安保服务质量管理措施方案
安保服务质量控制
安保服务质量控制一、引言安保服务质量对于保证人们生命财产的安全具有重要作用。
为了提高安保服务质量，需要进行有效的控制和管理。
本文将从规范安保服务流程、培训安保人员、设立监控机制以及与客户保持良好沟通等方面，探讨安保服务质量控制的方法和策略。
二、规范安保服务流程1.明确职责分工：明确安保人员的职责范围和工作任务，确保各个环节的责任到位。
2.建立标准操作流程：制定标准的操作流程和工作规范，明确服务的具体步骤和要求，确保服务流程的规范化、标准化。
3.完善例行巡逻制度：建立合理的巡逻路线和时间安排，确保对安全隐患的及时巡视和处理。
4.提供必要设备和工具：为安保人员提供必要的装备和工具，如通讯设备、防护用具等，以提高工作效率和安全性。
三、培训安保人员1.加强技能培训：定期组织安保人员参加各类培训，提高其专业技能水平和应急处理能力。
2.强化法律法规教育：加强对安保人员的法律法规知识培训，使其在执行任务时合法合规。
3.提供心理辅导服务：为安保人员提供心理辅导和培训，增强其心理素质和处理应急事件的能力。
四、设立监控机制1.安装监控设备：在关键区域和场所安装监控设备，实时监测服务情况和安全状况。
2.建立巡检制度：设立专门的巡检人员或机构，定期对安保服务进行检查，发现问题及时处理。
3.客户满意度调查：定期组织对客户进行满意度调查，了解客户对安保服务的评价和意见，及时改进和提升服务质量。
五、与客户保持良好沟通1.定期交流会议：与客户定期召开会议，了解客户需求和反馈，及时调整服务方案。
2.建立投诉处理渠道：设立投诉受理机制，及时处理客户的投诉和意见，改进服务不足之处。
3.派驻客户经理：派驻专门的客户经理负责与客户沟通和协调，解决问题和提供专业建议。
六、结论安保服务质量控制是保证人们生命财产安全的重要环节。
通过规范安保服务流程、培训安保人员、设立监控机制和与客户保持良好沟通，可以提高安保服务质量，满足客户需求，为人们的生活和工作提供更加可靠的安全保障。
保安服务质量控制方案
保安服务项目保安服务质量控制方案投标文件保安服务质量控制方案总则第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。
确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
1.8人员进出管理（1）除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失；（2）除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员（如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等），安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。
1.9车辆进出管理（1）非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级；（2）所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上；（3）其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。
1.10物品进出管理（1）员工及外来人员（不包含客户）携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。
安保项目服务质量保障方案
服务质量保障方案第一节服务质量控制程序一、保安服务控制程序1.目的：向疫情隔离点提供高质量的保安服务。
2.保安服务应做到：保安服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。
3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。
4.公司培训部编写保安服务操作规程。
包括：《巡逻岗操作规程》、《消防设备检查规程》、《保安员处理情况的原则和方法》等。
5.编写保安服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保安员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。
当班保安员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。
6.建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。
7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保安服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。
二、过程和服务的监督1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。
2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。
监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。
每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。
3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周夜查两至三次。
每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度对项目的部分员工进行检查，每周夜查一至两次。
每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表》上。
5.督察部经理每半月普查一次项目主管的工作质量，并听取项目主管的工作汇报，普查结果登记在《质量管理体系运行情况监测表》上，月底汇总填写《日常重点工作质量考评表》。
6.最高管理层有重点的、不定期地对项目主管的工作质量进行检查，检查结果通报给各相关部门。
7.及时将在服务过程中有突出事迹的单位和个人填写《奖励单》及时上报。
如何提高保安服务质量？
如何提高保安服务质量？为了迎接2023年的到来，保安服务质量的提升是维护社会安定的重中之重。
作为保障社会秩序的守护者，保安服务需要更加严谨的培训和管理，以提高服务质量。
那么，如何才能够提升保安服务质量呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、加强保安队伍的培训和管理作为保安队伍的基础，保安的培训和管理是关键。
在培训方面，保安人员需要接受更加系统、全面的实战技能培训，如对突发事件的应对、智能化安保系统的管理和运用等。
同时，应加强职业道德和技能素质的培养，让保安人员具备良好的服务态度和职业修养。
在管理方面，应建立健全的考核机制，及时评估保安人员的业务能力和服务质量，并设立激励机制，提高保安人员的服务积极性和主动性。
探索多元化服务方式，提供更加便利的服务，让用户满意度提升。
二、提高安保行业标准要想提高保安服务质量，需要建立更加严格的行业标准和规范。
首先，应制定更加严格的从业证明和考试制度，确保保安队伍的素质和水平符合要求。
其次，要加强对保安企业的监管，规范企业的运作模式，有效遏制非法保安的的存在。
同时，要完善法律法规和政策，提高行业的整体水平。
这些措施有助于建立规范的安保市场，增强服务质量。
三、加大技术投入在信息化、智能化的时代，保安服务也需要加大技术投入，提升服务质量。
首先，应该加强对安防信息化技术的培训和推广，提高保安人员的信息化素养。
其次，投入更先进、更智能的安防技术，如智能巡检系统、视频监控、无线报警装置等，实现信息化管理和集约化运营。
这样能够优化安保方案，提高反应和处置效率，以保证安保服务质量。
四、建立用户评价机制要提高保安服务质量，还要注重用户体验和反馈。
可以建立用户评价机制，通过问卷调查、信息收集等方式，收集用户对服务的评价和建议。
这样有助于及时发现服务中存在的问题以及提供更好的服务。
总的来说，保安服务质量的提高需要关注多个方面，包括人员培训和管理、行业标准、技术投入以及用户体验等多个方面。
安保服务各岗位管理制度工作职责质量控制方案
安保服务各岗位管理制度工作职责质量控制方案安保服务是指通过安保人员的工作来保护人员生命财产安全的一项服务工作。
安保服务涉及到多个岗位，每个岗位都有明确的管理制度、工作职责和质量控制方案。
本文将介绍安保服务中常见的几个岗位，包括保安队长、巡逻员和监控员，并对其管理制度、工作职责和质量控制方案进行详细阐述。
保安队长是整个安保服务的核心，他负责统筹协调整个安保服务团队的工作。
保安队长的管理制度包括日常管理、应急管理和纪律管理。
在日常管理方面，保安队长需要做好人员调度、出勤管理和工作计划安排等工作。
在应急管理方面，他要制定应急预案、组织演练、处理突发事件等。
在纪律管理方面，他要制定纪律条款、加强纪律执行等。
保安队长的质量控制方案主要包括制定和实施安保服务质量标准，开展安保服务质量检查和评估，制定改进措施等。
他要加强安保人员的培训和考核，提高整个安保团队的服务质量和工作效率。
他还要与客户进行沟通和协调，及时解决客户提出的问题，不断改进安保服务水平。
巡逻员是安保服务中的重要一环，他们负责巡逻和监控工作。
巡逻员的管理制度包括日常巡逻管理、保安器材管理和工作记录管理。
在日常巡逻管理方面，巡逻员要按照规定区域和时间进行巡逻，发现问题要及时报告。
在保安器材管理方面，巡逻员要保管好巡逻装备，妥善使用和维护。
在工作记录管理方面，巡逻员要按照规定填写巡逻记录和工作日志。
巡逻员的工作职责主要包括巡逻检查各个区域的安全情况，发现问题及时处理或报告，保护客户和人员的安全。
他们还要协助保安队长处理突发事件和矛盾纠纷，配合公安机关维护社会秩序。
巡逻员要熟悉安全规章制度和应急预案，掌握各种安全防范知识和技能。
巡逻员的质量控制方案主要包括巡逻过程中的记录、反馈和改进措施。
巡逻员要按照规定填写巡逻记录，及时反馈巡逻情况和发现的问题。
他们要配合保安队长进行巡逻质量检查和评估，根据反馈意见进行改进和提高。
监控员是安保服务中负责监控和处理各类安全事件的人员。
保安服务质量安全保障措施
保安服务质量安全保障措施保安服务质量对于客户的安全和生命财产安全至关重要。
作为安保服务提供者，保安服务公司应该采取一系列措施确保保安人员的专业水平和服务质量，以保障客户的安全。
本文将探讨一些保安服务质量安全保障措施。
1. 培训保安人员提供良好的培训是保障保安服务质量的重要措施。
保安服务公司应该给员工提供必要的基础知识和理论，如员工的职责、行为准则、紧急处理技能和安全防范知识等。
此外，还应该开设职业相关的培训课程，如防火、防盗以及身体训练等课程，让保安人员的技能得到不断提升，服务质量得到大幅提高。
2. 监控和记录为确保保安人员的行为合规、保客户的安全，保安服务公司要对其进行常规和不定期的监督和记录。
公司应当安装监控摄像头并将记录留档备查。
若发现保安人员行为不当或不符合公司规范，必须立即采取相应的措施。
此外，保安人员也应该对客户所在区域的情况及时记录。
在有安全问题发生时，能够提供有力记录为安全调查做出基础。
3. 招聘严格筛选好的保安服务公司严格筛选招聘保安人员，保证新人具有所需经验和技能，符合公司标准准则。
招聘保安人员需要进行专业背景调查，包括前任雇主、前科不良记录、个人资质及工作经验等，确定员工的合理性。
4. 合理配置保安人员，提供周全的保安服务保安服务公司应合理配置保安人员并为客户提供周全、全面、全天候的保安服务。
公司应考虑客户需求，包括旅馆、酒店、保障区和各种公共场所，从而实现适当的服务需求。
公司还应提供适当数量的保安巡逻车、警犬团队、装备、工具等工具装备，满足不同客户的特定需求和安全要求。
5. 强化服务质量监管保安服务公司负责对保安人员实施监督和管理，保障服务质量。
公司可以建立巡检和客户满意度调查制度，了解保安人员的服务情况，及时发现和解决问题，提高服务质量。
另外，公司还应与客户保持沟通，听取客户的需求和反馈，不断改进服务。
6. 保安人员的权益保安人员作为公司的重要资源，公司应该尽力保护他们的安全和利益。
安保服务质量安全管理体系方案
安保服务质量安全管理体系方案1、质量管理体系为了提高保安服务质量，规范服务操作规程，我们将认真改进和提高，使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。
ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。
将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。
（1）以客户为关注要点组织依存于业主。
因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。
物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。
在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。
（2）领导作用领导将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。
（3）全员参与各级人员是构造之本。
只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为构造带来最大的收益。
（4）过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、了解和管理，能够更高效的得到期望的成效。
（5）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。
（6）持续改进持续改进总体业绩应该是构造的一个永恒的方针。
我公司将持续改进作为一个主要的工作方针，对日常管理服务及质量管理系统，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。
（7）基于事实的决策方法对数据和息的逻辑阐发或直觉判断是有效决议的根蒂根基。
（8）互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。
2、安全管理体系（1）总则1）为加强公司安全生产管理，防止和削减事故发生，保证职工的生命和财富安全，促进公司发展，制定本制度。
安保服务质量保证措施
安保服务质量保证措施一、引言安保服务在现代社会起着至关重要的作用，为保障人民群众的生活安全和社会稳定发挥着不可或缺的作用。
然而，安保服务的质量直接关系到社会秩序和公众安全，因此，确保安保服务质量的保证措施至关重要。
本文将探讨安保服务质量保证的措施，以确保服务的效率和可靠性。
二、人员培训与素质提高1. 建立严格的招聘与选拔制度：公司在招聘安保服务人员时，要根据岗位需求、服务对象的特点等条件，制定招聘标准，并通过层层筛选确保招聘到合格的人才。
2. 开展专业培训课程：公司应设立专门的安保培训机构，定期组织安保服务人员参加职业道德、法律法规、应急处理、人际沟通等方面的培训课程，提高服务人员的综合素质和业务水平。
3. 考核和绩效评估：建立科学全面的考核机制，对安保服务人员的工作表现进行评估，通过绩效考核激励人员提高服务质量，同时将考核结果与薪酬激励挂钩，确保人员的工作积极性和动力。
三、科技设备与创新应用1. 安全监控系统：在需要保护的区域安装高清摄像头、报警器等设备，建立24小时全天候监控系统，实时监控服务区域内的动态，提高监管能力和服务效率。
2. 智能门禁系统：采用现代化的门禁系统，通过刷卡、指纹识别等方式，提高进出管理的安全性和便捷性。
3. 安全巡逻工具：配备高科技设备，如无人机、机器人等，用于巡检和监控，提高安全感与战斗力。
四、服务质量管理机制1. 管理流程优化：建立标准化的服务管理流程，对服务过程中涉及到的事项进行规范化，确保服务的一致性和准确性。
2. 客户反馈与投诉处理：建立健全的客户反馈和投诉处理机制，及时解决客户的问题和需求，积极回应客户的意见和建议，提高服务的及时性和满意度。
3. 安全风险评估与应对：定期进行安全风险评估，识别潜在的安全风险。
同时，建立应急响应机制，制定紧急情况应对预案，提高安全保障水平。
五、合作伙伴关系1. 与公安机关合作：与公安机关建立密切合作关系，共享信息资源，加强安保工作的有效性和可行性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安保服务质量管理措施方案
方案：安保服务质量管理措施
第一节：服务质量检查
1.检查内容和方式
为了全面考核和检查保安服务和队伍管理情况，我们采取以下监督检查方式：
①独立驻___自查。
②各安保组长对___的检查。
③ ___对各安保组长的检查和对___的抽查，受理客户投诉。
④保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
⑤保安员对保安管理提出意见和建议。
此外，我们还将采取以下方式进行甲方评价：
①定期向甲方单位征求意见。
②定期发放征求意见表。
③公布保安服务质量监督电话。
④ ___经常向甲方单位汇报工作，征求意见。
⑤做好投诉接待工作。
所有检查都应有详细的记录。
2.服务质量的改进与提高
我们将认真汇总、分析和研究检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，并制定具体的改进方案和措施。
对改进方
案和措施的落实情况及改进的效果，我们将进行复查和评价，以使服务质量得到改进和提高。
同时，我们将主动向客户、群众反馈改进的方案、措施及效果。
3.不合格服务的纠正措施
每个保安员都有义务和责任识别和报告不合格服务。
一旦发现不合格服务，我们将记录并报公司有关部门，立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
我们还将对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
如因不合格服务造成客户损失，我们将按照合同约定条款依法予以赔偿。
第二节：验收方法
为了加强校园安全管理，我们制定了保安人员工作考核与检查验收办法：
1.按时上班、交接班。
接班人员至少提前10分钟到校，巡视检查一遍校园，进行交接。
迟到、早退（10分钟以内）
扣1分/次，迟到、早退（10至20分钟）扣2分/次，迟到、
早退20分钟以上视为脱岗，扣5分/次。
上班期间，擅自离校，视为离岗，扣10分/次。
保安因事、因病不能到岗，必须调班，否则，以脱岗处理，扣10分/次。
2.上班按规定着装，在值班期间不得穿拖鞋，不得吸烟、
喝酒。
值班保安做好当班值班记录。
发现保安人员违反本条规定，扣5分/次。
3.门开人在，只要开着门，需有一人在值班室外执勤。
违
反本规定，扣每人1分/次。
4、保安巡逻制度是必须坚持的。
白天每小时巡逻一次，
以防止学生打架、翻越围墙以及校外人员进入校园敲诈、殴打学生。
夜间巡逻时，要加强对学校重点部位的检查，特别是微机室、办公室和教室等，以防止意外事故的发生。
否则，每次扣5分。
5、周五放学前30分钟，必须安置好交通隔离墩和警戒线，并劝离规定范围内的家长及其车辆，保持校门口畅通。
如果发现保安人员违反本条规定，视情节扣1-5分。
6、值班门卫必须认真热情地接待来访人员，严格履行登
记手续，并执行通报制度。
如果不通报或不登记致使校外人员进入校内，每次扣3分。
如果造成严重后果，值班门卫将承担相应的经济责任和法律责任。
必须认真履职，发现打架斗殴、偷盗、敲诈、翻越围墙等破坏学校财产和伤害学校师生的行为必须制止，并报告学校德育校长或校长。
一次不履职扣3分。
7、在校学生必须凭班主任教师的亲笔请假条进出学校，
保安必须认真检查并记录。
如果徇私情，则每次扣值班保安5分。
8、值班保安每天必须保持门卫室和校门区域清洁。
每发
现一次不清洁扣值班保安2分。
二）以下情况实行一票否决，并解除聘用合同：
1、遇到突发事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管。
2、见利忘义，监守自盗，以权谋私，严重破坏学校形象。
3、工作责任心不强，不服从工作安排，不执行学校规章
制度，并屡教不改。
4、工作未能得到学校认可。
第三节：安保管理服务质量管理措施
1、管理服务质量管理措施
1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务，根据相关
规定和项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责，以规范日常工作、生活、研究管理和勤务秩序。
必须做到人员到位、制度到位、职责分明。
2）强化保安人员教育管理，树立良好形象。
将保安队伍
教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。
教育保安员树立服务意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。
3）经常性地开展安全检查工作。
根据项目实际情况，经
常性地组织开展安全大检查工作。
及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严加看守，直到解决为止。
特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。
经常进行防范演练，以提高保安人员处置突发事件的能力，保护财物和人员的生命财产免受灾害。
制定应急预案，并适时组织演练。
加强保安队伍规章制度的贯彻落实，严格执行保安工作手册，禁止保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，确保保安队伍以过硬的素质完成各项安保任务。
公司重视保安服务质量的监督检查工作，采用抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式，提高保安服务质量。
每位保安员配有相应装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。
公司指挥中心24小时有专人值班，设有专
用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。
加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，处理投诉时限不超过半天，建立回访制度，提高管理服务人员素质，不断改进服务。
保安员应具备基本法律知识、普通话和文字表达能力、观察、发现、处置问题能力、使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能、专业岗位服务技能等。
严格遵守岗位守则，不做与工作无关之事，不吸烟、不离岗、保持面貌整洁、不睡岗、穿戴整齐、不酒后上岗、遇突发事件及时上报等。
保安员应遵守纪律，不争斗、不私放、不泄密、不受贿。
2) 岗位要求
在值班期间，保安人员必须保持清醒，不得喝酒、吸烟或吃东西。
同时，不准嬉笑、打闹，要坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
保安人员要按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明待人。
同时，保安人员必须廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪行为作斗争。
在执勤期间，保安人员要严格按照规定标准执勤，礼貌待人，文明用语，不准做其他与值班执勤无关的事情。
3) 通信设备和聊天规定
在值班期间，保安人员严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待师生或来访人员时不得闲聊与工作无关的话题。
4) 行为规定
保安人员不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
不准在责任区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
保安人员要爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
保安人员必须严格遵守请、销假制度，外出必须请假。
5) 保安员权限
保安员有权对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员进行抓捕并扭送公安机关。
对发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，保安员有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
保安员还有权进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
在遇到违法犯罪人员不服制止、甚至行凶报复的情况下，保安员可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
保安员还有责任对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作，及时上报有关部门发现的隐患漏洞或其它不安全因素。
保安员无权处罚违反治安管理
行为的人，但有权劝阻、制止和批评教育。
对违法犯罪行为，保安员有权制止，但无处罚、裁决的权力。
保安员无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
6) 服务态度
保安员应服从领导的工作安排及工作调配。
要保持工作态度认真负责，为人民群众提供优质服务。