卓越班组长能力提升---角色认知
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卓越班组长角色认知与角色修炼
五、 别吝啬你的评价
+ 团队最好的评价不是班组长一个人的评价，而是班员 评议+班组长评点。
+ 传统的领导评价下属的方式是“德、勤、能、绩”：是否有优良品德，是
否按时出勤，是否有能力做事，是否做出了业绩。并且根据具体的工作内容 设有相应的考评体系，如岗位职责体系、任务考评体系等。 + 上述作为传统的评价维度固然非常重要，但是作为团队的领袖，班组长在 贯彻企业政策、使用评价工具的同时，更需要关注日常的评价体系和以人文 为导向的评价体系，这样才能更有效地激励团队。
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11
第二课
+卓越班组长角色修炼
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12
作为班组长，请自问：
+ 我是否拥有这种团队领袖的影响力？ + 我是否能够塑造这种团队领袖的影响力？ + 我是否以崇高的品德、高尚的情操赢得了团队
的尊敬？ + 我是否以良好的知识素养赢得了团队钦佩？ + 我是否以真情实感赢得了团队的信赖和支持？ + 我是否真抓实干创佳绩，以“绩”增威？
+ 这样既能增强班员的方向感和责任感，又能调 动班员的工作积极性。
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33
3．榜样激励法
+ 先进榜样具有感召人、说服人、影响人的力量。 班组长要善于抓住班组内的先进典型，发扬班 员的闪光点。
+ 岗位操作能手、劳动竞赛优胜者、年度优秀员 工、最佳进步者等，都可以作为班组的先进旗 帜，激励班组成员不断进取，赶超先进，保持 奋发向上的心态。
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26
+ 班组长管理问题列表1－4
班组长常用的管理提问
提问目的
①你打算怎么办？ ②需要我怎么做？
班组长岗位职责及角色认知
➢ 当班组成员表现出明显情绪波动的时刻 班组长应像家人一样关心他（她），及时与其沟通，了解原因，帮助其及时调整 恢复情绪。促进班组成员建立良好的信任感，提升团队的向心力，更有利于工作 开展。
2021/10/10
12ห้องสมุดไป่ตู้
2、真情一刻 ➢ 团队关心班组成员的个人和家庭生活 对于团队个人和家庭生活遇到困难的成员，班组长要带领团队一起去帮助，让班组 成员感受到集体的温暖，营造一个关爱的氛围。 ➢ 团队关心每个班组成员碰到的突发事件 班组内的成员无论谁遇到特殊的情况，班组长都要尽可能亲自或者派代表去慰问， 提高班组成员的信心和团队的凝聚力。 ➢ 团队共同庆祝和分享班组成员的荣誉和喜悦 当团队内的成员获得了某项荣誉和喜悦时，班组长要带领团队成员与其一起庆祝和 分享，提高团队的集体荣誉感。
（二）一位优秀班组长的管理视角
对上管理：能够向上争取资源，与上级达成合理的任务共识，得到上级的认同和
支持。
横向管理：班组间无障碍沟通，换位思考的工作习惯让班组同事间在合作和沟通
中能够更好地理解对方，后台有力支撑前台，提高协调和解决问题的
效率。
对下管理：凡事做好带头表率，让班组成员充分认同，充分了解班组成员的想
进工作方法、优化制度流程，使班组成员的工作安排和操作方法更加合理。 5）班组长是班组成员的业务技能辅导者，通过建立“师徒制”，将班组的业务技
能经验和良好行为习惯有效传递给班组成员，帮助班组成员不断提高能力，更好 地胜任工作。 6）班组长是班组成员的心态建设者，及时关注并帮助班组成员调整状态，以积极 的心态对待工作，激情工作，健康成长。
周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什 么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照吩咐做了，出了差 错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得 有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示 主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得请示领导。
2021/10/10
12ห้องสมุดไป่ตู้
2、真情一刻 ➢ 团队关心班组成员的个人和家庭生活 对于团队个人和家庭生活遇到困难的成员，班组长要带领团队一起去帮助，让班组 成员感受到集体的温暖，营造一个关爱的氛围。 ➢ 团队关心每个班组成员碰到的突发事件 班组内的成员无论谁遇到特殊的情况，班组长都要尽可能亲自或者派代表去慰问， 提高班组成员的信心和团队的凝聚力。 ➢ 团队共同庆祝和分享班组成员的荣誉和喜悦 当团队内的成员获得了某项荣誉和喜悦时，班组长要带领团队成员与其一起庆祝和 分享，提高团队的集体荣誉感。
（二）一位优秀班组长的管理视角
对上管理：能够向上争取资源，与上级达成合理的任务共识，得到上级的认同和
支持。
横向管理：班组间无障碍沟通，换位思考的工作习惯让班组同事间在合作和沟通
中能够更好地理解对方，后台有力支撑前台，提高协调和解决问题的
效率。
对下管理：凡事做好带头表率，让班组成员充分认同，充分了解班组成员的想
进工作方法、优化制度流程，使班组成员的工作安排和操作方法更加合理。 5）班组长是班组成员的业务技能辅导者，通过建立“师徒制”，将班组的业务技
能经验和良好行为习惯有效传递给班组成员，帮助班组成员不断提高能力，更好 地胜任工作。 6）班组长是班组成员的心态建设者，及时关注并帮助班组成员调整状态，以积极 的心态对待工作，激情工作，健康成长。
周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什 么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照吩咐做了，出了差 错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得 有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示 主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得请示领导。
班组长的角色认知
班组长的角色认知
班组长的角色认知：
1.责任者。
对企业来说，班组长是基层的治理员，是质量、本钱、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
2.带头人。
对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业职员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
3.桥梁。
对主管职员来说，班组长是主管职员命令和决定的执行者，是主管职员和作业职员之间的桥梁，是治理精神的传播窗口。
班组优点于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的人。
4.同事。
对其它班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。
5.助手。
对中层治理职员来说，班组长是左右手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。
有不少民营企业，在治理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，治理起来就很不顺手，出现了种种现场题目。
班组长角色认知与自我定位[1]
![班组长角色认知与自我定位[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d309157a89eb172ded63b7e4.png)
班组长角色认知与自我 定位
2020/11/23
班组长角色认知与自我定位[1]
★ 能力训练模块
—— 班组长是个什么“官” —— 当好班组长要具备哪些能力 —— 班组长和企业共命运 —— 他适合当班长还是当技师 —— 积极心态的特点是什么 —— 如何塑造积极的心态
班组长角色认知与自我定位[1]
能力训练模块1： 班组长是个什么“官”
班组长角色认知与自我定位[1]
l 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足， 并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
l 你应该做到的： l 善于发现员工的问题所在； l 设立重点目标，制定培训计划； l 选择合适的时机与方式进行培训； l 及时评价与跟进，发现新的问题。 l 3、面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他
l 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就 很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下 任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身 体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时 间注意到。
l 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再 说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系 上，不应该。
l
从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、
秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时
还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环
境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现
场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，[1]
l
从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的
作为一班之长，对班组工作一定要有自
己的想法和思路，而不能只做上级的传
声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。
2020/11/23
班组长角色认知与自我定位[1]
★ 能力训练模块
—— 班组长是个什么“官” —— 当好班组长要具备哪些能力 —— 班组长和企业共命运 —— 他适合当班长还是当技师 —— 积极心态的特点是什么 —— 如何塑造积极的心态
班组长角色认知与自我定位[1]
能力训练模块1： 班组长是个什么“官”
班组长角色认知与自我定位[1]
l 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足， 并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
l 你应该做到的： l 善于发现员工的问题所在； l 设立重点目标，制定培训计划； l 选择合适的时机与方式进行培训； l 及时评价与跟进，发现新的问题。 l 3、面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他
l 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就 很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下 任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身 体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时 间注意到。
l 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再 说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系 上，不应该。
l
从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、
秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时
还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环
境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现
场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，[1]
l
从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的
作为一班之长，对班组工作一定要有自
己的想法和思路，而不能只做上级的传
声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。
班组长管理综合能力提升训练课件
班组长需具备较强的组织协调能力，能够 合理安排工作任务和人员分工，协调各方 面资源，确保工作顺利进行。
领导能力
解决问题的能力
班组长需要具备一定的领导能力，能够带 领班组成员共同完成工作任务，指导和评 估下属的工作表现。
班组长需具备快速、准确地解决问题的能 力，能够及时发现和解决工作中出现的问 题和矛盾。
班组长在组织中的作用
班组长是组织中的重要支柱，承担着 承上启下的作用，既要传达上级的指 示和要求，也要组织和监督班组成员 完成任务。
班组长需发挥桥梁和纽带作用，加强 与上级、下属和相关部门的沟通与协 调，确保信息畅通和工作顺利进行。
班组长应具备的素质和能力
良好的沟通能力
组织协调能力
班组长需要具备良好的沟通能力，能够清 晰、准确地传达自己的意图和要求，并能 够倾听下属的意见和建议。
班组长成长路径规划
总结词：规划发展
详细描述：为班组长规划清晰的职业发展路径，提供晋升和成长的机会，激发班组长的积极性和工作 动力，促进个人和团队的共同成长。
谢谢
THANKS
班组长管理综合能力提升训练 课件
目录
CONTENTS
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组长领导力培养 • 班组长实战案例分享
01 班组长角色认知
CHAPTER
班组长的职责与定位
01
班组长是基层管理者，负责组织 和协调班组内的各项工作，确保 生产或服务任务顺利完成。
02
班组长需明确自身定位，了解自 己在组织中的位置和作用，以便 更好地发挥管理职能。
生产现场管理
生产调度与安排
度 生产资源，确保生产现场的顺利进行 。
重视生产现场的安全管理，建立健全 的安全管理制度和应急预案，确保员 工的人身安全和企业的财产安全。
班组长的角色认知和能力提升
2、三阶层的分工
企业组织的三个阶层在实际工作中是有明显区别 的：高层决策、中层执行、基层操作。
高层领导
中层管理 基层作业
1、领导重视的是人性和未来。要 想把企业搞好除了制度外，必须坚 持以人为本，必须搞好企业的发展 战略。 2、中层管理者则总是处在现在， 他们注重的是制度，管理者主要是 从制度上实施管理，在基层员工中 生效； 3、基层作业注重的是技术，只要 是把技术搞好，专心作业就可了， 从某种意义上说是生活在过去中；
班组长地影响力不仅在于取得 成员心理认同与赞许，而在于 在心理认同的基础上让自己成 为标杆，成为被模仿的对象， 传导正确思维和积极性为。
心理学认为：当员工对领导的 认同达到一定程度的时候，通 常会有某种行动上的表现，如 模仿。
四是别吝啬你的评价
“团队最好地评价不是班组长一个人的评价，而 是班员评议＋班组长点评”。
当班组成员被你的主张， 影响力和个人魅力所折服 时，就会心甘情愿地接受 你的领导。
班组长要人自愿追随，必 须拥有并时刻彰显一些特 质，如正直、责任感、贡 献、诚恳和永不言败等， 这些都是增强团队向心力 的基本元素。
三是让自己成为标杆
“让自己成为标杆，是取得认同 与争取追随者的桥梁与纽带”。
测评团队凝聚力的方法之一就 是要看其有没有相仿的行为、 相似的思维、相同的价值观。
四是大撒把 型
五是哥们义 气型
结论：位低责任重
以上分析可以看出：我 们处在企业的最低层， 是企业的基础。加强班 组长建设，本质上就是 加强班组建设，是企业 的一项固基工程
但班组长是特殊的操作 者，是带“长”的操作 者，是“兵头将尾”。 因而在掌握精湛技术的 同时，还必须掌握相应 的管理知识，做好基层 管理工作。
班组长角色认知与能力素质要求
勇于尝试
敢于尝试新的方法和策略，不断推陈 出新。
创新实践
将创新思维付诸实践，推动团队不断 进步和发展。
03
班组长如何提升自身能 力素质
学习与实践
持续学习
班组长应保持学习的热情和习惯 ，通过阅读、培训、研讨会等方 式不断更新知识和技能，提升自 己的专业水平。
实践锻炼
班组长应积极参与实际工作，通 过实践锻炼提升自己的组织、协 调、沟通和解决问题的能力。
班组长角色认知与能 力素质要求
目录
• 班组长角色认知 • 班组长应具备的能力素质 • 班组长如何提升自身能力素质 • 班组长在团队管理中的关键作用 • 班组长面临的挑战与应对策略 • 优秀班组长的案例分享
01
班组长角色认知
班组长角色认知
• 请输入您的内容
02
班组长应具备的能力素 质
领导能力
变革创新型
综合管理型
鼓励创新思维和变革精神，适用于需要突 破传统和寻求创新的团队。
结合任务导向和人关系型，适用于复杂多 变、需要平衡不同需求的情境。
团队冲突处理
01
预防策略
建立良好的沟通机制，及时发现和 解决潜在冲突。
解决策略
深入了解冲突根源，通过谈判、调 解等方式解决冲突。
03
02
缓解策略
采取中立态度，协调双方利益，寻 找妥协方案。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
领导能力
班组长需要具备领导能 力，能够带领团队朝着
共同的目标前进。
决策能力
在面对问题和挑战时， 班组长需要具备快速、
准确决策的能力。
激励能力
通过激励和鼓舞，激发 团队成员的积极性和工
TWI班组长能力提升-班组长角色认知
TWI - Training Within Industry
现场管理者课程
班组长角色认知
• 空杯心态 • 相互尊重 • 积极参与 • 遵守纪律 • 关闭手机
学习公约
规范 标准 专业 高效
-2/32-
组建学习团队
小组名称 小组口号 学习期望 成员签名
10分钟
规范 标准 专业 高效
-3/32-
自我反省：
-23/32-
六、现场管理者的行动指南
- 充分发挥自己的职责. - 以身作则，作出表率. - 成为优秀的沟通者. - 把自己当成教练员. - 正确引导下属……
规范 标准 专业 高效
-24/32-
七、现场管理者一天的工作
1.在工作开始之前（15-30分钟）
对人员进行检查 - 检查出勤情况 - 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施 - 向员工分配生产任务 - 明确规定完成工作的时间
低于60分 ：离淘汰的日子不远啦 ~
规范 标准 专业 高效
-7/32-
课程介绍
◇ 课程导入 (1) 班组长角色认知 (2) 如何履行工作职责? (3) 正确指导下属的方法
(4) 班组人际冲突处理 (5) 沟通与谈话技巧 (6) 会议运营与主持技巧
规范 标准 专业 高效
-8/32-
培训目的
- 明确班组长的作用与责任，履行好班组长 的工作职责；
规范 标准 专业 高效
-10/32-
TWI - Training Within Industry
班组长角色认知
规范 标准 专业 高效
-11/32-
目录
一 现场管理者的定义 二 现场管理的十一大内容 三 现场管理者所处的位置 四 现场管理者的主要职责 五 现场管理者的作用与责任 六 现场管理者行动指南基准 七 现场管理者一天的工作
现场管理者课程
班组长角色认知
• 空杯心态 • 相互尊重 • 积极参与 • 遵守纪律 • 关闭手机
学习公约
规范 标准 专业 高效
-2/32-
组建学习团队
小组名称 小组口号 学习期望 成员签名
10分钟
规范 标准 专业 高效
-3/32-
自我反省：
-23/32-
六、现场管理者的行动指南
- 充分发挥自己的职责. - 以身作则，作出表率. - 成为优秀的沟通者. - 把自己当成教练员. - 正确引导下属……
规范 标准 专业 高效
-24/32-
七、现场管理者一天的工作
1.在工作开始之前（15-30分钟）
对人员进行检查 - 检查出勤情况 - 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施 - 向员工分配生产任务 - 明确规定完成工作的时间
低于60分 ：离淘汰的日子不远啦 ~
规范 标准 专业 高效
-7/32-
课程介绍
◇ 课程导入 (1) 班组长角色认知 (2) 如何履行工作职责? (3) 正确指导下属的方法
(4) 班组人际冲突处理 (5) 沟通与谈话技巧 (6) 会议运营与主持技巧
规范 标准 专业 高效
-8/32-
培训目的
- 明确班组长的作用与责任，履行好班组长 的工作职责；
规范 标准 专业 高效
-10/32-
TWI - Training Within Industry
班组长角色认知
规范 标准 专业 高效
-11/32-
目录
一 现场管理者的定义 二 现场管理的十一大内容 三 现场管理者所处的位置 四 现场管理者的主要职责 五 现场管理者的作用与责任 六 现场管理者行动指南基准 七 现场管理者一天的工作
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什么是班组长
班组长是指： 为完成班组生产任务而必须做好各项管理活动，即充分
发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作， 合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组 生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划 指标的公司生产管理的直接指挥和组织者。
他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。 再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人 际关系上，不应该。
结合刚才所讲内容，你认为刘力 班组长，哪些地方需要提升？
案例启示：
作为班组长带头工作没错，却 不能忽略了自己的领导与教练 角色，要充分调动员工的工作 积极性。
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
2、班组长的工作角色
上司
相关 部门
班组长 员工
其他 班组
1）面对上级：
执行者 责任者
• 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建
议和所需要的帮助； • 尽力克服困难，完成任务； • 及时向上级汇报完成情况。 • 出现问题时，不推卸、指责
和埋怨，主动承担责任，从 自身找原因； • 遇到困难里，走在员工的前 边，妥善地解决问题。
班组长能力提升---角色认知
2020/6/8
11
认知班组长
班组长的 领导力及修炼
班组长
班组长的 有效沟通
班组长的 人员管理技巧课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
一、必备的三大类知识
➢ 专业知识 ➢ 公司知识 ➢ 辅助知识
以专业知识强化本领
管理知识
计划制订、组织协调、情绪与压力管理、 管理风格、沟通、时间管理
工艺知识
陶瓷原料、压机成型、施釉印花、窑炉基础 抛光等基础理论与原理
专
业 知
设备知识 设备的维护、保养、维修
识
质量知识 ISO管理要求、质量管理标准
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
1、班组与班组长
基地 班组 班组长
什么是班组
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任 务，而由一定数量的操作人员或工作人员 在统一指挥、明确分工和密切配合的基础 上所组成的一个工作集体.
组织协调 能力
技能三
培训辅导 能力
技能四
问题解决 能力
三、成为模范的五大品德
诚信自律 责任心 团队合作 执行力 学习创新 全体新中源人应具备的职业素养
1、诚信自律：
以一贯务实的态度对待工作，遵守 公司管理制度，在工作中追求实事求是 的工作作风并具备自我约束的能力。
行为描述：
1、自觉遵守公司的规章制度和政策； 2、在工作中客观提供基于事件本质的信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未
经正式渠道发布的信息；
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
三之一：我是“谁”
小结：
很多由员工晋升为班组长的人，就是因为不能转变角色，而 不能很好的履行职位职责。通过此部分内容，让我们认识了班组 长日常工作中的角色。但只有角色意识还是不够的，班组长还必 须充分掌握本职位的工作内容。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任 班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行 线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。
刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的 话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句 布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。 班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他 很少、也没有时间注意到。
2）面对下级：
领导者
•为团队设立共同的目标 •了解每位员工的特点 •激励员工，保持自信和工作积极性，
指挥者
•就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； •合理分工，明确职责； •做好工作的督导检查，及时发现问题，解 决问题。
教练
•善于发现员工的问题所在 •选择合适时机与方式进行培训； •及时评价与跟进，发现新问题。
3）面对同级：
合作者
• 一切从大局出发，不 要只关注部门利益；
• 把握双赢原则，实现 互利互惠；
• 真诚相待，互相尊重。
3、班组长的工作角色
上级
• 执行者 • 责任者
班组长
同级 • 合作者
下级
• 领导者 • 指挥者 • 教练
电工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在
公司电工比武中名列前茅。电工班长出现空缺时，厂部任命 刘力为电工班班长。
班组长工作特性
1、结构“小” 2、管理“细” 3、任务“全” 4、工作“实”
我的9大职责
上级安排
任务落实 任务监控
9大职责
团队建设 员工培训
设制项节 备度目能 维维推降 护护行耗
我的10大任务
我的10大任务
物料 领用
培训 下属
团队 建设
我的10大任务
三之二：我要做什么
小结：
在此部分内容里，我们主要是介绍了班组长要履行工作职责 及日常工作的具体任务。但对于班组长来说，只知道要做什么， 是不够的。我们还要有能将工作做好的相关技能。而公司对于班 组长的能力素质有哪些要求呢？
本次课程要解决的根本问题是： 班组长职位的定位和要求是什么？
三之一: 我是“谁”
三之二: 我要做什么
三之三: 我怎么做好
正确认知班组长职位的目的在于： 让你的努力更有方向！
素养
愿意做/做的更好
技能
会做，能做
知识 资格（门槛要求）
知道为什么要做 基本条件
三之三：我怎么做好
1：必备的三大类知识 2：完成任务的四种技能 3：成为模范的五大品德 4：精益求精的五项品格
岗位知识 岗位操作规范与要求
以公司知识加深上下联系
公司知识
• 公司制度 • 企业文化 • 组织架构 • 职位说明书
以辅助知识提升办事效率
辅助知识
• 基本电脑操作 • 公文写作 • 劳动法
二、完成任务的四种技能
班组长应具备的技能
沟通能力 组织协调 培训辅导
能力
能力
问题解决 能力
技能一
沟通能力
技能二