产品及服务的开发与设计
创新产品与服务的开发与设计
创新产品与服务的开发与设计一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，创新产品与服务的开发与设计对于企业的成功至关重要。
本文将从市场需求分析、创新思维、设计原则和市场营销等方面来探讨创新产品与服务的开发与设计。
二、市场需求分析1. 市场研究开发和设计一款创新产品或服务的首要任务是深入了解市场需求。
通过市场研究，可以获取关于目标用户的信息，包括他们的需求、偏好和行为习惯等。
市场研究的方法包括调查、访谈和观察等。
2. 用户需求分析基于市场研究数据，进行用户需求分析是了解用户真正需求的关键。
通过分析用户的诉求和痛点，可以确定产品或服务的功能和特性。
同时，需求分析还包括对竞争产品和服务的比较，以确定自身产品或服务的差异化优势。
三、创新思维1. 创新意识培养创新是一种思维方式，需要培养创新意识。
企业应该鼓励员工具备开放的思维态度，提倡跨学科的知识交流与合作，激发创造力。
2. 创新方法和工具创新方法和工具是创新过程中的帮助，包括头脑风暴、设计思维、故事板和原型等。
这些方法和工具能够帮助团队快速生成和迭代创意，并降低创新风险。
四、设计原则1. 用户体验设计用户体验设计是创新产品与服务开发中的核心。
设计师应该关注用户的情感体验、功能易用性和界面设计等方面，以提升用户对产品或服务的满意度。
2. 可持续发展设计随着社会的发展，可持续发展的设计理念变得越来越重要。
创新产品和服务的设计应该注重环保、资源节约和社会责任等方面，与可持续发展目标相契合。
五、市场营销市场营销是创新产品和服务成功推向市场的关键一环。
以下是几个关键的市场营销策略：1. 定位策略根据市场需求和竞争环境，对创新产品和服务进行定位。
明确产品或服务的目标用户和差异化竞争优势，并将其有效地传达给目标客户。
2. 传播策略选择合适的传播渠道和媒介，将产品或服务的优势信息传达给目标客户。
可以利用广告、公关、社交媒体和口碑营销等手段进行传播。
3. 价格策略制定创新产品和服务的定价策略，考虑市场需求、成本和竞争状况等因素。
IATF 16949标准 产品和服务的设计和开发.ppt
8 运行
8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.2 设计和开发策划
8.3.2.1 设计和开发策划——补充
组织应确保所有设计和开发策划涵盖组织内部所有受影响的利益相关方 及其（适当项目管理（例如：APQP或VDA—RGA）； b）产品和制造过程设计活动（如：DFM和DFA）,例如：考虑使用替代的 设计和制造过程； c）产品设计风险分析（DFMEA）的开发和评审，包括降低潜在风险的措 施； d）制造过程风险分析（如：PFMEA、过程流程、控制计划和标准的工作 指导书）的开发和评审（特殊特性采用特定的标识在这些文件中始终得到识别）。 注：多方论证方法通常包括组织的设计、制造、工程、质量、生产、采购、 供应、维护和其他适当职能。
8 运行
8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.2 设计和开发策划
8.3.2.2 产品设计技能
组织应确保负有产品设计职责的人员有能力达成设计要求，并具备 适用的产品设计工具和技术技能。适合的工具和技术应得到组织的识别。
注：基于数学的数字化数据的应用便是一种产品设计技能。
8.3.2.3 带有嵌入式软件的产品的开发
用于产品和制造过程的设计和开发， 算不上有设计和开发活动。
并且应着重于错误预防，而不是探 四、设计和开发要求的来源
测。 组织应对设计和开发过程形成
——顾客 ——最终用户
文件。
——本组织
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8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.2 设计和开发策划
在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑： a）设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度； b）所要求的过程阶段，包括适用的设计和开发评审； c）所要求的设计和开发验证和确认活动； d）设计和开发过程涉及的职责和权限； e）产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源； f）设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求； g）顾客和使用者参与设计和开发过程的需求； h）后续产品和服务提供的要求； i）顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平； j）证实已经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息。
产品和服务的设计和开发控制程序
产品和服务的设计和开发控制程序1目的对产品设计和开发的全过程进行控制，确保产品能满足顾客的需求和期望及有关法律法规的要求。
2范围本程序适用于公司新产品的设计和开发全过程的控制和管理。
3职责3.1技术部a)负责产品设计和开发过程的归口管理，对设计和开发全过程进行控制。
b)负责确定产品的基本质量特性，履行设计和开发评审及设计和开发验证。
c)负责设计和开发更改的控制，负责保存设计和开发活动记录。
d)负责解决产品试制中出现的工艺技术问题。
负责工艺装备的设计、制造和验证。
3.2营销部a)负责提供产品设计和开发的市场信息。
b)负责收集顾客要求和顾客对产品的使用情况及意见。
3.3生产部负责编制试制生产计划，按产品试制计划进度要求组织生产和控制。
3.4品质部a)负责产品设计和开发的检验和试验。
b)负责检验和试验数据的整理、分析和处理。
c)负责编制产品试验报告，并向相关部门报送产品试验报告。
3.5物资部负责按产品试制计划及采购要求，采购原辅材料及外购件。
3.6技术副总负责a）审批开发项目的立项，编制产品设计和开发《设计任务书》。
b）审批开发项目的技术方案、质量计划。
c）审批设计定型后产品的设计更改。
d）批准设计和开发各阶段的评审报告。
e）批准评审中涉及重大原理性修改的解决方案。
f）协调解决处理重大技术问题。
3.6总经理批准项目建议书，主持产品的定型鉴定，批准鉴定报告。
4程序4.1设计和开发的策划技术部根据评审后的合同、订单、标书和技术协议等编制《设计和开发计划》，应明确以下内容：a)根据产品特点和复杂程度、公司特点和经验划分设计和开发过程的阶段。
b)明确规定每个设计和开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，包括这些活动的时机、参与人员及方式。
c)规定有关部门参与设计和开发活动的人员在设计和开发活动各阶段中的职责和权限。
d)随着设计和开发活动的进展，如果相关要求（如产品目标、产品要求/标准）或资源需求等方面因素发生变更时，技术部负责及时修改或更新《设计和开发计划》。
新产品与服务开发设计程序
新产品与服务开发设计程序
现代社会完善的研发体系和良好的创新管理机制，是产品及服务开发设计的基础。
为了保证新产品及服务开发设计获得完美的成效，需要以一系列程序来操作，以确保新的产品和服务能以最优质的形式开发设计出来。
首先，对于新产品及服务的开发设计，需要完成市场调研，确定受众群体，明确用户需求。
根据市场调研结果，分析其市场细分、品类特点和用户群体特点，从而确定新产品及服务的定位，找出营销机遇。
其次，根据新产品及服务的定位，确定其商业模式，对其进行认识和把握，明确商业模式的目标与构思，完成新产品及服务的市场策略制定及品牌价值认定。
此外，必须完成产品及服务规划，在规划过程中，要综合考虑市场实际及用户需求，制定具体的产品政策及使用规范，并对新开发和更新的产品及服务设计，进行系统重新评估。
最后，实施产品开发，根据产品及服务规划，填写产品技术规格书。
开发产品，使用相应的技术框架实现新功能，保证产品正确运行，收集和整理调试时的信息，确保产品的高可用性。
再次，进行产品和服务验证测试，确认产品和服务功能是否正确，是否能够满足用户的需求，提供一个良好的用户体验。
进行客户反馈分析，分析用户的反馈意见，及时改进产品与服务，不断加强其可用性和服务品质。
最后，根据验证测试，在合理的监控下，将产品及服务发布到市场上，对其进行深入分析，监控其在市场上的表现，定期调整策略，使其与市场的变化保持一致，在市场占有良好的地位，获得更好的成效。
此类程序以步骤来推进产品及服务开发设计，确保产品及服务能以最优质的形式开发设计出来，从而有效提高企业的市场竞争力，提高企业价值。
新产品开发与服务设计
（一）推迟差异化
• 推迟差异化是一种推迟策略 –是指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成 它，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完 成它
（二）模块化设计
• 简化多种产品的设计。 • 模块化设计使增加产品多样性的同时降低零部件的差异
性成为可能。也就是说，通过开发一系列的基本部件或模 块，可以组装成许多不同的产品。
(二)服务的运营分类
• 服务生产过程中与顾客的接触（Customer Contact）
程度： –接触的程度可以粗略地定义为顾客在这一系统中的 时间与从事顾客服务总时间的百分比。 •1、与顾客高度接触的服务系统 •2、与顾客低度接触的服务系统
现代服务业的分类
案例分析之： 丰田
产品开发 快中求变
积极地技 术改革和 完善的零 件供应
丰田式 生产
完备有序 的生产体 系
卓有成效 的降低成 本
问题车
丰田大事件
2007年 9月 26日，丰田召回5.5万辆问题车。 2009年8月28日，凌志ES350事件导致一家四口丧生。 2009年11月9日，丰田车型遭用户集体控诉。
顾客接触的指向性
• 高接触(门面店) 服务 –直接顾客接触 –顾客能影响服务的需求时间和服务的性质，质量 或感受到的质量，这是由于顾客参与了这个过程 。 • 低接触(后院) 服务 –在顾客可视范围之外 –服务提供者控制服务流程
顾客参与的不确定性：
到达时间的不确定性——顾客何时到达接受服务； 顾客需求的不确定性——–在服务--产品组合中顾客希 望得到何种服务产品； 顾客能力的不确定性——顾客参与服务的能力； 顾客意愿的不确定性 ——顾客的参与愿望 主观偏好的不确定性——服务提供中客户的无形偏好
产品开发与服务设计
产品开发与服务设计引言产品开发和服务设计是现代企业成功的关键因素之一。
产品开发涉及从概念阶段到最终交付产品的全过程，而服务设计则关注如何提供优质的服务给客户。
本文将探讨产品开发和服务设计的重要性，并介绍一些实用的方法和策略。
产品开发的重要性产品创新是企业保持竞争优势的关键。
通过不断推出新产品或改进现有产品，企业能够满足市场需求，提高客户满意度，并引领市场潮流。
产品开发不仅仅是设计和制造产品，还包括市场调研、需求分析、设计、测试和营销等一系列环节。
下面将介绍一些产品开发过程中的关键步骤：1. 市场调研市场调研是产品开发的第一步，通过了解目标市场的需求和竞争对手的情况，企业能够确定产品的定位和目标用户群。
市场调研可以通过定性和定量的方法进行，其中包括竞争分析、用户调查和焦点小组讨论等。
2. 需求分析需求分析是产品开发的关键环节，通过收集和分析用户需求，企业能够确定产品的功能和特性。
需求分析可以通过用户调研、面谈和原型设计等方法进行，其目的是确保产品满足用户的期望。
3. 设计与制造在产品开发的设计阶段，企业将根据需求分析的结果进行产品设计和制造。
设计包括外观设计、功能设计和系统设计等方面，而制造则涉及材料选择、工艺流程和生产安排等。
4. 测试与质量控制测试和质量控制是产品开发过程中不可或缺的环节。
通过对产品进行严格的测试和质量控制，企业能够确保产品的功能和质量达到预期，并减少故障和退款等问题。
5. 营销与销售产品的成功与否不仅仅取决于其功能和质量，还与企业的营销和销售策略有关。
营销和销售活动包括产品定价、渠道选择、广告宣传和销售团队培训等。
通过有效的营销和销售策略，企业能够将产品推向市场并吸引目标客户。
服务设计的重要性产品开发只是企业成功的一部分，提供优质的服务同样重要。
服务设计关注如何为客户提供愉快、高效和个性化的服务体验。
良好的服务设计能够提高客户满意度，并增加客户忠诚度和口碑。
下面将介绍一些服务设计的原则和方法：1. 用户体验设计用户体验设计是服务设计的核心，它关注客户在使用产品或接受服务时的感受和体验。
第3章产品开发与服务设计
第3章产品开发与服务设计产品开发与服务设计是指在实际生产中，通过市场调研和市场需求分析，研发出满足市场需求的产品和服务，以满足客户的需求和满意度。
一、产品开发产品开发是企业根据市场需求和客户需求，通过创新和技术组合，研发出满足市场需求的新产品。
产品开发的过程包括市场调研、产品设计、原型制作、试验评估、小批量生产、市场推广和大规模生产等环节。
1.市场调研：市场调研是确定产品研发方向的重要环节。
通过对市场进行调查和分析，了解市场需求，分析市场竞争情况和市场趋势，以确定产品开发的方向和目标。
2.产品设计：产品设计是指依据市场需求和技术条件，对产品的功能、结构、外形等进行设计。
产品设计要考虑产品的可行性、功能性、可制造性和市场竞争力等方面。
3.原型制作：根据产品设计图纸，制作产品的实物样品。
通过原型制作，可以评估产品设计的合理性和可行性，以便进行后续的改进和优化。
4.试验评估：通过对产品样品进行试验和评估，对产品的性能、质量和可靠性进行检测和评估。
根据试验结果，对产品进行调整和改进。
5.小批量生产：在确定产品满足市场需求和技术要求的前提下，进行小批量生产，以获取市场反馈和进一步改进产品。
6.市场推广：通过市场推广活动，将产品推向市场，提高产品在市场中的知名度和销售量。
市场推广活动包括广告宣传、促销活动和渠道开发等。
7.大规模生产：在产品经过市场推广和不断改进后，根据市场需求和销售预测，进行大规模的生产，以满足市场需求和提高产品竞争力。
二、服务设计服务设计是指在满足客户需求的前提下，通过创新和设计，提供满足客户期望的高品质服务。
服务设计的目标是提供个性化、差异化和有竞争力的服务，以提高客户满意度和企业竞争力。
1.客户需求分析：通过深入了解客户需求和期望，以及客户对服务的评价和满意度，分析客户的需求特点和服务要求，为服务设计提供基础数据。
2.服务设计：根据客户需求和市场情况，设计符合市场需求的服务产品和服务流程。
产品和服务设计开发流程
产品和服务设计开发流程1.需求分析阶段：这一阶段的目标是确定产品或服务的需求和目标。
需要收集客户的需求和市场的趋势，以便制定明确的目标和策略。
在这个阶段中，可以进行市场调研、用户调研和竞争分析等活动。
2.概念设计阶段：在这个阶段中，将会产生各种概念设计，并根据需求和目标进行筛选。
这些概念设计可能是多个产品或服务的不同版本。
在这个阶段，可以使用原型设计和敏捷开发方法，以便尽快验证概念的可行性和用户的接受度。
3.详细设计阶段：在这个阶段中，将会制定产品或服务的详细设计和技术规范。
这包括了产品或服务的功能、界面、数据结构、算法等方面的设计。
在这个阶段中，相关的部门和团队需要进行密切的合作，确保设计能够满足需求和目标。
4.开发阶段：在这个阶段中，将会进行产品或服务的开发。
根据详细设计和技术规范，团队将会进行编程、测试和调试等活动。
在这个阶段中，需要严格遵守预定的计划和流程，确保开发的质量和进度。
5.测试阶段：在开发完成后，将会进行产品或服务的测试。
包括功能测试、性能测试、安全测试等方面。
在这个阶段中，需要进行各种测试活动，以确保产品或服务的质量和稳定性。
6.上线阶段：在测试通过后，将会发布产品或服务。
包括发布到线上环境、部署到用户设备等。
在这个阶段中，需要考虑资源的管理和监控，保证用户的满意度和系统的稳定性。
7.迭代优化阶段：完成上线后，还需要进行产品或服务的迭代优化。
根据用户的反馈和市场的变化，持续改进产品或服务的功能和性能。
这个阶段是一个循环迭代的过程，需要不断地进行需求分析、概念设计、详细设计、开发、测试和上线等活动。
以上是一个典型的产品和服务设计开发流程，不同的组织和项目可能会有一些差异，但大体上都会包含这些关键的阶段。
通过合理的规划和执行，可以有效地提高产品和服务的质量和用户的满意度。
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方便使用； 方便修理；
2）面向可制造与可装配的设计
（Design For Manufacturablity and Assembli DFMA)
达成易制造与装配产品设计的一个主要 指导方针是尽量减少零部件的数量。
有三个标准可以帮助设计者思考：
在产品设计中，该部件与其他已装配的部件 间是否发生相对运动？
顾客电话预约修理 顾客驱车抵达
顾客详述毛病 顾客同意修理
接待顾客 修理部安排预约
获得车辆 信息
初步诊断
否
是
细节问题诊断
费用和 时间估计
故障：未注意到 顾客到来。 防错：安装一个 门铃提醒顾客的 到来。
故障：顾客未按 到达顺序得到服务。 防错：当顾客到达 时给给车辆排号。
并行工程定义：
并行工程是一种系统的集成方 法，采用并行方法处理产品设计及其相 关的工艺过程，包括制造和支持活动。 这种方法力图使产品开发人员一开始就 考虑到从概念设计到整个寿命周期里的 所有因素，包括质量、成本、作业调度、 以及用户需求。
2）、并行工程的实施 组建多功能的CE小组
制造人员 质量人员 装配人员
三、产品寿命周期各阶段的开发策略
1.投入期： 注意市场销售情况；
在组织方面要采用富有创业精神的灵活性组 织形式。 2、成长期 居安思危，进一步改进工艺； 上批量，降成本，扩大市场占有率；
组织上应趋于稳定，但要加强有关各部门之 间的合作与协调。
销
售
增
长 率
高
10%
低
Stars
Cash Cow
6
高
开发和制造成本
该部件是否必须使用不同的原材料或与已装 配的部件相分离？
在调整与维护时，该零部件是否与其他零部 件相分离？
3)质量功能展开（Quality Fuctino Deployment QFD)
QFD是一个结构井然的方式，结合用户的 要求，进行产品或服务设计。 步骤： 确定用户要求； 确定技术特征； 将用户要求与技术特征联系起来； 对竞争产品进行评估； 评估技术特征与开发目标； 决定在生产过程（设计）中展开哪项技术特 征。
3 27 36 36 27 9
W毫米
目标值 技术评估
B XA AX
B
B AA
X XB
B AX X BA
相关性:
强正相关 =9
正相关
=3
负相关 强负相关
☆
弱相关 =1
第四节
服务设计
一、产品设计和服务设计的区别
（1）一般情况下，产品可以触摸，服务不可触摸。 因此服务设计更注重不可触摸因素。
（2）许多时候，服务的创造和传递总是同时进行的。 所以抢在顾客之前发现和改正错误就更加困难。
用户
开发小组
营销人员
供应商
设计人员
环保人员
企业经理
设计部 生产部 财务部 营销部 A产品组 B产品组
权
项目经理 威
合作意愿
组员
的建立
特别工作 组
同步工程管理 组
技术 组
设计制造 组B
设计制造组 A
设计制造 组C
2、集成化的计算机辅助环境支持 产品数据管理系统； CAD/CAPP/CAM系统； 计算机建模与仿真系统。
第一节 新产品开发策略
一、新产品的概念
地域性
新颖性
可生产性
商品性
市场适应性
时效性
二、开发策略和要注意的问题
1、跟随型策略
要注意的问题： 专利保护情况 注意开发潜在热销产品
2、进攻型策略 要注意的问题：
重视市场调查工作 国外已批量生产的产品，不宜作为研 制对象。 3、联合开发策略 要注意的问题：
产品的商品性； 专利的使用情况
Problem Child
Dog
1.5
低
0 相对市场占有率
销售收入
现金流量 投入期 成长期 成熟期
衰退期
3、成熟期；
某些行业开始注意产品的换代问题。 某些行业则想进一步延长产品的寿命周期。
4、衰退期
加速淘汰； 自然淘汰
43210
第二节 如何提高开发成功率
一、新产品开发面临的压力
3000原始想法 300提议 125小项目 9项开发 4 项重大 1。7启动 1成功
技术特征 之间的关系
技术特征
顾
竞
客
的
顾客要求与技术特征
要
之间的关系
争 性 评
求
价
技术特征的优先次序或 目标值
质量屋
☆
技术要求
对顾客的 顾客要求 重要度
纸张不易随
3
竞争性评估
X—自己 A—对手A B—对手B 5为最好
12345
XA B
连续完成
1
防墨汁渗透度 2
A XB
xB A
打印清晰度
3
XAB
重要度衡量
四、服务蓝图和故障预防
服务过程设计的标准工具是流程图（也 称为服务蓝图）。如：下面的汽车修理厂 的服务蓝图。
故障：顾客找不到 修理地点。 防错：安装简洁的 标志引导顾客。
故 毛 防 帮障 病 错 助： 将 ： 顾顾 清 设 客客 。 检 澄难 修 清于 顾 毛将 问 病。故修防数由障理错的资：的：服料.顾必预务客要先项不性印目明。好的白多理
（3）服务不能有存货，使生产能力设计显得更为重 要。
（4）服务对于顾客高度可见，因此在设计中必须牢 记这一点。
（5）有些服务业的进入和退出阻碍很小， 要经常考虑创新和成本效果。 （6）便利性是服务设计的一个主要因素， 因此选址经常对服务设计有重要作用。
二、服务设计矩阵
与顾客接触的服务事件能以很多不同 的方式形成。服务设计矩阵给出了6种一般的 选择：
调查报告
总结 调研报告
此外，管理者还应要求调查工作具有客观性、 准确性、全面性。
2、并行工程（ConcurrenEngineering) )))CE)
1）、基本概念
传统的产品开发中的工程方法是：
概念设计结ຫໍສະໝຸດ 设计工艺设计装配设计
检验设计
试制
弊病主要有： 部门之间难沟通；设计改动量大； 产品开发周期长；产品成本高。
服务体系矩阵图
高
面对面顾客 低
化服务
销售 机会
面对面规范 宽松的服务
面对面规范 严格的服务
现场技术指 导
通信接触
生产率
电话服务
低
高
顾客/服务接触程度
三、矩阵使用策略
从矩阵上可以看出： 1、从左面来看，与顾客接触的机会越多，销 售的机会越多。对工作者的公关能力 要求越高。 2、从右面来看，与顾客接触的机会越少，生 产率越高。越容易实现标准化服务。
123 45 6 7 产品开发的成功率
据调查产品开发失败的原因，大致归纳为以下 几点： 1）市场调查不细致，预测发生错误。 2）构思、设计和制造方面的问题。 3）成本过高。
4）产品开发时间过长，失去占领市场的好时 机。
二、提高产品开发成功率的措施
1、调研工作 调研工作应贯穿整个开发过程。
要抓好调研工作，管理者应抓好以下环节： 组织 计划