黄金准则
五步十步法例子
五步十步法例子湖北星球国际大酒店五步十步礼凡是步入酒店的客人会立即享受“五步十步”的黄金服务。
“五步十步”黄金准则：在客人周围十步内的员工，必须用眼光示意客人，向客人微笑行注目礼（即微笑点头），并鞠15度标准礼；客人周围五步之内的员工，必须停下脚步，靠侧边，主动微笑行注目礼并向客人问好，并鞠45度标准礼；在“五步十步”黄金准则里，通过观察了解客人所需的服务，主动提出帮助。
“五步十步”黄金服务会持续到客人离开酒店，当客人离开酒店后，门口送行的员工要一直保持微笑，挥手与客人告别，直到客人走出十步远后方可返回酒店。
行标准礼1、微笑点头行注目礼，视线停留3秒2、上体腰部弯曲15度，同时稍微前倾1、微笑点头行注目礼，同时问好，视线停留2秒2、上体腰部弯曲45度，同时稍微前倾1、礼仪行动的定义中国是礼仪之邦，礼仪就是礼貌待客。
礼仪行动就是要把中国人的好客之道发挥到淋漓尽致，具体讲就是要主动发现客人的需求，让客人享受出乎意料的服务，产生惊喜。
2、礼仪行动的范畴（1）主动发现客人的需求，让客人享受到在其他酒店享受不到的服务产生惊喜；（2）将服务做到极致，做到客人感动，并赢得客人的点名表扬。
3、礼仪行动的四要素A、微笑、热情是必需；丽兹卡尔顿酒店称“微笑是必需品，是工作服的一部分。
”；南京中心大酒店规定：员工之间相互不打招呼，将会被扣分。
若没有“微笑与热情”，其他的一切服务都是徒劳的。
B、主动发现客人需求是前提；只有主动发现客人的特殊需求，才能提供针对性的服务，才能让客人产生出乎意料的惊喜。
C、礼仪行动条目是必备；没有礼仪行动条目，就不会有相应的准备，就不能及时地给客人提供出乎意料的个性化服务。
礼仪行动条目要在实践中不断丰富发展。
个别实践效果不好的，也可以淘汰。
D、语言、留言、联动和高超的技能是关键。
新五常的内容1常整顿：让各类物品有名有家，让每一个区域周期性清洁，让设备设施得到及时的爱护和修复，让运营流程更加科学合理。
酒店前台服务的七大黄金准则
酒店前台服务的七大黄金准则在酒店行业中，前台服务是客人与酒店之间的重要接触点，直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。
作为一名优秀的职场规划师，我将为您分享酒店前台服务的七大黄金准则，帮助您提升服务质量，赢得客人的赞赏和忠诚。
1. 热情友好：酒店前台是客人入住的第一站，员工应以热情友好的态度迎接客人。
微笑、问候和礼貌是必不可少的元素，要让客人感受到亲切和温暖的服务。
2. 细致入微：在接待客人时，细致入微是非常重要的。
员工应主动了解客人的需求和偏好，提供个性化的服务。
无论是记住客人的姓名还是提供贴心的建议，都能给客人留下深刻的印象。
3. 高效迅速：在繁忙的酒店前台，高效迅速的服务能够提升客人的满意度。
员工需要具备良好的组织能力和时间管理能力，确保客人的需求能够及时得到满足，避免不必要的等待和延误。
4. 耐心细致：有时客人可能会有各种问题和投诉，酒店前台的员工需要保持耐心和细致的态度。
积极倾听客人的需求和意见，并且提供解决方案。
通过专业的沟通和处理能力，让客人感受到被重视和尊重。
5. 知识专业：酒店前台的员工需要具备丰富的酒店知识和专业技能。
了解酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息和建议。
此外，员工还需要不断学习和更新知识，以保持专业水准。
6. 团队协作：酒店前台是一个团队工作的环境，员工需要具备良好的团队协作能力。
相互支持、相互配合，能够提高工作效率和服务质量。
同时，员工还应具备积极的沟通和合作意识，与其他部门保持良好的合作关系。
7. 解决问题：在酒店前台，员工经常面临各种问题和挑战。
优秀的前台服务需要员工具备解决问题的能力。
要善于分析和处理各种情况，寻找最佳解决方案，并及时解决客人的问题。
这不仅能够提升客人的满意度，也能够增强酒店的声誉。
总结起来，酒店前台服务的七大黄金准则包括热情友好、细致入微、高效迅速、耐心细致、知识专业、团队协作和解决问题。
这些准则是提升前台服务质量的关键，希望能够对酒店行业的从业人员提供一些有益的指导和启示。
SMART黄金准则
“黄金准则”——SMART原则。
SMART是五个英文单词第一个字母的汇总，科学的职业目标应符合SMART原则。
1、S（Specific）——明确“明确”就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
著名成功学专家陈安之有一句“名言”——“一个人能成功，第一点，一定是他的目标明确。
”很多人在事业上不成功的重要原因之一就是因为目标制定得模棱两可。
职业目标正如射击比赛的靶心，必须具体化、清晰化。
这样既可以直接引导、激励行为；在过程中，又方便直观明了进行阶段评价和检查。
如果职业目标是一个模模糊糊、泛泛而谈的“水中花、镜中月”，它直接引导、激励个体行为的作用将会大打折扣，甚至趋向于零；另外，在实施过程中也因为模糊、不明确，评价和检查难以下手，最终导致的结果只能是“雾里看花，水中望月”，在稀里糊涂中丢失了目标。
2、M（Measurable）——可衡量“可衡量”就是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量是否达到目标的依据。
包括两层内容：一是指目标必须能用指标、数字量化。
二是时效性，对已确定的目标，要有具体实施的计划和目标完成时间。
如“我本月20日一定要完成20万的销售目标”等。
不要说，我“尽可能”、“最大限度”这种无法度量的字眼。
3、A（Attainable）——可实现“可实现”既要求目标应在能力可完成范围内，又要求目标应有一定容量和难度。
一方面目标总不能完成，容易让人失望和沮丧；另一方面目标太轻而易举达到，也会让人缺少挑战、失去斗志。
4、R（Realistic）——实际的“实际的”是指在现实条件下是否可行、可操作。
个人确定职业目标，要以社会实际为依据，从现实出发，与时俱进，避免不着边际的空想、幻想，不做“青天白日梦”。
如不能随便说，明年我就要给自己赚一辆奔驰轿车。
又如你让一个英文基础很一般的大一新生，在一年级通过英语六级考试，就不太实际，这样的目标是没有意义的。
但你让他在一年内把大学英语第一、第二册拿下，就有达成的可能性。
安全十大黄金准则
安全十大黄金准则
1）我关爱每一个人的安全；
2）发现不安全情况，我会立即采取行动并报告；
3）在设备没有完全停止并锁定能量源之前，我不会动手维修；
4）维修结束后，我总是会还原安全防护装置及机箱盖；
5）开启设备前，我总是会先检查安全防护装置和机箱盖是否完好；
6）我检查并遵守安全操作规程进行工作；
7）我总是会佩戴好与工作相适应的劳动防护装备；8）我会保持我的工作场所干净、整洁和安全；
9）我会时刻注意安全标识、警示牌及应急信号；10）在使用工具和设备前，我会对其进行仔细检查。
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KTV服务的十条黄金准则
KTV服务的十条黄金准则如果你是一个KTV的服务员，如果你经常会遭遇客人这样那样的投诉，如果你在为如何做的更好而烦恼，请看一下下面这KTV服务的十条黄金准则，相信掌握了这十条黄金准则，你在服务行业会做的更顺心，会得到更多客人满意的微笑。
NO.1、微笑服务人和人之间的接触首先从面部表情和眼睛开始，所以想要在第一时间赢得客人的好评，就拿出你的微笑吧。
在向客人问候的时候，如果你面无表情，会让客人觉得不受欢迎；如果你有动作但是一言不发，会让客人觉得不自在或者感觉不到受尊重。
如果你给客人一个满满的微笑，会让客人感觉到温馨和周到。
NO.2、仪表整洁任何服务的开始都是从服务员的仪表开始。
整洁的服装和仪表是表示对客人的尊重和重视。
NO.3、良好的精神面貌作为KTV的服务员不嫩畏手畏脚，要拿出自信服务客人。
如果一家KTV服务员的精神面貌不好，会让客人觉得这家KTV的服务水准不专业。
所以KTV服务员良好的精神面貌在工作中对KTV和客人都起着很大的作用。
NO.4、保护客人的隐私作为KTV的服务员，不能对客人问东问西。
在未经客人允许的情况下，对于客人的隐私是绝对不可能透漏的。
透漏客人的隐私可能会给客人带来诸多的麻烦，甚至会导成客人的各种损失。
所以作为KTV的服务员，一定要记得不能太“八卦”！NO.5、保持眼神接触“眼睛是心灵的窗户”，通过一个人的眼睛我们可以看出他的诚意。
作为KTV 的服务员要和客人保持眼神接触，这样有助于彼此的沟通也会使客人感觉到你服务的真诚。
NO.6、给客人直接的关注有的时候你可能没有办法立刻接待客人，这时候你绝对不要对客人不理不睬。
这时候你可以通过眼神或者打招呼等方式让客人知道你暂时不可以立刻接待他，这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
NO.7、设法满足客人要求如果客人提出KTV不能满足的要求（当然了，是在法律允许、不违背道德的要求）时，一定不要立刻直接的拒绝客人，这样很容易引起和客人之间的争执。
十条安全黄金准则
十条安全黄金准则标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]十条安全黄金准则准则一我们每个人都有权利和义务阻止一切不安全行为We each have the right and duty to stop any unsafe activity Each of us the 在危险的条件下我们可以拒绝工作We are expected to refuse to work in dangerous conditions对不安全的条件和行为,我们必须立即向上汇报We must immediately report unsafe conditions or acts to our supervisor And 我们的安全要互相负责We are responsible for each other’s safety上岗前一定要培训Do not do a job before being trained准则二工作时使用合适的工具Use the right tool for the job your使用专门为手上干的活而设计的正确的器具Use only the proper equipment designed for the job at hand每天检查你的工具,不要使用有缺陷的工具或器具Inspect your tools daily. Do not work with defective tools or equipment对新的工作和上级一起设计正确的方法On new jobs, plan the proper method with your supervisor严禁超载使用工具,器具或机器Never overload tools, equipment or machines准则三永远使用工作所需的安全设施Always use the safety equipment required for the job必须自始至终穿戴工作所需的个人防护用品Personal Protection Equipment required for the job must be worn all the time 严禁损坏或取消安全装置或安全挡板Never disable or bypass a safety device or safety barrier每天检查个人防护用品,发现有坏的,替换掉Check PPE daily and replace any faulty items The准则四对所有事故要立即响应Act on all accidents immediately使事故地区恢复安全: 排除危险Make the area safe: remove the danger急救及正确的医疗处理Get first aid and proper medical care必须准确地记录和汇报所发生的经过Accurate recording and reporting of the facts must be done让所有的员工了解事故Communicate the findings to all准则五小心重物Beware of heavy objects提升重物时,使用正确的设备,不要超载When lifting, use the right equipment, and do not overload it提升或搬运重物时,要有足够的,合适的帮助Get enough, qualified help when lifting or moving heavy things人在提升重物时,要学会正确的方法,必要时使用个人防护用品In manual lifting, learn the right way to lift, and use PPE when required不要站在会有东西掉下来的地方Avoid being where things can fall on you准则六注意旋转的机器设备Beware of rotating machinery确保旋转的机器有防护罩或挡板Make sure that rotating tools are guarded with shields or barriers没有防护罩或挡板时,千万要注意,不要碰到旋转部分When that is not possible, use great caution never to come into contact with a rotating part在旋转或活动的部件上工作时,要事先确保已安全锁定,并且不会意外开动fore working on a part that rotates or moves, make sure that it is safely locked out and of cannot be started accidentally准则七小心行走避免滑倒和摔倒Tread with Care! Avoid Slips and Falls高空作业或在高于1.8米处作业,要使用正确的安全器具At heights, or over openings of over 1,8m or 6ft, use the correct safety equipment走,不要跑Walk, don’t run准则八眼睛需要特别的保护Eyes need Special Protection对眼睛有危险的地方,要戴上护目镜Use glasses with side shields where there is any risk at all使用化学品时，要与眼睛保持足够距离Use fully enclosed goggles when grinding iron and steel, and where there is a risk of grease or fluids damaging the eye焊接时,要戴好电焊面罩Use full face welding masks for welding准则九特别注意你的工作所特有的危险Take special care for the risks that are special to your job要格外注意高温炉子和高压容器,要遵守操作规程Use extra caution with high temperature furnaces and high pressure vessels: follow the rulesBe caution with对任何在你的工作场所使用的危险物品,要确保知道正确的处理方法Make sure you know the proper way to handle any hazardous substances used in your workplace要一直学习并不折不扣地遵守矿山和工厂的规章制度On mines and in factories, learn the rules and follow them exactly, all the tim Learn and follow the rules有爆炸性气体(如甲烷)的地方,要极其注意其危险Use extreme caution when there is a danger of explosive gases (e.g. methane) being present Where the explosive gases are being used.准则十交通安全Traffic Safety每天检查车辆,确保车辆处于安全的工作状态Inspect the vehicle daily to confirm that it is in safe working order驾驶员必须经公司批准同意,并有相应的驾驶证he driver must be authorized and licensed to drive the class of vehicle The vehicle of class所有乘客必须系上安全带,没有安全带就不能坐车All occupants must wear seat belts: no belt, no ride。
华住黄金手册黄金准则
华住黄金手册黄金准则准则一：顾客至上华住黄金手册的核心原则是将顾客置于至高无上的地位。
我们始终以满足顾客需求、提供优质服务为目标，确保每一位顾客都得到高品质的入住体验。
准则二：诚信正直在华住黄金手册中，诚信正直是我们的核心价值观。
我们要以诚信为基础，做到言行一致，信守承诺，坚守商业道德。
我们与顾客、合作伙伴之间的互信互利关系是我们事业成功的关键。
准则三：员工合作华住黄金手册鼓励员工之间的合作和团队精神。
我们追求一个和谐的工作氛围，提供良好的沟通和协作机制，确保员工能够充分发挥自己的优势，共同为顾客创造价值。
准则四：持续改进持续改进是我们的企业文化的重要组成部分。
华住黄金手册鼓励员工不断学习和创新，发掘工作中的问题和改进机会，并采用科学的方法进行改进。
我们追求卓越，不断提升自我，以满足不断变化的客户需求。
准则五：社会责任华住黄金手册重视社会责任，积极参与公益事业，推动可持续发展。
我们秉承诚信、可靠、负责任的价值观，关心员工福利，保护环境资源，促进社会进步，为社会做出积极贡献。
准则六：安全第一在华住黄金手册中，安全是我们的首要任务。
我们坚持预防为主，从员工、顾客、环境等多个角度对安全问题进行全方位的管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
准则七：创新进取创新进取是华住黄金手册的重要原则。
我们鼓励员工积极思考、勇于尝试，推动创新和变革。
我们不满足于现状，勇于挑战自我，不断开拓创新的道路，以保持竞争力和不断超越。
准则八：精细管理华住黄金手册注重精细管理，要求员工做到细致入微，严格把关。
我们追求高效率、高质量的工作结果，通过科学的管理方法和经验总结，努力提高组织绩效。
以上是华住黄金手册黄金准则的主要内容，希望所有员工能够将这些准则作为工作和行为的指导，共同为华住的发展和顾客的满意度努力奋斗。
写作的黄金准则如何运用节奏和音调
写作的黄金准则如何运用节奏和音调写作是一门艺术，而艺术的表达需要借助于各种手段，如字词的选择、句子的构造以及段落的组织等。
其中，节奏和音调是非常重要的元素，它们能够赋予作品特定的韵律和情感，让读者对文章有更深的感受和理解。
本文将介绍写作中的黄金准则，并探讨如何运用节奏和音调来提升作品的效果。
1. 黄金准则的概述黄金准则是指一系列写作原则，它们被广泛应用于文学、新闻、广告等各种文本的创作中。
黄金准则包括清晰简洁、具体生动、合理逻辑、恰当的呼应等要素。
这些准则旨在使文本表达更准确、更有说服力、更易理解和记忆。
2. 节奏的运用节奏是指文本中的韵律感，它决定了文章的整体速度和节奏感。
对于不同类型的作品，节奏的运用也各有侧重。
（1）散文散文通常在语言上更自由、更富有感情。
运用节奏可以使文章的行文更加流畅、有层次感，吸引读者的注意力。
可以通过变化句长、增加音节和抑扬顿挫等方式调整节奏。
比如，通过使用短句和断句来创造出较快的节奏感，让读者能够感受到思维的跳跃和情感的激荡；而通过使用长句和并列句结构则能够创造出较缓慢的节奏感，让读者感受到细腻和沉思的情感。
（2）诗歌诗歌是一种以节奏为基础的文学形式，音律的运用对于诗歌的表现力至关重要。
通过选择合适的韵律模式、使用音节的变化以及运用韵脚和进退格等手段，可以使诗歌更加优美动人。
另外，语音的重音和轻音也是诗歌节奏的重要组成部分，它们能够给诗歌赋予动感和活力。
3. 音调的运用音调是指作品所表达的情感色彩和气氛，它决定了作品的整体语调和情感体验。
（1）正面的音调正面的音调通常与积极的情感相联系，如喜悦、兴奋、激动等。
在作品中使用积极的词汇、语句，以及明快的句式和节奏，可以增强作品的正能量，给读者带来愉悦的阅读体验。
（2）负面的音调负面的音调通常与消极的情感相联系，如悲伤、恐惧、紧张等。
在作品中使用负面的词汇、语句，以及较慢的节奏和抑扬顿挫的句式，可以创造出令人沉思和感伤的氛围，引起读者的共鸣。
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苏珊向来为人诚实正直。
以前她一直没有仔细考虑过这条黄金准则——“倘若你想人家怎样待你，你就应以怎样的方式对待人家。
”她越想就越觉得自己没能随时随刻恪守这条准则。
最终，她只能向妈妈请教这一准则的含义。
妈妈说：“它首先意味着要摒弃任何私心。
一个爱邻居胜于自己的人，是不会将不愿发生在自己身上的事强加给邻居的。
我不仅不能去做那些事，而且我们对待别人的态度，也要和我们希望别人如何对待我们的态度一致。
记住，抵制住折磨我们的诱惑，要比指责别人的过错困难得多。
“有的人可能非常诚实，但却很自私。
因此，这条准则的含义不仅仅是诚实而已。
除了正直，它还要求我们必须善良。
”
苏珊仔仔细细思考着妈妈所说的话。
当她回想自己从前的行为时，她的脸涨红了，双眼里流露出惭愧的神色，自己过去的很多自私以及不友好的小举动，一下子浮现在她的脑海里。
她决定，今后不管遇上任何事情，都要牢记用黄金准则去处理。
不久以后，一个考验苏珊的机会出现了。
农场主汤普森的小店里有很多寄宿的人。
苏珊的妈妈每周都给他们代洗衣物，报酬仅5美元。
一个周六的晚上，苏珊像往常一样去那儿替妈妈领钱，她在马厩里遇到了这位农场主。
显然他正处于气头上。
那些总和他讨价还价的马贩子激怒了他，令他火冒三丈。
他手里的钱包打开了，被钞票塞得鼓鼓的。
当苏珊向他要钱时，他没有像从前那样训斥她打扰了正在忙碌的他，而是马上将一张钞票递给了她。
苏珊高兴自己这次比往常轻易地逃过了这一关，她急忙走出马厩。
到了路口，她停下来，拿针将钱小心翼翼地别在围巾的褶皱里。
这时她看到汤普森给了她两张钞票，而不是一张。
她往四周望了望，发现附近没有人看到她。
她的第一反应是为得到了这笔飞来的横财而兴奋不已。
“这全是我的了。
”她心想，“我要买一件新的斗篷送给妈妈，妈妈就能把她那件旧的给玛丽姐姐了，这样，明年冬天玛丽就能同我一块儿去上学了；说不定还可以给弟弟汤姆买双新鞋呢。
”
但过了一会儿，她又认为这笔钱一定是汤普森在给她钱时拿错了，她没有权利使用它。
正当她这样想时，一个充满诱惑的声音说：“这是他给你的，你又怎么知道他不是想要把它作为礼物送给你呢？拿去吧，就算是他弄错了，也绝对不会知道的。
他那大钱包里有那么多张5
元钞票，他也绝不会注意到的。
”
她一边往家走，一边进行着激烈的思想斗争。
她一路上都在思考着是拿这笔钱买享受重要呢，还是诚实重要。
当她经过家门前那座小桥时，她看到了那天她与妈妈说话时坐的那把满是锈迹的椅子，她的耳边立刻响起了黄金准则：“你想要人家怎样待你，你就得怎样对人。
”
苏珊猛地转过身，向回跑去。
她跑得很快，快得让她差点连气都喘不过来了，仿佛是在逃离什么无形的危险。
就这样，她径直跑回了农场主汤普森的店门口。
那个粗鲁的老人见她又一次出现在他面前，忍不住惊讶地问：“你这回又有什么事呢？”
“先生，你给我的钞票不是一张，而是两张。
”苏珊一边颤抖，一边回答。
“什么？两张？我看看！啊，的确是两张。
难道你刚刚发现吗？为何不早点把它送回来？”苏珊脸红了，她低下头，没有回答。
“我猜，你是想留下它自己用吧。
”汤普森说，“唉，幸好你妈妈比你诚实，否则我可要白白丢掉5美元了。
”
“我妈妈完全不知道这回事。
”苏珊说，“我在到家之前就把钱送回来了。
”
老人注视着眼前这个小女孩，当他看到一颗颗泪珠顺着孩子的脸滚落下来时，仿佛也被她的难受触动了。
老人从口袋里取出美元递给了苏珊。
“不，谢谢您，先生。
”苏珊抽泣着说，“我不能仅仅因为做了件正确的事就得到报酬。
我唯一希望的是，您不要把我看成是一个不诚实的人，因为那钱对我来说的确是个巨大的诱惑。
先生，如果您曾看过自己最爱的人连寻常的生活用品都买不起的话，您就能知道，要时刻做到对待别人就像希望别人对待自己一样，对我来说是多么的困难。
”
此时，这个一向自私的老人也深受感动。
他对苏珊道了晚安。
回到了屋子里，他喃喃自语道：“世上有些人虽然年纪小，但却非常明白事理。
”老人也为自己刚才的行为感到羞愧。
苏珊如释重负地回到她那简陋的家中，后来，她成了一个有益于社会的人。
在她那漫长的一生中，她从没有忘记过她是如何控制住这次诱惑的。