售后服务优质服务年活动方案方案
售后活动方案
售后活动方案一、活动背景。
随着市场竞争的日益激烈，售后服务已经成为企业获取客户忠诚度和口碑的重要手段。
为了提升售后服务质量，增加客户满意度，我们决定举办一系列售后活动，以回馈客户，提升品牌形象。
二、活动内容。
1. 免费检测服务，为客户提供免费的产品检测服务，包括维修、清洁和保养等，以确保产品的正常使用和延长使用寿命。
2. 专业培训课程，针对售后服务人员和客户，举办专业的培训课程，提升售后服务人员的专业水平，同时帮助客户更好地使用产品。
3. 售后问卷调查，通过问卷调查了解客户对售后服务的满意度和建议，以便不断改进和提升售后服务水平。
4. 售后服务奖励计划，针对客户提供积分奖励计划，鼓励客户参与售后服务评价和反馈，积分可兑换产品或服务。
5. 售后服务咨询热线，建立24小时售后服务热线，方便客户随时咨询和解决问题。
三、活动目标。
1. 提升客户满意度，通过优质的售后服务，提升客户对产品和品牌的满意度，增加客户忠诚度。
2. 塑造品牌形象，借助优质的售后服务，树立品牌形象，提升品牌口碑和知名度。
3. 提升售后服务水平，通过活动收集客户反馈和建议，不断改进和提升售后服务水平，满足客户需求。
四、活动执行。
1. 活动宣传，通过官方网站、社交媒体、客户通讯等渠道宣传活动内容和时间，吸引客户参与。
2. 资源准备，培训师、维修人员、客服人员等资源准备充足，确保活动顺利进行。
3. 活动执行，按照活动计划和内容，组织培训课程、提供免费检测服务、开通售后服务热线等。
4. 反馈整理，收集客户反馈和建议，及时整理和分析，为改进售后服务提供参考。
五、活动评估。
1. 通过问卷调查和客户反馈，评估客户满意度和活动效果。
2. 分析活动数据，总结活动经验和不足，为未来的售后活动提供参考。
3. 根据评估结果，及时调整和改进售后服务策略，持续提升售后服务水平。
六、活动总结。
通过本次售后活动，我们将不断改进和提升售后服务水平，提升客户满意度，塑造品牌形象，为企业长远发展奠定基础。
家电行业售后服务提升活动方案
家电行业售后服务提升活动方案一、活动背景随着家电市场的竞争日益激烈，消费者对于家电产品的售后服务质量要求越来越高。
优质的售后服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够提升品牌形象和市场竞争力。
然而，目前家电行业的售后服务仍存在一些问题，如服务响应不及时、维修技术不过关、服务态度不佳等，这些问题严重影响了消费者的购买体验和品牌声誉。
为了提升家电行业的售后服务水平，特制定本活动方案。
二、活动目标1、提高售后服务的响应速度，将客户投诉处理时间缩短至____小时以内。
2、提升售后服务人员的技术水平和服务态度，客户满意度达到____%以上。
3、建立完善的售后服务监督机制，确保服务质量的稳定性和持续性。
4、增强品牌形象和市场竞争力，通过优质的售后服务促进产品销售。
三、活动时间具体活动时间，如：从 X 年 X 月 X 日至 X 年 X 月 X 日四、活动范围涵盖本企业所有销售的家电产品及服务区域。
五、活动内容1、服务培训与提升（1）定期组织售后服务人员参加技术培训课程，邀请业内专家进行授课，学习最新的家电维修技术和知识，提升维修技能水平。
（2）开展服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让售后服务人员深刻理解客户需求，提高服务态度和沟通能力。
2、服务流程优化（1）建立快速响应机制，客户提出服务请求后，在____分钟内给予响应，并安排服务人员上门服务。
（2）优化维修流程，提前准备好可能需要的维修配件，减少维修时间。
（3）设立服务跟踪环节，在服务完成后的____天内对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，并及时解决客户的后续问题。
3、服务监督与考核（1）建立客户评价体系，客户在接受服务后可以对服务人员的服务质量进行评价，评价结果与服务人员的绩效考核挂钩。
（2）设立专门的服务监督小组，不定期对售后服务进行抽查，对不符合服务标准的行为进行纠正和处罚。
4、增值服务提供（1）为客户提供免费的家电保养知识培训，延长家电使用寿命。
售后活动方案
售后活动方案
一、活动背景。
随着互联网的发展，消费者对产品的售后服务要求越来越高。
为了提升客户满意度，增强品牌忠诚度，公司决定开展售后活动，提供更优质的售后服务。
二、活动目的。
1. 提升客户满意度，增强品牌忠诚度。
2. 增加客户复购率，提升销售额。
3. 建立良好的售后服务品牌形象。
三、活动内容。
1. 增加售后服务人员数量，提升服务效率。
2. 推出VIP客户专属售后服务，提供更快捷、更优质的服务。
3. 开展售后服务满意度调查，收集客户意见和建议，及时改进
服务质量。
4. 提供免费维修、保养等增值服务，吸引客户再次购买。
5. 推出售后服务奖励计划，鼓励售后服务人员提供更优质的服务。
四、活动推广。
1. 在公司官网、社交媒体平台等渠道宣传活动内容和优惠政策。
2. 发送短信、邮件等方式通知客户参与活动。
3. 在门店、服务中心等场所张贴活动海报，吸引客户关注。
五、活动评估。
1. 统计客户参与活动的数量和反馈意见，评估活动效果。
2. 收集客户的满意度调查结果，及时改进售后服务质量。
3. 对售后服务人员进行绩效评估，奖励表现优秀的员工。
六、活动期限。
本次售后活动将持续三个月，期间将不断优化服务，提供更优
质的售后服务。
通过以上售后活动方案，我们将为客户提供更优质的售后服务，提升客户满意度，增强品牌忠诚度，实现公司的发展目标。
售后活动方案
售后活动方案一、活动背景。
随着市场竞争的加剧，售后服务已经成为企业竞争的重要环节。
为了提高客户满意度，增强客户黏性，提升品牌形象，公司决定开展一系列售后活动，以回馈客户，加强与客户的沟通和互动。
二、活动目标。
1. 提高客户满意度，增强客户黏性；2. 增加客户复购率，提升销售额；3. 塑造企业良好的品牌形象，树立良好的企业口碑。
三、活动内容。
1. 客户满意度调查，通过电话、邮件或在线调查等方式，了解客户对售后服务的满意度和意见建议，为改进服务提供参考。
2. 送礼品活动，对于长期合作的客户，赠送精美礼品或优惠券，以表达感谢之情。
3. 售后服务培训，邀请专业的售后服务培训机构，为售后服务人员进行培训，提高服务质量和水平。
4. 售后服务体验活动，开展售后服务体验活动，让客户亲身感受公司的优质服务，提升客户对公司的信任和满意度。
5. 售后服务分享会，邀请客户参加售后服务分享会，分享售后服务的经验和感受，增进客户与公司的互动和沟通。
四、活动实施。
1. 制定详细的活动方案和时间表，确定活动的具体内容和执行步骤。
2. 确定活动的预算和资源投入，包括礼品采购、培训费用、活动场地租赁等。
3. 确定活动的推广渠道和宣传方式，包括宣传册、海报、微信公众号、企业网站等。
4. 拟定活动执行计划，明确活动的负责人和执行团队，确保活动顺利实施。
五、活动评估。
1. 对活动的效果进行评估和分析，包括客户参与度、客户满意度、销售额增长等指标。
2. 收集客户的反馈意见和建议，为今后的售后服务改进提供参考。
3. 总结活动经验，为今后的售后活动提供借鉴和参考。
六、活动预期成果。
通过以上一系列的售后活动，预计能够提升客户满意度，增强客户黏性，提升品牌形象，从而为公司带来更多的商机和发展空间。
2024年开展优质服务活动实施方案
2024年开展优质服务活动实施方案一、活动目标与背景随着经济全球化的不断深入，竞争日趋激烈，提供优质的服务已成为企业竞争的重要手段之一。
优质服务不仅可以提高企业的竞争力，还能够增强企业的品牌形象，提高客户满意度。
因此，在2024年，我们计划开展一系列的优质服务活动，以进一步提升我们企业的服务品质和客户体验，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
二、活动策划1. 定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确我们的主要客户群体，并了解他们的需求和期望，以便我们能够有针对性地提供优质服务。
2. 制定优质服务标准：结合客户需求和行业标准，制定出符合我们企业特点和定位的优质服务标准，从而确保我们的服务水平能够达到或超越客户的期望。
3. 建立服务团队：招聘具有相关专业知识和服务技能的人员，并为其提供培训和发展机会，使他们能够提供专业、高效、友好的服务。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务方案，如定制化产品、个性化推荐等，以满足客户不同的需求。
5. 引入科技支持：利用先进的科技手段，如人工智能、大数据分析等，在服务过程中提供更加智能和高效的解决方案，提高服务的效率和准确性。
6. 持续改进和反馈机制：建立健全的客户反馈机制，定期收集客户意见和建议，并将其纳入到服务改进的流程中，以不断提升我们的服务品质。
三、具体活动内容1. 提供培训机会：与行业专家合作，开展员工培训课程，提高员工的专业素养和服务技能，并邀请客户参与培训，提升双方的沟通和合作能力。
2. 定制化服务方案：根据客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务方案，并为客户量身定制专属解决方案。
3. 组织客户体验活动：定期组织客户参观活动、产品试用和体验活动，让客户更好地了解我们产品和服务，并与我们的团队建立更深入的合作关系。
4. 优化服务流程：分析和优化服务流程，减少不必要的环节和时间，提高服务效率和质量。
5. 加强客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户需求，解决客户问题，并定期与客户进行沟通和交流，了解客户的反馈和建议。
售后活动方案
售后活动方案
一、活动目的。
通过售后活动，增强客户对产品的信心和满意度，提高客户的忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
二、活动时间。
本次售后活动将于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日进行，持续一个月。
三、活动内容。
1. 免费维修，针对在活动期间出现质量问题的产品，提供免费维修服务，包括零配件更换和技术支持。
2. 优惠换购，针对老客户，提供优惠换购政策，让客户在购买新产品时享受一定的折扣。
3. 精准回访，通过电话、短信或邮件等方式，对购买产品的客
户进行精准回访，了解客户的使用情况和需求，提供个性化的售后服务。
4. 满意度调查，邀请客户参与产品满意度调查，了解客户对产品的评价和建议，为产品改进提供参考。
四、活动推广。
1. 宣传海报，在门店和售后服务中心张贴宣传海报，吸引客户关注。
2. 社交媒体，通过微信、微博等社交媒体平台发布活动信息，吸引更多客户参与。
3. 客户通知，通过短信、邮件等方式，向客户发送活动通知，提醒客户参与活动。
五、活动评估。
1. 客户参与率，统计客户参与活动的人数和比例，评估活动的吸引力。
2. 满意度调查结果，分析客户的满意度调查结果，了解客户对产品和售后服务的评价和建议。
3. 再次购买率，统计活动后客户再次购买产品的比例，评估活动的效果。
六、活动总结。
根据活动评估结果，总结活动效果，总结活动中的成功经验和不足之处，为未来的售后活动提供参考和改进方向。
关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案
“关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案”一、活动背景及目标经过一年的努力，我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。
为了在新的一年里进一步提升服务质量，我们决定开展“服务质量提升年”活动。
本次活动旨在通过一系列举措，提高客户满意度，提升服务水平，打造优质服务品牌。
二、活动开展情况1.加强组织领导为确保活动顺利开展，我们成立了以总经理为组长的活动领导小组，明确了各成员的职责和任务。
同时，我们还制定了详细的活动方案，明确了活动的时间节点、任务分工和预期目标。
2.开展宣传发动我们通过内部培训、外部宣传等多种方式，广泛宣传本次活动的重要意义，引导全体员工积极参与。
同时，我们还制作了活动海报、宣传册等宣传资料，提高活动的知名度和影响力。
3.实施具体措施（1）优化服务流程简化办理流程，提高办理效率；完善客户信息管理系统，提高信息准确性；加强业务培训，提高员工业务能力。
（2）提升服务水平增加服务项目，满足客户多样化需求；提高服务质量，确保客户享受到优质服务；加强售后服务，及时解决客户问题。
（3）加强团队建设举办团队建设活动，提高团队凝聚力；开展业务技能竞赛，激发员工积极性；加强人才培养，提高整体素质。
三、存在问题及原因分析1.部分员工对本次活动的重要性认识不够，参与度不高；2.部分措施实施过程中，存在一定的阻力；3.活动宣传力度不足，导致部分客户对本次活动了解不够；4.部分服务设施不够完善，影响客户体验。
四、下一步工作计划1.加强宣传引导，提高员工参与度；2.对存在问题的措施进行调整，确保活动顺利进行；3.加大宣传力度，提高客户对活动的知晓率；4.完善服务设施，提升客户体验；5.加强团队建设，提高整体素质。
注意事项：1.避免员工参与度不足解决办法：可以通过设置奖励机制，比如优秀个人和团队表彰，来激发员工的积极性。
同时，加强内部培训，让员工明白提升服务质量与个人职业成长的关系，提高他们的参与感和归属感。
售后服务方案范本(三篇)
售后服务方案范本一、背景介绍随着社会经济的发展以及人们对品质生活的追求，消费者购买产品后对售后服务的要求也越来越高。
售后服务作为企业建立良好品牌形象和提高顾客忠诚度的重要环节，对企业的发展起着至关重要的作用。
为了适应市场需求并提供更好的售后服务，我们公司特制定了____年售后服务方案。
二、目标与原则1.目标：提供快速、高效、满意的售后服务，满足消费者的各种需求，提升品牌形象和用户满意度。
2.原则：(1)以用户为中心：以用户需求为导向，为用户提供全方位的售后服务支持。
(2)快速响应：在用户提交售后服务需求后，尽快进行跟进处理，确保用户问题能够及时得到解决。
(3)全程透明：公开透明的售后服务流程和政策，让用户清楚了解整个处理过程。
(4)高品质服务：提供专业、高品质的技术支持和解决方案，确保用户问题得到彻底解决，并且做到事事有回音。
(5)持续改进：根据用户反馈和市场需求，不断完善和优化售后服务体系，提升用户体验。
三、售后服务流程1.用户提交售后服务需求(1)用户可以通过公司官方网站、客服热线等途径提交售后服务需求。
(2)用户需要提供相关购买凭证、产品信息、问题描述等必要信息，以便我们更好地进行处理。
2.售后服务受理(1)客服人员接收到用户提交的售后服务需求后，会在24小时内进行确认，并给予用户回馈。
(2)确认售后服务需求的真实性和合理性，确保用户问题符合售后服务范围。
3.处理售后服务需求(1)根据用户问题的性质和具体情况，分配专业的技术人员进行解决。
(2)技术人员在规定的时间内联系用户，了解问题详情，并提供相应的解决方案。
(3)技术人员与用户保持沟通，协助用户解决售后服务过程中的问题。
4.售后服务回访(1)处理售后服务需求后，我们将对用户进行满意度回访。
(2)通过电话、邮件或其他途径与用户进行沟通，了解用户对售后服务满意度，收集用户的意见和建议。
5.问题解决反馈(1)在售后服务流程结束后，我们将对问题解决情况进行反馈。
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（售后服务）优质服务年活
动方案方案
长沙市口腔医院
“优质服务年活动”方案为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展，院党委研究决定，于全院开展优质服务年活动。
为确保活动顺利实施且取得实效，现制定方案如下：
壹、指导思想
以党的十七界四中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，进壹步深化“医院管理年”活动，以改进工作作风为主轴，以提升服务质量为重点，以服务对象满意为标准，强化责任，充分调动各方面的积极性，切实改善服务态度，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，进壹步提高我院内部管理和自身建设水平。
二、总体目标
以开展优质服务年活动为载体，通过开展活动，使全院职工牢固树立“顾客满意”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全。
力争实现以下目标：
1、群众对医疗服务态度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率>85%。
2、医疗纠纷发生率比上年同比下降10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。
3、便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用控制合理。
三、组织领导
加强组织领导，成立活动领导小组和综合考评和督导办公室。
名单如下：
1、领导小组
组长：何平段亚光
副组长：徐世琰周中苏姜太春陈志明
成员：徐海英谢辉佘起易伟李鹏
李沙盛宏伟谷宏辉黄福明姚大立
2、综合考评和督导办公室
主任：徐海英
关联职能部门牵头成立医疗质量和安全、医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价着装、礼仪6个优质服务综合考评和督导组，负责活动督查、考评。
四、工作重点
（壹）落实思想教育、质量管理、优化服务三个方面工作，强化教育和培训，牢固树立“患者至上”理念。
具体措施有：
1、强化法律法规教育和培训，增强遵纪守法意识：组织医务人员学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机
构管理条例》、《建立健全惩治和预防腐败体系实施纲要2008～2012年工作规划》等关联法律法规，要求人人学法、人人懂法、人人守法，进壹步增强遵纪守法意识。
组织开展以《中华人民共和国侵权责任法》为核心内容的法律辅导课。
2、强化医德医风教育和培训，筑牢思想道德防线：组织学习“公民道德建设实施纲要”、“八条纪律”、“三条禁令”、“卫生部医务人员八不准”、“医务人员道德规范”，廉洁行医，诚信服务，树立良好医德医风。
3、强化医院文化教育和培训，夯实医院和谐基础。
进行以“关爱无限，敬业永恒”；“热心、爱心、诚心、细心、关心”等为主要内容的医院文化教育，提倡文明用语，注重人文关怀。
4、壹是强化中层管理干部综合素质培养及管理水平提升；二是加强临床壹线员工医患沟通技巧，努力改善医患沟通技能；三是加强窗口部门工作人员服务礼仪培训，提升服务艺术。
（二）、落实核心制度，确保医疗质量和医疗安全
具体措施有：
1、强化诊疗和护理常规教育；强化“三基三严”教育；组织医护人员进行技能操作培训及技能比武，严格规范诊疗行为，提高医疗质量。
2、以《长沙市口腔医院管理制度》为蓝本，进壹步细化、落实医疗质量管理制度。
3、进壹步完善质量控制体系，充分发挥科室质控小组作用；
制定医疗质量自查和互查制度，探索全员参和医疗质量管理方式，强化医疗质量的监督和控制。
4、制定各学科单病种诊疗规范，推行临床路径管理，构建病种质控平台。
根据各学科特点，制定1-2个具有规范性、先进性“临床路径”图，明确质量、疗效、费用、成本控制标准，规范诊疗行为，突出我院专科专病专治特色。
5、履行告知义务，尊重患者知情选择同意权。
通过典型示范、举办讲座、案例分析等形式，进行沟通方式、内容的教育。
医务人员于诊疗处置前要按照《长沙市口腔医院门（急）诊》病历书写制度》的要求，如实告知诊断、治疗方案、预期结果（包括可能且发症），以及费用，签署知情同意书；
6、完善医疗质量检查、讲评、整改、反馈机制，构建高效医疗质量管理环路。
自查互查、科室检查、医务科督查相结合，强化医疗质量督查和控制制度；通过科主任、护士长例会，专家医疗质量讲评，及时反馈医疗质量和医疗安全信息；制定医疗质量整改方案制度，确保医疗质量持续改进和提高。
7、完善医疗纠纷预防预警排查处理机制。
加强事前管理，将医疗纠纷消除于萌芽状态；完善科室纠纷处理及方案制度，做到纠纷于科室内部及时处理，早期化解，避免矛盾扩大；切实采取措施，有效预防纠纷；建立投诉协调处理台账，确保纠纷按期办结。
（三）优化服务流程，推行感动服务。
主要措施有：
1、合理安排患者就诊过程。
各科室应根据就诊病人数量和峰谷及时调配，妥善安排医疗资源；加强临床和辅助科室之间的流程控制和衔接，强化学科间的协调配合；导、分诊员应主动服务，确保服务流程便捷顺畅。
2、加强门诊信息公开和咨询服务，提高患者正确就诊率。
3、试行复诊预约就诊，科学引导患者就诊，规避就诊高峰，减少就诊等待。
4、制定员工仪表、着装、礼仪、行为规范，着力推行“五个壹点”（多壹点笑容、多壹点解释、多壹点问候、多壹点理解、多壹点关爱）的亲情服务。
5、规范诊疗行为，做到合理检查、合理治疗，切实减轻患者负担，落实医院“七项社会承诺”，认真履行“十项免费措施”。
6、充分利用好“三个单病种”于我院试点的契机，进壹步加大宣传普查力度，让普查走向大学、中学、小学、机关事业单位以及社区，为人民群众提供口腔健康保健知识。
7、加强物业保洁监管，保持诊室、病房、候诊室等场所卫生环境清洁，确保为患者提供良好舒适、清洁、方便的就医环境；加强物业保安监管，确保患者财物安全。
8、建立就诊患者信息台账，加强回访力度。
各临床科室应
成立就诊患者回访小组，负责就诊患者信息收集，电话（或其他形式）回访，回访情况汇总，且将回访情况按规定时间报优质服务年活动办公室；活动办公室将对科室上报的回访情况进行抽查。
五、实施步骤
（壹）第壹阶段：动员部署阶段
1、活动准备
（1）制定优质服务年活动方案，及时印发全院。
（2）成立组织领导机构和工作机构：医院党委把优质服务年活动转变思维，实现医院科学发展大跨越的重要举措，列入重要日程，认真谋划，周密部署，成立活动领导小组，且由关联职能部门牵头成立医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价、医疗质量安全、着装礼仪等6个综合考评和督导组，负责活动方案的具体实施，督查。
（3）召开全院职工大会，党委书记作动员方案，部署、动员优质服务年活动。
2、全员培训，广泛宣传
（1）全员培训：按优质服务活动年方案，广泛开展以法律法规，医德医风，现代医院文化为核心内容的职工培训。
（2）广泛宣传：通过横幅、板报、电子屏幕等形式对优质服务年活动进行宣传发动，营造浓厚活动氛围。
（二）第二阶段：组织实施阶段
1、贯彻落实：按照优质服务年活动方案开展活动，各科室按照活动方案要求，结合本学科特点制定活动实施细则，落实工作重点及具体措施。
2、全面推进：围绕工作重点及具体措施，全面推进优质服务年活动，且适时开展专题活动。
（1）组织开展“患者于我心中，服务于我手中”大讨论，要围绕查找和解决本科室于服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面突出，且认真剖析原因，努力实现用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，确保活动取得实际效果。
（2）通过举办讲座、纠纷案例分析讨论、知识竞赛等，进壹步提升职工服务意识，树立现代医院新理念。
（3）结合医德考评工作，评选“优质服务明星”，结合创先争优工作，评选“优质服务科室”。
树立先进典型，弘扬正气，树行业新风，推动活动的深入开展。
（4）开展岗位技能竞赛（另行制定方案），营造“比、学、赶、超”氛围，打造知识型员工，夯实持续发展根基。
3、督查指导：各职能部门及综合考评督导组要对照活动方案要求，结合自己部门职责，开展督查和指导，确保活动实施效果。
4、整改提高。
活动办公室将各综合考评和督导组于督查中发现的问题，进行分类梳理，向各科室下发活动督导通知书；科
室要按照整改要求，针对问题的原因，制定整改措施，确保按期整改，且将整改情况上报活动办公室。
整改过程，上下互动，推动该项活动全面深入开展，构建长效机制。
（三）第三阶段：总结评比阶段
1、全面总结。
对优质服务年活动情况进行全面总结，写出汇报材料。
2、召开总结表彰会议。
对于活动中表现突出的“优质服务明星”和“优秀服务科室”给予表彰和奖励。
六、工作要求
（壹）统壹思想，提高认识。
开展“优质服务年活动”，是构建百姓满意医院提升医院品牌美誉度和患者忠诚度的基础性工作，全院职工要充分认识其重要意义，于工作重心上要立足于临床、服务于临床，于工作突破上要立足于创新，于工作作风上要立足于务实，统壹思想，积极行动，狠抓落实，认真组织开展好优质服务年活动，确保总体目标完成。
（二）加强宣传，营造氛围。
“优质服务年”活动，是造福社会、职工、患者的壹项重要举措，也是需要全院职工共同参和的壹项重要工作，要进壹步加大宣传力度，充分发挥网站、橱窗、院刊、社会公共媒体等宣传优势，最大限度地通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参和活动的氛围，充分调动各方面参和的积极性和创造性。
（三）加强协调，务求实效。
医院各部门、各科室要紧密配合，
认真落实工作措施和要求，创新工作方法，力求优质服务年活动取得实效。