书：业主投诉建议书是反映业主诉求和意见的重要途径，对于改进物业管理工作具有重要参考作用。
我们小区在业主投诉建议书的管理上，重视保持沟通畅通和及时响应的原则。
首先，我们明确业主投诉建议书的收集渠道，包括电子邮件、书面反馈和面对面交流等方式，并建立完善的登记和归档系统。
其次，我们及时回复业主投诉建议书，并制定改进措施，以解决业主的问题和满足他们的需求。
最后，我们定期进行调查和评估，以了解业主对物业管理工作的满意度和改进建议。
通过这些做法，我们有效地增强了业主参与物业管理的积极性和获得感。
二、行政公文1. 小区规章制度：小区规章制度是物业管理行政公文的核心内容，对于保障小区秩序和业主权益起着重要作用。
我们小区在制定和执行小区规章制度时，坚持公平公正和公开透明的原则。
首先，我们结合小区实际情况，制定了一系列明确可行的规章制度，确保业主的权益受到保护。
第十五章_物业管理应用文书
4、礼仪文书（社交文书） 邀请书、介绍信、贺信、请柬、倡议书 5、其他日常文书 请假条、欠条、温馨提示
二、应用文书的相关述语
内行文：仅限独立组织中传达的文书 外行文：可在组织外传递的文书 前行文：在事情发生前制作的文书 后行文：在事情发生后制作的文书 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书 下行文：属内行文，且是向下级报送的文书 平行文：在各独立组织之间传递的文书
报告、请示、函三者区别
报告
行文方向 是否回复 上行文 不一定
请示
下行文 一定要
函
平行文 不一定
行文语气
平铺叙述
语句谦敬 简明扼要简便灵来自 行文自由8、会议纪要的写法 会议纪要是传达会议决定事项和主要 精神，要求与会单位（个人）共同遵守， 执行的一种有纪要性和指导性的文种， 适用于记载和传达会议情况和议定事项。 1、会议纪要一般由标题、开头、主体、结 尾四部分组成。 （1）标题：会议名称+文种 或会议名称+纪要内容+文种
（2）开头：概述会议的基本情况，叙述开 会时间、地点、参加人员、主 持人、议程、主要结果等。 （3）主体：将会议的主要精神和基本情况 进行认真分析、整理、提炼加 工，从而把会议的主要精神、 讨论意见、结果、任务、要求 等全面、具体、详实地反映出 来。
A、概括叙述式。把会议参与人员发言，讨 论加以综合分析，围绕会议的中心内容 概括成几个部分。 B、发言记录式。按参会人员的发言顺序， 把握发言要点，将发言者的观点，论据 如实记录整理，也可按会议讨论的问题， 分别列出小标题，然后在小标题后面写 出重点发言。 （适合于小型会议或座谈会的纪要） （3）结尾。
4、附件，公文一起发出的文件或材料 （1）对公文的补充，说明，图表等； （2）附文颁发的制度、办法。
某物业管理实用文本汇总
新天地物业管理实用文本汇编物业管理公司规章制度--实例一一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1**物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得浪费；6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它7.1服从上司的命令；7.2发生事情必须立即上报、联络；7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；7.4严禁在花园内吸烟；7.5不准喧哗、赌博；7.6不准盗窃他人或公司内的东西；物业管理公司规章制度--实例二★规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；3、严禁在办公室私用电话；4、除急事外不许接听私人电话；5、未经许可不准在公司内演说集会示威；6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的xx居委会：我是xx物业公司的项目经理，将要向您推荐我们公司的物业管理应用。
我们公司一直以来都致力于为客户提供优质的物业管理服务，并通过引进和开发先进的科技应用来提升管理效率和服务质量。
在当今信息技术高度发达的时代，物业管理应用成为了提高管理效率和方便居民生活的重要工具。
我们公司的物业管理应用以其功能齐全、操作简便、用户友好的特点而受到广大客户的好评。
首先，我们的物业管理应用提供了全方位的服务功能，包括小区公告、维修报修、费用查询、投诉建议等。
居民可以在应用内随时查看社区公告，了解小区动态，并可以方便地提交报修申请，物业公司能迅速响应并及时安排维修人员前去解决问题。
居民还可以查询水电费、物业费等费用信息，随时掌握自己的财务状况。
此外，应用还提供了投诉建议功能，居民可以通过应用提交相关问题或建议，物业公司会及时回复并解决。
其次，我们的物业管理应用操作简便、用户友好，提供了多种使用方式和途径。
居民可以通过手机APP、微信公众号、网页等多种渠道来使用应用，方便不同年龄层次的居民进行操作。
应用的界面设计简洁清晰，功能分类明确，居民能够迅速找到自己所需要的功能，并且使用时不需要过多的操作步骤，节约了居民的时间和精力。
最后，我们的物业管理应用还具备数据统计和分析功能，可以帮助居委会更好地了解小区居民的需求和问题，及时做出管理决策。
通过应用收集的数据可以进行分析和统计，可以了解到居民对物业管理的满意度、维修问题的处理状况等，居委会可以根据这些数据进行改进和优化，提升服务质量和管理水平。
通过我们公司的物业管理应用，居民的生活将会得到极大的便利和提升，社区管理也将会更加高效和科学。
我们衷心希望xx居委会能够考虑使用我们的物业管理应用，为小区居民提供更好、更方便的服务。
如果需要进一步了解我们的物业管理应用或者进行演示，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝万事如意！xx物业公司日期：尊敬的居委会：我是xx物业公司的项目经理，再次向您推荐我们公司的物业管理应用。
物业公司管理常用应用文书方面案例分析
案例一背景资料2013年2月春节期间，本市西南某辖区内A物业服务企业小区经理高某在其管理的小区内巡查时，发现光明路28弄18号102室业主曲某某在房屋装修时在天井内违法搭建构筑物，同时在东面外墙上破墙开窗，损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。
高某对该业主的违法行为立即予以劝阻制止，要求该业主立即停止该违法搭建、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌行为，恢复原状，同时发出了《违法建筑整改通知书》。
操作内容根据本市房管部门的相关规定，起草一份《违法建筑整改通知书》。
（10分）案例二背景资料2012年3月15日本市X区辖区内Y物业服务企业在其管理的K别墅小区内巡查发现80号业主张三在房屋装修过程中有违法搭建行为，在其自家别墅东面外墙搭建砖混结构建筑物。
Y物业服务企业立即予以劝阻制止，并要求张三立即停止该违法搭建行为，恢复原状，同时发出了《违法建筑整改通知书》。
但张三不听劝阻，继续搭建。
Y物业服务企业决定向X 区拆违办报送《违法建筑处置情况报告单》。
操作内容根据本市房管部门的相关规定，起草一份《违法建筑处置情况的报告》。
（10分）案例三背景资料时间已经接近年底，主要任务基本完成，某住宅小区经理根据上级公司的要求、提交年度小区工作工作总结，主要内容包括工作中的成绩、不足和明年的工作设想。
操作内容请您根据应用文书的行款格式规则和写作要领及以上相关资料，联系各自小区的实际工作，拟写一份内容简洁的总结（工作中的成绩、不足和明年的工作设想）案例四背景素材道路交通规定本小区道路交通管理规定如下：1．对出入物业管理区域的外来车辆进行登记发卡制度，车辆驶出时收回并作记录。
2．禁止载有易爆、易燃、有毒物品的车辆进入物业管理区域，必要时作报警处理。
3．机动车辆在物业管理区域内行驶要按路线减速、安全行驶，不得鸣号。
4．车辆必须停在停车场，不准乱停乱放。
XX小区物业管理处操作内容请您根据应用文书的行款格式规则和写作要领，以及提供的具有错漏的相关资料，重新拟定（修正补充）一份公文文稿，正文主体内容要在原条款基础上至少增加三条重要条款。
7.3物业管理公约类文书
物业管理公约类文书 物业管理企业与业主、 物业管理企业与业主、业主委员会协商沟通制定的对业主 或使用人在辖区的生活、工作做出规范化规定的文书。 或使用人在辖区的生活、工作做出规范化规定的文书。
7．2物业管理公约类文书
7．2．1管理规约 7．2．2小区业主手册（守则） 小区业主手册（守则）
7．2．1管理规约
管理规约见国家建设部2004年 管理规约见国家建设部2004年9月统一制 2004 定的《业主临时公约（示范文本） 定的《业主临时公约（示范文本）》。
7．2．2小区业主手册（守则） 小区业主手册（守则）
业主手册（守则） 业主手册（守则） 物业管理企业根据《管理规约》 物业管理企业根据《管理规约》及政府的有关 法规制定的有关业主应遵守管理规则。 法规制定的有关业主应遵守管理规则。
7．2．1管理规约 ． ． 管理规约
管理规约 由业主共同订立的有关物业的共有部分和共同 事物管理的协议，对全体业主具有约束力。 事物管理的协议，对全体业主具有约束力。
Байду номын сангаас
7．2．1管理规约
业主转让或者出租物业时， 业主转让或者出租物业时，应当将管理规约作为物业转让 合同或者租赁合同的附件， 合同或者租赁合同的附件，对受让人或者承租人具有同等 约束力。 约束力。 业主大会可以根据本住宅区的实际情况进行制定、 业主大会可以根据本住宅区的实际情况进行制定、修改和 补充，并报市级住宅主管部门和区住宅管理部门备案。 补充，并报市级住宅主管部门和区住宅管理部门备案。 管理规约不得与国家法律、法规和规章相抵触。 管理规约不得与国家法律、法规和规章相抵触。 管理规约，原称业主公约，2007年10月 日实施的《 管理规约，原称业主公约，2007年10月1日实施的《中华 人民共和国物权法》将其更名为管理规约。 人民共和国物权法》将其更名为管理规约。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理常用文书
一、国家行政机关公文的种类：
2001年1月，国务院办公厅修改颁布了新的《国家行政机关公文处理办法》，将公文名称定简化为13种：
（一）、命令（令）
适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。
（二）、决定
适用于对重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
（三）、公告
适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。
（四）、通告
适用于公布各有关方面应当遵守或者周知的事项。
（五）、通知
适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。
（六）、通报
适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。
（七）、议案
适用于各级人民政府按照法律程序，向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。
（八）、报告
适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
（九）、请示
适用于向上级机关请求指示、批准。
（十）、批复
适用于答复下级机关请示事项。
（十一）、意见
适用于对重要问题提出见解和处理办法。
（十二）、函
适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题,请求批准和答复审批事项。
（十三）、会议纪要
适用于记载、传达会议情况和议定事项。
二、物业管理常用文书的种类、格式
作为从事物业管理的管理处经理（部门）需掌握的常用文书有：通告、通知、通报、报告（总结）、函、请示、会议纪要、计划、备忘录等十种。
其中最常用的文书有通知、总结、报告、函、请示、会议纪要、计划、备忘录
1、通告
1.1定义：在一定范围内公布应该遵守或周知的事项的文告。
它有行政约束力，在某种情况下有法律效力。
不仅限于政府机关使用，一般单位或有一定指挥的临时机构也可依法发布。
1.2格式：
2、通知
2.1定义：是指传达上级指示，公布、颁布、批转、转发、报送有关文件，部署工作任务，告知某些事项所用的公文文种。
机关包括社会团体、企事业单位用的最为广泛的一种文书，适用范围比较广。
不但适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属关系的公文，还可发布有关的规章制度。
在要求下级机关办理或通知有关单位需要共同执行的事项，都可以用此种文书，甚至包括任免干部也可用通知。
2.2格式：
3、通报
3.1定义：用于表彰先进，批评错误，传达重要精神和情况。
3.2格式：
4、报告
4.1定义：是向上级报告情况。
同时答复上级机关的询问，也要用报告。
如上级机关询问一件事，这件事需要报给上级机关的，就不能用复函，一定要用报告报上去。
报告有一个特点就是不要求被报告对象答复。
4.2格式：
5、请示
5.1定义：请示适用于向上级机关请求、指示或者批准。
请示和报告最大的区别就是请示的结尾有一个请上级答复的格式。
另外，请示相对报告要简单一点。
6、函
6.1定义：适用于不相隶属的单位之间相互商洽工作，询问和答复问题，也有向有关主管部门请求批准的。
“有关主管部门”不是上级，而是平行的关系，向上级请求就不是函，而是请示。
函包括：请复函、请求函、答复函。
6.2格式：
7、会议纪要
7.1定义：适用于记载和传达会议精神以及议定事项的一种文体。
7.2格式：
8、总结
8.1定义：总结可归入报告，定义同报告。
例如写一个关于某某公司的年度工作总结，其中基本要素有：
一是去年的工作的成绩，存在的问题及其教训；
二是取得成绩的体会、经验；
三是在结尾部分，对下一年度的工作做一个简单的描述，提出思路。
个人总结也是一样，格式不变，包括成绩、体会、不足及今后打算。
8.2格式：
9、计划
9.1定义：计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。
机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定计划，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
9.2格式：
10、备忘录
10.1定义：类似函，主要用于对一些重大问题以书面形式告知对方。
10.2格式：序号/发生时间/地点/波及范围/事件过程/事件造成的影响及后果。
三、举例
1、请示：
关于×××大厦管理处配置电脑的请示
沪东×××大厦物管[04]01号签发：×××
上海俊杰物业管理公司：
为了进一步树立俊杰物业管理品牌，提高集团化管理的效率，本管理处在落实公司物业管理应用软件网络化管理的工作中，需配置电脑一台。
经与上海百脑汇电脑公司联系，具体配置标准如下：奔腾Ⅳ，硬盘80G，17寸彩色液晶显示屏，价格为人民币6000元。
当否，请示。
上海俊杰物业管理公司
××××大厦管理处
××××年×月×日
2、会议纪要：
会议纪要
时间：2004年3月6日10时
地点：某大厦二楼会议室
出席单位（人员）：发展商××××××
总包方××××××
监理方××××××
管理处××××××
内容（议题）：1、关于物业交接验收和接管的问题；
2、关于整改项目的完成时间；
3、关于大厦物业交接验收后的安全管理问题
会议经与会各方讨论，就下列问题达成共识：
1、会议决定，从2004年3月15日上午9时，由发展商、总包方、监理方、管理处共同参与对大厦的物业交接验收和接管。
2、会议决定，自2004年2月以来，管理处汇总的各设备系统中需整改的项目，由管理处以书面备忘录分转各施工单位，并由总包方在一月内整改完毕。
3、会议重申：要进一步落实“谁主管、谁负责”的精神，大厦物业交接验收和接管前的安全管理，以总包方为主，各单位要积极配合，加强管理，确保工程进度、质量和安全。
物业交接验收接管后，由管理处全权负责，其他各单位积极配合。
发展商签字：××××××
总包方签字：××××××
监理方签字：××××××
管理处签字：××××××
×××大厦管理处整
理年月日。