工作总结：医院满意度调查总结
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文根据最近进行的医院满意度调查，本次调查旨在评估患者对医院医疗服务的满意度，了解他们的需求和意见。
以下是我们对调查结果的总结。
1. 调查对象本次调查覆盖了来自不同年龄、性别和治疗科室的患者。
共有1000名患者参与了本次调查，其中男性占调查对象的45%，女性占55%。
2. 整体满意度调查结果显示，大多数患者对医院的整体医疗服务感到满意。
85%的患者表示对医院的医疗服务感到满意或非常满意。
仍有15%的患者表达了不满意或非常不满意的看法。
3. 服务质量在对医院服务质量的评价中，超过80%的患者认为医院的服务质量较高。
他们对医生的专业知识、态度和沟通能力给予了积极评价。
还有部分患者认为医院的服务质量需要改进，主要是在手术预约和等候时间方面。
4. 医疗设施大部分患者对医院的医疗设施表示满意。
他们认为医院的设备先进，环境整洁。
约15%的患者认为医院的设施较旧，需要进行更新和改善。
5. 疾病诊断和治疗在疾病诊断和治疗方面，大多数患者对医院表示满意。
他们认为医院的诊断准确、治疗有效。
约20%的患者对医院的诊断和治疗结果不满意。
6. 沟通交流大部分患者对医生的沟通能力表示满意，认为医生能够耐心倾听他们的问题和需求，并提供及时的解答和建议。
但仍有约10%的患者认为医生在沟通方面存在改进的空间。
7. 护理服务绝大多数患者对医院的护理服务表示满意。
他们认为护士专业、周到，并且能够及时解答他们的问题和需求。
仅约5%的患者对护理服务不满意。
8. 收费和医保在收费和医保方面，约40%的患者对医院的收费标准感到满意，认为合理。
还有约30%的患者认为医院的收费高昂，希望能够降低费用。
约25%的患者对医院的医保政策有所不满。
大多数患者对医院的医疗服务感到满意，认为医院的服务质量较高，设施先进。
仍有一些细节方面需要改进，如手术预约和等候时间、医疗设施更新、医保政策等。
针对患者的反馈意见和建议，我们将采取积极的措施，加强内部管理，提高服务质量，不断优化医院的医疗体系。
医院满意度工作总结2篇
医院满意度工作总结2篇医院满意度工作总结篇一一、工作背景随着我国医疗行业的不断发展，患者对医疗服务的需求日益增长，医院满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了提高患者满意度，提升医疗服务水平，我国各级医院纷纷开展满意度调查工作。
本篇总结将回顾我院在过去一年中满意度调查工作的开展情况，总结经验教训，为今后工作提供借鉴。
二、工作内容1. 制定满意度调查方案为了确保满意度调查工作的顺利进行，我院成立了满意度调查小组，制定了详细的调查方案。
方案包括调查对象、调查方法、调查时间、调查内容等方面的规定。
2. 开展满意度调查（1）调查对象：本次满意度调查面向全院患者，包括门诊患者和住院患者。
（2）调查方法：采用问卷调查、访谈、电话调查等多种方式，确保调查结果的全面性和准确性。
（3）调查时间：每月进行一次满意度调查，及时了解患者需求，调整医疗服务。
（4）调查内容：主要包括医疗服务质量、医疗环境、医患沟通、医疗服务流程等方面。
3. 数据分析调查结束后，对收集到的数据进行整理、分析，形成满意度调查报告。
报告包括患者满意度得分、各科室满意度排名、患者意见建议等内容。
4. 制定整改措施根据满意度调查报告，针对存在的问题，制定整改措施，并对整改效果进行跟踪评估。
三、工作成果1. 患者满意度得分逐年提高通过满意度调查，我院患者满意度得分逐年提高，说明我院在医疗服务质量、医疗环境、医患沟通等方面取得了显著成效。
2. 科室满意度排名明显提升各科室满意度排名有了明显提升，尤其是临床科室，患者满意度得分普遍较高。
3. 医患关系更加和谐满意度调查使医患沟通更加顺畅，患者对医疗服务的信任度提高，医患关系更加和谐。
4. 整改措施得到有效落实针对满意度调查中发现的问题，我院制定了相应的整改措施，并进行了跟踪评估。
整改措施得到有效落实，医疗服务质量得到进一步提升。
四、工作总结1. 加强组织领导满意度调查工作需要全院上下的共同努力，要加强组织领导，确保各项工作落到实处。
医院满意度年度总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，我院秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设等方面开展工作，取得了显著成效。
现将本年度医院满意度工作总结如下：一、工作概述1. 强化医德医风建设：通过开展医德医风教育、加强职业道德培训，提高了医务人员的职业素养，杜绝了收受红包、回扣等不正之风。
2. 优化服务流程：简化就医流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，增设导诊台、自助查询机等设施，方便患者查询信息。
3. 提升医疗质量：加强医疗质量监管，严格执行各项诊疗规范，降低医疗差错率。
开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。
4. 加强患者沟通：开展患者满意度调查，及时了解患者需求，针对问题进行整改。
加强医患沟通，增进医患关系。
二、工作成效1. 患者满意度显著提高：根据年度满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 医疗差错率明显下降：通过加强医疗质量管理，本年度医疗差错率较去年同期下降20%。
3. 医患关系和谐：医患沟通顺畅，纠纷发生率降低，医患关系得到明显改善。
4. 服务质量得到认可：医院在各类评比活动中获得多项荣誉，受到社会各界的广泛好评。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分医务人员服务态度有待提高，存在对患者不够耐心、细致的问题。
改进措施：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，开展服务技能培训，确保医务人员以患者为中心，提供优质服务。
2. 问题：部分科室预约挂号等候时间较长。
改进措施：优化预约挂号流程，增加预约挂号名额，提高预约挂号效率，缩短患者等候时间。
3. 问题：医院信息化建设有待加强。
改进措施：加快推进医院信息化建设，提高医疗服务效率，方便患者就医。
总之，在过去的一年里，我院在提高患者满意度方面取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。
第2篇随着医疗改革的深入推进，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。
2024年医院满意度工作总结模版(3篇)
2024年医院满意度工作总结模版一、工作概述作为医院满意度工作的负责单位，我们在2024年积极落实医院满意度调查工作，通过科学的研究方法和系统的分析，全面了解患者对医院服务的满意程度，为医院改进工作提供有效的依据。
本次总结将对2024年医院满意度工作进行回顾和总结，同时对未来工作提出相应的建议。
二、工作回顾1. 调查设计与实施在2024年，我们充分借鉴了前几年的工作经验和先进的调查方法，对医院满意度调查进行了科学的设计和精确的实施。
我们首先制定了合理的调查问卷，包括医疗质量、医生服务、护士服务、医院环境等方面的内容，并针对不同患者群体进行了分类设计，确保问卷的适用性和准确性。
同时，我们还通过在线调查和纸质问卷相结合的方式，全面调查患者的意见和建议。
2. 数据收集与分析我们对调查结果进行了严谨的数据收集和分析工作。
通过数据统计和分析软件，我们对问卷数据进行了有效的整理和归纳，并提取出关键指标和特征。
同时，我们还对患者的意见和建议进行了语义分析，了解患者对医院存在的问题和改善的期望。
通过数据分析，我们可以更准确地了解患者的满意程度，为医院改进工作提供有力的参考。
3. 结果反馈与改进措施我们及时将调查结果反馈给医院管理层和相关部门，并与他们进行了深入的沟通和讨论。
同时，我们也开展了医患座谈会和工作会议，邀请患者和医院员工共同参与，共同商讨医院服务改进的措施。
根据调查结果和专家建议，我们制定了具体的改进方案，并将其逐步落实到医院的日常工作中。
通过不断改进，我们逐渐提升了医院的服务水平和患者满意度。
三、工作成果1. 患者满意度有所提升通过调查结果分析，我们可以看到，2024年医院的患者满意度相较于前几年有了一定的提升。
医疗质量、医生服务、护士服务等方面均得到了较高的评价，患者对医院整体服务的满意度和信任度有了明显的增加。
这不仅是对我们工作的肯定，也是医院管理层、医务人员和各级部门共同努力的结果。
2. 改进措施逐渐落实在调查结果的基础上，我们提出了一系列的改进措施，并逐步落实到医院的日常工作中。
医院年度患者满意度调查工作总结
医院年度患者满意度调查工作总结一、前言在当今社会，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
为了不断提升医院的医疗服务质量，更好地为广大患者提供优质、高效的医疗服务，我院特开展年度患者满意度调查工作。
通过对调查结果的分析与总结，找出存在的问题，制定针对性的改进措施，进一步提升患者满意度，提高医院整体服务质量。
二、调查方法与范围本次患者满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查范围包括医院的门诊、住院、急诊、医技等各个部门。
问卷内容涵盖了医院环境、医疗服务、技术水平、护理服务、物价收费等多个方面，旨在全面了解患者对医院各项服务的满意度。
调查对象为在我院就诊的患者及家属，共计发放问卷2000份，有效回收1800份。
三、调查结果与分析1. 总体满意度根据调查结果显示，患者对医院的整体满意度为92.3%。
其中，非常满意占65.6%，满意占24.3%，基本满意占12.4%，不满意占7.2%。
总体来看，患者对医院的医疗服务质量给予了较高的评价。
2. 具体指标分析（1）环境满意度患者对医院环境的满意度为90.8%。
其中，非常满意占58.2%，满意占29.6%，基本满意占8.6%，不满意占1.4%。
患者对医院的环境设施、就诊秩序、隐私保护等方面给予了较高评价，但仍有部分患者认为医院噪音较大，部分科室拥挤。
（2）医疗服务满意度患者对医疗服务的满意度为91.2%。
其中，非常满意占62.8%，满意占25.2%，基本满意占11.2%，不满意占5.8%。
患者对医生的专业水平、诊疗效果、服务态度等方面给予了较高评价，但部分患者反映医生解释病情不够详细，沟通不够耐心。
（3）技术水平满意度患者对技术水平的满意度为93.6%。
其中，非常满意占67.6%，满意占26.2%，基本满意占8.4%，不满意占 2.8%。
患者对医院的医疗技术水平给予了较高评价，认为医院在疑难杂症诊治、急救等方面具有较高的技术水平。
（4）护理服务满意度患者对护理服务的满意度为91.8%。
2024年医院满意度工作总结
2024年医院满意度工作总结
根据2024年的医院满意度工作，我们可以得出以下总结：总体而言，2024年医院满意度工作取得了不错的成绩。
通过医院全体员工的共同努力，我们成功地提高了患者对医院的满意度。
首先，我们加强了医院的服务质量管理。
通过培训和引进先进的医疗技术设备，我们提高了医院的诊疗水平。
同时，我们也加强了医护人员的沟通和人际关系技巧培训，提升了患者与医护人员的互动体验。
其次，我们改进了患者的就诊流程。
通过引入在线预约系统和加强排队管理，我们能够更好地规范患者的就医流程，减少等待时间，提升患者的就诊体验。
第三，我们注重患者的反馈和需求。
通过开展满意度调查和定期召开患者意见交流会，我们能够更好地了解患者对医院服务的评价和需求，及时作出改进。
最后，我们加强了医院的品牌宣传。
通过广告、宣传册等方式，我们向社会传达了医院的优势和特色，提高了医院的知名度和信誉度。
然而，我们也意识到还有改进的空间。
在未来的工作中，我们将继续关注患者的需求，进一步提升医院的服务质量，努力使每位患者都感受到我们对他们的关心和关爱。
综上所述，2024年医院满意度工作取得了积极的成果，但我们也需要持续努力，不断改进，提高医院服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
医院满意度工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院服务质量的提升和患者满意度的提高成为了衡量医院综合实力的重要指标。
本年度，我院在满意度工作方面取得了显著成效，现将一年来满意度工作总结如下。
二、工作回顾（一）满意度调查与评估1. 调查方法：本年度，我院采用了电话调查、现场调查、网络调查等多种方式，对住院患者、门诊患者、出院患者等不同群体进行了满意度调查。
调查内容涵盖了医疗质量、服务质量、环境设施、医患沟通等方面。
2. 调查结果：经过调查，我院患者满意度总体达到85%以上，其中住院患者满意度为88%，门诊患者满意度为82%，出院患者满意度为90%。
与去年同期相比，患者满意度有所提升。
3. 问题与不足：调查结果显示，部分患者在医疗质量、服务态度、就诊流程等方面仍有不满意之处。
针对这些问题，我院及时进行了整改。
（二）满意度提升措施1. 加强医疗质量管理：严格执行医疗操作规范，加强医德医风建设，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
2. 优化服务流程：简化就诊流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
3. 改善服务态度：加强医务人员服务意识培训，提高服务质量和患者满意度。
4. 加强医患沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患关系。
5. 优化就医环境：改善医院环境设施，提高患者就医体验。
（三）满意度提升成果1. 医疗质量提升：通过加强医疗质量管理，我院医疗质量得到明显提升，患者对医疗质量的满意度不断提高。
2. 服务态度改善：经过培训，医务人员服务态度得到明显改善，患者对服务态度的满意度不断提高。
3. 就诊流程优化：简化就诊流程，缩短患者等待时间，患者对就诊流程的满意度不断提高。
4. 医患关系和谐：通过加强医患沟通，医患关系得到明显改善，患者对医患关系的满意度不断提高。
三、经验与启示（一）加强领导，明确责任医院满意度工作是医院管理工作的重要组成部分，需要医院领导高度重视，明确责任，加强组织协调，确保工作落到实处。
医院满意度调查总结5篇
医院满意度调查总结5篇医院满意度调查总结精选篇120__年，我以专心负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，专心地完成了工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、尽职尽责，搞好护理工作俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。
在日常工作中，我坚持着装整齐大方，用语文明规范，态度和气，礼貌待患。
严格遵守医德规范和操作规程，专心书写护理记录，千方百计削减病人的苦痛，安平安全做好自己的工作。
无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，急躁回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的留意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值协作的工作。
近年来，医院为护理队伍补充了新生力气，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、阅历丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的学问，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮忙年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够专心学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的乐观性。
同时，自己乐观主动地参与医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新学问，更新自己的学问积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。
在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
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医院满意度调查总结
第一篇：X医院满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。
我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。
一是发放问卷调查表。
我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。
采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
X年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
第二篇：顾客满意度调查报告
服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。
大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾
客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。
顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。
如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。
如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
201X年X月X日。