VIP接待的礼仪标准
接待贵宾的礼仪知识
接待贵宾的礼仪知识篇一：ViP接待的礼仪标准会所接待流程一、基本流程先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
身体的重心放在两脚之间。
双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。
两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。
进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。
下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。
若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。
到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市服装。
顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他店员应主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。
所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客a、白开水顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）B、茶顾客选择茶，则给顾客送上一杯柚子茶c、咖啡顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾客有特殊要求）２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾客参观选购产品，店员始终与顾客之间前后行走距离为半步，店员在前引导顾客并进一步解说，从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。
VIP客户接待服务标准
★VIP客户接待服务标准VIP客户由于其职务、地位和知名度的不同，在接待礼仪和服务的规格标准上也要有所区别给予不同的接待礼遇，但在服务程度上分准备服务、迎接服务、在场服务、离场服务四个工作环节。
1、VIP抵场准备工作抵达前的准备工作是接待好VIP服务的基础，只有做好充分的准备工作，才能有计划、有针对性的提供优质服务。
1）了解情况客户管家在接到经过客户经理确认的预约表（单）后，要详细了解VIP的姓名、性别、年龄、身份（职务）、预定抵场的时间，以及了解客户的外貌特征、随行人数、抵场交通工具、车牌号码等，以便在客户到达时能称其名、通其姓，使客户感到宾至如归。
客户管家要认真地关照落实接待工作的每一个环节。
2）检查落实客户管家做好贵宾接待通知工作，使案场各岗位人员能充分了解VIP进场前的基本情况，并提前做好VIP接待准备工作。
检查案场内准备工作、卫生状况及场外周边区域的卫生状况，同时，根据VIP情况考虑好引领路线。
2、VIP抵达迎接工作1）客户抵达前，礼宾应巡视停车场的车辆进出情况，确保车道畅通，并注意周围环境的安全工作。
客户管家在前厅等待迎候。
2）客人抵达后，礼宾主动上前敬礼迎接，并做好引领停车、开车门护顶下车等服务，客户管家适时上前迎接并向客人的光临表示热烈欢迎。
3）迎宾员开门礼貌问候并引领陪同客户管家与VIP客户进入销售大厅，客户管家将等候在销售大厅的客户经理介绍给VIP客户，并一起陪同客人由迎宾员带至VIP室。
3、VIP在场期间的服务工作1）水吧服务员主动上前询问VIP客户的饮料需求，并按要求敬奉。
2）客户管家陪同客户经理一起做好VIP客户在案场内的参观活动，客户管家随时关注客户需求并安排相关岗位人员提供服务。
4、VIP离场送别工作VIP离场时服务工作直接影响客户对案场的最后印象。
1）尽可能掌握宾客离场时间，组织好欢送仪式，督促礼宾人员做好门前车辆及无关人员的疏导。
2）客户经理和客户管家一起陪同客户至停车场，礼宾员站在车旁为客户提供开车门、关门等服务，客户经理和客户管家站在车子的侧前方2米远的地方，等候车子慢慢驶离。
VIP接待礼仪常识
VIP接待礼仪常识
在商务场合，对待来宾的礼仪至关重要，特别是对待VIP来宾更是需要格外的重视。
以下是一些VIP接待礼仪常识：
1. 提前准备
在VIP到来之前，需要提前做好准备工作。
可以事先了解来宾的背景和偏好，为其安排好住宿和用餐，确认会议地点和时间，并备好相关的资料和礼品等。
2. 热情接待
对待VIP来宾时，需要展现出热情和礼貌。
应该提前到达接待地点，并在门口迎接来宾，主动介绍自己，并引导来宾进入接待场所。
在交谈过程中，要注意用语和态度，不要表现出过度的激动或紧张。
3. 注意细节
VIP接待过程中，需要注意许多细节。
例如，提供足够的水和饮料，为来宾介绍厕所位置等。
如果是外国来宾，还要注意语言交流和文化差异问题，尽量避免语言表达上的失误。
4. 送行礼仪
在VIP离开时，需要进行送行礼仪。
应该提前为来宾安排好交通工具，并确保来宾安全上车。
同时也可以适当地送上一些礼品来表达感谢之意。
在送行过程中，需要表现出深厚的情谊和诚挚的问候。
以上是一些VIP接待礼仪常识，希望可以对您的商务活动有所帮助。
贵宾接待礼仪
贵宾接待礼仪篇一：ViP接待的礼仪标准会所接待流程一、基本流程先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
身体的重心放在两脚之间。
双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。
两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。
进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。
下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。
若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。
到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市服装。
顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他店员应主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。
所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客a、白开水顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）B、茶顾客选择茶，则给顾客送上一杯柚子茶c、咖啡顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾客有特殊要求）２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾客参观选购产品，店员始终与顾客之间前后行走距离为半步，店员在前引导顾客并进一步解说，从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准随着旅游经济的快速发展，酒店业作为服务业的龙头之一，扮演着至关重要的角色。
对于酒店来说，提供高质量的服务是吸引客户，并留住客户的重要保障之一。
在这其中，酒店VIP接待工作显得尤为重要。
本文将阐述酒店VIP接待工作程序及标准。
一、酒店VIP接待工作标准酒店VIP接待工作标准其实就是践行服务理念，从每一个具体工作环节为客人服务，让客人满意的一系列标准化行为。
酒店VIP接待工作标准分为以下几个方面：1. 服务态度酒店VIP接待员需要具备良好的服务态度，表现出亲切、热情、礼貌、耐心、细致、专业、准确等特点，对来酒店接待的贵宾需随时及时满足其要求。
2. 标准礼仪酒店VIP接待员需要具备一定的礼仪常识，尤其是在接待外宾时，要具备相应礼仪知识，例如：面对贵宾的时候需要挺直身体，目光要平视贵宾双眼，微笑示意、照顾包括安全等问题，这样才能给客人留下好的印象。
3. 沟通方法沟通方法是指酒店VIP接待人员与客人交流的方式，主要包括语言表达、行为举止等。
这一方面的要求是：语言表达清晰，口语准确、措辞得体，能在第一时间给客人提供准确的回答，行为举止文雅，谦逊有礼，不卑不亢地整合资源，体现专业性。
4. 服务技能为了能提供更好的服务，酒店VIP接待员需要具备相关的知识和技能，对于业务领域有深入的了解和熟练的操作技巧。
如何为客人提供优质的服务，在导游、商务接待、送机接站等方面拥有专业的技能，通过专业培训提高服务能力。
二、酒店VIP接待工作程序从客户到酒店，到离开酒店，酒店VIP接待员在这个过程中扮演着至关重要的角色。
酒店VIP接待工作程序基本分为以下几个步骤：1. 预定在客户预定酒店后，酒店VIP接待员需要通过电话或邮件确认客人的预定信息，包括客人入住时间，离店时间，客房类型、数量，客人的需求等。
在预定时，酒店VIP接待员还可以向客人介绍酒店的服务设施、各项优势和特色等。
2. 接机针对那些需要接机的VIP客户，酒店VIP接待员需要在客户到达酒店所在城市的起点机场或火车站前往，接待他们并将他们安全地送至酒店。
vip接待服务流程与规范
vip接待服务流程与规范篇一：VIP接待服务规范餐饮部VIP接待服务规范1 范围本标准规定了餐饮部VIP接待的总体要求、服务内容、工作程序及注意事项等各项要求。
本标准适用于餐饮部。
2 规范性引用文件《中国饭店服务礼仪规范大全》《星级饭店细微服务基本标准》《中国旅游星级饭店行业规范》《酒店VIP接待服务规范》3 具体要求3.1 准备工作3.1.1 就餐区卫生的检查3.1.1.1 席面及备用餐具整洁干净，无污迹、印痕，无缺损。
3.1.1.2 工作台内外、上下整洁干净，围边整齐，服务用具清洁干净，无污迹。
3.1.1.3 地面无纸屑垃圾，无污迹印痕。
3.1.1.4 天花板无蛛网、积尘、无掉皮。
3.1.1.5 灯具内外干净清洁，无蛛网、积尘，能正常使用，无缺无坏。
3.1.1.6 墙面及玻璃镜面，光洁明亮，无污迹印痕，边框无蛛网、积尘。
3.1.1.7 空气自然清新，温度适宜（适量使用空气清新剂，准确掌握空调开关时间）。
3.1.1.8 就餐环境：内外摆放植物，叶片无灰尘，叶间无蛛网，花盆内无纸屑、烟头等垃圾，无枯枝败叶，底座干净清洁。
3.1.1.9 所有摆放家俱干净无尘、光亮，无缺损，柜内陈放物资摆放整齐规范。
3.1.1.10 房间门内外上下清洁干净，无污迹。
3.1.1.11 卫生间干净整洁、无异味。
3.1.2 餐前物资准备：3.1.2.1 备用餐具情况（杯、盘、碗、勺、烟缸等）齐全。
3.1.2.2 准备开水及茶叶的冲泡。
3.1.2.3 熟悉菜单并根据菜单准备相应用具。
3.1.2.4 其他服务用具：如香巾、托盘、冰镇器、醒酒器、各类开瓶器等。
3.1.2.5 熟悉客人相关档案（如姓氏、单位、职务、用餐习惯及喜好等）。
3.1.3 酒水准备:3.1.3.1 根据客人要求提前准备各种酒水，如白酒、啤酒、干红、干白，饮料等。
3.1.3.2 根据提供的酒水准备相应的杯具、用具。
3.2 迎宾：3.2.1 提前10分到指定位置站位迎宾。
商务接待流程与标准
商务接待服务流程迎宾、服务仪容仪表规范：1.发式：要求女士全部把刘海梳于头顶部，露出额头，发尾部分用公司统一头花束于后部，碎发部分用啫喱水固定。
无头屑，发色不可过于夸张；男士头发前不眉，后部过领，侧不过耳。
要求：男士必须全部统一喷啫喱水。
2.面部：保持精神、清新，男士面部不可留有胡须，鼻毛不可外漏；女士要求全部统一淡妆上岗，口红颜色要靠近与肤色。
不可浓妆艳摸。
3.手部：经常清洗手部，保持干净整洁，经常修剪指甲，手有伤或者有脓肿，要及时就医（如上班可戴服务用白手套）4.饰物：允许戴一枚结婚素戒及一块手表，不允许佩戴耳环、耳坠、项链、胸花、胸针等饰物。
5.工号牌：端正的统一佩戴于左胸第二颗衣扣（靠近心脏位置）6.工服：干净、整洁、无破损、无缺扣、无脱线、裂缝等，经常换洗衣物，熨烫平整，衬衫领扣和袖扣扣严，裤子裤线挺直，长短适宜。
口袋内除工作必需物品外，一律不得放入，保持平整雅观，不允许卷袖子和裤腿。
衬衫必须统一扎在裤子或者裙子内，腰带黑色，腰带不允许悬挂任何物品。
7.领带（结）：随时检查是否系正，一律佩戴公司统一要求的色彩款式。
8.鞋子：应以黑色皮鞋为主（管理层），穿公司统一黑色布鞋，鞋跟适中，皮鞋光亮，鞋边干净、光亮，不允许穿休闲鞋及旅游鞋。
9.袜子：女士：根据工服要求统一穿黑色丝袜，平整，无脱丝、勾洞，袜口不能露出裙外或反卷脱落。
男士穿深色袜子。
迎宾员工作服务流程标准：1.按要求上岗：①、按照规定时间上岗（午市11点15，晚市17点15）②、上岗前再次互检仪容仪表.③、认真了解当餐订餐信息，对于重要预定一定要熟记于心。
④、站立于大门口两侧客人可以看见的位置，目光注视大门位置。
2.迎宾：①．当客人进入大门时，迎宾员应目视客人，面带微笑，言语整齐，要求：90°鞠躬，欢迎客人的到来。
②．站立于最里侧的迎宾员主动征询客人是否有预定：**先生/女士，请问您有预定吗？，如客人有预定时，迅速核对单位、姓氏情况，并礼貌指引客人至电梯或者楼梯处，并迅速替客人按下电梯，电梯门开后，用手挡住电梯门，请客人入梯，并迅速交接给电梯礼仪，告知客人所定包房位置。
vip客人的概念和接待原则
vip客人的概念和接待原则
VIP客人是指具有高级别、高价值的客户，通常是企业的重要
合作伙伴、高级管理人员或高消费客户。
VIP客人对企业的重
要性在于他们在决策中的影响力，以及为企业带来的高收益和口碑效应。
接待VIP客人的原则如下：
1. 尊重和礼貌：对待VIP客人时，应保持尊重和礼貌的态度。
工作人员应主动迎接并称呼客人的姓名，遵守商业礼仪，并尽量满足客人的合理需求。
2. 个性化服务：了解每位VIP客人的需求和喜好，并提供个
性化的服务。
例如，根据客人的喜好提供特定品牌的饮料或食品，或提供定制化的产品或服务。
3. 高效沟通：与VIP客人进行沟通时，应保持高效率和清晰度。
尽量使用简洁明了的语言，确保他们理解服务的内容和价值，并及时回应客人提出的问题和需求。
4. 隐私和保密性：VIP客人的隐私和保密性是至关重要的。
工
作人员必须确保客人的个人信息、商务秘密等均得到保护，并尽量避免向未授权人员透露相关信息。
5. 优先待遇：为VIP客人提供优先待遇，避免他们需要等待
或遇到其他不便。
例如，为他们提供独立的接待区域、优先办理入住或登机手续等，并确保他们享受到比一般客人更好的服
务。
6. 持续关怀：接待VIP客人不仅仅是一次性的服务，还需要持续关怀和跟进。
工作人员应该主动跟进客人的反馈和需求，并及时解决问题或提供帮助，以保持良好的客户关系。
总之，VIP客人的概念和接待原则是基于尊重、专业和个性化的服务，旨在满足他们的需求并建立良好的客户关系，从而带来长期的合作和可持续的收益。
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会所接待流程一、基本流程先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象： 60%举止仪容表情40%声音语气内容站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
身体的重心放在两脚之间。
双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。
两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。
进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。
下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。
若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。
到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市服装。
顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他店员应主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。
所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客A、白开水顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）B、茶顾客选择茶，则给顾客送上一杯柚子茶C、咖啡顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾客有特殊要求）２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾客参观选购产品，店员始终与顾客之间前后行走距离为半步，店员在前引导顾客并进一步解说，从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。
店铺销售中或无人时也应该保持挺直优雅的站姿；A.站立姿势：同上，面带微笑。
B.鞠躬姿势：在站立姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。
鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。
C.指引姿势：在站立姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。
D.递接物品：在站立姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。
３、根据顾客选购衣服的时间（超过1.5小时）及实际确定购买量，提供小点心。
（蛋糕配小叉放在小碟上）４、顾客离开时，店员站立起身，始终与顾客之间前后距离为半步，店员在前，为顾客拉门送到门口外约一米，并礼貌的向顾客说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”，并重申自己名字，欢迎顾客有问题随时联系提问，待顾客远离店铺，方可离开。
回接待处后，应将原顾客坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。
A、如顾客手提物品较多，店员可帮顾客提拿物品并送顾客至驾乘车辆处；B、雨天时，店员应主动于店铺门口为顾客撑伞并陪同顾客至驾乘车辆处；C、顾客有需求时或雨、大风等恶劣天气时，应为未驾乘车辆的顾客叫出租车，车到后为顾客开启车门，并恭送顾客。
５、及时将顾客的资料进行整理归类，建立顾客档案并签字（店员），并输入电脑。
同时及时记录“顾客现场接待日记”。
接待人员在3天内必须对新顾客进行二次的电话回访，询问其想法和意见。
对于老顾客则要不定期的电话回访，告之最新的服装上市、促销优惠等等，并邀请顾客再次前来参观。
二、年费会员卡服务介绍１、会员年卡每年支付2000年费，即可成为会所尊贵会员并享受以下会员福利：1）预约式专人服务及高级服饰订制；2）形象设计（发型、妆容、服饰专业设计）；3）免费的会员活动（如香薰沙龙、色彩服饰讲座、茶艺、咖啡文化、花艺沙龙、红酒品鉴会、糕点烘焙体验、读书读诗会等）；4）特约新品预售会、品牌内购活动；5）特约新品发布会嘉宾；6）专享名品鲜花、蛋糕订制；7）特殊的生日回馈；8）免费尊享优雅下午茶点（两人份）等。
9）尊享全年欧柏兰奴新品6.8折优惠（饰品除外）。
店员需要介绍成为年费会员的好处，并询问顾客并了解顾客需求。
三、顾客生日１、店铺需在月底前统计出下月生日顾客名单，并逐一打电话祝福并告知生日优惠。
２、当月生日并且消费总积分超过三万分以上顾客，公司安排赠送生日礼品一份。
３、当月生日并且办理会所年费卡顾客，店员提前电话预约告知顾客可以携带三名友人一起前来享受我们特意准备的四人份下午茶，店铺准备四人份精致下午茶并赠送生日礼品一份。
生日下午茶标准（英式三层塔一份、红茶一壶、一磅生日蛋糕一个）流程要点流程一：接听电话基本动作１、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
振铃第二声接听电话，主动问候“您好，欧柏兰奴**会所店，我是**，有什么可以帮助您”而后开始交谈，电话轻拿轻放。
２、接电话让对方等待超过30秒要主动道歉，如果电话是找其余人员，在呼叫其他人的时候，要捂住电话听筒。
３、在与顾客交谈中，要设法取得我们想要的资讯如顾客姓名、职业需求方向及对产品的要求等以便提供后续的服务。
４、通话结束，让顾客先挂断电话。
注意事项１、店员正式上岗前，要熟悉统一说词。
２、要了解我们所发布的所有活动内容，仔细研究和认真应对顾客可能会涉及的问题。
３、要控制接听电话的时间，一般而方，接听电话以２－５分钟为宜。
４、电话接听适应由被动转为主动介绍、主动询问。
５、约请顾客时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你专程等候。
６、应将顾客来电信息及时整理归纳，与其他同事充分沟通交流。
流程二：迎接顾客基本动作１、顾客进门，门前岗店员上前问好，“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。
２、其他店员应立即热情接待。
３、帮助顾客收拾雨具、放置衣帽等。
４、每位与顾客眼神接触的店员需要微笑示意，随口招呼。
注意事项１、店员应仪表端正，态度亲切。
２、接待顾客一般一次只接等一组，顾客多时可同时接待两组。
３、若不是真正的顾客，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给顾客良好印象。
４、不管顾客是否当场决定购买，都要送顾客到门口外约一米。
流程三：介绍产品基本动作１、了解顾客的个人咨询。
２、自然而有重点的介绍产品。
注意事项１、则重强调服装整体优势点、会员年费制度的好处，区别于其他品牌会所店的特色。
２、将自己的热忱和诚恳推销给顾客，努力与其建立相互信任的关系。
３、通过交谈正确把握顾客的真实需求，并据此迅速推荐适合顾客的产品。
４、当顾客超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：销售基本动作１、接待店员引导顾客在销售桌前入座后，则轮值最后一位店员应主动为顾客倒水送上饮料。
２、在顾客未主动表示时，应该立刻主动地选择一款衣服试探型介绍。
３、根据顾客喜欢的类型，迅速介绍其他款式。
４、针对顾客的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
５、在顾客有70%的认可度基础上，设法说服顾客成为年费会员。
６、适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项１、入座时，注意将顾客安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
２、做好销售准备，随时应对顾客的需要。
３、了解顾客的真正需求。
４、注意与现场同事的交流与配合，其他同事配合销售。
５、注意判断顾客的购买能力和购买量。
６、现场气氛营造应该自然亲切。
７、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
８、不是职权的范围内的应呈报上级处理。
流程五：购买基本动作１、与顾客确认购买数量及金额，并先用包装纸包装好产品，再装入购物袋。
２、如顾客有白金储值卡需主动告知余额，收银：您的白金卡卡内余额是XX，请问您是刷卡还是付现金？请您出示XX卡，谢谢！（鞠躬15度）３、顾客没有购买年卡，但购买金额达到办理会员卡（水晶、金、铂金）条件，主动询问是否办理会员卡，并介绍会员卡福利。
４、把商品双手递给顾客，详细告知洗涤方式、面料问题、注意事项等。
注意事项１、嘱咐顾客产品洗涤方式、面料问题、注意事项等。
流程六、暂未购买基本动作１、送顾客到门口外约一米，对顾客说：“欢迎您再次光临”２、对有意的顾客再次约定，承诺有合适的款式主动电话联系。
注意事项１、暂未购买或未购买的顾客依旧是顾客，店员应该态度亲切，始终如一。
２、及时分析未购买或暂未购买的原因，记录在案。
３、针对未购买或未购买的原因，报告现场的店长，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写顾客资料表基本动作１、无论购买与否，每接待一位顾客后，立刻填写顾客资料表。
２、填写重点为顾客的联系方式和个人资讯，顾客对产品的要求条件和购买或未购买的真正原因。
３、根据购买的可能性，将其分不同重要程度认真填写，以便以后跟踪顾客。
注意事项１、顾客资料应认真填写，越详尽越好。
２、顾客资料应妥善保管。
３、顾客等级应视具体情况，进行阶段性调整。
４、每天、每周，应有店长定时召开工作会议，根据顾客资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
流程八：顾客回访基本动作１、电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本、笔(做好回访过程中的记录)。
２、电话连线中：“您好!我是欧柏兰奴*，请问您是*？”讲述顾客购衣的时间、款式，切入正题进行提问，进而了解顾客需求，及时记录。
将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
３、挂电话后的总结工作：整理笔录，思考顾客的需求，须解决的问题及改进的地方---整理资料存档注意事项４、电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个信息（注意三分钟原则）。
最好在电话前先在本子上例出此次电话回访的几条要点。
注意事项１、店长要在每月底前制定下月的回访计划，下达任务给每位店员。
２、回访资料需要妥善保管，及时整理归纳，与其他同事充分沟通交流。
回访对象１、刚购买衣服的顾客，在三天内给顾客电话回访，询问其穿着情况及简单询问洗涤方式是否正确，另外应告知简单的护理方法。
首次给顾客电话通话时间不宜过长，控制在2-5分钟，除非顾客特别愿意沟通。
２、老顾客，按照顾客重要程度，制定回访频率，询问其衣服的基本情况,了解顾客消费需求及特殊要求或及产品资讯传递(如新款\促销)。
３、顾客生日，回访内容主要给顾客祝福(生日快乐)或通知领取礼物,最好能在沟通过程中,了解点顾客需求。
４、出现质量问题修理返还后一个星期左右，返修后有无问题情况，及顾客心理安抚。
５、较长时间未到店铺购买的顾客，以委婉的语气了解顾客不购买原因,如款式不好、质量不好、服务不好等等,根据原因分析情况。