提高网络接通率的几项措施
接通率提高的10种方法
接通率提高的10种方法接通率是指在一定时间内成功接通电话的比例。
对于许多公司、客服中心或者销售团队来说，提高接通率是提高工作效率和客户满意度的重要途径。
下面是10种提高接通率的方法：1.优化电话系统：确保电话系统运行顺畅，提供稳定可靠的线路和设备，并进行定期的维护和升级，以减少通信中断和线路故障。
2.提供足够的客服人员：分析繁忙和闲时段，确定最合适的人力配置，并对客服人员进行充分的培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。
3.优化来电流程：简化来电流程，减少客户等待时间和转接次数，提高客户接通率，例如通过自助服务、智能语音系统或者在线客服等方式，主动引导客户解决问题。
4.设立回拨服务：当客户无法立即接通时，提供回拨服务，让客户选择在指定时间段内再次回拨，以减少客户等待时间和提高接通率。
5.提供离线渠道：为那些不喜欢或者无法通过电话联系的客户提供其他沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天或者社交媒体等，以增加与客户的接触机会。
6.优化信息分类和管理：建立完善的客户信息分类和管理系统，通过合理的分流和转接，将来电准确地发送到相关的部门或者人员，提高电话动销率。
7.提供客户热线及时解答疑问：建立客户热线，及时回答客户的疑问和问题，保持沟通畅通，降低客户等待的不满和挫败感。
8.准确记录和分析数据：定期记录和分析接通率的相关数据，比如接通时间、等待时间、销售成果等，通过数据驱动的方式，及时发现问题和短板，并进行调整和改进。
9.与客户建立良好的关系：建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，通过个性化的服务和营销策略，提高客户黏性和忠诚度，增加接通率。
10.持续改进服务质量：定期进行客户满意度调查和评估，通过客户反馈和建议，优化服务流程和工作方式，提高客户满意度和接通率。
总结起来，提高接通率需要公司从技术、人员、流程和服务质量等多个方面进行综合管理和优化。
通过合理的资源配置、高效的沟通渠道和良好的客户关系，可以提高接通率，提升工作效率和客户满意度。
增强手机网络信号五法
增强手机网络信号五法
方法一：切换飞行模式
当然并不是永久的切换到飞行模式，而是在信号不稳定的时候，我们可以尝试着切换至飞行模式数秒钟，然后再切换回来，因为有些地方会受到某些磁场或者外部遮挡基站的影响，重新关闭信号以后可以更快找到稳定信号源；
方法二：切换网络模式
现在普遍在用的是4G网络，但是相比较之前的2G或者3G稳定性要差一些，覆盖的范围也更小一些，所以打开手机的蜂窝移动网络，然后将4G服务关闭，然后我们一半会发现信号比刚才强了不少；
方法三：还原网络设置
这个主要是针对iPhone手机用户，因为苹果系统会自动选择运营商网络，我们可以根据实际情况在"还原网络设置"里手动选择支持的运营商，如下图所示；
方法四：打开窗户
这个方法相信很多人都在用，虽然不太清楚手机信号的穿透力有多大，但是事实上无论是打开家里的窗户或者是摇下车窗，我们都会感觉到手机信号一下子变强了很多；
方法五：换SIM卡
现在SIM卡有很多种，有些时候我们需要剪卡才能使用，但是剪卡过程中操作不当或者之前的旧卡使用时间太长都会影响手机信号，所以如果有以上两种情况的话，不妨去营业厅更换一张新的SIM卡；。
提高网络连接速度的十大方法
提高网络连接速度的十大方法随着互联网的普及和发展，网络连接速度已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是工作、学习还是娱乐，都需要快速稳定的网络连接。
然而，由于各种原因，我们常常会面临网络连接缓慢的问题。
为了解决这个问题，下面将介绍十种提高网络连接速度的方法。
一、优化网络设置网络设置的优化是提高网络连接速度的首要步骤。
首先，我们可以通过更换更高速的网络服务提供商来提高网络连接速度。
此外，我们还可以调整路由器的设置，例如更改信道、增加信号强度等，以提高信号质量和稳定性。
二、清理系统垃圾系统垃圾的积累会占用计算机的存储空间和网络带宽，从而导致网络连接速度变慢。
因此，定期清理系统垃圾是提高网络连接速度的有效方法。
可以使用系统自带的清理工具或第三方软件进行清理，以释放存储空间和提升网络性能。
三、关闭后台应用程序在使用网络时，后台运行的应用程序可能会占用网络带宽，导致网络连接速度变慢。
因此，关闭后台不必要的应用程序是提高网络连接速度的重要步骤。
可以通过任务管理器或设置中的应用程序管理功能来关闭后台应用程序。
四、使用网络加速软件网络加速软件是提高网络连接速度的利器。
这些软件可以通过优化网络传输协议、压缩数据包等方式来提升网络连接速度。
常见的网络加速软件有迅雷、快车等，可以根据自己的需求选择适合的软件。
五、优化浏览器设置浏览器是我们上网时最常用的工具，优化浏览器设置可以提高网络连接速度。
首先，我们可以清除浏览器缓存和历史记录，以减少加载时间。
其次，禁用或删除不必要的插件和扩展程序，以减少对网络资源的占用。
另外，定期更新浏览器版本也能提升网络连接速度。
六、使用有线连接无线网络虽然方便，但在信号稳定性和传输速度方面往往不如有线连接。
因此，如果条件允许，使用有线连接是提高网络连接速度的有效方法。
有线连接不受信号干扰和距离限制，能够提供更快、更稳定的网络连接。
七、优化网络设备除了优化计算机和路由器的设置外，我们还可以通过优化其他网络设备来提高网络连接速度。
VOLTE接通率优化思路及案例
VOLTE接通率优化思路及案例VOLTE (Voice over LTE) 是一种利用LTE网络传输语音和数据的技术。
VOLTE接通率优化是指通过调整和优化网络参数和配置，以提高VOLTE呼叫的接通率。
下面将介绍一些优化思路和案例，以提高VOLTE接通率。
1.数据分析和故障排查：首先，进行数据分析和故障排查是优化VOLTE接通率的基础。
通过分析呼叫失败原因、掉话率、信号覆盖和质量等指标，定位问题，并采取相应的措施进行修复。
2.优化VoLTE频谱资源：VOLTE需要分配适当的频谱资源以保证通话质量。
通过合理规划和配置频谱资源，避免与其他无线网络干扰，优化频谱利用率，提高VOLTE接通率。
3.参数优化：调整和优化网络参数是提高VOLTE接通率的重要手段。
例如，设置适当的调度算法、增加资源预留、调整拥塞控制参数等，以优化资源分配和控制，提高呼叫的接通率。
4.优化呼叫控制和信令处理：呼叫控制是VOLTE接通率的关键。
通过优化呼叫控制流程、有效处理和分发信令等方式，减少呼叫失败、超时等问题，提高VOLTE接通率。
5.扩充信号覆盖：信号覆盖是影响VOLTE接通率的重要因素。
通过添加、调整和优化基站、天线的位置和布局，加强覆盖，提高信号质量和接通率。
6.增加容量和优化网络拓扑：根据需求，增加基站和小区，扩充网络容量，分担负载，减少拥堵，提高VOLTE接通率。
同时，对网络拓扑进行优化，合理设计和布置小区，以提高效率和质量。
7.实时性网络优化：通过对网络信号和质量进行实时监测和优化，及时发现和解决问题，提高VOLTE接通率。
例如，利用实时数据和监控系统，对信道质量、拥塞情况等进行监测和控制。
下面以一个案例来说明VOLTE接通率的优化：地区的手机运营商发现VOLTE接通率较低，通过数据分析发现主要问题是信号覆盖不佳和呼叫控制流程不完善。
1.基站优化：首先，他们增加了一些基站，将基站的覆盖范围调整到更适合VOLTE通话的区域。
如何应对网络阻塞问题：提升网络畅通性(六)
如何应对网络阻塞问题：提升网络畅通性随着互联网的快速发展，网络已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络阻塞问题却时常带给我们诸多困扰。
网络阻塞指的是网络传输链路和带宽不足，导致网上资源无法快速访问或下载速度慢的现象。
面对这一问题，我们可以从多个方面来提升网络畅通性。
一、提升网络基础设施建设网络畅通性的关键在于网络基础设施的发展。
政府和企业应加大对网络建设的投入，建设更多的网络传输线路和设备。
同时，应该加强在农村和偏远地区的网络覆盖，让网络服务不再局限于城市地区。
二、优化网络带宽管理网络带宽是保证网络畅通性的关键要素。
网络服务提供商应根据用户需求和网络负载情况，适时对网络带宽进行调整，保证用户的网络体验。
此外，优化网络带宽管理还包括减少不必要的网络流量，避免网络拥堵。
三、加强网络安全保障网络阻塞问题还与网络安全密切相关。
网络攻击、黑客入侵等安全问题都可能导致网络堵塞。
因此，加强网络安全保障措施是提升网络畅通性的重要一环。
政府和企业应加强安全意识教育，提高网络安全防护技术水平，确保网络畅通性和信息安全。
四、推动网络技术创新除了加大对网络基础设施的投入外，我们还需要推动网络技术创新。
新技术的应用能大大提升网络传输速度和效率，进一步改善用户的网络体验。
例如，5G技术的应用将极大地提高网络速度和容量，为用户提供更流畅的网络服务。
五、倡导网络用途合理化网络阻塞问题的一大原因是部分用户在使用网络时存在浪费或过度使用的情况。
因此，我们需要倡导合理使用网络的理念。
例如，用户在下载大型文件时可以选择在网络空闲时段进行操作，减少对网络带宽的占用。
此外，也可以倡导用户使用网络浏览器的节省流量功能，减少对网络资源的浪费。
六、开展网络管理与监管网络畅通性的提升还需要健全相关的管理与监管机制。
政府和相关部门应加强对网络服务提供商和互联网企业的监管，确保网络服务的公平、高效和稳定。
同时，也要建立健全的网络管理体系，及时解决网络阻塞等问题，并主动监测和预防网络风险。
优化网络连接速度的10个方法
优化网络连接速度的10个方法在如今高度互联的时代，网络连接已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，有时我们可能会遇到网络连接速度缓慢的问题，这不仅会影响我们的工作效率，还会让我们感到沮丧。
为了解决这个问题，本文将介绍10个优化网络连接速度的方法，帮助您更好地享受高速网络。
1. 使用有线连接：无论是在家中还是在办公室，使用有线连接比无线连接更稳定。
通过连接网线到您的设备，可以减少信号干扰，提高网络连接速度。
2. 更新路由器固件：路由器作为连接网络的关键设备，其固件更新可以提供更好的性能和安全性。
定期检查路由器生产商的官方网站，下载最新的固件版本进行更新，以确保获得最佳的网络连接体验。
3. 选择合适的频段：无线网络通常有2.4GHz和5GHz两个频段可供选择。
2.4GHz频段信号稳定，但传输速度较慢；而5GHz频段传输速度更快，但信号强度较弱。
根据实际情况选择合适的频段，以获得更快的网络连接速度。
4. 管理网络设备数量：过多的网络设备连接到同一个路由器可能会拖慢网络连接速度。
确保只连接必要的设备，并关闭未使用的设备，以减少网络负荷，提高网络连接速度。
5. 优化网络设置：通过调整网络设置，可以进一步提高网络连接速度。
例如，禁用不必要的网络服务、限制后台应用程序的带宽使用、启用QoS（服务质量）功能等。
这些设置可以根据您的需求和设备的性能进行调整。
6. 清理浏览器缓存：浏览器缓存中存储了许多已访问过的网页和文件，这些数据可能会占用大量的存储空间，导致浏览器运行缓慢。
定期清理浏览器缓存，可以释放存储空间，提高浏览器的运行速度。
7. 使用网络加速器：网络加速器是一种通过优化网络连接和数据传输的工具，可以提高网络连接速度。
通过安装和使用网络加速器软件，可以加快网络连接速度，提升网络体验。
8. 调整DNS服务器：DNS服务器负责将域名转换为IP地址，以便进行网络连接。
使用较快的DNS服务器可以加快域名解析速度，从而提高网络连接速度。
VOLTE接通率优化思路及案例
VOLTE接通率优化思路及案例随着移动通信技术的快速发展，人们对通话质量的要求也越来越高。
VOLTE（Voice over LTE）作为一种高质量的语音通信技术，具有更高的音质、更快的连接速度和更低的延迟，逐渐取代了传统的2G和3G语音通信方式。
然而，由于各种原因，VOLTE接通率可能会受到一些干扰，影响通话质量。
因此，提高VOLTE接通率成为了运营商和设备厂商共同面临的一个重要问题。
下面将介绍一些优化VOLTE接通率的思路和案例：1.信号覆盖优化：VOLTE需要在LTE网络下进行语音通信，因此优化LTE网络的覆盖范围和信号强度可以提高VOLTE接通率。
对于信号覆盖不好的区域，可以增设更多的LTE基站或放置室内LTE小站，以消除信号死角和盲区。
案例：城市的一些居民小区信号覆盖很差，导致VOLTE接通率低。
该地区的运营商决定在小区内增设室内LTE小站，通过强化信号覆盖，提高VOLTE接通率。
经过实施后，VOLTE接通率显著提高，用户体验得到了极大改善。
2. QoS优化：VOLTE语音通话对QoS（Quality of Service）要求较高，需要保证较低的延迟和较高的网络带宽。
因此，通过对网络中的资源进行调度和优化，可以提高VOLTE接通率。
例如，对于VOLTE通话流量进行优先级调度，确保其能够优先获得网络资源。
案例：国家的一个运营商发现，其LTE网络中VOLTE语音通话的延迟较高，导致VOLTE接通率较低。
通过对网络的QoS策略进行优化，提高了VOLTE语音通话的优先级，将相关资源分配给VOLTE通话，从而提高了接通率。
案例：运营商发现其IMS网络存在一些性能问题，导致VOLTE接通率较低。
运营商对IMS网络进行优化，增加了IMS服务器的数量，改进了通信协议，优化了网络参数等。
通过这些改进措施，VOLTE接通率得到了明显提高。
4.终端设备优化：VOLTE通话不仅依赖于网络的性能，还与终端设备的质量和性能密切相关。
保障接通率措施
保障接通率措施保障接通率是保证通信质量的一个重要指标。
接通率越高，说明通信系统的稳定性和可靠性越高，用户的使用体验也会更好。
因此，各行业对于保障接通率都非常重视。
本文将从以下几个方面讨论保障接通率的措施。
增加基站数量保障接通率的一个重要手段是增加基站数量。
随着移动通信用户的不断增加，特别是在人口密集的城市和地区，经常会出现基站信号不稳定、信号覆盖不完全等问题。
为了保证用户正常的通信需求，需要增加基站数量，扩大信号覆盖范围，提高信号强度，从而提高接通率。
优化网络设计另一个提高接通率的重要措施是优化网络设计。
网络设计的优化包括了基站选址、信号补偿、干扰抑制等方面。
合理的基站选址、适当的信号补偿以及具有临时性的干扰抑制措施，都可以提高通信系统的稳定性和可靠性，从而提高接通率。
加强设备检修移动通信设备的检修也是保障接通率的重要措施之一。
检修可以包括硬件检查和软件检查。
硬件检查主要是对设备的物理零部件进行检查和维护，包括防潮、防尘、防震等措施。
软件检查主要是对设备程序进行检查和维护，包括升级、修复等等。
加强设备检修，能够及时发现和修复设备的问题，保证设备正常运行，从而提高接通率。
完善应急预案应急预案是保障接通率的重要保障。
应急预案包括了各种突发情况的应对措施，如自然灾害、网络攻击、设备故障等问题。
制定完善的应急预案，可以有效地应对各种复杂情况，保证通信系统的稳定性和连通性，从而提高接通率。
加强培训和人才储备最后一个提高接通率的重要措施是加强培训和人才储备。
作为重要的服务行业，移动通信需要具有丰富经验和技能的工程师和技术人员，能够及时发现和修复各种问题，保证通信系统的正常运行。
因此，需要加强培训和人才储备，提高技术人员的专业素养和工作效率，从而保证接通率。
总结保障接通率是移动通信领域的一个重要指标，关系到用户的使用体验和通信系统的运行质量。
为了保证接通率的稳定性和可靠性，需要采取一系列的措施：增加基站数量、优化网络设计、加强设备检修、完善应急预案、加强培训和人才储备等。
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观察与交流
提高网络接通率的几项措施
陈向军
(湖北省电信公司孝感分公司孝感432100)摘要
网络接通率是衡量电信网络运行水平的主要指标,提高接
通率对提高全网经济效益和服务质量意义重大。
如今,电信企
业已经把工作的重点从提高来话接通率转到了注重动态的网络
管理,抓通话时长,提高网络接通率上来。
因此,如何提高网络
接通率,是摆在电信企业面前的首要问题。
1分析原因
据统计,网络问题导致呼损的比例高达8%左右。
以孝感市
电信分公司对汉川市838局的七号信令呼损分析为例:838局
的网络接通率达不到指标,其中设备呼损所占比重较大,设备呼
损主要包括电路群拥塞(CG C)、呼叫故障(CF L)、线路不工作
(LOS)、空号(UNN)及其他呼损。
表1为2000年12月9日至14
日连续挂表观察值。
表1连续几日里设备呼损的观察值
设备呼损9日
(%)
10日
(%)
11日
(%)
12日
(%)
13日
(%)
14日
(%)
CG C0.30.50.3 2.3 2.0 2.3 CF L11.3 5.68.1 3.9 6.58.3 LOS 1.70.40.4 1.50.6 1.7 UNN 1.0 3.5 2.2 2.3 2.3 3.3其他 2.0 2.7 2.7 2.6 2.5 3.7
表1中所占比例最大的为呼叫故障和其他呼损,其中由838局汇接的841、874两支局在这两项呼损中尤为突出。
841支局通过来、去各30条随路信令中继接入838汇接局;874支局通过来、去各60条随路信令中继接入838汇接局。
经过仔细分析,在随路信令中继中,因多频互控过程中信令不畅导致841、874支局呼叫故障偏高,而汇接级数过多则造成用户拨号不全或在接续过程中早释等其他故障。
因此,孝感市电信分公司建议838局把工作重点放在841、874两支局,通过采取网络优化、改开七号信令、加强设备维护等措施来解决问题。
838局维护中心人员查出841支局有一光端机盘瞬间故障频次很高,经过修复后,网络接通率很快达到指标,874支局直接接入838局的网络优化工作也取得明显成效。
2网络优化
网络优化是一个经常性的工作。
只有不断提高网络的质量,才能有满意的服务质量,才能有良好的经济效益。
网络中存在诸如传输质量低、交换设备维护不力、市线障碍、通信工程建设以及移动电话长期存在接通率不高的现象,只有通过网络的不断优化,才能减少呼叫建立时间,不断改善话音质量,使网络有较高的可用性和可靠性。
因此应对投入运行的网络进行话务统计、呼损分析,找出影响网络质量的原因,通过话路的调整使网络达到最佳运行状态,使网络资源获得最佳效益。
在以下几种情况发生时,通常要对网络进行优化:话务统计指标经常达不到要求,网络质量明显下降,用户反映强烈,用户群改变,发生事故并对网络质量造成很大影响,网络扩容。
以孝感市电信分公司1999年网络运行为例,交换系统对接通率的影响主要有:解决2000年时钟过渡问题,有不少农村支局交换机淘汰旧机型换新机型,对接通率有所影响;长途交换机在由5版升为EC7.4版后,局数据有错误,对接通率也有不良影
本文结合湖北孝感市电信分公司的实际情况,从4个方面对如何提高网络接通率进行了比较深
入的分析,并给出了解决办法。
关键词网络接通率七号信令网络优化
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响;广水新开市话分局625局,老市话局623局有一千多用户改号至625新局,由于没有规范的改号通知设备辅导用户,也造成长途来话接通率一定程度的下降;安陆市话汇接局实施E改J 工程,由于数据错误,对长途入中继请求主叫并计费,造成长途来话接通率下滑,仅有40%多。
曾一度将安陆局的长途来话迂回走孝感市话汇接局,造成孝感市话汇接局长途来话接通率下降。
从以上经验教训可以看出,搞好网络优化是极其重要的。
为确保2001年春节期间长途通信畅通无阻,孝感市电信分公司做好网络优化工作,采取如将大的端局直接接入市话汇接局而不经过县市局汇接、至汉口的七号中继信令链路转换到HCCSM (高性能公共信道全模块)上等措施,加强长途话务高峰疏忙处理,使电路和设备始终处在良好状态,没有出现通信阻断的情况,电话接通率始终保持在较高的水平。
事实证明,春节期间,孝感市电信分公司S1240J型机和HCCSM链路经受了大话务量冲击。
3动态管理
动态管理、挖掘潜力、用活用足是指对电路的充分使用,避免某些中继群拥塞,而另一些中继群基本空闲的现象,并通过动态管理、话务均衡减少电路拥塞、网络呼损,使通信质量进一步改善提高。
2000年的春节,孝感市至北京的话务高峰,在晚9点至10点一个小时试呼次数达4382次,但接通率仅为27%。
同样,IC卡电话虽然风靡全国,可是解决不了校园学生受话问题。
目前孝感本地网内有3个以DI D方式入网的小交换机:应城的湖北双环公司、孝感的39155部队、大悟的黄麦岭磷矿。
这3个地方对孝感长途来话接通率都有不利影响,尤其是前两者。
湖北双环至应城局的中继电路仅为2Mbit/s,电路严重不足,话务量却很大。
39155部队有许多内部电话不允许公用网接入,有些战士将内部电话号码告知家人,而其家人从公网呼叫这些电话则不通。
因此,我们采取的主要措施有:
(1)用七号信令测试仪找出那些大的忙用户。
疏忙的重要前提条件是找出真正的忙户,以前孝感市电信分公司是根据用户的发话话务量来确定忙户,但这样并不准确,发话次数多并不意味着忙次也多。
通过改进,孝感市电信分公司用七号信令测试仪查出忙次较高的被叫号码,逐一进行线路测试,将线路正常的电话号码及忙次数等信息输入数据库中,定期对数据库操作整理,以确定真正的忙户。
(2)由于特服台112、114、寻呼机台及各种信息台的呼叫较多,所以要确保这些业务的中继线足够并且保证其质量才可提高接通率。
孝感市电信分公司积极采用各种优惠政策,动员忙户增加电话或中继线,同时辅导忙户使用遇忙转移功能,呼叫遇忙时转至语音信箱或平台。
(3)对经常无应答的用户,辅导其使用无应答转移功能,将呼叫转移到语音信箱或平台。
向用户推广使用录音电话,使用户离开时可用录音电话代替应答,记录主叫用户的语音信息。
(4)及时受理和处理用户的申告,及时修复用户线路和话机的故障,并对用户线路进行定期测试。
交换机房要定期对用户线进行例测;传输机房要按要求对局间中继进行例行测试,发现问题及时修复。
特别是对新开中继电路,要对话路进行通话测试,要以对方应答为准,不能只测到对方的自动应答设备,确保局间中继的质量。
(5)交换机的设备运行质量好坏,对接通率也有直接的影响,硬件出现故障不但影响呼叫的正常接续,而且可能会引起系统的瘫痪,所以交换机房的维护人员必须严格按照新维护规程的要求进行各种日常维护测试。
(6)交换机的局数据定义不正确,交换机按错误的数据执行,轻者会增加呼叫处理的时间或造成呼损等,重者会导致呼叫失败、计费丢失甚至系统瘫痪。
因此,局数据的修改要双人制、统一管理,减少人为故障。
4传输系统
传输系统的运行质量好坏是接通率的命脉,因此要提高传输能力,着重解决网络中的“瓶颈”问题。
孝感市电信分公司传输机房在长途交换机扩容、新市话分局开通、G SM扩容及本地网南环、北环SDH设备、同步数字信号工程和LSTP工程中,新增了DDF架6个,要割接、调度的2Mbit/s口有100多个,如果没有统一的标志、统一的群号、路由资料,就会出现资料混乱、路由不清、维护不便的局面。
孝感市电信分公司针对前期几个工程造成的工程编号不统一,资料混乱,维护中发生资料与实际位置不符,延误故障处理时间的情况,指定传输维护中心搞好资料管理,并和网管交换维护中心核对群号、路由资料,对2Mbit/s 口进行了统一编号,并在七号信令链路和同步数字信号的2Mbit/s端口挂上了红色标志牌,使群号、路由资料整洁、清晰,方便了维护。
传输维护人员应严格测试有七号信令链路存在的传输系统的误码率,保证七号信令链路的正常运行。
某些局间中继可用率不高也与传输系统的质量有关,要及时发现和解决。
(收稿日期:2001-11-05)
观察与交流
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