质量管理案例分析2
质量管理案例分析—名牌的凋落
质量管理案例分析——名牌的凋落河北环宇集团从1975年开始生产电视机，曾在全国较有名气，获得过几十种荣誉，：“全国彩电评比一等奖”、“国家银质奖”、1985年“全国十大名牌”等等，可谓名噪一时。
可是到1995年底，明亏1.48亿元，潜亏4915万元，负债2.96亿元，宣告破产。
环宇的彩电1974年就送进了中南海，1984年又较早地引进了彩电生产线，产品进军欧洲市场，还在英国成立了英环公司，生产环宇电视机，此举吸引了23个国家的驻华大使、参赞来厂参观，1988年生产了电视机40万台，当时规模已不算小了。
但到了1989年国内市场开始疲软后，工厂领导对电视机市场发展前景作了错误的估计，认为前途不甚远大。
因此，对这个产品不重视，从1989年到1995的6年间仅投入3000万元，该厂电视机从1984年到1989年的五年，只销售了47C-2型一种机型，1989年后虽然开发了54厘米的几个品种，但是别的厂家64厘米以、74厘米、画中画等新产品迭出，而环宇彩电还是老面孔，当然没有市场。
从市场开拓来说，环宇根本没有开辟与形成自己的销售渠道与网络。
电视机走俏时，该厂的销售只考虑先卖给谁，后卖给谁就行了，根本不去抓市场，市场疲软时，又不知道产品往哪里销，没有自己的销售系统，在全国的经销单位只有20多个。
从集团内部运作机制上看，其内部运作不规范，内部结构变化频繁。
1987年后机构每年一变或几变，从1987年到1991年的4年间进行了6次大调整，还不包括小调整。
1991年后集团内又作了3次分与合的调整。
电视机厂的厂长平均一年换一次，最长的为1年7个月，最短的8个月，连中层干部还没认识就下台了，而且，这些机构的调整，并没有把责、权、利理顺，厂长具体管企业，但没有权，公司总经理有权，但不直接管理业，企业很不好运作。
环宇集团最终于1995年7月宣告破产，96年被宝石集团收购。
思考题：1、环宇集团破产的主要教训是什么，给我们什么启示？2、名牌的含义是什么，试分析名牌与质量的关系？如何实施名牌战略？解答：一．环宇集团破产的主要教训是什么，给我们什么启示？（一）环宇集团主要教训1.对市场前景的错误估计。
质量管理案例分析
质量管理案例分析最近在网上有一则为人们广泛关注的“皮革奶”事件，事件因2009年发现的浙江金华一家企业在含乳饮料中添加皮革水解蛋白的违法行为而开始，在经受“三鹿问题奶粉”事件之后又一次刺激了人们关于中国奶粉问题敏感的神经。
民以食为天，食以安为先。
从吃得饱，到吃得好，人民对饮食的要求越来越高。
这些年，尽管国家对食品安全前所未有的重视，对一些违法企业的处理，也前所未有的严厉，公众关注高的食品安全公共事件有所减少，但群众对食品安全的担心似乎并没有减少，焦虑反而有所增，这些担心和焦虑，不能说是杞人忧天。
近年来，一些小企业、小作坊、小饭馆频频出现食品安全问题。
苏丹红染红的鸭蛋、用硫磺熏的馒头、加石蜡的火锅底料、回收的地沟油等等歪招劣行，不胜枚举。
在个别地方，甚至成为一种陋习和“行规”！虽然每次发现，监管部门都进行大检查、严处理，但由于他们经营方式分散，常能打一枪换一个地方，避过风头东山再起，这让消费者感觉到风险几乎无处不在，防不胜防。
更有甚者，一些知名品牌、大企业也在食品安全上栽跟头，这对消费者的信心不能不说是沉重的打击。
想要缓解公众对食品安全的焦虑，对监管手段提出了更高要求，也要求企业在产品质量的管理上更加重视，要把产品的质量管理放在企业稳定持续经营的重中之重，不容忽视，一旦有企业忽视产品的质量管理，那么这个企业最终必将走向万劫不复的深渊。
那么什么是质量管理，怎样进行企业的质量管理呢？质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制。
20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。
在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。
在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,除强调依靠企业全体人员的努力来保证质量以外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。
质量管理案例分析
质量管理案例分析导言质量管理是组织中至关重要的一环，它直接关乎着产品或服务的质量和客户满意度。
本文将通过分析两个案例，探讨质量管理在企业中的重要性以及其实施带来的益处。
案例一：国内知名电子公司的质量管理在该案例中，我们将重点关注国内知名电子公司的质量管理实践，以进一步了解其成功所在。
环境背景该电子公司作为全球范围内最大的芯片制造商之一，一直以来都进行着严格的质量管理。
该公司的产品在市场上享有很高的声誉，广受消费者的好评。
质量管理实践1. 强调员工培训：该公司注重对员工的培训，确保他们具备必要的技能和知识。
他们定期组织内部培训活动，加强员工对产品质量的敏感度和重视度。
2. 建立严格的质量标准：公司建立了严格的质量标准，涵盖了产品设计、原材料采购、生产制造等每个环节。
这些标准明确了产品质量的要求和标准流程，帮助员工全面掌握工作要求。
3. 定期质量检查：公司定期对产品进行质量检查以确保产品的一致性和合格性。
他们制定了详细的质量检查流程，涵盖了关键检测点和方法，严格控制每个生产批次的质量。
4. 反馈和改进：该公司积极收集顾客的反馈意见，并将其作为改进的依据。
他们重视客户的需求和意见，并将其纳入质量管理流程的改进中。
效果评估这些质量管理实践带给该公司多重益处：1. 优质产品：通过严格控制每个生产环节，该公司能够提供高质量和一致性的产品，满足消费者的期望。
2. 提升品牌形象：良好的质量管理实践让该电子公司在市场上赢得了良好的声誉，增强了品牌在消费者心目中的形象。
3. 降低成本：通过降低缺陷率和提高生产效率，该公司能够降低成本，提高了经济效益。
案例二：汽车制造公司的质量管理在这个案例中，我们将分析一家汽车制造公司在质量管理方面的策略和做法，以揭示其成功的关键因素。
环境背景这家汽车制造公司是全球领先的汽车制造商之一，拥有广泛的客户基础和富有竞争力的市场地位。
质量管理实践1. 严格的供应链管理：公司与供应商建立了紧密的合作关系，确保供应商提供的零部件和原材料符合质量标准。
案例分析 (2)
2.1 刺五加注射液污染引起的严重不良事件【案情简介】2008年10月5日，云南省红河州第四人民医院使用黑龙江省某制药厂（黑龙江某药业股份有限公司，下称某药业公司）刺五加注射液后发生严重不良事件。
经查，这是一起由药品污染引起的严重不良事件。
某药业公司生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水浸泡，使药品受到细菌污染，后被更换包装标签并销售。
2008年7月1日，昆明特大暴雨造成库存的刺五加注射液被雨水浸泡。
某药业公司云南销售人员张某从某药业公司调来包装标签，更换后销售；中国药品生物制品检定所、云南省食品药品检验所在被雨水浸泡药品的部分样品中检出多种细菌。
此外，某药业公司包装标签管理存在严重缺陷,管理人员质量意识淡薄，包装标签管理不严，提供包装标签说明书给销售人员在厂外重新贴签包装。
2008年10月6日，国家食品药品监督管理局接到云南省食品药品监督管理局报告，云南省红河州6名患者使用了标示为黑龙江省某制药厂（2008年1月更名为黑龙江某药业公司）生产的两批刺五加注射液（批号： 200712272 1、200712151 1，规格：100ml/瓶）出现严重不良反应，其中有3例死亡。
【案例分析】 1. 案例性质该药业公司的行为严重违反《药品管理法》的规定，刺五加注射液事件是一起由药品污染引起的严重不良事件，依法应按假药论处。
2. 案例处理依据《药品管理法》的规定，对该药业公司刺五加不良事件的处理如下：行政责任：（1）按照《药品召回管理办法》的有关规定，食品药品监管局责令并监督黑龙江某制药厂召回2007121511和2007122721两个批次的100ml刺五加注射液，查封、扣押以上两个批次药品的库存成品和留样。
（2）由黑龙江省食品药品监管局责令该药业公司全面停产，收回药品GMP证书，对该企业违法违规行为依法处罚，直至吊销《药品生产许可证》。
（3）由黑龙江省食品药品监管局依法处理企业直接责任人，在十年内不得从事药品生产、经营活动。
学校管理典型案例分析 (2)
学校管理典型案例分析1. 引言学校管理是指对学校的组织、运行和发展进行全面、系统和科学的管理活动。
良好的学校管理是学校健康发展的保障，对提高学生的综合素质和促进学校教育的质量具有重要意义。
本文将以某典型学校的管理案例为例进行分析，旨在深入探讨学校管理的关键要素和有效策略，为其他学校在管理上提供借鉴和指导。
2. 案例背景某典型学校是一所位于城市中心的初级中学，学校师生规模适中，拥有一支优秀的教师队伍和良好的硬件设施。
然而，近年来学校面临着一系列的管理问题，包括学生纪律管理不严、教师工作积极性不高、家长参与度较低等。
为了改进学校管理并提升整体教育质量，学校领导决定进行一系列的管理改革措施。
3. 管理改革措施3.1 建立科学的学校管理体系学校管理体系是学校管理的基础，它包括组织架构、管理流程、决策机制等要素。
为了解决学校管理问题，学校领导首先进行了学校管理体系的改革。
他们成立了学校管理委员会，包括校长、教导处主任、学工处主任等人，形成了一个科学决策和协调机制。
此外，他们还完善了各类管理流程和工作制度，确保管理工作的规范和高效。
3.2 强化学生纪律管理学生纪律是学校管理的重要方面。
学校领导意识到学生纪律管理不严的问题，为此采取了一系列措施。
首先，他们加强了班级管理，设立班级纪律委员会，并明确了班级纪律规定。
其次，他们加强了学生的行为教育，开展了一系列的讲座、活动和培训，提高学生的法律意识和道德水平。
最后，他们加强了对学生违纪行为的处罚力度，建立了严格的纪律制度，确保学校的纪律秩序。
3.3 激发教师工作积极性教师是学校管理的中坚力量，他们的工作积极性直接关系到学校的教育质量。
为了激发教师的工作积极性，学校领导采取了一系列的措施。
首先，他们加强了教师的专业培训和学术交流活动，提高教师的教学水平和教育能力。
其次，他们建立了教师评价制度，激励教师的优秀表现，并严厉打击不良行为。
最后，他们鼓励教师参与学校管理，并给予一定的决策权，提高教师对学校管理的参与度和归属感。
质量管理的成功案例分析与启示
质量管理的成功案例分析与启示在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理是企业取得成功的关键因素之一。
通过分析一些成功的质量管理案例，我们可以从中汲取经验和启示，以指导我们在质量管理方面的努力。
1. 丰田汽车的生产方式丰田汽车公司以其卓越的质量管理而闻名。
丰田的生产方式，也被称为“丰田生产系统”，强调质量管理的重要性。
丰田通过持续改进、精益生产和员工参与来保证产品质量。
他们的生产方式注重消除浪费、提高效率和质量，以满足客户需求。
丰田的成功案例告诉我们，质量管理需要全员参与和持续改进，而不仅仅是质量部门的责任。
2. 苹果公司的品质控制苹果公司以其高品质的产品而闻名。
他们对每个细节的关注和严格的品质控制使得他们的产品在市场上备受认可。
苹果公司注重产品设计、材料选择、制造工艺和测试，以确保产品的质量。
他们不仅仅关注产品的外观和功能，还注重用户体验和持久性。
苹果公司的成功案例告诉我们，质量管理需要从产品的设计和制造过程中开始，注重每一个环节，以提供卓越的产品。
3. 三星电子的质量改进三星电子是一家全球知名的电子产品制造商。
他们通过不断改进质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。
三星电子注重产品设计、工艺改进和供应链管理，以确保产品的质量。
他们还建立了质量管理培训计划，提高员工的质量意识和技能。
三星电子的成功案例告诉我们，质量管理需要持续改进和学习，以适应市场的变化和客户需求。
4. 亚马逊的客户体验亚马逊是全球最大的在线零售商之一。
他们以出色的客户体验而闻名。
亚马逊注重产品质量、物流管理和客户服务，以满足客户的需求。
他们通过不断改进物流网络、提供快速配送和优质的客户服务，赢得了客户的信任和忠诚。
亚马逊的成功案例告诉我们，质量管理不仅仅局限于产品的质量，还包括整个供应链和客户体验的管理。
通过以上案例的分析，我们可以得出一些质量管理的启示：首先，质量管理需要全员参与和持续改进。
不仅仅是质量部门的责任，每个员工都应该对产品和服务的质量负责。
产品质量管理的优秀案例分析与分享
产品质量管理的优秀案例分析与分享在当今市场竞争日益激烈的环境下，产品质量管理成为企业不可忽视的核心竞争力之一。
本文将从实际案例出发，分析和分享一些成功的产品质量管理实践，帮助企业提升自身的产品质量管理水平。
优秀案例一：汽车行业中的产品质量管理汽车行业一直以来都是产品质量管理的重要领域，为了保障汽车产品的质量，企业需要在整个生产流程中严格把控。
以某知名汽车制造商为例，该企业实施了全面的产品质量管理体系，从供应链管理、生产工艺到售后服务都做到了严格把控。
通过引入先进的技术和流程，该企业成功降低了产品质量问题的发生率，提升了消费者对其产品的满意度。
优秀案例二：电子产品行业中的产品质量管理在快节奏的电子产品行业中，产品质量管理更显关键。
某知名电子产品制造商通过建立严格的质量控制流程和检验标准，确保每一款产品在出厂前都经过严格检验。
同时，该企业还注重售后服务，对产品质量问题及时响应并进行处理，维护了消费者对其品牌的信任度。
成功分享：如何提升产品质量管理水平1.建立完善的质量管理体系：企业应建立全面的产品质量管理体系，包括供应链管理、生产工艺、产品检验等环节，确保从源头把控产品质量。
2.引入先进技术和流程：企业可以引入先进的技术和流程，例如物联网、大数据分析等，提升产品质量管理的效率和准确性。
3.注重售后服务：及时响应消费者反馈，处理产品质量问题，并持续改进产品质量，提升消费者满意度。
4.建立学习机制：企业应建立学习机制，不断总结和分享成功经验，不断提升产品质量管理水平。
通过以上案例的分析和分享，可以看出产品质量管理对企业发展的重要性。
通过建立完善的质量管理体系，引入先进的技术和流程，注重售后服务以及建立学习机制，企业可以提升自身的产品质量管理水平，赢得市场竞争中的优势地位。
质量管理案例分析
质量管理案例分析随着市场竞争的日益激烈，质量管理已经成为了企业生存和发展的关键因素。
在这个背景下，越来越多的企业开始重视质量管理，并积极探索有效的质量管理方法。
本文将以某制造企业为例，分析其质量管理存在的问题及原因，并提出改进措施。
一、案例背景某制造企业是一家生产高端机械设备的制造企业，其产品主要销往国内外高端市场。
近年来，该企业为了提高产品质量和竞争力，加大了对质量管理的投入。
然而，在实践中，该企业的质量管理仍然存在一些问题。
二、案例分析1、存在的问题（1）质量标准不清晰：该企业在制定质量标准时，没有充分考虑客户的需求和市场的变化，导致质量标准不清晰，员工难以掌握。
（2）质量检测不到位：该企业在生产过程中，缺乏有效的质量检测手段，导致一些产品存在质量问题。
（3）质量改进缓慢：该企业在面对质量问题时，缺乏有效的改进措施，导致问题反复出现。
2、原因分析（1）缺乏客户意识：该企业没有充分认识到客户需求和市场变化对企业质量管理的影响，导致质量标准制定不合理。
（2）缺乏有效的检测手段：该企业在生产过程中，没有采取有效的检测手段，导致一些产品存在质量问题。
（3）缺乏质量改进能力：该企业在面对质量问题时，缺乏有效的改进措施，导致问题反复出现。
3、改进措施（1）重新制定质量标准：该企业应该充分了解客户需求和市场变化，重新制定符合实际的质量标准。
（2）加强质量检测：该企业应该加强质量检测人员的培训，提高检测效率和准确性。
同时，应该加强生产过程中的质量检测，确保产品质量符合要求。
（3）推进质量改进：该企业应该建立完善的质量改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议。
同时，应该加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
三、结论与启示本案例中，该制造企业的质量管理存在一些问题。
为了解决这些问题，企业应该重新制定质量标准、加强质量检测和推进质量改进等措施。
这些措施的实施有助于提高产品质量和竞争力，进而促进企业的可持续发展。
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案例分析
❖ 这种情况在实际中经常会遇到。从标准“7．2．2 与产品有关要求的评审”的要求来看，有违规的嫌 疑，因为企业并没有能力在这么短的时间内完成任 务。但是总经理已经签字批准签定合同，因此从企 业的管理方面来看是合法的。关键在于事后向顾客 申请了延长交货期，而且得到了顾客同意，这符合 标准“7．2．3顾客沟通”的要求。
的业务员一来，放下要加工的产品就走，你让他签 名，他们说我们只是来送货的，我们没有权利代表 公司签名。我们也没有时间和人力到他们的公司要 求补签名。好在这么多年，在签定的合同方面还没 有发生过纠纷。”
案例分析
❖ 这种用《委托加工单》代替合同，顾客又没有签名， 这在法律上是无效合同。一旦出现经济纠纷，工厂 是必定败诉的。对于老客户，工厂可以与顾客事先 签定一个总承揽加工合同，其主要内容除了有关产 品加工的意向及质量条款外，还应对每次加工如何 办理手续作出规定。这样，顾客的业务员应该在 《委托加工单》上签字，只是代表顾客确认待加工 产品已经交到工厂手中。但是对于新客户，如果加 工量比较大，工厂还是应该正式签定加工合同为好。
❖ 审核员问服务部经理：“对这批货是如何处理的?” ❖ 经理说：“我们已经给顾客换了货。” ❖ 审核员在看《售后服务部对顾客的承诺》文件时看到：“对于顾客因
质量问题要求退、换货时，应及时处理，并对质量问题进行分析，同时 在一个月内向顾客提供《质量问题分析报告》。” ❖ 审核员要求张经理提供对张某问题的《质量问题分析报告》，经理说： “最近正赶上参加产品展销会，我们全体人员都轮流上展销会服务去了， 分析报告等我们闲下来再处理吧。”
❖ 本案违反了标准“7．2．3与顾客询通”的“b) 问询、合同或订单的处理，包括对其修改；”的规 定。
案例56
❖ 售后服务部的工作职责规定：“售后服务部负责妥善处理顾客抱怨，对 由于质量问题顾客提出退、换货时，应根据《售后服务部对顾客的承诺》 执行。”
❖ 审核员在查看顾客投诉记录时，看到1个半月前顾客张某对0102批次 的产品提出因质量问题要求换货的电话记录。
❖ 审核员问：“为什么这两个月没有完成协议计 划?”
❖ 计划科长说：“这两个月正好赶在新年和春节， 工人放假，因此没有完成计划．好在我们后来在3、 4月份又将欠产的部分补上了。”
❖ 审核员问：“客户没有提出意见吗?” ❖ 科长答：“大概他们也放假了，我们没有通知他
们，他们也没有来电话催。”
案例分析
案例分析
❖ 该案例违反了标准“5．2以顾客为关注焦点”及“7．2．3 顾客沟通”的有关规定。
❖ 科长很为难地回答：“顾客就是这么反映的，我 们每批产品都有留样，可以针对不同批号产品重新 检验以便追溯。但是业务员带回来的信息没有说明 是哪批产品发生的问题，因此我们也不知道应该如 何采取措施。”
案例分析
❖ 这说明业务员带回来的信息不够准确，因此 也就丧失了对信息进行跟踪处理的机会。
❖ 本案违反了标准“7．2．3顾客沟通”的 规定。
案例55
❖ 在某加工厂市场部审核时，审核员要求查看?～9月 份与顾客签定的合同。该厂对于加工的常规产品的 合同采用填写《委托加工单》即视同签定合同执行。 但是审核员发现多数的《委托加工单》上顾客一方 都没有签名。
❖ 审核员问市场部经理：“为什么顾客不签名?” ❖ 市场部经理回答：“他们都是老客户，每次他们
案例分析
❖ 工厂这样做违反了与顾客签定的技术协议， 也违反了标准“7．2．3顾客沟通”关于当发 生“b)问询、合同或订单的处理，包括对其 修改；”时，应与顾客沟通的要求。
案例53
❖ 在厂计划科，审核员看到工厂与某客户签定的长期 供货协议上规定：“每个月供应Q250型产品2万 只。”但是在检查产品完成情况时发现，1、2月份 实际上各生产了6000只左右。
案例分析
❖ 售后服务部没有按照自己的《售后服务部对 顾客的承诺》的规定去做，违反了标准 “7．2．3与顾客沟通”的“c)顾客反馈，包 括顾客抱怨”的规定。
案例57
❖ 某厂市场部的职责之一是负责与顾客沟通。 审核员在审查市场部时询问市场部经理： “你们部门பைடு நூலகம்工作目标是什么?”
❖ 市场部经理说：“我们主要以销售人员的 销售业绩作为主要的考核目标。因为现在市 场竞争太激烈，我们采取末位淘汰制，如果 销售业绩不好就只好下岗。”
❖ 工厂在1、2月份没有按供货协议供应产品， 又没有与顾客沟通，取得顾客同意，这违反 了标准“7．2．3顾客沟通”的“b)问询、合 同或订单的处理，包括对其修改；”的规定。
案例54
❖ 在销售科的《顾客信息反馈表》中有如下记载： “顾客反映本厂试剂A质量不好，使用时没有显示 反应。”
❖ 审核员问销售科长：“对此问题采取了哪些纠正 措施?”
❖ 这种做法有冒险性，但基于市场竞争，不得已而 为之。从标准的角度来看，打了“擦边球”，还算 没有违反标准。
案例52
❖ 某汽车制动器厂在与另一家汽车装配厂签定 的《产品研制技术协议书》中规定：XC型制 动器总成需安装在汽车装配厂提供的试验车 辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。 但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没 有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合 试验方案》进行了试验，便投入了正式生产。
案例51
❖ 销售员在外地与客户洽商销售合同，这批活虽是定型产品，但工期要求 很紧，在正常情况下是无法按期完成的。但是如果不签这个合同，工厂 将损失一大笔收入。
❖ 销售员打电话请示销售科长，科长问了生产部的意见，生产部长在 《产品需求评审表》上的意见是：“在这个时间内我们无法完成，但合 同签不签我难以发表意见。”销售科长考虑再三，请示总经理后回答销 售员：“先把合同签下再说。”总经理在《产品需求评审表》上签字表 示签定合同。合同拿回来后，生产部反映在这么短的工期内根本无法完 成任务，但是已开始紧张地安排加工。