话务转发呼叫压力测试报告
消息压力测试报告(DOC)
压力测试报告虎瑞科技有限公司2015-05目录目录 (1)1概述 (2)1.1简介 (2)1.2目的 (2)1.3定义 (2)2测试环境 (2)2.1网络 (2)2.2啊里云应用服务器 (3)2.3模拟南传服务器 (3)2.4测试机 (4)2.5条件与限制 (5)2.6测试场景 (5)3测试工具 (5)3.1测试工具 (5)3.2工具简介 (5)4被测试数据 (6)5测试策略 (6)5.1测试准备 (6)5.2测试环境搭建及风险 (7)5.3压力测试 (7)6测试结果 (8)6.1测试结果数据与分析图表 (8)6.2评判标准 (11)6.3测试结果分析 (11)1概述1.1简介软件压力测试是软件质量保证的一项基本行为，是每个重要软件测试工作的一部分。
软件压力测试是指对系统不断施加压力的情况下，根据系统各项指标的变化情况来判断：1、系统可能存在的瓶颈；2、系统负载能力；3、系统正常运行情况下的运行效率。
1.2目的通过压力测试，判断当前应用环境情况下系统的负载能力，为今后应用范围扩大，用户量上升后，服务器扩容、升级等提供必要的技术支撑，及服务器规划等。
1.3定义2测试环境2.1网络为了尽量避免网络传输给测试结果带来的影响，应该选取内部局域网作为压力测试的网络环境（但是我们没有专门的局域网，只能用外网测试）。
网络框图如下：2.2啊里云应用服务器应用服务器即WEB服务器，是压力测试的主要对象。
应用服务器为目前正式环境中运行的服务器，应用服务器配置不同，其压力测试结果也不一致。
服务器配置如下：硬件配置服务器类型机架式服务器处理器Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2609 v3 @ 1.90GHz内存16G硬盘268G……操作系统LINUX其它运行软件2.3模拟南传服务器服务器配置如下：硬件配置服务器类型机架式服务器处理器Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2609 v3 @ 1.90GHz 内存16G硬盘268G2.4测试机由于压力测试是对系统负载能力的测试，无法通过真是的环境来进行获取相关指标，因此通过测试机，模拟用户（虚拟用户）实际的操作来进行测试。
呼叫中心数据分析报告范文精简处理
呼叫中心数据分析报告呼叫中心数据分析报告1. 引言本报告旨在分析呼叫中心的数据，帮助企业了解客户需求和服务质量，并提出改进建议。
通过对呼叫中心数据的详细分析，企业可以优化运营流程，提升客户满意度。
2. 数据概览呼叫中心数据包括客户呼叫数量、呼叫时长、呼叫性质等信息。
根据我们收集的1500条数据，以下是数据概览：平均每天接收呼叫量：100次平均呼叫时长：5分钟不同呼叫性质的比例：咨询类呼叫占60%，投诉类呼叫占30%，其他占10%3. 客户需求分析通过对呼叫中心数据的分析，我们可以了解客户的需求，并根据需求进行个性化服务。
以下是客户需求的主要分析结果：咨询类呼叫：客户对产品使用方法和常见问题咨询较多。
建议在网站和APP上增加常见问题解答和操作指南，以减少类似的呼叫次数。
投诉类呼叫：客户主要投诉产品质量和客服服务，建议加强产品质量管理，提高客服人员的服务质量和应对能力。
其他类呼叫：这部分呼叫的原因多样，需要进一步细分分析，以了解具体的客户需求和问题。
4. 呼叫时长分析呼叫时长的分析可以帮助企业评估客户的满意度和呼叫处理效率。
以下是呼叫时长的主要分析结果：平均呼叫时长为5分钟，但存在部分呼叫超过10分钟的情况。
这些超长呼叫需要引起关注，可能是因为客户问题复杂或呼叫中心处理不及时。
针对超长呼叫，建议培训客服人员提高解决问题的能力，并优化呼叫处理流程，减少客户等待时间。
5. 服务质量分析服务质量是客户对企业满意程度的重要评判标准。
以下是服务质量分析的主要结果：通过客户满意度调查，得出平均满意度为80%，其中咨询类呼叫的满意度较高，投诉类呼叫的满意度偏低。
针对满意度较低的投诉类呼叫，需要对问题进行深入分析，并解决客户的不满。
定期对客服人员进行评估和培训，提高服务质量和解决问题的能力。
6. 改进建议基于呼叫中心数据的分析，我们针对性地提出以下改进建议：优化网站和APP，提供常见问题解答和操作指南，减少咨询类呼叫。
呼叫中心测试总结
呼叫中心测试总结第一篇：呼叫中心测试总结总结1.话务配置 1.1 话务参数配置(1)查询话务员和坐席关联列表点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务配置”下的“话务参数配置”。
弹出已保存的话务员坐席关联列表页面。
点击右上的“查询”可获得某坐席工号或某员工账号的关联信息，点击列表行右侧的“修改”或“删除”可以修改或删除在对应行的员工坐席关联信息，点击“员工账号”、“员工姓名”或“坐席工号”可以分别进行升降排序。
(2)新增删除服务设置点击上图“服务设置”弹出服务配置列表。
点击“新增”或“删除”可以配置OPENEYE软件（内置在坐席PC内可打电话）的服务器IP、端口和CTI服务器（华为呼叫中心平台）的IP。
保存后，下图中新增话务员坐席关联时就可以在下拉列表框中选择新增的服务。
(3)新增话务员坐席关联点击话务员坐席关联列表页面左上的“新增”，弹出对话框设置参数。
第一步，点击员工账号下拉列表选择被关联到指定坐席的员工（员工账号+姓名）。
第二步，选择坐席签入方式，其中OPENEYE为内置话机，PC+PHONE为外置话机。
第三步，填写坐席工号和绑定号码。
第四步，选择CTI服务器IP。
第五步，若第二步选择了OPENEYE方式，除了要填OPENEYE账号（与绑定号码保持一致）和OPENEYE密码，还应选择OPENEYE服务器IP和Port。
若选择了PC+PHONE方式，则无需配置。
(4)同步数据由于后台SGP系统和呼叫中心的分离，员工信息和员工坐席关联信息存放在不同的数据库中。
如果员工的姓名被修改了，那么操作员坐席关联表内还是员工以前的姓名，存在数据不同步问题。
点击员工坐席关联列表页面左上的“同步数据”，由操作员手动刷新。
例如员工的姓名为“zhuzequan”，关联到“107”坐席。
在“系统管理”->“操作员管理”内修改员工姓名为“朱泽全”。
然后点击“话务配置”->“话务参数配置”，员工姓名依然为“zhuzequan”。
呼叫测试案例
呼叫功能测试案例本测试包括快拨，拨号盘，通话记录三部分的应用。
1．测试编号：测试目的：呼叫应用主界面的显示和切换测试条件：728双待手机一台，手机UIM卡、SIM卡各一张。
测试步骤及预期结果：测试结论：通过 __OK____ 不通过______ 其它_______________2．测试编号：测试目的：新建，编辑和删除快拨测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。
测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ____OK__ 不通过______ 其它_______________3．测试编号：测试目的：拨叫快拨测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。
测试步骤及预期结果：测试结论：通过 __OK____ 不通过______ 其它_______________4．测试编号：测试目的：快拨的其他操作测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。
测试步骤及预期结果：测试结论：通过 _OK_____ 不通过______ 其它_______________5．测试编号：测试目的：在拨号盘中的拨号测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。
测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________ 6．测试编号：测试目的：拨号盘中的P，W，IP按键的功能测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。
测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________7．测试编号：测试目的：接听、拨出电话测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。
测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________8．测试编号：测试目的：拨出、来电界面的其它操作测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。
测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________9．测试编号：测试目的：三方通话测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张，开通该业务。
压力测试报告模板范文大全图片
压力测试报告模板范文大全图片一、引言压力测试是软件测试中的一项重要内容，其目的是评估系统在不同负载情况下的性能和稳定性。
通过进行压力测试，可以发现系统的性能瓶颈，从而优化系统的设计和部署，使其能够应对未来的高负载情况。
本报告对于压力测试报告的模板进行详细讲解，并提供了大量的范文和图片，帮助读者更好地理解和编写自己的压力测试报告。
二、压力测试报告模板1. 测试概述在这一部分，需要详细描述测试的目的、范围、测试环境以及测试的时间安排等。
下面是一个示例图：[图片1：测试概述范例]2. 测试方法和过程这一部分需要说明压力测试的具体方法和测试过程，包括测试数据生成、负载模拟方式和测试用例设计等。
下面是一个示例图：[图片2：测试方法和过程范例]3. 测试结果与分析这一部分需要详细记录测试过程中的数据和结果，并对其进行分析。
具体的测试结果可通过表格、图表等形式进行展示，以便读者更好地理解和对比。
下面是一个示例图：[图片3：测试结果与分析范例]4. 总结与建议在这一部分，需要对测试的结果进行总结，并提出相关的建议和改进意见。
此外，还可以对测试过程中遇到的问题和解决方案进行总结，以便后续的测试工作参考。
下面是一个示例图： [图片4：总结与建议范例]5. 附录在这一部分，可以提供一些相关的附加信息，如测试数据、测试脚本、系统配置等。
下面是一个示例图：[图片5：附录范例]三、范文示例以下是一个完整的压力测试报告范文，包括了上面所提到的各个部分，供读者参考：[图片6：完整压力测试报告范文]四、结论本报告提供了详细的压力测试报告模板范文和相应的图片，供读者参考。
在编写自己的压力测试报告时，可以根据实际情况进行修改和调整。
同时，在进行压力测试时，还需要根据具体的需求和目标进行测试设计和数据分析，以提高测试结果的可靠性和准确性。
压力测试是保证系统可靠性和稳定性的重要手段，通过合理的测试方法和测试过程，可以发现和解决问题，提高系统的性能和负载能力。
压力测试体验报告范文
压力测试体验报告范文1.引言1.1 概述概述压力测试是一种在特定条件下对系统、软件或设备进行负载测试的方法，通过模拟实际情况中的高负载状态，来评估系统的稳定性和性能表现。
在现代科技快速发展的时代，各种应用系统和网络服务都面临着不同程度的压力和挑战，因此压力测试显得尤为重要。
本文将介绍压力测试的定义、流程和方法，以及分析压力测试结果并提出未来改进的建议，旨在帮助读者更好地理解压力测试的重要性和实施方法。
1.2 文章结构文章结构部分的内容：本报告将分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，将介绍本报告的概述，包括压力测试的定义、目的和本文的结构。
在正文部分，将详细介绍压力测试的定义和意义、压力测试的流程和方法以及压力测试的关键要点。
在结论部分，将总结压力测试的重要性，分析压力测试的结果，并提出未来改进的建议。
通过这样的结构安排，可以清晰地呈现压力测试的体验报告，使读者能够系统地了解压力测试的相关内容。
1.3 目的本文旨在通过对压力测试体验的详细描述，向读者展示压力测试的重要性和必要性。
通过实际的案例和数据分析，帮助读者全面了解压力测试的定义、流程、方法和关键要点，以及对于软件和系统稳定性的重要意义。
同时，通过对压力测试结果的分析和未来改进建议的提出，使读者能够更加深入地理解压力测试的价值，并为未来的软件和系统性能优化提供参考和借鉴。
最终，目的在于让读者对于压力测试有着清晰的认识，从而更好地应用压力测试的方法和技巧，提升软件和系统的性能和稳定性。
2.正文2.1 压力测试的定义和意义压力测试是一种对系统或组件进行压力加载的测试方法，目的是评估其在压力下的性能表现。
在现代软件开发中，压力测试已经成为保证系统稳定性和可靠性的重要手段之一。
压力测试的意义在于，通过模拟系统在高负载情况下的性能表现，可以及时发现系统的瓶颈和性能问题，为系统性能优化提供数据支持。
同时，压力测试还可以帮助开发团队了解系统在用户量激增或特殊事件发生时的应对能力，为系统容量规划和故障应急预案提供重要参考。
呼叫中心数据分析报告
呼叫中心数据分析报告1. 引言这份呼叫中心数据分析报告旨在通过对呼叫中心数据的深入分析，帮助公司了解呼叫中心的运营状况、客户满意度以及业务改进的方向。
本报告基于1500字的分析内容，包括数据收集、数据处理和数据可视化等方面。
2. 数据收集在数据收集阶段，我们确定了需要收集的呼叫中心数据指标，包括呼叫量、通话时长、等待时间、客户满意度等。
然后，我们从呼叫中心系统中提取了相应的数据，并对数据进行清洗和整理，以便后续的数据分析工作。
3. 数据处理在数据处理阶段，我们使用了统计方法和机器学习算法对呼叫中心数据进行了处理和分析。
具体的处理方法包括：描述性统计分析：对呼叫量、通话时长、等待时间等指标进行了描述性统计，包括均值、中位数、最大值、最小值等。
时间序列分析：对呼叫量和通话时长等指标进行了时间序列分析，以了解呼叫中心运营的趋势和季节性变化。
客户满意度分析：通过对客户满意度的回访数据进行分析，了解了客户满意度的分布情况和影响因素。
4. 数据可视化为了更好地展示分析结果，我们使用了数据可视化工具对分析结果进行了可视化。
具体的可视化方法包括：折线图：用于展示呼叫量和通话时长的时间趋势。
柱状图：用于展示不间段的呼叫量分布情况。
散点图：用于展示呼叫量和等待时间之间的关系。
5. 与建议通过对呼叫中心数据的分析，我们得出了以下和建议：呼叫量和通话时长呈现出明显的季节性变化，公司应根据季节性变化来调整呼叫中心的人员配置和资源分配。
客户满意度与等待时间呈负相关，说明减少等待时间可以提升客户满意度，公司应加强对呼叫中心效率的管理和优化。
通过对客户满意度的影响因素进行分析，我们发现主要包括等待时间、客户身份、问题类型等，公司应重点关注这些因素并采取相应的改进措施。
希望本报告对公司的决策和业务改进有所帮助，如有任何疑问或需要进一步的分析，请随时联系我们。
服务端压力测试报告模板
注：红字为可修改内容。
推送服务性能测试报告报告人：XXX报告时间：2019.11.18目录1. 项目概述 (2)1.1. 测试目的 (2)1.2. 测试结果 (2)1.3. 术语说明 (2)2. 测试环境 (3)2.1. 测试环境及软硬件准备 (3)2.2. 环境差异分析 (3)3. 测试范围及方法 (4)3.1. 测试范围概述 (4)3.2. 测试指标描述 (4)3.3. 测试场景设计 (4)3.4. 测试方法简要描述 (4)4. 测试结果 (5)4.1. 测试结果说明 (5)4.2. 测试问题说明 (5)4.3. 测试结果分析 (5)5. 结论及建议 (6)6. 附件 (7)1.项目概述1.1.测试目的保证推送模块能够正常向用户提供服务,不会出现延迟,丢包,错误等异常情况。
1.2.测试结果通过/未通过/待议1.3.术语说明事务响应时间：处理具体业务时所花费的时间。
测试场景：通过组织若干类型、若干数量的虚拟用户来模拟真实生产环境中的部分压力情况。
最佳并发数：当并发用户数持续大于最佳并发时可能会出现部分用户请求失败。
最大并发数：当并发用户数持续大于最佳并发时必然会出现部分用户请求失败。
2.测试环境2.1.测试环境及软硬件准备2.2.环境差异分析本次测试在内网环境进行,数据库测试前为空闲状态,与生产环境存在差异。
3.测试范围及方法3.1.测试范围概述1.推送服务内所有功能服务。
3.2.测试指标描述响应时间,推送成功率。
3.3.测试场景设计3.4.测试方法简要描述1.推送服务为系统主动向用户设备推送消息,测试考量指标包含设备数量,推送总耗费时长,推送失败率.。
2.测试开始前向被测数据库中插入50W用户设备信息,20W订阅用户信息,少量推送案数据，设置推送时间,进行定时推送。
4.测试结果4.1.测试结果说明单次任务50W数据在15分钟内全部推送完成,无推送失败记录多任务并行出现重复推送问题4.2.测试问题说明1 推送过程中需要针对推送数据量调整Apollo系统中push.redisson.lock.second分布式锁的时间参数, 如果该参数小于推送实际所需时间,超时后会导致重复推送问题2 多个推送任务设置在同一时间进行推送,会导致多个任务重复推送及部分任务无法执行3 推送任务执行过程中会对push_send_log 推送日志表频繁进行写入操作,且该表容量增长较快,占用磁盘资源较多4.3.测试结果分析(详细结果描述)1 推送服务测试过程中,推送结束后需要将每条数据的推送结果写入数据库表,写数据库操作频繁,对数据库造成较大压力,此部分操作建议进行优化,降低数据库压力.2 目前系统对多任务并行支持不理想,建议后期优化Apollo中分布式锁参数设置受推送实际耗费时间影响,需要及时调整5.结论及建议1 推送服务测试过程中,推送结束后需要将每条数据的推送结果写入数据库表,写数据库操作频繁,对数据库造成较大压力,此部分操作建议进行优化,降低数据库压力.2 目前系统对多任务并行支持不理想,建议后期优化Apollo中分布式锁参数设置受推送实际耗费时间影响,需要及时调整6.附件。
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密级低编号：Vcom-1.0-test001
V-COM 企业融合通讯平台
话务转发呼叫压力测试报告
绿源（厦门）软件开发有限公司
2009 年01 月10
1 引言
1.1 编写目的
本测试报告为V-Com 企业融合通讯平台1.0 版本的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试以及分析测试结果，检测系统是否达到产品设计阶段所预期的技术指标。
本文档预期参考人员包括用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他质量管理人员和需要阅读本报告的高层经理。
1.2 测试目标
V-Com（企业融合通讯平台）1.0 版本是由绿源（厦门）软件开发有限公司软硬件研发部根据企业市场实际需求开发的新一代 V-com 企业融合通讯平台产品。
为了检测V-com系统在处理从IP到TDM网络间话务转接性能；E1硬件接口卡及驱动稳定性；E1信令处理、sip信令处理及兼容性；一对一通话支持路数；不同编解码的性能影响
测试环境：
测试工具：
wireshark-setup-1.0.1 抓包软件
X-Lite_Win32_1011s_41150 软终端
WinSIP.V2.4.7 呼叫发起和接收端
CISCO AS5300 4E1中继网关
Welltch proxy 6500 第三方SIP proxy
V-COM 1.0 企业融合通讯平台
硬件环境:
主板 asus P5KPL-AM CPU: Core(TM)2 Duo Processor E7200 , 4 G MEM 物理机
VC-E1/T1 1个E1接口
1.3 话务转发测试模型简介
构架原理：V-Com1.0 是基于B/S 结构架构的新一代融合通讯平台，同时融合多种通讯手段；测试模型实现了多平台多网络多并发呼叫的目的。
通过Cisco as5300 E1接口背靠背方式与V-COM E1卡连接，模拟TDM网络；通过V-COM 向第三方welltech的SIP Proxy注册，模拟SIP信令跨平台呼叫；通过welltech和V-COM分别与Cisco as5300以IP方式互连，实现呼叫流程跨平台跨网络并形成信令环，方便检测V-COM SIP信令流 E1物理接口及E1信令、V-COM并发呼叫数、语音编码等相关需要检测对象。
通过二台安装winsip的普通PC机就可完成测试流程，通过X-Lite及wiresharek非常方便监控呼叫与呼叫信令流。
1.4 参考资料
本文档参考了V-com 企业融合通信平台1.0 版本的需求文档、设计文档、测试用例。
2 测试概要
本测试报告内容只涉及V-Com（企业融合通信平台）1.0 版本话务转发压力模型测试的内容。
本次测试由绿源（厦门）软件开发有限公司技术开发部组织，采用白盒测试的方法，跟V-COM相关的设置均为V-COM用户级设定，cisco5300 welltech相关设置仅辅助实现本测试模型。
测试结果真实可靠。
测试程序工作原理
1、测试实现目的：让下图中welltech上的二部软电话A和B通过预先设定的呼叫环路互通，并通过拨叫不同前缀，实现vcom在呼叫流程中分别模拟上车/下车网关角色。
2.1、cisco5300上E1用 back to back方式与V-com上的E1互连，①当cisco5300收到E1接口上以9003开头的呼叫时，直接指向welltechSIP Proxy；②当收到从IP侧上以9001开头的呼叫时，从5300上的E1接口送给VCOM
2.2、V-COM（asterisk）通过VoIP trunk中继以SIP方式向Welltech注册，①当V-COM接到从cisco5300的E1线送过来的呼叫时，先通过ZAP入中继将被叫号码作规则变化，然后此被叫再通过V-COM内部规则匹配后通过与Welltech之间SIP Trunk发起呼叫，最后呼通软电话B，模拟VCOM上车呼叫流程②当welltech将呼叫通过voip trunk直接送入vcom,vco通过入中继将呼叫作号码规则变化后，再通过vcom内部规则匹配后通过与
cisco5300直连的E1中继送入as5300,as5300再将呼叫转发至welltech，最后呼通软电话B，模拟VCOM下车呼叫流程
3、V-COM侧E1 跟cisco5300上的E1 back to back方式连接，其中VCOM侧E1信令为user角色、从时钟、帧格式为CRC4，cisco5300侧E1信令为network角色、主时钟帧格式为CRC4
附注：cisco5300更改时钟格式后，一定要重启设备设置才生效。
测试流程图：
3 测试结果及结论
3.1 测试结果
E1卡部分：
物理接口卡：存在兼容性问题，在部分工控机上无法开机；在上述测试硬件上工作稳定。
drivers部分：工作正常
E1信令部分：可选择user或者network角色，帧格式指定为CRC4，与cisco as5300互联时只能用从时钟源
E1转IP语音编码硬件仅支持G711 u或a 通过v-com编码转换后可支持G711u G711a G723 G729 GSM iLBC，通过V-COM转换在测试硬件环境下，对通话音质及系统性能影响较小。
跨网络信令部分：
当V-COM分别作上车/下车呼叫时，SIP信令均工作正常；通过TDM网络过来的呼叫，通过SIP信令送给第三方平台被叫时，在包括计费信令主被叫挂断信令等方面均工作正常
并发呼叫部分：
主被叫均由winsip充当，并且均在welltech第三方平台，
winsip设定参数为：
每5秒发起一通呼叫，接收方振铃3秒后接通呼叫，codec双方指定G729
测试模型中的上车呼叫可30并发全部正常包括主、被叫挂断测试；在29通并发建立情况下，
通过x-lite人工建立最后一通呼叫并指定G729编码时，音质清晰
测试模型中的下车呼叫30路并发只能70%正常接通，但在除去welltech平台后，作相同呼叫流程测试，并发测试结果全部正常，主被叫挂断测试正常；分析跟第三方平台在SIP信令上存在兼容性方面问题。
稳定性方面测试：
在上述并发测试流程，通过winsip接通30路并发呼叫，并送模拟通话语音包，系统能保持通话连续12小时不断线，主被叫挂断测试正常。
E1板卡及驱动方面，连续7天开机做E1信令测试均工作正常
V-COM系统连续7天及终端注册测试均工作正常。
测试结论
一共发送并接收 3000通模拟呼叫，除去平台兼容性问题外，无呼叫失败的情况发生；测试模型方便布置且灵活的拨测机制（从cisco as5300、vcom、welltech三点都可发起或接收呼叫），简单易操作性，且利用普通PC可实现长时间呼叫测试及稳定性测试，也就是说整个话务转接测试模型是稳定的，测试目的达到且比较理想，与设计阶段预测的结果相符。