厂区安保管理服务方案
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（4）不得酒后上岗，在岗期间保持头脑清醒及良好的精神面貌。
（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。
（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。
（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。
（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。
5.2 保安工作、服务态度
（1）工作态度
（2）人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；
（3）在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；
（4）培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
（5）职责分明，组织中职权分明，使每一项管理职能都能落实到一个执行机构。职责不分散，不实行多头领导，造成互相扯皮推诿。组织的职能定位、个人的职责定位是相当明确的，要把握好角色定位，不失职、不越位是基本要求，坚守本职是核心要求。
（2）服务态度
1）礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2）乐观――以乐观的态度接待客户。
3）友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4）热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5）耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
③高中/中专及以上学历，会计算机操作，有一定的文字处理能力。
④持有消防设施操作员证。
5、服务人员管理方案
5.1 岗位守则
（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊பைடு நூலகம்等。
（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。
（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。
（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
④高中/中专及以上学历，会计算机操作。
3.2保安员基本条件
①第一次进场年龄18-45周岁，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上。
②身体健康，五官端正。
③性别：男性。
④初中及以上学历。
⑤退伍军人优先。
3.3消防控制室值班员基本条件
①第一次进场年龄18-45周岁，在岗年龄不超过法定退休年龄。
②身体健康，五官端正。
（二）服务方案及项目管理方案
1、项目重点难点理解
1.1 重点难点分析
xxxx厂安保服务项目工作内容多，安保服务的总体要求为确保项目范围内工作、活动环境的安全、有序，完成来人、来车、来访的通报、证件检验、登记等管理工作和门卫、重点部位守护和巡逻；车辆停放管理；消防系统、安防监控、应急呼叫等配套设备的运行值班、巡查管理良好；做好公共秩序维护以及消防安全管理、防盗、防火和各类突发情况及时有效处理等服务保障工作，因此，各个分项服务目标的实现是本项目的重点难点。
本项目服务范围广、服务人员需求较多，工作人员的身体素质和专业技能直接影响到服务质量，因此工作人员的筛选同样是本工程的重点难点。
厂区安保管理服务方案
（一）组织机构与人员配置
1、组织机构设置原则
我公司对xxxx厂安保服务项目的组织机构设置是在确定服务目标的基础上、考虑xxxx安保项目具体情况，充分利用组织资源，确定组织的职能模块，选择直线式的组织模式，实现岗位的合理设置。人员配备方案以“高效精干、职责分明”作为指导原则，即：
（1）在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；
1）服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3）正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4）团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5）勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
3.1项目管理人员基本条件
（1）项目负责人（保安中队长）
①身体健康，精力充沛。
②性别：男性。
③有本行业3年以上从业经历。
④高中/中专及以上学历，会计算机操作，有一定的文字处理能力。
（2）保安班长：
①第一次进场年龄25周岁以上，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上，身体健康。
②性别：男性。
③有本行业1年以上从业经历。
7）不准非法限制他人人身自由；
8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
5.3 保安员权限
（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、岗点配置表及岗位描述
序号
岗位设置
现场值守人员数量
备注岗位描述
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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12
13
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21
3、服务人员基本条件
我公司保证为本项目配备的工作人员身体健康，经体检合格，无纹身，无不适宜本工作的疾病（如第三期高血压、精神病、癫痫病、痴呆症、残疾等）。所有人员在公安查询系统内无犯罪记录，并在当地公安机关进行指纹备案。服务人员具体条件为：
（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
（3）保安“九不准”
1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；
2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
6）不准私自为他人提供有偿服务；
（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。
（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。
（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。
（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。
5.2 保安工作、服务态度
（1）工作态度
（2）人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；
（3）在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；
（4）培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
（5）职责分明，组织中职权分明，使每一项管理职能都能落实到一个执行机构。职责不分散，不实行多头领导，造成互相扯皮推诿。组织的职能定位、个人的职责定位是相当明确的，要把握好角色定位，不失职、不越位是基本要求，坚守本职是核心要求。
（2）服务态度
1）礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2）乐观――以乐观的态度接待客户。
3）友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4）热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5）耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
③高中/中专及以上学历，会计算机操作，有一定的文字处理能力。
④持有消防设施操作员证。
5、服务人员管理方案
5.1 岗位守则
（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊பைடு நூலகம்等。
（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。
（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。
（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
④高中/中专及以上学历，会计算机操作。
3.2保安员基本条件
①第一次进场年龄18-45周岁，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上。
②身体健康，五官端正。
③性别：男性。
④初中及以上学历。
⑤退伍军人优先。
3.3消防控制室值班员基本条件
①第一次进场年龄18-45周岁，在岗年龄不超过法定退休年龄。
②身体健康，五官端正。
（二）服务方案及项目管理方案
1、项目重点难点理解
1.1 重点难点分析
xxxx厂安保服务项目工作内容多，安保服务的总体要求为确保项目范围内工作、活动环境的安全、有序，完成来人、来车、来访的通报、证件检验、登记等管理工作和门卫、重点部位守护和巡逻；车辆停放管理；消防系统、安防监控、应急呼叫等配套设备的运行值班、巡查管理良好；做好公共秩序维护以及消防安全管理、防盗、防火和各类突发情况及时有效处理等服务保障工作，因此，各个分项服务目标的实现是本项目的重点难点。
本项目服务范围广、服务人员需求较多，工作人员的身体素质和专业技能直接影响到服务质量，因此工作人员的筛选同样是本工程的重点难点。
厂区安保管理服务方案
（一）组织机构与人员配置
1、组织机构设置原则
我公司对xxxx厂安保服务项目的组织机构设置是在确定服务目标的基础上、考虑xxxx安保项目具体情况，充分利用组织资源，确定组织的职能模块，选择直线式的组织模式，实现岗位的合理设置。人员配备方案以“高效精干、职责分明”作为指导原则，即：
（1）在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；
1）服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3）正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4）团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5）勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
3.1项目管理人员基本条件
（1）项目负责人（保安中队长）
①身体健康，精力充沛。
②性别：男性。
③有本行业3年以上从业经历。
④高中/中专及以上学历，会计算机操作，有一定的文字处理能力。
（2）保安班长：
①第一次进场年龄25周岁以上，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上，身体健康。
②性别：男性。
③有本行业1年以上从业经历。
7）不准非法限制他人人身自由；
8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
5.3 保安员权限
（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、岗点配置表及岗位描述
序号
岗位设置
现场值守人员数量
备注岗位描述
备注
1
2
3
4
5
6
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9
10
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3、服务人员基本条件
我公司保证为本项目配备的工作人员身体健康，经体检合格，无纹身，无不适宜本工作的疾病（如第三期高血压、精神病、癫痫病、痴呆症、残疾等）。所有人员在公安查询系统内无犯罪记录，并在当地公安机关进行指纹备案。服务人员具体条件为：
（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
（3）保安“九不准”
1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；
2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
6）不准私自为他人提供有偿服务；