员工礼仪培训ppt
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员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
员工培训服务礼仪-PPT
(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。
公司员工礼仪培训课件ppt
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
《员工礼仪培训》PPT课件
4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
企业员工礼仪培训图文PPT课件
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
员工礼仪培训PPT
靠近电梯者先离电梯
乘车的礼仪
一、后排两座轿车
2 1 3 1 2
司机
后排右座为尊者，依次是左座、副驾驶。
二、后排三座轿车 后排中座为尊者，依次是后排右座、左座、副驾驶。 三、注意事项：
3
司机
4
开车门时，用右手给对方打开车门，左手放于门楣下端，以免对方进入车 内时头部碰撞。
试乘试驾时以客户目的，为选择座位的依据，一般准备试驾的客户坐在副
其它禁止行为
（1）不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑； （2）工作时间不得吃零食，玩弄个人小物品或 做与工作无关的事情； （3）在工作职场内及客户面前不吸烟，不脱鞋，卷裤 角衣袖；不伸懒腰、哼小曲、打哈欠等不文明行为； （4）在工作场所禁止吸烟，五人以上的正式会议禁止吸烟。
表情礼仪— 微笑
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
（5）制服不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿鼓起。
3、个人卫生
（1）保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢； （2）保持手部干净，指甲不超过2mm，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油； （3）上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口； （4）经常洗澡防汗臭，因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗； （5）上岗前应注意检查自己的仪表，工作时间不能在客人面前或公共场所整理
2、不能经常打断别人的讲话；
3、不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很 不礼貌的行为； 4、不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌； 5、过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
鞠躬礼仪
遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；
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2011-3-22
礼仪知识学习内容
一、什么是礼仪？ 什么是礼仪？ 二、仪表仪容礼仪 三、行为举止礼仪 四、着装礼仪 五、交往礼仪 六、餐饮礼仪
2011-3-22
一、什么是礼仪？（ ） 什么是礼仪？（1） ？（
礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 来而不往，非礼也” “来而不往，非礼也”
2011-3-22
一、什么是礼仪？（ ） 什么是礼仪？（3） ？（
孔子曰：不学礼、 孔子曰：不学礼、无以立 ◇内强素质 ◇外塑形象 ◇增进交往 赢得尊重是成功的开始！ 赢得尊重是成功的开始！
2011-3-22
二、仪表仪容礼仪（1） 仪表仪容礼仪（ ）
仪容自然美： 仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀ห้องสมุดไป่ตู้慧中、 仪容内在美：秀外慧中、表里如一
饰物的佩带： 饰物的佩带： ①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐
2011-3-22
五、交往礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 语言礼仪 握手礼仪 交换名片 电话礼仪 出行礼仪
2011-3-22
六、餐饮礼仪
中餐礼仪 西餐礼仪 饮酒礼仪
2011-3-22
主人
陪同席
陪同席
副主人
2011-3-22
2011-3-22
三、行为举止礼仪（2） 行为举止礼仪（ ）
手势 站姿与走姿 坐姿与蹲姿
2011-3-22
三、行为举止礼仪（3） 行为举止礼仪（ ）
举止禁忌: 举止禁忌
勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱丢垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋
①西装的三色定律 西装的三色定律 ②男人打领带是最重要的 ③皮鞋和袜子的注意
三个三
①三色定律 ②三一定律 ③三种错误一定要避免
2011-3-22
四、着装礼仪（4） 着装礼仪（ ）
女性着装六注意 不过份杂乱 不过份鲜艳 过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2011-3-22
四、着装礼仪（5） 着装礼仪（ ）
2011-3-22
四、着装礼仪（2） 着装礼仪（ ）
着装的四要素: 着装的四要素 符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合 上班提供的是： 上班提供的是： 爱岗敬业的精神、 爱岗敬业的精神、训练有素的素质 职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2011-3-22
四、着装礼仪（3） 着装礼仪（ ）
男士着装要点： 男士着装要点：
大门
2011-3-22
2011-3-22
三、行为举止礼仪（4） 行为举止礼仪（ ）
女性在社交场合的八不 不要耳语、 不要耳语、不要失声大笑 不要滔滔不绝、 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 禁忌 发型太新潮、 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠” 脚踏“松糕鞋” 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2011-3-22
一、什么是礼仪？（ ） 什么是礼仪？（2） ？（
尊重上级是一种天职； 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本
2011-3-22
三、行为举止礼仪（5） 行为举止礼仪（ ）
表情神态
眼神 微笑
2011-3-22
四、着装礼仪（1） 着装礼仪（ ）
着装的原则 个性原则 合礼原则 时间、地点、 时间、地点、场合原则 整体性原则： 整体性原则：搭配协调 整洁性原则：整齐、完好、干净、 整洁性原则：整齐、完好、干净、卫生
2011-3-22
二、仪表仪容礼仪（2） 仪表仪容礼仪（ ）
仪容修饰的要求： 仪容修饰的要求： 自然、协调、 自然、协调、美观 头发的美化： 头发的美化： 勤于梳洗、 勤于梳洗、长短适中 发型得体、 发型得体、美化自然 面容的修饰
2011-3-22
三、行为举止礼仪（1） 行为举止礼仪（ ）
举止和行为的基本要求 端 自 大 稳 庄 然 方 健
礼仪知识学习内容
一、什么是礼仪？ 什么是礼仪？ 二、仪表仪容礼仪 三、行为举止礼仪 四、着装礼仪 五、交往礼仪 六、餐饮礼仪
2011-3-22
一、什么是礼仪？（ ） 什么是礼仪？（1） ？（
礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 来而不往，非礼也” “来而不往，非礼也”
2011-3-22
一、什么是礼仪？（ ） 什么是礼仪？（3） ？（
孔子曰：不学礼、 孔子曰：不学礼、无以立 ◇内强素质 ◇外塑形象 ◇增进交往 赢得尊重是成功的开始！ 赢得尊重是成功的开始！
2011-3-22
二、仪表仪容礼仪（1） 仪表仪容礼仪（ ）
仪容自然美： 仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀ห้องสมุดไป่ตู้慧中、 仪容内在美：秀外慧中、表里如一
饰物的佩带： 饰物的佩带： ①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐
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五、交往礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 语言礼仪 握手礼仪 交换名片 电话礼仪 出行礼仪
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六、餐饮礼仪
中餐礼仪 西餐礼仪 饮酒礼仪
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主人
陪同席
陪同席
副主人
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三、行为举止礼仪（2） 行为举止礼仪（ ）
手势 站姿与走姿 坐姿与蹲姿
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三、行为举止礼仪（3） 行为举止礼仪（ ）
举止禁忌: 举止禁忌
勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱丢垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋
①西装的三色定律 西装的三色定律 ②男人打领带是最重要的 ③皮鞋和袜子的注意
三个三
①三色定律 ②三一定律 ③三种错误一定要避免
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四、着装礼仪（4） 着装礼仪（ ）
女性着装六注意 不过份杂乱 不过份鲜艳 过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
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四、着装礼仪（5） 着装礼仪（ ）
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四、着装礼仪（2） 着装礼仪（ ）
着装的四要素: 着装的四要素 符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合 上班提供的是： 上班提供的是： 爱岗敬业的精神、 爱岗敬业的精神、训练有素的素质 职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
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四、着装礼仪（3） 着装礼仪（ ）
男士着装要点： 男士着装要点：
大门
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三、行为举止礼仪（4） 行为举止礼仪（ ）
女性在社交场合的八不 不要耳语、 不要耳语、不要失声大笑 不要滔滔不绝、 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 禁忌 发型太新潮、 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠” 脚踏“松糕鞋” 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2011-3-22
一、什么是礼仪？（ ） 什么是礼仪？（2） ？（
尊重上级是一种天职； 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本
2011-3-22
三、行为举止礼仪（5） 行为举止礼仪（ ）
表情神态
眼神 微笑
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四、着装礼仪（1） 着装礼仪（ ）
着装的原则 个性原则 合礼原则 时间、地点、 时间、地点、场合原则 整体性原则： 整体性原则：搭配协调 整洁性原则：整齐、完好、干净、 整洁性原则：整齐、完好、干净、卫生
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二、仪表仪容礼仪（2） 仪表仪容礼仪（ ）
仪容修饰的要求： 仪容修饰的要求： 自然、协调、 自然、协调、美观 头发的美化： 头发的美化： 勤于梳洗、 勤于梳洗、长短适中 发型得体、 发型得体、美化自然 面容的修饰
2011-3-22
三、行为举止礼仪（1） 行为举止礼仪（ ）
举止和行为的基本要求 端 自 大 稳 庄 然 方 健