社会化媒体中的网民84页PPT
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社会化媒体营销PPT课件
后2.0时代，每个人的内心渴望自我实现。
这种“自我实现”在网络中就体现为： 写“我”想说的微博、 看“我”想看的视频、 加“我”想交的好友… 来构建一个以“我”为中心的信息传播与接受的体系。
1
主要内容
一、社会化媒体概述 二、社会化媒体营销 三、社会化媒体发展趋势 四、社会化媒体案例 五、其他案例
2
Source：CCMedia Group, 2011
19
3、后2.0时代品牌营销与沟通图谱
既有顾客 Target Consumer
潜在顾客 Potential Consumer
更多的人 More People
广告主 BRAND
web 1.0
PUSH
web 2.0
Attention
Interesting
户参与游戏及胜利结果
分享给自己的社会化人
际圈子中，品牌也在同
时获得了这位用户整个
QR 二维码 一项基于智
游戏化模式和 社交游戏
社会化圈子里的所有网 民的信息。
能手机的应用服
务软件，具有实
现将各种媒体手
段相结合的巨大
功能。
21
中国社交网站的运营发展
1、多功能多应用融合 → 应对同质化竞争 为了更好的满足用户多方面的社交需求，社交网站纷纷
10
一、社会化媒体概述
4、理论基础
（2）150定律（rule of 150 )
➢ 最早由英国人类学家罗宾·邓巴Robin Dunbar提出
➢ 150是我们可以与之保持稳定社交关系的人数的最大值。（可能介于 100-230之间，95%的置信区间）
➢ 把人群控制在150人以下似乎是管理人群的一个最佳和最有效的方式 ➢ 无论你通过社会性网络服务与多少人建立了弱连接，你的强连接仍然
这种“自我实现”在网络中就体现为： 写“我”想说的微博、 看“我”想看的视频、 加“我”想交的好友… 来构建一个以“我”为中心的信息传播与接受的体系。
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主要内容
一、社会化媒体概述 二、社会化媒体营销 三、社会化媒体发展趋势 四、社会化媒体案例 五、其他案例
2
Source：CCMedia Group, 2011
19
3、后2.0时代品牌营销与沟通图谱
既有顾客 Target Consumer
潜在顾客 Potential Consumer
更多的人 More People
广告主 BRAND
web 1.0
PUSH
web 2.0
Attention
Interesting
户参与游戏及胜利结果
分享给自己的社会化人
际圈子中，品牌也在同
时获得了这位用户整个
QR 二维码 一项基于智
游戏化模式和 社交游戏
社会化圈子里的所有网 民的信息。
能手机的应用服
务软件，具有实
现将各种媒体手
段相结合的巨大
功能。
21
中国社交网站的运营发展
1、多功能多应用融合 → 应对同质化竞争 为了更好的满足用户多方面的社交需求，社交网站纷纷
10
一、社会化媒体概述
4、理论基础
（2）150定律（rule of 150 )
➢ 最早由英国人类学家罗宾·邓巴Robin Dunbar提出
➢ 150是我们可以与之保持稳定社交关系的人数的最大值。（可能介于 100-230之间，95%的置信区间）
➢ 把人群控制在150人以下似乎是管理人群的一个最佳和最有效的方式 ➢ 无论你通过社会性网络服务与多少人建立了弱连接，你的强连接仍然
社会化媒体营销分析PPT课件
第22页/共54页
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
四、销售
第23页/共54页
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=销售
之利：流程简单直接
之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本 身是否适合在社会化媒体平台销售？
小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促 销入口而非直接的销售第24入页/共口54页
公关 品牌 BD
基础服务
用户体验
客户服务 增殖服务 企业文化
不知道
了解
认知
ALIBABA
使用
偏好
忠诚
阿里 巴巴
第39页/共54页
SMM
业务线 SMM
SMM的Roadmap
Q2
Q3
13W
23W
活动 其他渠道上 的推荐 小APP设计 事件or 病毒
Q4
活动
40W
联合营销
大型APP
事件or 病毒
第40页/共54页
机铃声
在线购买奥 巴马标记的
产品
电子邮件和 支持者互动
获得小额竞 选捐款
第12页/共54页
病毒视频： 奥巴马令我 神魂颠倒
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会
第13页/共54页
社会化媒体的价值
反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
第14页/共54页
漫画 有奖活 动
歌曲
☆ ☆☆☆☆ ☆☆ 不一定
☆☆☆☆
APP
☆☆☆☆
覆盖面
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆
准备周 期
☆
信息传 递
☆☆
☆☆☆☆ ☆☆
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
四、销售
第23页/共54页
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=销售
之利：流程简单直接
之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本 身是否适合在社会化媒体平台销售？
小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促 销入口而非直接的销售第24入页/共口54页
公关 品牌 BD
基础服务
用户体验
客户服务 增殖服务 企业文化
不知道
了解
认知
ALIBABA
使用
偏好
忠诚
阿里 巴巴
第39页/共54页
SMM
业务线 SMM
SMM的Roadmap
Q2
Q3
13W
23W
活动 其他渠道上 的推荐 小APP设计 事件or 病毒
Q4
活动
40W
联合营销
大型APP
事件or 病毒
第40页/共54页
机铃声
在线购买奥 巴马标记的
产品
电子邮件和 支持者互动
获得小额竞 选捐款
第12页/共54页
病毒视频： 奥巴马令我 神魂颠倒
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会
第13页/共54页
社会化媒体的价值
反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
第14页/共54页
漫画 有奖活 动
歌曲
☆ ☆☆☆☆ ☆☆ 不一定
☆☆☆☆
APP
☆☆☆☆
覆盖面
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆
准备周 期
☆
信息传 递
☆☆
☆☆☆☆ ☆☆
社会化媒体课件：社会化媒体的三种传播机制
（一）常态性自组织 1、人群的类聚 2、长久互动的角色分工 3、调试机制的作用
（二）应急性自组织
应急性自组织是因为某一次传播活动而 产生的临时性网民力量聚合和协同工作而 产生的，也就是说这样的传播活动激活了 自组织机制，这可以看作一次应急响应的 过程。一旦这一传播活动完成，网民之间 的关系就消失了。
自组织机制虽然有助于社会化媒体中错 误的发现与纠正，但它并非在所有时候都 能形成或发挥有效的作用。从一些研究者 的研究来看，自组织机制对于事实性信息 的汇聚、整合是较为有效的，但对于意见 性信息的整合来看，它的作用有限。
另外，为了保持自己在自组织或社群中 的地位，人们有可能传播一些自己并不认 同的信息或观点，也可能对某些观点采取 屈从的方式。所以自组织在某种意义上也 会成为压抑个体态度与意见的一种方式。 一些群体性盲从现象，在某社会环境的影响
社会环境是决定意见领袖产生的“天时”，特 定时期的社会环境决定了社会的信息需求，迎 合这些需求来进行传播的网民会更容易被凸显 出来。
三、意见领袖对社会化媒体传播的作用方式
1、强势内容源 2、信号放大器 3、流向调节阀 4、意见气候营造者
第三节 自组织：社会化媒体的协同机制
一、自组织理论简介 二、社会化媒体中两种不同形式的自组织
（一）直接关系节点的影响
信息是否能有足够的传播动力，除了信 息本身的属性外，还在很大程度上与它的 直接关系的节点的数量以及这些节点的能 力相关。
数量越大或者某些联系对象在社会网络 中的地位越高，那么越有可能对信息传播 产生积极的推动作用。
直接关系的形成往往与以下几个因素相 关。
现实中的关系，如朋友、同事、同学、 同行等
社会化媒体的三种传播机制
第1节 社会网络：社会化媒体的底层传播结构 第2节 意见领袖：社会化媒体中的关键传播节点 第3节 自组织：社会化媒体的协同机制
（二）应急性自组织
应急性自组织是因为某一次传播活动而 产生的临时性网民力量聚合和协同工作而 产生的，也就是说这样的传播活动激活了 自组织机制，这可以看作一次应急响应的 过程。一旦这一传播活动完成，网民之间 的关系就消失了。
自组织机制虽然有助于社会化媒体中错 误的发现与纠正，但它并非在所有时候都 能形成或发挥有效的作用。从一些研究者 的研究来看，自组织机制对于事实性信息 的汇聚、整合是较为有效的，但对于意见 性信息的整合来看，它的作用有限。
另外，为了保持自己在自组织或社群中 的地位，人们有可能传播一些自己并不认 同的信息或观点，也可能对某些观点采取 屈从的方式。所以自组织在某种意义上也 会成为压抑个体态度与意见的一种方式。 一些群体性盲从现象，在某社会环境的影响
社会环境是决定意见领袖产生的“天时”，特 定时期的社会环境决定了社会的信息需求，迎 合这些需求来进行传播的网民会更容易被凸显 出来。
三、意见领袖对社会化媒体传播的作用方式
1、强势内容源 2、信号放大器 3、流向调节阀 4、意见气候营造者
第三节 自组织：社会化媒体的协同机制
一、自组织理论简介 二、社会化媒体中两种不同形式的自组织
（一）直接关系节点的影响
信息是否能有足够的传播动力，除了信 息本身的属性外，还在很大程度上与它的 直接关系的节点的数量以及这些节点的能 力相关。
数量越大或者某些联系对象在社会网络 中的地位越高，那么越有可能对信息传播 产生积极的推动作用。
直接关系的形成往往与以下几个因素相 关。
现实中的关系，如朋友、同事、同学、 同行等
社会化媒体的三种传播机制
第1节 社会网络：社会化媒体的底层传播结构 第2节 意见领袖：社会化媒体中的关键传播节点 第3节 自组织：社会化媒体的协同机制
15第五章网络传播中的受众——网民研究PPT课件
54
web2.0时代到来
❖ web1.0时代：Email、个人网站 ❖ web2.0时代：三客技术－－博客、维
客、播客 ❖ 淋漓尽致表现了网络传播中个体日益
鲜明的个性化特征
55
博客
56
个人门户
❖ 个人门户的核心价值在 于同时从互联网和个人 电脑2个层面，整合内 容、应用、社区3种价 值;并通过个性化的呈 现扩展用户利用互联网 的能力，节约用户利用 互联网的时间成本。个 人门户具备门户的全部 特征，同时能够实现个 性化定制，实现内容、 社区、应用的有机整合。
2. 未使用互联网的人群是网络渗透门槛较高的人 群，针对这个人群的网络普及需要有强诱因刺激。
2. 从绝对规模上看，2009年网民增长8600万，由于 中国网民基数庞大，虽然增长率降到了28.9%，但 是网民规模增长依然旺盛。
45
二、网络受众的总体特征
1. 角色的双重性 2. 信息获取的自主性 3. 信息消费的个性化 4. 网络受众的虚拟性 5. 网络受众的参与性
27
主要服务产品
1. iUserTracker（网民行为连续研究系统） 2. iAdTracker（网络广告监测分析系统） 3. iUserSurvey（网络用户调研分析服务） 4. iDataCenter（网络行业研究数据中心）
28
AC尼尔森
❖ AC尼尔森，1923年成立，荷兰VNU集团属下公司， 是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国 家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监 测及分析。
第五章
1
❖世界网民的重大作用
2
2009美国互联网网民规模
❖ 艾瑞eMarketer的数据显示: ❖ 数据显示，2008年美国互联网网民规模为
web2.0时代到来
❖ web1.0时代：Email、个人网站 ❖ web2.0时代：三客技术－－博客、维
客、播客 ❖ 淋漓尽致表现了网络传播中个体日益
鲜明的个性化特征
55
博客
56
个人门户
❖ 个人门户的核心价值在 于同时从互联网和个人 电脑2个层面，整合内 容、应用、社区3种价 值;并通过个性化的呈 现扩展用户利用互联网 的能力，节约用户利用 互联网的时间成本。个 人门户具备门户的全部 特征，同时能够实现个 性化定制，实现内容、 社区、应用的有机整合。
2. 未使用互联网的人群是网络渗透门槛较高的人 群，针对这个人群的网络普及需要有强诱因刺激。
2. 从绝对规模上看，2009年网民增长8600万，由于 中国网民基数庞大，虽然增长率降到了28.9%，但 是网民规模增长依然旺盛。
45
二、网络受众的总体特征
1. 角色的双重性 2. 信息获取的自主性 3. 信息消费的个性化 4. 网络受众的虚拟性 5. 网络受众的参与性
27
主要服务产品
1. iUserTracker（网民行为连续研究系统） 2. iAdTracker（网络广告监测分析系统） 3. iUserSurvey（网络用户调研分析服务） 4. iDataCenter（网络行业研究数据中心）
28
AC尼尔森
❖ AC尼尔森，1923年成立，荷兰VNU集团属下公司， 是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国 家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监 测及分析。
第五章
1
❖世界网民的重大作用
2
2009美国互联网网民规模
❖ 艾瑞eMarketer的数据显示: ❖ 数据显示，2008年美国互联网网民规模为
社会化媒体营销ppt课件
社会化媒体营销与传统营销之间存在很大区别：从企业角度来看， 社会化媒体营销给企业调研与传播渠道带来了创新；对消费者而言， 社会化媒体营销改变了消费者的消费模式,如下表所示：
社会化媒体营销
传统营销
企业调研与传播 渠道（企业视角）
消费者消费模式 （消费者视角）
低成本；互动沟通；广 高成本；单向传播；范
泛且不可控；用户生成 围有限且由企业引导；
SOLOMO 商业模式中 SO( Social) 指的是社会化媒体。社交网站是社会化媒体 中群体最为集中、用户粘性较强的一类网站，发展较好的例如人人网、美 丽说、豆瓣网，都建立了品牌社区。品牌社区将成为企业的一个重要营销 渠道，甚至重要的分销渠道。
精品课件
17
5.3
渠道的变革和应用
效果：
社会化媒体重塑品牌商渠道新模式最终可以达成货品统 一管理、价格统一管理、服务统一管理、物流统一管理 的目标，从而有效解决传统模式下的渠道冲突。在品牌 商渠道整合和供应链优化上，品牌商通过电子商务平台 或订单管理中心，实现跨渠道系统订单调拨和库存可视 化管理，建立一套完整的“数字神经”。在满足电子商 务所需要的“价低量深”需求的同时，让其避免在商品 和供应链耗时过多，从而专注互联网营销，提高效率。
SICAS用户行为消费模型：WEB2．0 背景下，用户不仅可以通过社会化媒体 主动获取信息，还可以作为消费源、发布信息的主体，与更多的好友共同体 验、分享。消费者不仅仅是主动搜索信息的过程，更多地体现为“关系匹 配—兴趣耦合—体验分享”的全景式消费过程。顾客通过社会化媒体平台分 享消费心得与情感体验，表达对所购买产品或服务的认知与肯定，同时对社 会化媒体平台内相关人群产生积极影响。故SICAS 模式下，营销活动的核心 驱动是关系，并非广播式的广告营销，营销重心从关注产品转变到关注人。
社会化媒体教学课件3社会化媒体中的网民
功能：互动、规范、自我表达。
过程可分解为：角色获得、角色扮演和角色转换几个方 面。
三、做为网络节点的个体
（一）关系放大的个体力量 相比早期的论坛等社会化媒体，
Web2.0的应用，在很大程度上改变 了网民的关系模式，使得网民的关系 网络更加开放这种开放性对网民个体 能量的放大具有重要意义。
三、做为网络节点的个体
拓展阅读：集体意识与群体心理
[集体无意识是人格结构最 底层的无意识，包括祖先 在内的世世代代的活动方 式和经 验库存在人脑中的 遗传痕迹。“集体无意识 ”的表现有许多种，有对 罪恶的集体失语，有对不 良现象的集体麻木，有对 违法事件的集体参与。比 较典型的如聚众哄抢财 物、球迷闹事等等。]
著 者:[瑞士]荣格
网民心里对于社会化 媒体的整体氛围、舆 论形成等会产生直接 影响
“社会助长作用”
他人在场时，会形成一种社会唤起，促进优势 反应，其结果是促进简单行为，削弱复杂性 为。即在这种情况下，简单的事情人们会做得 更好，复杂的事情会做得更差。
“社会懈怠”
群体也可能使个体产生懈怠，且随着群
体规模的增大，个体付出努力的程度在
微信的朋友圈内容也有评论功能，但技术上的设置是， 它只能被自己的好友看到。这一设置更多的是为了保护隐私 ，但它的一个意外效果是可以暴露出两个用户的共同好友。
三、点赞
02
点赞行为往往也会随着时间 的推移而变化。通常对于刚 刚认识的朋友点赞是进一步 拉近关系的一种方式，因此 人们会有意增加点赞，而一 旦关系变近且稳固时，点赞 可能会减少。当然很多时候 ，网民选择不点赞的背后也 有着各种心理的原因。
可以视作一种路径依赖 关系对于人们惯性的形成至关重要
第二节 网民在网络中的一般行为特点
过程可分解为：角色获得、角色扮演和角色转换几个方 面。
三、做为网络节点的个体
（一）关系放大的个体力量 相比早期的论坛等社会化媒体，
Web2.0的应用，在很大程度上改变 了网民的关系模式，使得网民的关系 网络更加开放这种开放性对网民个体 能量的放大具有重要意义。
三、做为网络节点的个体
拓展阅读：集体意识与群体心理
[集体无意识是人格结构最 底层的无意识，包括祖先 在内的世世代代的活动方 式和经 验库存在人脑中的 遗传痕迹。“集体无意识 ”的表现有许多种，有对 罪恶的集体失语，有对不 良现象的集体麻木，有对 违法事件的集体参与。比 较典型的如聚众哄抢财 物、球迷闹事等等。]
著 者:[瑞士]荣格
网民心里对于社会化 媒体的整体氛围、舆 论形成等会产生直接 影响
“社会助长作用”
他人在场时，会形成一种社会唤起，促进优势 反应，其结果是促进简单行为，削弱复杂性 为。即在这种情况下，简单的事情人们会做得 更好，复杂的事情会做得更差。
“社会懈怠”
群体也可能使个体产生懈怠，且随着群
体规模的增大，个体付出努力的程度在
微信的朋友圈内容也有评论功能，但技术上的设置是， 它只能被自己的好友看到。这一设置更多的是为了保护隐私 ，但它的一个意外效果是可以暴露出两个用户的共同好友。
三、点赞
02
点赞行为往往也会随着时间 的推移而变化。通常对于刚 刚认识的朋友点赞是进一步 拉近关系的一种方式，因此 人们会有意增加点赞，而一 旦关系变近且稳固时，点赞 可能会减少。当然很多时候 ，网民选择不点赞的背后也 有着各种心理的原因。
可以视作一种路径依赖 关系对于人们惯性的形成至关重要
第二节 网民在网络中的一般行为特点
社会化媒体中的网民
（2）求新、求美、
求异购买动机 （3）求便购买动机 （4）求廉购买动机 （5）储备动机
（8）癖好性心理动机
（9）安全心理动机 （10）自尊心理动机 （11）攀比心理动机
社会化媒体中的网民
社会化媒体中的网民
社会化媒体中的网民
社会化媒体中的网民
马斯洛需求层次理论
自 我 实 现
•
马洛斯认为：人们 的需求像阶梯一样 从低到高，按层次 逐级递升。
新课导入
红孩子从已经被世界杯社会化的总环境中提取一个“足球寡妇”的概念，推出
了反方向的爱妻呼吁，他们想告诉用户的是“男同胞们，不要只顾着看球，爱护身
边的妻子，给她们买点商品吧;女同胞们，你们的丈夫又在冷落你们了，让他们买点 商品证明还在爱你吧……”商家关注的永远都是产品的促销量，而于社会中选择这么 一个可以带动用户消费的话题，促进用户消费的心理战也就随即拉开了……
转发行为的动机
进行低成本的 自我表达 换取社会资本
利他、互助
体现自己的存 在
信息的管理
获取实际利益
跟风或站队
社会化媒体中的网民
四、社会化媒体中的典型互动行为
利他、互助
人际交往中也有你来我往，社会化 媒体的平台上，转发也是人们互助的主 要方式之一。 转发对别人有用的信息，除了利己， 还可以利他。
社会化媒体中的网民
依赖他人
标题依赖
扫描式阅读
社会化媒体中的网民
三、网民在网络中的一般行为特点
2
网民行为有很强的惯性。
打开的网站 或应用程序
网络访问路 径
浏览对象和 区域
视线的流动 轨迹
与内 容和 品质 有关
社会化媒体中的网民
三、网民在网络中的一般行为特点
社会化媒体营销精品PPT课件
传统的文案
互联网化文案
应聘要求：
做事认真负责 会PS、AI等绘图软件 有XX年营销推广的经验 有想法、有创意 做事积极主动，执行力强 ………
社会化媒体营销的趋势
数字创意与销售促进 的一体化
新技术和新载体的创 意化使用
01 02
03 04
数字营销新常态，与 传统营销深度融合
移动场景和移动媒体 特性的深度挖掘
社会化媒体营销
目录
社会化媒体营销的概念 社会化媒体营销的特点 社会化媒体营销的趋势 社会化媒体运营
社会化媒体营销的概念
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在 线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台 和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、 销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开 拓的一种方式。
为方便学习与使用课件内容，课件可以在下载后自由编辑， 请根据实际情况调整
社会化媒体营销的趋势
移动互联网营销新四件：微 海报、HTML5、娱乐、游戏
个性化、定制 与跨界整合
05 06
07 08
品牌内容的社会 化演绎
客户关系的演变：从 CRM到ECRM管理
社会化媒体运营
运营是 什么？
运营其实就是个高危的收尾活。做产品的人 把事情想出来，搞开发的把产品功能实现，最后 把产品送到用户面前，让用户用起来，玩起来， 全都是运营的事儿。
运营的本质是为了让用户知道并且使用你的 产品，所以围绕产品走向用户的一切人工干预， 都可以算的上是运营！
社会化媒体运营
运营按照层级来分，可分为 初级运营、中级运营、高级运营， 按照模板来分可分为以下3种：
市场运营 （商务）
产品运营 （用户）
内容运营 （社区）
社会化媒体运营
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
84
社会化媒体中的网民
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
▪