第七章 组织中的知觉
第七章表象知觉表征
第一节表象知觉表征表象（MedalImage）亦称意象。
包括通常所说的记忆表象和想象表象。
普通心理学认为：表象是事物形象在头脑中的反映，在认知心理学中，表象不仅是信息加工的成果，也是信息加工的过程。
表象是一个富有特色的心理过程，在现代心理学发展早期曾被关注，但随着行为主义心理学占统治地位，表象在二十世纪20年代开始曾趋沉寂。
在认知心理学兴起后，表象的研究又重新受重视并迅速发展，成果也非常丰富。
认知心理学对“心理旋转”和“心理扫描”的研究，也取得了令人瞩目的成果。
在心理咨询和心理治疗中，表象的作用也发挥着重要的作用。
随着表象研究的不断深入，目前关于表象的实验和功能的讨论正成为人们关注的热点。
一、表象与知觉的机能等价认知心理学认为，表象与知觉的信息表征是相似的，二者在机能上是等价的。
表象与知觉机能等价的方法是将在知觉条件下完成的一种作业与在表象条件下完成的同一作业进行比较，考察二者的共同或相似情况。
以下的实验就是为探索考察表象与知觉机能等价而设计的：1.定位实验Podgor ny和Sh epard(1978)进行的视觉定位实验，实验设计了三组被试：①知觉-记忆组。
实验中，先用速示器给被试呈现一个涂有某个字母或字母组合的栅格，然后呈现一个带有一个测试点的栅格，要求被试在保持高度精确的同时，尽快地判定该蓝色的测试点示落在所呈现的字母之内或之外，分别用左手或右手作出按键反应，记录反应时。
*实验演示②带栅格的表象组。
实验中，先用速示器给被试呈现一个同样的、然而示空的5×5栅格，同时实验者给被试以口头指示，让他利用某些特定的方格想象出某个英文字母或字母组合，这些字母及其在栅格中的位置与知觉－记忆组相同，并且要求他不要变更字母在栅格中的位置。
第七章_组织中的知觉案例
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• （3）对未来的生活事件盲目乐观。 • （4）人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性，同时 低估自己能力和品德的普遍性。
• 自尊偏高所造成的自利性偏差有一定的适应意义。高自 尊的人通常自我感觉良好，更能应日常生活压力，心理 更健康。 • 但是这种偏差也会带来不利影响。研究表明，自利性偏 差在一定程度上会毁掉整个群体。
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• （1）人们对积极和消极事件的解释方式不同。（自我 服务偏差） • 他们往往将自己的成功归因于内在因素， 而把失败归因 于外在环境因素 。 • 如，企业老总认为企业的发展壮大是由于其领导得当， 而发展滞后是由于市场环境不好等等。 • （2）每个人都认为自己高于平均水平。 • 当人们把自己与别人进行比较时，往往认为自己符合社 会赞许的方面多于平均水平。 • 90%，86%。
第三篇 认知管理
主要内容
1 组织中的知觉
2
组织中的记忆与学习——知识管理
3
组织中的决策
第七章 组织中的知觉
• 知觉是对感觉信息进行主动处理并赋予其含义的过程。 • 在组织管理过程中，管理的对象是人，管理是一个与人 交往、对人产生认识，并与人发生相互作用的过程。
3
• 管理双方在有限的时间内利用可用信息，对个体的需要、
（二）人际知觉
13
• 人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经 验、知识等对他人的信息进行解释。
知觉者的
特点 影响人际
知觉的因素 知觉对象的 特点 情境的特点
1.知觉者的特点
• 熟悉性
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• 熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信念不符合的 信息，从而扭曲了事实的真相。
• 态度
• 《丑女无敌》
普通心理学07感知觉
第七章感觉与知觉〖导学提示〗感觉与知觉是最初级，也是最基本的认知过程。
现实生活中，纯粹的感觉几乎就是不存在的，它总是与知觉紧密结合在一起，因而也称感知觉。
心理学对感知觉的研究有着最长的历史和最为丰富的内容，本章只着重介绍感觉的基本规律、知觉不同于感觉的特征、以及空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉等的基本现象。
〖本章术语〗第一节感觉知觉知觉的对象性知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性第二节感觉阈限差别感觉阈限韦伯分数费希纳定律感觉适应感觉后象感觉对比联觉第三节空间知觉双眼视差第四节时间知觉Tau效应Kappa效应第五节运动知觉似动知觉PHI现象自主运动诱导运动瀑布效应第六节错觉日月错觉第一节概述一、感觉及其神经信息加工（一）什么是感觉感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。
在日常生活中，外界的许多刺激物作用于我们的各种感觉器官，经过神经系统的信息加工在我们的头脑里就产生了各种各样的感觉。
我们看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种香味、感受到一定的温度等等。
同时，感觉也反映机体内部的刺激。
我们觉察到自身的姿势和运动，感受到内部器官的工作状况——舒适、疼痛、饥渴等等。
不论是对外部刺激的反映或是对内部刺激的反映，感觉是对刺激给予感觉器官的直接感受，是对刺激物个别属性的反映。
人对刺激物个别属性的反映，对刺激给予感觉器官的直接感受，通常总是与其过去经验联系在一起的。
例如，当我们看到某种颜色时，我们就知道“这是白纸的白颜色”、“这是红旗的红色”；当我们用手接触某个物体时，会说：“这是又硬又冷的东西”、“这是一块玻璃”。
这些回答都说明，在我们的日常生活中单纯的感觉是不存在的（除非是新生儿或在特殊的条件下）。
感觉信息一经通过感觉器官传达到脑，知觉也随之产生了。
虽然，感觉是一种最简单的心理现象，但它在人的心理活动中却起着十分重要的作用。
只有通过感觉，我们才能分辨事物的各种属性，感知它的声音、颜色、软硬、重量、温度、气味、滋味等等。
实验心理学《知觉》课件
二 视知觉
三 听知觉
❖ 听觉量表
▪ a. 音高量表 ▪ 音高是听觉的属性，单位是美（mel）。纯音的音高依
赖于声音震动的频率。可用二分法在可听范围内把音 高从低到高地分成等级，制成一种音高量表。 ▪ b. 等响曲线 ▪ 响度是声波振幅的一种主观属性，由声波的振幅引起 ，振幅越大，响度越大。但是它也和声音的频率有关 。等响曲线表示的是响度、音强和音频之间的关系， 即响度水平相同的各种频率纯音的声压级连成的曲线 。
一 知觉研究的基本争论
❖ 自下而上和自上而下的加工在知觉过程中并存。
一 知觉研究的基本争论
❖ 直接知觉实验
▪ Gibson等（1960）：视崖 实验
▪ 证明排除经验的条件下知觉 正常运作，知觉具有先天性
▪ 被试：6个月的婴儿，一天大 的鸡雏、山羊，小老鼠，小 猫
▪ 自变量：视崖、浅滩 ▪ 因变量：被试爬向视崖边缘
二 视知觉
❖ 视错觉
▪ 是指单凭眼睛所见而形成的失真或扭曲的知觉经验。 ▪ a. 运动错觉 ▪ 这里主要指似动现象，是指我们对实际上没有空间位
移的物体所产生的运动知觉现象。 ▪ b. 线条错觉 ▪ 属于一种几何错觉。如缪勒－莱尔错觉。 ▪ c. 自然错觉 ▪ 是自然界里的错觉现象，如月亮错觉。月亮在水平线
▪ 线索间的互动
线索综合；线索优势；线索分离；线索互补
五 时间知觉
❖ 个体对客观事件的顺序性和持续性的反映 ❖ 对时间顺序和时间间隔的知觉
▪ 时序知觉 ▪ 时距知觉
五 时间知觉
❖ 时序知觉
▪ “同时”与不同时 ▪ 来自双耳的声觉信息融合成了来自一个“中央耳”的
信息，这种现象叫做促声融合。但是这个中央耳有些 偏左。 ▪ 听觉通道的“不同时”知觉阈限为2～5毫秒，人的年 龄越大，阈限值就越大，阈限值与声音的强弱有关系 ，但是它不会因为练习而缩短。 ▪ 改用短暂的刺激来刺激皮肤，“不同时”的知觉阈限 扩大到10毫秒；而视觉刺激为20毫秒。
第七章组织心理
第七章组织心理组织心理是一种复杂的心理现象，使组织成员在群体活动中形成的，不同的个体在组织中相互联系、相互制约，最终形成了共有的心理特征。
第一节组织心理1．组织与个体的心理关系组织心理，是指人们在一定的组织中相互作用、相互影响而产生的共有的、有别于其他组织的心理现象和行为方式的总和。
个体心理是指个体在社会生活和生产劳动中所反映出来的各种心理活动。
研究组织中的个体心理重点在于如何了解个体的需要，重视个体的需要，把组织目标与个体的需要有机的结合起来，调动和激发每个个体的潜能和积极性，从而提高工作效率，促进组织发展。
组织成员的心理需要是多方面的，有些需要可以通过工作得到满足，有些则需要通过组织内人际之间的相互作用、相互依存和相互交流而得到满足。
组织心理与个体心理是互为关联的。
每个成员的个体心理构成组织心理的基础，而个体作为组织的成员，心理状况也必定会受到组织心理倾向的感染与影响。
但组织心理不等于个体心理特征的综合和概括，而是成员间不断相互作用的结果。
组织心理不等于个体心理之和，却要从组织成员的个体心理和行为中表现出来。
组织心理源于个体心理，是其所有成员共有的。
组织心理的存在，对个体的社会化、个体自我的形成产生了极为重要的影响，并且也制约着个体心理的发展变化。
组织心理气氛的诸特征常常会投射到成员个人身上，成为个体的特点。
在人的社会化过程中，社会是一个宏观环境，对个体而言，是一种抽象的关系；组织则是一个微观环境，对个体而言，是一种具体关系。
社会要把每个生物人变成社会人，组织这个微观环境起着直接作用。
因此，组织心理自然会对个体心理发展产生效应。
主要包括三方面的心理效应：组织归属感、组织认同感和促进和干扰作用。
（1）组织归属感组织归属感指个体自觉地归属于所参加组织的一种情感。
它表现为个体有了这种情感，就会以组织的规范为行事准则，自觉维护本组织的利益，与组织内的其他成员在情感上发生共鸣，以及相互作用是行动上的协调、行为上的一致。
《人际关系心理学》判断题
《人际关系心理学》判断题第一章绪论1、在人际关系三个相互联系的心理成分中，情感因素是最重要的成分（√）2、夫妻关系不属于人际关系的范畴。
（×）3、梅奥对人际关系结构方面做了重要研究。
（×）4、期望理论是亚当斯提出来的。
（×）5、人际关系心理学的学科性质是一门综合性、边缘性学科。
（√）6、人际关系受生产关系的制约。
（√）7、生产关系是社会关系研究的对象，而意识形态的关系不是社会关系研究的范畴。
（×）8、要研究人际关系，应该把人际关系放到社会关系中加以考察。
（√）9、人际关系心理学的根本任务是发展新型的人际关系。
（√）10、人际关系研究有利于促进社会主义精神文明建设。
（√）第二章人际关系的研究、理论和方法1、霍桑实验发现，组织中既有正式组织，也有非正式组织。
（√）2、要发挥个体的创造性，提高积极性，可以采取的最好的人际沟通模式是圆式交往模式。
（√）3、在口头交际和书面交际中，书面交际的效果最好。
（×）4、人类最小稳定的群体是两个人。
（√）5、霍桑实验证明了对于提高工作效率而言，建立积极的人际关系比客观物质条件更为重要。
（√）6、良好的人际关系对于调动人们的劳动积极性具有决定作用。
（√）7、符号相互作用论也叫象征性交往理论。
（√）8、自我呈现也称为印象管理。
（√）9、海德认为每个人都是心理学家。
（√）10、群体人际关系层次理论和人际关系测量法的参照测量法都是苏联心理学家彼得罗夫斯基提出来的。
（√）第三章态度及其转变1、态度只是一种心理倾向，并非指行为本身。
（√）2、在态度的三个成分中，情感成分是态度的核心。
（√）3、态度不具有一致性和稳定性。
（×）4、行为主义理论认为，态度可以模仿。
（√）5、海德提出的平衡理论认为，在态度形成和发展中，平衡的结构必须是三角形三边符号相乘为正，不平衡关系的结构必须三角形三边符号相乘为负。
（√）6、恐惧和态度变化呈倒U型关系。
实验心理学讲义07第7讲 知觉
加，而且掩蔽音愈强，它的影响范围也愈大。（2）掩蔽音对于频率相近声音的影响最大。（3） 低频对高频的掩蔽效果大于高频对低频的掩蔽。
2．听觉定位：指利用听觉器官判断发声体的空间方位。主要有三种双耳线索：强度差、 时间差和周相差。
140
120
100 强
度 80
60 分
40
20
0
20 40 100 200 400 1000 4000
20000
2000 10000
频
率
图 7-17 纯音等响曲线 （采自 Robinson 和 Dadson，1956）
3．等高线 音高与音频和音强有关，等高线表示音高、音频和音强间的关系，可通过调整法获得。 如图 7-13 所示。
完成。 2．视敏度 视敏度是指分辨物体细节和轮廓的能力，是人眼正确分辨物体的最小维度。视敏度可以
用以下公式计算得到：V（视敏度）=
1 α（视角）
，医学界是用视力表测定视敏度的，图
7-7 列出了视力表常用的几种刺激项目。
C
E
觉察
再认
解象
定位
图 7-8 四种类型的视敏度测试材料 （采自 Riggs，1965c）
3．闪光临界融合频率 闪光融合：一个间歇频率较低的光刺激作用于我们眼睛时，会产生一种一亮一暗的闪烁 感觉，而当每分钟闪光的次数增加到一定程度时，人眼就不再感到是闪光而感到是一个完全 稳定的或连续的光的现象。 闪光临界融合频率（critical flicker frequency，简称 CFF）:闪烁刚刚达到融合时 的光刺激间歇的频率,是人眼对光刺激时间分辨能力的指标。最早是用制成扇形的圆盘在光 源前旋转来测定的。 （二）视错觉 视错觉是指单凭眼睛所见而形成的失真或扭曲的知觉经验。 1．运动错觉 主要指似动现象，即我们对实际上没有空间位移的物体所产生的运动知觉现象。如帕拉 托（Plateau，1833）制造的动景盘，图 7-8 就是一个动景盘的图案.
社会认知——精选推荐
第七章社会认知社会认知（social cognition），最初被称作社会知觉（social perception），由美国心理学家J．布鲁纳于1947年提出，用以指受到知觉主体的兴趣、需要、动机、价值观等社会心理因素影响的对人的知觉。
随着社会心理学对人际知觉领域研究热潮的兴起，社会知觉概念被等同于人际知觉（interpersonal perception）或对人知觉（person perception），指关于他人或自我所具有的各种属性或特征的整体反映，其结果即形成关于他人或自我的印象。
作为知觉的一种特殊形态，即以人为对象的知觉，社会知觉服从于一般知觉所具有的普遍规律性，又具有一般知觉所不具有的特点。
20世纪60年代后，随着认知心理学的兴起及其对社会心理学的影响，社会知觉或人际知觉被社会认知一词所取代，指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程，属于人的思维活动的范畴。
由此使社会知觉的内涵与性质更加明确，避免与传统心理学中作为感性认识活动一部分的知觉活动相混淆。
第一节社会认知概述一、社会认知的定义由于人们对社会认知的研究取向不同，有关社会认知的定义和解释也各不相同。
下面列举几种比较代表性的观点：（1）社会认知研究包括对所有影响人对信息的获得、表征和提取的因素以及这些过程与知觉者的判断之间的关系的思考。
（2）社会认知通常是指两种认知：关于人、群体的认知和具有情感、动机态度、情感色彩的认知。
（3）社会认知通常是指对人、自我、人际关系、社会群体、角色和规则的认知，以及对这种认知与社会行为之间关系的认识和推论。
（4）社会认知研究的对象是那些发生在他人和自己身上的心理事件以及人们对社会关系的思考。
（5）社会认知是人们根据环境中的社会信息形成的对他人或社会群体、社会角色及自身经历作出推论。
综合上述定义，可见，社会认知的两个基本特征：其一，社会认知是人对社会性事件的认知加工；其二，人的社会认知对其社会行为起一定的调节作用。
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•“男性对照顾孩子不感兴趣”，
•“老年人无法学会新技能”，
•“亚裔移民勤奋而负责”，
•“肥胖者缺乏纪律性”。
三、克服社会知觉的障碍
（一）识别和面对刻板印象 （二）根据客观因素评价他人
用于评价他人的信息越客观，产生知觉歪曲的 可能性就越小。 （三）避免匆忙做判断
第二节 组织中的归因
一.归因的基
本原理
对自己的体貌、个性、能 力等方面特征的知觉过程
称为自我知觉
Content Title 自我知觉
社会知觉 人际知觉
自我概念 自尊
对他人各方面特征称为 人际知觉
一、组织中的社会知觉的种类
（一）自我知觉 自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。 1.自我概念 自我概念是个体关于自己的信念的集合,自我概念由四个 部分组成：物质自我、社会自我、精神自我和纯自我。 2.自尊 自尊是个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。 自尊在很大程度上受到情境的影响，成功会提高自尊，而 失败会降低自尊。高自尊的个体会对自己持有正面情感， 认为自己既有优点又有缺点，但优点比缺点更重要。 低自尊的个体则会对自己的看法比较消极，更多的被他人 对自己的看法所影响。
❖ 对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一 系列行为的解释。
❖ 当第一印象影响过于强烈，严重阻碍了准确的印象形成时， 被称为第一印于一所名牌大学，B毕业于 一所普通的大学。
❖ A给人的第一印象要好于B给人的第一印象。
❖ 那么，在招聘过程中，可能给予A更多的正面评 价；在评价绩效的时候，即使A的绩效要远远差 于B，也可能对A的糟糕视而不见，并且看不到B 的进步。
LOGO
第七章 组织中的知觉
小组成员：冯瑞英 唐秋红 张书允
一、组织中的社会知觉 二、组织中的归因 三、知觉和归因在管理中的应用
第一节 组织中的社会知觉
❖
• 组织中社会 知觉的种类
一、
二
• 社会知觉的 障碍
• 克服社会知 觉的障碍
三
社会知觉是指个人在社会实践中对他人、对自己以及对群体 的知觉，是管理心理学研究的主要内容。
归因的概念 海德的朴素心理学
归因理论
凯利的归因理论 琼斯和戴维斯的归因理论
二.归因偏差
基本归因偏差 活动者-观察者效应 自利性偏差
三.归因偏差在组织中的表现
一、归因的基本原理
案例1：100元引发的思考 家政服务公司的小王在领取工资时，发现雇主张 奶奶给自己的报酬比双方的约定多了100元而未做任何 说明。对这个难以理解的现象，小王做了如下四种归 因： • 张奶奶数错了钱； • 张奶奶在故意考验自己是否贪财； • 张奶奶对自己的工作不满意所作出的辞退前的准备； • 张奶奶对自己工作的额外奖励。
❖ 如，人们经常认为，聪明的人会努力工作、蠢笨的人比较 懒惰。
❖ 热情——冷酷的品质起着晕轮作用
❖ 美——丑起着晕轮作用
（三）选择性知觉
❖ 知觉的选择性可以使个体用有限的资源去关注那些对 自己重要的信息，但同时又很容易造成知觉偏差。
❖ 如：
❖ 当要求企业管理人员阅读一份某工厂的案例时，销售 经理认为案例中最重要的问题是销售，生产经理则认为最 重要的问题是生产，其他人也各自认为自己负责的领域是 案例中最重要的。
❖ 知觉对象非言语交流方面的特点 ❖ 面部表情、身体动作和姿势等
❖ 知觉者还会观察知觉对象的行为，推测其意图。
3.情境的特点
交往发生的社会情境 办公室or饭店 情境线索的强度 一些情境提供了关于什么是适当行为的强有力的线索。在 这种情境下，我们会假定个体的行为可以被情境所解释.
二、社会知觉的障碍（偏差）
❖ 刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知 觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象 的知觉产生强烈影响。
比如：中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险；山
东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更
稳定；无奸不商；学习、工作就要认真努力，休
息、娱乐就要轻松愉快等等，这都是刻板印象的
例子。
•“女性不会为了晋升而调动工作”，
❖ 情绪,高兴与沮丧时的思考方式不一致，并且个体倾向于 记住与情绪状态一致的信息。
❖ 自我概念,“同性相吸”：持有正面的自我概念倾向于看 到他人的正面属性，持有负面自我概念则倾向于看到他人 的负面特点。
❖ 认知结构,思考问题的方式：看到“内”“外”
2.知觉对象的特点
❖ 身体外表 ❖ 《丑女无敌》
❖ 知觉对象言语交流方面的特点 ❖ 谈论的主题、音调、口音等
❖ 罗森塔尔效应
❖ 在组织中，管理者对个体的预期既影响管理者本 人的行为，又影响预期对象的反应。当管理者认 为某个雇员有升职的潜力时，就可能花很多时间 指导他，给他提供更多的挑战任务，从而培养这 一个体走向成功。
❖ 由于对个体的高预期可以变成现实，管理者可以 利用皮格马利翁效应来提高组织的生产力。
（五）刻板印象
❖ 有一项来自很多组织大量高级管理人员的调查，要求他们 回答组织的哪些方面对效率至关重要。结果发现，经理们 对符合他们背景的方面更关注。销售或市场背景出身的经 理认为公司的产品和服务线路的变化最重要，研发背景出 身的经理则认为产品的设计最重要。
（四）自我实现的预言
❖ 信念会影响感觉和行动，并最终变成现实。
我们看到和听到的东西 是
我们想看到和听到的东西
❖第一印象（首因印象） ❖晕轮效应 ❖选择性知觉 ❖自我实现的预言 ❖刻板印象
（一）第一印象
第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接触 时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征 的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识， 最终形成关于这个人的印象。
❖ 第一印象对招聘面试的影响
个体 事先评估（第一印象）
面试评估
A
糟糕
B
良好
糟糕 良好
第一印象对绩效评估的影响
个体 A B
第一印象 糟糕 良好
实际业绩 优秀
一般/糟糕
上级评价业 绩
一般/不好
良好
（二）晕轮效应
❖ 所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象 某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征 的认知活动。
（二）人际知觉
❖ 人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经验 、知识等对他人的信息进行解释。
影响人际 知觉的因素
知觉者的 特点
知觉对象的特 点
情境的特点
1.知觉者的特点
❖ 熟悉性,熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与 已有信念不符合的信息，从而扭曲了事实的真相。
❖ 态度,如：性别的刻板印象