移动办公产品白皮书

移动办公产品白皮书 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986中国电信移动办公产品白皮书中国电信2011年6月■版权声明本文中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国电信所有，并受到有关产权及版权法保护。

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■如何联系我们中国电信地址：中国浙江杭州市莫干山路 118 号产品电话：王先生，6；金先生,2传真号码：5目录1 引言随着信息化系统的普及，电子化、数据化的工作方式已进入越来越多的企业和政府单位，信息化系统在企事业内部编织起一套高效、畅通的信息互联体系，极大推动了企事业单位生产力的发展。

但与此同时，由于需要依赖固定的工作场所和固定的配套设备，信息化的极盛又开始凸显一些新工作模式的问题：如何才能打破这些时空上的信息束缚限制，跳出固化的信息化建设窠臼，建立一套可以随时、随地、随手使用的信息系统，使得公司管理者、业务人员不管置身何地，都能随心所欲地和企事业内部系统关联这一问题日渐成为信息化市场的关注焦点。

随着移动技术地不断发展，移动办公逐渐映入人们的眼帘，它的发展也经历了三个阶段：第一代移动办公产品以短讯技术为基础，实时性较差，?查询请求不会立即得到回答；第二代移动办公系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问网?页实现信息的查询，虽然部分地解决了访问技术的问题。

但是访问网页的交互能力极差，因此极大地限制了移动办公系统的灵活性和方便性；新一代的移动办公系统，也就是第三代移动办公系统融合了3G移动技术、智能移动终端等多种前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。

目前，中国电信3G技术服务具备网络覆盖好、服务质量高、上网速度快、使用绿色健康、通讯信息保密、以及宽带移动互联网的优势特点。

用户可以随时方便稳定地接入高速移动互联网，并将享受多种宽带互联网服务，其中中国电信推出移动办公业务就是基于中国电信3G技术的高品质增值服务产品，它是建立以手机终端为载体实现的移动信息化系统，系统将智能手机、中国电信3G无线网络、应用系统三者有机结合，实现任何工作地点和工作时间的无缝接入，提高了办公效率。

它连接客户原有的各种应用系统，使手机也可以用以操作、浏览、管理公司的全部工作事务，如移动办公、移动销售、移动执法等，帮助用户摆脱时间和空间的限制，随时随地随意地处理工作，提高效率、增强协作。

2 客户面临的困扰随着工作模式的改变，从传统固定工作模式转变为移动工作模式，各行各业开始大力发展移动信息化的建设，试图把原有建设信息化系统延伸到移动手机终端上进行办公及应用，这是因为他们在工作中经常面临这样的困扰：领导在外无法及时处理公文经调查显示，领导在办公室处理文件的时间低于10%，大量公文往往堆积得不到及时处理，执行停滞，降低企事业的工作效率。

市场外勤人员如何及时信息互通市场人员如何第一时间把握商机及时反馈公司进行决策执行外勤人员如何第一时间将工作情况提交汇报如何加强在外人员与本部人员信息互通变得有为重要。

流动人员如何实现流动处理工作派单流动行业工作人员如何代替原有纸张处理录入电脑方式，随时随地在外工作能够自如接受工作派单，及时处理，及时反馈工作结果，在有限工作时间提高工作效率如何实现对整个生产办公的严格管控如何方便地查询数据信息，以便及时分析，将决策指令快速有效下达以及对实行线有效管控，也是各行各业高度重视的一件事情。

在各行各业中，如何实现移动处理OA办公如何实现移动执法如何实现流动销售如何实现移动便民服务这样的客户还有很多，都在面临着各式各样的工作困扰。

对于以上的客户面临的业务困扰，如果有一套移动化信息解决方案是可以迎刃而解的，但是在建设过程中客户同样提出更高的要求：如何不改变原有系统，实现移动应用，又能节约投资建设一般情况下，各行各业的客户都已投资建设过一些信息化系统，来实现各式各样的应用，比如企事业的OA办公系统、行政机关执法系统、烟草系统、销售系统、物流系统等等。

如何既能不改变原有系统，又能够节约投资建设，就能快速建设接入原有应用业务系统实现移动平台建设，是客户考虑主要因素。

如何保证移动接入的安全性无论是办公OA系统，还是生产CRM系统，都会涉及到各行各自身隐私信息。

如何保证移动接入的安全，是许多电信大客户重点考虑的事情。

如何支持各类手机终端标准移动应用与手机终端必不可分，随着科技不断发展，手机终端承载移动应用的能力变得越来越强大，各类手机终端层出不穷。

如何做到一次适配全终端使用，降低手机终端维护工作变得越来越重要。

3 产品概述“移动办公”是基于中国电信3G网络、数据网或互联网，在手机终端上安全地为客户提供轻松工作的解决方案，将原有客户的生产及办公系统延伸到移动终端上，满足政府及企事业客户随时随地的工作需求，提高工作效率，拓展工作范围。

移动办公是通过移动信息转换中间件技术将客户原有系统页面自动转换为手机终端能支持应用功能页面，面向中国电信客户提供手机办公应用服务，实现随时随地办公应用需求，帮助客户提升工作效率及管理能力。

客户只要内置移动办公手机客户端软件实现流动工作需求，保证与原有客户系统业务逻辑及功能的一致性；系统还提供后台客户自服务，满足客户自助管理功能。

移动办公的实现原理如下图所示：4 为客户带来的价值移动办公部署并应用后，能够为客户面临的困扰带来有效的解决方案。

具体来说，能够带来的价值包括：4.1 固网应用移动化，提升工作效率决策能力传统的驻地办公及人工处理工作流的方式，已经越来越不能适应快节奏的市场运作，势必对各行各业提出信息化改革的要求，其中移动化应用就是在这种大背景下孕育而生。

中国电信移动办公产品是一套基于先进中间件技术，通过中国电信3G网络、数据网络以及宽带网络，将客户应用办公系统有效、快速、精准、安全的移植至客户智能手机终端，使得手机应用与原客户应用系统一致，实现异地移动办公应用。

这样的产品对于客户的长远发展是有价值的，主要从几个方面：1、提升员工工作效率，拓展了工作人员工作空间，提升产能；2、提升企业决策能力，将企业经营数据整合呈现在决策层手机上。

运筹帷幄之中，决胜千里之外！；3、提升企业相应速度，“快鱼吃慢鱼”是现代市场竞争法则。

移动办公可提高企业的市场反应速度！；4、增强员工执行能力，推送方式提醒员工处理工作，以免延误时机；5、提高员工满意度和归属感，使员工不用携带沉重的电脑，或赶回办公室办公。

4.2 不改变客户原有系统，新型低碳节约随着科技发展以及手机终端承载能力提高，移动化应用在现实生活中得到了越来越广泛的应用，比如移动OA、移动执法、烟草e通、销售e通、物流e通、保险e通等等。

客户如何实现传统的实现方式对于客户自己开发的原有IT系统无法复用、需要重新开发数据接口，WAP系统逻辑和页面展示，这样的做法往往造成实施周期长、实施成本高，效果不理想。

我们提供的移动办公产品的解决方案是基于中间件适配的方案，对于WEB系统可通过抓取系统页面进行自动适配转换，仅需少量简单模板的制作，不需重新设计开发数据层及逻辑层，简单地说只是对客户原有系统页面展现的一个转换，并不涉及对后台的操作，无需改变原系统，不涉及第三方厂商，从而降低了实施风险，保证了与原IT系统业务逻辑的一致性。

4.3 安全接入，多终端覆盖相比传统固网应用系统地安全性，客户对移动应用系统的安全性提出了要求。

客户在网络接入安全这块可以选择中国电信专线接入或是VPN接入等安全机制的方式。

另外系统具备完善的身份认证、访问控制、日志管理、数据加密等安全保密机制，保证网络系统、主机系统和应用系统的安全，提供完整的安全机制。

目前系统支持各种主流手机平台，包括Android、WindowMobile、WindowsCE、iPhone、BREW；手机客户端界面风格统一，开发一次，同平台全终端使用，操作简单。

5 产品功能说明移动办公产品的功能由手机客户端与客户自服务两部分组成。

如下图所示：（产品功能组成）5.1 手机客户端功能模块5.1.1 业务支持功能：移动办公产品最大亮点就是可以把客户原有应用系统经过中间件转化适配到手机客户端上，保证手机客户端与客户原有系统业务应用系统功能保持一致，目前中国电信的移动办公产品已经能支撑很多行业的应用，列举如下：移动OA类：公文管理：包括发文管理(待办发文、发文库、公文流转日志)，办文管理(待办抄告单、待办批示传阅单、待办公文处理单、待办公文处理简复单)。

公文签批：处理待签批的公文，可提供六种公文类型的签批，超过另计费。

公文浏览：已办公文、转办公文、已发公文、草稿箱功能。

通知公告：实现公告列表、打开列表和浏览公告的功能。

对于公告中的附件，支持浏览。

OA邮件：发邮件、收件箱、发件箱、草稿箱、回收站、邮箱分类。

通讯录移动执法类（卫生监督执法/工商执法/城管执法/烟草执法等）：企业信息查询：执法人员在现场通过手机查询卫生监督信息系统里企业卫生许可证、违法记录及办事流程中涉及到的各种表单等详细数据。

行政许可：监督员在企业现场进行监督，如果符合要求，通过手机终端实现现场审批，自动进入下一个流程环节。

日常监督：执法人员在日常检查中进行现场记录。

行政处罚：执法人员在对企业进行行政处罚时调阅企业的相关卫生许可信息、历史违法记录等供处罚参考法规查询：查询法规。

处罚查询或统计：查询统计信息或者已有处罚的记录。

拍照记录：对现场做拍照记录信用档案烟草定烟类：订购卷烟：客户手机订购卷烟品种，数量。

订购记录：查询已订购卷烟的记录。

通知查看：查看卷烟专卖局发布的通知信息。

余额查询：查询帐号余额，避免订购失败。

卷烟介绍：查看卷烟信息，价格等。

移动销售管家类：营销数据采集功能：销售员，营业员进行销售数据上报。

订货功能：进行货物预订。

信息发布和查询：查询公告，信息。

销售数据分析统计：对产品统计分析。

客户信息登记查询：登记，查看。

工作计划：书写和记录工作计划。

工作日志和汇报：查看工作日志，汇报。

任务分派和查看：领导分派任务，下属查看任务。

产品查询：查看产品信息和介绍，功能特点。

移动物流类：任务查询：查询分派的任务情况。

客户查询：查询客户资料，电话，地址。

签收拍照：签收情况拍照。

手机扫描：扫描货物。

任务反馈上传：任务完成后上传记录汇报。

定位查询服务：车辆定位，车辆查询，历史查询。

物流信息发布：车辆调度的信息发布、公共信息发布。

物流信息管理：派车情况、车辆调度，货物运输情况。

移动保险类：客户资料查询：查看客户信息，保险单，保险内容，地址，电话等。

移动定损登记：实现移动定损等记录和提交。

定损（工作）记录查询：查看工作记录。