有效收款策略
商场活动收款策划书3篇
商场活动收款策划书3篇篇一《商场活动收款策划书》一、活动背景随着市场竞争的加剧，为了吸引更多顾客，提升商场的销售额和知名度，我们计划举办一场具有吸引力的商场活动。
二、活动目标1. 增加商场销售额。
2. 提高顾客满意度和忠诚度。
3. 扩大商场品牌影响力。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点商场内部及周边区域五、收款方式及策略1. 现金收款：在商场各收银台设置足够的现金收款通道，确保顾客能够快速便捷地完成现金支付。
2. 银行卡收款：配备完善的刷卡设备，支持各种常见银行卡的支付。
3. 移动支付：推广支付、支付等主流移动支付方式，在商场内显著位置张贴支付二维码。
4. 收款优惠策略：对于达到一定消费金额的顾客，给予一定比例的现金折扣或赠品。
推出满减活动，刺激顾客消费更多。
与银行等金融机构合作，开展刷卡优惠活动。
六、人员安排1. 收银员：负责收款操作和顾客咨询。
2. 活动引导员：引导顾客了解活动内容和收款方式。
3. 技术支持人员：保障收款设备的正常运行。
七、宣传推广1. 在商场官网、社交媒体平台上发布活动信息和收款方式介绍。
2. 在商场内部张贴宣传海报、悬挂横幅。
3. 利用商场广播进行活动宣传。
八、预算1. 宣传费用：[X]元。
2. 赠品费用：[X]元。
3. 人员费用：[X]元。
4. 其他费用：[X]元。
九、风险评估与应对1. 收款设备故障：提前准备备用设备，安排技术人员随时待命维修。
2. 顾客对收款方式不熟悉：加强现场引导和培训。
3. 网络问题：确保商场网络稳定，配备应急网络设备。
十、效果评估1. 活动期间和活动后统计销售额、客流量等数据，与预期目标进行对比。
2. 收集顾客反馈，了解顾客对活动和收款方式的满意度。
[策划人姓名][具体日期]篇二《商场活动收款策划书》一、活动背景随着市场竞争的加剧，为了吸引更多的顾客，提升商场的销售额和知名度，我们计划举办一系列具有吸引力的活动。
同时，确保活动收款的高效、准确和安全也是至关重要的。
有效收款的技巧和策略
过调 查 走 访 ，对那 些 确 实 陷入 财 务 困境 无 力 偿 还 的 经销 商 ．销 售
人 员 可 帮 其 出 主意 想 办 法 ．或 提
现 出 “ 种 就告我 ” 的蛮横 模样 有 俗话 说得好 ： “ 款 就是战斗 ． 催 战斗 必用 计谋 ”对 这类难 缠 的债 务 人 ． “ 硬 兼 施 ” 最 为 管 用 软
短 信 、Ｅ ａｌ 本 上 已经 取 代 鱼 ｍ ｉ基
雁 往 返 高 科 技 时代 的 出版人 如
何 向老一 辈 出版 家一 样 ．尊重 作
者 、热爱 作 者 、成 为 作 者 真心 朋 友 ．实 在是一个 值得思 考 的问题 。
ｆ 文作 者单位 ：江 苏大 学 出 本
版社、
另 一种 是 具有 支付 能 力 ，却 寻 找
不 合 作 了 ，欠 款 也不 付 了 。因 此 就 会 出现 打 电话 要 么 不 接 ．要 么
会 不胜 其烦 ．还债 了事
６先 礼 后 供 货 方 平 时 收 款 的 重 点 和 难
有 些 经 销 商 口蜜 腹 剑 ．要 货
点应 该 是 拖延 型和 赖账 型 的 经销
过 客 ．终 成 归 人 。在 人 生 途 中 ． 倘 没有 亲 人 和师 友 给 予 温 暖 ．给
王 元化 、汪 曾祺 、赵 家 璧 、绿 原
等 给他写 的 ２ ０篇 书信影 印件 ．从
中可 以看 出他们 和范 老 的 书情 和
友 情 “ 君 哪得 清 如 许 ．唯 有 问
源 头活水 来 ”这 就是 为什 么范老
种 种借 口．故 意拖 延 ，这 类 经 销 商 的想 法 是 ：能磨 就 磨 ．能 拖 就
拖 ．能 少 还 就 少 还 三 是 赖 账 型 。 这 类 经 销 商 和 出 版 社 一 般 已 经 没 有 业 务 往 来 ．拖 欠 的 多 是 以 前 遗
有效收款策略
3.2 归零管 理
全部员工有应收账款归零的理念。 需要公司三个部门通力合作：
行销主管提高商品力——让商品在 市场上很有卖相
财务主管的合作和配合——及时对 账，列出应收账款的账龄；与业务 主管紧密合作，督导好业务主管。
行销主管竭力督导
3.3 广结 人缘
培养良好的人际关系：笼络采购主管还不 够，还要包括财务人员，特别要与承办人 打好关系。中国是礼仪之邦，好好对待他， 赞美她，认同她，送礼送到心坎里。
1.4 内部原因详细分析
1.5 买方原因
• 善意延期付款原因分析： 买方抱怨； 对当初的交易条件不满； 出于人情购买； 购买的产品无法达到预期的效果； 发现产品缺陷； 市场行情变化：过季等； 无法按计划销售出去； 本身付款能力每况愈下； 本身资金周转不灵； 突然发生天灾地变：妻子离异、老人去世、发生SARS。
第三作法： 管控制度
单击此处可添加副标题
没有制度就乱了方寸。
收款目标一定要管控：定个收款目标，本月该回多少钱，目 标要定的相当明确
债务的处理：
做账龄分析：超过一定时间，超出我们期望的风险，一定要 管控。超过的时间越长，风险就越来越大。要集中精力收超 过一个月以上的货款。苹果超过一个月就不好吃了，超过3 个月已经长虫了，半年已经烂掉了。超过半年就不用收了， 要收就收尸吧
#2022
• 本节包含七项工作： 1、敬业精神 2、归零管理 3、广结人缘
收款4前、服的务准取胜备事项
5、学富五车 6、见贤思齐 7、生财有道
3.1 敬业精神
•不够敬业的表现：很多业务员怕见客户，还怕去收钱，觉得求别人，很为难自己 •热爱收钱工作：收款是一件非常愉快的工作，一定要热爱，提到收款，要眉开眼笑。记住 完全销售 的概念。你只要把钱 收回来，就证明顾客对你很满意，很喜欢你，喜欢和你交易 •不怕羞，不怕难，收款是项神圣的工作：观念转不开，觉得是在乞讨，那就很麻烦。结款是双方应尽的义务。你在收款， 在尽义务，是在帮助别人，助人为乐。应该大声讲：我来收款，我来收帐。收款速度要快，比你的竞争对手提前去收款。 遇到问题要机灵些，制度是死的，人是活的。 •要积极，速度要快!
销售收款工作计划
销售收款工作计划一、背景介绍随着市场竞争的加剧，同时也带来了企业在销售和收款方面的压力。
为了提高企业的收款效率，制定一个科学合理的销售收款工作计划显得非常重要。
本文将围绕销售收款工作计划的制定，结合实际情况进行具体分析和解决方案的制定，推动企业收款工作的顺利进行。
二、目标设定1. 提高收款效率：通过制定合理的收款方案和加强内部流程管理，提高公司的收款效率，缩短回款周期。
2. 加强客户管理：建立健全的客户管理体系，加强与客户的沟通和合作，增加客户的满意度和忠诚度，提高回款率。
3. 改善现金流状况：减少欠款风险，优化公司现金流，确保企业经营的平稳进行。
4. 提高市场竞争力：通过加强收款工作，提高企业在市场上的竞争力，打造优良的企业形象，从而吸引更多的客户和订单。
三、策略与措施1. 建立客户信用评估机制：建立信用评估机制，对各个客户的信用状况进行评估，确保与可靠的客户开展合作。
2. 优化订单流程管理：明确订单流程，制定合理的订单履约和收款时间表，加强订单跟踪和管理，确保订单的及时交付和收款。
3. 加强沟通与协调：内部各部门之间的沟通和协调是做好收款工作的关键。
制定明确的沟通和协作机制，建立良好的内部沟通渠道，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
4. 建立逾期收款管理机制：建立明确的逾期收款管理机制，对逾期未收款的客户进行催收，保障欠款的及时回收。
5. 客户回访和维护：定期进行客户回访和维护，了解客户的需求和意见，加强与客户的关系，提高客户的忠诚度和满意度。
四、组织实施1. 成立收款专责小组：成立由销售、财务、法务等相关部门组成的收款专责小组，负责制定和推进收款工作计划，并定期进行工作汇报和评估。
2. 制定收款工作流程：制定收款工作的详细流程和责任分工，明确各个环节的具体工作和时间节点，以确保收款工作的有序进行。
3. 建立收款数据监控系统：建立收款数据监控系统，实时监控收款情况，并根据数据分析制定相应的改进措施，及时调整工作策略，提高工作效率。
收款计划方案
收款计划方案以下是 7 条关于收款计划方案的内容：1. 嘿，你想过没，要是咱把收款这事当成一场刺激的游戏！每次客户付款就像打了个大胜仗！比如说，咱可以先给客户来个温馨提醒，就像朋友间的随口一问“嘿，那笔款子是不是该给咱啦？”这样既不生硬又能达到目的。
收款计划不就得灵活又有趣嘛！2. 哇塞，想象一下，把收款的过程比作攀登高峰！咱得一步一个脚印地往上爬呀。
先制定个小目标，收一笔小款，给自己一点小鼓励“哈哈，我做到啦！”。
然后逐步攻克大的款项，这多带劲啊！你说呢？3. 亲，你知道吗，收款计划可以像拼图一样！一块一块地拼起来。
每收到一笔款就是一块拼图归位，“哇，又一块拼上啦！”慢慢就能拼成一幅完整的图画。
比如和客户商量好分期付，每次收一点不就慢慢拼齐啦！这办法咋样？4. 哎呀呀，收款计划就像是跑马拉松呀！咱要合理分配体力，不能一开始就猛冲。
先稳稳地跑一段，和客户保持好关系，“亲，咱的合作一直很愉快哟！”然后在合适的时候加速收款，多机智呀！5. 嘿大家，收款计划其实可以像划船一样！咱得掌握好节奏，一桨一桨往前划。
比如说根据客户的情况，有时候快点划“嘿，该付款咯！”有时候慢点划等待一下。
只要方向对，总能到达彼岸呀！6. 哇哦，想想看，把收款比作一场钓鱼比赛！咱得选好鱼饵，抛出钓线，然后耐心等待鱼儿上钩。
给客户抛出优惠呀、好处呀这些“鱼饵”，然后等着他们乖乖付款，“哈哈，上钩啦！”是不是很有意思？7. 朋友，收款真的可以变成一件超酷的事！就好似在宝藏地图上找宝藏！每一个客户就是一个宝藏点，我们顺着线索一步步去挖掘“嘿嘿，这里一定有宝贝！”，最后收获满满的款项。
这样的收款计划方案难道不让你心动吗？结论：收款计划方案需要我们用心去设计和执行，运用不同的策略和方法，让收款变得有趣又高效！。
收款解决方案
收款解决方案在当今商业世界中，有效而高效的收款解决方案对于企业的运营至关重要。
好的收款解决方案可以确保企业及时获得应有的资金，并帮助企业提高现金流和客户满意度。
本文将探讨一些可行的收款解决方案，以帮助企业实现收款效率的最大化。
1. 多渠道收款采用多渠道收款的方式可以帮助企业扩大收款覆盖面，并提供更多便捷的支付方式供客户选择。
例如，企业可以同时支持在线支付、信用卡支付、电子钱包以及线下付款等方式。
这样一来，不仅能够满足不同客户的支付需求，还有助于提高客户忠诚度和购买欲望。
2. 自动化收款系统通过使用自动化收款系统，企业可以大大简化收款流程，并减少人为错误和操作成本。
自动化收款系统可以实现自动对账、自动催款以及定期报告等功能，提高收款效率并提供实时的财务数据。
此外，自动化收款系统还可以与企业的其他系统集成，确保数据的准确性和一致性。
3. 客户信誉评估对客户进行信誉评估是降低收款风险的一种重要方式。
通过建立客户信誉评估机制，企业可以对客户的信用状况、支付能力和历史行为进行评估，并据此决定是否提供信用销售或其他特殊的支付条件。
客户信誉评估不仅可以帮助企业降低坏账风险和减少追款成本，还有助于建立良好的合作伙伴关系。
4. 催款策略企业需要制定合理的催款策略，以确保及时收款并维护良好的客户关系。
催款策略可以包括定期的催款通知、罚款政策、提供优惠折扣以及与客户沟通解决延迟付款的问题等。
通过灵活运用不同的催款策略，企业可以在保持良好客户关系的同时，最大限度地提高收款效率。
5. 优化内部流程优化内部收款流程是提高收款效率的关键。
企业需要审查并改进内部的收款流程，消除繁琐的手工操作和不必要的环节。
例如，可以通过引入电子化收款凭证和自动化对账流程来简化内部操作。
另外，建立清晰的收款流程和责任制，提升内部沟通和协作效率，有助于加快资金回笼速度。
总结：好的收款解决方案可以为企业带来诸多益处，包括提高现金流、降低风险、提升客户满意度等。
(企业)公司收款办法
(企业)公司收款办法在企业运营和管理业务中，收款是公司赖以生存的重要环节之一。
因此，企业需要制定有效的收款策略和办法，以便管理现金流并保持良好的财务状况。
以下是一些有效的收款办法。
收款方式线下收款方式•现金收款：现金收款是最传统的收款方式之一，可以支付款项后立刻确认。
•支票收款：支票收款非常安全，可以减少现金交易所带来的潜在风险，但需要等待支票到期日才能确认支付。
•转账收款：转账收款可以通过电子银行转账或人工转账等多种方式进行，具有灵活性和便捷性。
线上收款方式•信用卡收款：信用卡支付可以通过网上支付平台实现，具有方便快捷、安全可靠、支付快速的优点。
•第三方支付收款：第三方支付渠道如支付宝、微信支付等也是一种快速，安全的线上支付方式。
•网银支付：企业可以在其网站上提供网上银行功能，方便顾客进行网上支付。
收款策略企业需要制定收款策略，以便在规定时间段内收回欠款并避免资金问题。
信用管理企业应该建立供应商和客户信用管理制度，以便确保收款和资金安全，同时还要确保客户信用良好。
如果客户或供应商没有信誉，应该采取必要的行动，如拒绝未支付账款的供应商，或采取法律行动来追回欠款。
收款计划和催款通知企业应该建立收款计划来确保在约定时间内得到客户支付。
此外，催款通知也是确保及时收款的重要措施。
企业可以在支付到期前发送电子邮件，致电或短信提醒款项到期。
优惠办法企业可以通过优惠办法吸引客户支付。
例如，提供折扣或发放优惠券或积分，以鼓励客户及时支付。
收款操作管理收款账户企业应该建立收款账户并确保完善运作。
这包括管理现金流、提交电子收据和处理退款等。
根据收款方式收款企业应该根据所采用的收款方式收款。
对于线下收款（如现金和支票），企业应该保持收据和收款记录以便跟踪和管理。
对于在线收款方式，企业应在网站上提供方便支付的链接、明确的申请流程以及提交确认信息。
处理拒付对于拒付款项，公司需要及时出具收据并联系付款方解决问题。
如果无法解决，需要考虑法律措施。
收款工作实施方案
收款工作实施方案一、背景随着公司业务的不断拓展，收款工作变得越发重要。
有效的收款工作不仅能提高公司的现金流，还能保障公司的资金安全，因此，制定一套科学、合理的收款工作实施方案显得尤为重要。
二、目标1. 提高收款效率，减少应收账款余额，保障公司资金周转；2. 规范收款流程，加强内部控制，防范欺诈风险；3. 提升客户满意度，优化客户体验，提高客户忠诚度。
三、实施方案1. 完善收款流程a. 制定明确的收款流程和标准，包括收款单据的填写、审核、归档等环节；b. 强化内部协作，明确各部门在收款工作中的职责和权限，加强信息共享和沟通；c. 建立健全的收款档案管理制度，确保收款记录真实、完整、准确。
2. 强化内部控制a. 设立专门的收款岗位，明确收款人员的责任和权限，实行分工管理；b. 加强内部审计，定期对收款流程和数据进行审查，及时发现和纠正问题；c. 强化系统监控，利用信息技术手段加强对收款流程的监控和管理，提高反欺诈能力。
3. 优化客户服务a. 提供多样化的收款方式，满足客户不同的支付需求，提高收款便利性；b. 加强客户沟通，及时解答客户疑问，提供专业的咨询和建议，增强客户信任感；c. 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断改进收款服务，提升客户满意度。
四、实施步骤1. 制定收款流程和标准，明确各环节的责任人和时间节点；2. 建立收款档案管理制度，规范收款记录的保存和归档；3. 设立专门的收款岗位，明确收款人员的职责和权限；4. 完善内部审计制度，定期对收款流程和数据进行审查；5. 提供员工培训，加强内部控制意识和技能；6. 定期开展客户满意度调查，收集并分析客户反馈意见。
五、风险应对1. 欺诈风险：加强内部控制，建立健全的审计机制，提高对欺诈行为的识别和防范能力；2. 政策风险：密切关注国家相关政策和法规的变化，及时调整收款策略和流程；3. 技术风险：加强信息技术投入，提高系统的安全性和稳定性，防范信息泄露和攻击。
催账的技巧和话语
催账的技巧和话语1.采取竞争性的收款策略。
只要客户还在营业，他总得向供货商付款。
如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。
获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
2.收款要有“韧劲”。
清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。
临阵逃脱，则会前功尽弃。
看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
3.直接找初始联系人。
千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4.不要做出过激的行为。
催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。
脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。
5.不要怕催款而失去客户。
到期付款，理所当然。
害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。
其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。
当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁; 否则只会越陷越深。
7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。
时间拖得越久，就越难收回。
国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
8.求助于专业收帐人员或诉诸法律。
总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效，而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。
因此，当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。
如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法。
9.催款应该直截了当。
催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。
企业收款规划方案
企业收款规划方案在现代商业中，企业收款是关键的一环。
有效的收款规划方案不仅有助于企业提高收款效率，还能够避免收款风险和争议。
本文将探讨一些收款规划方案，以帮助企业实现高效的收款。
1. 定期更新收款政策随着市场环境和公司发展策略的变化，收款政策也需要不断地更新。
定期检查和更新收款政策可以确保企业与市场保持同步，并避免过时或不合时宜的方案。
同时，定期更新收款政策还可以让客户清楚地了解公司的政策，减少因收款政策不清导致的纠纷和争议。
2. 确立合适的收款方式不同的行业、产品和企业规模，需要采用不同的收款方式。
企业应该根据实际情况和市场需求，选择适合自己的收款方式，包括现金、信用卡、预付款、分期付款、在线支付等。
在选择收款方式时，还需要考虑收款手续费、安全性、风险控制等因素。
3. 设置妥善的收款流程拥有合适的收款方式是一方面，另一方面，企业还要制定合理的收款流程。
收款流程包括开具发票、催款、回访、账务核对等各个环节。
企业应将收款流程细化、分工明确，确保每个环节及时、准确地完成，避免因流程问题导致的收款延迟和争议。
4. 采用自动化工具随着科技的发展，不断有新的自动化工具应用于企业收款过程中。
自动化工具可以使收款过程更加高效、准确。
例如，企业可以采用在线支付工具，自动化完成收款过程，提高收款效率。
同时，自动化工具还可以帮助企业实现财务数据的全面记录和分析，为企业提供更好的数据支持。
5. 建立电子化发票系统电子化发票可以实现快速发票开具和准确记录。
电子化发票系统将发票和账单管理集成在一起，可以实现实时查询、查看、开具等功能，同时可以避免因手写发票或遗漏而导致的收款风险。
因此，企业应该考虑建立电子化发票系统，以提高收款效率和减少发票管理成本。
6. 加强客户关系管理客户关系管理不仅关系到企业业务的开展，还与收款情况息息相关。
加强客户关系管理，建立优秀的客户服务体系，可以帮助企业提升客户满意度和信任度，从而促进贸易往来，提高收款效率。
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——滕应云 2012/03/29
意义
• 资金链对企业的重要，好比维 持生命的血液 • 完全销售概念 • 在业务当中加强自我管理
术语
• • • • 应收账款 不良债权 代物清偿 完全销售
第一讲 延期付款的产生原因
无非两个因素： 一、外部因素（外因） 二、内部因素（内因）
1.1外部因素分析
第三讲 收款前的准备事项
• 本节包含七项工作： 1、敬业精神 2、归零管理 3、广结人缘 4、服务取胜 5、学富五车 6、见贤思齐 7、生财有道
3.1 敬业精神
• • 不够敬业的表现：很多业务员怕见客户， 还怕去收钱，觉得求别人，很为难自己 热爱收钱工作：收款是一件非常愉快的 工作，一定要热爱，提到收款，要眉开 眼笑。记住 完全销售 的概念。你只要 把钱收回来，就证明顾客对你很满意， 很喜欢你，喜欢和你交易 不怕羞，不怕难，收款是项神圣的工作： 观念转不开，觉得是在乞讨，那就很麻 烦。结款是双方应尽的义务。你在收款， 在尽义务，是在帮助别人，助人为乐。 应该大声讲：我来收款，我来收帐。收 款速度要快，比你的竞争对手提前去收 款。遇到问题要机灵些，制度是死的， 人是活的。 要积极，速度要快!
•
3.4 学富五车
• • •
•
•
行销学 征信学：搜寻很多资讯 财税学：财务 会计，了解应 收账款，呆滞账 心理学：了解每个顾客的心 里，洞悉每个顾客的心理 法律学：知道债权
3.5 服务取胜
• • 定期拜访 经常打电话
3.6 见贤思齐
•
•
向高手学习，奉送拜师的之 礼 参加培训，公司内部举办。 最好的投资是投资自己，你 自己最好的地方是什么地方， 头脑。
•
• •
第四作法：自我管理
• • • • 勤快：快马加鞭 礼仪周到：态度 入境随俗： 事前准备：对账单，欠款明 细
第五作法：绩效考核
• • • • • • 不做评核，就不知道做的好不好。绩效 不好，问题出在哪里？ 收款率：收回来的金额除以应收账款。 100%是最理想的 退货率：退货率越低越好。一个企业退 货率一定不能超过1% 折让率：折让率越低越好，不能大作人 情。 逾期率：应收账款超过一定时间，逾期 金额除以应收账款。不应超过1%，超过 表明收款绩效有问题 周转率：销货总额除掉应收账款加上应 收票据的余额，实际是指销货总额除以 应收债权，得出来的比例。越高越好， 周转越快。
• 内部原因分两种：买方原因和 卖方原因
1.5 买方原因
• 善意延期付款原因分析： 买方抱怨； 对当初的交易条件不满； 出于人情购买； 购买的产品无法达到预期的效果； 发现产品缺陷； 市场行情变化：过季等； 无法按计划销售出去； 本身付款能力每况愈下； 本身资金周转不灵； 突然发生天灾地变：妻子离异、老人去 世、发生SARS。 恶意延期付款：很少，极少。
•
•
3.2 归零管理
•
• •
•
全部员工有应收账款归零的 理念。需要公司三个部门通 力合作： 行销主管提高商品力——让 商品在市场上很有卖相 财务主管的合作和配合—— 及时对账，列出应收账款的 账龄；与业务主管紧密合作， 督导好业务主管。 行销主管竭力督导
3.3 广结人缘
• 培养良好的人际关系：笼络 采购主管还不够，还要包括 财务人员，特别要与承办人 打好关系。中国是礼仪之邦， 好好对待他，赞美她，认同 她，送礼送到心坎里。 关系处理到位了，公事可以 私办
5.1 秘密调查
• 秘密调查——他的人品如何， 信誉如何，财务往来，以此来 判断这个顾客的清偿能力。 •
5.2 退货抵账
• 客户一旦出现经营不善——快 速退货抵账。避免武力的办法： 平时关系要处好；导之以利： 东山再起的时候，我们还会继 续支持你，保持良好的信誉， 不要为了这一点钱把自己一辈 子的声誉搞坏。
5.3 代物清偿
• 代物清偿 ：电脑、车子、器 械等
5.4 出奇制胜
• 让顾客防不胜防的方法有： 1、勤快催帐——比顾客还勤快， 紧粘着他，他到哪你就到哪， 拿个旗子写上：欠债5万，屡 催不还； 2、联合其他债权人； 3、向他的亲属或保证人催 讨，让他害怕，出丑。
5.5 施以高压
• 施以高压：货不退，也不待物清偿， 债权也不受让，就是爱答不理。对 付这样无赖客户，以硬碰硬。请公 司主管出面；请律师，先发个函， 毕竟很多人都害怕法律，还是不理 的话，律师助理打电话，督促偿还， 还是不理，上法院；请讨债高手出 面：讨债公司。国外有专门收购应 收账款的讨债公司。拆账行情一般 是六四开分。
第二讲 专业收款的五个具体作法
• • • • • 第一个：征信调查 第二个：建立档案 第三个：管控制度 第四个：自我管理 第五个：绩效考核
第一作法：征信调查
• 征信调查：征而信之。多方面判 断，多方面收集资料来判断这个 客户的信用。信用，建立在彼此 信赖的基础之上。做好调查工作。 你不知道这个客户的信用，就把 产品卖给他，明知山有虎，偏向 虎山行。羊入虎口。 • 包括三项调查： 1、实地调查：进来的客户都是些什 么人，待人接物的态度怎么样 2、间接调查：周边商户、其他厂家业 务员 3、异态调查：看看客户是否有异常情 况 发生
第四讲 收款时的应对要领和技巧
• 本节讲解10个要领和技巧
4.1 定期拜访要领
• • •
•
确认时间 确认金额（提前发条短信或 打电话）； 先收后卖：担心业绩，先把 前账结清，再谈生意； 坚持到底：推 拖 拉 骗，用 的战术 一缠天下无难事。
4.2 态度至上
• 表情 一定要严肃，变现出要 钱的态度和表情
1.2 内部因素分析
• • • • • 业务员不够努力 主管督导不力 回收期限拉长 折让金额太多 压货太多
1.3 应对策略
• 成事在人：制定很好的回款管 理流程。 • 观念决定结果：至头至尾，每 个人都要有完全销售观念。 • 外部因素无法改变，只能顺应。 关键做好内部因素分析
1.4 内部原因详细分析
第三作法：管控制度
• • • • 没有制度就乱了方寸。 收款目标一定要管控：定个收款目标，本月 该回多少钱，目标要定的相当明确 债务的处理： 做账龄分析：超过一定时间，超出我们期望 的风险，一定要管控。超过的时间越长，风 险就越来越大。要集中精力收超过一个月以 上的货款。苹果超过一个月就不好吃了，超 过3个月已经长虫了，半年已经烂掉了。超过 半年就不用收了，要收就收尸吧 票期管制：告诉业务员，已经超过时间期限 了，不该再拖了。姑息可以养奸。 通讯的对账：定期的与顾客查证货款。 授信管制：给客户设立信用额度，设立1万的 额度，超过就必须管制。超过信用额度一半 以上，暂缓发货。
第二作法：建立档案
• • • • • 付款的态度：爽不爽快，是否拖 延， 建立请款的处理流程： 谁是承办人（结款人是谁）：个 性 习性 各方面的信息，有助于 快速收款 他 跟哪家银行往来 付款方式：一次结清，分期付款， 一批结一批 财务实权掌握在谁的手中 往来的明细和数据 收款时的注意事项
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1.6 卖方原因分析
• 由于卖方（我们）导致客户延期付款的原因分析： 1、请款单没有准时送达； 2、没有按时收款：每个月25号下午3点-5点结算，结果 没有到位； 3、业务人员和会计人员缺乏沟通：高兴给，不高兴不给。 沟通是人生课题； 4、商品的性能不佳； 5、没有把适合客户的产品交给客户； 6、没有履行契约； 7、付款条件不明显：只谈好了价格，数额，付款条件没 有谈清楚； 8、强迫销售：卖给他超过期望的量，最多付给你1万元， 结果给他两万的货。对方拖了一个月，我们的货款 就积压了一个月，利息就多付一个月； 9、售后服务不够完善； 10、没有立刻处理顾客的抱怨：避免顾客故意找茬。
4.3 掌握心理
• 攻心为上。同情心； • 模仿心； • 公正心——付钱是天经地义的 事； • 自负心——态度要低些； • 自利心——人都有些自私，利 字当头，给他些好处； • 恐怖心——翻脸了，我翻脸比 翻书快；
4.4 名正言顺
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确定货是不是送达，数量精 不精准； 拆开陈列； 事先通知——他有没有准备 钱； 先赠后收——； 避免争辩——不要为了面子 大小，与其争辩，客户抱抱 怨，发发牢骚，很正常.
4.8 受让债权
• 接受他把别人欠他的钱转让给 我们，由我们负责催帐
4.9 私下和解
• 先谈先赢；不要让步太快； • 速战速决——拖久了就不好收 了
4.10 诉诸法律
• 无可奈何之下，只有诉诸法律
第五讲 处理不良债权技巧
• 不良债权就是经过一段时间无 法收回或者收回的比例偏低的 债权，
4.5 注意事项
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先下手为强——比别人快； 计算迅速熟练； 准备零钱； 收款要正确； 依照公司规定收钱，不要和 其他公司相提并论
4.6 软硬兼施
• • • 讨价还价； 请律师出面； 邀请有力人士去调解.
4.7 中断时效
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债权失效：欠款超过一定时 间，法院就认为是失效的。 中断时效需做三件事：发信 给、发函给他；提供债务承 认书；起诉。
• 大环境影响：付款意愿普遍不 高，能慢点付就慢点付 • 购买者心理：不认为付款是理 所当然的事 • 客户财务结构不完整，资金周 转率低于30% • 客户赢收出现问题 • 客户信用资讯无法判断 • 客户蓄意诈取
通过以上因素，我们可以看出：
在整个顾客信用讯息零星片断、 我们对顾客信用的判断又不很 准确、加上顾客本身还债的意 愿又不高的情况下，收款就变 得艰辛!!