商场工作流程大全
商场运营部工作流程
商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。
这包括预算、销售目标、市场推广策略等。
计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。
2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。
通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。
3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。
这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。
商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。
4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。
这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。
商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。
5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。
这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。
商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。
6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。
这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。
商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。
8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。
这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。
商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。
9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。
这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。
商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。
以上是商场运营部典型的工作流程。
商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。
一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。
商场工作流程表
商场工作流程表一、前期准备阶段。
在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。
2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。
3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。
4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。
5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。
6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。
二、日常经营管理阶段。
在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。
2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。
3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。
4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。
5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。
6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。
7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。
三、后期总结阶段。
在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。
商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
商场日常运行流程
日常运行流程一、营业前工作：时段：8:20－8:30导购员进场1、卖场经理、督导同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。
2、保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；3、电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；4、卖场经理、督导及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
时段：8:30－8:40晨会召开5、卖场经理、督导组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。
6、通报柜组销售状况；7、总结目前工作中存在的问题及改正方法；8、安排当天工作并提出要求；9、传达上级指示，精神及促销信息等。
时段：8:40－9:00导购员进行开店前准备工作10、各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。
11、促销员参与柜组的卫生清洁工作；12、专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；13、各专柜导购员整理货品并准备补货；14、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；15、楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
时段：8:40－9:00值班主管巡视检查16、值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。
17、检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
18、按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。
19、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
20、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
时段：9:00开启大门及电梯21、值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。
22、值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。
23、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
时段：9:00－9:05迎接顾客进场24、播音室播放迎宾曲。
25、值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。
百货商场工作流程与三包规范
百货商场工作流程与三包规范一、百货商场工作流程百货商场作为一个大型购物中心，其工作流程非常复杂，需要多个部门的协调配合。
以下是一个典型的百货商场工作流程：1. 商品采购：由市场部根据市场需求和销售趋势选购商品。
2. 动销分析：由数据分析师对商品销售情况进行分析，为商品管理提供数据支持。
3. 竣工验收：由工程部对商场工程竣工进行验收，确保商场环境安全、卫生等问题。
4. 货品入库：由仓储部门根据采购计划把采购的货品存放在库房里，同时开具入库单。
5. 货品上架：由库房管理人员根据业务部门要求，将存放在库房中的货品上架，同时办理货品开票。
6. 商品陈列：由商品陈列人员根据季节、节日和活动等需求调整商品陈列，营造销售氛围。
7. 业务接待：由销售人员和营业员接待顾客，提供商品、询问商品相关问题，办理付款等工作。
8. 货品配送：由物流部门将商品配送至各个经营点位。
9. 配送与销售数据汇总：由数据分析人员对配送和销售数据进行统计和分析，为后续业务决策提供参考。
10. 客户服务及售后：由客服中心对消费者投诉进行处理，同时对售后服务进行管理。
以上是一个百货商场的基本工作流程，当然现实中各个商场工作流程也有所不同，但是基本上都遵循这样的原则。
二、三包规范三包是商品售后服务的一种保障，不同的商品有不同的三包规范。
1. 交通工具三包规范新汽车质量保证期一般为1年，行驶里程不超过1万公里，发动机、变速器两大件保证期不少于2年或行驶里程不少于2万公里。
电动自行车保证期为1年，每天行驶里程不超过50公里。
2. 电子数码产品三包规范由于技术更新换代快，数码产品三包期较短。
通常为电视机、音响器材等大型电器三包期为1年，小型电器如手机、数码相机等三包期为半年，而耳机、蓝牙音箱等配件保修仅为三个月。
3. 家电产品三包规范家电产品三包期为1至3年不等。
大型家电如空调、冰箱、洗衣机三保期一般为1年，小型家电如电吹风、电饭煲三包期为半年或一年。
商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。
2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。
3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。
4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。
5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。
中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。
2．跟进早班卫生。
3．出售物品做好记录。
4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。
5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。
6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。
7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。
8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。
商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。
2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。
3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。
导购员一天工作流程
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
在商场工作流程
在商场工作流程在商场工作是一项需要高度组织和协调能力的工作。
从货物管理到客户服务，每一个环节都需要严谨的流程来保证工作的顺利进行。
下面将介绍商场工作的流程，包括货物管理、销售流程、客户服务和安全管理等方面。
货物管理流程商场的货物管理流程是非常重要的，它直接影响到商场的运营效率和顾客满意度。
首先是货物的采购，商场需要根据销售情况和季节变化制定采购计划，确保货物的供应充足。
然后是货物的接收和入库，需要对每一批货物进行验收和登记，确保货物的质量和数量与订单一致。
接下来是货物的陈列，商场需要根据商品的特点和销售策略进行陈列，吸引顾客的注意力。
最后是货物的库存管理，商场需要定期盘点和调整库存，确保货物的周转和更新。
销售流程销售流程是商场最核心的工作流程之一，它直接关系到商场的业绩和利润。
首先是顾客接待，商场需要为顾客提供热情周到的接待服务，引导他们了解商品和进行购买。
然后是商品介绍和推荐，销售人员需要对商品的特点和优势进行介绍，帮助顾客选择合适的商品。
接下来是商品销售和结算，销售人员需要根据顾客的需求和选择进行销售，并及时准确地进行结算。
最后是售后服务，商场需要为顾客提供售后服务，解决顾客的问题和投诉，保持顾客的满意度。
客户服务流程客户服务是商场的重要环节，它直接关系到商场的声誉和顾客忠诚度。
首先是顾客咨询和解答，商场需要为顾客提供及时准确的咨询和解答，帮助顾客解决问题和疑虑。
然后是投诉处理和问题解决，商场需要建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提升顾客的满意度。
接下来是顾客关怀和回访，商场需要定期进行顾客回访和关怀，了解顾客的需求和意见，改进服务质量。
最后是顾客投诉和建议的收集和分析，商场需要对顾客的投诉和建议进行认真分析和总结，改进工作流程和服务质量。
安全管理流程安全管理是商场运营的基础，它直接关系到员工和顾客的生命财产安全。
首先是安全培训和教育，商场需要定期对员工进行安全培训和教育，提升员工的安全意识和技能。
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商场工作流程大全
一、经营部工作流程
1.1招商流程
流程名称：招商流程
1目的：明确招商程序
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：楼层及门面房的招商
招商流程
管委会
商户
经营部
总经理
符合平效的无此流程
1.2商户进场流程
流程名称：商户进场流程
一、目的：明确商户进场程序
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：楼层及门面房商户的入场
商户进场流程
总经理
商户行政办
经营部财务部
1.3商户装修流程
流程名称：商户装修流程
1目的：明确商户装修程序
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：楼层及门面房商户的装修
商户装修流程
物业部
商户
行政办
楼层经理
财务部
总经理
1.4合同签订流程
流程名称：合同签订、执行、解除流程
一、目的：明确合同签订、执行、解除程序
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：楼层及门面房合同的签订、执行、解除
合同签订流
程
1.5商户经营品牌更换流程
流程名称：商户经营品牌更换流程
1目的：明确商户品牌更换程序
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换
1.6商户各项费用代扣流程
1.6商户各项费用代扣流程
提交代扣费用明细审核审核上报
楼层经理经营部经理副总经理楼层经理优服部
录签
入字
审核
结算财务部说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后报副总经理审核确认，是否正常返款，每月9日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部，财务部每月10日按照副总经理审核意见进行返款。
第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经理审核，每月18日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交财务部审核扣除，每月25日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。
财务部并以联络单形式将本帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部，由经营部在当月30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核。
﹞
1.7商品质量投诉处理流程
流程名称：商品质量管理流程
一、目的：明确商品退换货工作安排。
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。
三、适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。
商品质量投诉处理流程
优服部收银主管
顾客消协部门
品牌专柜
1.8商户撤场流程
流程名称：商户撤场流程
一、目的：明确商户撤场程序
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：楼层及门面房的撤场
商户撤场流程
2 企划部工作流程
物业部
商户
经营副总
经营部
总经理
财务部
2.1促销活动策划流程
流程名称：促销活动策划流程
一、目的：明确企划部促销活动工作细节
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：促销活动策划执行
促销活动策划流程
财务部
行政办物业部会员中心
企划部总经理
经营部
2.2 POP书写流程
流程名称：POP 书写流程
5 目的：明确POP 书写程序
6 原则：过程清晰、涉及部门职责明确
7 适用范围：专厅商品促销及介绍
POP 书写流程
2.3广告宣传审批流程
流程名称：广宣审批流程（包含外场承租）
美工
品牌专柜
财务部
楼层经理
企划部经理
1目的：明确企划部广宣活动工作细节
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：广宣活执行、外场承租
广告宣传审批流程
3、优服部工作流程3.1客户接待管理工作流程财务部
专厅商户经营副总
楼层经理企划部物业部
3.2客户投诉管理工作流程
3.3服务质量投诉处理流程
流程名称：服务质量投诉处理流程
一、目的：进一步规范工作人员服务意识，做好各项服务工作
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。
三、适用范围：所有商厦工作人员，包含导购与商户。
服务质量投诉处理流程
一、目的：规范会员卡办理
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。
被投诉部门
顾客 会员中心
顾客会员接待员
4、财务部工作流程
4.1合同管理流程
流程名称：合同履约管理流程
一、目的：明确合同履约管理流程
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确
三、适用范围：公司合同（购销合同、工程合同、其他合同协议等）签订、履约管理
四、流程说明：
合同（协议）、资金申请单、合同履约明细表、合同履约汇总表
合同管理流程
4.2新进场商户租金收取流程
流程名称：新入场商户租金收取流程
9目的：明确租金收取程序
10原则：过程清晰、涉及部门职责明确
11适用范围：楼层及门面房新进场商户的租金收取
新进场商户租金收取流程
总经理
经营部财务部
经营副总管委会财务部
4.3老商户租金收取流程
流程名称：老商户租金收取流程
一﹑目的：明确租金收取程序
二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三﹑适用范围：楼层及门面房老商户的租金收取
老商户租金收取流程
总经理
商户
财务部经营部总公司财务
（管委会）
4.4罚款流程
流程名称：罚款流程
一﹑目的：明确罚款程序
二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三﹑适用范围：员工、导购、商户的违规及私收银罚款
罚款流程
财务部
被罚款人
经营部审批人
4.5重点业务流程
为规范与保证重点业务流程，特别是涉及资金用度的重点流程，保证流程的严密、顺畅，
利息。