组织行为学中知觉的含义及过程的案例
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组织行为学第10版第07章社会知觉与归因
社会知觉与归因
第7章
学习目标
1.根据信息处理模型描述知觉。 2.总结社会知觉的重要管理启示。 3.讨论刻板印象的形成过程。 4.总结出针对性别角色、年龄、人种、族裔和残疾的刻板印象在管理方面 的挑战和建议。 5.描述和对比皮格马利翁效应、加勒提亚效应和高莱姆效应。 6.讨论自我应验的预言的模型如何运作。 7.根据凯利归因模型解释如何用公式表示内部因素和外部因素。 8.对比基本归因偏见和自利偏差。
对比效应
将人或事物与最 近所观察的人或 事物的特征进行 比较，以此来做 评估的倾向。
打了平均分，因 为你将他与你大 重要的是要按照标准来评估 学期间最好的三 员工，而不是根据你自己对 位教授做比较了。特定工作中最好或最差人员 你现在正在上三 的记忆下结论。 位最优秀教授的
课。
21
性别角色刻板印象
性别角色刻板印象
场景2：点菜
顾客拿到菜单。 顾客读菜单。 顾客决定点什么菜。 服务员记下顾客所点的菜。
服务员看到顾客。 服务员走到顾客那里。 顾客点他想要吃的菜。 厨师做菜。
7-8
餐馆图式
场景3：吃饭
过了一会儿，服务员端上厨师做的菜。 顾客吃饭。
场景4：结束
顾客跟服务员说要买单。 服务员把账单拿给顾客。 顾客留下小费。
A.选择性注意;理解 B.编码 C.简单化 D.储存和保留
7-6
第二阶段：编码和简化
图式
表示一个人脑海中的图像，或特定事件、特定类 型刺激的总括
7-7
餐馆图式
图式：餐馆 人物：顾客，迎宾女招待，服务员，主厨，收银员
场景1：进入
顾客进入餐馆。
顾客找到一个座位。 他可能是自己找到的。 他可能是被女招待领到座位的。 他问女招待能否坐在一张桌子旁。 她允许他坐在了那张桌子旁。
第7章
学习目标
1.根据信息处理模型描述知觉。 2.总结社会知觉的重要管理启示。 3.讨论刻板印象的形成过程。 4.总结出针对性别角色、年龄、人种、族裔和残疾的刻板印象在管理方面 的挑战和建议。 5.描述和对比皮格马利翁效应、加勒提亚效应和高莱姆效应。 6.讨论自我应验的预言的模型如何运作。 7.根据凯利归因模型解释如何用公式表示内部因素和外部因素。 8.对比基本归因偏见和自利偏差。
对比效应
将人或事物与最 近所观察的人或 事物的特征进行 比较，以此来做 评估的倾向。
打了平均分，因 为你将他与你大 重要的是要按照标准来评估 学期间最好的三 员工，而不是根据你自己对 位教授做比较了。特定工作中最好或最差人员 你现在正在上三 的记忆下结论。 位最优秀教授的
课。
21
性别角色刻板印象
性别角色刻板印象
场景2：点菜
顾客拿到菜单。 顾客读菜单。 顾客决定点什么菜。 服务员记下顾客所点的菜。
服务员看到顾客。 服务员走到顾客那里。 顾客点他想要吃的菜。 厨师做菜。
7-8
餐馆图式
场景3：吃饭
过了一会儿，服务员端上厨师做的菜。 顾客吃饭。
场景4：结束
顾客跟服务员说要买单。 服务员把账单拿给顾客。 顾客留下小费。
A.选择性注意;理解 B.编码 C.简单化 D.储存和保留
7-6
第二阶段：编码和简化
图式
表示一个人脑海中的图像，或特定事件、特定类 型刺激的总括
7-7
餐馆图式
图式：餐馆 人物：顾客，迎宾女招待，服务员，主厨，收银员
场景1：进入
顾客进入餐馆。
顾客找到一个座位。 他可能是自己找到的。 他可能是被女招待领到座位的。 他问女招待能否坐在一张桌子旁。 她允许他坐在了那张桌子旁。
组织行为学知觉理论(精品)
知觉的三个组成部分 知觉主体：试图观察解释自己 周围事物的人 知觉对象：知觉主体所要感知 的任何事物（人、群体、事件、 情况、思想、噪音等） 情景：知觉发生地的情况 通过知觉，人们试图理解自己 所处的环境及环境中的事物、 人物和事件。
知觉主体 知觉对象
情景
二、知觉过程
心理学家们用信息加工的观点来描述知觉过程，认为知觉是直接受信息、 评价和处理信息的过程。
自然知觉
类别 对自然对象的知觉，自然知觉包括空间知觉、时间知觉、运动知觉等 1.空间知觉：形状知觉、大小知觉、深度知觉和距离知觉、方位知觉 2.时间知觉是客观事物和时间的连续性、顺序性在人脑中的反映 3.运动知觉：物体运动特性直接反映在人脑中，被人察觉，就是运动 知觉。
（二）知觉的对象因素
知觉对象的特点会影响人注意的程度，因而比较容易把具备某些特点 的对象选择作为知觉对象，而把其他作为知觉的背景。
（1）大小
（2）强度
（3）对照
（4）运动 （5）重复发生 （6）新奇性
（三）情景因素
1.物理环境 2.社会环境 人的知觉是知觉主体、知觉对象和外界环境因素相互作用相互影响的 结果，是主管反映客观的过程，他包括选择注意、组织、解释和做出 反映等环节。
自然错觉 缪勒-莱依尔错觉 垂直-水平错觉 月亮错觉 海林错觉 奥伯逊错觉
波根多夫错觉
爱因斯坦错觉 佐尔纳错觉
四、社会知觉
是美国心理学家布鲁纳首先提出的，其主要含义是指知觉过程受社会因素 所制约。后被社会心理学中得到发展，赋予新意，认为社会知觉是对社会 对象的知觉，包括一个人对另一个人能，个人对群体、群体对个人、群体 对群体的知觉，以及对个人间、群体间关系的知觉。 （一）对他人的知觉 是指对他人外部表情和外部行为特征的知觉。（语言、面部表情和目光接 触、体态和动作、背景信息） （二）自我知觉 指自己对心理与行为状态的知觉，人们通过自我知觉发现和了解自己。
第3章 知觉作用《组织行为学》
4.自我效能感 自班杜拉(Bandura,1986)提出社会认知理论,研究者们开始关注个体认知 的重要作用。
(1)自我效能感的成因 (3)自我效能感的作用
图3—3 自我效能感的前因变量和结果变量
组织行为学
57
组织行为学
50
(2)知觉组合 (3)知觉的恒常性
3.3 社会知觉
3.3.1 社会知觉的性质
1.社会知觉的定义 社会知觉(social perception)是以特定内容为知觉对象的一种知觉活动。 2.社会知觉的特性
社会知觉受到社会制约,以社会为对象,具有社会内容。
(1)选择性
(2)显著性
组织行为学
3.人际知觉 人际知觉(interpersonal perception)包括认知者对自己与他人关系的知觉, 以及对他人与他人关系的知觉。
组织行为学
53
3.3.3 社会知觉的研究
1.知觉互动
图3—2 社会知觉研究示意图
社会知觉是个复杂的过程,在知觉者和被知觉者的互动中进行。
组织行为学
54
2.归因理论 归因(attribution)是一种社会知觉方法,指通过观察人的外部表现来推测 其内在动机、意图和属性,从而了解人的行为原因。
51
(3)防御性 (4)完形性
3.3.2 社会知觉的内容
1.自我知觉 对于自我的知觉是社会知觉中很重要的部分(黎岳庭等,2010)。
(1)物—我知觉分化 (2)人—我知觉分化 (3)关于自我词的掌握
组织行为学
52
2.他人知觉 对他人的知觉主要包括对他人外部特征的知觉和对他人内在品质的知 觉。
(1)对他人外部特征的知觉 (2)对他人内在品质的知觉
(1)归因理论的内容 (2)归因过程的偏差
(1)自我效能感的成因 (3)自我效能感的作用
图3—3 自我效能感的前因变量和结果变量
组织行为学
57
组织行为学
50
(2)知觉组合 (3)知觉的恒常性
3.3 社会知觉
3.3.1 社会知觉的性质
1.社会知觉的定义 社会知觉(social perception)是以特定内容为知觉对象的一种知觉活动。 2.社会知觉的特性
社会知觉受到社会制约,以社会为对象,具有社会内容。
(1)选择性
(2)显著性
组织行为学
3.人际知觉 人际知觉(interpersonal perception)包括认知者对自己与他人关系的知觉, 以及对他人与他人关系的知觉。
组织行为学
53
3.3.3 社会知觉的研究
1.知觉互动
图3—2 社会知觉研究示意图
社会知觉是个复杂的过程,在知觉者和被知觉者的互动中进行。
组织行为学
54
2.归因理论 归因(attribution)是一种社会知觉方法,指通过观察人的外部表现来推测 其内在动机、意图和属性,从而了解人的行为原因。
51
(3)防御性 (4)完形性
3.3.2 社会知觉的内容
1.自我知觉 对于自我的知觉是社会知觉中很重要的部分(黎岳庭等,2010)。
(1)物—我知觉分化 (2)人—我知觉分化 (3)关于自我词的掌握
组织行为学
52
2.他人知觉 对他人的知觉主要包括对他人外部特征的知觉和对他人内在品质的知 觉。
(1)对他人外部特征的知觉 (2)对他人内在品质的知觉
(1)归因理论的内容 (2)归因过程的偏差
《组织行为学》第三章 知觉
——《结构语义学》A•J•格雷马斯
2014-10-22
第三章 个体知觉与决策
2014-10-22
第一节 管理活动中的 知觉
2014-10-22
主要内容
1，什么是知觉
2，影响知觉的因素
3，对他人作出判断
2014-10-22
一、什么是知觉
知觉与感觉。 个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 是一系列组织并解释外界客体和 事件产生的感觉信息的加工过程。
2014-10-22
二、最优决策模型
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最佳方案
2014-10-22
选择大学的标准及权重
标准 1. 财政资助的可能性 2. 学校的名气 3. 每年的花费 4. 课程设置 5. 地理位置 6. 入学要求 7. 社会生活质量 8. 学校规模 9. 男女生比例 10.校园的自然条件
2014-10-22
知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总 的过程——感觉它们、理解它们，识别和标记它 们，以及准备对它们做出反应。 知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨 认与识别客体。 知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用 的结果，它是主观与客观结合。 特别需要注意：个人的知觉相当程度上又 都是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其 中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉” 的“锻造”过程）。
——培根《新工具》
2014-10-22
我们感知差异，借助 感知，世界在我们面前 “成形”。这“形”仅仅 为我们而在。
2014-10-22
第三章 个体知觉与决策
2014-10-22
第一节 管理活动中的 知觉
2014-10-22
主要内容
1，什么是知觉
2，影响知觉的因素
3，对他人作出判断
2014-10-22
一、什么是知觉
知觉与感觉。 个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 是一系列组织并解释外界客体和 事件产生的感觉信息的加工过程。
2014-10-22
二、最优决策模型
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最佳方案
2014-10-22
选择大学的标准及权重
标准 1. 财政资助的可能性 2. 学校的名气 3. 每年的花费 4. 课程设置 5. 地理位置 6. 入学要求 7. 社会生活质量 8. 学校规模 9. 男女生比例 10.校园的自然条件
2014-10-22
知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总 的过程——感觉它们、理解它们，识别和标记它 们，以及准备对它们做出反应。 知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨 认与识别客体。 知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用 的结果，它是主观与客观结合。 特别需要注意：个人的知觉相当程度上又 都是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其 中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉” 的“锻造”过程）。
——培根《新工具》
2014-10-22
我们感知差异，借助 感知，世界在我们面前 “成形”。这“形”仅仅 为我们而在。
知 觉
知觉者的个性、知识和经验、需要和动机 都影响着个体对知觉对象的选择。
（1）个性 个性是一个人特有的感情和行为倾向的总
和，个性在很大程度上由知觉经验形成。反过 来个性又影响个体对事物的观察，决定个体观 察什么和怎样观察。
如甲某的个性外倾，坦率、开朗、豪放，上 课时喜欢发言，与老师讨论问题；乙某的个性 内倾、缄默自持，上课时很少发言。新学期开 始，管理学原理安排上200人的合班课。他俩 对这件事产生截然不同的知觉：甲某很有意见， 因为他认为合班课使他减少了发言及与老师讨 论问题的机会，而相反，乙某则抑制不住自己 的轻松而微笑起来。
（二）知觉的分类 （1）依据分析器官的不同，知觉可分为：
视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。
（2）知觉根据所反映的客观对象的不同， 可分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉和错 觉。
空间知觉是由物体的大小知觉、方位知觉、 平面形状知觉、深度知觉等构成的复杂的知觉 形式。
时间知觉是对运动物体时间特征的反映 （如时间长短知觉、节奏快慢知觉、先后顺序 知觉等）。
从事不同职业和有不同经验的人，在知觉上 是有差异的。如工程师检查机器时能比一般人看 到、听到更多的细节；成人的图画知觉与儿童相 比，能更深刻地了解图画的内容和含义，知觉到 儿童所看不到的细节；面对一张X光片，不懂医 学的人很难知觉到有用的信息，而放射科的医师 却能获知病变与否。教师也应通过言语启发，提 供线索，帮助学生提取知识经验，组织知觉信息。
形状并不相同，但人们仍然把它知觉为同一扇门， 这是形状恒常性。
一个人由近及远而去，在视网膜上的成像是
越来越小的，但是人们并不会认为这人在慢慢变 小，这是大小恒常性。
煤块在日光下反射的光亮是白墙在月色下反 射的光量的5万倍，但看上去我们仍然认为煤是 黑的，墙是白的，这是亮度恒常性。
（1）个性 个性是一个人特有的感情和行为倾向的总
和，个性在很大程度上由知觉经验形成。反过 来个性又影响个体对事物的观察，决定个体观 察什么和怎样观察。
如甲某的个性外倾，坦率、开朗、豪放，上 课时喜欢发言，与老师讨论问题；乙某的个性 内倾、缄默自持，上课时很少发言。新学期开 始，管理学原理安排上200人的合班课。他俩 对这件事产生截然不同的知觉：甲某很有意见， 因为他认为合班课使他减少了发言及与老师讨 论问题的机会，而相反，乙某则抑制不住自己 的轻松而微笑起来。
（二）知觉的分类 （1）依据分析器官的不同，知觉可分为：
视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。
（2）知觉根据所反映的客观对象的不同， 可分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉和错 觉。
空间知觉是由物体的大小知觉、方位知觉、 平面形状知觉、深度知觉等构成的复杂的知觉 形式。
时间知觉是对运动物体时间特征的反映 （如时间长短知觉、节奏快慢知觉、先后顺序 知觉等）。
从事不同职业和有不同经验的人，在知觉上 是有差异的。如工程师检查机器时能比一般人看 到、听到更多的细节；成人的图画知觉与儿童相 比，能更深刻地了解图画的内容和含义，知觉到 儿童所看不到的细节；面对一张X光片，不懂医 学的人很难知觉到有用的信息，而放射科的医师 却能获知病变与否。教师也应通过言语启发，提 供线索，帮助学生提取知识经验，组织知觉信息。
形状并不相同，但人们仍然把它知觉为同一扇门， 这是形状恒常性。
一个人由近及远而去，在视网膜上的成像是
越来越小的，但是人们并不会认为这人在慢慢变 小，这是大小恒常性。
煤块在日光下反射的光亮是白墙在月色下反 射的光量的5万倍，但看上去我们仍然认为煤是 黑的，墙是白的，这是亮度恒常性。
组织行为学6——知觉和个体决策
2013-8-6 35
直觉模型 知觉决策不完全是非理性的或无效率的。 某些条件下，直觉能够提高决策水平。 直觉是从经验中提取精华的无意识过程。 注意：直觉并不一定要脱离理性分析而独自运作， 事实上，二者是相辅相承的。
2013-8-6
36
让初学者和象棋大师一起看一个不熟悉的、共有 25子的真实象棋比赛的棋盘。 5--10秒之后，把棋子移位， 然后让每个人重新 安排各个棋子的位置。 一般来说，象棋大师可以正确排出23--24颗棋子， 而初学者只能正确排出6颗。
然后改变作法， 这次棋子是随机摆放在棋盘上的。 这种情况下，新手仅仅能摆对6颗，而象
棋大师也同样如此！
2013-8-6 37
2013-8-6
38
有着很强直觉能力的人常常并不告诉别人自己是如 何得到结论的。
由于理性分析被看做更符合社会期望，人们常常把 直觉能力隐藏起来。 ‚有时人们必须为自己的关键决策穿上‘数据的外 衣’以使它容易被接受或符合别人的口味，不过这 一修饰常常发生在决策事实之后。‛
2013-8-6
29
最优化模型的假设
1. 理性化：决策过程完全客观、符合逻辑 2. 目标清晰，意义明确
3. 目标单一，不冲突
4. 所有选项已知
5. 判断标准明确，或偏好明确
6. 标准稳定 7. 最终选择效果最佳
2013-8-6 30
But：
很多决策，尤其是重要的和困难的决策都不属于 简单明了的范畴！
区别性：
张三迟到了
一致性：大家都迟到了
一贯性：张三总是迟到
2013-8-6 14
观察
解释
高
归因
外因 内因
区别性
低 高
外因 内因 内因
直觉模型 知觉决策不完全是非理性的或无效率的。 某些条件下，直觉能够提高决策水平。 直觉是从经验中提取精华的无意识过程。 注意：直觉并不一定要脱离理性分析而独自运作， 事实上，二者是相辅相承的。
2013-8-6
36
让初学者和象棋大师一起看一个不熟悉的、共有 25子的真实象棋比赛的棋盘。 5--10秒之后，把棋子移位， 然后让每个人重新 安排各个棋子的位置。 一般来说，象棋大师可以正确排出23--24颗棋子， 而初学者只能正确排出6颗。
然后改变作法， 这次棋子是随机摆放在棋盘上的。 这种情况下，新手仅仅能摆对6颗，而象
棋大师也同样如此！
2013-8-6 37
2013-8-6
38
有着很强直觉能力的人常常并不告诉别人自己是如 何得到结论的。
由于理性分析被看做更符合社会期望，人们常常把 直觉能力隐藏起来。 ‚有时人们必须为自己的关键决策穿上‘数据的外 衣’以使它容易被接受或符合别人的口味，不过这 一修饰常常发生在决策事实之后。‛
2013-8-6
29
最优化模型的假设
1. 理性化：决策过程完全客观、符合逻辑 2. 目标清晰，意义明确
3. 目标单一，不冲突
4. 所有选项已知
5. 判断标准明确，或偏好明确
6. 标准稳定 7. 最终选择效果最佳
2013-8-6 30
But：
很多决策，尤其是重要的和困难的决策都不属于 简单明了的范畴！
区别性：
张三迟到了
一致性：大家都迟到了
一贯性：张三总是迟到
2013-8-6 14
观察
解释
高
归因
外因 内因
区别性
低 高
外因 内因 内因
组织行为学—知觉与决策
感觉、知觉与社会知觉
感觉、知觉与社会知觉
社会知觉是主体对社会环境中生活的人及其关系 的认识。是人们社会行为的基础。 社会知觉的过程既包括主体的社会经验对有关的 信息、线索进行选择和识别的知觉活动，还包括 分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活 动。
影响知觉的因素
影响知觉的因素主要由主观因素、客观因素、情 景因素和错觉现象等。
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理性决策模式（最佳）
步骤1：确定决策需要（识别问题） 步骤2：确定决策标准 步骤3：为标准设置权重 步骤4：拟定所有可能的备选方案 步骤5：根据已确立的标准及其权重对每个方案进 行评价 步骤6：选择最佳方案 步骤7：实施方案
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理性决策模式
最优化决策的基本假设是 人是完全理性的； 可以获得所有的信息； 有无限的、可以加工这些信息的资源。 最优化决策模型只是说明人应该如何进行决策
把各方案与 满意标准进 行比较
是
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什么时候要做直觉决定(拍脑袋)?
高度不确定性 很少有先例 难以预测变量 事实有限 方向感不明确 分析资料用处不大 有几个可选的办法 时间限制
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谢谢
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满意决策模式
所有信息/重要信息 满意决策是对最优化决策的简化 降低标准，满意即可； 只抓住最主要的信息，而不是所有的信息
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满意决策模式
确定决策的 需要
简化问题
设定足够令 人满意的准 则
确定有限的 几个备选 方 案 令人足够滿 意的方案是 否存在 ？ 否 扩大范围再 找其他替代 方案 选择第一个 “足夠好” 的方案
组织行为学 第二讲 知觉40页PPT
组织行为学 第二讲 知觉
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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组织行为学中知觉的含义及过程的案例
一、生活实例：
1.投射作用：“我”将自己喜欢的事物介绍给身边的亲人、朋友，并让他们和我一起做仅仅是我个人喜欢的事。
2.临时工虽遭遇的组织不公平现象：假期兼职，因学生身份致使工资待遇、例会参与等多方面遭遇不公平对待。
3.马斯洛需要层次理论：同一份作业，如果有分数评比或奖惩措施、时间限制，会使我更有学习劲头。
4.兴趣与行为：亲自填报的志愿，选择的专业，即使在学习中遇到相同的困难，依旧乐于坚持。
5.群体：同一份学科任务，因有效的群体协作会是“我”更有安全感。
团队队友的鼓励也会让我在完成任务的过程中满足自身对于尊重和认同的需要。
二、具体阐述：
实例1：投射作用：是指个体将自己不喜欢或不能承受但又是自己具有的冲动、动机、态度、行为转移到他人或周围事物上，认为他人或周围事物也有这样的动机和行为。
实例2：首先有组织不公平，包括：分配不公平、程序不公平、互动不公平；其次选择性知觉和情绪成为了有效沟通的阻碍；最后，单一的技能要求和低任务完整性均使我降低了工作的积极性和工作满意程度。
启示：通过学习“组织行为学”让我的自我认知能力有了进一步的
提升。
组织行为学在现实生活中，通过人的行为、情绪和心理来间接性的计划、组织、领导个人及群体的行为。
以团队协作为例，组织行为学的某些概念是我能够清晰地了解到，要想成为群体中的管理者，就应当做到决策、计划和控制，要明白如何建立合理的激励机制、如何加强团队的凝聚力、协作能力。
此外，学习组织行为学可以让我们去理解生活中的看似不可思议的事情，从而让我们增添生活的幸福感。