网络营销第二版课后题电子版+答案
《网络营销(第2版)》(尹丽敏)教学课件 项目一 基础知识：初识网络营销
目录
01 认识网络营销 02 解网络营销的常用工具与策略
学习目标
知识目标
01 了解网络营销的含义和特点 02 了解网络营销的8个职能 03 了解网络营销的常用工具与策略
能力目标
01 能够使用各种常用的网络营销工具 02 能够辨识各种常用的网络营销策略
引导案例：“褚橙”—— 一颗具有互联网基因的橙子
企业通过网络营销获得的最主要的、最直观的成果，就是使更多的人浏览自己的网站或网店
信息发布
销售促进 网上销售 客户服务 客户关系 基本职能 网上调研
互联网被称为第5媒体，它和报纸、电视等传统媒体一样，也具有媒体属性，具有向目标人群发送信息的功能。例如，在疫情的 影响下，很多企业都开始选择进行线上产品发布会
项目一
基础知识：初识网络营销
据统计，截至2020年3月，我国网民规模超过9亿，互联网普及率达到64.5%。在此基 础上，网络市场蓬勃发展，为众多的企业开展网上经营活动提供了广阔的空间。
然而，由于网络市场具有很多与传统市场不同的特点，企业传统的市场营销策略无法照 搬到网络市场上来。因此，如何利用网络营销开拓网络市场，成为大部分企业开展网上经营 活动的一个重要课题。
客户服务水平具有重要作用
职
能
良好的客户关系是网络营销取得长期效果的必要条件。网络营销良好的交互性和多样的客户服务手段为建立长期的客户关系，
提高客户满意度和忠诚度提供了必要保障
职能内容
企业可通过在线调查表或者电子邮件等方式，完成网上市场调研。相对于传统的市场调研，网上市场调研具有成本低、周期短、 效率高等优点
请思考：网络营销有何特点？本来生活网推销“褚橙”利用了哪些网络营销工具和策略？
任务一 认识网络营销
网络营销实务(第2版)章节练习题及答案
网络营销实务（第2版）章节练习题及答案第一章网络营销市场定位：思考与练习-参考答案一、选择题1、4Ps营销理论，是从（ A ）立场出发，来研究市场营销问题。
A、生产者B、消费者2、以下属于新媒体的有（ A,B,C ）：A、互联网B、手机短信C、电子杂志D、户外广告3、网络营销的核心目标是（ C ）A、扩大流量B、推广品牌C、促进销售D、提供在线客户服务4、网络营销的内容体系，是由以下哪些环节有序构成（ B ）A、网站建设-在线销售-产品定位-在线推广B、产品定位-网站建设-在线推广-在线销售C、产品定位-网站建设-在线销售-在线推广D、在线销售-产品定位-网站建设-在线推广5、在搜索引擎营销的漏斗原理中，客服的作用非常关键的是下述哪一个环节（ D ）A、展现B、点击C、访问D、咨询6、一般认为，网络推广应从找准目标消费群体聚集扎堆的地方入手。
目前，下述哪些互联网应用，大部份网民经常使用的服务有（ A、B、C、D ）A、即时通信B、搜索引擎C、网络音乐D、网络新闻7、下述哪些网络推广方式和手段，体现了网络营销对传统促销方式的创新和超越（ A、B ）A、搜索引擎营销B、网络联盟广告C、户外广告D、事件营销8、如果说网络营销是在网上卖东西的一种技术，电子商务则是在网上卖东西的整个过程。
下述电子商务的主要环节中，作为核心环节的是（ B ）A、商品采购B、网络营销C、物流配送D、人员管理9、以下哪些经济社会现象，是对20/80定律的验证和表征（ A，B ，D ）A、根据美国经济政策研究所的统计报告，2009年，美国最富有的1%家庭的收入占所有家庭收的21.2%，10%最富有家庭的收入占所有家庭收的47.1%。
B、，中关村在线调研中心发布的数据显示，2007年8月，在中国市场上最受消费者关注的十大鼠标套装品牌调查中，72%的消费者选择了罗技等三大知名品牌。
C、亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。
电子课件-《网络营销(第二版)》-B09-3513 模块三 电子邮件营销
任务 1 电子邮件营销的实施
6. 发送电子邮件 (1) 发送频率 合理的频率应该是不能超过每周一次，最好的办法是让用户自己 选择接收电子邮件的频率，以体现许可邮件营销的理念，并确保邮件 的点击率和退订率保持在最佳状态。 (2) 发送时机 一般来说，企业应选择节假日、推出新产品或服务、大型促销活动、 回复客户来信等时机向用户发送不同内容的电子邮件，而不要没有缘 由地发送商业广告。 7. 后期工作
1. 邮件群发技术的必要性 2. 邮件群发技术的实现方法与过程
邮件群发软件使用的基本环节
任务 2 电子邮件营销技术的使用
任务实施
步骤 1: 安装新星邮件速递专家电子邮件群发软件 步骤 2: 电子邮件群发软件的设置 步骤 3: 导入电子邮件地址列表 步骤 4: 编辑电子邮件内容 步骤 5: 发送并查看群发状态
为了充分挖掘和利用内部营销资源，将电子邮件营销贯穿于日常经 营活动中，以达到加强与客户之间的交流沟通、提高网络营销效率的目 标，公司决定建立自己的电子邮件营销系统，尝试开展内部电子邮件营 销活动。
任务 2 电子邮件营销技术的使用
一、邮件列表技术
1. 邮件列表的含义 邮件列表由管理者通过电子邮件向用户发送信息，一般用户只能 接收信息。 邮件列表具有信息量大、传播范围广和使用方便、快捷的特点。 2. 邮件列表的类型 邮件列表的类型分为公开型、封闭型和管制型三种。
任务 1 电子邮件营销的实施
企业开展电子邮件营销的一般过程可分为如下八个步骤。
电子邮件营销的一般过程
任务 1 电子邮件营销的实施
1. 确定电子邮件营销目标 2. 选择电子邮件营销形式 内部电子邮件营销是指企业通过自己拥有的各类电子邮件注册用 户 ( 如免费服务用户、电子刊物用户、现有客户资料等) 开展电子 邮件营销。 外部电子邮件营销是指企业委托专业电子邮件营销服务商、免费 邮件服务商、专业网站等，通过其各自的电子邮件营销资源进行营销 活动。
2024年度网络营销(第二版)教案项目1
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对网络营销行业的建议
加强行业自律与规 范
网络营销行业在快速发展的同 时，也面临着一些问题和挑战 。为了促进行业的健康发展， 建议加强行业自律和规范，制 定相关标准和规范，提高行业 的整体形象和信誉度。
注重人才培养与引 进
网络营销行业对人才的需求非 常迫切。建议企业注重人才培 养和引进工作，建立完善的人 才培养和激励机制，吸引更多 优秀的人才加入到网络营销行 业中来。
粉丝互动与维护
积极与粉丝互动，回应评论和私信 ，提高粉丝忠诚度。
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制定内容策略
规划社交媒体内容主题、发布频率 和互动方式。
数据分析与优化
定期分析社交媒体数据，优化内容 策略和推广方式。
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电子邮件营销方案
邮件列表建设
通过多种渠道收集目标受众邮件地址，建立邮件列表。
邮件内容策划
网络营销是基于互联网的一种新型营销方 式，利用数字化的信息和网络媒体的交互 性来实现营销目标。
具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、 成长性、整合性、超前性、高效性、经济 性和技术性等特点。
网络营销是传统营销的创新和发展，两者 相互影响，相互促进，共同构成企业整体 营销战略的重要组成部分。
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注重用户体验
在网络营销中，用户体验是核心。从用户的角度出发，优化网站设计、提高页面加载速度、提供有价值的内 容等，都是提升用户体验的关键措施。
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未来发展趋势预测
人工智能与大数据的 应用将更加广泛
随着人工智能和大数据技术的不 断发展，网络营销将更加智能化 、个性化。未来，企业可以利用 这些技术更准确地识别目标客户 、预测市场趋势，并制定更精准 的营销策略。
网络营销理论与实务 第二版 习题答案
参考答案第一章一、选择题1.D2.C3.A4.B5.ABCD6. ABCD7.ABD二、判断题1. ×2. ×3. ×4. ×5. √三、简答题1.答：网络品牌、信息发布、销售渠道、顾客服务、网站推广、销售促进、网上调研、顾客关系2.答：营销过程虚拟化、需求满足个性化、成本低廉化、网络营销过程互动化注：其他类型题答案略去，请参见教材。
第二章一、选择题1．B 2．B 3.ABC 4．A 5．ABCD 6. ABCD二、填空题1．双向2．1980 3．博客、社会性网络服务4．巴巴拉·本德·杰克逊5．直接邮购营销、电话营销三、简答题1．答：长尾理论是指，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有人卖，都会有人买。
并非所有的企业都适用长尾，20/80依然在非网络交易中起到支配作用。
2．答：数据库营销的特点主要有以下几个方面：(1) 可测度 (2) 可测试性 (3) 营销效率 (4) 客户关系处理 (5) 现代化 (6) 创新性。
注：其他类型题答案略去，请参见教材。
第三章一、选择题1．B 2．C 3．B 4．D 5．B6．ABC 7．ACD 8．ABCD 9．ABCE二、判断题1．√2．×3．×4．×5．×6．√7．√8．√9．√三、填空题1．网络品牌、销售渠道、顾客关系2．跨时空性3．需求动机、心理动机四、名词解释1．网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2．市场细分：指企业在调研的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机、习惯和爱好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。
14.《网络营销》题库(附答案)
《网络营销》题库（附答案）《网络营销》习题十四一、判断题1.促销的基础是买卖双方信息的沟通。
在网络上，信息的沟通渠道是单一的，所有的信息都必须经过线路的传递。
（√）2. 网络促销虽然与传统促销的最终目的有较大差别，但由于它们在促销观念和手段上是相同的。
( × )3. 根据国内外网络促销的大量实践，网络促销的实施程序可以有六个方面组成，先后顺序为：确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合方式，制定网络促销预算方案，衡量网络促销效果，加强网络促销过程的综合管理。
（√）4. 促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定。
一般来讲，在新产品刚刚投入市场的开始阶段，促销活动的内容则需要偏重于唤起消费者的购买欲望。
( × )5. 一般说来，大型机械产品、专用品等，网络广告促销的效果比较好。
在产品的成长期，也应侧重于网络广告促销，宣传产品的新性能、新特点。
( ×)6. 网络广告的文案是用以实现网络广告经营战略的主要手段之一，网络广告的文案内容是决定网络广告能否吸引人的内核。
（√）7. 网络营销中的病毒式促销是通过传播计算机病毒开展营销。
( × )二、单项选择题1.网络促销对象包括（ A ）。
A.产品购买的决策者B.产品生产的影响者C.产品的提供者D.产品的生产者2.在衡量网络促销效果的基础上，（ A ）是保证促销取得最佳效果的必不可少的程序。
A.对偏离预期促销目标的活动进行调整B.熟知自己产品的销售对象和销售范围C.充分利用互联网上的统计软件，及时对促销活动的效果做出统计D.对整个促销工作做出正确的判断3.关于网络营销的成本策略，下列哪个说法不正确？（ B ）A.对于选择网络经营的企业，利用网络对企业各生产经营环节进行整合，降低企业运营成本，从而全面提升企业的整体竞争力。
B.成本策略是指企业站在自身的立场，以最少的代价获得最大的利益。
网络营销网络营销课后答案
网络营销课后答案第一章复习题答案一、单选题1.B2.A3.B4.D5.B6.B7.D8.C二、多选题1.AB2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABCD三、判断题1.错2.错3.对4.对5.对四、问答题1.(1) 由顾客发起联系；传统媒介中，通常由公司发起联系。
(2) 顾客自己搜寻信息；传统媒介中，主要是公司主动传达信息。
(3) 顾客注意力高度集中；传统媒介中，顾客的注意力受到各种干扰，难以集中。
(4) 公司可以收集和储存个人的回应；传统媒介中，公司心有余而力不足。
(5) 顾客可以陈述自己的需要，并会在后面的谈话中得到应有的重视；传统媒介中，顾客很少有陈述的机会，后继的沟通更是遥遥无期。
2.互联网已经有40多年的历史。
1969年，阿帕网问世，由于当初是美国国防部高级研究项目署资助了这一项目，故得名。
该网络用来进行学术和军事研究。
10年以后出现了第一个在线社区USENET。
如今，Google的网上论坛已经汇集了8亿多条有关在线社区的信息。
1993年，第一批网页和浏览器出现在互联网上，成了互联网发展的转折点。
具有Web 1.0特征的企业、媒体、用户都聚焦到万维网上，使得它的发展速度远远超过了当年的广播、电视及其他传统媒体的发展速度。
3.(1) 电子商务是在网上卖东西的整个过程。
网络营销只是其中的一部分，但是网络营销是最重要的部分。
(2) 网络营销就是在网络上卖东西的技术。
通过建立网站营销自己，介绍自己的公司，介绍自己的主营项目，使客户随时可以了解自己想要的信息。
（3）电子业务是通过使用互联网技术对关键业务流程进行改造。
与供应商间的买方电子商务流程和分销商与消费者间交易的卖方电子商务流程都可看做关键业务流程。
4.WWW是World Wide Web的缩写，中文称为"万维网"，"环球网"等，常简称为Web。
分为Web客户端和Web服务器程序。
WWW可以让Web客户端（常用浏览器）访问浏览Web服务器上的页面。
《网络营销》试题及参考答案
《网络营销》在线作业参考资料一、单选题1、（B）营销是通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
A网络会员制 B病毒性 C网络广告 C博客营销2、虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（D ）的限制，并形成富有意义的个人关系。
A. 受时间 B．受空间C．不受时间 D．不受时间和空间3、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（A）。
A附加服务 B送货 C产品保证 D技术培训4、产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。
由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（ B ）。
A．较小 B．较大C．几乎不存在 D．极大5、美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中，把人的需求划分为五个层次，从低到高依次排列为（ A ）。
A. 生理的需求→安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求B．安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求C．社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求D．尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求→社交的需求6、惠顾动机指对（C ）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
A．所有的 B．企业的C．特定的 D．前三种7、网络消费者的购买动机可以分为两大类：（ B ）。
A. 生理的需求和安全的需求 B．需求动机和心理动机C．社交的需求和尊重的需求 D．理智动机和情感动机8、对消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机，对其的调查属于（B ）。
A. 市场需求调查研究 B．用户及消费者购买行为调查研究C．营销因素调查研究 D．竞争对手调查研究9、动机是指推动人进行活动的（ C ），即激励人行动的原因。
A．外部压力 B．外部推动力C．内部原动力 D．前三者的合力10.所谓网络产品定位，是企业在完成网络市场定位的基础上，对用什么样的网络产品来满足网络目标消费者或目标消费市场需求的（A）活动。
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思考与练习第一章网络营销的网络基础1．单项选择题（1）企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资讯向消费者传达信息”这体现了网络营销的（B）特点：A. 技术性B. 整合性C. 跨时空性 D．成长性（2）“网络营销是在互联网络这个平台上开展的．搭建网络平台需要信息技术电子技术等的支撑”，这体现了网络营销的（ A ）特点：A．技术性 B. 整合性 C. 跨时空性 D．成长性（3）关于网络营销．下列说法中错误的是（ D）A. 网络营销不是孤立存在的B. 网络营销不是网上销售C. 网络营销不等于电子商务D. 网络营销就是建立企业网站（4）下列说法中错误的是（C）A．强势营销活动中消费者好后是被动地接受广告信息的“轰炸”B．好销活动强调的是相互尊重和沟通C．软营销是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象D．强势营销的主要促销手段是广告和人员推广（5）定制营销将（ B）看做个细分市场。
A.需求相同的顾B. 每一位顾客C. 居住地相同的顾客D. 年龄相同的顾客2．多项选择题（1）除了网络调品之外，网络营销的功能还包括（ABCDE）A网站推广 B信息发布和产品展示 C产品销售 D销售促进 E顾客服务（2）网络营销相对于传统营销的优势是（ABCD）A跨时空性 B双向互动沟通 C价格优势 D个性化 E安全性高( 3 ) 下列关于网络营销的说法正确的是（ACE）A. 网络营销并不完全独立于传统营销活动B. 网络营销完全独立于传统营销活动C．网络营销是建立在计算机和网络通信技术上的营销活动尼品D. 网络营销与传统营销在与顾客接触方触方式上没有明显的不同E. 网络营销不可替代传统营销（4）（BC）是实施是实施网络软营销的基本保障。
A虚拟市场 B网络礼仪 C网络社区 D网络消费者 E网络技术（5）网络营销不可能完全取代传统营销．是因为（ABCD）A. 依托于互联网的电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分B. 网络市场所覆盖的消费群体只是整个市场中的一小部分C. 许多消费者习惯于在传统的商场里边购物边休闲D. 难以具备传统营销的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力E. 网上销售的产品质量低劣3.简答题（1）什么是网络营销？如何理解网络营销？P5（2）网络营销如何与传统营销整合？ P15（3）网络营销产生的技术基础观念基础和现实基础是什么？ P3 P24（4）简述直复营销、关系营销、软营销、整合营销、定制营销的主要思想。
P18 P24（5）简述4C策略。
P15（6）网络营销可以完全取代传统营销吗？为什么？14（7）网络营销与传统营销的相同点有哪些区别又是什么？P11（8）简述网络营销的优势和不足。
P13第二章网络营销环境1．单项选择题（1）网络营销环境是指（ A ）A影响网络营销活动的各种因素 B计算机 C企业的内部条件的安全环境 D网络上的交易环境（2）Nike公司的广告中使用动画人物“黑棍小人”形象被认定为剽窃中国闪客而被判赔30万元。
这是Nike公司忽略（ A ）环境因素的原因：A政治法律 B网络经济 C社会文化 D科学技术（3）某跨国公司为了保证在中国市场的营销成功，将中国的高层管理者由原来的外国人换成了懂得中国市场和中国员工特点的中国人。
这是由于他们考虑到了网络营销的（ C）A政治法律环境 B网络经济 C社会文化 D科学技术（4）为开展网络营销活动的企业提供商品运输配送的专业物流机构属于企业的（D）A网上公众 B网络竞争者 C供应商 D网络营销中介顾客（5）包括网上银行风险投资公司在内的（ C）是网络营销企业的融资对象或投资人A网络媒体 B内联网公众 C网络金融服务机构 D网民2. 多项选择题（1）宏观环境包括（ACE）等因素，是影响企业进行网络营销活动的宏观条件A政治法律 B网络竞争者 C社会文化 D企业内部 E科学技术（2）网上公众是指对网络营销企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体、单位和个人，包括（ABCDE ）A网民 B网络媒体 C内联网公众 D政府 E网络金融服务机构（3）网络营销中介包括（BCED ）A网络供应商 B网络中间商 C认证中心 D网上金融服务商 E第三方物流提供商（4）网络营销管理系统的功能有（ABCDE ）A信息发布与沟通 B电子单据的传输 C网上支付与结算 D物流系统 E网络营销的售后服务（5）网络营销下物流配送系统的特征有（ABCDE）A实时化 B信息化 C智能化 D网络化 E柔性化3. 简答题（1）简述网络营销宏观环境的内容。
P29（2）简述网络营销微观环境的内容。
P35（3）网络营销管理系统应具备哪些功能？P41（4）电子支付系统在网络营销中起什么作用？P43（5）举例说明中国网络营销的安全保障现状和完善措施。
P48案例分析：社交网络——一种新的商业模式思考题：调查3家以上社交网络，比较分析这3家社交网络的营销模式和内容之间的差异。
第三章网络市场调研1. 单项选择题（1）网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法建议，这说明网络调研具有的特点是（D ）A及时性和共享性 B便捷性和低成本 C可靠、客观真实 D交互性和充分性（2）问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以确保网络市场调研的（D ）A及时性和共享性 B交互性和充分性 C可靠、客观真实 D可检验性和可控性（3）最常用的收集原始资料的网络市场调研方法是（D）A网上讨论法 B网观察法 C视讯会议法 D网上问卷调研法( 4 ) 在下列网络市场调研方法中，属于被动调研法的是（D ）A电子邮件法 B随机中法 C视讯会议法 D网络站点法（5）在设计调研问卷时，（ C）是说明由谁执行此项调查、调查目的和意义的，目的是使被调查者感到正在进行的调查项目是合理合法的，是值得他们花时间和精力来认真填写的。
A问题指导语 B问卷主体 C卷首语 D结束语2.多项选择题（1）下列说法正确的是（BCD ）A. 网络市场调研费用主要是设计费和数据处理费，但比传统市场调研费用高B. 网络市场调研范围可以是全国乃至全世界C．企业可以全天候进行网络市场调研D. 网络市场调研中，被访问者可自由决定时间地点回答问卷E. 网络市场调研适合进行深度访谈（2）网络市场调研的特点有（ABCDE）A及时性和共享性 B便捷性和低成本 C可检验性和可控性D交互性和充分性 E调研结果可靠客观真实（3）以下属于网上直接调查方法的是（ABE ）A网上问卷调查法 B网上讨论法 C收集第三方调查报告 D收集各种媒体资料 E网上观察法（4）以下属于网上间接调查方法的是（CD ）A主动调查法 B电子邮件法 C第三方调查报告 D各种媒体资料收集 E被动调查法（5）企业可以通过（ ABCE ）等方式发布网上调查问卷A Email B网站页问卷 C新闻组 D搜索引擎 E．网络社区3. 简答题（1）什么是网络市场调研？P56（2）举例说明网络市场调研的特点。
P57（3）简述设计在线问卷时应注意的问题。
P65（4）什么是网上直接调研？有哪些方法？ P62（5）什么是网上间接调研？有哪些方法？ P69（6）网络市场调研需要经过哪些步骤？ P60（7）试比较网络调研与传统调研。
P57（8）在网络调研过程中应该注意哪些事项？ P74案例分析中国手机网民上网行为研究报告（摘要）思考题：（1）作为大学生，你是否使用手机上网？你上网具有哪些行为特征？（2）结合案例中资料，调查周围同学或所接触的手机网民上网行为。
（3）手机已经成为网民上网的主要工具，作为营销者如何针对手机网民开展网络营销（选择一种产品或服务为例加以说明）第四章网络市场分析1.单项选择题（1）要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（A）A. 需求特征、购买行为模式和购买动机B. 购买行为模式、购买时间和购买动机C. 需求特征、购买行为模式和购买地点D. 需求特征、购买行为模式和购买时间（2）网络购买过程的起点是（A）A诱发需求 B收集信息 C比较选择 D购买决策（3）消费者利用在网上得到的信息对商品进行反复比较以决定购买，这体现出网络消费者个体行为的（A）特征。
A主动性 B超前性 C交叉性 D差异性（4）相比网络购买而言，传统购买方式的特点是（B）A. 决策行为较网络购买的决策行为要快得多B. 传统购买中感情动机的比重较大，理智动机的比重较小C. 受外界影响小D. 传统购买中感情动机的比重较小，理智动机的比重较大（5）网络消费者的购买过程为（C）。
①收集信息；②比较选择；③购后评价；④诱发需求；⑤做出购买决策A. ①②③④⑤B. ④①③②⑤C. ④①②⑤③D. ④①②③⑤E. ④②①⑤③2. 多项选择题（1）根据网络消费者的网络应用行为，可以把网络消费者分为以下（ABCD）类型A娱乐性 B交流型 C信息收集型 D购物型（2）网络消费的个体行为特征有（ABCDE）A消费的个性化 B消费的主动性 C购买的方便性 D购买的低价性 E消费需求的层次性（3）网络消费的心理动机包括（ACD）A理智动机 B追求自由的动机 C感情动机 D惠顾动机 E需求动机（4）影响网络消费者购买的主要因素是（ABCDE）A交易时间 B产品的特征 C安全可靠性 D购物的便捷性 E产品服务的价格（5）在虚拟市场中，网民间联系的目的是满足虚拟环境下的基本需求，即（ABD）。
A兴趣 B交流 C休闲 D聚集 E成功3.简答题（1）简述网络市场的类型。
P82（2）举例说明网络消费者的特征。
P91（3）简述网络消费者的购买过程。
P95（4）举例说明网络消费者的购买动机。
P94（5）根据中国互联网络信息中心网站提供的资料，分析影响网络消费者购买的主要因素。
P93案例分析：智联招聘的网络招聘思考题：智联招聘网站对它的不同的网络消费者都提供了哪些特色服务这些特色服务能满足老费者的需求么？为什么？第五章网络营销战略计划1. 单项选择题（1）网络营销战略属于企业的（A）A职能战略 B经营单位战略 C企业的总体战略 D管理战略（2）网络营销战略管理过程是（D）①明确网络营销目标和任务；②网络营销战略分析；③网络营销战略规划，④网络营销战略选择；⑤网络营销战略实施A. ①②③④⑤B. ①②④③⑤C. ②①③④⑤D. ②①④③⑤（3）( C）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
A提供有用信息 B直复营销 C留住老顾客 D顾客参与（4）（A）是指企业在现有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的优势，挖掘潜力，实现企业的长期发展的战略。
其战略重点是对现有产品和市场的开发。