客户服务中心回访管理制度范本-8

编号：FS-QG-28425客户服务中心回访制度-8

Customer service center return visit system-8

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

客户服务中心回访制度(八)

为加强客户服务中心与广大业主的联系，使各项服务工作置于业主的监督之下，便于及时总结经验、教训，不断改进工作，提高服务质量，特制定业主的回访制度。

一、回访要求:

1、客户服务经理、管家将对业主的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2、回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3、回访中对业主的询问，如不能当即答复的，应预约时间予以回复。

4、对反馈意见、要求、建议、投诉，要及时、逐条整理，综合、研究、妥善解决，重大事项向公司请示后解决，对业

主反映的问题做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二、回访时间及形式:

1、客户服务经理每年至少登门回访1次。

2、管家按区域范围分工，每月回访1次。

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动现场广泛听取住户反映。

4、有针对性地对业主做专题调查，听取意见。

5、客户服务中心设投诉信箱、投诉电话，专人接听、接收，交客户服务经理及时处理。

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