商户满意度调查问卷1
商户满意度调查问卷
***建材城市场调查问卷商户****年国庆促销活动建议反馈调查表尊敬的商户:您好！ 2010年国庆长假即将到来，为了将国庆促销活动办的更好，制定新颖的国庆企 划方案以增加市场的整体人气和销售额，希望商户对我们提出宝贵意见。
请在您选择的选 项前□中打V,希望您能认真完成此份调查问卷。
谢谢 !1.您是店主吗？ □是60个94% □不是4个6%2. 市场联合商家进行小区推广，您是否愿意参加?□愿意50个78% □不愿意11个17% □其他 ____________ （注明具体方式）1 3. 市场联合商家进行小区推广，您愿意承担的费用为多少？□ 200— 300 30 个 47汇 300— 500 4 个 6% □ 500— 800 1 个 1% □ 800—1000 1 个 1汇 50—100 6 个 9%4. 您认为哪三个媒体投放广告比较有效果?38汇报纸24 52%O 电视33 9%□移动电视627%O 出租车 17 69% □公交车 445% □擎天柱3 13汇其他 站台广告8 __________5. 您是否愿意联合市场进行媒体投放？6. 市场联合商家进行媒体投放，您愿意承担的费用为多少?16口 500— 80025% 2□ 800—1000 3% 1%口 1000—1500 1% □ 1500—2000 8 □300-500 13% 7. 您认为国庆活动时间持续 ____ 天比较合适。
□ 1 天 9 □ 3 天 14% 7 □ 5 天 11% 45 □ 7 天 70% □其他 _______________ 8. 市场如果举行集采会等大型活动，您是否愿意向市场提供返点？50 □是 78% 10 □否 16%9. 市场如果举行集采会等大型活动，您能接受的最大限度返点是 ________________ 。
10. 市场如果举行拍卖活动，您是否愿意提供惊爆价商品？45 □是 70% 19 □否 30%11. 市场如果举行拍卖活动，您能接受的拍卖商品数量最多是 _________ 个。
零售商店满意度调查表
零售商店满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解顾客对零售商店的满意程度，同时找出顾客对商店的不满意之处，以便改进服务和提高顾客满意度。
调查方法
我们采用问卷调查的方式进行调查，问卷包括以下几个方面：
1. 商店的地理位置和周边交通是否便利；
2. 商店的环境、陈列和商品种类是否符合期望；
3. 商店服务人员是否热情、礼貌、专业；
4. 支付方式是否方便；
5. 顾客在商店购物的体验；
6. 是否愿意再次光顾该商店。
调查结果
我们以百分制来衡量满意度，分数越高，代表顾客对商店的满意程度越高。
调查结果如下：
1. 地理位置和周边交通：85分；
2. 商店的环境、陈列和商品种类：80分；
3. 商店服务人员：90分；
4. 支付方式：85分；
5. 购物体验：80分；
6. 再次光顾意愿：95分。
结论
通过对调查结果的分析，我们认为商店服务人员的专业性还需
要提高，购物体验和环境还有待改进。
同时，我们对顾客对商店地
理位置和周边交通的满意程度表示满意，认为商店的地理位置选址
是比较成功的。
改进措施
为了提高顾客的满意度，我们将采取以下措施：
1. 对于服务人员，加强培训，提高专业水平，加强服务态度；
2. 对商店环境和购物体验方面，我们将进行改造，提高购物体
验和环境质量；
3. 同时，我们也将继续在支付方式和商品种类上进行改进，以
提高顾客购物时的便利性和选择性。
感谢您的参与和支持，我们将不断努力，为您提供更好的服务。
商户满意度调查表
年月日
商户满意度调查表ห้องสมุดไป่ตู้
商户名称
被访人员
走访日期
服务人员仪表仪容，举止行为，文明用语(在您认可的“□”画“√”)
1、物业接待人员□满意□一般□不满意
2、物业维修人员□满意□一般□不满意
3、物业保洁人员□满意□一般□不满意
4、物业保安人员□满意□一般□不满意
环境、绿化管理服务(在您认可的“□”画“√”)
1、清洁状况（公共区域的清扫、环境卫生）□满意□一般□不满意
2、绿化养护（浇灌、施肥等）□满意□一般□不满意
安全管理服务(在您认可的“□”画“√”)
1、安全管理□满意□一般□不满意
2、消防管理□满意□一般□不满意
3、应急处理□满意□一般□不满意
公共设施设备的维修情况(在您认可的“□”画“√”)
1、对公共设施保养情况□满意□一般□不满意
2、公共设施设备维修情况□满意□一般□不满意
维修服务(在您认可的“□”画“√”)
1、维修质量□满意□一般□不满意
2、维修工作态度□满意□一般□不满意
3、维修及时性□满意□一般□不满意
4、维修的回访□满意□一般□不满意
停车场管理(在您认可的“□”画“√”)□满意□一般□不满意
制冷供暖服务(在您认可的“□”画“√”)□满意□一般□不满意
您认为物业需要改进的还有哪些方面？
商户服务满意度调查问卷
商户服务满意度调查问卷
尊敬的商户：您好！
为进一步提升商户服务水平，我公司已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。
本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，真心实意的为您服务。
我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项后划“√”。
真诚感谢您的参与，谢谢支持！
本调查问卷由商服中心每季度对三大市场部分商户（商贸城、聚和国际、长荣国际）进行调查一次，每个市场发放问卷不得少于该市场1/3的商户，此问卷必须全部收回。
商户签名：
日期：。
零售商铺满意度调查模板
零售商铺满意度调查感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、整体上，请问你对我们店铺各项服务的体验满意吗？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分2、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)导购服务导购人员专业度_____导购人员态度_____导购员形象_____3、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)售货服务售货人员专业度_____售货人员态度_____产品介绍全面_____售货员形象_____4、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)收银服务收银人员专业度_____收银速度_____发票开具简捷度_____自助结账机数量_____自助结账稳定性_____自助结账便捷性_____5、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)环境布局门头设计吸引度_____灯光温度舒适感_____卫生整洁度_____分区布局合理性_____店内指引清晰_____背景音乐合适_____休息区舒适度_____6、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)促销服务产品种类丰富度_____同类产品品牌数量_____产品新颖度_____产品性价比_____商品陈列布局_____7、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)促销服务会员办理便捷性_____会员权益差异性_____可使用场合丰富性_____会员权益吸引度_____8、您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？【打分题】(请填0-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
商户满意度调查表
商户满意度调查表为了以后更好的服务广大商户，提升管理，望您在百忙之中，对xxxx做出客观评价，并提出您的宝贵意见。
1、店铺品牌：铺位号：2、您对XXXX的硬件设施是否满意度？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意3、在前期合作中，您与XXXX双方是否存在欠款未结清？A、否B、是（如有，请详述）4、您对XXXX开展促销活动是否满意?A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意5、您对XXXX定期营销活动推广频次是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意6、您对XXXX工程维修服务、及时度、回访工作是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意7、在前期合作中，您铺内是否存在工程遗留问题尚未解决？A、否B、是（如有，请详述）8、在前期合作中，XXXX是否存在口头或书面的承诺但尚未履行？A、否B、是（如有，请详述）9、您对XXXX合作中哪些方面不满意？A、都很满意B、经营服务C、推广活动D、商业氛围E、环境设施F、施工质量G、办事效率H、其他10、您希望XXXX以何种方式协助店铺提升经营效益？A、提供单店宣传推广支持B、对商户各类活动给予支持C、充当桥梁，推动商户间联动合作D、及时分享商场经营规划信息E、及时回顾经营成果、适时分享经营数据，并提出经营指导建议11、您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？A、非常好B、较好C、一般般D、不好E、非常不好12、如果有其他品牌商户打算开店，您是否会推荐其进XXXX广场？A、是B、否13、您认为营运管理、业态组合及服务方面做出哪些改进，能提升场内满意度及销售？。
商户满意度调查表
非常满意满意一般满意不满意非常不满意543211、您对商场整体环境布局满意度；2、您对商场投诉/建议反馈渠道畅通满意度：3、您对商场行政办公人员（总经办、招商、财务、行政）服务态度满意度：4、您对商场客流提升方面有哪些建议？1、总体上，您对策划推广部工作满意度；2、您对策划推广部人员的服务态度、服务意识满意度：3、您对策划推广部人员责任心满意度：4、您对策划推广部每月活动是否关注并参与：1、您对商管部商管员的服务态度满意度：2、您对商管部商管员的业务水平满意度：3、您对商管部商管员的协调效率满意度：4、您向商管部反映的问题的处理结果回访满意度：1、您对工程部维修人员的服务态度满意度：2、您对工程部维修人员的维修及时性满意度：3、您对工程部维修人员维修后效果满意度：4、您对公共设施完好性满意度：1、您对保安部保安人员的服务态度满意度：2、您对商场公共秩序和安全满意度：3、您对商场消防设施及消防管控工作满意度：4、您对车辆停放秩序满意度：1、您对保洁部保洁人员的服务态度满意度：2、您对商场保洁服务及时性满意度：3、您对保洁部工作时间安排合理性满意度：二、策划推广部三、商管部四、工程部五、保安部六、保洁部项目七、您认为****商业公司在管理/服务上还有哪些改进？调查到此结束，感谢您认真阅读并填写该问卷调查。
您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合。
顺祝商祺！**********有限公司****年**月 2016年****商户问卷调查表尊敬的商户：您好！为更好的为您提供优质的服务，商场特进行本次客户满意度调查，请您就与本商场合作过程中的工作质量、服务质量以及安全状况等做出客观的评价。
您的任何有价值的意见和建议都是我们天润广场的宝贵财富，并将不断激励我们改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。
感谢您的支持与配合！商铺名称：姓名：联系方式：类别一、整体服务若不满意或非常不满，请说明原因，以推动工作改进。
商场商户满意度调查问卷
商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。
为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。
我们期待您的反馈和意见，感谢配合。
第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。
）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。
打分方式如下表所示。
（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。
如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。
）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。
A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对济南魏家庄万达广场的大力支持和信任。
为更好地了解贵方对济南魏家庄万达广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。
我们期待您的反馈和意见，感谢配合。
第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。
）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。
打分方式如下表所示。
（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。
如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。
）完全不确非常一般不关定/不关注注清楚10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常不确非常一般不满定/不满意意清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚 1 硬件设施的总体评价 1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等） 2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置 2-7 公共区域（室内）的清洁 2-8 公共区域（室外）的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理 3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 - 1 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率 5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效 5-4 益 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-5 清洁人员的着装仪表6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 6-8 突发公共事件的处理能力 6-9 广场内的公共秩序和安全 6-10 定期检查消防设备的完好无损 6-11 对商家进行消防演练和知识预防培训 7 团队建设 7-1 营运人员服务的主动性7-2 营运人员的沟通和协调能力与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商 7-3 讨 7-4 服务台人员的服务态度及水平 7-5 服务台人员服务的满意度 7-6 工程人员维修服务的及时性7-7 工程人员维修结果的满意度7-8 管理部人员（商管员）服务的满意度 8 其他（特色服务）8-1 协助商家组织人员招聘等工作8-2 提供专项培训活动注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。
- 2 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_____________________________________________________________________________ _______ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________ 第二部分：商家经营适宜性评价 B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项） 1：基本符合，可继续保持当前定位和档次 2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项） 1：基本满足，近期不需增减 2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项） 1：基本匹配 2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。
序号题目非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B4-1 广场内主力店 1 3 4 2 B4-2 步行街同楼层的其他商家 1 3 4 2 B4-3 广场内同业态的其他商家 1 3 4 2 - 3 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 B5：以下，我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他商家有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。
序号非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助 B4-1 广场内主力店 1 2 3 4 B4-2 步行街同楼层的其他商家 1 2 3 4 B4-3 广场内同业态的其他商家1 2 3 4 B6：您认为广场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助；反之，贵店对广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助？请写出具体名称。
序号业态主力店步行街同层商家同业态商家 B5-1 对贵店最有帮助的是 B5-2 贵店对其最有帮助的是 B7：您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择最符合的一项。
序号题目恶性竞竞争激烈有一定竞竞争不没有竞争争争大 1 2 3 4 5 B7-1 与广场内主力店 1 2 3 4 5 B7-2 步行街同楼层的其他商家 1 2 3 4 5 B7-3 广场内同业态的其他商家 B8：贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选择一项）（如本地区无其他分店，此题可不答）1：非常好（位居前三名） 2：比较好 3：一般 4：不太好 5：非常差（排名偏后） B9：您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？（只选择一项） 1：非常看好未来的营业和发展 2：比较看好未来的营业和发展 3：不确定 4：前景不太乐观 B10：贵店如果有开店计划，是否也愿意进驻其他城市/地区的万达广场开店？（只选择一项）1：非常愿意 2：比较愿意 3：不清楚/一般 4：不太愿意 - 4 - 文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 B11：如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻万达广场？（只选择一项） 1：肯定会推荐 2：有可能会推荐 3：不太会推荐 4：肯定不会推荐B12：您认为目前广场还应引入哪些业态或商家，请列举出来。
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第三部分：商家基本信息 C1：请问您在贵店的职务：__________C3：请问贵店的知名度如何？（只选择一项）1：国际知名品牌2：国内知名品牌3：本地区知名品牌4：其他，请注明C4：请问贵店是连锁经营企业吗？（只选择一项）1：不是2：是，但只限本地区范围内 3：是，属于全国连锁 4：是，属于世界连锁C5：请问贵店在本广场属于以下哪一种类别？（只选择一项）1：主力店2：次主力店3：步行街商户C6：请问贵店属于以下哪一种经营品类？（只选择一项）1：大型专业卖场（百货店、食品超市、建材超市、家电卖场等）2：服装服饰- 5 -文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 3：食品、零食（精品超市、面包房、冷饮等）4：化妆日用品（精品超市、品牌专卖店等）5：餐饮（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖啡屋、茶馆等）6：配套服务（美容、美发、宠物店、银行、邮局等）7：娱乐服务（电影院、电子游艺、儿童乐园等）8：其他，请注明__________ C7：请问贵店的经营经营面积属于以下哪一个范围？（只选择一项） 1 50平方米以下7 501-600平方米 2 50-100平方米8 601-700平方米3 101-200平方米9 701-800平方米4 201-300平方米10801-900平方米 5 301-400平方米 11 901-1000平方米 6401-500平方米12 1000平方米以上C8：请问您对贵店在本广场的经营销售状况打几分？非常好一般非常差 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 C9：请问贵店在本广场最近半年的销售额大约属于以下哪个范围？（只选择一项） 1 10万元以下 5 501-1000万元2 10-50万元 6 1001-5000万元 3 51-100万元 7 5000万元以上 4 101-500万元调查到此结束，感谢支持与配合！- 6 -。