临床科室对医技科室满意度调查表
人民医院满意度调查实施方案(修改)
年人民医院满意度调查方案(修改)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：石河子市人民医院满意度调查方案为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：李建荣、梁彦平副组长：刘丽珠、苏军才、李华、吴兵、刘霞成员：巴方红、徐鸽、陈爱君、闫昕、陈冬、张新民李贵林、刘臻、何燕、万岐江、蒲瑞、黄益民罗志刚、何光辉、徐翠玲满意度考核办公室：党办主任：巴方红成员：陈冬、闫昕、张新民何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠惠、吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连香、陈富雷办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：陈冬外科满意度调查组组长：闫昕医技满意度调查组组长：张新民后勤老龄满意度调查组组长：李贵林机关满意度调查者组长：陈世江综合满意度调查组组长：徐翠玲领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
临床科室对医技科室满意度调查表
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
满意
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
满意
较
满意
不
满意
检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
临床科室对医技科室的满意度调查表
临床科室对医技科室的满意度调查表各位临床科室的负责人：为了加强临床科室与医技科室之间的合作，促进医技工作的改进，我们需要收集您的意见。
请您在下面的评分栏中填写分数（每题20分，20分为满意，18-19分为较满意，15-17分为基本满意，14分以下为不满意）。
总分将自动折算，满分为100分。
如果您对某些方面不满意或有其他意见或建议，请填写在最后一栏。
评估内容：1.当您到药房领药时，您对药学部人员的态度是否满意？2.如果您对用药不太清楚，询问药学部人员时，他们是否能及时给您答复？3.您对药学部及时发现过期失效或损坏的药品的情况是否满意？4.当药学部发现处方或医嘱内容不合理或有疑问时，他们是否及时与医务人员沟通？5.您对药学部发药准确率的满意度如何？您对药学部及时补充库存不足的药品的情况是否满意？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对检验科发现申请单内容或送检标本有疑问时，检验科是否及时与医务人员沟通？3.您对检验科开展的检验项目是否满足临床需要的满意度如何？4.报告是否及时？5.您对检验科危急值报告情况的满意度如何？您对检验科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对放射科发现申请单内容有疑问时，放射科是否能及时与医务人员沟通？3.您对放射科在规定的时间内送报告的满意度如何？4.您对放射科的预约登记情况是否满意？5.您对放射科危急值报告情况及时反馈的满意度如何？您对放射科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对超声诊断科发现申请单内容有疑问时，超声诊断科是否能及时与医务人员沟通？3.您对超声诊断科在规定的时间内出报告的满意度如何？4.您对B超室在危急值报告方面及时反馈情况的满意度如何？5.您对超声影像科预约登记的情况是否满意？您对超声诊断室对急查及床边急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对心电诊断科室发现申请单内容有疑问时，心电诊断科室是否能及时与医务人员沟通？3.您对心电诊断科室在规定的时间内出报告的满意情况如何？请您认真填写调查表，我们将根据您的意见和建议来改进医技科室的工作。
临床医技沟通记录表
C 成本计算方法中的最基本的方法是分步法。
X
D 当车间生产多种产品时， “废品损失” 、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D 定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F 废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C 产品的实际生产成。×
C 成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C 成本会计的对象是指成本核算。×
C 成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
( ×)
J 简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J 加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J 接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，
X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K 可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P 品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S 生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S 适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。
临床科室 沟通时间
医技科室与临床科室沟通记录本
沟通人员 沟通内容
存在问题
原因分析
时间：
建议人：
医院临床科室对医技科室满意度调查表
心内科
胸外、普外、小儿 外科
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
泌尿外科、普外科
颈项外科、普外科 创伤、脊柱骨病外
科 手足外科、烧伤外
科 神经外科
重症监护室
门急诊
中医康复科
眼耳鼻喉科
科室
肿瘤科 骨科、运动医学关
节 儿科、
满意
会诊及时性 较满意 一般
医院临床科室间会诊满意度调查表
会诊质量（诊疗建议的具体操作性 、会诊记录的质量）
不满意 满意 较满意 一般 不满意
会诊医师的沟通能力 满意 较满意 一般 不满意
会诊医师资质、形象 满意 较满意 一般 不满意
妇产科
血液透析中心
肾内科 神经内科、内分泌
医务科三甲标准要求医技科室督导检查反馈表【范本模板】
实际检查情况：自体输血率未达到25％。
P1694.19.4。2【A】3。建立区域内医院间的输血信息互联共享.
实际检查情况:未建立区域内医院间的输血信息互联共享。
P1734。19.6。2【C】1。建立和实施与检测项目相适应的室内质量控制流程。
实际检查情况:室内质控未达标。
检查内容
三甲标准的各项要求。
存在问题
P2044.25.1.1［B］主管部门对核准与校验资料进行分析反馈，发现问题及时整改。实际检查情况：主管部门对核准与校验资料未进行分析。
P2054。25.1。3[C]2。开展技术项目包括：三维适形放疗或调强放疗,占总治疗患者例数的50%以上、已经开展常见恶性肿瘤的根治性放疗、术前或术后放疗等。实际检查情况：三维适形放疗占总治疗患者例数的未达50％以上。（30％—40%）
1、检验专用
2、病理专用
3、医学影像、超声共用
4、输血专用
5、高压氧专用
6、放疗专用
7、神经电生理、心电图、内镜、核医学共用
8、核医学专用
9、营养科专用
10、药剂
医务科督导检查信息反馈表
科室：检验科日期：2012年9月6日
检查内容
三甲标准的各项要求。
存在问题
P1324。16.1.1.1【C】1。按照《医疗机构临床实验室管理办法》的要求，全院临床实验室集中设置，统一管理，资源共享。
P2044。24。6.3【B】有主管部门有监管记录。实际检查情况:无主管部门监管记录。
整改
措施
1、认真对照“三甲”标准，对上述问题进行分析，制定解决办法，立即进行整改；
2、完善相关部门督导检查及记录。
医院满意度调查方案(修改)
医院满意度调查方案(修改)河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组 长：副组长：成 员：满意度考核办公室：品质管理部主 任：成 员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组： 内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。
提高临床科室对医技科室满意率
提高临床科室对医技科室工作满意度满意度作为医院2014年医疗质量月直报指标之一，对医院服务的整体提升，有至关重要的作用。
2014年3月起，护理部依据医院的整体部署安排，负责对全院内部多方进行满意度调查，首先完善了《满意度调查制度》，形成了住院患者评价医护人员、临床医护人员评价医技科室、临床医技科室评价行政后勤、行政后勤评价临床科室的四大循环评价模式。
一、问题聚焦经过2014年3月全院性的满意度调查，只有临床科室对医技科室工作满意率不达标（65.9%），与目标值90%相差甚远，且提出的问题较多，可以看出临床科室对医技科室工作极不满意。
护理部将临床科室对医技科室工作满意率低的问题作为重点整改项目。
二、原因分析就此问题，护理部邀请医务科进行协助，由院区负责人姜新军院长助理主持，于2014年3月26日召开医技临床科主任联席会议，各科主任各抒己见，对存在的问题进行沟通解释，会议上已解决了临床与医技科室的一些问题。
就临床科室对医技科室存在的共性问题，护理部进行了梳理（见下图），各科个性问题护理部向医务科及各科主任反馈。
三、PDCA循环P：针对以上问题，护理部与医务科共同探讨，制定以下改进计划：1、由护理部根据各科主任意见，从整体考虑，调整满意度调查问卷项目权重。
2、护理部针对各科存在问题，每月形成反馈报告，分别报医务科及各医技科室，科室根据问题性质，制定整改措施及整改期限，职能部门定期检查整改情况。
3、科室根据各科存在问题，修订相关制度，改进工作效率及质量。
需要多部门协作可上报相关职能部门，进行协调解决。
4、护理部每月在科主任例会对上月满意度调查情况进行点评通报，让全院对其改进情况进行监督。
5、对于屡次提名差的科室及个人，根据《满意度调查制度》兑现奖惩。
D：2015年4月——5月，护理部重点落实各项改进措施。
具体措施：1、2015年4月份起，护理部修订了“临床科室对医技科室满意度调查表”，将“基本满意”项目更改为“欠满意”项目。
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临床科室对医技科室满
意度调查表
集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
成武县人民医院
临床科室对医技科室工作满意度问卷调查
尊敬的临床科室员工朋友们：
为切实把以“病人为中心”的服务落到实处，敬请您根据您在平时工作期间的体验和感受，在您认可的意见栏内打“√”。
谢谢合作！
一、基本资料
岗位：□医生□护士
职务：□科主任（正副）□护士长（正副）□无
二、医技科室对临床工作的服务保障需求
1. 病理科的服务能否保障临床工作的需要？
1.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意
1.2节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
1.3报告的可信程度口非常满意口-般口不满意
1.4提供临床支持和咨询服务口非常满意口-般口不满意
1.5病理医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意
1.6报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意
2. 请问CT/MR的服务能否保障临床工作的需要？
2.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意
2.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意
2.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
2.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意
2.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
2.6医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意
2.7报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意
3. 请问超声科的服务能否保障临床工作的需要？
3.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意
3.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意
3.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
3.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意
3.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
3.6报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意
4. 请问检验科的服务能否保障临床工作的需要？
4.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意
4.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意
4.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
4.4报告数据的可靠性口非常满意口-般口不满意
4.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
4.6检验师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意
4.7检验报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意
5. 请问放疗科的服务能否保障临床工作的需要？
5.1对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意
5.2夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
5.3提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
6.请问理疗科的服务能否保障临床工作的需要？
6.1提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
6.2医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意
7. 请问放射科的服务能否保障临床工作的需要？
7.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意
7.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意
7.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
7.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意
7.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
7.6医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意
7.7报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意
8.输血科的服务能否保障临床工作的需要？
8.1对临床需求保障程度口非常满意口-般口不满意
8.2对急症用血服务的及时性口非常满意口-般口不满意
8.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
8.4提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
8.5技师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意
9. 请问特检科的服务能否保障临床工作的需要？
9.1对临床诊断需求保障程度口非常满意口-般口不满意
9.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意
9.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
9.4报告的可信程度口非常满意口-般口不满意
9.5提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
9.6医师的服务能力与质量口非常满意口-般口不满意
9.7报告提供的及时性口非常满意口-般口不满意
10. 请问药剂科的服务能否保障临床工作的需要？
10.1对临床治疗需求保障程度口非常满意口-般口不满意
10.2对急危重症服务的及时性口非常满意口-般口不满意
10.3夜间节假日服务的及时性口非常满意口-般口不满意
10.4提供临床咨询服务口非常满意口-般口不满意
10.5药师参与临床查房或讨论口非常满意口-般口不满意口未参与。