代维管理方案

简介

代维是指将某一系统或设备的运维工作交给第三方进行管理和维护的一种服务模式。

代维管理方案是指针对代维服务的具体操作和管理方法，通过科学、系统的管理措施，为客户提供高效、稳定的系统运维服务。

方案目标

代维管理方案的目标是通过规范化、标准化的运维管理流程，提高系统的稳定性和可

用性，降低故障发生的概率，最大限度地减少系统停机时间，提高客户满意度。

方案内容

1. 运维人员管理

代维管理方案首先需要明确运维人员的角色和职责，确保每个岗位的职责清晰，具体

的管理内容包括：

- 定义运维人员的岗位职责和工作内容；

- 设定运维人员的绩效指标和考核机制；

- 制定运维人员的岗位培训计划和发展规划；

- 定期组织运维人员的知识分享和经验总结。

2. 运维流程管理

运维流程是指系统运维工作的一系列步骤，代维管理方案需要明确运维流程的各个环节和操作步骤，具体的管理内容包括：

- 制定系统故障处理流程，包括故障检测、排查、修复和验证等环节；

- 制定系统维护计划，包括例行维护和紧急维护；

- 确定各个流程环节的负责人和时限，建立流程的执行机制；

- 定期对运维流程进行评估和优化，提高运维效率。

3. 监控与告警管理

监控与告警是系统运维工作中非常重要的一环，代维管理方案需要明确监控与告警的管理方法，具体的管理内容包括：

- 针对不同系统和设备，确定监控的指标和阈值；

- 配置监控系统，确保及时收集系统的运行数据；

- 设定告警规则，及时发出告警通知；

- 建立告警响应机制，规定各个岗位的响应时间和处理流程。

4. 安全管理

安全是系统运维工作中非常重要的一环，代维管理方案需要明确安全管理的方法，具体的管理内容包括：

- 制定安全策略和安全标准，明确各种安全风险的评估和防护措施；

- 配置防火墙、入侵检测和防护系统，提升系统的安全性；

- 定期进行系统漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞；

- 提供安全意识培训，加强员工的安全意识和防范能力。

5. 报告与分析

代维管理方案需要定期生成运维报告和分析，具体的管理内容包括：

- 根据运维数据生成运维报告，包括故障数量、处理时间、系统可用性等指标；

- 对运维报告进行分析，发现问题和改进的空间；

- 提供报告和分析结果给客户，与客户共同优化系统运维工作。

总结

代维管理方案是为了提供高效、稳定的系统运维服务而制定的管理措施。通过管理运维人员、规范运维流程、监控与告警管理、安全管理以及报告与分析等方面的工作，可以提高系统的稳定性和可用性，降低系统故障发生的概率，提高客户满意度。

代维管理方案

代维管理方案代维管理方案简介代维是指将某一系统或设备的运维工作交给第三方进行管理和维护的一种服务模式。代维管理方案是指针对代维服务的具体操作和管理方法，通过科学、系统的管理措施，为客户提供高效、稳定的系统运维服务。方案目标代维管理方案的目标是通过规范化、标准化的运维管理流程，提高系统的稳定性和可用性，降低故障发生的概率，最大限度地减少系统停机时间，提高客户满意度。方案内容 1. 运维人员管理代维管理方案首先需要明确运维人员的角色和职责，确保每个岗位的职责清晰，具体的管理内容包括： - 定义运维人员的岗位职责和工作内容； - 设定运维人员的绩效指标和考核机制； - 制定运维人员的岗位培训计划和发展规划； - 定期组织运维人员的知识分享和经验总结。

2. 运维流程管理运维流程是指系统运维工作的一系列步骤，代维管理方案需要明确运维流程的各个环节和操作步骤，具体的管理内容包括： - 制定系统故障处理流程，包括故障检测、排查、修复和验证等环节； - 制定系统维护计划，包括例行维护和紧急维护； - 确定各个流程环节的负责人和时限，建立流程的执行机制； - 定期对运维流程进行评估和优化，提高运维效率。 3. 监控与告警管理监控与告警是系统运维工作中非常重要的一环，代维管理方案需要明确监控与告警的管理方法，具体的管理内容包括： - 针对不同系统和设备，确定监控的指标和阈值； - 配置监控系统，确保及时收集系统的运行数据； - 设定告警规则，及时发出告警通知； - 建立告警响应机制，规定各个岗位的响应时间和处理流程。 4. 安全管理安全是系统运维工作中非常重要的一环，代维管理方案需要明确安全管理的方法，具体的管理内容包括： - 制定安全策略和安全标准，明确各种安全风险的评估和防护措施； - 配置防火墙、入侵检测和防护系统，提升系统的安全性；

代维服务方案

代维服务方案代维服务方案 1. 引言在当前的信息化时代，企业对于技术设备的要求越来越高，但是维护和管理这些设备却对企业来说是一个巨大的挑战。为了解决这一问题，很多企业选择将设备的维护和管理委托给专业的代维服务提供商。本文将介绍代维服务方案的相关内容，包括服务内容、服务流程和服务优势等。 2. 代维服务内容代维服务方案包含以下几个方面的内容： 2.1 设备维护代维服务提供商负责定期巡检设备，检查设备的运行状态，及时发现并解决设备故障。同时，代维服务提供商还负责设备的日常维护工作，如清洁、检查线缆连接等。 2.2 系统管理代维服务提供商负责管理企业的信息系统，包括安装、配置和更新操作系统、数据库和应用程序等。代维服务提供商还负责监控系统的性能，并对系统进行优化和调整，以确保系统的稳定性和高效性。 2.3 安全管理代维服务提供商负责企业的信息安全管理工作，包括设置防火墙、安装杀毒软件、备份数据等。代维服务提供商会定期对企业的网络进行安全扫描，及时发现并处理安全漏洞和威胁。 2.4 技术支持

代维服务提供商提供24小时的技术支持服务，企业可以随时向代维服务提供商咨询技术问题，并获得及时解答和支持。 3. 代维服务流程代维服务方案通常包括以下几个步骤： 3.1 需求分析代维服务提供商与企业进行沟通，了解企业的设备和系统情况，分析企业的需求和问题。根据需求分析结果，制定适合企业的代维服务方案。 3.2 合同签订代维服务提供商与企业签订服务合同，明确双方的权责和服务内容。合同中应包含服务期限、服务费用、服务标准等相关条款。 3.3 设备和系统配置代维服务提供商根据企业的需求和系统情况，对设备和系统进行配置和安装。配置包括安装操作系统、数据库和应用程序等，并进行相应的优化调整。 3.4 日常维护和管理代维服务提供商负责定期巡检设备，进行设备的日常维护工作。同时，代维服务提供商还负责系统的管理工作，包括系统监控、更新和优化等。 3.5 故障排除和技术支持代维服务提供商提供故障排除和技术支持服务，及时解决设备故障和技术问题。企业可以随时向代维服务提供商咨询问题，并获得及时的技术支持和解决方案。 3.6 定期评估和改进

基站代维管理方案考核办法

基站代维管理考查方法为了增强对保护工作的管理，提高基站通讯设施的运行质量，中国铁塔股份有限企业西宁分企业拟在全市展开设施代维工作。为适应代维工作的质量，经两方磋商特制定本方法。第一条代维花费从各分企业每年的代维费中列支，各分企业按月对代维保护质量进行检查查核打分后，依据实质打分状况支付代维费。此中，波及整年才能达成的评论项目归入到12 月份的查核。第二条查核评分构成查核评分分为月度及年度，采用百分制。此中：月度考评评分 =重要保护指标 40 分+基础管理 20 分+保护质量 20 分+按期检查 20 分+重要事件（扣分）年度考评评分 =月度考评成绩均匀值 *80%+省企业年度现场检查评分（ 10 分） +代维认证考试评分 *10%。第三条重要保护指标（月度，40 分）重要保护指标取自网管系统数据统计，指标值由省企业每个月一致下发。（一）均匀基站断站历时（ 10 分）来自运营商。（二）均匀基站中止次数（ 6 分），来自运营商。

（三）小区完满率（ 4 分），来自运营商。（四）动环 FSU离网率（ 10 分）（五）基站进站保护比（ 4 分），查核时段：全月。（六）设施故障单次修复历时（ 6 分），查核时段： 0-24 点；注：故障指停电、设施板件、机房原由造成通讯设施所有中止的。第四条基础管理（月度， 20 分）（一）组织机构及岗位设置乙方应依据附件 3《代维企业组织机构及岗位设置图》，建立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位系统，并成立标准化的岗位手册。在设置详细岗位时，乙方可依据实质工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵巧方式来成立标准化的岗位系统。（建议：乙方应依照甲方工作要求以每100 个基站为保护点进行组织机建立设 . 保护点织机构要求：（1）组织架构：组长 1 名、主设施技术人员 2 名、配套设施技术人员 2 名、资料管理人员 1 名、基站查收人员1 名、业主合同协调人员1 名、现场保护人员3 名。（2）组织架构人员需经过甲方代维管理员认同。）所设置的组织架构、岗位系统，每一处不合格，扣 1 分。（二）保护点及人员配置 1.每一县、市（区）应设置起码1 个保护点，并设有固定办公地址，建立专用于代维工作联系的固定电话和传真，装备电脑等办公设施，并设有 7×24 小时价班室。每保护点内保护的基站每超出 50 个，或车程每超出 2 小时，增设一个点。每发现一处保护点缺配，

代维管理方案

代维管理方案 1. 引言代维（代理运维）是一种运维服务模式，在该模式下，企业可以将自身的IT 运维工作委托给第三方公司来完成。代维管理方案是为了确保代维服务的质量和效率而制定的一系列管理措施和方法。本文档将介绍代维管理方案的核心内容，包括代维服务的目标、组织架构、工作流程、沟通与协调、风险管理等方面。通过合理的管理措施和方法，可以提高代维服务的水平，保障客户的利益。 2. 代维服务的目标代维服务的目标是为客户提供稳定、可靠的IT运维服务，帮助客户解决运维方面的问题，提高IT系统的可用性和效率。主要目标包括： •及时响应客户需求，提供快速的技术支持和解决方案； •定期进行系统巡检和性能优化，确保系统的稳定性和可靠性； •提供有效的故障处理和问题解决，保障系统的正常运行； •建立健全的变更管理和配置管理体系，确保系统的安全和可控性； •提供专业的咨询服务，帮助客户优化业务流程和系统架构。 3. 组织架构代维管理方案中的组织架构包括代维团队的组成和工作职责。 3.1 代维团队的组成代维团队通常由以下成员组成： •项目经理：负责项目的规划、组织和管理，协调各个团队成员之间的工作； •技术专家：拥有丰富的技术经验和知识，负责解决复杂的技术问题和提供技术支持； •运维工程师：负责日常的运维工作，包括系统巡检、故障处理、变更管理等； •质量保证工程师：负责对代维服务进行质量监控和评估，确保服务达到预期目标；

•客户经理：负责与客户进行沟通和协调，收集客户需求并提供解决方案。 3.2 工作职责各个成员在代维团队中的工作职责如下： •项目经理：负责项目计划的制定和执行，协调各个团队成员的工作，监控项目进展并及时调整资源； •技术专家：负责解决技术问题和提供技术支持，参与项目需求分析和系统设计，提供技术咨询服务； •运维工程师：负责日常的运维工作，包括系统巡检、故障处理、变更管理等，保障系统的稳定运行； •质量保证工程师：负责对代维服务进行质量监控和评估，跟踪问题处理过程，提供质量改进建议； •客户经理：与客户沟通和协调，收集客户需求，提供解决方案，及时响应客户的问题和需求。 4. 工作流程代维管理方案中的工作流程是为了规范和优化代维服务的执行流程，保证工作的高效和质量。 4.1 服务请求管理流程 •客户提交服务请求； •客户经理收集和确认客户需求； •客户经理将服务请求分配给相应的团队成员； •团队成员进行问题诊断和解决； •客户经理反馈结果给客户； •客户确认解决方案并结束服务请求。 4.2 故障处理流程 •客户报告故障； •客户经理确认故障，并分析故障原因； •团队成员解决故障问题，并进行相应的记录； •客户经理跟进故障处理进度，并向客户提供相关的反馈； •故障处理完成并进行总结和评估。 4.3 变更管理流程 •客户提交变更请求； •客户经理评估变更请求的合理性和影响范围；

代维管理制度

代维管理制度代维管理制度为了更好地管理和维护公司的计算机设备、网络系统等信息技术资源，确保它们的稳定性和安全性，公司制定了代维管理制度。该制度旨在规范代维人员的行为举止，明确其职责和权利，并确保代维工作的高效进行。一、岗位职责 1. 代维人员负责配备、安装、维护和调试计算机硬件设备，并保证设备状态良好。 2. 代维人员负责维护和管理公司的网络系统，包括防火墙、路由器、交换机等设备的配置和维护。 3. 代维人员负责及时处理员工的计算机软硬件故障和网络问题，并提供相应的技术支持。 4. 代维人员负责备份和恢复公司重要数据，确保数据的完整和安全。 5. 代维人员负责安装和更新公司的软件系统，并进行相应的维护。二、工作流程

1. 首先，员工在遇到计算机软硬件故障或网络问题时，需向代维人员报修，提供详细的问题描述。 2. 代维人员在收到报修后，会尽快进行初步排查并确定问题所在，如果无法修复，则将问题转交给相应的技术支持。 3. 代维人员在处理过程中需记录下相关信息，包括故障现象、处理过程、解决办法等，以便于后期追踪和总结。 4. 代维人员在修复完问题后，需及时向报修人员反馈修复情况，并进行相关的测试和验证。 5. 代维人员定期对网络设备和计算机进行巡检和维护工作，确保其正常运行。三、工作原则 1. 代维人员需遵守公司的安全规定，确保信息的机密性和保密性。 2. 代维人员需具备较强的沟通和解决问题的能力，能够与员工进行有效的交流和协作。 3. 代维人员需保持学习和更新的态度，随时掌握新的技术和知识。 4. 代维人员需具备良好的工作责任心和纪律性，按时完成工作任务。

代维管理办法

代维管理办法第一章总则第一条为了提高网络运行维护水平，降低运营成本，贯彻执行集团公司“核心网络自维，线路、接入层以及网络末梢设备代维，辅以必要的厂家高级技术支撑”的维护生产模式，XXXXXX 省分公司特制定本代维管理办法（以下简称“本办法”）第二条代维的定义：委托方通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议，委托代理维护服务，称为委外代维或维护外包，简称代维。代维服务的提供方作为维护主体，负责代维设备和机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作，委托方对代维服务质量进行考核。第三条代维管理包括代维招标管理、资质审查、质量监督与考核管理、网络资料与合同档案管理等。第四条代维内容包括：（一）光缆路代维：省内干线及本地网光缆线路及附属设施（管道、杆路、交接设备等）。（二）设备和机房代维：接入层层传输、交换、数据及无线市话（SCDMA 无线市话宏基站、直放站、室内分布系统）设备及配套设施的维护。（三）客户端代维:面向用户的“装、拆、移、修”及电缆线路维护等工作。

代维单位对代维项目实施以下的日常维护工作。（一）巡视、测试、清洁、隐患分析与处理、安全防护等预防性维护工作。（二）割接、故障处理、应急保障等纠正性维护工作。（三）网络调整、改造、优化，及业务调度、运行分析、客户端售后服务等适应性和完善性维护工作的现场配合。（四）部分授权的基础管理工作，包括基础资料的录入和更新，维护材料、备品备件和工器具的管理等。第五条本办法适用范围：本办法适用于XXX 省分公司、各市分公司代维管理工作，不适用于销售部门业务合同中附加的代维条款，不适用于一级干线中国电信的代维工作。第二章职责分工第六条省公司网络发展部负责全省代维的统一管理，负责组织各分公司落实代维管理；基础网络中心是专业管理单位，负责指导和监督各分公司开展专业代维管理；各市分公司是代维的生产管理单位，负责做好代维日常维护生产工作的管理与考核打分。第七条省公司网络发展部的职责（一）贯彻集团公司代维工作管理的方针、政策，组织建立全省代维管理体系，制定省内代维管理办法。（二）负责制定代维单位的资质条件及代维人员、装备（含车辆、仪表、通信工具）与代维工作量的匹配条件，组织制定代维考核办法

代维管理制度范文

代维管理制度范文代维管理制度范文第一章概况第一条为了规范公司代维管理行为，提高代维服务质量，保障客户合法权益，本制度制定。第二章代维服务管理第二条公司委托代维单位提供技术支持和维护服务，代维单位需要具备相关资质和人员。第三条代维单位在提供服务时，需按照合同要求提供维修报告、保修记录和维修结论等相关资料。第四条代维单位在服务过程中，应根据客户需求及时处理问题，提供解决方案，并及时与客户进行沟通，保持良好的沟通和协作。第五条代维单位应定期提交服务报告，包括服务工作量、维修情况、客户满意度等相关数据，供公司参考。第三章权益保障第六条代维单位应严格遵守合同约定的服务时间、服务内容和服务质量标准。第七条代维单位要保证提供的设备或零部件的质量，如在保修期内发现质量问题，应及时修复或更换，并提供保修证明。第八条代维单位应保护客户信息安全，不得泄露、篡改客户的信息，严禁利用客户信息进行其他商业行为。第九条代维单位应保证服务人员具备相关资质和技能，配备合适的工具和设备，确保完成任务。

第四章违约责任第十条若代维单位未能按合同约定完成工作，将承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、返还服务费用等。第十一条若代维单位存在违规行为，如故意拖延或拒绝提供服务、泄露客户信息等，将受到相应的处罚，并承担相应的法律责任。第十二条若代维单位多次违约或严重违规，公司有权解除合同，并追究其法律责任。第五章其他规定第十三条本制度自发布之日起施行，如有需要修改的，经公司管理层核准后发布。第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释，如出现争议，应及时协商解决。该代维管理制度范文共计达到600字以上的要求。以上是其中的一种范文，具体制度可以根据实际情况进行相应的修改和完善。

代维管理方案

代维管理方案随着信息技术的迅猛发展，企业和组织的维护和管理需求日益增加。为了提高工作效率和降低成本，许多企业选择将维护管理外包给专业的代维公司。代维管理方案是一种灵活且高效的方式，能够帮助企业实现更加专业的维护管理，并集中精力于核心业务。一、代维管理方案的概述代维管理方案是指企业将维护管理职能外包给专业的代维公司，通过外部专业团队来负责设备的日常维护和管理工作。这种方式可以减轻企业的维护负担，并提供专业的技术支持，确保设备的正常运行和安全性。代维管理方案的核心是建立一个密切合作的合作伙伴关系，以共同推动企业的发展。二、代维管理方案的优势 1. 专业技术支持：代维公司通常拥有一支经验丰富的技术团队，可以提供专业的技术支持和维护服务。他们熟悉各类设备的维护流程和故障处理方法，能够及时解决设备故障，并提供定期的维护保养工作。 2. 降低成本：代维管理方案可以降低企业的运维成本。因为企业不需要再投入大量人力物力来管理维护团队和设备，可以将这些资源用于核心业务的发展。代维公司通常会提供更优惠的价格，并根据企业的需求提供量身定制的维护方案。 3. 高效管理：代维公司专注于设备的维护和管理，拥有更高效的管理流程和工作机制。他们能够及时响应故障，并制定相应的解决方案，

减少停机时间并提高设备的稳定性。代维公司还可以通过引入先进的技术和工具，提升维护管理的效率和质量。三、代维管理方案的实施步骤 1. 需求分析：企业需要对自身的维护管理需求进行分析和评估，明确代维的具体目标和要求。考虑到设备类型、规模和维护周期等，选择适合的代维公司。 2. 合作协议：与代维公司进行合作协商，明确合作双方的权责和服务范围。签订合同并制定详细的服务级别协议，明确维护和管理的具体内容和标准。 3. 人员培训：确定代维公司的维护团队，并进行针对性的培训，使其熟悉企业的设备和管理需求。代维公司也可以协助企业培训内部员工，提升其技术水平和维护能力。 4. 设备迁移：在代维公司的指导下，进行设备迁移和交接工作。确保设备的安全运输和正确安装，并测试其正常运行和接口连接。 5. 运维监控：代维公司负责设备的日常运维监控，及时响应报警和故障，并通过远程协助或现场支持解决问题。代维公司还可以提供设备租赁和备件供应等服务，确保设备的持续运行。 6. 绩效评估：定期对代维公司的维护管理服务进行评估，包括工作质量、维修速度、响应时间等指标。与代维公司密切沟通，及时调整和优化方案，以满足企业的需求和期望。四、代维管理方案的可行性分析

基站代维业务维护工作管理办法

基站代维业务维护工作管理办法为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制特制定本办法。一、总则随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。二、维护工作的组织结构（一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作;副经理1—2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2 —3个部门，实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作. 二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作. 三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名.主任负责本驻点维护区域的全面工作,副主任协助主任开展工作。（四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名，实行组长负责制. 五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。三、中心值班室工作职责（一）中心主任负责各种应急故障的监控调度,督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为： 1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作.保证各类告警及时通知。 2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。 3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施,提高整体监控水平。 4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。 5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员. 6、督促中心监控人员各项日常工作。 7、监督检查各驻点进出站情况。 8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。 9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。 10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。 11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。

通信代维项目交付期管理方案要点

通信代维项目交付期管理方案要点作者：肖志锋来源：《中国新通信》2021年第23期【摘要】通信代维项目交付期主要从成本、进度、质量和安全四个方面进行管控。【关键词】通信代维项目交付期管理一、成本管理成本管理分为预算搭建和经营管控两个方面。 1.1预算搭建预算搭建按照相应专业的项目预算管理制度，在项目初期完成。代维项目预算发布后作为指导项目交付纲领性文件，具备指导项目交付，提升项目后评估的作用。 1.2经营管控经营管控过程中，严格按照已经发布的预算执行，若发现项目执行情况与预算有较大偏差，业务部门须要求项目组启动项目预算变更，重新梳理项目，提出改进措施及计划，指导项目平稳交付，达成经营指标。在预算执行过程中，合理进行资源（人、车、仪表）优化，人力资源优化尤为重要。项目部需要提前进行人力资源储备，人力资源主要来自日常招聘，实习生和项目部内部提拔，对于项目部有能力及责任心的维护员，可以重点培养，提升其技能和工资福利待遇，提升员工认同感。 1.3加强项目管控、提升经营意识在项目交付过程中，要遵循“开源节流、提升收入、控制费用、提升毛利”的方针。积极协同运营商开展计次派发和落地系统工作，清理综资信息确保证包年费用的准确性，跟踪家客，集客，传输，汇聚的合作方计次和包年的费用转化率。寻找可在框架内落地的零星工程、大修项目提升收入，通过人员复用，降低人员成本，提升项目毛利。严格控制项目期间费，对车油等费用进行监控，逐渐建立自有交付资源体系，建立专家池，形成专用交付资源。

定位运营商需求，结合关键联络人，通过项目交付运作，建立良好合作关系，通过商务引导，把握增加框架落地率和框架外合同的商机。 1.4重点资源管控在运维项目中，每月均有成本支出的资源有人、车、油等，针对此类要重点关注和管控 1.人的管理项目交付过程中，需要对人工成本进行核算，对于高工资低产出的员工要进行合理的责权赋予，提升此类员工主观能动性，对于长期没有改进的员工可以考虑进行优化; 项目员工要进行区分，按照1/3原则进行分类，1/3为优秀员工，心向公司，1/3为中间状态随大流员工，1/3为暂时不认可公司企业文化或未能在项目中体现自有价值员工。对于前1/3要加强沟通交流，提升其技能水平，安排关键岗位，牢固忠诚度，对于后1/3员工，要加强公司企业文化宣传，了解员工思想动态，转变员工价值观，提升对公司认可，对于不能转变或持续不改进的员工需要逐渐优化出团队。项目经理要避免老好人心态，对于负能量的人员要坚决清理，逐渐建立正能量的交付团队，提高员工主动意识，主人翁意识，提升工作效率，提高交付水平。项目交付过程中，项目部要注重内部挖潜，对于有上进心的员工重点培养，关键岗位（例如绩效考核，费用报销）员工必须为对公司文化认同的员工，避免某一维护区域或者维护站只认站长，不认同公司的情况出现。同时，项目部还需进行日常招聘，实习生培养，储备交付资源，方便项目进行合理的人力资源优化。 2.车油管理车辆和油料使用是运维项目中重点费用科目，需要持续重点关注和管控，对于车辆，除安全行车，不违章行驶之外，需要通过GPS平台监控车辆行驶状况，必须将出车情况和故障抢修或巡检等日常工作关联起来。对于加油，需要明确加油管理制度，例如油表加油前状态+里程数+本次加油信息（加油升数、加油金额）+车牌号，驾驶员每月最后一天或第一天发布油表信息及里程数到车辆，综合管理员汇总统计;油机每次加油拍照加油现场照片到信息发布群，内容包括：油机、油桶或车辆、加油升数、加油金额。每月月末，要对各车辆使用费用与当月实际工作量进行对比分析，形成分析报告，针对问题进行整改。 1.5费用管理

代维故障处理管控制度

XXXXXX故障处理及管控流程故障处理流程图

一、XXX维护中心职责 1、XXX维护指标中心通过对每日2G、4G退服率、工单接单时长、退服类工单平均处理时长、性能类工单平均处理时长、重复故障率六个维度进行分析，找出区县的短板，制定提升计划，按周分片区跟进，按日进行指标管控，做好短板的整改；每周五各维护中心召开周例会梳理本周落后问题区县及代维班组，制定下周工作要求，对之前遗留的问题就行分析处理。对无法解决的疑难故障站点提出解决建议并及时向市网络部申请技术支撑。 2、重点关注超长、超频、频闪基站退服情况，对所属区域超长、超频退服基站、小区进行督办与整改；省指标中心对退服时长超2.5小时未恢复的站点，性能故障超四小时未恢复的站点通知地市维护经理进行督办；对退服时长超过4小时，性能故障超6小时未恢复的站点，由分公司维护部进行督办。 3、与铁塔公司及时沟通，在各区县与铁塔公司建立联合作战室共同办公及时了解铁塔公司保障情况，在铁塔保障不力时及时反馈及提供必要的帮助。 4、加强维护区域基站巡检力度，维护员按巡检要求完成各自区域基站的巡检，并将发现的隐患及时上报至隐患库、区县移动公司及各维护中心，并与区县移动公司协商解决方案共同解决隐患。 5、重点关注传输中断次数，巡检发现的传输隐患及时进行整改，建立重复故障段落隐患台账，制定隐患处理流程，加快处理隐患故障，有困难及时沟通区县、地市公司传输主管部门处理。

6、通过监控对每日9点开始每隔一个小时提取网管当前2G、4G 退服、当前影响业务告警站点明细，对所有告警落实相关责任人。 7、每日下午四点提取当天中断、闪断数据督办区域责任人处理并反馈故障情况，杜绝故障重复出现。 8、每日对重复派单、长期无法解决站点进行原因分析，确定解决方案及时间。 9、定时提取工单情况，对未接单、未回单、未恢复故障工单进行升级督办，缩短故障时长。（二）、区县主管职责： 1、收到故障工单及电话通知后根据优先级别安排人员上站处理，反馈原因进度计划，对不能解决的故障及时上报区域经理，对铁塔、优化导致故障及时沟通督促限定处理时限，要求在限定时限内解决。 2、区域组长及时了解电力部门停电计划，对将会影响的基站进行梳理，提前一天做好工作安排，减少故障发生。 3、了解故障情况，对未解决的故障现场参与解决，对铁塔、优化导致无法解决的故障，必须与相关人员进行沟通。 4、对无法解决故障上报专业主管及区县移动协同解决，并落实闭环时间。（三）、市级专业主管职责： 1、实时了解故障历时情况，督办故障流程，加强管控力度减少站点中断和超长、超频故障发生，关注基站中断、影响业务类告警，中断1小时、影响业务告警10小时未处理恢复的专业主管督办各区

代维整体开展思路及质量管控举措实施方案

代维整体开展思路及质量管控举措

目录一、概述......................................................................... - 1 - 二、机构设置..................................................................... - 1 - 1、综合组................................................................... - 2 - 2、巡检维护组............................................................... - 2 - 3、应急抢修组............................................................... - 2 - 4、发电组................................................................... - 3 - 三、人员配置..................................................................... - 3 - 四、工具配置..................................................................... - 3 - 1、车辆配置................................................................. - 3 - 2、电脑配置情况............................................................. - 4 - 3、维护小组常配工具仪器清单................................................. - 5 - 五、代维工作总体流程............................................................. - 6 - 六、各环节详细流程............................................................... - 7 - 1、基站抢修流程............................................................. - 7 - 2、传输光缆抢修流程......................................................... - 8 - 3、机房清洁工作流程......................................................... - 8 - 4、抢修流程图............................................................... - 9 - 七、日常维护内容及周期.......................................................... - 13 - 1、线路日常维护内容及周期.................................................. - 13 - 2、基站日常维护内容及周期.................................................. - 20 - 3、固网日常维护内容及周期.................................................. - 25 - 八、光缆线路的防护.............................................................. - 26 - 1、直埋线路防护............................................................ - 26 - 2、管道线路防护............................................................ - 27 - 3、架空线路防护............................................................ - 27 - 4、线路及相关设施强电防护.................................................. - 27 - 九、仪器仪表及备品备件管理办法.................................................. - 28 -

江苏电信WiFi代维管理实施办法(初稿)

江苏电信WiFi代维管理实施办法（初稿）第1页共14页中国电信江苏公司WiFi代维管理办法 (暂行稿) 本文就江苏电信WiFi代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。一、代维职责 (一)负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护；(二)负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理；(三)负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作；(四)负责配合开展WiFi规划测试工作；(五)负责AP设备的调测、维护及资源资产管理； (六)负责完成各项WiFi网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；二、代维人员任职基本条件 (一)学历要求 1.WiFi维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。 2.WiFi维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知第2页共14页识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。(二)毕业学校（专业）

计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及WLAN802.11通信协议，具备一定的理论基础。(三)通信或计算机或无线专业证书全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。(四)英语等级要求全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。(五)政治及社会法制，劳动纪律要求具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。三、代维人员操作技能要求 (一)具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二)具备WiFi基本测试工具的使用技能，如NetworkStumbler、WireleMon、艾尔曼等； (三)具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独立开通AP并使正常工作； (四)具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障； (五)具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六)具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈第3页共14页故障的处理与解决；

代维管理思路三篇

代维管理思路三篇篇一：代维管理思路一、对代维单位的管理（一）、代维人员变更及代维请假等的管理当前存在的问题： 1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。 2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。 3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。 4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。具体措施： 1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。

2、认真审核代维每周YW上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。 3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。 4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的审核当前存在问题： 1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。 2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。 3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。 4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。具体措施： 1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。 2、充分利用《综合代维管理系统》平台，根据流程逐步审批，通过《管理系统》监控和管理代维的巡检工作。对于每个季度前就已按月细分好的巡检计划每月导入到《管理系统》中执行，对于增加的新开站点根据其等级列入巡检。 3、通过进站登记及动力值班室停电告警记录表等核对代维巡检真实性（通过

代维管理规定

代维管理规定 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

代维管理制度1、安全管理制度（一）、岗位责任维护中心负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作的派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。测试工程师：用户调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基础分析，环境与安全巡查，天馈系统检查，室内标牌、标签检查，设备检查，电源动力检查，物业类工作等日常性代维工作。排障工程师：设置参数查看；设备性能检查；系统综合检测；天馈系统测试&整改；故障定位、现场调试、排障；告警处理；年检项目的执行。驾驶员：代维车辆维护保养；保证代维工作出车需求。熟悉代维站点的地理位置，有利于赢得故障抢修时间。仓库管理员(由代维管理员兼任)：负责备品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和移动公司所要求的各种材料报表。基站的安全管理

(一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全生产。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。 (二)基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安全部门同意。 (三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。人员的安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。（四）项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需要，实现安全操作和文明作业。（五）对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、防火

代维管理制度

四川信诚伟业代维管理制度为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升代维工作的管理效率和工作效能；加强公司代维质量，促进代维工作的良性发展，完成公司的代维工作目标，全面实现公司的发展目标,根据拉萨联通代维框架协议,中国联通西藏分公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服务考核办法》，结合公司代维工作的实际情况，制定本管理制度。 1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任 ● 代维负责人：定期召开例会、与用户接口;项目执行的控制管理。 ● 装机班：负责装机组的日常维护以及故障处理工作. ● 大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。 ● 基站组：做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。 ● 电源组：日常抄表以及及时发电与交电费. ● 抢修组：负责所有较大故障的处理，其中包括大面积停电保障，一二干光缆抢修，线路的迁改,大客户、固网的线路替换的搬迁工作. ● 传输组：负责光电缆的日常维护工作，巡检各光电缆线路以及光电缆线路的故障处理工作。 ● 驻县组：负责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内的装机和发电等工作 ● 内勤组：负责整理代维部的内部资料，做好资料上传与传递工作，做好代维部内部的协调工作。负责备品备件进出库记录，返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。 1。2基站的安全管理 (一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定,做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员,负责施工现场防火及生产安全监督工作。 (二）基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火,要动用明火，必须得到公司主管领导和上级安全部门同意。 (三）基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备.代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行,定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。 1。3人员的安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。

代维管理制度三篇.doc

代维管理制度三篇第1条机构管理机构管理系统系统1 、机构管理(1) 、机构人员变动和机构休假管理 1、无法及时控制维修机构内各专业人员的进出，也无法通过个别同志及时了解维修机构相关专业的进出。由于无法实现信息共享，因此无法广泛掌握维修机构人员的管理状况。 2、由于副专业管理人员的情况，机构内部无法很好地实现人员的全面管理。 3、由于机构对人员的控制不充分，内部上岗培训和其他机制无法到位。虽然4、机构制定了一系列人事管理办法，但缺乏统一的管理流程导致了人事管理不规范。综合维护管理系统中的人员管理流程已经非常清晰，要求维护机构尽快完成综合维护管理系统中的人员录入，并指定专人负责人员分配、调整和休假系统中的调动。抢修中心牵头完成对维修人员的实时监控和管理。具体措施 1、通过现场检查和每周与团队领导的面谈(反映在每周审计中)，确定维护机构当前的实际人员配备情况。 2、认真审核YW每周上报的人员到达和变更情况表，发现工作联系单中的任何偏差及时上报。

3、联系省公司，寻找Geo公司的技术人员，完成维和及联通维护管理人员综合维护管理系统使用培训。培训结束后，维修管理单位需要在半个月内完成所有人员的任务，并将其录入平台。 4、在下一阶段的人事管理项目中，人事管理单位需要使用综合人事管理系统的人员调整和离职模块。每周发生的任何人员调整和休假情况都必须通过管理系统进行申请并逐级批准。 (2) 、检查计划和实施、实施结果审查当前问题 1、巡视检查计划相当混乱，是由维护机构自己制定的。没有审批流程，一个完整的巡检工作和巡检率。 2、维修单位巡检完成率低，巡检质量差。 3、运行维修部、县市公司、维修单位自检抽检工作不够连续，检测强度低。特别是，在维护单元中还没有形成自检系统。 4、巡逻人员技能水平低，不了解巡逻程序或操作失误直接影响巡逻质量。具体措施 1、应每季度制定一次巡检计划。要求在季度前10天完成全市所有站的巡检计划，并按月细分(个别特殊站可根据具体情况确定)。 2、充分利用综合维修管理系统平台，按流程逐级审批，通过管理系统对维修巡检工作进行监控和管理。每个季度前按月细分的巡检计划按月导入管理系统执行，新增的新开点按等级列入巡检。