2009年导游资格考试导游实务模拟试题(一)
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空 0.5 分，共 15 分)第 1 题：导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_______，与旅游接待服务 的其他服务相比，无疑居于_______地位。
【参考解析】：焦点主导第 2 题：国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______ 旅游的旅行社。
【参考解析】：入境出境国内第 3 题：_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服 务质量的基本条件。
【参考解析】：杜绝责任事故第 4 题：散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲 解。
【参考解析】：对话第 5 题：旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从 事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、 _______、_______六个环节的综合性产业。
【参考解析】：TOURISMIMDUSTRY 旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱第 6 题：某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______ 尺。
【参考解析】：9第 7 题：旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、 _______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。
【参考解析】：团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务第 8 题：提供个性化服务的关键在于_______。
【参考解析】：心中是否有游客第 9 题：我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉 献社会。
【参考解析】：爱岗敬业诚实信用第 10 题：把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______ 是社会主义旅游职业道德的核心。
【参考解析】：经济产业全心全意为旅游者服务第 11 题：国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_______和 _______，它体现着一个国家的独立尊严。
【参考解析】：象征标志第 12 题：小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。
【参考解析】：可选择性旅游非选择部分可选择部分二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题 1 分，共 15 分)第 13 题：据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。
A．旅游人数 B．游客心理 C．服务水平 D．交通条件【正确答案】：A 第 14 题：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境 （ ）。
A．◇ B．☆ C．◎ D．△【正确答案】：D 第 15 题：中国国际旅行社总社成立于（ ）。
A．1949 年 B．1954 年 C．1974 年 D．1979 年【正确答案】：B 第 16 题：中国第一批职业导游是指（ ）。
A．19 世纪末 20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B．1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C．新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D．1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员【正确答案】：B 第 17 题：《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（ ）。
A．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B．国家保护消费者的合法权益不受侵犯C．全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D．消费者保护自身的合法权益不受侵犯【正确答案】：B 第 18 题：在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（ ）。
A．职务称 B．一般称 C．职业称 D．代词称【正确答案】：A 第 19 题：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书” 者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施 （ ）。
A．3 天 B．5 天 C．6 天 D．8 天【正确答案】：C 第 20 题：如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者 可能（ ）。
A．要求旅行社退款B．向旅行社提出异议C．表示欣然接受D．立即中止旅行活动【正确答案】：B 第 21 题：导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映 了（ ）。
A．一视同仁不卑不亢 B．爱国爱企自尊自强 C．遵纪守法敬业爱岗 D．团结协作顾全大局【正确答案】：B 第 22 题：将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（ ）罚款 并没收其文物和非法所得。
A．公安机关 B．工商行政管理部门 C．公安机关会同工商部门 D．工商部门会同文化行政管理部门【正确答案】：B第 23 题：文明礼貌的核心是（ ）。
A．尊重人 B．优质服务 C．忠于职守 D．真诚公道【正确答案】：A第 24 题：目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（ ）。
A．国际官方旅游组织联盟 B．世界旅游组织 C．太平洋亚洲旅游协会 D．国际航空运输协会【正确答案】：B第 25 题：一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（ ）。
A．不予退还 B．全部退还 C．退还 50% D．部分退还【正确答案】：D第 26 题：乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）。
A．0 千克 B．10 千克 C．15 千克 D．20 千克【正确答案】：C第 27 题：沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（ ）。
A．张某承担并赔偿全部旅游费用 30%的违约金 B．旅行社承担并赔偿全部旅游费用 20%的违约金 C．旅行社承担并赔偿全部旅游费用 30%的违约金 D．旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担【正确答案】：C三、多选题(下列每题的选项中有二个或四个正确答案，请选择正确的答案。
每 题 2 分，多选、少选或错选均不得分，共 20 分)第 28 题：导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（A．不催促司机为抢时间赶路而超速行驶 B．遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶 C．阻止非本司机驾驶和司机酒后开车 D．发现司机一夜未休息，请求改派或调换【正确答案】：ABCD第 29 题：国家禁止以任何形式进行（ ）。
A．买汇 B．套汇）。
C．逃汇 D．炒汇【正确答案】：BCD 第 30 题：如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是 （ ）出了差错。
A．交通运输部门行李托运过程 B．游客本人 C．饭店内行李员 D．上一站行李交接【正确答案】：AD 第 31 题：以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（ ）。
A．地域性 B．不可转移性 C．脆弱性 D．客观性【正确答案】：ABC 第 32 题：在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（ ）。
A．与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李 B．与全陪办理财务拨款结算手续 C．向领队介绍办理出境手续的程序 D．将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开【正确答案】：ABC 第 33 题：导游员预防错接的工作有（ ）。
A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游人员在接团时应认真核实相关事务C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系【正确答案】：ABC 第 34 题：由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结 合在一起，所以，（ ）应运而生并开始风行世界。
A．观光旅游 B．探亲旅游 C．生态旅游 D．文化旅游【正确答案】：CD 第 35 题：涉外导游的政治意义主要表现在（ ）。
A．为社会主义建设积累资金 B．促进经济交流 C．宣传社会主义中国 D．发挥民间大使的作用【正确答案】：CD 第 36 题：热情友好，宾客至上要求导游人员（ ）。
A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁 B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重 C．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客 D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
【正确答案】：CD第 37 题：导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括 （ ）。
A．促销商品 B．扩大客源，间接创收 C．促进经济交流 D．获取服务费【正确答案】：ABC四、判断题(请判断正错。
每题 1 分，共 10 分)第 38 题：计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。
（ ） 【正确答案】：× 第 39 题：欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售 商。
（ ） 【正确答案】：√ 第 40 题：外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人 员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。
（ ） 【正确答案】：× 第 41 题：护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。
（ ） 【正确答案】：× 第 42 题：取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才 有资格从事导游活动。
【正确答案】：√ 第 43 题：为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好 的讲解方法。
（ ） 【正确答案】：× 第 44 题：外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可 以协助其办理入团手续。
（ ） 【正确答案】：× 第 45 题：对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的 解释。
（ ） 【正确答案】：× 第 46 题：导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化。
（） 【正确答案】：√ 第 47 题：男士不能随便送香水给女士。
（ ） 【正确答案】：√五、简答题(每题 5 分，共 20 分)第 48 题：简述导游服务的地位、作用和性质？【参考解析】：地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。
作用：(1)纽带作用；(2)标志作用。
性质：(1)服务性；(2)文化性；(3)社会性；(4)经济性；(5)涉外性。
第 49 题：在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？【参考解析】：(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错； (2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律； (3)对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实； (4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之阿的问题混在 一起，随意评论；(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
第 50 题：你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪 些准备工作？【参考解析】：(1)熟悉接待计划；(2)落实接待事宜；(3)物质准备；(4)心理准备；(5)语言和知识准备；(6)形象准备。
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
导游资格考试导游实务模拟试题1
2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共15分)第1题导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力。
第2题当事人订立合同，采取_______、_______的方式。
第3题散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
第4题游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______ _。
第5题邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。
第6题台湾同胞旅行证明由_______签发。
第7题导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用。
第8题我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。
第9题海关通道中的红色通道为_______：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。
海关通道中的绿色通道为_______，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。
第10题中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称_ ______，它上面标有_______率，有效期为______________。
第11题如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头。
第12题现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是_______的进步。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题1分，共15分) 第13题我国《合同法》的适用范围包括（）。
A．婚姻关系B．债权债务关系C．收养、监护关系D．行政管理关系第14题一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。
A．3米B．4米C．5米D．6米第15题旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题 41、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在。
A、促进交流B、承上启下C、连接内外D、协调左右2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是。
A、旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。
B、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
C、导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。
D、导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责。
A、安排旅游活动B、导游讲解C、组织协凋工作D、维护安全、处理问题4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备。
A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B、较强的组织协凋能力和灵活的工作方法C、善于和各种人打交道的能力D、独立分析、解决问题、处理事故的能力5、热情友好，宾客至上要求导游人员。
A、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
6、归纳起来，导游服务的范围包括。
A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、市内交通服务D、购物、医疗等单项服务7、全陪在上团前的物质准备主要包括。
A、必带的证件B、必带的书籍等有关资料C、所需结算单据和费用D、旅游团的接待计划、日程表等。
8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有。
A、该团去下一站的交通票是否已订妥B、有无返程票C、有无国内段国际机票D、出境票的票种9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容。
A、致欢迎辞B、沿途风光导游C、本地风情介绍D、介绍下榻的饭店10、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是。
A、一般予以婉拒B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服1l、《全陪日志》的主要内容包括。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共10分。
）1.导游人员饮酒量不得超过自己酒量的。
A. 五分之一B. 四分之一C. 三分之一D. 二分之一2.按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于。
A. 小型饭店B. 中型饭店C. 大型饭店D. 超大型饭店3.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场（车站、码头）应当留出足够的空余时间，具体要求是：出境航班提前分钟、国内航班提前分钟；火车和轮船提前分钟。
A.90，60，30B.120，90，60C.90，90，60D.120，60，604.下列工作不属于全陪离站服务中的职责？。
A.落实离境交通B.提醒落实离境交通C.保管好有关票证D.提醒做好离境准备5.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹萧”是运用了下列哪种观景审美方法？A.动态观赏B.静态观赏C.观赏时机D.观赏位置6. “祝融峰之高，藏经殿之秀，方广寺之深，水帘洞之奇”属于的讲解方法。
A.画龙点睛B.类比法C.分段讲解D.问答讲解7. “好胜，办事认真，讲究礼貌，喜欢集体活动，自律性强，喜欢紧张丰富的游览活动，热衷购物”是对哪国游客的描述？A.法国B.美国C.日本D.德国8. 一列由北京向广州开出的特快火车的车次号可能是：。
A.113B.K112C.T112D.T1139. 旅游者若有换餐要求，应在用餐前提出。
A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时10.台湾同胞旅行证明是由我国部委托香港签发，有效，出境时有口岸边防检查站收回。
A.公安，国际旅行社，长期B.外交，中国旅行社，长期C.外交，中国旅行社，一次性D.公安，中国旅行社，一次性二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
每题2分，共20分。
）1.导游服务起者主导作用，表现在旅游活动中发挥着的作用。
A.承上启下B.协调左右C.沟通内外2.古代旅游活动的形式很多，其中影响较大的有：。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题3单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)1、英国人托马斯•库克在包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
A、1840年B、1841年C、1845年D、1855年2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了。
A、中国旅行社B、观光部C、上海旅行社D、旅游部3、中国国际旅行社总社成立于。
A、1949年B、1954年C、1957年D、1974年4、在现代旅游业中，处于核心地位的是。
A、旅游交通业B、旅游住宿业C、旅行社业D、导游行业5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是。
A、导游服务B、住宿服务C、餐饮服务D、购物服务6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。
A、调节性B、标志性C、指导性D、补充性7、导游讲解是对外宣传的。
A、主弦B、前奏C、目的D、基础8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的。
A、心理素质B、旅游人数C、支付能力D、流动去向9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是。
A、中年旅游者B、少年旅游者C、老年旅游者D、其他旅游者10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向方向发展。
A、观光休闲型B、健身疗养型C、生态回归型D、知识度假型11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其。
A、讲解内容B、服务项目C、导游技能D、导游方法12、导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。
A、组团合同B、事先约定C、口头协议D、接待惯例13、导游人员向游客提供服务的领域被称作。
A、导游服务范围B、旅游服务领域C、旅游接待过程D、导游接待形式14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。
A、经济性B、服务性C、社会性D、文化性15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊的劳动。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题一、填空题：（每空0.5分，共15分）1、个性化服务也可称之为_______，这种服务一般是针对游客的而提供的服务，所以称之为个性化服务。
2、地方陪同导游人员是指受委派，代表实施计划，为旅游团（撸┨峁┑钡芈糜位疃?nbsp;、_________、___________ 等服务的工作人员。
3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实_________ 、_______ 、___________ 、__________、__________ 、__________ 等方面的服务。
4、语言是人类__________ 信息、___________ 和___________ 思想感情，达到______ 的重要手段。
5、旅行社的业务主要有四大项 ______、 ________、_________ 和 _________。
6、散客旅游与团队旅游有三方面不同：___________ 、_________ 和__________ 。
7、旅游途中，游客不慎骨折，在现场导游员应作力所能及的初步处理：_______ 、________、________ ，然后送医院。
8、日本的旅行社分两大类，即___________ 和 ___________。
二、单项选择题（每题2分，共10分）9、我国现有电气化铁路（）条。
A、21B、22C、23D、2410、现代旅游业的三大支柱是（）①旅行社②饭店③交通④服务⑤通讯A、①③④B、①②③C、②③④D、③④⑤11、1985年9月17-26日在举行了第六届旅游组织大会。
（）A、汉城B、河内C、金边D、索菲亚12、导游服务在未来将出现以下趋向（）①导游内容的高知化②导游手段科技化③导游方法多样化A、①②B、①②③C、③D、①③13、有下列情形的，不得颁发导游证（）①患有传染性疾病的②受过刑事处罚的③过失犯罪的④曾被吊销导游证的A、①②③B、①③④C、①②③④D、①②④三、不定项选择题（每题3分，共15分）14、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务测试题1一、填空:1、导游人员的一般涵义是指,具有专业的________,________和________从事导游活动的人员.2、要想成为导游人员首先应取得________持与旅行社订立的劳动合同或在到导游服务公司登记证明再申请领取_______.3、导游证有效期____年,临时导游证有效期_____个月.4、一名合格的导游人员应该具有很强的___________,良好的_______高超的_______健康的________同时业应具有良好的________具有_______的水平_______本领.5、_____,_______,________构成了导游服务三要素.7、导游人员饮的酒量不要超过自己的酒量的______.8、_______是导游人员主要的基本功,是导游服务的工具.9、导游人员的服务技能可分为__________和________而导游服务需要的主要是_______.10、旅行知识有__________ 通讯知识,_____________,卫生防病知识,旅游业知识等.11、旅行,游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,可以________或___________接待计划,但应当________.12、一名合格的中国导游员的首要条件是___________,___________是作好导游工作的前提.导游人员重要的基本功是_____________和__________13、中国境内从事导游活动,必须取得_________,导游人员进行导游活动时,必须佩带________,导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,按_________实施14、中级中文导游员必须具有___________以上的学历15、导游人员应尊纪守法,要维护国家和旅行社的利益,对于涉外导游服务的导游人员,还应尊守___________的原则,在工作中多请示汇报.16、做好导游服务工作的前提是___________.______________ 和__________是导游人员重要的基本功.语言知识包________和_________,以及_______.17、导游人员的身心健康包括________ ,___________,__________,_________.18、二十世纪六十年代对导游人员素质三过硬的要求是___________;___________;________.并吧其工作概括为五大员,即_________;_________;_________;__________;___________.19、现在导游服务要求导游人员在观念上应具有_________________________;角色上要确立________________________________;所起的作用是实现_____________________________.20、导游人员要严守国家机密,带团期间,不随身__带________________,不向游客谈及旅行社的___________及_________.21、在旅行游览中,导游人员应就可能发生危及游客人身安全,财产安全的情形,向游客作出真实的________和_________,并按_________的要求采取______________.22、导游人员不得与的______________外国领队同住一室,饮酒量不得超出平时的_____.同时不得单独取异性游客的房间.23、影响旅游环境的污染源主要有________;_________;________.24、目前,我国旅游职业道德教育主要内容三个方面;既一是马克思主义”________”(__________;人生观,________)教育;二是社会主义”三德”(社会公德,__________职业道德)教育;三是旅游行业职业道德”三意识”(___________,敬业意识,__________)教育.25、社会主义旅游职业道德基本规范是______________,____________________,办事公道,___________,奉献社会.26、家庭美德主要内容和要求为:___________、男女平等、_________、勤俭持家、__________.二、选择题:1、下列导游人员具有引导游览讲解景点职责是( )A、出国旅游领队B、全陪C、地陪D、定点导游人员2、有一位客人在酒店房间历休息,因有事导游到其房间,那么导游( )A、本着宾客至上的原则,应立即赶到B、推托有事不能到达C、找袄一酒店热人员一同进入D、让他叫全陪、领队或酒店人员3、中级导游员要想取得高级导游员,应在取得中级导游员资格满( )年以上A 、2B 、4C 、6D 、34有一香港游客刘莫到莫城市旅游,旅游期间,他的人民币用完,而又想购一相中的工艺品,于是他向导游人员兑换,导A、计划性B、客观性C、针对性D、灵活性5、游客在游三峡风光，导游员讲解了“神女峰”的故事，这是导游讲解中( )A、触景生情法B、虚实结合法C、引人入胜法D、画龙点晴法6、用凝练的司句概括所浏览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为( )A、突出重点法B、解释说明法C、引人入胜法D、画龙点睛法7、在旅游中间阶段，导游员针对游客的心理特点，应该( )A、多组织轻松愉快的参观浏览活动，并做生动精彩的导游讲解，耐心回答他们的问题B、应善于把对方心理上的变化向下轨，从而掌握导游工作的主动权C、给他们充分的时间，对各种疑虑要尽可能耐心解答D、在这个阶段，导游员应多采取简短的“问答式”的讲解方法为宜答案：1、D 2、BEF 3、C 4、D 5、B 6、D 7、B三、答题：1、名词解释导游服务技能团队组织技能1、导游人员带团所进行组织工作的目的是什么？2、导游人员为什么要树立良好的形象，怎样树立良好的形象？3、在导游过程中，为什么要处理好与领队的关系？如何搞好与领队的关系？4、什么叫导游语言？5、什么叫导游讲解技能？6、什么是导游讲解的“制造悬念法”？运用此法时要注意什么？7、什么叫心理服务技能？8、简述游客各阶段的心理活动特点。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共10分。
）1．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务时（）。
A．优质服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务2．个性化服务主要是指（）。
A．满足游客需要的服务B．针对游客合理要求的服务C．旅行社同游客约定的服务D．国际行标规定的服务3．旅游接待计划是指组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。
A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件４．谋旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应该（）。
A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后斟酌C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释5．旅行支票与旅游信用卡的根本区别时（）。
A.是否银行参与发行B．是否载有购买者姓名C．是否兑付要当面签名D．是否制定了付款人和付款地点6．下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A．客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房有拒付差价7．旅游团中某位游客希望其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。
A．婉言拒绝B．首先征求领队与其他团员的意见C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报8．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。
A．耐心解释B．请领导协助调解C．不卑不亢，求同存异D．严正驳斥9．不满二周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。
A．10%B．25%C．50%D．70%10．K996次是（）列车。
A．特快旅客B．普通旅客C．临时旅客D．快速旅客三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
每题2分，共20分。
）1．为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好与领队的关系，为此导游人员应该（）。
A.多与领队磋商B.尊重领队的工作C.服从领队的领导D.多听从领队的意见和建议2．旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是（）。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分，共10分。
）1．导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应该具有（）。
A. 多样性，系统性和创造性B. 形象性，连惯性和灵活性C. 形象性，系统性和连贯性D. 多样性，灵活性和创造性2．导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。
为了做好这个工作，其中最重要的是实现（）的结合。
A.审美观和审美标准B.审美需求多样性与审美意识差异性C.审美知觉和审美感受D.客观风光环境与主观情感3．导游语言各要素中，言之有理要求的是导游人员具有（）。
A.思想性B. 科学性C.规范性D.逻辑性4．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知到人员。
此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回C. 同旅行社有关部门联系D.同交通部门联系5．用“蓝天，绿树，红瓦，沙滩，碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。
A.突出重点法B.虚实结合法C. 画龙点睛法D . 触景生情法6．北京时间为20点时，当地时间为同日7时的城市市（）。
A.开罗B.纽约C.洛杉矶D. 伦敦7．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明8．成轮船旅客购买儿童票的游客，身高应在（）之间。
A 1米~~1.2米B 1.1~1.2米C 1米~1.3米D 1.1~1.3米9．俄罗斯人斯捷潘诺夫获知改革开放给中国带来了巨大变化，拟于今秋到我国深圳一游。
这表明该游客来华旅游是基于（）动机。
A 文化B 经济C 社会D 身心10．到饭店接送散客到机场，导游人员应该提前（）分钟到达游客下榻的饭店。
A.10B 15C 20D 30多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
2009年导游考试导游实务模拟试题
一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题2分，共10分。
）1、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是。
（）A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。
（）A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg3、导游服务处于旅游接待服务体系的。
（）A、支配地位B、从属地位C、中心地位D、领导地位4、旅游产品的特征是：成为产品构成的主体。
（）A、线路B、服务C、食宿D、活动5、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的。
A. 五分之一B. 四分之一C. 三分之一D. 二分之一6、按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于。
A. 小型饭店B. 中型饭店C. 大型饭店D. 超大型饭店7、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由办理。
（）A、领队B、全陪C、地陪D、旅游者8、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前到达车站。
（）A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两个小时9、已满2周岁、未满12周岁的儿童乘飞机旅行时按成人票价全票的付费。
（）A、10%B、30%C、50%D、70%10、台湾同胞旅行证明是由我国部委托香港签发，有效，出境时有口岸边防检查站收回。
（）A.公安，国际旅行社，长期B.外交，中国旅行社，长期C.外交，中国旅行社，一次性D.公安，中国旅行社，一次性二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。
每题2分，共20分。
）1、小包价旅游中可选择部分包括。
（）A、导游服务B、早餐C、参观游览D、住房2、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。
（）A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间3、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。