方案设计题解题

社会工作实务（中级）解题模板方案设计题方案设计题（总述）一、方案设计题命题分析（一）命题方式方案设计题的命题方式是：根据题目要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，就是“结构完整，内容丰满”。

（二）命题趋势通常围绕三个方面展开：1、针对个人或家庭的服务方案：个案工作；2、针对小部分人群的服务方案：小组工作；3、针对大部分人群的服务方案：社区工作。

（三）答题技巧1、根据个案、小组、社区等三大类型方案，分别设计答题架构，做好模板，将之套用在相应的材料中。

2、答题时分两块内容阐述：一是问题的陈述与分析，即讨论服务对象的主要问题与需要；二是具体的方案设计部分，这是整个题目的答题重点。

3、个案服务方案：可按照通用过程模式，分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。

4、小组服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的、最复杂的，可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。

5、社区服务方案：相对而言比较简单，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。

二、应对：根据整张卷子的题量，分别有简、繁两种应对策略（一）简：题量多（主要考：对问题的分析，及应对的策略，不考具体的过程）。

（二）繁：题量少（还要考：对具体服务过程的设计和描述）。

考试时根据自己的判断作选择（除非有特别的答题说明，一般卷子的规律：前易后难、前简后繁）三、简版答题框架（一）问题的陈述及分析（基础和前提:正确、全面、有序）（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）1、方案目标（目的）2、方案实施策略（针对前面分析的问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）3、方案执行（照抄大纲上的几句话——只是纸上谈兵而已）4、方案评估（照抄大纲上的几句话）方案设计题（简版）案例一初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。

作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟定一份服务方案。

（注意：题目的字数越少，问题的分析越困难，所以必须抓住该人群的主要特征）请你为某校初三学生拟定一份服务方案。

看到“服务方案”，就应该马上联想到应该选择三大直接服务方法中的哪一个！分析：问题没有点明具体的工作方法（个案、小组、社区），这可能就是一份综合性的服务方案（整合的社会工作模式）：1、对于全体初三学生来说，可能是个社区服务方案（功能社区）；2、对于某些问题相似的学生来说，可以通过小组方法，做进一步的服务；3、对于个别问题比较严重的学生，就需要个案辅导，所以可能是份个案服务方案。

技巧：答题时就需要综合考虑这三方面的因素，把三种服务方案的要素都加一些，留一些可以进一步细化的空间在里面，让阅卷老师觉得你很专业。

答题要点：（一）问题的陈述及分析初三学生会面临学习任务重、中考压力大、作息时间不合理、家庭关系紧张、自我认同降低等问题。

（简版：只要总述一下即可）也可采用分段叙述的方式：（一）问题的陈述及分析初三学生会面临如下主要问题：1、学习任务重，中考压力大；2、夜以继日学，作息时间乱；3、父母期望高，家庭关系劣；4、同学竞争烈，自我认同低。

（二）方案设计根据上述学生的需求，设计出以下服务方案，其中包括：1、方案目标（总目的）：协助学生缓解紧张焦虑的情绪，改善家庭关系，明确学习目的，掌握学习方法，增强学习信心。

（这些都是概述性的话，用一串动词带，很漂亮）2、方案实施策略：（1）组织学习经验交流，分享学习体会和学习技巧，明确学习目的；（三大方法都可以）（2）传授时间管理技巧，准确合理安排作息；（三大方法都可以）（3）加强家校互动，开设家长学校，开展家庭走访，帮助端正家长对子女的态度；（三大方法都可以）（4）为学生传授缓解紧张焦虑技巧，开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；（小组方法）（5）利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。

（三大方法都可以）策略与问题一一对应，可增加一个兜底策略答题要点：3、方案执行：主要包括整合学校和家庭资源、提供服务、监督执行进度等。

4、方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

以上照抄。

方案设计题（繁版）繁版答题框架：简版的细化细化在何处：方案设计中的“实施策略”（一）问题的陈述及分析（基础和前提）（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）1、方案目标（目的）2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）3、方案执行4、方案评估繁版答题框架：简版的细化细化在何处：方案设计中的“实施策略”1、简版的“实施策略”：粗放，针对“问题陈述及分析”，一个问题一两句话。

2、繁版的“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。

案例一：个案的服务方案〔案例〕老韩是个刚出狱不久的刑满释放人员，现年40岁。

出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。

后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。

他天天到居委会去吵闹，要求解决工作问题。

居委会工作人员将其转介给街道的社会工作者。

如果你是一名社工，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。

（一）问题的陈述与分析技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。

服务对象老韩遇到的问题主要包括：（1）缺少经济来源，导致生活困难；（2）缺乏适应能力，难以回归社会。

（可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等）（一）问题的陈述与分析技巧：老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入以维持生活，这是本案的关键所在。

当然，在个案过程中，社工也应当尽可能地照顾到服务对象的情绪需要（思考的过程）。

（二）方案设计技巧：本段落描述围绕六大阶段展开，可考虑加入跟进服务的部分（如写上跟进服务，则是七个阶段）。

各阶段的具体工作要点如下：1、接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是收集老韩的相关资料，建立良好的专业关系。

在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧，以及接纳、非批判等原则，与老韩建立起彼此信任的专业关系。

同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助老韩在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。

收集资料时，应注意多了解问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。

（以上桔黄色字体在考试时可不写；如问及，则需写上。

下同）技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。

2、预估阶段：进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。

本次资料收集可以从生理、心理、社会环境等三个方面进行考虑，同时关注老韩的优势与长处。

根据现有资料，可初步判定老韩的问题主要是失业和情绪两个方面。

而情绪问题的根源也在于失业。

在完成资料收集工作后，社工应与服务对象一起讨论他的问题及需要，并最后予以确定，为其后的计划工作奠定基础。

技巧：预估阶段需要明确生理、心理、社会环境的基本架构，分别阐述。

3、计划阶段：社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。

（1）总体目标：协助老韩解决就业问题，稳定情绪，处理生活困难，适应出狱后的社会生活。

（2）具体目标：（见下页）①通过整合社会资源，协助老韩积极寻找工作，保障基本生活；②协助老韩处理个人的非理性情绪和心理压力。

为达成这个目标，社工首先应帮助对象舒缓情绪，建立起寻找工作的信心。

再与其协商寻找工作的具体方案。

情绪舒缓过程中，社工要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；计划的核心内容是：协助老韩拓宽就业渠道；伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置，以“案主自决”原则为纲，最大程度尊重服务对象的决定。

技巧：计划阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和具体目标；其二是计划。

具体目标和计划可尝试一一对应。

4、介入阶段：主要是整合各类资源、提供专业服务、监督服务进度等，并根据情况对计划进行适时的调整。

这里可分为三个环节：其一，是对上次计划实施情况的评估，要着力肯定老韩的努力与进步；其二，是总结上次计划中不甚周详的地方，着力寻求问题根源所在，与老韩共同寻求方法提高计划可行性；其三，根据上面两个环节的结论，相应调整原服务计划，着力鼓励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高服务对象的抗挫能力。

技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增强对象能力；其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划。

5、评估阶段：对个案辅导进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。

可通过量表，也可通过直接访谈老韩，对本次个案服务进行三个层面的评估。

评估服务时，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。

技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满意度评估。

6、结案阶段：社工与老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结等。

这个过程中，社工可以主导老韩回顾服务历程，并适时给予老韩肯定和鼓励。

在老韩表现出离别依恋时，社工要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信心。

技巧：结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别情绪。

7、跟进服务：为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。

这个阶段既出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累研究素材。

技巧：跟进服务基本描述如上，可套用。

案例二：小组的服务方案作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。

最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病患的影响。

医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。

作为医院社工，请设计一份小组服务方案。

答题要点：（一）问题的陈述与分析白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境主要有：1、病理知识缺乏，护理技能缺少；2、医药费用巨大，经济负担沉重；3、互助体系缺失，支持系统缺损。

技巧：本段主要分析问题和需要。

（二）方案设计为达成目标，社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：1．小组名称：爱在我心中技巧：根据小组情况，起一个合适的名字。

2．小组性质：教育与成长小组（支持小组）技巧：一般为支持小组和教育小组。

3．小组成员：白血病患儿的父母10名技巧：将案例中的小组成员描述于此。

4．小组目标:（1）总体目标：协助白血病患儿父母掌握护理病患儿的技能，舒缓情绪压力，增强遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。

（2）具体目标：①聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母的护理能力；②举办义拍义卖，筹集爱心捐款，申请困难补助，切实减轻患儿父母的经济压力；③通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。