《公关与商务礼仪》课程标准
商务礼仪课程教学标准
《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪课程编码：课程类型：开课部门：工商管理系规定课时：48一、前言1．课程性质《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课，也是一门适合高等专科学校各类专业的选修课。
根据社会发展的要求，体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想。
它的主要任务是提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力。
2.课程定位通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯发展奠定基础。
3.课程设计思路：（1）课程设计思想作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。
（2）课程设计原则①以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”为一体的课程教学目标。
通过对文秘、营销、物流、国际贸易等不同职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够应用商务礼仪的基本原则和方法，分析和解决实际礼仪运用问题，充分体现能力特色。
②采用讲授、案例分析、情景模拟、角色表演、小组讨论等教学手段，运用多媒体课件，采用礼仪小测试、现场表演等考核手段，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习热情。
强调学生的自我实践，倡导学生自主学习。
③实施“模块化教学、分层化设计”，为满足不同专业、不同发展方向学生的需要，设计灵活的教学模块，对不同需要的学生，进行分层化设计，对课程目标分层、教学内容分层、教学评价分层。
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准一、课程定位《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。
学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。
有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。
二、课程教学目标1.知识教学目标通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。
2.能力培养目标培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。
本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。
3.素质目标通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。
三、参考学时18学时四、课程学分1学分五、课程内容和要求六、教学建议1.教学方法（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。
（2）礼仪规范要求讲练结合。
（3）运用多种形式和手段开展教学。
（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。
（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。
2.评价方法理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。
3.教学条件教材、录音、多媒体课件、投影仪等。
4.教材编选课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
公共关系与商务礼仪课程设计
公共关系与商务礼仪课程设计一、背景和意义随着现代社会竞争的加剧，良好的公共关系和商务礼仪已经成为人们在职场中必备的素质之一。
而在很多企业中却发现员工在公共关系和商务礼仪方面存在不少问题，例如与客户沟通不畅、商务宴请礼仪不规范等。
为了更好地提高员工的综合素质和企业形象，开设公共关系与商务礼仪课程势在必行。
二、课程目标本课程旨在帮助学生培养良好的公共关系和商务礼仪意识，提升在职场中的形象和能力。
具体目标如下：•了解公共关系的基本概念和作用。
•掌握商务礼仪的基本规范和注意事项。
•能够准确有效地传递信息和与客户进行沟通。
•能够在不同场合下出色地表现自己，展现良好的形象和素养。
三、课程内容本课程将分为公共关系和商务礼仪两部分进行讲授，具体内容如下：1. 公共关系公共关系的基本概念、作用及与营销的关系、公共关系的策略和技巧、公共关系的实践。
2. 商务礼仪商务礼仪的基本规范和注意事项、不同场合下的商务礼仪、商务接待及商务宴请礼仪。
四、教学方法本课程将采用理论教学、案例分析和实践教学相结合的方法，通过多种手段提高学生综合素质。
1. 理论教学通过课堂讲解、PPT演示等方式进行理论知识的传授，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 案例分析通过实际案例的分析，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的实践技巧和应用方法，并能够灵活运用到实际工作中。
3. 实践教学通过实践教学，如模拟商务宴请、应对各种场合下的礼仪等形式，提高学生的实际操作能力，使理论知识更好地得到应用和巩固。
五、教材及参考资料1. 教材《公共关系学导论》、《商务礼仪与沟通艺术》。
2. 参考资料《社会心理学》、《企业传播学导论》、《商务礼仪与交际艺术》等。
六、课程评估课程评估将采用多种方式，包括考试、作业和实践成果等。
其中课程作业和实践成果将占比较大的分数，以保证课程理论与实践相结合，更好地达到教学目的。
七、总结本课程以公共关系和商务礼仪为核心内容，立足企业实际需求，旨在为学员提供一整套系统的课程，帮助学员提升公共关系和商务礼仪方面的素质，更好地为企业服务。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程基本信息【课程名称】商务礼仪【开课时间】第1学期【学时/学分数】26学时/2学分【课程类型】专业基础课程【授课对象】工商企业管理专业【授课学院】继续教育学院二、课程定位（一）课程性质《商务礼仪》是工商企业管理专业的专业基础课、必修课；在整个专业课程体系中居于基础地位，在；工商企业管理专业人才培养方案中占有重要位置。
该课程在一年级开设，共26个学时，期中理论课16学时，实践课10学时。
（二）课程任务本课程是依据工商企业管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的。
对本专业所面向的文员；营业担当；商务助理；网站运营专员；在线客服等外贸岗位群所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。
（三）课程衔接三、课程培养目标（一）课程目标（二）职业能力目标四、课程设计思路五、教学设计六、考核标准与方式在课程考核上，建立健全课程教学考核和评价体系。
建设包含课堂纪律、回答问题、考勤、课后作业、团队协作、过程与结果考核等内容的学生成绩考核系统，做到学生平时成绩、考勤随时可看，学生的表现随时可评，课程成绩合理并有效激励学习。
以学生为中心开展教学改革，建立良好的评教平台；“课程思政”建设的成效在学生。
学校一切教育教学活动的根本目的在于培养出更高质量的人才。
开启多元化的动态过程考核，有效延展教学的时间和空间，建立动态全程管理的考核体系，将思政课贯彻融化到专业课程，强化专业导向，以培养人才为目标，开展课程改革。
对学生的评价可采用如下方式：学习情境考核评价标准如下：七、学习资源的选用（一）主要参考教材《现代商务礼仪》（二）其他参考资料《英语口语（基础篇）》（三）网络资源1.提供一些本课程相关的资源：（1）《商务礼仪案例与实践》（2）《现代礼仪》2.虚拟技术与网络课程手段3.商务实训室八、课程资源的开发与利用（一）合作开发（1）由校企合作组成的教学专业指导委员会成员审核专业人才培养方案、实训指导书。
公关与商务礼仪
公关与商务礼仪一、课程性质《公关与商务礼仪》是市场营销专业的核心专业课之一，是高职院校营销专业的一门必修课程。
研究学习公共关系学主要是为了创建并发展具有中国特色的公共关系学；指导公关实践，尽快造就一大批公关人才。
所以,《公关与商务礼仪》是理论和应用相结合的一门学科。
二、课程作用本门课程围绕高等职业技术教育的办学方向、目标和要求，采取理论实践结合教学，通过对该课程系统的学习，有助于学生素质的提高，有助于现代价值观的形成，有助于现代生活质量的提高。
三、课程目标本门课程是市场营销专业的核心专业课程之一。
通过本门课程的学习，使学生掌握公关和商务礼仪的相关理论知识，能提高学生在以后工作中的公关意识，做一名具备公关和商务礼仪知识的营销人员；还能让学生进行公关专题活动，以培养学生自主学习能力、动手能力、应用能力、协作能力和创新能力。
四、教学方法依据“教、学、做合一”的原则，注重质量教学、过程教学，推进教学方法的改革。
从培养学生动手能力，增强学生技能，提高学生发现问题和解决问题的能力入手，通过与企业合作，建设校内外实训实习基地和现场教室，聘请兼职教师、现场教师等方式，进行现场教学和项目教学，实行“课堂＋实训地点”一体化和“学校＋企业＋学生”工学交替的课程教学方法。
五、课程考核《公关与商务礼仪》课程建立了以职业能力考核为主体、多种考核形式结合的考核体系。
依据课程内容和学时数确定考核成绩比例。
本门课程理论考核成绩占30%，实验考核成绩占30%，技能训练和实习考核成绩占30%，学习态度、课堂讨论等平时成绩考核占10%。
1、理论考核以公关与商务礼仪理论知识为主，采用闭卷笔试评定成绩。
2、实行校内成绩考核与企业实践成绩考核相结合的考核方式。
本门课程技能训练和实习考核由企业评定成绩。
3、依据上课学习态度，课堂提问、讨论的积极性确定平时成绩。
六、教学计划（见表1、表2、表3、表4、表5 ）（见表6）（见表7、表8、表9）。
公关与商务礼仪课程设计
公关与商务礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握公关与商务礼仪的基本概念、原则及重要作用；2. 使学生了解不同商务场合的着装、仪态、交际技巧等要求；3. 引导学生了解国内外公关与商务礼仪的异同，拓展国际视野。
技能目标：1. 培养学生在不同商务场合中运用公关与商务礼仪的能力；2. 提高学生在团队协作、人际沟通中的表达、应变和协调能力；3. 培养学生运用公关与商务礼仪解决问题的实际操作能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱环境的情感态度；2. 增强学生的团队协作意识，培养集体荣誉感；3. 引导学生树立正确的商务道德观念，遵循社会公德，遵循法律法规。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在通过案例分析、角色扮演、实践操作等方式，使学生掌握公关与商务礼仪的知识和技能。
学生特点：学生具有一定的社交经验和商务场合参与经历，对公关与商务礼仪有一定了解，但缺乏系统学习和实践操作。
教学要求：教师需结合实际情况，设计生动有趣的教学活动，引导学生积极参与，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。
在教学过程中，关注学生的个体差异，给予个性化指导，确保课程目标的实现。
通过课程学习，使学生具备较高的公关与商务礼仪素养，为未来的职业发展奠定基础。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 公关与商务礼仪基本概念：介绍公关、商务礼仪的定义、原则及功能，使学生建立对学科的基本认识。
2. 商务场合着装规范：讲解男士、女士在不同商务场合的着装要求，如正装、休闲装、宴会装等。
3. 商务交际技巧：教授商务场合中的交际礼仪，包括问候、介绍、握手、名片交换、电话沟通等。
4. 商务宴请礼仪：介绍商务宴请的筹备、座次安排、用餐礼仪等，提高学生的实际应用能力。
5. 商务会议与仪式：讲解商务会议的组织、主持、发言等环节，以及仪式的策划与实施。
6. 国内外公关与商务礼仪比较：分析国内外商务礼仪的异同，帮助学生拓展国际视野。
商务礼仪与公关活动策划 - 教案
教案商务礼仪与公关活动策划教案1.引言1.1商务礼仪的重要性1.1.1礼仪在商业交往中的作用1.1.2商务礼仪对企业形象的影响1.1.3商务礼仪对个人职业发展的影响1.1.4礼仪在跨文化商务交流中的重要性1.2公关活动策划的基本概念1.2.1公关活动的定义和目的1.2.2公关活动策划的原则1.2.3公关活动策划的基本流程1.2.4公关活动策划的关键要素1.3教案的教学目标和结构安排1.3.1教学目标：掌握商务礼仪和公关活动策划的基本知识和技能1.3.2教学内容：商务礼仪、公关活动策划的基本概念、流程和关键要素1.3.3教学方法：理论讲解、案例分析、实践操作1.3.4教学评估：课堂表现、作业完成情况、实践操作能力2.知识点讲解2.1商务礼仪的基本原则和规范2.1.1商务礼仪的基本原则：尊重、平等、诚信、适度2.1.2商务礼仪的基本规范：着装、言谈举止、商务宴请、礼品赠送2.1.3商务礼仪在不同场合的应用：商务会议、商务谈判、商务接待2.1.4商务礼仪的注意事项：避免禁忌、尊重文化差异、注重细节2.2公关活动策划的基本流程和关键要素2.2.1公关活动策划的基本流程：确定目标、分析受众、制定策略、执行方案、评估效果2.2.2公关活动策划的关键要素：主题、内容、形式、时间、地点、预算2.2.3公关活动策划的创新思维和方法：创意策划、跨界合作、新媒体应用2.2.4公关活动策划的风险控制和应对策略：风险评估、应急预案、危机公关2.3商务礼仪与公关活动策划的关系和应用2.3.1商务礼仪在公关活动策划中的应用：活动筹备、活动现场、活动后续2.3.2公关活动策划中商务礼仪的重要性：提升企业形象、增强活动效果、促进商务合作2.3.3商务礼仪与公关活动策划的相互影响：商务礼仪指导公关活动策划、公关活动策划体现商务礼仪2.3.4商务礼仪与公关活动策划的融合创新：结合企业文化、注重个性化和差异化3.教学内容3.1商务礼仪教学模块3.1.1商务礼仪的基本知识和规范3.1.2商务礼仪的实际应用和案例分析3.1.3商务礼仪的实践操作和模拟演练3.1.4商务礼仪的教学方法和评估方式3.2公关活动策划教学模块3.2.1公关活动策划的基本概念和流程3.2.2公关活动策划的关键要素和创新思维3.2.3公关活动策划的实际操作和案例分析3.2.4公关活动策划的教学方法和评估方式3.3商务礼仪与公关活动策划的综合应用模块3.3.1商务礼仪与公关活动策划的关系和相互作用3.3.2商务礼仪与公关活动策划的综合应用案例分析3.3.3商务礼仪与公关活动策划的实践操作和模拟演练3.3.4商务礼仪与公关活动策划的教学方法和评估方式4.教学目标4.1知识与技能目标4.1.1掌握商务礼仪的基本原则和规范4.1.2理解公关活动策划的基本流程和关键要素4.1.3能够在实际商务场景中运用合适的礼仪规范4.1.4能够独立完成小型公关活动的策划和执行4.2过程与方法目标4.2.1通过案例分析，培养学生对商务礼仪和公关活动策划的实际应用能力4.2.2通过小组讨论和模拟演练，提高学生的团队协作和沟通能力4.2.3通过实践操作，增强学生的创新思维和问题解决能力4.2.4通过教学评估，检验学生对商务礼仪和公关活动策划的理解和掌握程度4.3情感、态度与价值观目标4.3.1培养学生对商务礼仪和公关活动策划的兴趣和热情4.3.2增强学生对商务交往中尊重、平等、诚信等价值观的认识和理解4.3.3提高学生的职业素养和自我管理能力4.3.4培养学生的跨文化交际意识和能力5.教学难点与重点5.1教学难点5.1.1商务礼仪在不同文化背景下的应用和差异5.1.2公关活动策划的创新思维和方法5.1.3商务礼仪与公关活动策划的融合应用5.1.4教学评估的有效性和准确性5.2教学重点5.2.1商务礼仪的基本原则和规范5.2.2公关活动策划的基本流程和关键要素5.2.3商务礼仪在公关活动策划中的应用5.2.4教学方法和评估方式的合理选择和运用5.3教学难点与重点的关系5.3.1教学难点是教学重点的深化和拓展5.3.2教学重点是教学难点的基础和前提5.3.3教学难点与重点相互影响、相互促进5.3.4教学难点与重点的合理把握和平衡是教学成功的关键6.教具与学具准备6.1教具准备6.1.1多媒体设备：用于播放教学视频和展示教学资料6.1.2教学课件：包括商务礼仪和公关活动策划的相关知识和案例分析6.1.3教学模拟道具：如名片、服装、礼品等，用于模拟商务场景和公关活动6.1.4教学辅助材料：如书籍、杂志、网络资源等，用于拓展学生知识和视野6.2学具准备6.2.1笔记本和文具：用于记录课堂笔记和完成作业6.2.2案例分析材料：用于小组讨论和案例分析6.2.3公关活动策划工具：如策划书模板、预算表等，用于实践操作和模拟演练6.2.4跨文化交际工具：如语言学习软件、文化交流平台等，用于提升跨文化交际能力6.3教具与学具的管理和使用6.3.1教具和学具的提前准备和检查6.3.2教具和学具的合理分配和有效利用6.3.3教具和学具的维护和管理6.3.4教具和学具的更新和优化7.教学过程7.1课堂导入7.1.1引入商务礼仪和公关活动策划的相关话题和案例7.1.2激发学生对商务礼仪和公关活动策划的兴趣和好奇心7.1.3明确教学目标和教学内容7.1.4引导学生积极参与课堂讨论和互动7.2知识讲解与案例分析7.2.1讲解商务礼仪的基本原则和规范7.2.2分析商务礼仪在不同场景下的应用和注意事项7.2.3讲解公关活动策划的基本流程和关键要素7.2.4分析公关活动策划的成功案例和经验教训7.3实践操作与模拟演练7.3.1分组进行商务礼仪的模拟演练和实践操作7.3.2分组进行公关活动策划的模拟演练和实践操作7.3.3引导学生分享实践经验和心得体会7.3.4提供反馈和指导，帮助学生改进实践操作技能7.4.1回顾商务礼仪和公关活动策划的重点知识和技能8.板书设计8.1商务礼仪章节板书设计8.1.1板书商务礼仪基本原则与规范8.1.2板书内容：列出商务礼仪的基本原则和规范8.1.3板书辅助：使用图表展示商务礼仪在不同场合的应用8.1.4板书互动：预留空间供学生记录关键点和疑问8.2公关活动策划章节板书设计8.2.1板书公关活动策划流程与关键要素8.2.2板书内容：绘制公关活动策划的基本流程图8.2.3板书辅助：列出关键要素并附上相关案例分析8.2.4板书互动：鼓励学生在流程图上标注自己的理解和创意8.3综合应用章节板书设计8.3.1板书商务礼仪与公关活动策划的融合应用8.3.2板书内容：展示商务礼仪在公关活动策划中的应用场景8.3.3板书辅助：使用思维导图连接商务礼仪与公关活动策划的要点8.3.4板书互动：邀请学生上台补充和完善思维导图9.作业设计9.1商务礼仪作业设计9.1.2作业要求：结合实际商务场景，分析礼仪的应用和效果9.1.4作业评估：根据案例分析深度、逻辑性和创新性进行评分9.2公关活动策划作业设计9.2.1作业内容：设计小型公关活动策划方案9.2.2作业要求：包括主题、内容、形式、预算等关键要素9.2.3作业提交：纸质策划书形式，要求图表并茂9.2.4作业评估：根据策划方案的合理性、创新性和可行性进行评分9.3综合应用作业设计9.3.2作业要求：分析两者之间的关系和应用策略9.3.4作业评估：根据文章的逻辑性、深度和创新性进行评分10.课后反思及拓展延伸10.1教学反思10.1.1反思教学目标的达成情况10.1.2反思教学方法和教学内容的适用性10.1.3反思学生学习参与度和学习效果10.1.4反思教学评估的有效性和反馈的及时性10.2拓展延伸10.2.1推荐相关书籍和资源供学生深入学习和研究10.2.2提供线上学习平台和论坛供学生交流和分享10.2.3鼓励学生参加相关竞赛和实践项目，提升实际操作能力10.2.4安排专家讲座和行业交流，拓宽学生视野和知识面重点关注环节补充和说明：1.教学难点与重点：教学难点在于商务礼仪在不同文化背景下的应用和公关活动策划的创新思维，需要通过案例分析、小组讨论和实践操作来深化理解和应用。
《商务礼仪》课程标准.pdf
《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾 XXXX.10.3 审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。
《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
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《公关与商务礼仪》课程标准
一、课程的性质
《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。
本课程不仅为经贸类专业人才素质教育培养服务，同时也是现代大学生非常重要的素质教育课程。
二、本课程与其他课程的关系
三、课程的目标
1、知识目标：
根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。
具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。
2、专业能力目标：
通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。
3、素质目标：
了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。
使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。
四、教学参考书选取
1、《公关与商务礼仪》王水华东南大学出版社2001年
2、《商务礼仪与公关》徐克美高等教学出版社2010年
五、课程设计的理念及思路
“公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，
实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面：（1）课程体系创新
基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。
上下两篇分别分成理论部分和实训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼仪的基本内容，实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。
（2）教材体例独特
本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版社编印成《公关与商务礼仪》教材）。
本教材在编写体例上，特别注重理论教学内容的“必需、够用”，实践教学内容的“实用性和可操作性”，使学习者在学习中把理论知识与实践技能结合起来。
（3）教学内容实用
本课程的教学内容超越了书本上浅层的礼仪知识和一般的技能训练的高度，针对学生个体做为未来职业人的深层需要，既做到面面俱到，又突出重点难点，真正做到学以致用。
（4）教学方法变通
“公关与商务礼仪”这门课程理论知识浅显易懂，但实际操作点多面广，难以实施。
所以在教学方法上必须不断的交叉采用课堂讲授法、课后练习法、社会实践法、案例教学法、仿真模拟法、情景预设法、互动教学法、小组研讨法、影音观摩法等多种教学方法和手段，通过让学生实地调研、情景模拟、亲自操作，培养学生应用的意识。
六、课程的整体设计
七、课时分布
八、及考核标准
平时成绩20分，笔记10分，期末考试70分。
九、团队
要求教师最好是汽车工程专业毕业，或者是有多年机械方面教学经验，并参加过多次省级培训的。