人机料法环测-鱼骨图分析法精髓
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鱼骨图分析法(鱼骨图模板)
每个支骨都可以继续细分形成更 详细的问题分类体系
细节部分
鱼骨图模板由主骨、 大骨、中骨和小骨 组成
主骨表示问题的主 要原因大骨表示主 骨的主要原因中骨 表示大骨的主要原 因小骨表示中骨的 主要原因
每个部分都可以用 文字或图形表示以 便于理解和记忆
鱼骨图模板可以应 用于各种问题分析 如质量管理、生产 管理、市场营销等
鱼骨图分析法
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汇报人：
目录
01 03 05
单击添加目录项标题
02
鱼骨图模板的构成
04
鱼骨图分析法的应用
06
鱼骨图分析法的概念 如何绘制鱼骨图
鱼骨图分析法的优势和局限性
01
添加章节标题
02
鱼骨图分析法的概念
定义和作用
鱼骨图分析法是一种可视化工具用于识别和分类问题原因 鱼骨图由鱼头和鱼骨组成鱼头代表问题鱼骨代表原因 鱼骨图可以帮助我们更好地理解问题找到问题的根本原因 鱼骨图可以用于各种领域如质量管理、生产管理、项目管理等
05
鱼骨图分析法的应用
在项目管理中的应用
目标设定：明确项目目标确保项 目顺利进行
解决方案：制定针对性的解决方 案提高项目效率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
问题分析：找出影响项目进度和 质量的关键因素
风险管理：识别和管理项目风险 确保项目安全
在问题解决中的应用
识别问题：通过鱼骨图分析法可以清晰地识别出问题的关键因素
04
如何绘制鱼骨图
确定主题和目标
确定分析的主题：选择需要分析 的问题或现象
确定分析的范围：确定分析的范 围和深度
添加标题
添加标题
添加标题
鱼骨图分析方法讲解可编辑ppt
PA R T. 0 1
鱼骨图分析方法
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅 地阐述您的观点。
目录 鱼骨图的定义、用法
三种类型、基本结构
鱼骨图分析法的步骤
01
02
鱼骨图的制作步骤
请输入文字内容
请输入文字内容
鱼骨图案例
三、鱼骨图分析法（5M因素法）
壹
与事件相关的方式与方法
03
******************************
*************************
TEXT TEXT ******************************************************* ******************************************************* ******************************************************* *******************************************************
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 如何做 熟练度较低，使用费用更低的方法。
素）。 三．将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 四．分析选取重要因素。 五．检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
鱼骨图分析方法
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅 地阐述您的观点。
目录 鱼骨图的定义、用法
三种类型、基本结构
鱼骨图分析法的步骤
01
02
鱼骨图的制作步骤
请输入文字内容
请输入文字内容
鱼骨图案例
三、鱼骨图分析法（5M因素法）
壹
与事件相关的方式与方法
03
******************************
*************************
TEXT TEXT ******************************************************* ******************************************************* ******************************************************* *******************************************************
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 如何做 熟练度较低，使用费用更低的方法。
素）。 三．将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 四．分析选取重要因素。 五．检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
人机料法环测-鱼骨图分析法精髓综述
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
長興化學材料（珠海）有限公司
P.6
案例分析---魚骨圖
什么是6M？
Manpower Mother-nature
人力
Machinery
環境 6M 測量
Measurement
長興化學材料（珠海）有限公司
機械
物料
方法
Methods
Materials
P.7
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的形式
人 機 料
包裝桶中有東西 桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
產品重
制造課電子秤校正標 準不明確 空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確 班長沒有做最后 確認 操作人員沒有進 行崗前考核
量不足
法
測
長興化學材料（珠海）有限公司
P.11
長興化學材料（珠海）有限公司 P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）
長興化學
ETERNAL CHEMICAL
特殊化學品事業部
長興化學材料(珠海)有限公司
人机料法环测-鱼骨图分析法精髓课件
不同的生产方法有不同的生产周期， 对产品交付时间和生产成本有直接影 响。
设备利用率
人员效率
合适的生产方法可以充分发挥员工技 能和潜力，提高人员效率。
合理的设备布局和工艺流程可以提高 设备利用率，降低闲置和等待时间。
生产方法的改进与创新
现有生产方法的优化
通过改进工艺流程、提高设备维护和操作水平等方式，提高现有 生产方法的效率和质量。
。
可持续发展战略
企业应制定可持续发展战略，通 过改进生产工艺、使用环保材料 、提高能源利用效率等措施，降 低能耗和排放，实现经济与环境
的双赢。
法律法规与监管
企业应遵守相关法律法规和监管 要求，加强环保意识和自律性，
为可持续发展做出贡献。
07
CHAPTER
测因分析
测量工具的分类与选择
总结词
测量工具的分类与选择是测因分析的重要环节，需要根据测量需求选择合适的测 量工具。
原材料稳定性
原材料的稳定性对产品的一致性和可 靠性至关重要，需要定期评估和调整 。
原材料的采购与存储
采购策略
根据生产计划和原材料需求制定合理的采购策略，确保原材料的及时供应和质 量稳定。
存储管理
建立科学的存储管理制度，确保原材料的保管、标识、分类和发放等环节的规 范化和可追溯性。
05
CHAPTER
详细描述
测量是生产过程中的重要环节，测量的准确性和可靠性对产品质量有着至关重要的影响。如果测量不准确或不可 靠，会导致产品不合格、生产效率降低、客户投诉等问题。因此，企业需要重视测量的准确性和可靠性，采取有 效措施提高测量的准确性和可靠性。
测量工具的校准与维护
总结词
测量工具的校准与维护是保证测量准确性和可靠性的关键环节，需要定期进行校准和维 护。
设备利用率
人员效率
合适的生产方法可以充分发挥员工技 能和潜力，提高人员效率。
合理的设备布局和工艺流程可以提高 设备利用率，降低闲置和等待时间。
生产方法的改进与创新
现有生产方法的优化
通过改进工艺流程、提高设备维护和操作水平等方式，提高现有 生产方法的效率和质量。
。
可持续发展战略
企业应制定可持续发展战略，通 过改进生产工艺、使用环保材料 、提高能源利用效率等措施，降 低能耗和排放，实现经济与环境
的双赢。
法律法规与监管
企业应遵守相关法律法规和监管 要求，加强环保意识和自律性，
为可持续发展做出贡献。
07
CHAPTER
测因分析
测量工具的分类与选择
总结词
测量工具的分类与选择是测因分析的重要环节，需要根据测量需求选择合适的测 量工具。
原材料稳定性
原材料的稳定性对产品的一致性和可 靠性至关重要，需要定期评估和调整 。
原材料的采购与存储
采购策略
根据生产计划和原材料需求制定合理的采购策略，确保原材料的及时供应和质 量稳定。
存储管理
建立科学的存储管理制度，确保原材料的保管、标识、分类和发放等环节的规 范化和可追溯性。
05
CHAPTER
详细描述
测量是生产过程中的重要环节，测量的准确性和可靠性对产品质量有着至关重要的影响。如果测量不准确或不可 靠，会导致产品不合格、生产效率降低、客户投诉等问题。因此，企业需要重视测量的准确性和可靠性，采取有 效措施提高测量的准确性和可靠性。
测量工具的校准与维护
总结词
测量工具的校准与维护是保证测量准确性和可靠性的关键环节，需要定期进行校准和维 护。
最新人机料法环测-鱼骨图分析法精髓
修護課人員 忘做電子稱 定期月校正
電子 秤故障
忘記抽檢
料
包裝桶型號不對
桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
包裝桶中有東西
產品重
制造課電子秤校 正方法不正確
倉儲課抽檢 作業不完整，沒
有抽檢記錄
制造課電子秤校正標 準不明確
空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確
班長沒有做最后 確認
量不足
法
測
操作人員沒有進 行崗前考核
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
P.11
结束语
谢谢大家聆听！！！
12
P.6
案例分析---魚骨圖
什么是6M？
Mother-nature
環境
Manpower
人力
6M
Machinery
機械
測量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
P.7
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的形式
人
機
料
“問題”
中間原因
法
環
測
P.8
案例分析---魚骨圖
舉例 ：考試英語沒考好，請用魚骨圖分析
➢匯總解決方案并執行
P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
鱼骨图分析法
所以 所以 所以 所以 所以
X
特性：例3
毛刺流向后工程
没有检查毛刺的时间 作业不适应
训练时间短 竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
事实 推定 推定 推定 推定
支援作业者
中骨【事实】
流向后工程是为什么
不知道是不良品，所以放任自流
不知道是为什么
没有检查毛刺的时间
没有时间是为什么
竭尽全力完成计划台数
所以 所以 所以 所以 所以
X
特性：例2
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定 推定
设备 花费时间是为什么
分离是为什么 不能放是为什么
大是为什么 多是为什么
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
中骨【事实】 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
鱼骨图分析法
X
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管 理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价 值判断(如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限 于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析；
改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
X
特性：例5
区别针安装不良多
事实 推定 推定 推定 推定
方法 不良过多是为什么
(图文)人机料法环测的分析培训课件PPT模板
上环降时易夹胶囊 示意图
单击键入文本 单击键入文本
四、人机料法环测的运用
例二
文本
键入文本
人
装模人员发现问题意识 不强，操作不专业化
料
花纹块之间存在差 异化上下模不一致
模具本身存在缺陷， 验收把关不够严谨
机台热板上、模 具上粘有杂物 机台热板存在不水平
机
安装检测未能标准化 模具在运输、沙洗、
安装过程的损坏
四、人机料法环测的运用
特性要因（人机料法环测）+系统对策图法
每一项对策措施所不可缺少的就是何人、何法在何时达到何效果？
人
料
环
A1 A
A2
B1
特性 特性
B
B2
机法
测
C1 C
C2
汇报结束,谢谢聆听
项目管理 | 公司培训 | 商务课程 | 课件教育
骨的“要点”。 ⑥、深究要因 ⑦、记入关联事项。
四、人机料法环测的运用
例一
设备
人员
机台定型失控 程序设计不合理
工艺不熟悉
机台控制元件损坏
抽真空、定型阀门切换不合理
按合模或上环 降动作夹胶囊
新员工较多
上
气动管路设置不良
作业员责任心不强
环 降
时
易
夹
作业方法不合理
未按标准作业
胶
囊
环境
方法
材料
四、人机料法环测的运用
协厂”）
0 4 搞好协作厂间
的协作关系， 帮助供应商做 好质量控制和 质量保证工作
三、5M1E各因素分析及控制措施
4
法的分析
（1）是按正确的方法做的吗？
（2）看的明白吗？
单击键入文本 单击键入文本
四、人机料法环测的运用
例二
文本
键入文本
人
装模人员发现问题意识 不强，操作不专业化
料
花纹块之间存在差 异化上下模不一致
模具本身存在缺陷， 验收把关不够严谨
机台热板上、模 具上粘有杂物 机台热板存在不水平
机
安装检测未能标准化 模具在运输、沙洗、
安装过程的损坏
四、人机料法环测的运用
特性要因（人机料法环测）+系统对策图法
每一项对策措施所不可缺少的就是何人、何法在何时达到何效果？
人
料
环
A1 A
A2
B1
特性 特性
B
B2
机法
测
C1 C
C2
汇报结束,谢谢聆听
项目管理 | 公司培训 | 商务课程 | 课件教育
骨的“要点”。 ⑥、深究要因 ⑦、记入关联事项。
四、人机料法环测的运用
例一
设备
人员
机台定型失控 程序设计不合理
工艺不熟悉
机台控制元件损坏
抽真空、定型阀门切换不合理
按合模或上环 降动作夹胶囊
新员工较多
上
气动管路设置不良
作业员责任心不强
环 降
时
易
夹
作业方法不合理
未按标准作业
胶
囊
环境
方法
材料
四、人机料法环测的运用
协厂”）
0 4 搞好协作厂间
的协作关系， 帮助供应商做 好质量控制和 质量保证工作
三、5M1E各因素分析及控制措施
4
法的分析
（1）是按正确的方法做的吗？
（2）看的明白吗？
人机料法环测鱼骨图分析法精髓专题培训课件
忘記歸零
操作人員忘記復稱 倉儲入庫人員
修護課人員 忘做電子稱 定期月校正
電子 秤故障
忘記抽檢
料
包裝桶型號不對
桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
包裝桶中有東西
產品重
制造課電子秤校 正方法不正確
倉儲課抽檢 作業不完整，沒
有抽檢記錄
制造課電子秤校正標 準不明確
空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確
班長沒有做最后 確認
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
把相同的原因分組，在魚骨上標出
根據不同原因徵求大家的意見，總結出正確的原因
逐個原因研究為什麼會造成這樣的結果
匯總解決方案并執行
長興化學材料（珠海）有限公司
P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）
客戶收到產品后發現其中3桶重量分別為200.4KG 200.2KG， 199.8KG。（規格為220±0.5KG）
請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨 圖分析，找出可能原因。
長興化學材料（珠海）有限公司
P.10
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客戶收到產品后發現其中3桶重量分別為200.4KG 200.2KG， 199.8KG。（規格為220±0.5KG）
請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨 圖分析，找出可能原因。
長興化學材料（珠海）有限公司
P.10
案例分析---魚骨圖
人 機
人員不會包裝
操作人員包 電子秤秤盤
操作人員包裝時
裝前忘記校電子稱 不平衡
魚骨圖示意圖
長興化學材料（珠海）有限公司
P.3
案例分析---魚骨圖
反魚骨圖示意圖
長興化學材料（珠海）有限公司
P.4
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的使用步驟
➢找出要解決的問題
➢把問題寫在魚骨的頭上
➢召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多 地找出原因
➢把相同的原因分組，在魚骨上標出
➢根據不同原因徵求大家的意見，總結出正確的原因
我司應客戶需求，生產一批621A-80產品(液體)。生產完成 后，品管課檢驗合格，通知制造課當班班長可以進行包裝。班長 確認反應釜內溫度（70°C）已經符合包裝要求后安排李某去現場 包裝。李某準備好新桶，按要求做好桶的檢點，并確認品名與批 次以及包裝量，開始進行包裝作業，作業程序如附件。包裝完成 后由班長填寫“入庫通知單”，由倉儲課派吳某進行入庫作業并 依出貨作業程序進行出貨作業。
長興化學材料（珠海）有限公司
Pther-nature
環境
Manpower
人力
6M
Machinery
機械
測量
Measurement
長興化學材料（珠海）有限公司
方法
Methods
物料
Materials
P.7
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的形式
人
機
料
“問題”
長興化學 特殊化學品事業部 ETERNAL CHEMICAL
長興化學材料(珠海)有限公司
Eternal Specialty Chemical (Zhuhai) Co., Ltd.
魚骨圖分析法
廣東省珠海市臨港工業區高欄石化區碧陽路
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的作用
➢逐個原因研究為什麼會造成這樣的結果
➢匯總解決方案并執行
長興化學材料（珠海）有限公司
P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）
忘記歸零
操作人員忘記復稱 倉儲入庫人員
修護課人員 忘做電子稱 定期月校正
電子 秤故障
忘記抽檢
料
包裝桶型號不對
桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
包裝桶中有東西
產品重
制造課電子秤校 正方法不正確
倉儲課抽檢 作業不完整，沒
有抽檢記錄
制造課電子秤校正標 準不明確
空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確
班長沒有做最后 確認
使大家聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 通過集體的智慧﹐明確主要原因出現在哪些 環節﹐哪些是重點需要解決的因素﹐哪些是客觀 存在但是可以通過努力去改進的因素﹐哪些是由 于暫時條件限制不能改進但是可以通過改進其他 方面予以彌補的因素。從而找到最有效的解決方 案。
長興化學材料（珠海）有限公司
P.2
案例分析---魚骨圖
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
量不足
法
測
操作人員沒有進 行崗前考核
長興化學材料（珠海）有限公司
P.11
中間原因
法
環
測
長興化學材料（珠海）有限公司
P.8
案例分析---魚骨圖
舉例 ：考試英語沒考好，請用魚骨圖分析
人
沒復習好 壓力大
機
文具不好用
情緒不好 桌椅壞
聽力耳機壞
做題順序
考場噪音大
天氣太熱
老師、家長 沒有督促復習
法
環
測
長興化學材料（珠海）有限公司
考試英語 沒考好
P.9
案例分析---魚骨圖
.實做題
請參考附件之作業程序，對上述事件用魚骨 圖分析，找出可能原因。
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案例分析---魚骨圖
人 機
人員不會包裝
操作人員包 電子秤秤盤
操作人員包裝時
裝前忘記校電子稱 不平衡
魚骨圖示意圖
長興化學材料（珠海）有限公司
P.3
案例分析---魚骨圖
反魚骨圖示意圖
長興化學材料（珠海）有限公司
P.4
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的使用步驟
➢找出要解決的問題
➢把問題寫在魚骨的頭上
➢召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多 地找出原因
➢把相同的原因分組，在魚骨上標出
➢根據不同原因徵求大家的意見，總結出正確的原因
我司應客戶需求，生產一批621A-80產品(液體)。生產完成 后，品管課檢驗合格，通知制造課當班班長可以進行包裝。班長 確認反應釜內溫度（70°C）已經符合包裝要求后安排李某去現場 包裝。李某準備好新桶，按要求做好桶的檢點，并確認品名與批 次以及包裝量，開始進行包裝作業，作業程序如附件。包裝完成 后由班長填寫“入庫通知單”，由倉儲課派吳某進行入庫作業并 依出貨作業程序進行出貨作業。
長興化學材料（珠海）有限公司
Pther-nature
環境
Manpower
人力
6M
Machinery
機械
測量
Measurement
長興化學材料（珠海）有限公司
方法
Methods
物料
Materials
P.7
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的形式
人
機
料
“問題”
長興化學 特殊化學品事業部 ETERNAL CHEMICAL
長興化學材料(珠海)有限公司
Eternal Specialty Chemical (Zhuhai) Co., Ltd.
魚骨圖分析法
廣東省珠海市臨港工業區高欄石化區碧陽路
案例分析---魚骨圖
魚骨圖的作用
➢逐個原因研究為什麼會造成這樣的結果
➢匯總解決方案并執行
長興化學材料（珠海）有限公司
P.5
案例分析---魚骨圖
魚骨圖分析分類
為了要將”原因”有系統的整理與分類，主要有6M、8P與 4S原則：
6 M：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）
忘記歸零
操作人員忘記復稱 倉儲入庫人員
修護課人員 忘做電子稱 定期月校正
電子 秤故障
忘記抽檢
料
包裝桶型號不對
桶蓋未合好，運 輸過程中泄漏
包裝桶中有東西
產品重
制造課電子秤校 正方法不正確
倉儲課抽檢 作業不完整，沒
有抽檢記錄
制造課電子秤校正標 準不明確
空桶區沒有桶型 號標識
倉儲課抽檢標準 不明確
班長沒有做最后 確認
使大家聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 通過集體的智慧﹐明確主要原因出現在哪些 環節﹐哪些是重點需要解決的因素﹐哪些是客觀 存在但是可以通過努力去改進的因素﹐哪些是由 于暫時條件限制不能改進但是可以通過改進其他 方面予以彌補的因素。從而找到最有效的解決方 案。
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P.2
案例分析---魚骨圖
8 P ：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）
4 S ：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）
量不足
法
測
操作人員沒有進 行崗前考核
長興化學材料（珠海）有限公司
P.11
中間原因
法
環
測
長興化學材料（珠海）有限公司
P.8
案例分析---魚骨圖
舉例 ：考試英語沒考好，請用魚骨圖分析
人
沒復習好 壓力大
機
文具不好用
情緒不好 桌椅壞
聽力耳機壞
做題順序
考場噪音大
天氣太熱
老師、家長 沒有督促復習
法
環
測
長興化學材料（珠海）有限公司
考試英語 沒考好
P.9
案例分析---魚骨圖
.實做題