接通率提升方案总结
接通率提高的10种方法
接通率提高的10种方法接通率是指在一定时间内成功接通电话的比例。
对于许多公司、客服中心或者销售团队来说，提高接通率是提高工作效率和客户满意度的重要途径。
下面是10种提高接通率的方法：1.优化电话系统：确保电话系统运行顺畅，提供稳定可靠的线路和设备，并进行定期的维护和升级，以减少通信中断和线路故障。
2.提供足够的客服人员：分析繁忙和闲时段，确定最合适的人力配置，并对客服人员进行充分的培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。
3.优化来电流程：简化来电流程，减少客户等待时间和转接次数，提高客户接通率，例如通过自助服务、智能语音系统或者在线客服等方式，主动引导客户解决问题。
4.设立回拨服务：当客户无法立即接通时，提供回拨服务，让客户选择在指定时间段内再次回拨，以减少客户等待时间和提高接通率。
5.提供离线渠道：为那些不喜欢或者无法通过电话联系的客户提供其他沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天或者社交媒体等，以增加与客户的接触机会。
6.优化信息分类和管理：建立完善的客户信息分类和管理系统，通过合理的分流和转接，将来电准确地发送到相关的部门或者人员，提高电话动销率。
7.提供客户热线及时解答疑问：建立客户热线，及时回答客户的疑问和问题，保持沟通畅通，降低客户等待的不满和挫败感。
8.准确记录和分析数据：定期记录和分析接通率的相关数据，比如接通时间、等待时间、销售成果等，通过数据驱动的方式，及时发现问题和短板，并进行调整和改进。
9.与客户建立良好的关系：建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，通过个性化的服务和营销策略，提高客户黏性和忠诚度，增加接通率。
10.持续改进服务质量：定期进行客户满意度调查和评估，通过客户反馈和建议，优化服务流程和工作方式，提高客户满意度和接通率。
总结起来，提高接通率需要公司从技术、人员、流程和服务质量等多个方面进行综合管理和优化。
通过合理的资源配置、高效的沟通渠道和良好的客户关系，可以提高接通率，提升工作效率和客户满意度。
河北TD接通率提升参数优化经验总结(精)
河北 TD 接通率提升参数优化经验总结TD 性能邹向毅1. 背景河北区域的 CS/PS接通率相对来讲,在华为区域处于中等偏上水平。
如保定区域, CS 接通率平均处于 99.1%左右, PS 平均处于 99.2左右。
邢台 CS 接通率平均99.2%左右, PS 接通率 99.4%左右。
但是由于直接面对友商竞争压力, 现场提出指标提升诉求。
在 2月 24日~3月12日期间, 在河北现场对通过参数优化提升指标进行了摸索, 并得到了一定的效果。
图 1是近期保定全网接通率指标趋势,图 2是近期邢台全网接通率指标趋势。
图 1图 22. 接通率提升参数优化经验2.1. 提升 RRC 建立成功率参数2.1.1. ULINTERFERERSV –上行干扰余量 MOD CELLNBMOLPC接通率提升设置:19根据分析与计算,由于联芯芯片在 RACH 信道发送 RRC Connection Request时增加了δ功率, 所以按照之前的设置会导致 UE 在 DCH 发送 RRC Connection Setup Complete时功率过低。
所以此次在保定、邢台增加 ULINTERFERERSV 为 19dB (这个数值经过计算比较合理 ,效果较明显。
另, 提高上行干扰余量, 最大的风险是可能会导致多终端集中接入时互干扰过大; 从保定、邢台的使用效果来看,没有发现对其它指标的影响。
2.1.2. RRCUERSPTMR - RRC 连接过程中 UE 响应 RNC 定时器 SET STATETIMER接通率提升设置:10000RNC 等待时间增长,虽会增加几秒钟无线资源占用,但是对提高 RRC 建立成功率效果还是比较显著的。
保定、邢台修改该定时器从 5000到 10000,效果较显著。
2.1.3. N300-空闲模式下允许 UE 发送 RRC CONNECTION REQUEST 消息的最大次数 SET IDLEMODETIMER接通率提升设置:D7之前的参数基线设置为 3次。
经典案例-Volte接通率研究和实践总结
台州Volte接通率研究和实践总结1概述随着Volte的不断放号，Volte用户不断增加，如何提升Volte接通率将至关重要。
台州本地网对Volte接通率进行了优化调整，初步取得了一定成果。
下图所示为Volte呼叫流程：Volte接通率定义如下：接通率：呼叫建立成功次数/呼叫建立尝试次数路测软件呼叫建立尝试次数定义：主叫向IMS发INVITE消息。
路测软件呼叫建立成功次数定义：主叫向IMS发INVITE消息后，主叫终端发送ACK消息。
2Volte接通率分析思路Volte接通率问题涉及到UE，EnodeB，EPS，IMS端到端网元，需要各个网元联合分析和定位具体原因。
Volte接通率分析思路如下图所示：Volte端到端详细流程如下图所示，共涉及58个信令流程。
在出现未接通问题时，各网元出现异常问题表现如下表所示：3接通率问题分析方法分析VOLTE接通率，通过测试软件记录空口LOG，同时需要进行ENODEB、MME、P/SGW、PCRF、IMS多点信令跟踪，进行端到端问题分析。
3.1终端侧问题分析通过路测软件记录空口数据，重点查看测试软件记录的SIP信令、RRC信令、NAS信令及表征空口质量的RSRP、SINR、BLER等指标。
分析方法如下：3.1.1查看主叫终端是否存在TCALL定时器超时的问题终端TCALL定时器：当主叫终端发出INVITE消息后，TCALL定时器开始计时，当主叫收到IMS下发的100 TRYING消息后，定时器停止。
若该定时器超时，主叫终端发CANCEL 消息。
接下来的分析思路如下：1、首先查看主叫终端发INVITE消息后，RRC是否未能正常建立或RRC建立后异常释放。
RRC未能正常建立，看是否存在RSRP过低，上行干扰，PRACH功控参数设置不合理等问题。
RRC建立后异常中断，看是否RSRP过低或SINR过低导致上行或下行失步导致RRC 异常释放，如果空口质量无问题，需要查看ENODEB的虚用户跟踪，来判断RRC异常释放的原因。
呼叫中心年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，呼叫中心作为企业服务的重要组成部分，其作用愈发凸显。
在过去的一年里，我司呼叫中心全体员工在领导的正确带领下，紧紧围绕企业发展战略，以提高客户满意度为核心，全面提升服务质量，为企业的持续发展做出了积极贡献。
现将本年度工作总结及下一年工作计划汇报如下：一、年度工作总结1. 客户服务方面（1）接通率：本年度呼叫中心接通率达到95%以上，较去年同期提升5个百分点，有效缩短了客户等待时间。
（2）满意度：通过客户满意度调查，本年度客户满意度达到85%，较去年同期提升3个百分点。
（3）投诉处理：本年度共处理客户投诉XX起，及时响应客户诉求，确保问题得到有效解决。
2. 人员管理方面（1）人员培训：本年度共组织XX场培训，涵盖专业知识、服务技能、团队协作等方面，提升员工综合素质。
（2）绩效考核：建立健全绩效考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。
（3）团队建设：通过举办团队活动，增强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
3. 技术支持方面（1）系统升级：本年度对呼叫中心系统进行升级，优化功能，提高系统稳定性。
（2）数据分析：通过数据分析，挖掘客户需求，为产品研发和市场拓展提供有力支持。
（3）设备维护：定期对呼叫中心设备进行维护保养，确保设备正常运行。
二、存在问题1. 客户需求变化快，对服务要求越来越高，客服人员需不断提升自身综合素质。
2. 部分客服人员工作积极性不高，需要加强培训和激励。
3. 呼叫中心系统功能有待进一步完善，以满足日益增长的业务需求。
三、下一年工作计划1. 客户服务方面（1）提升客户满意度：通过优化服务流程、加强人员培训、提高服务技能，将客户满意度提升至90%以上。
（2）拓展服务渠道：探索线上线下相结合的服务模式，为客户提供便捷、高效的服务。
（3）加强客户关系管理：通过客户数据分析，挖掘客户需求，提供个性化服务。
2. 人员管理方面（1）加强培训：针对不同岗位，制定有针对性的培训计划，提升员工综合素质。
改善接通率的经验
改善接通率的经验各地在提高接通率的解决方法上积累了不少经验。
经过前一期的总结，华为设备优势得到充分的发挥，但总的来看解决的重点主要集中在用户侧，而本文则主要讨论在网络侧的一些分析方法和技巧。
由于我国的电信网络交换机种类较杂，存在设备配合问题，工程技术人员必须从配合的深层次着手，进行网络优化，从根本上解决接通率的问题。
在处理接通率的过程中，工程师经常会遇到一些类似下面的问题，例如08机的入局接通率主要受振铃早释的影响，即使使用一些失败处理如给主叫送提示音，但往往收效不大，并且用户早释的呼损还会直线上升。
现分析如下：振铃早释在跟踪过程中发现主要可分为三种情况：∙1、本局回送ACM信号后，1~3秒钟主叫拆机。
∙2、本局回送ACM信号后，10~15秒后主叫拆机。
∙3、本局回送ACM信号后，20~40秒后主叫拆机。
对于第1种情况，一般是由于本司设备与上级局设备的信令配合问题，或是由于主叫局对一些信令有误判造成，基本属于汇接配合问题，经过数据调整，基本可以解决；第2种情况主要是一些人对电信局的收费产生怀疑，认为振铃3声后收费，故挂机后重拨造成的，基本无法解决；第3种情况属于正常挂机，主叫听4~8声振铃后挂机，可以通过调整振铃时长，转入久叫不应的失败处理听语音。
此类呼叫一般不会造成恶性重复拨叫，并且某些用户长时间听完回铃音后听到语音后，反倒要重拨一次，故建议此类振铃早释不做处理。
以下主要讨论一下第1种情况的产生条件及解决方法：首先我们先看一下基本呼叫（七号信令为例）涉及到的消息结构。
这里先简单介绍几个最常用的信令信号。
IAM（初始地址消息）图1 初始地址消息1) 主叫用户类别比特：FEDCBA001001 国内话务员（具有插入性能）001010 普通用户，在长途（国际）－长途，长途（国际）－本地局间使用001011 优先用户，在长途（国际）－长途，长途（国际）－本地，本地－本地局间使用001101 测试呼叫至备用011000 普通用户，在本地－本地局间使用在主叫用户类别中，大量使用的主要是标记为0A、18，0A主要用于长途局与本地局之间，18主要在用于本地局与本地局之间，C&C08机在话统系统中，失败处理呼叫分类呼叫时，均是以主叫用户类别进行判别的。
10000号提高话务接通率QC报告
QC成果发表提高话务接通率广西壮族自治区电信有限公司梧州市分公司客服中心10000号ＱＣ小组李常俊二零零四年五月提高话务接通率广西壮族自治区电信有限公司梧州市分公司客服中心10000号ＱＣ小组前言梧州电信分公司10000客服中心成立于2002年3月，是梧州电信对外服务的一个无形窗口，集业务咨询、受理、障碍申告、话费查询、服务投诉等功能为一体，并且全天24小时不间断地免费为用户提供“零距离”的电信服务。
随着电信业务快速发展，用户数的剧增，拨打10000号的用户也随之增多。
为方便用户，提高话务接通率，缩短用户等待时间，我们成立了QC小组并就此问题开展了活动。
一、小组简介表1小组概况表二、选题理由三、 目标值的可行性分析1、 我们对2003年1－8月话务接通率情况进行了调查，见下表：表2 2003年1－8月份接通率统计表备注：1、话务量―用户打入电话次数2、呼损―用户打入而未接通电话次数3、应答次数－接通用户电话次数4、接通率＝应答次数∕话务量×100%据上表我们得出2003年1－8月接通率折线图图1 折线图10080 604020接通率（%） 月份平均线83.51%1月2月3月4月5月6月7月8月接下来，为了摸清造成接通率低的症结所在，小组对上表6～8月份呼损进行整理分类，结果见表3、图2表3分类统计表图2排列图由排列图可见，处理时限过长占60.3%，是造成接通率低的主要原因，是本次活动要解决的主要问题。
小组成员讨论认为，经过活动可解决A类问题的程度为60%，此时，接通率为：83.51%＋（100%－83.51%）×60.3%×60%＝89%。
2、由表2、图1来看，1月份接通率达88.35％，2月份接通率达87.21％，接近89％目标。
根据上述分析，我们认为经过努力可实现目标值。
四、 原因分析为了找出话务员处理时限过长的主要原因，小组召开诸葛亮会，对处理时限长的原因进行了分析，整理成因果图，见图3：图3 因果图五、要因确认从原因分析可知，末端因素有9个，其中“用户社会公德意识不强”与“用户表述不清”已超出了我们小组的能力和范围，我们对其余7个因素验证如下：六、制定对策找出主要原因后，小组召开诸葛亮会商讨对策，并制订出对策表，见表11。
中兴TDS接通率优化总结报告..
TD-SCDMA接通率优化总结报告中山公司网络优化中心2011年1月25日目录一．概述：3二．接通率统计指标解读31.CS无线接通率的指标解读32.PS无线接通率的指标解读4三．接通率分析流程及方法51.影响接通率的主要因素52.接入问题分析流程53.分析思路及方法7四．接通率提升措施及案例191.与接通相关的功率类参数调整的影响19（1）上下行软接纳初始发射功率修正值修改对指标的影响19（2）SCCPCH功率修改对指标的影响21（3）PCCPCH最大发射功率调整21（4）同频同扰码小区对接通率的影响22（5）PCH和FACH的TOAWS/TOAWE参数调整影响232.与接通相关的定时器计数器调整的影响25（1）N300修改对指标的影响25（2）N312修改对指标的影响25（3）T312修改对指标的影响253.参数配置对接通率的影响26（1）问题现象26（2）原因分析26（3）解决措施284.小区重选参数引起接入失败29一．概述：接通率指标用来衡量业务的接入性能，是反映网络服务、提供能力的重要指标，接通率的好坏也直接影响客户的感知度。
本文主要介绍接通率的相关统计、优化方法及流程、参数作用及优化案例。
为以后的接通率优化提供建议及参考。
二．接通率统计指标解读1.CS无线接通率的指标解读CS无线接通率是统计和衡量电路域的主被叫接通情况好坏的一项指标，集团定义的CS无线接通率的话统计算公式是：CS无线接通率=CS域RAB建立成功率*RRC连接建立成功率。
Counter表达式为：(RAB. SuccEstabCSNoQueuing. Conv.<2><2>+RAB. SuccEstabCSNoQueuing. Conv.<1><1>) /( RAB. AttEstabCS.Conv.<2><2>+RAB.AttEstabCS.Conv.<1><1> )*( RRC.SuccConnEstab.1+RRC.SuccConnEstab.6) /( RRC.AttConnEstab.1+RRC.AttConnEstab.6 )，各counter的测量信令点如下表：2.PS无线接通率的指标解读PS无线接通率的话统计算公式为：PS无线接通率=PS域RAB建立成功率*RRC连接建立成功率。
浅谈如何提高网络接通率
浅谈如何提高网络接通率摘要：通过N7信令系统及CC08交换机的“服务质量评测”功能，对现网的网络呼损进行查找、分析并予以解决。
努力提升网络服务质量，提高网络接通率，最终提升客户感知度、满意度。
关键词：网络接通率考核呼损TDC统计前言：网络接通率是目前交换机网络非常重要的考核指标，是网络运行情况的晴雨表。
由于该指标计算时排除了用户原因引起的呼损，因此更能客观的反映网络的运行情况，反映网络组织、维护水平。
因网络接通率是以TDC统计方式为依据，因此为提高网络接通率，笔者通过分析CC08交换机网管数据与N7监测系统相结合的方式，进行大量的工作，总结出一些维护经验并整理出来以供大家参考。
一、网络接通率的定义网络接通率反映网络将呼叫接续到被叫终端的能力，它等于到达被叫终端的占用次数与总占用次数的比值。
1、省公司考核的接通率公式接通率=(接通次数+被叫忙次数+终点故障次数*0.5+空号次数+被叫终端不兼容)/(被叫忙次数+被叫终端不兼容+对端拥塞呼损次数+呼叫故障次数+接通次数+空号次数+其它原因呼损次数+终点故障次数)*100%。
2、剔除接通率公式中分子分母中都含有的参数后，公式如下：接通率=（终点故障次数*0.5）/（对端拥塞呼损次数+呼叫故障次数+其它原因呼损次数+终点故障次数）*100%。
3、通过上述公式中看出，影响接通率的主要参数有：●对端拥塞呼损次数●呼叫故障次数●终点故障次数●其它原因呼损次数实际通过对现网呼损情况分析，其中前三项（对端拥塞呼损次数、呼叫故障次数、终点故障次数）的呼损量非常小，对接通率影响不大，而主要的呼损均集中在其它原因呼损次数上，导致接通率大幅度下降。
4、何为其它原因呼损？●华为公司CC08机其它原因呼损公式：其它原因呼损次数=(PEGS-CNT-INV ADR-BRGABN-V AC-CRFR-CBSY-TERERR-TERUNC-CDFR-NA1-NA3-NKD-NK B-OTHSIGER-POFCCG-INTCGCL-SECCL-CGCCL-SYSFLT-CDCTLCL-GAPCTLCL-RECINFCL)/1。
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接通率提升方案总结
1、加强覆盖，覆盖空洞内补盲（新建站点或单拉）；优化天线工参及频点扰码，
降低系统内干扰。
2、优化寻呼参数：
寻呼指示因子:该参数设置过大时，每帧可指示的个数变小，被叫接通时间过长；反之，处于小区边缘的UE不易读取到PICH（冲击响应幅度过低），导致被叫呼通率过低。
建议将这一参数设置为16个比特也就是8个符号，以增加寻呼的成功率。
寻呼重复因子:相同寻呼重发次数。
为了兼顾寻呼成功率和寻呼效率，一般取值为2。
3、提升RRC建立成功率。
RRC建立主要分为四个部分：UE在RACH上发RRC CONNECTION REQ；RNC 接收到RRC CONNECTION REQ后，配置L2资源并和NodeB建立IUB接口上的RL链路；RNC向UE发RRC CONNECTION SETUP；UE回复RRC CONNECTION SETUP COMPLETE。
统计RRC接通率的起始点是RNC收到RRC CONNECTION REQ，终止点是RNC 收到RRC CONNECTION SETUP COMPLETE。
因此影响RRC接通率的RRC建立失败，主要是后面三步没有成功而导致的。
RRC建立失败的可能原因：
1）RNC资源分配失败，或者建立L2实例失败，或者IUB接口RL链路失败，按照目前的用户量和话务量，如果出现了前面几种失败原因，一般都是RNC或者NodeB内部出现了问题，需要检查RNC和NodeB的状态或者小区状态。
2）UE收不到RRC CONNECTION SETUP
RRC CONNECTION SETUP消息是在FACH上发给UE的。
目前SCCPCH功率配
置的值一般是-3db(相对于PCCPCH功率，单码道)。
从覆盖上来说，已经和PCCPCH的覆盖一样了。
如果仍然出现UE收不到RRC CONNECTION SETUP消息，需要调整SCCPCH功率，来满足信号覆盖不好的地方功率需求。
3）RNC收不到RRC CONNECTION SETUP COMPLETE
如果UE收到RRC CONNECTION SETUP 消息后，会向网络回复RRC CONNECTION SETUP COMPLETE消息。
此时，如果UE上行同步时失败，或者在向网络侧发RRC CONNECTION SETUP COMPLETE消息时，网络侧无法正确接收，都会导致RRC建立失败。
此时，可以通过提高上行期望接收功率/RL初始发射功率和修改上行同步的参数，来使得UE能够正常进行上行同步和上传消息。
4、提升RAB建立成功率。
根据不同的RAB建立失败原因进行优化，比如对拥塞小区打开拥塞控制开关、扩容载频。
5、缩短DCH转IDLE时长，增加RAB建立次数。