质量管理体系标准培训教材

过程方法
•下过程是 上过程的顾
客
•输入) •资源
•过程（增值） •输出
•顾 客
•资源
•资源
•资源
•资源
•信息沟通 •计划管理 •生产管理 •监视测量 •完成报告
•过程
•过程
•过程
•过程
•过程
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
通过识别并确立那些会影响目标实现的相互关 联的过程；
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•企业价值创造过程被部门和职能割裂
•我们是部门藩篱！藩篱！藩篱！！！
•职能区域 •A
•职能区域 •B
•职能区域 •C
•职能区域
•D
1•212
•破除部门与部门之间的藩篱
• 结束部门效益最大化并加强部门间交 流； • 用项目（过程）或复合（系统）管理 代替传统职能管理。 • 每一部门都不应只顾独善其身，而需 要发挥团队精神。
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•六、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个 永恒目标。
组织的每一个成员都应将服务、过程和体系的持 续改进作为目标；
在法规允许下应用恰当的改进概念； 对比优秀模式进行定期评审，以识别潜在的改进 区域； 持续改进所有过程的效率和有效性； 鼓励基于预防的活动； 为每一位职工提供适当的教育和培训； 建立目标及其测量方法以指导和跟踪改进情况； 确认和承认改进成果。
•原则1：以顾客为关注焦点
•原则2：领导作用
•原则3：全员参 与 •原则4：过程方法
•原则5：管理的系统方法
•原则6：持续改进
•原则7：基于事实的决策方
法 •原则8：与供方互利的关
系
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一、以顾客为关注焦点
所有组织都依存其顾客。因此，组织应 了解顾客当前及未来的需要，满足顾客要求 ，并努力超越顾客的期望。
只想改进结果，而不改进系 统是在骗自己。
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七、基于事实的决策
有效决策是建立在对数据和信息分析的 基础上。
测量并收集与目标有关的数据和信息； 确保数据和信息充分、准确并可靠，并加以分析； 使用有效的方法分析数据和信息； 理解有关适宜的统计技术的价值； 基于逻辑分析的结果，结合经验作出决定并采取措施 。
接受所赋予的权力和职责并解决各种问题； 主动寻求机会以求改进； 主动寻求机会以增强自身能力、知识和经验； 自由地分享团队和小组的知识和经验； 关注在国家政策法规许可下为顾客提供服务； 在实施组织的目标时，应具有改革和创新精神； 更好的把组织的形象展现给顾客和社会。
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四、过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些 过程的识别和相互作用及对形成预期结果的 管理，可称之为“过程方法”。
ASQSZ1.15-09质量体系通用导则; 加拿大有CAS CAN3-Z2999; 法国有NFX50-110质量管理指南等。
1•987年3月 ISO发布实施了ISO9000:1987系列标准； 1994年7月 进行了第一次修订，发布实施了1994版标准；
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第二章
ISO9001:2008标准理解
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标准简介及沿革
• ISO — 国际标准化组织: • (International Standardization 1903O年rganiza英ti国on创) 建了产品质量认证
1987年以前
英国建立了BS5750质量保证标准； 美国有MIL-Q-9858A质量管理大纲要求(军工) ；
识别并确定为达到预期目标所需的过程； 明确职责和权限； 识别并确定过程间相互关联和相互作用关系； 评估过程风险及对相关方的影响； 识别过程的内部和外部顾客、供方和其它顾客。
传统的管理模式---------职能式管理 ISO9000的管理模式--------过程式管理
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•环境/资金 •方法/程序 •设备/设施 •人力资源
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质量管理系统模式
管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
体系持续改进
•管理职
•顾
•P 责 •A
客
•资源管
•测量分析
要
理
•和改进
求
•D •产品实 •C
现
•顾 客 满 意
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•提高过程管理水 平 •基础过程管 理
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一个不断改进的公司才会有 最强的生命力，才会给它的员工、 经理和股东提供最好的保障。
质量管理体系标准培训 教材
2020年4月18日星期六
•培训系列教程
• GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008
质量管理体系 标准培训
•MOODY
•摩迪英联认证有限公司
• 国际质量、环境、职业健康安全、食品安全管理体系培训专业机构
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第一章
质量管理原则
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质量管理八项原则
质量管理八项原则
了解顾客对产品／服务、产品期、收费等需要 和期望；
确保顾客要求与组织、职工、供方、政府及 社会其他部门的需求和期望相结合；
将这些要求传达到整个组织； 测量பைடு நூலகம்客满意率，并采取相应措施； 加强与顾客的交流，建立良好关系。
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二、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。它们应 当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
以身作则，起表率作用； 理解和响应外界的变化； 考虑所有相关方（顾客、上一级公司机构、 员工、供方、社会）的需求和期望； 为本组织的未来建立清晰的远景； 建立共享的价值和道德观念； 建立信任消除忧虑； 为职工提供资源，并赋予其职责范围内的自 主权； 鼓舞激励职工，重视职工的贡献。
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三、全员参与
各级员工是组织之本，只有他们的充 分参与才能使其才干为组织带来收益。
应成为数据型管理者，而不是经验型的。
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八、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可 增强双方创造价值的能力。
识别和选择关键供方； 在权衡短期利益与长期利益基础上确立 与供方的关系； 建立明确的、透明的沟通渠道； 提倡双方共同开发和改进服务及过程； 共同明确和理解顾客的要求； 共享有关信息和未来的发展计划； 认可供方的改进及其成果。
了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关 系；
通过测量和评估以持续改进体系； 明确必要的资源。
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组织通常由职能单位层次构成， 是将期望输出的职责分解到职能单位 的垂直管理。对所涉及的所有部门来 说，顾客并不总是可见的，因此出现 在部门边界的问题常常让位于部门短 期目标。当行动焦点是职能而非组织 的总体利益时，致使公司目标和顾客 受益较少而业绩未得到改进。