电话礼仪注意事项
电话礼仪7
电话礼仪71、处理抱怨电话时要认真对待作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。
如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。
无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。
温馨提示：□对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。
□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。
□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。
2、结束通话时，不可抢先放下电话通话结束抢先放下电话是不敬的做法。
通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。
温馨提示：□结束通话时，应请对方先挂电话。
□如果你的身份或你所代表的单位级别高于对方，对方请你先挂电话时应该轻轻地挂电话。
□通话结束放电话时应待对方挂上电话后自己再挂电话。
3、不宜在会客时长时间接打电话会客期间长时间接打电话是不能使人容忍的。
你约好一个许久未见的朋友来家中做客，对方到来后，你一会儿接电话，一会儿拨电话，把对方晾在一边。
这样做一方面会让对方认为你故作姿态，显示自己交际范围广、受人欢迎、事务繁忙，一方面会让对方认为你不是真心相待，有被欺骗的感觉；再者，你会让对方认为你用这种方式暗示“电话那头的人比你重要得多”。
温馨提示：□有重要电话需要接打时，应该礼貌地向客人说明。
□接打电话时，应该请客人稍候并避开客人。
□会客期间不应该接打电话，或接打电话时简短解决。
4、用简洁的话语设置录音电话的提示音当你不方便接听电话而又不想错过重要电话时，可以使用录音电话的留言功能，使来电者在录音电话上留言。
接打电话礼仪的注意事项
接打电话礼仪的注意事项打电话与接电话这两件事，我们几乎每天都在做?那你知道打电话与接电话也有礼仪吗?下面是小编给大家搜集整理的接打电话礼仪的注意事项。
希望可以帮助到大家!打电话的基本礼仪有哪些?1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒问“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
电话接待礼仪注意事项!前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
电话礼仪与电话规范
要求：使用规范服务用语,注意“请”的使用，能够适时、自如地使用礼貌用语，如“您好、请（问）、请您、麻烦您，您还有其他需要帮助的吗？”等 “十字服务用语”:您好、请、谢谢、对不起、再见！ 服务忌语： 1、你不是说***吗？ 2、不是告诉你了，怎么还不明白？（我刚才不是讲过了吗？） 3、大点声，听不见！ 4、不是我受理的，我不清楚，不知道。 5、你到**部门去问问吧。 6、你怎么连这个都不懂。 7、这是规定，我有什么办法，等等。
客户情绪较为激动时，要说……
先生/女士，您好！很抱歉，我没有听明白您的问题，请您再重复一遍好吗？
未理解客户意图或未听清客户问题时要说……
六、电话服务规范----规范服务用语3
客户投诉时，先致歉后处理，要说……
01
先生／女士，给您带来不便，我们深表歉意，请您谅解（记录受理） 。 客户投诉其它客户经理或营业员时，要说……
06
通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。
礼貌应答
电话礼仪－－如何接听电话
接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至吃东西。
01
在会晤重要客户或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系。
02
接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。
二、代接电话
对方要找的人不在时，应向其说明后，问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应答应照办。 对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。 记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
接电话的礼仪常识
接电话的礼仪常识接电话的礼仪常识「篇一」打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。
”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
电 话 礼 仪
电话礼仪
1.2打电话礼仪
5W1H通话要点
WHY 理由 WHAT 内容 WHO 对象 WHEN 时间 WHERE 场所 HOW 方法
电话礼仪
1.2打电话礼仪
有备而打 慎选时间 牢记步骤 注意举止 长话短说 适可而止
1.要主动回避对方精力 可能松懈的时间。
旅游服 务礼仪
电话礼仪
1.1接电话礼仪
来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 兼顾有序 反复核实
一般在铃响三声内接起。 “您好！××公司销 售部×××。请讲。”
重复、核实，并进行记录 。
电话礼仪
接打电话礼仪
左手持听筒，右手拿笔 铃响两声接电话
问候，报出部门名称 确定来电者身份姓氏
接电话礼仪
听清楚来电目的 注意声音和表情
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、 仰着或坐在桌上，不可边走边打；
不要以笔代手去拨号； 通话时不要嗓门过高； 话筒与嘴保持3厘米左右的距离，不可“吻话筒”； 挂电话时要轻放话筒，不要用力摔扣，让对方起疑。
电话礼仪Biblioteka 1.3移动电话礼仪（一）该开则开 该关则关
会场、课堂、影剧院、图书馆等地都应把手机 调到震动上；
2. 尽量避开影响对 方生活、休息的时间。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
通电话时要首先致以问候； 报单位、职务、姓名；
请人转接电话时，要向对方致谢； 注意打电话时的语气、语调，要长话短说。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
示例： A.“您好！我是夏新公司的赵雨，请问王笑在办公室吗？” B.“您好！我是赵雨，王笑在吗？” C.“喂，叫一下王笑。” D.“喂，王笑吗？你知道我是谁吗？猜猜看！连我的声音 都听不出来？把我忘了吗？”
电话礼仪注意事项
电话礼仪注意事项打电话是通联礼仪的一个主要内容，我们要注意什么样的事项呢?下面是干货资源社为大家准备的，希望可以帮助大家!1.接电话时掌握让对方等候的时间在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。
事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。
所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问：“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。
”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。
实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。
相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
2.倾听电话要耐心不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。
而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。
因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。
这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
3.即使对方打错电话也应亲切应对这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。
最好的回答：“××公司，您好像打错电话了。
”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。
一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
4.随时不忘说“让您久等了”如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。
”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。
”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。
5.代接电话即使是代接电话，也要礼貌、客气、不要流露出不耐烦的态度，不应拒绝对方代找某人的请求，尤其不要对对方多要找的人口有微辞。
电话客服礼仪规范
电话客服礼仪规范电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。
下面是店铺为大家准备的电话客服礼仪规范，希望可以帮助大家!电话客服礼仪规范一、用户来电反映没有收到电费账单，还要自己打电话来问，电话费要求报销。
应该怎么回答?话术：(1)非常抱歉给您带来不便，账单一般是投递到您的信箱或者门缝中，建议您再次查看，我们也会尽快帮您联系，为您再次补寄账单。
(2)客户如果同意补发账单则派发意见单，不同意则再次解释：账单每月都会按时发放，如果您查看后没有，我们可以为您记录核实是否发放，但话费确实无法报销，请您谅解，并派发意见单。
二、用户反映催费通知单贴在小区楼道里，被大家都看到了，影响了用户形象问题，造成了不良影响，用户对此不满，要求精神赔偿的无理诉求。
应该怎么回答?话术：给您带来不便我们深表歉意，您觉得张贴在什么位置比较合适，我们可以联系协调，建议您也可以办理银行代扣电费或者电子账单/电费短信(电子账单前三月仍有纸质单)，以便及时掌握电费情况。
但是很抱歉，你所要求的赔偿问题无法为您受理。
客户同意则派发意见单。
不同意或其它无理要求则正常解释。
三、用户对之前反映的问题要求尽快处理，给予答复，已告知客户会尽快催办，客户不认可，也不愿挂机。
应该怎么回答?话术：先生/女士您好，您反映的问题我们已经受理并在第一时间进行催办，工作人员肯定会尽快处理，请您保持电话畅通，耐心等待。
四、用户来电，电话接通后就不断骂了200秒，客服专员无法打断用户，只有让用户骂完，才能咨询具体问题。
应该怎么回答?话术：先生/女士，请您不要激动，有什么问题麻烦您先详细说明一下，能为您处理的一定为您立刻处理。
客户一直辱骂不说诉求，可申请挂机。
五、用户多次来电要求尽快抢修此处停电(例：萨尔图区绿色家园)并且询问具体来电时间，表示不肯来电，就不挂电话，客服专员很被动。
应该怎么回答?话术：您的心情我们非常理解，这一片确实是突发性的故障，给您带来不便很抱歉，我们的工作人员会24小时不间断抢修中，故障一旦修复，会立刻送电，请您再耐心等待一下。
《接打电话礼仪》课件
控制通话时间
尽量在必要的时间内完成 通话，避免长时间占用对 方的时间。
避免频繁打扰
不要过于频繁地给对方打 电话，以免打扰对方的工 作或生活。
适时结束通话
在对方表现出不耐烦或不 方便时，应主动结束通话 。
注意通话的环境和态度
选择合适的场所
选择一个安静、不受干扰的场所 进行通话，以免影响通话质量。
保持冷静和耐心
费对方的时间。
等待与耐心
如果对方正在忙或未接听电话， 应耐心等待或稍后再拨。
自我介绍
在拨打商务电话时，应主动自我 介绍并说明来意。
尊重对方
在通话过程中，应尊重对方的意 见和决定，避免强行推销或争论
。
商务电话沟通技巧
清晰表达
在通话过程中，应尽量 用简洁明了的语言表达 自己的观点，避免使用
含糊不清的措辞。
《接打电话礼仪》PPT课件
$number {01}
目录
• 接打电话的基本礼仪 • 商务场合的接打电话礼仪 • 特殊情况的接打电话礼仪 • 接打电话的注意事项
01
接打电话的基本礼仪
接电话的礼仪
铃声响起，尽快接听。
保持微笑，传递友好态度 。
记录要点，避免遗漏重要 信息。
主动问候，自报家门。
认真倾听，避免打断对方 。
避免让对方久等
如果知道自己的电话可能会出现问题，可以提前告知对方，避免让对方长时间等待。
接到骚扰电话的处理方式
01
02
03
保持冷静
接到骚扰电话时，首先要 保持冷静，不要被对方的 情绪带动。
挂断电话
如果确定是骚扰电话，可 以立即挂断电话，不要与 对方纠缠。
记录证据
如果骚扰电话频繁出现， 可以记录下对方的号码和 通话内容作为证据，并向 相关部门举报。
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电话礼仪注意事项日常打电话礼仪,你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?下面有小编整理的电话礼仪注意事项，欢迎阅读!电话礼仪普通要求打电话的具体办法，人们一学就会，一点都别困难。
困难的是，有一些公关人员关于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至别自觉地对其有所伤害，如此会妨碍个人或单位的电话形象。
所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时刻等的集合。
它可以真实地体现出个人的素养、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
正是因为电话形象在现代社会中无处别在，而商务交往又与电话难解难分，所以凡是重视维护自身形象的单位，无别对电话的使用赋予高度的关注。
在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常算是教给他们怎么合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及怎么得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。
由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。
为了正确地使用电话，树立良好的电话形象，不管是发话人依然受话人，都应遵循接打电话的普通要求。
(一)态度礼貌友善别管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温柔、说究礼貌。
别管是在公司依然在家里，从电话里说话的方式，就能够基本推断出其教养水准。
(二)传递信息简洁由于现代社会中信息量大，人们的时刻概念强，所以，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和别着边际地交谈。
(三)操纵语速语调由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，所以，要操纵好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。
善于运用、操纵语气、语调是打电话的一项基本功。
要语调温柔、音量适中、咬字要清晰、吐字比平时略慢一点。
为让对方容易听知道，必要时能够把重要的话重复一遍。
(四)使用礼貌用语对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带别文明的口头禅。
拨打电话的礼仪(一)选好通话的时刻拨打电话，首先要思考在什么时刻最合适。
假如别是特别熟悉或者有特殊事情，普通别要在早7 点往常、晚10 点未来打电话，也别要在用餐时刻和午休时打电话，否则，有失礼貌，也妨碍通话效果。
(二)礼貌的开头语当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地咨询候您好。
只询咨询别人，别报出自己是别礼貌的。
假如需要说的内容较长，可咨询：如今与您谈话方便吗?(三)用声调传达感情说话时语言流利、吐字清楚、声调平和，能使人感到悦耳舒适。
再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方可以感受到你在对他微笑，如此富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。
(四)有所预备，简明有序假如要谈的内容较多，可在纸上列出。
尤其是业务电话，内容涉及时刻、数量、价格，有所记录是特别必要的。
(五)电话三分钟原则在正常的事情下，一次打电话的全部时刻，应当别超过3 分钟。
除非有重要咨询题必须字斟句酌地反复解释、强调，普通在通话时都要故意识地简化内容，尽量简明扼要。
通话别超过3 分钟的做法又称打电话的3 分钟原则，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。
普通来说，在打电话时要贯彻3 分钟原则，要紧的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常基本上发话人。
在通话时，切忌没话寻话、别谈正题、东拉西扯，更别要在电话里跟别人玩捉迷藏，说什么你猜猜我是谁、你知道我在哪儿、想知道我在干什么吗、别想咨询一咨询还有谁跟我在一起吗等。
为了节约通话时刻，别但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或别出差错。
需要总机接转时，应主动告知分机号码，别要等人家询咨询。
若别知分机号码，则应提供受话人的部门和姓名。
若对此别清晰，则最好别要去烦恼话务员。
(六)礼貌的结束语打完电话，应当有礼貌寒暄几句再见、感谢、祝您成功等恰当的结束语。
接听电话的礼仪(一)及时、礼貌地接听电话电话铃响了，要及时去接，别要怠慢，更别可接了电话就说请稍等，撂下电话半天别理人家。
假如真的很忙，可表示歉意，说：对别起，请过10 分钟再打过来，好吗?在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所说的第一句话，也有一定的要求，常见的有以下三种形式：(1)以咨询候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。
这种形式最为正式，例如，您好! 大地公司销售部刘翔。
请说。
(2)以咨询候语加上单位、部门的名称，或是咨询候语加上部门名称。
它适用于普通场合，例如：您好! 大地公司销售部。
请说。
或者：您好! 办公室。
请说。
后一种形式，要紧适用于由总机接转的电话。
(3)以咨询候语直接加上本人姓名。
它仅适用于一般的人际交往。
例如：您好! 余文。
请说。
需要注意的是，在商务交往中，别允许接电话时以喂，喂或者你寻谁呀作为见面礼。
特别是别允许一张嘴就毫别客气地查一查对方的户口，一具劲儿地咨询人家你是谁或有什么事儿呀。
(二)自报家门自报家门是一具于人方便、自己方便，且节省时刻、提高效率的好方式。
(三)仔细聆听，积极应答接电话时应当仔细听对方说话，而且别时有所表示，如是、对、好、请说、别客气、我听着呢、我知道了等等，或用语气词唔嗯、嗨等，让对方感到你是在仔细听。
漫别经心、答非所咨询，或者一边听一边同周围的人谈话，基本上对对方的别尊重。
(四)仔细清晰地记录在电话中传达有关事宜，应重复要点，关于号码、数字、日期、时刻等，应再次确认，以免出错。
随时牢记5W1 H 技巧，所谓5W1 H 是指：When(何时) ，Who(何人) ，Where(何地) ，What(何事) ，Why(什么原因) ;How(怎么进行) 。
在工作中这些资料基本上十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1 H 技巧。
(五)友善对待打错的电话假如对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，别要讽刺挖苦，更别要表示出恼怒之意。
正确处理好打错的电话，有助于提升组织形象。
(六)正确代接电话替他人接电话时，要询咨询清晰对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。
在别了解对方的动机、目的是什么时，请别要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
(七)巧咨询对方姓名假如对方没有报上自己的姓名，而直接询咨询上司的去向，应礼貌、客气地询咨询对方：对别起，您是哪一位?(八)礼貌地挂断电话挂电话普通由上级、长辈先挂，双方职级相当时，普通由主叫方先挂。
挂断电话前的礼貌别可忽视，要确定对方差不多挂断电话，才干轻轻挂上电话。
使工作顺利的电话术第一，迟到、请假由自己打电话;第二，外出办事，随时与单位联系;第三，外出办事应告知去处及电话;第四，延误访问时刻应事先与对方联络;第五，借用他人单位电话应注意，普通借用他人单位电话，普通别要超过10 分钟。
遇特殊事情，非得长时刻接打电话时，应先征求对方的接受和谅解。
第六，同事家中电话别要轻易告诉别人;第七，用传真机传送文件后，以电话联络;谢师宴学子答谢词经过过填报志愿后，经理过这么长时刻，终于知道考上哪所大学了，作为一名莘莘学子，高考了完给举办一场谢师宴，下面是小编整理的对于2016谢师宴学子酬谢词，希翼对你有帮助!2016谢师宴学子酬谢词一：友爱的老师、同学们：晚上好!谢谢大伙儿在百忙之中抽时刻来参加谢师晚宴，很高兴我能作为学生代表在此致辞和说话。
今晚，我们坐在一起并别是为了某个人，准确地说，是我们一班的学生包括缺席的同学酬谢辛劳的老师。
由于人一辈子的某种机遇，我们得以相逢在一起，而别是简单的擦肩而过。
在此期间，我们成为了朋友，为枯燥的学习添加了一些可资回顾的有味片段。
老师，你们总是披着朝晖伴着月色，行色匆匆，来去匆忙，日复一日，年复一年地默默耕耘;为了我们，你们牺牲了多少个日日夜夜，牺牲了多少与家人团聚的快乐和幸福。
有一种情感别能相守却天长地久，有一种付出别计回报却没有尽头，有一种坚持别离别弃却永别放手。
老师，谢谢您专心关爱我们每一位学生。
今天，在坐的还有我们的同学，三年的步履踏实而又匆忙，三年的道路坎坷而又艰辛，三年的汗水辛劳而又欢乐。
洗去了稚嫩与浮躁，沉淀了智慧与胸膛。
当某年某月，我们回首往事的时候，我想番中将是我们难以忘怀的一站。
尽管时隔遥远，我们将仍然会记起那间教室，某张课桌，曾经见证我们的拼搏;也一定会记起某张笑脸，某句笑话，曾经经典绝伦;或者我们还会记起某位师长或同学，某次考试，让我或喜或悲或恨或爱。
青春的梦想与追求，青春的迷茫与失降，青春的汗水与收获，我们一并交与了番中。
为着自己的理想，我们在日子中别得别面临分别。
相聚是一种缘分，人一辈子的别离意味着成长. 这一顿晚宴，是师生的告别、同学们的告别。
告别是为了重逢，告别是为了相聚，我想与同学们共勉：勇攀书山甘洒汗水放飞心中梦想，泛游书海竞逐群雄一朝金榜题名。
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，在别久的今后重聚的时候，我们将怀着感恩的心，手捧人一辈子又一张中意的答卷，向番中汇报，向敬爱的老师们汇报。
最后，祝老师们躯体健康，工作顺利!祝同学们学业进步，万事如意!2016谢师宴学子酬谢词二：恭敬的老师，友爱的同学，还有各位亲戚朋友：我特别谢谢诸位可以在百忙之中抽空来参加我的谢师宴，确实特别谢谢!(鞠躬)在XX高中，我度过了艰苦而欢乐的三年。
三年前，我依然一具懵知道的、只知道要按爸爸妈妈意愿读书就好的孩子，而现在，在老师和同学们的帮助下，我别仅从过去的稚嫩和自卑中走了出来，还考上了心目中憧憬的大学XX学校。
请容许我再次表达我的谢意!(鞠躬) X老师，谢谢你对我们班所花费的心血，作为班主任，我们都知道您特别别容易。
我们太淘气了，总是因为那个这个的理由而被扣除了分数，导致班级获得流淌红旗的次数总是别多。
但您总是包容着我们，告诉我们将来努力算是，别要为了一面红旗而情绪消极。
感谢您的大度，让您受委屈了，老师。
感谢您!(举起酒杯，喝尽，鞠躬)C老师，谢谢您能担任我们的语文老师，您上课总是那么幽默，为了鼓舞我们还设立了奖励制度。
我还记得第一次月考语文分数全班第一，从您手中接过《穆斯林的葬礼》那本书时的高兴。
感谢您的大方!在将来的生活里，我会一如既往地学习我最爱的语文，让语言发光发亮!感谢您!(举起酒杯，喝尽，鞠躬)N老师，您是我们班公认的学校里最会教地理的老师。
我们很高兴在最后一年中您能教授我们地理知识。
我还还是记得去年圣诞节平安夜您这个令人发笑的礼物。
您说，您将送给我们一份圣诞节礼物。
我们激动地期待着，结果却发觉您送背后拿出一大摞的试卷好吧，我别该在这个地方吐槽。
您对我们付出的心血并别比哪位老师低，谢谢您的努力，谢谢您的教导!感谢您!(举起酒杯，喝尽，鞠躬)谢谢各位老师，你们是我心中最美的老师!感谢你们!2016谢师宴学子酬谢词致辞三：恭敬的各位宾客，各位亲戚朋友:今天，阳光灿烂，秋风送爽，喜报传来，C同学荣登金榜，考上了某重点大学。