最新购物中心招商及运营管理
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。
其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。
为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。
本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。
2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。
•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。
•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。
2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。
•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。
•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。
2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。
•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。
•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。
•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。
•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。
2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。
•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。
•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。
2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。
购物中心招商调整方案
购物中心招商调整方案近年来，随着互联网的快速发展和消费升级的趋势，传统购物中心面临着诸多挑战和变化。
为了应对市场的需求变化，购物中心需要不断调整自身的招商策略和经营模式。
本文将提出一套针对购物中心招商调整的方案，旨在帮助购物中心更好地适应市场需求。
一、优化品牌结构购物中心作为一个多品类的消费场所，一个合理的品牌结构对其发展至关重要。
首先，购物中心需要评估现有品牌的表现和市场接受度，并剔除低效的品牌。
其次，购物中心应重点招商一些具有潜力的本土品牌和新锐品牌，以寻求差异化的竞争优势。
最后，购物中心可以引入一些高端品牌和奢侈品牌，以提升整体品牌形象和消费层次，吸引更多的潜在消费者。
二、打造特色主题购物中心在市场竞争激烈的情况下，需要通过打造独特的主题来吸引消费者，创造消费场景和体验。
购物中心可以根据自身地理位置、人文环境和商业定位等因素，确定一个特色主题。
比如，可以打造成绿色生态购物中心，将自然环境与消费场景相结合；也可以打造成文化艺术购物中心，将文化元素融入到购物体验中。
通过精心设计和装修，购物中心可以营造出独特的氛围，吸引消费者的目光并提升消费者的购物体验。
三、拓展文化娱乐业态传统的购物中心以商业购物为主导，但随着人们消费观念的转变，购物中心需要更多地注重提供多元化的文化娱乐服务。
购物中心可以引入电影院、儿童乐园、健身房、SPA中心等，为顾客提供舒适便捷的休闲娱乐场所。
此外，购物中心还可以举办各种文化活动和展览，以吸引更多的人群前来参与。
通过拓展文化娱乐业态，购物中心可以提高顾客的停留时间，增加顾客的流量和消费。
四、加强与电商的合作互联网的兴起给传统购物中心带来了很大的压力，但与其对立，购物中心可以与电商进行合作，实现互利共赢。
购物中心可以提供给电商一些实体展示和销售的场所，为消费者提供线上线下的一体化购物体验。
同时，购物中心还可以与电商合作举办各种营销活动和促销活动，吸引更多的消费者前来购物。
通过与电商的合作，购物中心可以借助互联网的力量，更好地满足消费者的多样化需求。
万达广场招商运营管理方案
万达广场招商运营管理方案1. 引言随着城市发展和经济的繁荣，商业地产项目的招商运营管理变得越来越重要。
作为一个拥有大量商业地产项目的知名地产开发商，万达集团需要制定一套科学合理的招商运营管理方案，以实现最大化的利润和效益。
本文将详细介绍万达广场的招商运营管理方案。
2. 招商策略2.1 目标定位万达广场定位为高档商业综合体，旨在为目标消费者提供高品质的购物、娱乐和生活体验。
目标消费者主要包括中产阶级和高端消费人群。
在招商过程中，我们将重点吸引精品零售、高端品牌和知名餐饮企业入驻。
2.2 招商渠道万达广场将采取多种渠道进行招商，包括线上线下渠道。
•线上渠道：通过万达集团的官方网站、社交媒体平台等，发布招商信息和项目优势，吸引潜在商户。
•线下渠道：与商业地产中介机构合作，参加行业展览会、招商会等，积极寻找合适的商户。
3. 招商流程3.1 市场调研与分析在开始招商之前，我们将进行市场调研和分析，了解目标消费人群的需求和消费习惯。
我们将深入研究所在城市的商业地产市场，评估潜在竞争对手和市场容量，为我们的招商决策提供依据。
3.2 招商策划与定位在招商策划过程中，我们将结合市场调研结果，确定合适的商业定位和招商策略。
根据目标定位，我们将制定相应的商业模式、租金政策和招商政策，以吸引符合定位的商户入驻。
3.3 招商推广和宣传招商宣传是吸引商户入驻的重要环节。
我们将通过各种宣传手段，如广告、媒体报道等，展示万达广场的优势和吸引力。
同时，我们也将利用线上渠道，积极推广招商信息，吸引更多潜在商户的关注和参与。
3.4 商户评估与选择在收到商户的申请后，我们将进行初步评估，包括商户的品牌声誉、财务状况、业绩等。
符合条件的商户将进入下一轮的评估，包括商户的经营能力和商业计划。
最终，我们将选择最符合我们定位和要求的商户入驻。
4. 招商政策4.1 租金政策万达广场将根据商户的定位和业态，制定不同的租金政策。
我们将采取弹性租金策略，根据商户的经营状况和市场变化，适时调整租金。
购物中心招商管理制度
购物中心招商管理制度第一章总则第一条为规范购物中心的招商管理工作，提高购物中心的综合运营能力，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心的招商管理工作，包括租赁、签约和管理等工作。
第三条购物中心招商管理工作应坚持市场化原则，以客户需求为导向，注重品牌和品质，注重环境和氛围，打造有吸引力的购物中心。
第四条购物中心招商管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，保障租户的合法权益，维护购物中心的整体利益。
第五条购物中心招商管理工作应建立良好的信息沟通和合作机制，保持租户之间和租户与购物中心的良好关系，共同促进购物中心的发展和进步。
第六条购物中心招商管理工作由购物中心总经理负责，设立招商部门具体负责招商工作，招商经理负责具体的租赁事务。
第七条全体购物中心工作人员应遵守本制度，服从招商部门的统一管理。
第二章招商的组织管理第八条购物中心应制定招商的年度计划，明确年度的租赁目标和计划，包括招商的对象、面积、租金等内容。
第九条招商部门应建立健全的租赁资源库，开发并整理潜在的租户资源，为购物中心的招商做好充分的准备。
第十条招商部门应建立完善的招商流程和档案管理机制，包括租房申请、洽谈谈判、合同签约等全过程的档案管理。
并且要不断总结经验，完善流程，提高工作效率和租赁质量。
第十一条招商部门应及时了解市场动态，关注供求信息，制定灵活的租赁策略，及时调整招商计划，以适应市场的变化。
第十二条招商部门应定期举办租赁推介会，邀请租户代表和中介代表参加，充分展示购物中心的优势和特色，吸引更多的优质租户。
第三章招商合同管理第十三条招商部门应建立严密的合同管理制度，按照国家相关法律法规和购物中心的管理制度签署招商合同，并妥善保管合同原件和相关资料。
第十四条招商合同应明确双方的权利和义务，包括租金支付方式、租期、保障期、装修规范、违约责任等内容。
第十五条招商合同应提前与租户进行详细的洽谈，充分沟通，明确业务需求，了解租户的背景和实力，确保合同签署的真实性和有效性。
都市购物中心营运及招商方案
都市购物中心营运及招商方案一、项目概述随着城市化进程的加快，都市购物中心已成为现代城市生活的重要组成部分。
本方案旨在为都市购物中心提供一个全面、高效的营运及招商方案，以提升购物中心的市场竞争力，吸引更多消费者，实现商业价值的最大化。
二、市场分析1.市场需求现代社会，人们对于购物、休闲、娱乐的需求越来越高，都市购物中心以其一站式服务、便捷的交通、丰富的业态，成为消费者首选的购物场所。
2.市场竞争目前，购物中心市场竞争激烈，各类购物中心纷纷涌现，如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多消费者，成为购物中心营运及招商的关键。
三、营运策略1.明确定位结合项目所在地的消费水平、消费需求，为购物中心制定明确的定位，如高端购物中心、时尚购物中心等。
2.优化业态组合根据市场调查，分析消费者需求，合理规划购物中心业态，确保购物、休闲、娱乐等多种业态的均衡发展。
3.提升服务质量加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供优质的购物体验。
同时，设立客户服务中心，解决消费者在购物过程中遇到的问题。
4.营销推广利用线上线下渠道，开展多样化的营销活动，提升购物中心知名度，吸引更多消费者。
5.智能化管理运用大数据、云计算等先进技术，实现购物中心智能化管理，提高营运效率。
四、招商策略1.精选品牌根据购物中心定位，筛选与定位相匹配的品牌，确保购物中心品牌品质。
2.优惠政策为入驻品牌提供一系列优惠政策，如租金优惠、装修补贴等，降低品牌入驻成本。
3.招商渠道拓展招商渠道，包括线上招商、线下招商、行业展会等，提高招商效果。
4.合作共赢与入驻品牌建立长期战略合作关系，共同发展，实现双赢。
五、具体实施1.项目筹备在项目筹备阶段，完成购物中心定位、业态规划、品牌筛选等工作。
2.项目开业在项目开业前，完成招商、装修、人员培训等准备工作。
3.营运管理项目开业后，加强营运管理，确保购物中心正常运营。
4.营销推广持续开展营销推广活动，提升购物中心知名度。
购物中心的运营管理是怎样的
购物中心Shoingcentre是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。
购物中心的运营管理要点又是什么呢为你带来了“购物中心的运营管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。
购物中心的运营管理要点购物中心的运营管理：招商在先：一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系1、招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。
购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--1区域性regiona或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次;2地区性ditrict或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上;3地方性oca或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。
不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。
滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域型大型购物中心，此类购物中心的面积配比一般情况下把35%的用于主力店，25%用于次主力店，40%用于商业店铺。
主力店是指面积在五千平米以上的，比如百货店、大型超市、电影院这类的业态;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家电城、运动广场、儿童游戏城、手机城等等;商业店铺就是在500平米以下的。
对于租金产出配比来说，35%的主力店只能占租金产出15%，25%的次主力店占30%，40%的商业店铺要占55%的租金产出。
也就是说配比租金的时候，次主力店要打平。
业态功能配比来讲：在商业领域内，如果说超市经营的是商品，百货经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。
作为一种集合了多种功能的商业综合体，购物中心对各种业态的组合、搭配，无疑是决定其能否成功经营的关键。
那么怎样的“业态组合”才是最合理的呢一般情况下零售、餐饮、娱乐三大业态大致可以按照5：3：2的比例安排，这是业内推崇的购物中心黄金设置配比。
但是这些都要根据当地消费习惯和市场情况进行调整，比如滨河新天地来说，周边的华联、还有刚刚开业的众美服饰广场，本项目内沃尔玛以及刚入驻的北国商城，零售比例已趋饱和，但周边的餐饮文化休闲娱乐还是比较少所以我们还需要走一条差异化路线，与其他的零售业态形成互补。
综合商场营运及整体招商方案(精编版)
综合商场营运及整体招商方案(精编版)清晨的第一缕阳光透过窗帘，洒在空白的笔记本上，我的思绪如同一幅即将绘制的画卷，在脑海中慢慢铺展开来。
一、商场定位与目标设定商场定位。
想象一下，一个集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的多元化商业综合体，犹如一座城市中的璀璨明珠，熠熠生辉。
我们的目标是打造一个满足消费者全方位需求的购物天堂。
1.1目标市场聚焦周边居民、上班族、游客等消费群体，以年轻家庭、时尚达人、商务人士为主要目标客群。
1.2目标品牌引进国内外知名品牌，涵盖服饰、鞋包、化妆品、家居、美食等多元化业态。
二、商场营运策略2.1营运模式采用“一站式购物”模式，让消费者在这里能找到一切所需。
同时，设立会员制度，提供积分兑换、专享折扣等优惠，提升顾客忠诚度。
2.2活动策划定期举办各类活动，如节日促销、新品发布、明星见面会等，吸引顾客前来参与，增加商场人气。
2.3服务质量以优质服务为核心，设立客服中心，提供导购、咨询、售后等服务，让顾客感受到家的温馨。
三、整体招商策略3.1招商对象筛选优质商户，确保品牌形象、产品质量、服务水平达到商场标准。
3.2招商政策提供租金优惠、装修补贴、广告宣传等支持，降低商户经营成本，提升商户入驻意愿。
3.3招商渠道利用网络、媒体、展会等多种渠道，扩大招商范围，吸引更多优质商户入驻。
四、商场营销策略4.1线上线下融合打造线上线下相结合的营销模式，利用社交媒体、电商平台等推广商场品牌，提高知名度。
4.2跨界合作与周边商家、企业、机构展开合作，共同举办活动，实现资源共享，提升商场影响力。
4.3会员营销针对会员推出专属优惠、活动邀请等，提升会员粘性，促进消费。
五、商场管理策略5.1安全管理加强商场安全管理，确保顾客人身安全和财产安全。
5.2环境管理保持商场环境卫生，提供舒适、整洁的购物环境。
5.3员工培训加强员工培训，提高员工综合素质，提升服务水平。
六、商场发展前景此刻，我的思绪如同一条蜿蜒的河流，在方案的海洋中不断流淌。
商业综合体招商运营方案
商业综合体招商运营方案一、背景分析。
随着城市化进程的加快，商业综合体已成为城市发展的新亮点。
商业综合体集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体，成为人们日常生活不可或缺的一部分。
然而，如何有效地进行招商运营，成为商业综合体发展的关键。
二、目标定位。
1. 客户定位，商业综合体的客户主要包括购物者、娱乐消费者、办公人群等多元化群体。
2. 招商定位，根据商业综合体的定位和特色，招商主要面向时尚品牌、特色餐饮、娱乐休闲等领域。
三、招商策略。
1. 精准定位，根据商业综合体所在地区的消费水平、消费习惯、人口结构等因素，精准定位目标客户群体，制定相应的招商策略。
2. 个性定制，针对不同品牌、商家，提供个性化的招商服务，满足其特色和需求，实现共赢合作。
3. 多元合作，与各行业品牌、商家进行多元合作，打造多元化的商业综合体，满足消费者多样化的需求。
4. 品牌导入，引入国际、国内知名品牌，提升商业综合体的知名度和吸引力，吸引更多消费者。
四、运营管理。
1. 服务导向，以客户为中心，提供优质的购物、娱乐、餐饮等服务，提升客户满意度，增加客户黏性。
2. 数据驱动，通过大数据分析，深入了解客户需求，优化商业综合体的产品结构和服务流程，提高经营效率。
3. 创新营销，结合线上线下营销手段，开展多样化的促销活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
4. 运营升级，不断优化商业综合体的运营模式，引入新的商业业态和服务项目，保持竞争力和活力。
五、风险控制。
1. 市场风险，密切关注市场变化，及时调整招商策略，降低市场风险。
2. 经营风险，建立健全的经营管理体系，加强内部控制，规范经营行为，防范经营风险。
3. 政策风险，了解并遵守相关政策法规，规避政策风险，保障商业综合体的合法经营。
六、发展展望。
商业综合体招商运营是一个持续发展的过程，需要不断地调整和优化策略，适应市场的变化。
未来，商业综合体将更加注重客户体验，注重创新和个性化服务，实现可持续发展。
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2、购物中心的分类标准：
A：社区型购物中心 选址：市、区级商业中 商圈与目标顾客：商圈半径为5-10公里。 营业面积：建筑面积5万平方米以内。 商品（经营）结构：20-40个租赁店，包括大型超市、专业店、专卖店、 饮食 服务及其他店。 商品售卖方式：各个租赁店独立开展经营活动。 服务功能：停车位300-500个。 管理信息系统：各个租赁店使用各自的信息系统。
1、零售业态定义：
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形 成的不同经营形态。 日本安士敏先生认为：“业态是定义为营业的形态”，它是形态和效能 的统一，形态即形状，它是达成效能的手段。 针对特定消费者的特定需求，按照一定的战略目标，有选择地运用商品 经营结构、店铺位臵、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服 务等经营手段，提供销售和服务的类型化服务形态。 根据国家质检总局、国家标准委联合发布新国家标准《零售业态分类》 （GB/T18106-2004）中，将购物中心分为：社区型购物中心、市区购物 中心、城郊购物中心三种。
课程之二主要内容
第一讲：购物中心业态及规划
第二讲：购物中心租户与招商
第三讲：购物中心运营与管理
课程之一主要内容
第一讲：购物中心产生之研究 第二讲：购物中心竞争之优势 第三讲：购物中心开发之准备 第四讲：购物中心城市之解读 第五讲：购物中心定位之研讨 第六讲：购物中心规划之技巧
第四讲：购物中心的赢利模式
6、购物中心的业态选择
购物中心内的业态包括：百货店、专业店、专卖店、特色超市、大 型综合超市、电影城、娱乐中心(KTV、电玩、溜冰场、游乐等)、健身 中心、大型中式酒楼、特色餐饮美食广场、美容院及发廊、银行、便 利店、折扣店，以及社区内的相关服务等。 不同的业态选择，如何进行有效的划分与组合，不仅关系到购物 中心的定位实现、客流的共享，更关系到经营收益的最大化。
国际购物中心协会强调购物中心的五大特征： （1）购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作； （2）适应统一管理的需要，产权要求统一，不可分割不可出售。 （3）尊重顾客的选择权，使其实现一次购足（one stop shopping)的目的；或一次满足（one stop enjoying）； （4）拥有足够数量的停车场； （5）有更新地区或创造新商圈的贡献。
业态规划的基本原则 A、定位优先的原则； B、功能是业态组合的基础； C、业态的聚集度是确保客流、提升收益的重要途径； D、商家承租能力是业态规划的前提； E、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题； F、业态组合是一个永远的动态过程。
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Shopping Mall目标市场定位
Shopping Mall 功能定位 Shopping Mall业态分类
B、市区购物中心 选址：市级商业中心 商圈与目标顾客：商圈半径为10-20公里。 营业面积：建筑面积10万平方米以内。 商品（经营）结构：40-100个租赁店，包括百货店家、大型 超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐服务设施等。 商品售卖方式：各个租赁店独立开展经营活动。 服务功能：停车位500个以上。 管理信息系统：各个租赁店使用各自的信息系统。 C、城郊购物中心 选址：城乡结合部的交通要道。 商圈与目标顾客：商圈半径为30-50公里以上。 营业面积：建筑面积10万平方米以上。 商品（经营）结构：200个租赁店以上，包括百货店家、大型 超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐服务设施等。 商品售卖方式：各个租赁店独立开展经营活动。 服务功能：停车位1000个以上。 管理信息系统：各个租中心协会的购物中心分类
3、购物中心的业态特征：
购物中心特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体， 包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。 Shopping Center、 Shopping Mall相似，其他常见的英文 名词还有：Plaza、Galleria，指出了购物中心的特点，具有长廊、 广场、庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下，不论天气如何，都可 以进行休闲、购物或聚会。 Shopping Center、或Mall、或Plaza、或Galleria两词的结 合，表示出购物空间带给消费者愉悦的感受，也区分出百货公司 （Department Store）只是针对货品进行分门别类的商店，是无法 提供如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的购物享受。
4、购物中心业态选择依据
5、购物中心的业态配臵
购物中心业态配臵就是指购物中心根据商业功能、市场竞争和自身的定位，确定零 售业态的种类和每一种零售业态在购物中心中的分布及分配比例的过程。 （1）业态配臵涉及三个层面的问题： A、业态的选择：一个是购物中心究竟应该承载哪些功能、涵盖哪些业态； B、配比的问题：各业态在购物中心中的占比及每一业态中具体每个业种数量的 多少以及相互的比例关系； C、落位与分布的问题：各业态在购物中心的区位与业态之间的相互关系。 （2）业态规划中的思考维度： A、项目区位：就是购物中心所处的位臵，市中心与城郊结合处的区位条件不一 样，业态定位是不一样。一般购物类业态与市中心程度呈反相关。 B、商圈条件：购物中心都有其服务的商圈范围，项目范围内的消费者是构成购 物中心的购买主力，在业态定位时要考虑商圈适不适合这种业态的生存与发展，所以， 一定要深度分析商圈内的居住群体、消费行为及市场供需情况。 C、项目规模：购物中心规模大小与业态也有较大的关系。规模大，商圈半径也 会相应大，购物类业态的占比就会相对少。 D、竞争关系：购物中心要根据市场竞争情况进行业态的定位与差异化。 E、商户沟通：业态定位一定要做好前期与商家的沟通，通过与商家的沟通了解 是否愿意进驻，最好做到订单式的业态定位。 F、业态落位：购物业态一般分布在低楼层（购物业态的承租能力较强，适合租金 较高的楼层）；餐饮娱乐一般设臵在高楼层。 G、建筑设计：建筑规划一定要满足不同业态对物业的要求。