接通率提高的10种方法
提高无线系统接通率办法
提高无线接通率办法
1、先解决SDCCH拥塞：检查所有存在SDCCH溢出的小区，根据实际情况增加SDCCH数量。
LAC边界尤其是交通繁忙地区，会有大量的位置更新，可通过调整边界位置来减少SDCCH的占用次数。
2、TCH拥塞：最简单有效的就是扩容；
3、通过调整发射功率、天线角度来调整覆盖；检查天线的情况:天线的位置、高度、方向、下倾角及天线的型号对于小区的覆盖范围有很大的影响。
过高的位置将使得小区的覆盖范围过大导致话务量增加产生拥塞，通过对天线位置、高度、方向、下倾角、型号的调整可以有效的解决拥塞问题。
4、调整最小接入电平；由于随机接入失败，很多情况下是由于BTS收到移动台的功率过低造成的，因此适当增加手机接入门限ACCMIN，可以提高随机接入成功率。
但应注意由此产生的负面影响，如小区的逻辑覆盖范围缩小等。
5、调整切换门限；
根据每日TOP小区及指标跟踪观察发现的切换差小区，视具体问题情况调整相应的切换门限参数。
6、降低干扰。
同频干扰也会影响随机接入，因此当某小区的随机接入成功率低时，要检查其自身和邻小区的频率，防止同频现象的存在。
一旦发现有同频一定要进行修改。
排查外部干扰、直放站故障及干扰，会严重影响SD和
TCH的接入
根据每日TOP小区及指标跟踪观察发现的因频点干扰引起的问题，通过修改频点来解决。
7、检查小区的硬件故障及安装故障:硬件故障会导致TCH的可用率降低，从而减少有效信道数导致拥塞发生及接通率降低。
检查硬件是否存在问题，天馈系统是否有问题，特别是载波的功率平衡问题，若小区有多块载频，但之间功率不平衡，会造成接入失败增加；。
接通率提高的10种方法
接通率提高的10种方法接通率是指在一定时间内成功接通电话的比例。
对于许多公司、客服中心或者销售团队来说，提高接通率是提高工作效率和客户满意度的重要途径。
下面是10种提高接通率的方法：1.优化电话系统：确保电话系统运行顺畅，提供稳定可靠的线路和设备，并进行定期的维护和升级，以减少通信中断和线路故障。
2.提供足够的客服人员：分析繁忙和闲时段，确定最合适的人力配置，并对客服人员进行充分的培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。
3.优化来电流程：简化来电流程，减少客户等待时间和转接次数，提高客户接通率，例如通过自助服务、智能语音系统或者在线客服等方式，主动引导客户解决问题。
4.设立回拨服务：当客户无法立即接通时，提供回拨服务，让客户选择在指定时间段内再次回拨，以减少客户等待时间和提高接通率。
5.提供离线渠道：为那些不喜欢或者无法通过电话联系的客户提供其他沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天或者社交媒体等，以增加与客户的接触机会。
6.优化信息分类和管理：建立完善的客户信息分类和管理系统，通过合理的分流和转接，将来电准确地发送到相关的部门或者人员，提高电话动销率。
7.提供客户热线及时解答疑问：建立客户热线，及时回答客户的疑问和问题，保持沟通畅通，降低客户等待的不满和挫败感。
8.准确记录和分析数据：定期记录和分析接通率的相关数据，比如接通时间、等待时间、销售成果等，通过数据驱动的方式，及时发现问题和短板，并进行调整和改进。
9.与客户建立良好的关系：建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，通过个性化的服务和营销策略，提高客户黏性和忠诚度，增加接通率。
10.持续改进服务质量：定期进行客户满意度调查和评估，通过客户反馈和建议，优化服务流程和工作方式，提高客户满意度和接通率。
总结起来，提高接通率需要公司从技术、人员、流程和服务质量等多个方面进行综合管理和优化。
通过合理的资源配置、高效的沟通渠道和良好的客户关系，可以提高接通率，提升工作效率和客户满意度。
ZXJ10V10.0交换机提高接通率手册
交换机提高接通率版本：V10.0拟制：业务一室日期：1/ 2001深圳中兴新通讯设备有限公司目录1提高接通率的背景 (2)1.1客观因素影响 (2)1.2人为因素影响 (2)2提高接通率的方法 (2)2.1系统原理简介： (3)2.2全局特殊业务设置 (4)2.2.1日常操作应注意的事项 (5)2.2.2操作目的 (5)2.2.3操作界面 (5)2.2.4操作程序 (6)2.3内置式来电语音提示业务 (7)2.3.1激活方式 (7)2.3.2数据说明 (8)2.3.3实现方式： (9)2.4使用来话遇忙语音提示系统（外置式，智能平台） (9)2.4.1来话遇忙业务提示业务的含义： (9)2.4.2登记： (9)2.4.3使用： (9)2.4.4撤消 (10)2.4.5与其它PSTN补充业务的关系： (10)2.4.6交换机侧的配合： (10)2.5延长入局振铃时间间隔 (11)3版本升级 (12)3.1版本升级后的数据修改及记录 (12)ZXJ10交换机(V10.0)提高接通率1提高接通率的背景接通率的高低反映了一个电信部门的服务质量，各地都进行了严格的考核，这带来了许多弄虚作假的现象，未通报音计费、发假应答等严重的破坏了电话消费者的利益。
我们中兴通讯一贯以人为本，处处为用户着想,把实惠带给用户,坚决彻底地与一切虚假行为做斗争，设计开发了来话遇忙提示业务，其真正的起到疏忙作用，提高了电信服务质量。
目前电信运营商对接通率的考察主要是来话接通率，我们在此主要是讨论来话接通率。
如不做特殊说明本文接通率均指来话接通率。
影响接通率的原因主要有两方面：1.1客观因素影响1）交换机资源限制如找SLN失败、找T网时隙失败、找DTMF、MFC收号器失败；2）交换机内部通讯不好如模块间通讯不好，消息丢失；3）交换机信令接收错误如MFC、DTMF收错号等。
1.2人为因素影响1）组网配置的不合理，如某些局向相对其话务量中继过少；2）呼叫双方的原因，如主叫方的拨号早释、振铃早释、空号错号、号码不全；被叫方的通话忙、非通话忙、久叫不应、无呼入权、登记了缺席或免打扰、停机、用户锁定、用户闭塞等等。
销售电话中提高接通率的话术方法
销售电话中提高接通率的话术方法销售电话是商家开展市场推广和销售工作的重要手段之一。
然而，面对市场竞争激烈和消费者沉默拒绝的现象，提高销售电话的接通率变得尤为重要。
为了有效增加接通率，销售人员需要掌握一些实用的话术方法。
本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助销售人员在销售电话中提高接通率。
首先，建立友好的沟通氛围是提高接通率的关键。
销售人员在电话中应该展现出亲和力和友好态度，缓解消费者的警觉心理。
电话开始时，可以先简单自我介绍，接着礼貌性地询问对方是否方便接听电话。
在对方表示同意的情况下，再进行下一步的销售陈述。
这样的交流方式能够让对方感受到你的尊重和诚意，从而增加接通率。
其次，引入美好的开场白可以吸引住消费者的注意力。
销售人员在电话中的开场白要简洁明了，能够快速引起对方的兴趣。
比如，可以提供一句亲切的问候后，直接介绍所提供的产品或服务的独特之处，并强调如何能给对方带来好处。
例如：“你好！我是某某公司的销售代表，我给您打电话是想向您介绍一款全新的XXX产品，它能满足您XXX的需求，并且具有XXX的特点。
您有一分钟的时间听我介绍一下吗？”这样的开场白不仅能够吸引住消费者的注意力，还能明确表达出产品或服务的核心卖点，提高接通率。
第三，灵活运用问题引导对话是提高接通率的有力手段。
与消费者进行互动式的沟通，能够有效打破冰冷的销售氛围，增加接通率。
销售人员可以通过提问引导对话，了解对方的需求和痛点，并且挖掘隐藏的购买欲望。
例如，可以问消费者关于相关项目的经验，或者询问对方目前是否遇到了什么问题或挑战。
通过问题的思维导入，销售人员可以更好地与消费者建立起共鸣，提高接通率。
第四，掌握有效的反驳技巧是销售电话中另外一个重要的方面。
在电话中，消费者可能会提出一些异议或者担忧，销售人员需要及时作出回应，排除消费者的疑虑，从而提高接通率。
要做到这一点，销售人员需要对产品或服务有足够的了解，并清晰地传达产品的价值和好处。
同时，销售人员需要耐心倾听消费者的问题，并给予恰当的解答。
提高GSM系统接通率
提高GSM 系统接通率一、引言本文介绍GSM 系统接通率的概念，参照华为在各种网络建设方面的经验，总结提高GSM 系统接通率的一些基本措施，以便安装维护M900/M1800 移动通信系统的工程技术人员在实践中，不断总结经验，优化网络，从根本上提高移动通信系统的接通率。
二、GSM 系统接通率概念GSM 系统远比一般的固定交换系统复杂，它不仅包括常规的网络交换部分，还包括无线部分。
对于固定交换系统来说，“接通率”实际是固定交换系统话统的应答率，是应答次数与入局试呼次数的比率。
而对于GSM 系统而言，接通率一般需要考虑以下三个关键指标：1、无线接通率无线接通率=（1 —忙时SDCCH 溢出总次数/忙时SDCCH 试呼总次数）X（1 —（忙时话音信道溢出总次数/（忙时话音信道试呼总次数+忙时越区切换请求总次数）））X100 %具体含义如下：系统忙时为上午10 ：00—11 ：00。
忙时SDCCH 试呼总次数：指本系统忙时所有对SDCCH 试呼的总次数，试呼包括正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH 的情况。
忙时SDCCH 溢出总次数：指本系统忙时所有对SDCCH 试呼中指派不出SDCCH 信道的总次数。
忙时话音信道试呼总次数：指所有占用SDCCH 后对TCH 的试呼次数，试呼只包括主叫和被叫试图建立通话的情况，不包括各种切换情况。
忙时话音信道溢出总次数：指本系统忙时呼叫能够占上SDCCH 但指派不出话音信道而产生溢出的总次数，包括因切换情况而产生的溢出次数。
忙时越区切换请求总次数：指系统在忙时同一CELL 之内、同一BSC 的CELL 间和不同BSC 的CELL 间的切换请求总次数，只包括切换出CELL 的总次数。
2 、交换机接通率交换机接通率=（（忙时固定到本地GSM 呼通总次数+忙时固定到外地GSM呼通总次数+忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 呼通总次数＋忙时本地GSM 到固定呼通总次数）（/ 忙时固定到本地GSM 试呼总次数＋忙时固定到外地GSM 试呼总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 试呼总次数＋忙时本地GSM 到固定试呼总次数））X100 %具体含义如下：忙时固定到本地GSM 试呼总次数：指忙时固定用户到本地GSM 用户的试呼总次数。
VOLTE接通率优化思路及案例
VOLTE接通率优化思路及案例随着移动通信技术的快速发展，人们对通话质量的要求也越来越高。
VOLTE（Voice over LTE）作为一种高质量的语音通信技术，具有更高的音质、更快的连接速度和更低的延迟，逐渐取代了传统的2G和3G语音通信方式。
然而，由于各种原因，VOLTE接通率可能会受到一些干扰，影响通话质量。
因此，提高VOLTE接通率成为了运营商和设备厂商共同面临的一个重要问题。
下面将介绍一些优化VOLTE接通率的思路和案例：1.信号覆盖优化：VOLTE需要在LTE网络下进行语音通信，因此优化LTE网络的覆盖范围和信号强度可以提高VOLTE接通率。
对于信号覆盖不好的区域，可以增设更多的LTE基站或放置室内LTE小站，以消除信号死角和盲区。
案例：城市的一些居民小区信号覆盖很差，导致VOLTE接通率低。
该地区的运营商决定在小区内增设室内LTE小站，通过强化信号覆盖，提高VOLTE接通率。
经过实施后，VOLTE接通率显著提高，用户体验得到了极大改善。
2. QoS优化：VOLTE语音通话对QoS（Quality of Service）要求较高，需要保证较低的延迟和较高的网络带宽。
因此，通过对网络中的资源进行调度和优化，可以提高VOLTE接通率。
例如，对于VOLTE通话流量进行优先级调度，确保其能够优先获得网络资源。
案例：国家的一个运营商发现，其LTE网络中VOLTE语音通话的延迟较高，导致VOLTE接通率较低。
通过对网络的QoS策略进行优化，提高了VOLTE语音通话的优先级，将相关资源分配给VOLTE通话，从而提高了接通率。
案例：运营商发现其IMS网络存在一些性能问题，导致VOLTE接通率较低。
运营商对IMS网络进行优化，增加了IMS服务器的数量，改进了通信协议，优化了网络参数等。
通过这些改进措施，VOLTE接通率得到了明显提高。
4.终端设备优化：VOLTE通话不仅依赖于网络的性能，还与终端设备的质量和性能密切相关。
宁夏12333多措并举提高人工电话接通率
宁夏12333多措并举提高人工电话接通率随着群众对人力资源社会保障政策需求的不断增长，群众拨打宁夏12333电话咨询服务专线打不进来、接通率不高的情况也随之增加。
为及时解决这一问题，宁夏12333通过补充咨询员、加强培训、完善升级话务系统等措施，进一步提升咨询服务水平，人工电话接通率不断提升。
一是强化咨询员培训。
通过实地培训、定期考试、阶段考核等方法，提高咨询员培训实效性。
设置信息查询专席，安排新聘人员上线接听社会保障卡制卡进度查询、挂失及社会保险参保信息查询等业务，亲身亲耳体验咨询过程。
二是优化咨询员配置。
安排7位“老人”解答政策性咨询问题，8名“新人”接听数量多、情况相对简单的信息查询类来电，通过“老”咨询员与“新”咨询员一对一帮带，做到集中接听、分类处理、分头办理。
三是拓宽政策宣传渠道。
通过12333微信、微博宣传人社工作政策法规，解答群众集中关心的问题，介绍最新工作进展，对微信、微博评论进行回复，减轻电话接听压力。
在宁夏电视台公共频道公共事线栏目开设专题，解答群众关心的热点问题。
四是升级话务系统。
为有效化解服务供给不足，对话务系统进行升级优化，力争5月下旬开通自助语音查询服务，群众可根据需求选择相应自主查询服务。
4月25日至5月9日，日均来电量超过2100个，同比日均增加240多个。
在来电量不断增加的情况下，每日人工接听率增长9.7%、接通率增长9.85%。
（政研处）。
浅谈如何提高网络接通率
浅谈如何提高网络接通率摘要：通过N7信令系统及CC08交换机的“服务质量评测”功能，对现网的网络呼损进行查找、分析并予以解决。
努力提升网络服务质量，提高网络接通率，最终提升客户感知度、满意度。
关键词：网络接通率考核呼损TDC统计前言：网络接通率是目前交换机网络非常重要的考核指标，是网络运行情况的晴雨表。
由于该指标计算时排除了用户原因引起的呼损，因此更能客观的反映网络的运行情况，反映网络组织、维护水平。
因网络接通率是以TDC统计方式为依据，因此为提高网络接通率，笔者通过分析CC08交换机网管数据与N7监测系统相结合的方式，进行大量的工作，总结出一些维护经验并整理出来以供大家参考。
一、网络接通率的定义网络接通率反映网络将呼叫接续到被叫终端的能力，它等于到达被叫终端的占用次数与总占用次数的比值。
1、省公司考核的接通率公式接通率=(接通次数+被叫忙次数+终点故障次数*0.5+空号次数+被叫终端不兼容)/(被叫忙次数+被叫终端不兼容+对端拥塞呼损次数+呼叫故障次数+接通次数+空号次数+其它原因呼损次数+终点故障次数)*100%。
2、剔除接通率公式中分子分母中都含有的参数后，公式如下：接通率=（终点故障次数*0.5）/（对端拥塞呼损次数+呼叫故障次数+其它原因呼损次数+终点故障次数）*100%。
3、通过上述公式中看出，影响接通率的主要参数有：●对端拥塞呼损次数●呼叫故障次数●终点故障次数●其它原因呼损次数实际通过对现网呼损情况分析，其中前三项（对端拥塞呼损次数、呼叫故障次数、终点故障次数）的呼损量非常小，对接通率影响不大，而主要的呼损均集中在其它原因呼损次数上，导致接通率大幅度下降。
4、何为其它原因呼损？●华为公司CC08机其它原因呼损公式：其它原因呼损次数=(PEGS-CNT-INV ADR-BRGABN-V AC-CRFR-CBSY-TERERR-TERUNC-CDFR-NA1-NA3-NKD-NK B-OTHSIGER-POFCCG-INTCGCL-SECCL-CGCCL-SYSFLT-CDCTLCL-GAPCTLCL-RECINFCL)/1。
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接通率提高的10种方法
在现代社会中，电话已经成为了人们日常生活和工作中必不可少的通信工具。
然而，有时候我们会遇到电话接通率不高的问题，导致沟通效率低下。
为了解决这一问题，本文将介绍10种提高电话接通率的方法，希望能对大家有所帮助。
一、优化电话系统
我们应该优化电话系统。
确保电话系统的硬件设备和软件程序都处于良好的工作状态。
如果有必要，可以进行系统升级或更换设备，以提高电话接通率。
二、提供足够的人力资源
电话接通率低可能是因为人手不足导致的。
为了解决这个问题，我们可以增加客服人员的数量，确保有足够的人力资源来处理来电。
三、培训客服人员
提高客服人员的专业素养和沟通技巧，对于提高电话接通率非常重要。
通过培训，可以帮助客服人员更好地理解和应对各种客户需求，提高他们的服务水平。
四、优化电话接听流程
电话接通率低可能是因为电话接听流程不合理导致的。
我们应该对电话接听流程进行优化，简化流程，减少等待时间，提高接听效率。
五、提供多种接通方式
除了电话接听外，我们还可以提供其他接通方式，如在线客服、邮件、社交媒体等。
这样可以给客户提供更多选择，减轻电话接通的压力。
六、合理安排客服工作时间
合理安排客服人员的工作时间，确保在繁忙时段有足够的人力资源来接听电话。
例如，可以增加临时工或者调整工作时间表，以满足客户的需求。
七、提供自助服务功能
为了减轻客服人员的工作压力，我们可以提供自助服务功能，如语音导航、常见问题解答等。
这样可以让客户自助解决一些常见问题，减少电话咨询的数量。
八、定期进行电话系统维护
定期进行电话系统的维护和检查，确保系统的稳定性和可靠性。
及时发现并解决潜在问题，可以避免电话接通率低的情况发生。
九、改善语音质量
电话接通率低可能与语音质量有关。
我们应该确保电话线路的质量良好，避免出现杂音或连接不稳定的情况，以提高语音通话的质量和稳定性。
十、及时回复未接来电
如果客服人员未能及时接听来电，我们应该及时回复未接来电，向客户表示歉意，并尽快解决客户的问题。
这样可以增加客户的满意度，提高电话接通率。
通过优化电话系统、提供足够的人力资源、培训客服人员、优化电话接听流程、提供多种接通方式、合理安排客服工作时间、提供自助服务功能、定期进行电话系统维护、改善语音质量和及时回复未接来电，我们可以有效提高电话接通率，提升客户满意度，提高工作效率。
希望以上方法能对大家有所帮助。