商务英语交际说明
《商务交际英语（上）（下）》课程说明
一、教学要求
“商务交际英语”是开放英语专科商务方向的省开课程。
本科程终结时，学生应掌握一般的商务活动中基本的书面和口头交际技能，具体要求是：能听懂一般商务活动中的电话、产品展示、谈判、会议发言等，能基本把握言语者的态度和意图；能用基本正确的英语进行一般商务活动，如社交活动、展示产品和业务谈判，筹备商务会议，或作会议发言；能为读懂主要英语报刊、杂志有关商务活动的一般性报道和评论文章打好基础；能草拟或翻译一般性商务材料，包括公函、公务报告、简历和填写表格等。
二、本学期面授课安排
商务交际英语（1）：3，4，7，9，10，11，12，13，14，15，16 周日上午8：30 ——11:30, 其中第9，15周为网上答疑时间
商务交际英语（2）：3，4，5，7，8，9，10，11，12，13，16 周五17：30 ——19：50，其中第8，13周为网上答疑时间
三、教学内容
按照本课程的主要教学目的和学习内容，本课程选用的教材是美国汤普森出版社2001年出版的《商务交际英语》（第3版）一书。
该教材的主要教学内容是：
第1章日常生活中的交际活动
交际活动的重要性和作用
交际活动中参与者的责任分工，交际形式和可能出现的交际障碍电子交流
第2章多样化的工作环境中的交际
国际国内的文化差异
有效的跨文化交际
有效的团队合作
第3章写作风格
设计和组织信息
谋篇布局，遣词造句
编辑和校对全文
第4章备忘录和E-mail的写作
内部交流的有效载体
格式和有效写作
避免弊病
会议文件的写作
第5章给客户和顾客的信函
挑选好格式
用合适的语气
第6章商务报告的写作
报告写作的计划
正式报告的写作
非正式报告的写作
第7章写作技巧
指示性写作
描述性写作
说服性写作
第8章开发与使用图表和视听媒体使用图表之目的和安排
开发图表辅助
在口头演示中使用视听媒体
第9章与顾客的交流
顾客服务
电话交流
第10章形体交流
形体交流：准确交际的重要辅助
倾听：重要的人际交流技巧
第11章演示与会议
口头演示
有效的会议
第12章求职
分析自我与市场
简历的写作
申请函的写作与申请表格的填写
面试与后续信件
四、本学期课程改革方案
形成性考核——
I．三次在线阶段测试（第8，12，15周）
II．三次课堂大作业（面授课时间，书面形式）
第一次：第一，二单元内容Communication in Your Life
Communicating in a Diverse Workplace （完成时间第7周 10月14日）
（作业重点：交流的目的，过程，形式，障碍，交流双方责任，文化差异，跨文化交流的策略，团队建设）
第二次：第三，四单元内容 Writing with Style
Writing Memos and E-mail （完成时间第11周 11月11日）
（作业重点：计划、组织写作内容，措词、选句及篇章结构，
编辑、修改与校对，备忘与电子邮件的写作）
第三次：第五，六单元内容
Writing Letters to Your Clients and Customers
Writing Reports
（完成时间第15周 12月9日）
（作业重点：商务信函的组成部分、格式，商务信封，中性、
积极和负面信息的组织和写作）
要求:
1.授课教师在课余时间进行批改，每次成绩以百分制核分。
2.每次课堂大作业内容会公布在课程网上教学辅导栏目中。
3.若个别学员因特殊情况无法参加课堂大作业，可将书面作
业在一周时间内上交。
4．形成性考核成绩占课程总成绩的50%。
终结性考核——
在第16周，利用面授课时间进行课堂大作业形式作为终结性
考核，以百分制记分。
终结性考核成绩占课程总成绩的50%。
课堂大作业时间：12月16日
课堂大作业内容：个案分析
备忘录和信件的写作
形成性考核——
I.三次在线阶段测试（第8，12，15周）
II.三次课堂大作业（面授课时间，书面形式）
第一次：第七，八单元内容 Technical Communication
Developing and Using Graphic and Visual Aids （完成时间第7周 10月12日）
（作业重点：使用说明、过程描述和操作手册的内容，说服性信函的种类和信息组织，图表的种类及选用）
第二次：第九，十单元内容 Communicating with Customers Nonverbal Communication （完成时间第9周 10月26日）
（作业重点：客户服务质量的保证，面对面交流与电话交流的原则，非言语交流的作用，聆听的要求和技巧）
第三次：第十一，十二单元内容 Presentations and Meetings Getting Your Job
（完成时间第12周 11月16日）
（作业重点：口头陈述的基本要求，有效参加、组织、引导会议，求职的基本要求，简历、求职信的写作要求，）要求:
1.授课教师在课余时间进行批改，每次成绩以百分制核分。
2.每次课堂大作业内容会公布在课程网上教学辅导栏目中。
3.若个别学员因特殊情况无法参加课堂大作业，可将书面作业在一周时间内上交。
4．形成性考核成绩占课程总成绩的50%。
终结性考核——
在第16周，利用面授课时间进行课堂大作业形式作为终结性考核，以百分制记分。
终结性考核成绩占课程总成绩的50%。
课堂大作业时间：12月14日
课堂大作业内容：个案分析
视觉辅助手段的设计
简单说服性信函的写作。
商务英语相互认识交际对话
商务英语相互认识交际对话商务英语相互认识交际对话Extract one录音选段一A: Where do you come from?A：你来自哪里?B: India.B：印度。
A: Oh，whereabouts?A：哦，在什么位置?B: The south.B：南部。
A: Interesting. Which city?A：有趣。
哪座城市?B: Madras.B：马德拉斯。
A: Oh, I see …and is y our family here with you?A：哦，我知道了…那你的家人和你在一起吗?B: No.B：没有。
A: So you left them at home?A：那么你把他们留在家里了?B: That's right.B：是的。
A: I suppose that must be very hard for them.A：我想这对他们应该很艰难。
Extract two录音选段二A: Where were you brought up?A：你在哪里长大?B: In Greece, actually. But my parents are Danish.B：实际上在希腊。
但是我的父母是丹麦人。
A: That sounds complicated.A：听上去很复杂。
B: Not really. My father had a job as an adviser to the government.B：并不。
我父亲是政府的顾问。
A: So, did you go to school there?A：那么你在那里上学吗?B: Yes, I did. It was an international school and we had to speak English.B：是的。
在那里的一所国际学校，我们说英语。
A: Your English is very good.A：你的英语很棒。
商务英语口语教程
商务英语口语是在商务场景中使用的英语口语表达，涵盖了商务会议、商务谈判、商务信函等方面。
下面是一个商务英语口语教程的大致内容：
1. 介绍和社交：
-自我介绍：包括姓名、公司、职位等。
-社交礼仪：如问候、寒暄、道别等。
2. 商务会议：
-参会确认：确认会议时间、地点和议程。
-提出建议：提出自己的意见和建议。
-就某个议题发表看法：表达自己对某个议题的观点。
-辩论和协商：针对不同意见进行辩论和协商。
3. 商务谈判：
-提出要求和条件：明确自己的要求和条件。
-提供让步和妥协：在谈判中做出妥协或让步。
-进行反驳和辩解：回应对方的质疑或异议。
-达成协议：商定双方的合作协议或合同。
4. 商务信函：
-正式问候语：用于商务信函开头的礼貌用语。
-表达感谢和赞赏：感谢对方的合作或支持。
-提出请求或建议：向对方提出请求、建议或询问。
-结尾和致意：合适的结束语句和祝福。
5. 商务电话：
-接听电话：用适当的问候语接听电话。
-提供信息和解答问题：回答对方的问题或提供所需的信息。
-安排会议或电话会议：商讨日程安排并确定会议方式。
6. 商务演讲：
-开场白：吸引听众注意力并介绍演讲主题。
-主要内容：清晰地陈述主要观点和论据。
-结尾总结：对演讲内容进行总结，并提出行动建议。
以上是一个简单的商务英语口语教程的概览，实际教程可能根据不同的课程设置和学习需求有所调整。
在学习口语时，通过模拟真实情境、角色扮演和大量练习，可以提高商务英语口语表达能力。
商务英语中的礼仪交际技巧
商务英语中的礼仪交际技巧商务英语作为一门应用语言，是在商业场合中进行实用交流的重要工具。
而在这个过程中，礼仪交际技巧的运用是非常关键的。
本文就商务英语中礼仪交际技巧进行探讨。
一、正式场合中的礼仪交际技巧在正式场合中，礼仪交际规范显得尤为重要。
例如，在开会时，为了表现出职业化的素养，需要注意以下几点：1.进场礼仪开会时，最好事先了解会议的规模，人员等情况。
进入会场时，应站在会议室门口略微停顿，确认自己的位置，然后再走进去，尽量用自然的步伐慢慢走，不要大步流星。
同时也要注意自己的仪态和表情，保持镇静自信。
2.主持礼仪如果您是会议的主持人，首先应该在开场时引导气氛，让大家感到轻松和舒适。
您需要说一些简短的话，如：“各位来宾，今天我们又齐聚一堂了，我非常感谢你们来参加这次会议。
”等类似的话，以此来缓和气氛。
3.讲话礼仪在给予演讲时，您应该始终保持清晰的语调和好的发音。
您应该用体态语言来支撑您的演讲, 如适当的朝观众们微笑，用眼睛与他们进行接触，以此来建立良好的沟通。
您还应该掌握表达的逻辑性和结构性，以便将信息清晰地传达给听众。
二、商务活动中的礼仪交际技巧商务活动比较宽泛,比如参加晚宴，聚餐等公司活动。
在这些场合中，您需要注意以下几点：1.交际礼仪参加聚餐或宴会时，您应该尽量少讲个人话题，避免触及敏感问题，如家庭、性别、宗教、政治等。
您也应该避免强烈的表情或情绪爆发，以免影响大家的心情。
2.服装礼仪商务礼仪中的服饰细节也需要注意。
在宴会上，女士应该穿上整洁、得体的晚礼服作为礼仪服饰，不要选择过于花俏或繁琐的款式。
男士则应该穿正式的西服套装或黑色领带等正式礼仪服饰。
在现代社会中，服装的质量和款式都可以从很多方面证明您的专业素养和态度。
3.餐桌礼仪在商务聚餐中，需要掌握基本的餐桌礼仪，例如如何使用餐具、如何注酒、如何调节进食速度，以及如何与同桌聊天等等。
餐桌上也需要注意到礼仪细节，如不用大声喧哗或将自己的肘部靠在桌面上。
国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧分析
国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧分析在全球化背景下，国际贸易谈判已成为企业开拓国际市场的重要手段之一。
而在国际贸易谈判中，商务英语的沟通技巧显得尤为重要，因为英语作为国际商务交流的主要语言，良好的商务英语沟通技巧不仅可以减少沟通误解，还可以提升谈判效率和达成双赢的目标。
本文将从各方面对国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧进行分析。
一、语言能力与语言技巧在国际贸易谈判中，良好的商务英语语言能力是基本要求，但光有语言能力是不够的，还要有一定的语言技巧。
语言技巧包括正式用语的运用、商务礼仪的遵守、条理清晰的表达和适时的沟通技巧等。
在正式的商务谈判中，遵守礼仪规范是至关重要的，比如在开场白和结束语中使用恰当的称呼和客套话语，以及在陈述观点时使用得体的措辞等。
使用简洁清晰的语言表达自己的意见和观点，以及适时的谈判技巧也是非常重要的。
二、文化差异的处理国际贸易谈判中，参与者来自不同的国家和文化背景，对于不同的文化差异，需要有一定的应对措施。
比如在英语交流中，有些单词或表达在不同的国家有不同的含义，有些文化习惯在不同的国家也是不同的，比如在西方国家直接表达的习惯和在东方国家委婉表达的习惯。
在国际贸易谈判中，需要充分了解对方国家的文化习惯和语言习惯，以避免因为文化差异导致的沟通障碍和误解。
而在谈判中，有时候也需要适当地调整自己的语言习惯和表达方式，以便更好地与对方沟通。
三、语境的把握语言是一个活的工具，它的意义常常需要放在具体的语境中去理解。
在国际贸易谈判中，特别是在商务英语的沟通中，语境的把握显得格外重要。
有时候一个单词或短语在不同的语境中有不同的意义，因此需要根据具体的语境来准确理解对方的意思，以免发生误解。
优秀的商务英语沟通者还需具备快速理解对方语境的能力，能够迅速理解对方意图，及时做出反应。
四、交流的技巧在国际贸易谈判中，良好的商务英语交流技巧有助于更好地与对方沟通和协商。
在谈判中，要善于倾听对方的意见，并做出适当的回应，要对自己的意见做出清晰的陈述，还要懂得引导谈判，促使对方做出有利于自己的选择。
商务英语交际中的言语得体
商务英语交际中的言语得体本文旨在通过英语词语演变、发展来释其义，并指出在特定的语境、文化背景及其它相关因素的条件下，如何使自己的言语得体。
标签：词语语境言语得体随着世界经济全球化，国际间商务交流、商务谈判、商务会议与日俱增。
而在国际间商务交际活动中，“如何使自己的言语得体”可谓是一个大话题。
我们在与外国商人交往时，常常会遇到这样的问题，面对众多的词语，搞不清哪些词唐突无理，令人难看，一些与人们的偏见有关的词尤为棘手。
本文旨在通过几个英语词语的演变、发展来释其义，使人窥其一斑而有所收益。
一、敏感词的得体使用“gay”是形容词，原义是“lovely”(快乐的)和“colourful”（艳丽的）。
至今，上了年纪的人还是这样认为。
20世纪60年代，同性恋者首次使用“gay”一词来称呼他们自己，现在“gay”一词已广为接受。
“a gay man”(一同性恋者)或“gay men”（同性恋者们）是指男性同性恋最常用的词。
如果使用“homosexual”一词来指同性恋者，有些人就会认为用词不当，理由是该词是医学刊物使用的临床术语，即:同性行为视为病态需要治疗时的用语。
任何语言都有一些令对方不快的词语。
“queer”就是其中之一。
它的原义是“strange”(奇怪的)或“peculiar”(特殊的)。
但用于描述一个人的性行为，那就非常无礼了，饱含谴责嘲讽。
可是英国伦敦的一个20多岁的年轻同性恋者说，他不常使用“gay”这个词，他喜欢那些不太恭敬的词。
在这些词中，他最喜欢的就是“queer”，原因就在该词具有反抗性。
同性恋权利活动家皮得·塔切尔说，他最喜欢人们用“a gay man”来形容他，尽管他有时会使用“queer”，其目的是想吓唬吓唬对方，勇敢地正视人们的偏见，并向他们发起挑战。
他说:“使用‘I am queer’来告知对方‘我是同性恋’，这是一种自我肯定，会使对方震惊尴尬。
持有偏见的人可不愿意你面对面地使用他们骂我们的词“queer”。
商务英语-商务英语交际口语对话
美联英语提供：商务英语-商务英语交际口语对话关于商务英语，那些你不知道的事都在这里/test/fayin.aspx?tid=16-73675-0想学一些常用的商务英语口语吗?下面小编为大家带来商务英语交际口语对话，欢迎大家学习!商务英语交际口语对话1：A：All right. I want to bring everybody back on this subject. When can we start working on this?A:好,我想请大家集中到这个议题上来，我们什么时候可以着手这项工作呢?B：Well,we could probably get started with a preparatory meeting this afternoon at 2：00.B.嗯，我们也许可以下午2点先开一个准备会。
A:I tell you what,2: 00 is not available for me,but you can get started and I'll come by at around 3：00.A:我得告诉你,2点对我不合适，你们可以先开会,我大约3点左右过来。
B：That's fine with me. How much time are we going to have to work on this?B:我没问题，这项工作我们打算干多久?A：Perhaps one year, I'm not sure.A:也许一年，我不确定。
商务英语交际口语对话2：A:Mr. Black? I'm from the Pacific Mechanical Company.A：您是布莱克先生吧?我是太平洋机械公司来的。
B:Oh, yes. Step inside,will you? I'll give you an idea of what business I want to take up with you. Take a seat. We can go into details later.B：噢，是的。
商务英语中礼貌原则的交际功能阐释
的 情 况 下 ，把 不 礼 貌 的信 念 减 弱 到 最 低 限度 ，不 礼 貌 的话 省 略 不 说 ，或 是 婉 转 间接 地 说 出来 。礼 貌 原 则 要 求 人 们 在 交 际 中 要 尽 量 减 少 有 损 他 人 的 、有 利 自己 的观 点 ；尽 量 减 少 对 他 人 的贬 低 ，对 自 己的 赞 赏 ；尽 量 减 少对 他 人 观 点 的不 一 致 和 感 情 的对 立 。 礼 貌 原 则 包 含 如 下六 大 准 则 ：（ ）得 体 准 则 。指 交 际双 方 的 言 语 要 减 少对 别 人 不 利 的信 息 ， １ 尽 量 符 合 共 同 的 习惯 和 心 理 ，不 要 让 别 人 感 到不 舒 服 ；（ ）慷 慨 准 则 。指 交 际双 方 的 言 语 要 减 少 ２ 利 己 的信 息 ，尽 量 让 对 方 从 掩 护 行 为 和 话 语 信 息 中 获 得 有 益 的信 息 ；（ ）赞 赏 准 则 。指 在 言 语 交 ３ 际 行 为 中要 尽 量 避 免 贬 低 对 方 ，而 应 当 多 赞 赏 对 方 。 否 则 ，容 易 导 致 交 流 失 败 ；（ ）谦 虚 准 则 。 ４ 指 在 言语 交 际 行 为 中 要 尽 量 保 持 谦 虚 的 态 度 。谦 虚 包 括 耐 心 听对 方 说 话 、对 自 己 的评 价 要 尽 量 保
Ｓｅ ｉ ｌＮ Ｏ． ０ ｒ ａ １１
商务 英语 中礼 貌原 则 的交 际功 能 阐释
宋 志 强
（ 建 金 融职 业技 术 学 院，福 建 福州 ３ ０ ０ ） 福 ５ ０ ７
擅
要 ；礼 貌原 则是 商务 英语 语 言 的重要 特 征 ，它 包含有 得 体 、慷 慨 、赞 赏 、谦 虚 、赞 同 、 同情等 六 大准
商务英语谈判的语用策略解析
商务英语谈判的语用策略解析在商务领域，谈判是非常常见且关键的活动。
而在商务英语谈判中，语用策略的运用至关重要。
本文将探讨一些常见的商务英语谈判语用策略，并解析其背后的原理。
一、礼貌用语和交际微词在商务英语谈判中，使用礼貌用语和交际微词是非常重要的。
这些语言表达方式可以增强谈判双方的亲和力和友好氛围。
1. 礼貌用语礼貌用语可以起到缓和气氛、表达尊敬和关注的作用。
例如，使用“请”、“谢谢”、“感谢”等词语，可以显示出你的尊重和感激之情。
2. 交际微词交际微词是为了表达与对方的亲近和亲切感。
例如，在称呼对方的时候可以使用“先生”、“太太”、“女士”、“先生们”等，或者简单的直呼其名。
同时，在询问对方意见或提出建议时，使用“您看怎么样”、“您觉得如何”等句型，可以凸显出对对方观点的尊重。
二、委婉语委婉语在商务英语谈判中常常用于表达否定、拒绝或提议的方式，可以有效地化解潜在的冲突。
1. 使用缓和词语使用缓和词语可以减轻直接表达带来的压力。
例如，在拒绝对方提议时，可以使用“或许”、“也许”等词语来降低直接拒绝的程度，同时表达自己的立场。
2. 提出建议的委婉方式对于对方的提议，如果你有不同的意见，可以采用委婉的方式表达。
例如，可以使用“我理解您的观点，但是我认为…”、“或许我们可以考虑…”等句型，来表达自己的反对或者提议。
三、肯定语和赞美之词在商务英语谈判中，使用肯定语和赞美之词可以提升对方的自信心，并创造更好的谈判氛围。
1. 肯定对方观点当对方提出观点时，可以使用肯定语来表达自己的认同和尊重。
例如，使用“您的观点非常有见地”、“我完全同意您的观点”等句型，可以让对方感到被重视，并增强合作的意愿。
2. 表达赞美适当地表达赞美可以增加对方的信任和好感。
例如，在对方取得一定成就或者提出创新建议时，可以使用“恭喜”、“了不起”等表达方式，来表达对方的努力和智慧。
四、修辞手法在商务英语谈判中，使用一些修辞手法可以使言辞更加有说服力和有人情味，增加谈判效果。
跨文化商务英语交际
跨文化商务英语交际Unit 1 introductions“Humans are social animals. To find an individual choosing to live alone in the world is so rare as to confirm that human beings need to live amongst each other and group together.”“Networking begins with introducing yourselves.”“You never have a second chance to make a good first impression.”Reading aloud practiceNo one lives alone in this world. Few people can go without friends. In order to survive or succeed in the working world, we need to group together and form our network of friends and contacts. To get to know people, we always begin by introducing ourselves to each other. Therefore, introductions are important. A good introduction is a good announcement to make others know you well and a proper introduction will give others a good first impression. Studies show that people form their first impression of you within the first few seconds of the meeting –when you are introducing yourselves. Once the first impression is made, it is difficult to change. That’s w hy people say that you never have a second chance to make a first impression.Business cardIt’s a common business practice to exchange business cards with people we meet. It is even considered rude by many when a card is not offered. The business card is a great way for people to remember you as well as tohave contact information especially telephone number and e-mail. On a business card you should include your full name, complete address, affiliation, telephone, fax and e-mail information. Some people also include some information about themselves such as a professional designation or education background. Finally, a corporate logo or symbol can add some color to a card.Information on a business cardBusiness termsconsulting groupaccountantGmbhproduct managerS.A.senior managerconsulting group：also called a consulting firm or company, is a business organization that offersspecialist and professional knowledge or advice onbusiness affairs to companies.consult, consultant, consultancyaccountant：a professional who examines thefinancial accounts of businesses or people account, accountingGmbh：German abbreviation for “company limited ”product manager：a manager whose job is to supervisethe company’s productTalk about yourself.Now look around you. Find someone you do not know and introduce yourself to him/her.Hello. My name’s Helen. I’m from Hong Kong.Hello. My name’s Alice. I’m from Macao. Nice to m eet you, Helen. Nice to meet you, Alice. How are you doing here?Oh, everything is fine with me. Thank you.How about you?I’m fine, too. Thanks.。
商务英语交流对话
商务英语交流对话A: Good morning! I'm glad we finally have the opportunity to meet in person.早上好！很高兴我们终于有机会亲自见面了。
B: Good morning! Yes, it's great to finally meet face-to-face. How can I assist you today?早上好！是的，终于可以见面了。
我今天能为您做些什么吗？A: I'm interested in your company's products and services. Can you give me an overview?我对贵公司的产品和服务很感兴趣。
你能给我一个概述吗？B: Certainly! Our company offers a wide range of products and services in various industries. We specialize in [specific area] and have a strong reputation for quality and innovation. Would you like me to go into more detail?当然！我们公司在各个行业提供广泛的产品和服务。
我们专注于[具体领域]，以质量和创新闻名。
您想我详细介绍一些吗？A: Yes, please. I would like to know more about your flagship product and its features.是的，请告诉我更多关于你们的旗舰产品以及它的特点。
B: Our flagship product is called XYZ and it is known for its advanced features such as [specific features]. It is designed to [solve a specific problem or meet a particular need]. Additionally, it has received positive feedback from our clients for its reliability and ease of use.我们的旗舰产品叫做XYZ，它以其先进的特点而闻名，如[具体特点]。