新加坡卫生及护理管理与改革的几点启示 - 副本
新加坡卫生管理制度
新加坡卫生管理制度新加坡是一个成立于1965年的岛国，位于东南亚地区，是一个现代化的城市国家，也是一个国际金融中心。
在过去的几十年里，新加坡取得了巨大的经济和社会发展成就。
作为一个现代城市国家，新加坡十分重视卫生管理工作，并且在卫生管理方面取得了不俗的成绩。
本文将对新加坡的卫生管理制度进行详细分析和阐述。
一、卫生管理制度的发展在新加坡独立以来的几十年里，卫生管理制度得到了长足的发展和不断的完善。
经历了多次政策和制度的调整和改革，新加坡的卫生管理制度已经成为了一套相对完善的体系。
新加坡政府高度重视卫生管理工作，积极采取措施改善和提高卫生水平，并取得了显著成就。
在城市化和人口增长的情况下，新加坡能够保持较高的卫生水平，减少了疾病的传播和流行的风险。
二、卫生管理制度的组织和管理新加坡的卫生管理制度主要由政府部门负责，主要分为卫生部、卫生监管局、医疗服务中心和社区保健中心等。
其中，卫生部是最高卫生管理机构，主要负责卫生政策的制定和卫生资源的分配，卫生监管局负责卫生法规的执行和卫生监管工作，医疗服务中心提供各种医疗服务，社区保健中心则面向社区居民提供健康教育和基本医疗服务。
这些机构各司其职，密切协作，形成了一套相对完善的卫生管理体系。
三、卫生管理制度的政策和法规新加坡的卫生管理制度建立了一整套卫生政策和法规，包括了卫生法、食品安全法、传染病控制法等，这些法规严格规范了人们的卫生行为和卫生环境的管理。
例如，新加坡实行严格的食品安全监管制度，对食品的生产和销售进行严格把关，保障了人民的食品安全。
同时，新加坡也实行了严格的传染病控制制度，对疾病传播进行及时有效的干预和控制。
四、卫生管理制度的效果和成就新加坡的卫生管理制度取得了显著的成就，为人民提供了良好的医疗保健服务和健康管理。
新加坡的卫生水平较高，疾病的发病率和死亡率较低，人民的健康水平较高。
新加坡的卫生资源较为充足，医疗服务比较完善，医务人员素质较高，医疗技术水平较先进。
一位在新加坡学习回来护士的感想
一位在新加坡学习回来护士的感想！转自laolaodeFANS时光飞逝，我圆满地完成了在新加坡中央医院的学习，现在的我又重新回到了熟悉的工作岗位上。
这2年中，我在新加坡中央医院作为一名注册护士直接参与了她们的临床护理工作，对其“以病人为中心”全面的、深入的护理工作感触很深，这段进修生涯在拓宽了我的视野、丰富了专业知识的同时，也让我更深刻地认识到护理事业的魅力。
在这里谈谈我眼中的新加坡白衣天使们：一、医生的好助手、病人的提灯女神在新加坡，医护比例大致为1︰4，医生少而护士多，值班的医生往往要管几个病区，大部分的时间，他们都是在医院行色匆匆地从这个病区赶到另一个病区。
对病人的观察就全靠这些主管护士们，从心理变化到病情变化，从住院期间的衣食起居到出院后的生活安排，她们都了如指掌。
医生安排了检查，她们负责让病人拿到预约；检查完毕，她们会去随时注意结果是否出来；并通知医生注意检查报告。
在病房，患者更多地是和护士接触，他们的痛楚、烦恼都会告诉自己的护士，而护士们则会想尽办法帮助他们解决。
二、爱岗敬业新加坡护士的敬业精神给我留下了非常深刻的印象。
她们认为护理是快乐的，所以都是带着快乐的心情来上班。
其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的，因为没有家属陪伴，除了大量的基础护理以外，还要配合医生完成很多诊疗性的工作，以及安排患者院外随访等等……，但是她们最喜欢做的事情，就是在自己的班次上，能够把自己主管的病人整理的清爽干净，她们认为“让病人感觉舒适、愉悦！”这才是护理的意义所在，我很喜欢看她们在帮病人冲凉更衣后，再拿把梳子轻轻地为她梳整齐头发，然后得意地对我说：“see, so nice！”（看，这样多好！）。
在她们的熏陶下，我也逐渐体会到了身为护理人员的乐趣，体会到护理的精髓在于体贴，在于照顾，在于人与人之间互相关怀带来的一种认同感！英文中的“护理”翻译为：“nursing care”，没有care（照顾，关怀），“护理”这个词就是不完整的。
新加坡医院优质服务管理学习体会
新加坡医院优质服务管理学习体会
从新加坡医院的优质服务管理中，我学到了以下几个体会：
1. 强调患者至上：新加坡医院非常注重患者体验，始终将患者放在第一位，注重关怀
和尊重患者的需求。
他们实行患者中心护理，建立了良好的沟通和反馈机制，确保患
者能够得到全方位的关注和照顾。
2. 持续改进和提高：新加坡医院通过不断的学习和改进来提高服务质量。
他们积极寻
找和采纳新的技术和方法，不断改进医疗流程和服务流程，以提高效率和质量。
他们
也鼓励员工参加培训和进修课程，以提升专业知识和技能。
3. 团队合作和协作：新加坡医院注重建立合作和协作的工作环境。
他们鼓励员工之间
互相支持和协助，推崇团队合作的精神。
通过多学科团队的合作，他们能够更好地为
患者提供综合性的医疗服务。
4. 注重质量和安全：新加坡医院对质量和安全非常重视。
他们积极推行质量管理系统，确保医疗服务的安全和可靠性。
他们通过设立监测和评估机制，持续监督和改善医疗
质量，以确保患者的安全和满意度。
综上所述，新加坡医院的优质服务管理体现了关注患者、持续改进、团队合作和质量
安全的理念。
这些体会对我个人的服务管理学习有很大的启发作用，在今后的工作中，我将更加注重客户需求，持续学习和改进，建立团队合作精神，并始终把质量和安全
放在首位。
最新-新加坡医疗管理对中国的启发 精品
新加坡医疗管理对中国的启发近期，笔者先后拜访了一些新加坡卫生机构，有技术水平一流的邱德坺医院，也有以社区康复为特色的圣路加社区医院，还有新加坡最大的中医慈善机构———中华医院。
从公立医院的宏观架构到私人诊所的微观设置，处处体现了以人为本的理念。
新加坡政府成立健康促进局，把全民健身的目标上升为事关全民族兴衰的一种国家意志，其宏观战略使世界各国叹为观止、心悦诚服。
本文着重分析新加坡社区医疗制度及管理模式，并与本地区基层医院管理方式相对比，从而提出针对性的建议。
1新加坡医疗保障制度浅析根据所有制不同，新加坡社区医疗保健机构分四大类①公立医院、专科中心或政府综合诊所;②私立医院或专科中心;③私人诊所;④慈善义务机构，包括老人院、社区卫生服务中心、康复中心、终端疾病医院、慈善医疗义务中心等。
在新加坡医保制度中，最成功之处为3策略保健储蓄计划、健保双全计划-、保健基金计划。
其医疗保障制度明确个人医保筹资主要来源于本人、雇主以工资为基础按定比缴纳，相应提留分解形成三类基金。
对个人而言，政府仅支付少量的医疗津贴，卫生补助主要投向公立医院。
一是基本门诊费用，主要由政府综合诊所承担;二是住院费用，政府对公立医院按病房等级提供医疗津贴，病房等级越低，医疗津贴越高。
除级病房不享有任何津贴外，政府向1级、2级和级病房后两级病房占公立医院病房的70分别给予20、50、65和80的医疗津贴。
2新加坡医疗保障制度的特点2．1因地制宜管理虽然我国与新加坡经济实力相差悬殊，但是人口老龄化、资源匮乏等方面十分相似。
新加坡建国之初，总结各国卫生改革经验教训，精心设计一套既不同于欧洲高福利化，又不同于美国高度市场化的独具特色的医疗保健服务体系。
它使新加坡国强民富，人民无后顾之忧。
对此笔者认为制定适合国情、行之有效的卫生政策，是建立医疗保障框架的重要基础。
2．2公平兼顾效率新加坡通过完善各种法律，保障各项机制良好运行。
在医疗保障制度上主要表现在两个方面①政府高度重视社区服务，保证长期投入高额财政补贴，建立并完善社区卫生服务中心，使其真正覆盖全体居民。
新加坡医疗卫生体制的四点启示
中 反 复 强 调 三 条 哲 理 ： 一 是 普 遍 性 哲 立于 １９８４ 年， 这是一项全国性的医药储 以来， 政府每年为受津贴病人承担消费
理 ， 即 通 过 明 确 个 人 责 任 加 政 府 津 贴 ， 蓄 计 划 ， 相 当 于 中 国 的 城 镇 在 职 职 工 基 税 ３０００ 万 元 ， 这 也 在 一 定 程 度 上 减 轻 了
载） 。如果说本人的主张还只是一种初步 行运作和管理的。他们从本国国情出发， 运作， 而不是由政府采购。至于私立卫生
３ ８ ２００７ 年第 ４ 期上半月总第 ２８７ 期
Ｓ ＧＵＡＮＣＨＡＹＵＰＩＮＧＸＩ
观察与评析
学习月刊
机 构 无 论 是 基 础 设 施 、还 是 医 疗 设 备 ， 都 人 们 对 自 己 的 事 自 主 负 责 ， 二 用 经 济 办 主 要 使 用 利 息 收 入 协 助 贫 困 病 人 支 付 医
我曾询问这样设置公立医疗机构的
诊医疗的政府补贴以及政府办的公立医 初衷， 对方强调： 新加坡实行社会公正的
院费用等。在由政府提供的公共服务体 市场经济， 即便是政府办的公立医院， 也
在 追 求 社 会 公 正 并 实 行 市 场 经 济 的 系 中， 有 ７ 家 大 的 “组 合 医 院 ”（ 综 合 性 医 要 引 入 竞 争 机 制 ， 防 止 独 家 垄 断 ， 设 立 两
中的一些思路还是有启发的。我感受比
据 新 加 坡 卫 生 部 有 关 官 员 介 绍 ， 目 脏 中 心 、癌 症 中 心 、牙 科 中 心 ） 以 及 位 于
较深的主要有以下四个方面：
前政府用在医疗保健的花费大约占国内 东部地区的若干家公立综合诊所。
一、医疗供给： 三方共建
新加坡医院优质服务管理学习体会
新加坡医院优质服务管理学习体会
学习过新加坡医院优质服务管理后，我得出了以下几点体会：
首先，新加坡医院非常注重医院服务质量的管理。
他们将患者放在第一位，通过持续
改进来提供更好的服务体验。
例如，他们会通过定期的调查收集患者的反馈意见，并
根据这些意见进行改善。
此外，他们还积极采用一些先进的技术手段来提高服务效率，比如通过在线预约和电子病历等方式来简化流程，减少等待时间。
其次，新加坡医院非常注重医护人员的培训和发展。
他们重视医护人员的专业知识和
技能，通过不断的培训和学习来提高他们的能力。
此外，他们还注重医护人员的沟通
和人际关系技巧的培养，以便能够更好地与患者沟通，提供个性化的服务。
再次，新加坡医院强调团队合作和协作。
他们鼓励医护人员之间互相协助和支持，以
提高服务的效率和质量。
此外，他们还注重与其他医疗机构和专家的合作，以提供更
全面的医疗服务。
最后，新加坡医院注重创新和持续改进。
他们鼓励医护人员提出创新的想法和方法，
以提高医院服务的质量和效率。
此外，他们还通过不断的评估和改进来确保服务的持
续提升。
总结起来，我认为新加坡医院优质服务管理的成功在于他们注重患者体验，关注医护
人员的培养和发展，强调团队合作和协作，以及不断创新和改进。
这些经验对其他医
疗机构也是有借鉴意义的。
新加坡医疗管理对中国的启发
新加坡医疗管理对中国的启发新加坡作为东南亚地区的发达国家，其医疗管理也备受瞩目。
尤其是在疫情期间，新加坡的医疗管理更是展现出其应对危机的高效能力。
本文将从以下几个方面探讨新加坡医疗管理对中国的启发。
一、政府监管和规划新加坡医疗管理的成功离不开政府机构对医疗行业的严谨监管和规划。
新加坡政府制定了全面的医疗政策，建立了完善的医疗保健体系。
政府在医疗设施建设、医保制度、医疗服务等方面都提供了支持和指导。
相比之下，中国的医疗管理还有很大的提升空间。
目前，我国的医疗管理仍存在一些问题，如医疗资源分配不均、医疗服务质量参差不齐等。
我国在医疗行业发展中需要更加注重政府监管和规划，建立更加完善的医疗体系。
二、医疗科技的应用新加坡在医疗科技方面也相当发达。
新加坡政府和企业都在积极推动医疗科技的发展，借助人工智能、大数据等技术来改善医疗服务和降低医疗成本。
在疫情期间，新加坡也成功利用技术手段开展了网络医疗服务，为患者提供了便捷的医疗服务。
相比之下，中国在医疗科技方面也有很大的发展空间。
近年来，中国政府和企业也在积极推动医疗科技的发展，如开展远程医疗服务、大数据医疗分析等，但仍需要投入更大的资源、加强技术研发和应用，推动医疗科技向更高水平迈进。
三、医疗服务质量的提升新加坡在医疗服务质量方面也十分看重。
新加坡医疗服务的普及率高，医生素质高，医院服务质量好，医生和患者交流良好。
在疫情期间，新加坡政府也根据情况及时推出应对措施，遏制疫情的扩散。
相比之下，我国的医疗服务质量参差不齐，医患关系紧张等问题也比较突出。
为提升医疗服务质量，我们需要像新加坡一样加强医患沟通、重视医生素质、加强医疗机构管理等方面的建设。
综上所述，新加坡医疗管理对我国医疗行业的发展具有很强的启示作用。
政府需要加强医疗行业监管和规划，更好地利用医疗科技，提升医疗服务质量，以达到更优的医疗健康水平。
新加坡卫生医疗健康保障制度对我国的启示
新加坡卫生医疗健康保障制度对我国的启示册管理，亦负责注册者的行为道德管制、推荐延伸教育与培训及法令授权的其他管制事项。
自2001年新加坡中医师注册法令颁布后，该委员会对现有中医、针灸师采取“老人老办法、新人新办法”的政策，进行了过渡时期的考试注册。
对行医10年以上，又获得系统中医课程培训者免予考试：对行医10年以下者，进行部分考试通过即可注册；而对行医5年以下或新进入的中医、针灸人员即必须通过资格考试方可注册。
新加坡鉴于中医人员较多，规定必须是新加坡中医学院或中国北京、上海、南京、成都、广州等6所中医药大学毕业者方可参加考试，其他中医学院毕业者，一律不得参加考试。
四体会与思考新加坡政府重视对卫生事业的投入，高度关注国民健康，建立了全民医疗保健网络，普及医疗保险，设立保健基金，重组改革公立医院的管理等都卓有成效，值得我们借鉴。
4．1 新加坡政府重视对卫生事业的投入一是建立了全民的医疗保险网络，保健储蓄、健保双全和保健基金，使每个国民都享有基本的医疗保障；二是对住B级病房的病人医药费进行直接补贴，减轻中低收入者的医药费用负担：三是凡国家公立医院和综合诊所，全部由政府投资建设和购置设备，不需要医院从经营利润中负担。
如亚历山大医院异地新建需3-5亿元新币，全部由政府投入。
据统计新加坡全国保健支出为政府津贴占27．4％，雇主单位员工福利支出占30％，患者现款支付占32％，保健储蓄和健保双全等支付占10．6％。
新加坡卫生开支占财政支出的6．6％，是第三大开支。
而我国患者自己支付高达56％，社会支付占27％，政府支付仅占17％，我国政府卫生开支仅占财政支出的1．83％。
加之我国大多数人，尤其是农民没有基本的医疗保障，群众看病难、看病贵的问题就显得十分突出。
4．2 新加坡对卫生事业管理先进规范新加坡是全世界规范科学管理的典范，本人体会要学现代化先进管理，应首先去新加坡。
一是建立公立和私立医院两种所有制医院相互竞争，医药价格借助市场机制调控，有关媒体及网上及时公布各大医院的平均住院费用、平均住院天数及单病种费用，供患者自行选择。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
・世界之窗・新加坡卫生及护理管理与改革的几点启示程东连 左月燃(总后卫生部办公室,北京100853)摘要:根据对新加坡的参观访问,作者从其医疗卫生及护理工作管理和改革的情况得到一些启示,包括:卫生事业与社会发展相适应,总体规划与分阶段相结合,以优质医疗服务参与市场竞争,用人机制与人事管理制度灵活有效,以及以法规为管理,以情感作动力。
关键词:卫生事业;护理管理;改革;新加坡中图分类号:R47 文献标识码:D 文章编号:1008-9993(2001)02-0056-02Key words:health cause;nursing m anagement;reform;Sing apor e 2000年8月13日～27日,我们随高级护理培训团赴新加坡学习和考察,与新加坡卫生部门就卫生保障与改革、护理教育与管理等问题进行了学习与交流,实地考察了中央医院、樟宜医院、亚历山大医院、眼科中心、南洋理工大学和社区诊所。
通过学习培训和实地考察,增加了对新加坡医疗卫生工作的感性认识。
在较短的时间内,对新加坡的卫生保健服务、保健体系、保健体制、保健宗旨和保健计划有了初步了解。
同时,对新加坡护理专业发展、护理部门的组织和结构、护理服务标准、护理人员发展方案、护理教育的层次和水平、护理信息管理有了基本的了解。
通过参观考察不同层次和类型的医院、社区诊所及大学,加深了对新加坡卫生事业发展和现代护理管理与整体护理的理解,开阔了眼界。
虽然新加坡卫生体制及基础与我国有很大差异,但卫生改革的成功经验及护理方面的理念与实践对我国正在进行的卫生和护理改革都有很好的借鉴作用。
通过考察有几点启示:1 卫生事业与社会发展相适应最近几年,新加坡对卫生事业投资较大,政府每年用于卫生事业的投资均达到国民生产总值的7%,但值得注意的是,一是这个投资规模与新加坡社会发展水平相适应,并不是盲目超前发展;二是政府的投资是在医院管理体制改革之后有计划、有重点、有步骤地进行,主要是实施医院重组计划,使医院的布局和资源分配更加合理,提高了资源的利用率和有效性;三是重组后的医院起点较高,硬件条件上了一个大的台阶,管理和服务水平也随之有了较大提高。
新加坡经济发展水平已经步入发达国家行列,医院建设水平较高。
我们了解到,绝大多数医院的建设不是一步到位,而是在高水平总体规划的指导下量力而行、分步实施。
他们特别重视医院总体的规划设计,能体现先进的服务理念,不惜高薪聘请世界一流的专家主持设计,使医院能够在较高的起点上发展,体现了与国际接轨、建设高水平医院的气魄。
虽然我国的经济水平与新加坡有一定差距,在短时期内国家对卫生事业的投入不可能很高,但是我们可以学习新加坡的经验和做法,长远规划、超前设计、量力而行、分步实施,使有限的投资获得更好的效果。
2 以优质服务参与市场竞争新加坡医疗保健服务的竞争非常激烈,但是这种市场环境下的竞争是以提供优质服务为切入点,所以竞争的结果是提高了服务质量,最终使患者受益。
在新加坡的医院中“以病人为中心”的思想已经渗透到工作的每一个环节,体现在医院的服务、设施、管理的方方面面,小到诊室中诊桌的椭圆无角设计、诊察床边可伸缩的阶梯、诊室门开关的方向,大到医院着意布置的温馨环境与优雅舒适的布局、便于患者识别的不同颜色的通道、方便的餐饮零售电信设施等,处处体现出周到与细致。
各个医院实施的“临床路径”,就是将医疗、护理、医技和各部的工作环节优化为统一的工作程序,用最短的时间、最简捷的途径“将服务送到患者床边”。
所以能够在服务中充分发挥各自的特点,在为居民提供健康服务的同时,赢得了自身的生存和发展的空间。
各个医院、诊所非常注意不断改进服务工作,而且注意积极引导员工“像对我们的母亲一样提供优质服务”,向患者及家属发放免费征询意见卡,定期问卷调查,召开患者及家属座谈会及奖励为医院提出意见的患者等。
这些措施促进了医院服务质量的提高,增强医院的竞争力。
这种思路和做法对我们的医院改革工作未来应如何发展很有启发。
3 有效的管理制度与灵活的用人机制在新加坡培训考察期间,给大家留下深刻的印象的是,新加坡的医院主管都是精通管理的专家。
他们借鉴企业管理的方法提高服务质量和工作效率,医院的管理者到成功的企业去学习,学得很具体又很实用,包括到集装箱码头、新加坡航空公司、酒店、麦当劳学习,将所学的经验直接用于改进工作。
他们对于医院的管理思路清晰,不仅对各个专业的工作和发展情况心中有数,而且更注重医院管理的整体协调发展,处处能体现出整体优化、资源共享。
医院的计算机网络不仅仅是用于医疗护理等业务活动,医院的所有信息,管理、教育等内容都可以随时查阅,并可以通过网络为医院工作提建议,在人员培训和护理管理中发挥了重要的作用。
在人力资・56・解放军护理杂志 2001M ar;18(2)收稿日期:2000-11-21作者简介:程东连(1952-),男,河南商城县人,本科,副师职秘书源管理上,较好地体现了优化组合、优胜劣汰。
各级各类人员层次清晰,岗位与责任分明。
一是专业人员与非专业人员的工作岗位和责任分明,在诸如门诊挂号分诊、病房一般性文字处理工作和医院一般性服务工作岗上使用非专业技术人员,可以避免人才浪费,降低医院成本;二是在不同性质的专业技术岗位上,各专业分工清楚,医师、护士、治疗师、药剂师等各尽其责,护士在护理患者的过程中,要按护理程序对患者整体情况进行评估,在评估的基础上制定护理计划并实施护理,遇到需与其他专业人员共同协调解决的问题时,由护理人员出面协调,使患者真正得到全面整体的护理。
这些经验和做法都值得我们的医院管理和护理管理工作者加以借鉴。
4 以法规为管理,以情感作动力新加坡的社会管理以法制严格著称,这一点在医院管理中也得到了充分的体现。
违反法规和纪律的人会受到处罚,但他们的管理又不是处处以惩罚相威胁,而是在人们自觉的自我约束的基础上充分发挥人的积极性和主动性。
在管理工作中又能够注意贯彻“以员工为主体”的管理思想,鼓励全体员工为医院的发展做贡献,医院管理者定期与员工沟通对话征询意见的制度,能够对医院建设提出建议的员工给予奖励等。
各医院都有自身特色的医院文化建设,如樟宜医院的20条医院准则,每日念一条,用以引导员工形成一样的价值观和意念,培养团队精神;组织员工参加医院建设义务劳动,体验“十年树木,百年树人”,“前人种树,后人乘凉”;提倡员工做医院的“大使”,为维护医院做有益的事等。
在医疗和护理质量控制方面,一方面有严格、高效的监测系统,患者及家属的反映是评价质量重要的指标;另一方面又靠全体员工共同参与,每个员工都有强烈的质量意识,管理者在其中主要发挥协调、帮助的作用,随时发现问题随时解决,使管理工作进入良性循环。
这些都是值得我们学习和借鉴的经验。
(本文编辑:袁长蓉)新加坡医院护理质量管理李加宁1 于丽莎2 田晓丽3(1.解放军第304医院护理部,北京100037 2.解放军第302医院护理部,北京1000393.总后卫生部医疗局,北京100842)摘要:介绍新加坡医院护理质量管理,即制定具体护理服务作业八项标准,医院护理服务途径清楚,人员职责明确,不仅重视患者和家属反馈的意见,还注意调动员工积极性,参与医院质量管理,并注重在护理技师管理中引入企业管理思路。
“以病人为中心”的质量管理理念和思路,对探讨和研究我国医院护理质量改革思路和策略具有一定启示。
关键词:新加坡;护理质量管理中图分类号:R47 文献标识码:D 文章编号:1008-9993(2001)02-0057-02 1999年7月,我们高级护理管理培训考察团12人对新加坡医院进行了为期2个月的考察,深切地感到新加坡有效的“以病人为中心”的质量管理理念和思路,有利于为患者提供优质、温馨满意的服务,值得我们借鉴和学习。
1 情况介绍1.1 管理思路明确 在新加坡卫生部及每个医院均有服务宗旨:“坚持病人的利益高于一切”。
它是根据医院服务对象、服务要求及医院功能而制定,以此来激励员工,体现在各医院每个护理过程和每个护士的行为中。
新加坡护士管理局制定的具体护理服务作业八项标准是:(1)哲理和宗旨 供策划、执行和评估护理服务之用。
(2)组织和行政 制定一份组织计划,详细说明部门的职责、结构。
(3)员工组织 护理部门聘用员工和组织管理,目的在于达成其目标。
(4)政策和程序 护理部门备有护理政策和程序,以书面说明并随时更新。
它反映护理作业的现行知识和原则,以达成服务的目标。
(5)患者护理 护理部门以有计划、有系统的方式提供以病人为中心的护理服务。
(6)员工发展 护理部门提供有关的教育和训练计划,以促进护士的专业和职业发展。
(7)护理部门须提供足够的设施和配备,以利护理工作。
(8)护理部门须建立一个保证能提供优质护理服务的制度。
目的在于给患者提供高质量的服务。
1.2 服务途径清楚 新加坡是个法制国家,各项法律比较健全。
体现在卫生行业的管理上注重依法、依制度办事;在护理管理方面,通过有效率的资源管理为患者提供服务,突出过程管理,如奉行“写下我们所做的,做我们所写的”。
她们将患者从入院、手术、诊治、转科到出院过程中的每个细小环节均记录下来,形成有效的过程控制的标准文件。
医院的工作程序和每种疾病都有标准的护理过程文件。
护士按照标准工作、记录,护士长及医院各级管理人员按标准检查护士工作;新护士上岗学习此标准,要懂得和实行医院的运作方式,并实行各自部门的运行计划。
医院护理管理者和全体护士共同抓好护理全过程全方位的质量管理。
1.3 人员职责明确 新加坡卫生部对医院各类人员职责和比率,做了明确的规定;卫生部护士管理局强调护士要为自己所作出的护理判断和行为负责。
医院各类人员按职责工・57・解放军护理杂志N urs J Chin P L A 2001M ar;18(2)收稿日期:2000-08-02作者简介:李加宁(1955-),女,河北深县人,本科,副主任护师,主要从事护理质量研究和护理管理工作。