商场客服个人工作总结范文
商场客服个人工作总结范文（4篇）
商场客服个人工作总结范文在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。
同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。
商场客服的个人工作总结8篇
商场客服的个人工作总结8篇篇1自从进入商场从事客服工作以来，我深感荣幸。
在这段时间里，我不仅学到了很多关于商场管理和服务的专业知识，还学到了很多做人的道理。
以下是我个人在商场客服工作中的一些总结和体会。
一、工作经历在商场客服工作中，我主要负责接待顾客的咨询和投诉，处理商品退换货问题，以及协助顾客解决各种购物过程中的问题。
在工作中，我始终坚持微笑服务，以真诚的态度对待每一位顾客，努力做到让顾客满意。
同时，我还积极学习商场的规章制度和业务流程，以提高自己的工作效率和服务质量。
二、工作成果在商场客服工作中，我取得了一些显著的成果。
首先，我成功处理了很多顾客的投诉和纠纷，得到了顾客的认可和赞扬。
其次，我积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，为商场的管理和改进提供了有价值的参考。
最后，我还通过学习和实践，不断提高自己的业务水平和综合素质，为商场的发展做出了贡献。
三、工作体会在商场客服工作中，我深刻体会到了服务行业的重要性。
作为商场的一名客服人员，我们的工作态度和服务质量直接影响到商场的形象和声誉。
因此，在工作中，我始终注重细节和服务态度，尽心尽力为顾客提供优质的服务。
同时，我也意识到了学习的重要性。
在竞争激烈的市场环境下，只有不断学习和提高自己的综合素质，才能更好地适应工作的需要。
四、工作不足虽然我在商场客服工作中取得了一些成果，但仍然存在一些不足之处。
首先，我在处理一些复杂的投诉和纠纷时，有时会感到力不从心，需要进一步加强学习和提高自己的业务水平。
其次，我在与顾客沟通时，有时会因为语言不当或态度不够热情而引起顾客的不满或误解。
因此，我还需要进一步加强自己的沟通技巧和服务意识。
最后，我在工作中有时会因为繁忙或疏忽而出现一些小错误或遗漏，需要更加细心和认真对待工作。
五、改进建议针对以上不足之处，我提出以下改进建议：首先，我会加强学习和提高自己的业务水平，特别是处理复杂投诉和纠纷的能力。
其次，我会加强自己的沟通技巧和服务意识，以更加热情和专业的态度对待每一位顾客。
商场客服工作总结(15篇)
商场客服工作总结(15篇)总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家收集的商场客服工作总结，希望对大家有所帮助。
商场客服工作总结1岁末年初，新的一年已经开始了，我们的商场客服工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：一、与用户对话时，应仔细推敲讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
二、在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”。
三、接听电话时要认真注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
商场客服的个人工作总结6篇
商场客服的个人工作总结6篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为商场的一名客服人员，我深感荣幸。
能得到领导和同事们的认可和支持，让我对这份工作倍感珍惜，也让我深感自己责任的重大。
现将一年的工作总结如下：一、客服工作在客服工作中，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，认真完成各项工作。
工作中不仅严格要求自己，还时刻提醒自己要保持积极的工作态度，为客户提供优质的服务。
在接待客户时，我总是面带微笑，用心倾听客户的需求，并耐心解答客户的疑问。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静，认真分析投诉原因，并积极寻求解决方案，以最大程度地满足客户需求。
二、服务态度在服务态度方面，我始终坚持以微笑服务为宗旨，用亲切的笑容和真诚的态度对待每一位客户。
我深知，微笑是沟通的桥梁，只有通过微笑才能更好地与客户建立良好的关系，才能让客户感受到我们的热情和专业。
同时，我还注重与客户的沟通技巧，学会倾听客户的想法和意见，以便更好地满足客户的需求。
三、业务能力在业务能力方面，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
通过参加培训和学习新知识，我不断拓宽自己的知识面，增强了对商场商品的了解和对客户需求的把握。
我还积极与同事交流经验，互相学习，共同进步。
四、团队合作在团队合作方面，我始终与同事们保持密切的沟通与协作。
我相信，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
在遇到问题时，我会与同事们共同商讨解决方案，并积极参与团队的各项活动，以增强团队的凝聚力和战斗力。
五、工作成果在过去的一年中，我通过自己的努力和同事们的支持，取得了一定的工作成果。
我不仅完成了商场的各项客服工作，还积极参与商场的各项活动。
在接待客户和处理投诉方面，我也取得了一定的成绩。
然而，我深知自己仍有许多不足之处需要改进，因此我会继续努力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
六、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
我相信，在商场领导的正确指导下，在同事们的共同努力下，我们的商场一定会取得更加辉煌的成就。
商场客服工作的自我总结5篇
商场客服工作的自我总结5篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的2024年，过去的这一年，我在商场客服工作中，不仅收获了成长与进步，也深刻体会到了工作的意义与价值。
以下是我对一年来工作的自我总结。
一、工作态度与工作表现在过去的一年里，我始终保持着积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
作为商场客服，我深知自己的职责所在，不仅需要热情接待每一位顾客，还要耐心解答他们的问题。
因此，在工作中我总是以微笑待人，用真诚的服务态度赢得了顾客的信任与满意。
在处理顾客问题时，我始终保持着耐心与细心，用心倾听顾客的需求，然后及时给予解决。
在工作中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平，以更好地为顾客提供服务。
同时，我还积极与同事沟通交流，学习他们的优点和经验，不断改进自己的工作方法，提高工作效率。
二、工作成果与亮点在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 提升服务质量：通过不断学习和改进工作方法，我提高了自己的业务水平，使服务质量得到了显著提升。
在处理顾客问题时，我能够更加迅速、准确地找到解决方案，减少了顾客的等待时间和不必要的麻烦。
2. 增强团队协作：在工作中，我积极与同事沟通交流，建立了良好的团队协作关系。
我们共同努力，互相支持，共同面对工作中的挑战和困难。
通过团队协作，我们的工作效率得到了显著提高。
3. 创新服务模式：为了更好地满足顾客需求，我积极思考和创新服务模式。
例如，我提议在商场设立“顾客休息区”，为顾客提供舒适的休息环境；同时，我还建议开展“会员日”活动，为会员顾客提供专属优惠和福利。
这些创新举措不仅提升了商场的服务水平，还吸引了更多顾客的光顾。
三、工作反思与改进虽然取得了一定的成绩和亮点，但我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
例如：在处理顾客投诉时有时会过于急躁；在与同事沟通时有时会不够耐心细致等。
针对这些问题和不足我将采取以下措施进行改进：1. 保持冷静耐心：在处理顾客投诉时我将更加冷静耐心地倾听顾客的需求和意见然后迅速准确地找到解决问题的方法减少顾客的抱怨和不满情绪。
商场客服个人工作总结6篇
商场客服个人工作总结6篇篇1作为商场客服，我在过去的一年中，始终以微笑、高效和专业的服务态度，为每一位顾客提供优质的服务。
在这个过程中，我不仅收获了工作经验，还不断努力提升自己的业务能力和综合素质。
以下是我过去一年的工作总结。
一、工作回顾1. 顾客服务在过去的一年中，我始终坚持以顾客为中心，用心服务。
无论是面对面的咨询，还是电话咨询，我都以微笑和耐心的态度接待每一位顾客。
在解答顾客问题时，我不仅关注问题的表面，更注重问题的深层需求，力求为顾客提供全面、满意的服务。
同时，我积极学习并运用各种沟通技巧，提高与顾客的沟通效率，确保每位顾客都能满意而归。
2. 业务能力提升为了更好地服务顾客，我不断学习新知识，提升业务能力。
通过参加商场组织的培训和学习，我掌握了更多的产品知识和服务技巧。
此外，我还利用业余时间阅读相关书籍和资料，丰富自己的知识储备。
在不断的学习中，我逐渐成为了商场的客服专家，能够独立解决各种复杂的问题。
3. 团队协作我深知团队协作的重要性，因此始终积极与同事沟通交流，共同完成任务。
在遇到问题时，我们互相支持、互相鼓励，共同寻找解决问题的方法。
通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还增强了团队的凝聚力和向心力。
二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过不断的努力和改进，我在过去一年中获得了众多顾客的好评。
许多顾客在接受我的服务后，都表示非常满意，并愿意再次光临商场购物。
这不仅提升了我个人的业绩，也为商场带来了更多的回头客。
2. 解决问题能力在面对复杂的问题时，我总能冷静分析、迅速解决。
例如，在处理一位顾客关于商品质量的问题时，我首先向顾客表示歉意，并立即与相关部门联系核实情况。
最终，问题得到了圆满解决，顾客也对我表示了感谢。
3. 团队协作成果通过团队协作，我们在过去一年中取得了许多显著成果。
例如，在商场的“双十一”活动中，我们共同完成了高达XX 万元的销售目标，为商场创造了可观的收益。
三、工作不足与改进1. 服务态度需进一步提升在工作中，我发现自己在服务态度上还有待提高。
商场客服个人工作总结范文（5篇）
商场客服个人工作总结范文作为商场客服工作人员，我认为个人工作总结是非常重要的，可以帮助我总结工作经验，发现问题，提高工作能力。
下面是我的个人工作总结。
一、工作内容及完成情况1.1 展示产品及销售服务我在工作中主要负责向顾客展示产品功能、使用方法等，并提供专业的销售服务。
我通过不断学习产品知识，了解产品的特点和优势，能够准确理解顾客需求并给予合适的建议。
在销售方面，我始终以满足顾客需求为目标，努力提高销售额，并且在多次销售竞赛中取得了较好的成绩。
1.2 顾客咨询及问题解答作为客服，我时刻关注顾客的需求和问题。
我积极主动地向顾客提供帮助和解答，及时解决问题，确保顾客提供的反馈得到及时处理。
我善于倾听和沟通，在与顾客交流中能够准确把握问题的核心，并给予恰当的解决方案，得到了顾客的高度赞扬和信任。
1.3 客户投诉处理在工作中，我也会遇到一些客户投诉的情况。
我对待客户投诉持积极的态度，首先听取客户的诉求，并且以平和的心态理解客户的情绪。
然后，我会根据实际情况，全面分析和解决问题，并向客户详细解释，使客户产生满意感。
通过这样的处理方式，我成功化解了多起客户投诉，并积累了丰富的处理经验。
1.4 与同事的合作我在工作中十分重视与同事的合作。
我积极主动地与同事沟通协调，互帮互助，共同完成团队目标。
我主动向同事请教学习，相互交流经验，提高了工作效率。
与此同时，我也积极参与团队活动，增进了团队凝聚力，并在多次团队活动中担任组织者，获得了同事和领导的肯定。
二、工作中遇到的问题及解决方法2.1 与顾客的沟通在工作中，有时我会遇到一些沟通障碍。
有些顾客可能表达不清楚，我需要通过耐心倾听和提问来帮助他们准确表达需求。
另外，有些语言表达能力较差的顾客，我会利用图片、示意图等辅助工具，帮助顾客更好地理解产品。
2.2 高强度的工作压力商场客服工作与众多顾客交流，工作压力较大。
为了更好地应对压力，我会将工作任务合理安排，提前预估工作量，并适时向领导请假调整状态。
商场客服工作的自我总结8篇
商场客服工作的自我总结8篇第1篇示例：在商场客服工作的过去几年里，我有幸积累了丰富的工作经验，从中学到了很多东西。
在这里我想对我的工作做一个总结，分享我的心得体会。
我在工作中不断提高了自己的沟通能力和应变能力。
在处理客户问题的过程中，我不断学习如何用最简单、最清晰的语言与顾客进行沟通，使他们更容易理解我的意思；我还学会了如何在面对各种突发情况时冷静应对，寻找最合适的解决办法。
这些能力不仅在工作中发挥了作用，也成为了我人生中宝贵的财富。
我深刻体会到了服务意识的重要性。
客服工作本质上就是在为客户提供服务，而做好客服工作，关键在于提供优质的服务。
我时刻牢记着“客户至上”的理念，努力为每一位顾客提供最好的服务。
我相信只有真心为顾客着想，才能获得顾客的认可，并且让他们成为商场的忠实顾客。
通过客服工作，我也学会了团队合作的重要性。
商场客服工作通常是需要与同事协作完成的，我们需要相互配合，相互帮助，为了服务好每一个顾客。
在团队协作中，我学到了如何倾听和尊重他人的意见，如何与同事沟通协作，如何激励团队成员，让大家心往一处想，劲往一处使。
团队精神不仅提高了工作效率，还让工作变得更加有趣和充实。
通过这几年的商场客服工作，我不仅提高了自己的工作能力和人际交往能力，更重要的是，我在工作中学会了如何成为一个更加负责、细心、积极的人。
希望在未来的工作中，我能够继续学习、进步，成为一个更加优秀的商场客服。
第2篇示例：商场客服工作的自我总结我在客服工作中学会了如何处理各种问题和投诉。
每天都会遇到形形色色的顾客，有些可能情绪激动，有些可能提出苛刻的要求，但作为客服，我们需要保持冷静和专业。
我学会了要先倾听顾客的问题，了解他们的需求，然后再给予合理的解决方案。
在这个过程中，我也学会了如何与同事合作，以及如何利用资源来解决问题。
这些技能不仅在工作中派上了用场，同时也提升了我的处理问题的能力。
客服工作也让我意识到了服务质量对于商场的重要性。
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商场客服个人工作总结范文商场客服个人工作总结范文1我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于月日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于月日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
年月日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。
在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆结束后，策划和组织了《商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于月日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
商场客服个人工作总结范文2 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客; 其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间; 打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
商场客服个人工作总结范文3 在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告; 对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结; 按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表; 每月向财务部递交常用民工工作记录; 将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1、在节，，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3、月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。
打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。
一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。
今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结经验，发扬优点，继续前进。
急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。
我相信，无论前路多么崎岖，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量!商场客服个人工作总结范文4 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面1、提升服务品质。