以公交所为满足乘客所需——徐州公交打造以人为本车厢文化纪实
以文化为导向构建和谐公交
化建设 ，从本单位实 际出发 ，逐步树立 了以 “ 讲感
情 、讲 规矩 、讲实干 ”为核心 的企业 文化 ，在企 业 内树正 气 、聚人 心 、激活 力 ，实现 了企业 的健康 、
和谐发展。
１ 以 “ 感 情 ’ 基 础 ，构 建 企 业 讲 ’为
和谐 的 人 文 关 系
（ ）构 建企业 内部 和谐 的人文关 系 。一 方 面 。 １ 企业在讲 规矩 和原则 的前 提下 ，以讲感 情 为基础 ， 关注企 业员工多方面 的需求 ，促进企业员 工 的全 面
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事业 的和谐环 境 ；通 过制度 、企业 内部环境 和文化 的建设来提 升员工的整体凝 聚力 和向心力 ，取得 了
良好 的效果 。
网的不足 ，提高 了线路 的覆盖率 ，最大限度地满 足 了人 民群众 的出行 问题 。二是通过 提高规范化 服务 质量 ，规范驾驶员 服务 ，提高市 民乘 车 的舒适度 和 满 意度 ，创建企业 外部和谐 的人文关 系。公 司在 加 大基础设施投入 ，深化改革 ，强化内部管理 的同时 ，
发展 。近年来 ，襄樊公交通 过不断加强 员工培训交
层管理人员 与员工之 问的和谐关 系 以及员 工与企业
之间的和谐关系。 （ ）构建企业外 部和谐 的人 文关 系。企 业一直 ２ 立足于为广大乘 客提供 “ 安全 、准点 、方便 、快捷 、 舒适 ”的乘 车条件 ，以满足人 民群众 日益增 长的生 产 、生活 出行需要 。一是通过 开发 、调整 、延 伸线
与 自我批评 ；通过认 真坚持 和贯彻 民主集 中制 ，建
维普资讯
服务工作 ，着力树立 “ 文明示范线路 ”和 “ 先进典 型” ，创建 “ 品线路 ” 精 ，发挥 “ 文明示范线 路 ”和 “ 精品线路”的带动和导向作用 ，促进公 司服务水平 全面提高 。 自创建活动 开展 以来 ，广大驾驶 员 的积 极性被充分调动起来 了 ，热情 服务 、规范化 服务蔚
以公交所为满足乘客所需--徐州公交打造以人为本车厢文化纪实
以公交所为满足乘客所需--徐州公交打造以人为本车厢文化纪
实
董慧
【期刊名称】《人民公交》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】通过大力推进车厢文化建设工作，徐州公交不仅优化了乘车环境，促进了精神文明和服务理念的提高和创新，更大大促进了员工素质、服务档次以及乘客的文明素质
【总页数】2页(P79-80)
【作者】董慧
【作者单位】徐州市公共交通有限责任公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.建设车厢文化创新服务理念--徐州公交车厢文化建设的做法和成效 [J], 刘迅
2.公交车厢有"主题",传播文明更给力r——郑州公交四公司主题车厢文化建设纪实[J], 陈卫历
3.让"车厢文化"点燃城市文明之光——阜阳公交打造"车厢文化"之经验 [J], 蒋琛;冯大洋
4.“十米车厢”传递文明新风——六安公交着力打造特色车厢文化综述 [J], 卫功强;程传军
5.文化车厢，一道流动的文明风景--阜阳公交车厢文化建设纪实 [J], 江录春;赵倩楠
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以主题文化车厢,营造公交特色服务
以主题文化车厢，营造公交特色服务文化建设以主题文化车厢,营造公交特色服务"主题文化车厢"作为传播社会主义精神文明的重要载体,不仅为广大乘客营造了温馨的乘车环境,提高了为民服务质量和水平,而且推动了企业自身文化建设和可持续发展,带动了整个行业的文明进步,成为公交战线一道靓丽的风景线. ■张志良城市公共交通是普通老百姓出行的重要交通工具,素有"城市的大动脉"之称.将文化元素融人公共交通服务中,以文化营造温馨,以文化促进和谐,是提高公共交通服务质量的重要手段,是履行社会责任,做好"公交大民生"工作的必然要求."主题文化车厢"作为传播社会主义精神文明的重要载体,不仅为广大乘客营造了温馨的乘车环境,提高了为民服务质量和水平,而且推动了企业自身文化建设和可持续发展,带动了整个行业的文明进步,成为公交战线一道靓丽的风景线."主题文化"车厢作为公交特色服务的具体体现,是长春公交开展创新和打造公交文化品牌的大胆实践.它主要是指在公交车内通过图文并茂的形式,幽默风趣的语言传播中华民族传统文化及现代文明,使乘客在乘坐公交车时不仅能够心情愉悦,而且能够获得知识,陶冶情操.同时,通过营造浓厚文化氛围,使每一位乘客切身感到生活在这个城市的和谐与温暖.近年来,长春公交集团坚持"以人为本",注重加强企业文化建设,以"主题文化车厢"打造特色服务品牌.2007年初,"主题文化"车厢由62路,362路公交车的驾驶员率先发起."主题文化车厢"种类很多,音乐车厢,二人转车厢,奥运车厢,交通车厢,国学车厢,雷锋车厢,汽车文化车厢,劳模车厢,等等,不仅涉及的内容广泛深厚,而且表达形式丰富多彩,已经成为春城的一道靓丽风景线.音乐车厢以播放常回家看看,母亲,父亲等亲情歌曲和轻音乐为主,意在传颂歌颂人间大爱和美好情感;二人转车厢以介绍东北二人转的起源,发展历史,名家名段等为主要内容;奥运车厢主要介绍奥运知识,竞技项目,体育名人等常识;交通车厢以漫画的形式宣传交通法规,交通安全常识,交通事故应急情况处理等方面内容;国学车厢通过介绍老子,庄子,孟子等人的生平简介,言论,文章等,让他们的思想精髓,至理名言对后人有更多的教育和启迪;汽车文化车厢主要是通过介绍中国一汽生产的各大种类汽车来讲述我国自主品牌汽车从无到有,从大到小,从弱到强的不平凡发展历程.全国劳动模范l19路驾驶员聂永军是长春公交集团的"服务明星",在他的车厢内,"主题文2011.10人民公交69I蝈文化建设化"内容定期更换,从国家,省市大事到春城日常生活中的好人好事,从El常生活常识到各种有用信息,帮助广大乘客大开眼界,增长见识.不少沿线的老乘客都特意等候乘坐他的车.不仅如此,他在车上增设了医药箱,洗手盆,婴儿床,环保垃圾箱等便民设施,开展多项便民服务,赢得了广大乘客的无限赞美.他的车被乘客称为"春域第一车".2009年7月1H,长春公交集团成立了"聂永军路队",正式挂牌服务春城百姓."聂永军路队"把祖国名胜古迹,汽车文化作为119 路全线的"主题文化车厢"的宣传内容,进一步彰显了特色服务的魅力.榜样的力量是无穷的.在先进典型的带领下,企业内部形成了浓厚的比学赶帮超氛围, 广大司乘人员在服务创新方面集思广益,推动了"主题文化车厢"活动的深入开展.到今年3月,集团已有62路,362路,306路,13路,17路,238路,3路,4路,61路,54路,119路等87条线路,共计1200多辆公交车建设成"主题文化"车厢.乘客郝金英女士为一名老年人让座,62路五星级驾驶员赵鑫亲切地道谢,说:"谢谢这位好心的女士帮助我们服务,我代表公交职工把'好人一生平安'这首歌送给您,祝好人一生平安!"当优美的旋律在车厢内回荡起来时,乘客们的情绪被深深地感染了.郝金英找到车队领导,感激地说:"坐你们这样的车,站一路也不觉累,真有一种享受幸福的感觉."70人民公交2011.10来自江苏的外地乘客俞故苏女士从362路车上下来时兴奋地说:"长春的公交车太有意思了,刚才一路上让我了解了东北二人转的起源和发展史,差一点让我坐过站."公共交通作为展现城市文明的"流动窗口",其服务质量的优劣直接会引起社会各界和乘客的广泛关注,"主题文化车厢"独有的特色服务魅力彰显并丰富了公交企业文化的内涵,使长春公交企业文化在不断的升华."主题文化车厢"作为创新服务的品牌,影响并带动公交行业整体服务水平提高,树立了公交的良好形象,其作用的发挥日益彰显.公交企业始终要把提升服务质量作为企业发展的"生命线","主题文化车厢"这种创新服务形式的出现和推广正是公交企业文化自身发展的重要支撑.长春公交集团党政班子高度重视"主题文化车厢"的发展,积极引导鼓励,要求各营运公司建立长效保障机制,积极开展"白检","互检"和"联检"."白检"即要求各营运公司和车队坚持每月白检自查,"互检"即要求各营运公司之间开展相互检查,"联检"即集团营运管理部门每季度进行检查,考核.为了使"主题文化车厢"能够继续发展和创新,集团还定期组织开展各种活动,职工搭建发挥特长和优势的平台,努力提高广大司乘人员的业务技能和综合素质.在"主题文化车厢"特色服务中,广大司乘人员都是利用业余时间,利用自己的物品对车厢进行"妆扮".为了激励广大司乘人员创新服务的积极性,2008年,长春公交集团设立了"服务创新"特别奖,对在"主题文化车厢"等创新服务方面表现突出的62路,13路,54路, 238路进行表彰奖励,推动企业整体服务水平的提高.62路被全国总工会命名为"全国工人先锋号"."主题文化车厢"的创新服务举措深受广大乘客和社会各界的好评与称赞,引起了驻长新闻媒体的高度关注,得到了市领导和主管部门的认可和好评. 吉林电视台,守望都市,吉林El报,长春El报,长春电视台,新文化报,东亚经贸新闻等各大主流媒体都做了大篇幅报道.长春市市长崔杰在市委办公厅主办的今日要情》上盛赞长春公交集团在服务工作上的创新,并作了亲笔批示:"主题公交车的形式很好,希望能多看到这样一些创造."近来年,国家高度重视城市公共交通的发展,温家宝总理在2004年6月25日提出了优先发展公共交通是城市发展战略,"公交优先"作为国家经济战略和城市发展战略已在全国大多数城市得到了很好的落实.全国公交企业在发表的"郑州宣言"中郑重承诺要做到"公交优秀","主题文化车厢"可以说是"公交优秀"的重要组成部分,在今后公交企业的可持续发展和企业文化建设方面,其实效和重要的作用会愈来愈显现.张志良长春公交集团副总经理(责任编辑原亦明)。
现代公交设计理念
现代公交设计理念现代公交设计理念随着城市化进程的加速，公交交通作为城市交通体系的重要组成部分，承担着越来越重要的作用。
为了提高公交出行的质量和效率，现代公交设计理念应当以下几个方面进行创新和优化。
一、人性化设计。
现代公交设计应以人为本，关注乘客的需求和体验。
在车身外观设计上，要注重简洁流线型，颜色要温暖和谐，给人以愉悦感。
车内座椅要舒适宽敞，安全带、扶手等设施要齐全。
车厢空气要清新，温度要适宜。
此外，还应根据乘客的特点，为老年人、孕妇、残疾人等设计相应的无障碍设施，提供便利和舒适。
二、智能化设计。
现代公交设计应借助先进的科技手段，实现智能化管理和服务。
在车台设备上，可以引入智能调度系统，实现车辆的实时监控和调度，提高运营效率。
在车载设备上，可以配置语音导航、实时车站信息、付款系统等功能，帮助乘客更好地规划乘车路线，提供便捷服务。
同时，还可以借助大数据分析，对公交出行进行优化和预测，提高运输效率。
三、可持续发展设计。
现代公交设计应符合可持续发展的原则，注重环保和节能。
在车辆选材上，应优先选择轻量化材料，减少能耗和污染。
在动力系统上，应推进新能源汽车的推广和应用，减少尾气排放。
在线路规划和站点设置上，要注重资源节约和利用效率，合理布局公交站点，减少空载率。
四、舒适化设计。
现代公交设计应追求乘客的舒适感。
车辆座椅应采用高弹力材料，能够适应人体曲线，减轻乘客的疲劳感。
车内空调和通风设备要进行合理布局，保持空气流通和温度宜人。
车厢内要设置垃圾桶和座位折叠机构等设施，方便乘客的生活和行李携带。
五、公交文化设计。
现代公交设计需要倡导文明礼貌的乘车文化。
可以在车厢内设置宣传栏，发布社会和文化宣传内容，提高公众意识和素质。
车内也可以播放音乐、读物等，营造愉悦的乘车氛围。
同时，车站和车辆也可以进行艺术装饰，美化城市形象，增强公交的可视性和吸引力。
以上是现代公交设计理念的一些方面。
现代社会对公交出行有越来越高的要求，我们应当在公交设计中紧跟时代潮流，持续创新，为公众提供更加便捷、舒适和环保的出行方式。
徐州公交：打造独具魅力的企业文化
心 ， 徐 州 公 文 １ 断 建 健 个 心 心 政治 ｌ ｉ ｆ “ ： 必 谈 ” 制 度 ，｝ ！ Ｊ 】 ：Ｌ ！ 上 埘 领 甘仃 意 必 淡 ；
【 州难 必 淡 ；
州 公 文 尤 其 汪 晕 扣‘ 造 学 型 企 业 ， 每 年 制 订培 圳计 ｒ 划 ，建 健 全 学 习
针是 “ 方 便 、温 馨 、 安 全 、快 捷 ，
培 育高素质 、和谐稳 定的员 工队伍是建设企业 文化的基石 交 明 确 了 企 业 宗 旨 、 发展 战 略 、 管
企 业 文 化 是 企 业 发 展 的 灵魂 ，
是 企 业 凝 聚 力 、 战 斗 力 的 力 量 源
乘 客 的 满 意 ，公 交 的 追 求 ” ，主 要 理 理 念 、经 营 理 念 、 服务 理 念 、行 体 现 公 交 企 业 在 经 营 的 布 局 上 和 服
积 极 参 ＝ ｊ ，企 业 文 化 的 深 层 次 渗透
是不可 能 现 的。
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位 培 圳形 式也 是 多 币 ｝ 一 多样 ，包 括
中学 习 、道 德讲 评 、劳 模 巡 讲 、
这 企 、 Ｊ Ｉ ， 艾化的 动 ，恰 恰 Ｊ ： 企 业 对 ． ｒ扎 实 投 的 思 想 畋 浦 Ｉ 作 以 及介 ， Ｉ Ｖ ． ｘ ￣ ｔ Ｊ 尤 微 不 的 人
斑 马线 上 文明礼 让
敬 业 、务 实 、 创 新 ” ；企 业 使 命 是
拍 摄 了企 业 发 展 宣 传 片 ， 逐 步 完 善 了 具 有 公 交 特 色 的 企 业 文 化 。 其
中 ， 自导 自演 的 微 电影 一 元 钱 的 信 任 、 电视 纪 实 片 （ （ 公 交 员 工 的 ２ ４ ／ ］ ｘ 时 、视 频 教 学 片 徐 州 公 交 驾 驶 员 安 全 服 务 规 范 教学 片 等 受
文化车厢
文化车厢作者：孙放来源：《参花·下半月》2015年第12期每天清晨，当我走进熟悉的车厢，擦拭干净图文并茂的灯箱，感受长春公交“主题文化车厢”特有的文化底蕴，心中总有一种骄傲感油然而生。
我工作在公交行业，18年来，作为服务百姓的窗口服务单位，我深切地体会到一个车厢就好比一个小社会，小社会和谐了，大社会才能和谐。
为了创建和谐社会，长春公交“主题文化车厢”在62路公交车中诞生了。
2002年，手绘各种漫画，宣传敬老爱幼等文明行为；2003年，漫画转变成框架式图片文化，进而发展到灯箱式展板。
“一车一主题”是行驶中的文化，行进中的精典——论语、三字经、上下五千年等内容以图文并茂的形式展现在乘客眼前，不仅给乘客带来了旅途的乐趣，也传承了中国五千年文化。
经过十多年的发展，我们的主题文化车厢现在已经发展成“一线路一主题”的服务特色，彰显着公交人特色服务的内涵与魅力，承载着弘扬践行社会主义核心价值观的正能量，在“流动的窗口”打造了“流动的课堂”，受到了乘客的一致好评。
中华民族的传统美德由车厢这个载体得到了传承，让敬老、爱老、帮残扶弱精神在车厢内得到无限延伸。
我们这种做法，受到了中央文明办领导的肯定。
“主题文化车厢”看似简单，却将普通的公交车变成了一个不断传播正能量的窗口，现已成为我们的品牌服务。
它将城市文化元素有机融入到公共交通服务当中，以文化提升素养，以文化营造温馨，以文化促进和谐，全力打造城市流动的“文化课堂”，在为广大乘客提供个性化特色服务的同时，促进了城市的文明和谐进步。
长春公交集团巴士公司也荣获2015中国品牌文化十大范例奖项，服务创新、主题文化的发展又有了新的方向——“车厢文化”。
在车上，我们宣扬传统美德；在车下，我们弘扬雷锋文化。
我们不断传承雷锋精神，学习他全心全意为人民服务的宗旨。
雷锋说过：“对待工作要像一颗永不生锈的螺丝钉，干一行、爱一行、钻一行”，我们既要学雷锋，更要当雷锋。
巴士公司经常组织星级联盟会的成员开展各种义工活动，走向社会、走进社区、走进敬老院、走进孤儿院、走进学校进行慈善义工服务。
加强公交企业职业道德建设浅谈
理念 。把 “ 乘客 所需 ，公交 所为 ”作为 企业宗 旨，
把 “ 让乘客满 意”作为公 司做好服务 工作 的最 大追
求 ，把 “ 便 、温馨 、安全 、快捷 ，乘客 的满 意 ， 方 公 交的追求 ”作 为企 业 的服务质量方 针 ，通过 岗前 培训 、各种会议 等多种形式 ，给员 工灌输 ，提 高员 工的服务意识 ，并 使 “ 一人一车代表 公交形象 ，一 言一行 事关公 交声 誉 ”和 “ 服务 为本 ，乘客 至上 ”
ＵＢ ＢＣ Ｒ Ｓ Ｒ《 Ｒ ＮＰ Ｌ Ａ Ｆ Ｔ 城市公共交通》２ １． ７ Ａ Ｕ ＩＴ Ｎ Ｏ ０ ２ ０
在市场大环 境和企业发展的新形势下 ．公交如何
修 养 ，是事业成功 的基石 ，是个人人格魅力 的体现 。
作 为员工 ，我们应该充分认识 到职业道德的重要性 ， 努力使 自身 的行为符合 职业 要求 ，爱 岗敬业 ，尽 职
量规 范年 活动 ：今年开展 了服务质量 提升年 活动和
育 中 ，徐州公交注重树立员工 “ 乘客至上 ”的服务
道 德水平 不 高 的员 工 ，会为 乘客 提供 优质 的服务 。
对公 交企业来说 ．着眼于企业 的长远发展 ，大力加
强职业 道德建设 ，是进一步规 范员工行 为 。增强企
一 一 一一 誊一 一一 一 ÷知鹫 真 ｌ≯ 篝 一 ¨一 一 见 灼一
（）制定各 岗位职业道德 规范 。爱 岗敬业 、诚 １
实守信 、办事公道 、服务 群众 、奉献社会 是各行各
业普 遍适 用 的职 业道 德基本 规范 。作 为公交 企业 ，
徐州公交 将 “ 恪尽职守 、爱 岗敬业 、积极进 取 、团 结奉献”作为公司职业道德 的核心 内容和总体要求 ：
发挥企业工会职能,助推公交稳定发展——徐州市公共交通有限责任公司工会工作创新与发展
发挥企业工会职能，助推公交稳定发展徐州市公共交通有限责任公司（以下简称徐州公交）成立于1960年，是一家从事城市客运的社会公益性企业。
2003年经徐州市人民政府批准依法改制，成立了徐州市公共交通有限责任公司。
现有职工5600人，运营车辆2300辆，运营线路180条，线路长度3963公里，年客运量3.22亿人次。
主城区万人拥有公交车12标台，公交分担率15.5%，运营车辆、线路里程、客运规模居江苏省公交行业前列、淮海经济区之首。
虽然企业改制，但企业的公益性质没有改变，工会依法履职尽责的作用没有改变。
徐州公交董事长、党委书记、总经理杜红军明确要求：坚持政治引领，坚定政治方向，坚持走中国特色社会主义工会道路，坚持把职工期待作为工会工作的着力点，坚持以正面引导凝聚广大职工的力量，不断做好工会工作，更好地为公司稳定健康发展服务。
近年来，徐州公交被徐州市委、市政府授予“2012—2014年度文明行业”荣誉称号；被江苏省交近年来，徐州公交工会在市交通运输局工会和公司党委的领导下，围绕公司中心大局，坚持以人为本的方针，认真履行维护、参与、教育、建设职能，不断探索和创新工会工作方法，积极推进安全生产管理、文明规范服务，维护了职工正当权益，促进了企业的健康发展。
—— 徐州市公共交通有限责任公司工会工作创新与发展通企业协会评为“江苏省交通企业文化建设先进单位”；2015、2016年被评为江苏省“安康杯”竞赛活动优胜单位；2017年5月荣获徐州市“五一劳动奖章”。
加强工会组织建设，突出三个工作重点近年来，徐州公交工会按照公司党委将工会组织建设纳入党建工作“一盘棋”的工作部署，实现党工组织、党工队伍、党工阵地同步建设，着力构建“横向到边，纵向到底”的工会组织网络，把壮大组织队伍和加快规范化建设步伐作为工会的重要内容。
在工作中主要突出三个重点，确保工会工作规范运作。
一、重点发挥职代会主体作用职代会是企业实施民主管理的基本形式，也是厂务公开的重要载体。
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■ 董 慧
车 厢 文 化 建 设 是 公 交 企 业 文 化 建 设 的 组 成 部 分 ，是 公 交 行 业 精 神 文 明建 设 的 重 要 阵地 ，也 是 增 强 员 工 素 质 、 强 化 企 业 管 理 、提 高 服 务 质 量 的有 效 手 段 。多 年 来 ，徐 州 公 交 采 取 多 种形 式 ，不 断 加 大 车 厢 文 “ 客 所 需 、 公 交 所 为 ” 的企 业 宗 乘
实 行 星 级 服 务 达 标 管 理 。２ Ｏ ００
金 不 昧 、 义勇 为 的一 线员 工 颁 发了 见
精 神文 明奖 。此 外 ， 个 基层 营 运公 司 ７ 支 部拿 出１８ ． 万元 ， ６ ０ 为 ４ 余名 拾 金不 昧、 优质 服务、 顾全 大局 的员 工颁发 了 “ 精神 文明奖”和 “ 委屈奖 ” 。
报站 ， 方便 外 国友 人乘 坐 。 推行 “ 站立 式迎 客服务”。 ０ ０ ２ １年
景观 制作成 精 美 的展 牌 ， 挂在 车 厢 悬 内， 宣传徐 州 旅游 城 市 和 两汉 文化 的
风采 。
提 高 了 员 工 素 质 ，提 高 了 服 务档 次 ，提 高 了乘 客 文 明程 度
车 厢文 化建 设注 入活 力
为 加 强 对 公 交 驾 乘 人 员 职 业 道
德 、服 务 意 识 教 育 ， 立 健 全 员 工教 建 育培 训 机 制 ， 年 对 新 进 和 在 岗员工 每 进行 脱 产培 训 。 过 加 强职 业 道德 和 通
业 务 技 能 教 育 ， “ 客 所 需 ， 交 将 乘 公 所 为 ” 企业 宗 旨深 入 到 每位 员 工心 的 中。 外 ， 此 服务 部 专 门编 印了 公交 服 务 规 范 手册 ） 驾乘 人员 人手 一 册， ） ， 熟
服务 规范 与行 为 （ 工作） 准则 、 驾 定 ， 并在全 行业率 先实 行 “ 问责任 首
奖 ” 为 弘扬 正 气 ， 动 和 谐 车 厢 建 。 推
优 质服务和为企业利益 顾全大局、
驶 员九要 九不 准》、 文 明行车八 项规 设 ， 出专款 对见义 勇为、 拨 拾金不 昧 、
还专 门制作 了 “ 尊老敬 老”宣传牌 。此 客， 驾乘 人 员要 主动 帮助 他们 寻 找 座 位， 并对 让 座的乘 客予 以感 谢。
牌， 宣传 廉 政 文化 ， 到 社 会 各界 的 受
制作 “ 旅游 景 点 宣 传牌 ”。 途 在 经主 要景 点 的车 辆 上 ， 沿 线 景 点、 将
进 取 、 康 向上 的人 生 观 、 界观 。 健 世
设置 “ 爱心 专 座 ”， 需 要 照 顾 容 的宣传 牌 ， 烘 托 车厢 文化 氛 围和 对 在
的 乘 客悉 心服 务。 辆 公交 车上 设 立 每
两个 “ 爱心 专座 ”， 醒 目注 明 “ 并 老弱
还安 装 写有 廉政 警 句 的宣 传 匾 病残孕专座” 市内４ ０ 。 ０ 多辆公交车上 此 外 ，
练 掌 握 服 务 知 识 、 准 和 技 能 ， 实 标 切 树立 “ 乘客 至上 ， 服务为本 ”的意 识。 二 ．健 全 激 励 机 制 ，为 车 厢 文
化 建 设提 供制 度保 障 完 善服 务 管 理 体 系 。 继 出台了 相
省 级青 年 文明号 １ 路线推 行 “ 立式 迎客服 务 ” 站
化 建 设 力 度 ，探 索 出一 条 充 分 体 现 年 ， 出台了星级 服务 达 标管 理 办法 ， 制
订 了细 致 的 考 评标 准 ， 驾乘 人 员设 对 旨和 有 着 鲜 明 行 业 特 色 的车 厢 文 化 立一 星级 、 星级 、 二 三星级 三个标准 ， 建 设 道 路 ，培 育 出 一 批 精 品线 路 ， 产 生 了 良好 的社 会 பைடு நூலகம்响 。 挂牌上 岗， 与工 资挂 钩 。 星级 管 理 实 行 动 态 考核 ， 大 增 强 了驾乘 人 员 的 大 服务 意识和 工作热 情。 设 立 “ 神 文 明 奖 ”和 “ 屈 精 委
制 ” “ 次有责 投 诉 下 岗” 和 一 制度 。 这 忍 辱负 重 的优 秀员 工表 彰 奖励 。２ １ ０ １ 些规 定 、 制度 ， 规范 员工行 为、 格 年 ， 在 严 根据 基层 申报 ， 公司党 委为 ｌ １ 名拾 管 理 举 措 的 同时 ， 一 步 强化 了员 工 进 的服务意 识 。
三 、倡 导 人 性 化 服 务 ， 为 车 厢
文化建 设增 加 内涵
“ 便、 方 温馨 、 全 、 捷 ， 客 安 快 乘
的满意， 公交 的追 求 ”是 徐 州公 交 的 服务质量方 针。 给乘客 提供 舒心、 为 温
多 措 并 举 ，全 面 打造 以 人
为本 的车厢 文化
一
、
塑 造 高 素 质 员 工 队 伍 ，为
２ １ ． 人 民公 交 ７９ ０ ２４
馨 的服务， 尤其 注重 人 『化服务 ， 生 确保
乘客 高兴而来 、 满意而 归。
１路 等 车厢 里 ， 挂 以名人 名 言 、 １ 悬 八 荣八耻、 社会 主 义核 心价 值 观 等为 内 文化 品 位 的 同时 ， 引导 乘 客 树 立 昂扬
冬 季来 临 ，驾 乘人 员 为车 内扶手 “ 穿衣戴 帽 ”
外 ， 老 、 、 、 等需 要 照顾 的乘 好评。 对 弱 残 孕
推 行 “ 语 报 站 ” 为 和 国 际接 双 。 轨 、 升城 市品 味 ， 区主 要 线路如 １ 提 市 路、 ０ 等推 出 “ ｌ路 双语 报站 ” 即中英文
企 业 文 化 匦
以公 交所为 满足乘客所 需
— —
徐州公交打造以人为本车厢文化纪实
通 过 大 力推 进 车 厢 文化 建 设 工作 ，徐 州 公 交不 仅 优 化 了乘 车 环境 ，促 进 了精 神 文
明和服 务理 念 的提 高和 创 新 ，更 大 大 促进 了 员工 素 质 、服 务档 次 以及 乘客 的文 明