物业管理公司员工行为规范(6)
物业公司员工行为规范
气、没关系、这是我应该做的。 2.4.8 征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做
什么吗您有别的事吗 2.4.9 请求语：请您协助我们……、请您……、好吗 2.4.10 商量语：……你看这样好不好 2.4.11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 2.4.12 基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 几种特定情况的服务要求 2.5.1 对来访人员 2.5.1.1 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您
2.5.2.18 当发觉自己和对方有误解时，应说： “不好意思，我想 我们可能是误会了。 ”
2.5.2.19 当发觉自己有语误时，应立即说： “噢，对不起，我不 是那个意思。”
2.5.2.20 对来咨询办事的业主，值班员应立即起立，神态热情， 主动问好：“先生 / 女士，您好！请问有什么事需要我们帮助的。 ”
平和宽厚。 1.4.2 六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚
（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感） 。 1.4.3 六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛
脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳： 目光游移不定， 目光不宜看女士胸部、 臀部、小腿部，
长时间凝视人。 其它事项 1.5.1 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化
插口袋或打响指，不准搂腰搭背，蹦蹦跳跳。 2.2.3.3 非紧急情况下不得奔跑。 2.2.3.4 超越客人应说：“对不起。” 2.2.3.5 不准走在通道中间，尽量靠右行走。 2.2.3.6 与上级、客人相遇，点头示礼致意。 2.2.3.7 与上级、客人同行至门前，主动开门礼让先行。 2.2.3.8 引导客人时，让客人在自己右侧。 2.2.3.9 上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业员工通用行为规范
物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 1 页共 11页1 目的规范员工行为，定期学习并检视，以表现更高标准的职业素养，赢得客户的尊重和赞赏，为复地的发展创造优秀业绩。
2 适用范围适用于高地物业上海公司所有员工。
3 职责3.1 人事行政部负责指导、检查和监督物业所有员工的行为规范。
3.2 物业服务中心客户服务部负责按本规程规定的内容检查、监督物业服务中心员工的行为规范。
4 复地物业系统员工通用行为规范（一）仪容仪表1、管理人员容貌端正举止大方服饰庄重整洁挺拔淡妆素抹打扮得体态度和蔼待人诚恳不卑不亢物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 2 页共 11页2、家庭维修人员 3、保洁员规范着装，整洁大方规范着装，整洁大方身体健康，状态良好，工具齐全身体健康，手脚麻利4、保绿员 5、会所服务人员物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 3 页共 11页规范着装，整洁大方规范着装，整洁大方身体健康，状态良好淡妆素抹，态度和蔼6、秩序维护人员规范着装，清洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切物业上海公司作业指导书文件号版号状态 分发号 标题员工通用行为规范页数第 4 页 共 11页（二）行为举止 1、走姿抬头挺胸目视前方 面带微笑2、坐姿裙装正面坐姿 裙装侧面坐姿自然端正物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 5 页共 11页3、站姿抬头、挺胸、收腹、脚并拢（男士可分开），面带微笑物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 6 页共 11页4、握手尊长伸手，受者恭敬，面带微笑男士全握，简短有力，注视对方，寒暄问好。
可以上下晃动以示亲热。
男女半握。
同辈男女是否握手，由女方决定。
握手时应站立，不可坐着。
物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 7 页共 11页5、递送名片尊长先受，起身微笑，双手递接6、引导客户斜前方引导，礼貌亲切，面带微笑物业上海公司作业指导书文件号版号状态 分发号标题员工通用行为规范页数第 8 页 共 11页6、引导客户（楼梯） 上楼梯： 客户走在前面下楼梯： 客户走在后面请……物业上海公司作业指导书文件号版号状态分发号标题员工通用行为规范页数第 9 页共 11页7、引导客户（电梯）乘坐电梯电梯内无人时，客户先入；电梯内有人时，引导人进入后，请客户再进。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
物业员工行为规范
物业员工行为规范一、全力维护公司形象及利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
三、具有良好的的职业修养，文明用语，举止得体。
四、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
五、保持优良服务态度和超前的服务理念。
六、仪容仪表大方，着装清洁整齐，着工装佩戴工作牌。
七、精神饱满，面带微笑，举止端正，仪态规范。
八、礼貌服务，坦诚待客，细致周到，完善妥当。
清洁工岗位职责1.遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》。
2.尊敬领导，服从管理，及时完成工作任务。
3.上岗佩戴好工作证件，穿戴好服装，并保持清洁。
4.文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5.按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区内良好的卫生环境持续。
6.及时清洗公共部位的乱涂，乱画，乱张贴的广告将清除。
7.对保洁范围内物业的异常情况及时到保安员或管理员汇报。
8.对乱扔废物的现象应予以制止，并及时清除。
9.妥善使用保管好清洁，保洁的工具，做好勤俭节约，以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
维修技工岗位职责1.遵守员工守则和公司各项规章制度，认真“贯彻业主至上，服务第一”、“严格苛守、自觉奉献”的标准，树立良好的服务意识。
2.熟悉住宅区各类房间的分布状况、房屋内外部结构、附属设施和水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用的状况。
3.具备熟练的施工技能，在熟练自己专业的基础上，学些水、电、工建等基本知识和操作规范，争取做到一专多能，适应住宅维修工作的需要。
4.服从调度和安排，严格遵守服务内容和服务标准，及时受理业主提出的各种报修，做到以工作质量确保业主（住户）满意。
5.遵守操作维修技术程序，作出高效、优质、安全地完成维修任务。
6.积极为业主提供各项便民服务周到、热情、规范、无投诉。
7.发扬主人翁的精神，开动脑筋，提出合理化的建议，为公司多作贡献。
8.对住户彬彬有礼，已优质服务为公司争取荣誉。
物业公司中层管理人员行为规范
物业公司中层管理人员行为规范
(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。
(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。
大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
(十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
物业服务人员行为规范
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
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物业管理公司员工行为规范(6)
物业管理公司员工行为规范（六）
行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。
它是一种对员工行为的要求和约束。
一、员工职务行为准则：爱企敬业、诚实守信、珍惜荣誉、相互尊重、合作沟通、坚决执行、真诚服务、积极主动、不断学习、追求卓越、简朴务实、不得越权、保守秘密、保护资产、维护利益。
二、职业经理行为准则：率先垂范、高效管理、专业水准、开拓创新、关爱下属、当好教练、服从大局。
三、企业经营行为准则：诚信经营、真诚服务、规范运作、团队合作、学习创新、尊重人才、精打细算、和谐共生。
四、内外交往行为规范
1、基本原则: 礼仪无小事，细节显素养。
人人都是民安形象，处处都在宣传民安。
2、个人礼仪：卫生整洁，大方得体，端庄稳重，礼貌友好。
（1）仪容
①身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。
②头发：经常洗头，做到没有头屑。
男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发，不做奇形怪状的发型。
③面部：男士不得留胡须；女士化淡妆，但不要化浓妆及异妆，不使用气味过浓的香水。
④口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新。
⑤双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士指甲修剪整齐,保持清洁；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。
（2）仪表
①服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物，工号牌佩带工整。
②鞋子：每日上班前须将皮鞋擦净，不得穿拖鞋。
（3）仪态
①站姿：姿势应端正，双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。
②坐姿：落座时，应大方、沉稳；落座后，应该端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。
站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
③走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。
上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。
两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。
与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。
3、工作仪态规范：热情尊重，礼貌周到，文明规范，干练高效。
（1）工作
①工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；
②进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。
听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭；
③咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头
来掩住口部，并说对不起；
④整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；
⑤工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
（2）电话
①接听客户电话要则：电话铃响三声后，迅速拿起电话。
接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“您好，民安物业！” 嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。
②接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录。
③叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，说话时，注意语音和节奏，声音要有力、明亮，节奏要舒适、平缓。
尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。
④给客户打电话要则：要控制打电话的时间，一般而言，以2-3分钟为宜。
（3）服务
①客户的满意度是衡量我们服务质量的准绳。
就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段，即入住前、入住中和入住后的服务。
②上门服务要给客户一个确定的时段，如无法按约派工，不妨向已约定的客户致歉，并就更改到达时间向客户征求意见，如对方不同意，就仍按先前的约定时间派工。
③借用客户的物品或设施，或进入室内其它房间应征得客户的同意，注意不要弄乱客户的房间，应把移动过的物品放回原处，如不小心弄脏客户的房间或弄坏客户的物品，应马上道歉并处理污渍，或作出合理的赔偿。
④对服务承诺应认真履行，扎扎实实去做；凡是我们不能办到的事情，不要承诺；在服务中对对方的不满要礼貌致歉，诚恳解释以冲淡客户的不快。
⑤当客户有情绪时，不要打断对方，要耐心聆听；当需要说话时，头脑要冷静，语气要温和；遇到粗言秽语时，要用平和的语气规劝对方。
⑥遇到暴力时，要尽快离开现场，并及时向领导汇报；如情况严重，应及时联系警方。
感谢您的阅读！。