第四章 传统企业及行业转型
电子商务概论复习重点
目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
国开大学电子商务（农）第四章电子支付本章练习
国开大学电子商务（农）第四章电子支付本章练习1.利用手机, 对支付宝支付的各项服务进行体验, 了解主要服务内容, 并总结自己的体验经历。
一、背景介绍:产品名称：支付宝体验版本：最新版体验手机：华为操作系统: Android二、视觉体验最新版本的支付宝与之前版本相比，其原有的“钱包”和“财富”两大板块没有大的改动，“商家”代替了之前的“服务窗”直指O2O，“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群付款等明显社交属性的功能组合强化社交通讯。
支付宝钱包界面比较清爽，信息显示简洁，主次分明，最重要的功能在醒目的首页，丰富的收支付方式也为用户提供了多种选择，再加上支付宝强大的覆盖能力，支付宝的支付体验在不断的趋于完善。
其它多个工具的放置也方便了用户日常生活中的使用，乱而不杂。
而最下方广告的放置也基本不影响用户的使用体验。
三、交互体验支付宝，打开第一目的就是为了付款，核心功能当然是放在首页的最上方了，一目了然，扫一扫、付款和附近，“附近”是当前版本新增加的一个功能。
点击进去后，会发现一大波的商家铺面而来，手残党，吃货们又要剁手了。
在首页的下半部分就没什么好说的了，还是熟悉的配方，还是熟悉的味道，功能实在是太多了，凡是你能在生活中想到的，需要支付的场景基本上都覆盖了，除了支付之外，其还扩展到了娱乐消费、理财等方面，例如淘宝、外卖、电影、旅行、机票火车票，余额宝、股票、信用卡等。
给我最大的困惑是“红包”去哪了我找了一圈，也没有找到红包。
从左往右滑动，第二个页面是没什么好说的。
然后本次更新的重头戏来了。
本次支付宝最大的亮点便是增加了“朋友”功能了，但是为吗总觉得是进入了微信呢？这两者的界面实在是太相似了。
还有就是以前的版本离得服务窗挪到了朋友里。
这里唯一可以拿出来说事的就只能是支付宝新版本中在群类型上做的文章了，“经费群、吃货群、活动群…”，支付宝精确瞄准了在周末或假期经常和同事朋友一块娱乐的人群，并且试图用群类型覆盖他们大多数的消费场景（这些人群大多是都市白领以及在校大学生，同时他们也是支付宝使用频率最高的人群）。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
互联网时代海尔集团战略转型
互联网时代海尔集团战略转型第四章海尔集团的发展历程海尔集团成立于1984年，是全球最大的家电品牌。
在互联网发展的新时期，海尔从传统家电制造企业向人人创客创新发展的新模式转变，目标是打造互联网时代的海尔，改变传统企业的闭环操作系统，将企业打造成为互联网的联通节点，资源共享，打造共创共赢的互联平台。
2016年，海尔集团位列全国500强企业第84位。
4.1企业文化企业文化，从概念来分析，可以看做是一个企业在经营生产过程中体现出的价值观、信念、处事方式等组成的，具有企业独有特色的文化体系。
它由企业的价值观、企业管理制度、企业文化理念、企业行为准则、企业道德规范、企业精神等组成。
其中价值观是企业文化的核心。
海尔的核心价值体系分为以下几个部分：1、是非观：永远以用户为是，以自己为非—海尔创造用户的动力。
永远以用户为是讲究的是面对用户不断变化的需求，员工要通过不断的创新和制造来满足用户需求。
以自己为非讲求的是在工作过程中要不断自我否定，自我挑战，自我重塑，在过程中不断改变，在变化中求发展。
2、发展观：创业创新的精神—海尔文化不变的基因。
海尔的创业精神即企业家精神，是指海尔在工作中鼓励所有员工发展并具备企业家精神，从过去被动工作变为自主工作自主经营，创造更多的可能性，变不可能为可能，每个人都成为CEO。
创新精神本质上市创造差异化的价值。
而差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。
两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。
在实现目标的过程中，应该用更具开放性的眼光来有效整合和运用各方资源。
3、利益观：人单合一双赢模式—海尔可持续管理的保障。
海尔是由所有利益相关方组成，包括了海尔的股东、用户、小微企业及其他利益相关方。
在互联网发展的时代，海尔与全球所有的利益共同体组成生态圈，共赢共享共创价值。
只有在生态圈中持续共赢，海尔才有可能实现可持续发展。
为了实现目标，海尔只有持续开展商业模式创新，完善具有海尔特色的人单合一模式。
新质生产力驱动下的绿色发展路径研究
新质生产力驱动下的绿色发展路径研究摘要:本文主要介绍了市场机制创新在推动绿色发展中的重要作用，包括排放权交易、绿色金融产品创新、环保税征收实践以及生态补偿机制创新等多个方面。
文章详细分析了这些创新实践如何有效降低碳排放强度、促进绿色低碳发展，并吸引社会资本投入绿色产业和环保项目。
同时，文章还强调了区域合作与全球视野在绿色发展中的关键作用，通过借鉴国内外区域合作模式，提出我国在全球环境治理中的角色定位及战略布局。
文章进一步探讨了新质生产力在绿色发展中的驱动机制，深入剖析了其对绿色发展的促进作用，并提出了相应的绿色发展路径构建与优化方案。
在此基础上，文章还展望了未来绿色发展的趋势，包括科技创新引领绿色发展、产业结构优化升级以及政策体系完善与协同等方向，并提出了相应的应对策略。
本文的研究成果不仅为绿色发展的实施提供了理论支撑和实践指导，也为政府决策提供了重要的参考依据，对于推动经济社会可持续发展具有重要意义。
目录第一章新质生产力与绿色发展概述 (1)一、新质生产力定义及特点 (1)二、绿色发展理念与背景 (2)三、新质生产力与绿色发展关系探讨 (3)第二章新质生产力驱动机制分析 (4)一、科技创新引领作用 (4)二、人才培养与激励机制构建 (5)第三章绿色发展路径选择与规划设计 (6)一、产业结构调整和优化升级路径 (6)二、能源结构转型和低碳发展路径 (7)第四章政策支持与市场机制创新举措 (8)一、市场机制创新实践案例分享 (8)第五章区域合作与全球视野下绿色发展 (9)一、国内外区域合作模式借鉴与启示 (9)二、全球视野下我国角色定位及战略布局 (10)第六章总结反思与未来趋势预测 (11)一、研究成果总结回顾 (11)二、未来发展趋势预测与应对策略制定 (12)第一章新质生产力与绿色发展概述一、新质生产力定义及特点新质生产力，作为一种以创新为主导的先进生产力质态，其显著特征在于高科技、高效能、高质量，这一概念标志着对传统经济增长方式和生产力发展路径的深刻变革。
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
我国传统百货业转型电子商务关键成功因素研究的开题报告
我国传统百货业转型电子商务关键成功因素研究的开题报告一、研究背景与意义随着互联网的快速发展，电子商务行业如火如荼地发展，已经成为了传统商业模式的一个亟待转型的领域。
而我国的传统百货业也需要转型，以适应市场的变化。
然而，传统百货业面临的转型难题较多，如何在转型过程中实现快速发展，提升竞争力，成为当前研究的重要领域。
本研究的目的是探究我国传统百货业如何在电子商务领域中进行转型，以及转型过程中的关键成功因素，为实践提供有针对性的借鉴和参考。
二、研究问题1. 传统百货业转型电子商务的现状和瓶颈是什么？2. 传统百货业如何实现向电子商务的顺利转型？3. 传统百货业在电子商务领域中关键成功因素是什么？三、研究方法本文将采用质性研究方法，通过对传统百货业已经进行电子商务转型的企业进行深入的访谈和案例研究，了解企业的转型经验和成功因素。
同时，通过对文献资料的梳理和整理，对传统百货业转型电子商务的相关理论进行分析和总结。
四、研究内容和计划安排第一章：绪论1.1 研究背景和意义1.2 研究现状和瓶颈1.4 研究内容和计划安排第二章：传统百货业转型电子商务的现状和瓶颈2.1 传统百货业的特点和现状2.2 电商行业的特点和发展趋势2.3 传统百货业转型电子商务的瓶颈分析第三章：传统百货业如何实现向电子商务的顺利转型3.1 传统百货业转型电子商务的必要性和优势3.2 传统百货业电商化的步骤和策略3.3 传统百货业电商化的风险和挑战第四章：传统百货业在电子商务领域中关键成功因素4.1 环境因素的影响4.2 管理因素的作用4.3 技术因素的支持4.4 战略因素的决定第五章：案例分析5.1 阳光百货的电商转型5.2 沃尔玛电商化管理的实践5.3 天虹百货的O2O经验第六章：总结与展望6.1 研究结论6.2 研究贡献五、参考文献预计研究周期为6个月左右。
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第一节 电子商务与企业业务流程重组
一、企业业务流程
要素名称
解释
活动
活动的方式 活动的承担着
要做什么
用什么做，工具和设 备 谁来工作
活动的连接方式
连接手段，管理、控 制功能
2
流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定 结果。 业务流程：是指为完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑 相关的活动的有序集合。 企业业务流程定义 （1）一般说来，企业的业务流程是由五个要素构成的：业务 流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于 为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成 往往需要多个部门的参与，这些部门对整体流程负责。 （2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活 动的承担者四个基本要素构成的有机结合。 （3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企 业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由 一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定 的指向，时空上衔接。
三、电子商务对服务业的影响 1.电子商务服务业发展现状 电子商务服务业是以电子商务平台为核心，以服务业为基础， 整合多种衍生服务的生态体系。 2.电子商务服务业生态系统 （1）核心层 （2）扩展层 （3）相关层 （4）社会层 3.电子商务服务业的作用 （1）降低社会交易成本 （2）促进社会分工协作 （3）引爆社会创新 （4）提高社会资源配置效率
第二节 传统企业的转型
一、互联网下的社会生活方式变化 互联网思维的特点： 1.以消费者为中心 2.注重客户体验 3.整合与利用资源 二、互联网加速传统企业转型 互联网企业可以从以下几个方面发挥作用： 1.与研发设计相加 2.与生产制造相加 8 3.与营销服务相加
第三节 “互联网+”背景下的行业 转型
4
二、传统企业业务流程方面的常见问题
1.部门职责不清 2.业务衔接不畅 3.资源难以共享
6
三、电子商务与企业业务流程重 组
(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企 业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不 同职能来设立部门，而BPR(Business Process Reengineering) 则要求企业面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化； ③网络化；④团队化。 (2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、 订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流 程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。 其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要 求。并高效发送产品。 (3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。 企业的资源可以分为硬件资源和软件资源。在各个环节上是企 7 业资源得到最优化配置。
二、企业流程重组的概念
2．企业流程重组概念 企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客 户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的 再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术 以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成 和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建 立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质 量、服务和速度等方面的改善。
一、“互联网+”概述及对行业的影响 1.“互联网+”的定义 2. “互联网+”对行业的影响 二、 互联网金融 1.互联网金融的特征 （1）去中介化特征 （2）信息有效性特征 （3）细分市场特征 （4）发展快特征 （5）监管弱、风险大特征
2.互联网金融的模式 （1）第三方支付模式 （2）P2P网络借贷模式 （3）众筹融资模式