第七章绩效考核资料
第七章 绩效考核结果的运用《绩效管理》PPT课件
• 个人激励计划 • 团队激励计划 • 特殊贡献计划
绩效加薪矩阵
工资
绩效 评价
等级
第四等级
令人不 满意
0
需要 基本 改善 胜任
04
值得 表扬
5
表现 优异
6
第三等级
0
05 6 7
第二等级
0
06 7 8
第一等级
0
27 8 9
最低工资以下 0
3 8 9 10
绩效加薪（merit pay）和一次性奖金（merit bonus）的比较
伙伴关系。
斯坎伦计划
1．销售额 2．减退货、补贴、折扣 3．净销售额 4．加：库存增加（根据成本价格或销售价格计算） 5．生产价值 6．允许的人工成本（生产价值的20%） 7．实际人工成本 8．奖金总额 9．公司应得部分（50%）
小计 10．为赤字月份预存（25％） 11．员工应得部分——立即发放
（一）收益分享计划：概念及其与利润分享的区别
❖ 与利润分享相比的优点在于两个方面： ▪ 真正自筹资金，以组织过去无法挣取或者 节约的钱为基础 ▪ 绩效和结果之间的关系更近，也更为清晰 （何种行为或价值观变化能够导致预期的结 果）。
收益分享计划的优点
以群体绩效而不是个人绩效为基础。 鼓励团队合作。 以宏观绩效指标为依据。 对绩效的报酬支付得相对较为及时。 建立在群体可以控制的要素基础之上。 通常不鼓励团队之间的恶性竞争。 促进员工以及整个公司在绩效改善方面形成
55 125 （ 52 500 ＋ 2 652152）5
5％（2 000）
50 000
5 000
500 ＝ 0.05×5
第七章 绩效管理试题及答案
第七章绩效管理试题及答案章节练习第七章绩效管理一、单项选择题1、下列工作不属于绩效反馈面谈准备阶段的工作的是（）。
[单选题] *A、全面收集资料B、准备面谈提纲C、选择合适的时间和地点D、协商解决办法(正确答案)答案解析：本题考查绩效反馈面谈准备阶段的工作。
选项 D 属于面谈实施阶段的工作。
2、关于绩效反馈面谈的说法，错误的是（）。
[单选题] *A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台，使考核公开化B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬(正确答案)C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突答案解析：本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。
反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。
3、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是（）。
[单选题] *A、组织的管理理念B、灵活多变C、组织产品（或服务）的生产过程D、组织业务流程的误差率(正确答案)答案解析：本题考查绩效改进方法。
六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。
4、（）是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
[单选题] *A、卓越绩效标准B、ISO质量管理体系(正确答案)C、六西格玛管理D、标杆赶超答案解析：本题考查 ISO 质量管理体系。
ISO 质量管理体系是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
5、关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是（）。
[单选题] *A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征(正确答案)答案解析：本题考查有效绩效管理的特征。
绩效考核及管理
第七章绩效考核及管理第一节绩效考核与管理概述一、绩效的内涵绩效是人们所做的同组织目标相关的、具有可评价要素的行为、方式和结果的集合,其描述的不仅是工作行为，也不仅是工作结果，是两者的结合.二、绩效的性质（特点)1。
多因性。
工作绩效的优劣不是由单一因素决定的。
而是受制于主客观多种因素的影响，又受到工作特征因素的影响;既受到员工自身能力、个性因素的影响,也与组织的制度与机制有关;同时更受到员工的工作动机、价值观念的影响.2.多维性。
绩效既包含工作结果,同时也包含工作行为与能力，就像一名操作工人的绩效，除了生产产品的数量、质量外，原材料的消耗、出勤情况、与同事的合作、纪律的遵守等都是绩效的表现。
因此，对员工的绩效须从多种维度、多个方面去评估。
3。
动态性。
员工的绩效是会变化的，随着主客观条件的变化及时间的推移，绩效差的可能改进转好,绩效好的也可能退步变差,因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。
三、影响绩效的因素1。
工作者.工作者是承担工作的主体，其主观特性是影响绩效的关键主观因素之一，主要包括员工本人的工作技能和能力、工作知识、工作动机、工作态度和个性特点等。
2.工作本身。
工作本身主要包括工作目标、计划、资源要求、复杂程度、工作过程控制等.如工作目标是否明确、工作方式是否可靠、工作时间是否充分，工作过程是否容易控制和掌握等,这些因素都将影响到员工的绩效。
3。
工作环境.工作环境主要包括工作条件、工作文化氛围、人际关系等。
工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等;文化氛围涉及员工的精神风貌、团队精神、参与管理水平等.工作环境虽然是外部条件，但同样影响员工的工作绩效。
4.组织管理。
组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理者水平.管理机制涉及计划、组织、领导、协调、激励、控制和反馈等方面,政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬等。
员工是组织中的成员，组织管理自然对其绩效有重要影响作用。
5。
工作方法。
绩效考核ppt
考核与测评的区别
考核
测评
是企业内部管理活动 是咨询诊断活动
是例常性制度
是例外性工作
为 企 业 经 营 战 略 服 为企业选拔、评价和
务，为 HRM 服务
开发人才服务
根 据 事 实 和 职 务 要 用标准量表和统计分
求，对员工的实际贡献进 析方法对人本身的属性进
行评价，强调人的特殊性 行评价，强调人的共性
考核的原则
▪公开：评价标准明确，考核过程公开 ▪依据：实例、数据取代抽象字眼 ▪双向与双赢 ▪反馈与修正 ▪记录：详尽记录考核过程和结果 ▪定期化，制度化
17
绩效考核的程序
准备
1. 确立考核体系，制定考核计划 考核谁？ 考核标准是什么？ 谁来进行考核？ 怎样进行考核？ 什么时间考核？
2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人 3. 对考核人进行必要的培训
完 成
得分： ___________
得分： ___________
总分： ___________24
考核的方法-2
优点
考核内容全面 打分档次较多
缺点
受主观因素影响 没有加权
25
请根据下表评价员工在当前岗位上的绩效。在你认为最合适等级上画勾（ ）。同时你
可以自由地进行相应的评价。
1．工作所需要的知识 对其工作的各个阶段及有关
等差图表法/图解式评定量表
(Graphical Rating Scales, GRS) 两个因素
考核项目 评定分等
23
考核的方法-2
工作质量 工作数量
5 10 15 20 25
太不基很 最 粗精本精 精 糙确精确 确
确
5 10 15 20 25
攀成德—铁四院—中铁四院集团有限公司绩效考核管理制度
中铁四集团公司集团有限公司绩效考核管理制度上海攀成德企业管理顾问有限公司目录一、绩效考核管理制度说明 (6)二、绩效考核体系说明 (7)第一章总则 (7)1．1绩效考核意义 (7)1．2绩效考核原则 (7)1．3绩效考核体系结构 (8)1．4绩效考核相关组织机构 (8)1．5绩效考核周期 (9)1．6 绩效考核者和被考核者 (9)第二章绩效考核体系内容 (10)2．1绩效考核体系内容 (10)2．2业绩考核 (10)2．3态度考核 (12)2．4能力考核 (12)2．5工作业绩、工作态度、工作能力权重分配 (12)第三章绩效考核实施 (13)3．1绩效考核培训 (13)3．2绩效考核实施过程 (13)3．3绩效考核偏差的避免 (15)第四章绩效考核结果运用 (15)4．1绩效工资发放 (15)4．2员工薪酬职级调整 (16)4．3员工岗位调整和员工培训 (16)第五章绩效考核制度修订 (16)5．1绩效考核内容修订 (16)第六章绩效考核申诉 (17)6．1申诉条件 (17)6．2申诉形式 (17)6．3申诉处理 (17)6．4申诉反馈 (17)第七章绩效考核文件使用与保存 (18)7．1绩效考核文件保存 (18)7．2绩效考核文件查阅权限 (18)三、绩效考核指标说明 (19)（一）集团公司高层管理岗位绩效考核指标说明 (19)0．集团公司财务指标 (19)1．总经理 (20)2．党委书记 (22)3．总工 (24)4．主管生产的副总经理或总经理助理 (26)5．主管经营的副总经理或总经理助理 (28)6．副总经理或总经理助理 (30)7．党委副书记 (32)8．工会主席 (34)（二）总经理办公室岗位绩效考核指标说明 (36)0．考核表使用说明 (36)2．总经理办公室副主任 (39)3．秘书 (41)4．内勤 (42)5．法律顾问 (43)6．保卫干事 (44)7．房改 (45)8．态度考核表 (46)9．能力考核表 (48)（三）人力资源部岗位绩效考核指标说明 (51)0．考核表使用说明 (51)1．人力资源部部长 (52)2．副部长兼规划招聘 (54)3．培训兼行政专员 (56)4．薪酬福利专员 (57)5．考核专员 (58)6．人事管理专员 (59)7．劳动安全专员 (60)8．态度考核表 (61)9．能力考核表 (63)（四）财务部岗位绩效考核指标说明 (66)0．考核表使用说明 (66)1．财务部部长 (68)2．财务部副部长 (71)3．财务管理专员 (73)4．核算会计 (75)5．出纳 (76)6．资产管理专员 (77)7．基建采购计划专员 (78)8．态度考核表 (80)9．能力考核表 (82)（五）市场营销部岗位绩效考核指标说明 (85)0．考核表使用说明 (85)1．市场营销部部长 (86)2．市场营销部副部长 (87)3．营销主管和营销人员 (88)4．外经信息专员 (90)5．合同计划统计专员 (91)6．行政文员 (92)7．态度考核表 (93)8．能力考核表 (95)（六）项目管理部岗位绩效考核指标说明 (98)0．考核表使用说明 (98)1．项目管理部部长 (99)2．项目管理部副部长 (101)3．计划统计管理专员 (103)4．行政文员 (104)5．态度考核表 (105)（七）项目组岗位绩效考核指标说明 (110)1．项目经理 (110)2．项目总工 (112)3．项目计划工程师 (114)4．专业负责人 (115)5．一般设计人员 (117)6．态度考核表 (118)7．能力考核表 (120)（八）技术中心岗位绩效考核指标说明 (123)0．考核表使用说明 (123)1．技术中心主任 (125)2．技术中心副主任 (127)3．副总工程师 (129)4．综合技管专员 (131)5．科技管理工程师 (132)6．质量工程师 (133)7．行政文员 (135)8．态度考核表 (136)9．能力考核表 (138)（九）企业管理部岗位绩效考核指标说明 (140)0．考核表使用说明 (140)1．企业管理部部长 (141)2．企业管理专员 (143)3．战略分析专员 (145)4．态度考核表 (147)5．能力考核表 (149)（十）监察审计部岗位绩效考核指标说明 (151)0．考核表使用说明 (151)1．监察审计部部长 (153)2．监察专员 (154)3．审计专员 (155)4．态度考核表 (156)5．能力考核表 (158)（十一）党群工作部岗位绩效考核指标说明 (160)0．考核表使用说明 (160)1．党群工作部部长 (162)2．党群工作部副部长 (163)3．组织干事兼党委秘书 (164)4．工会干事 (165)5．纪检专员 (166)6．宣传干事兼团委书记 (167)7．离退休管理 (168)8．态度考核表 (169)9．能力考核表 (171)（十二）信息中心岗位绩效考核指标说明 (173)0．考核表使用说明 (173)1．信息中心主任 (174)2．信息中心副主任（信息技术） (176)3．信息中心副主任（档案） (177)4．软件开发主管、多媒体技术主管 (178)5．软件开发工程师、多媒体技术工程师 (179)6．网络技术工程师 (180)7．科技档案管理主管、科技档案管理专员、综合档案管理专员、科技图书管理专员 (181)8．记录片制作专员 (182)9．行政文员 (183)10．态度考核表 (184)11．能力考核表 (186)（十三）图文中心岗位绩效考核指标说明 (188)0．考核表使用说明 (188)1．主任、副主任 (189)2．综合室主任 (191)3．生产室主任 (193)4．综合主管 (194)5．生产调度专员 (195)6．会计 (196)7．出纳 (197)8．库管兼行政专员 (198)9．态度考核表 (199)10．能力考核表 (201)（十四）实业公司岗位绩效考核指标说明 (203)0．公司财务指标 (203)1．总经理 (204)2．副总经理 (206)3．综合管理部部长 (207)4．财务部部长 (209)5．资产经营部部长 (212)6．采购部部长 (213)7．态度考核表 (214)8．能力考核表 (216)（十五）生产处（分公司）岗位绩效考核指标说明 (219)0.1．考核表使用说明 (219)0.2．处财务指标 (220)1．处长 (221)2．副处长 (223)3．处总 (225)4．处副总 (227)5．生产室主任 (229)6．综合管理部主任 (231)7．经营计划 (233)8．统计兼资料 (234)9．报帐员兼行政 (235)10．内勤 (236)11．态度考核表 (237)12．能力考核表 (239)一、绩效考核管理制度说明该制度和管理手册、薪酬管理制度一起，是构筑企业人力资源管理的基础文件。
公司绩效考核方案(完整版)
公司绩效考核方案(完整版)-元。
本公司绩效考核管理制度的目的是为了全面客观地评价公司各部门各层级员工的业绩，调动员工积极性，激发员工的热情、干劲和奉献精神，从而实现人治向系统管理转移的目标。
为此，本方案特别制定了以下规定。
本办法适用于公司各部门，考核范围为在岗正式员工，不包括试用期员工、实生、置业顾问等岗位。
考核标准为高标准、严要求、重质量，量化为核心，非量化为补充，重工作不重分数，重结果，关注计划进度、工作质量、成本意识和员工满意度。
为了保证公司目标层层传递，绩效考核层级遵循自上而下、逐级分解的原则，绩效考核层级划分为总监/副总、部门经理级、员工/主管级。
员工收入分为月度固定工资和浮动绩效工资，浮动绩效工资按照绩效考核业绩累计分月度/季度/年度兑现。
考核体系分为绩效考核和评优考核两类。
绩效考核包括月度工资考核、季度绩效考核和年度终绩效考核。
月度工资考核包括个人月度重要工作、个人月度行为评价和关键业绩指标，权重分别为90%、0%和10%。
季度绩效考核包括部门计划、季度均值和管理能力评价，权重分别为80%、20%和0%。
年度终绩效考核包括年度目标责任书达成和所管部门年度内考核均值，权重分别为70%和30%。
评优考核包括公司全体员工的优秀评选和管理奖、优秀奖、业绩贡献奖、创新奖、成本效益奖、优秀团队奖、优秀员工奖等。
此外，员工还可以通过提交合理化建议节省公司成本，获得相应的奖励。
通过本公司绩效考核管理制度的实施，我们相信可以更好地评价员工的绩效，调动员工的积极性，提高员工的工作质量和工作效率，从而为公司的发展做出更大的贡献。
无需奖励相关内容，删除。
某公司绩效考核办法》是公司为了提高员工工作效率，激励员工积极性，制定的考核方案。
该方案主要包括以下几个方面：1、员工可以通过书面提交合理化建议，帮助公司完成工作计划或缩短工期，并获得-元的奖励。
2、员工可以通过书面提交合理化建议，提高公司工程或工作质量，获得由绩效考核领导小组确定的奖励。
人力资源第七章绩效考核
初步解决方案
发现这个问题之后，人事经理和生产经理决定召集所有的主管，开一次针对主 管给操作员奖金评分公证性的会议，并且共同制定了尽最大努力数字化的平分 细则。但是无论评分细则制定的有多么数字化，最后的年度评分结果仍然是无 规则最后的一致。 在经过紧急磋商之后，人事经理和生产经理决定：将原来每天的早、午、晚三 班倒，改为早夜两班倒。早班为8：00—20：00，夜班为20：00—8：00， 工作时间为每天12小时。并且，将主管的工作时间更改为工作四天休息四天， 即上两天早班再上两天夜班，然后休息四天，休息四天后接着上两天夜班然后 两天早班，再休息四天，以此往复。这样主管将会在一天中遇到两个班的操作 员，而且主管对操作员的评分由以前的每月一次更改为每天一次。 人事经理和生产经理认为这次应该能够遏制住因为固定的主管在给自己班的操 作员评分时候的主观性行为。但是年底到了，操作员年度评分结果依然依旧和 更换主管工作时间以前一模一样。
2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人 3. 对考核人进行必要的培训
实施
1. 自我考核 2. 上级、同事、下属等评定
3. 反馈
使 用 HRP、培训、激励、工资奖励等
22
组织目标分解 工作单元职责
绩
效 期
绩效计划
间
活动：共同确定目标与计划
时间：新绩效期间的开始
绩效反馈面谈：主管人
员就评估的结果与员工讨论
3
一、 存在问题
操作员的月薪由两部分组成：基本工资和奖金，基本工资约占月 薪的75%，奖金约占月薪的25%。奖金是与每个月的生产绩效 挂钩，又由四个部分组成：自我培训20%；问题分析20%；主 管评价20%；目标管理40%。自我培训，问题分析，主管评价 和目标管理，这些所有的分数都是由每班的主管在月底根据人事 部和生产部共同制定的评分细则直接给出。最后的总分将分为A、 B 、 C 、 D 四 个 等 级 ， 所 得 奖 金 分 别 是 每 月 基 准 奖 金 的 125% 、 100%、75%、50%。在主管给自己班的每个操作员打完分之 后会由纸机经理签字，最后交给人事部签字存档，为在年底进行 的每年一次的操作员年度考核作依据，而年度考核是操作员每年 基本工资增加的唯一参考。
XX示范供电局绩效管理手册
精品汇编资料XX示范供电局绩效管理手册目录示范供电局班组级绩效管理手册.......................................................................................................... 第一章总则...................................................................................................................................... 第二章考核周期与主体........................................................................................................................ 第三章绩效考核指标体系.................................................................................................................. 第四章绩效工资的计算...................................................................................................................... 第五章绩效管理流程.......................................................................................................................... 第四章绩效评价.................................................................................................................................. 第五章绩效申诉.................................................................................................................................. 第六章绩效改进结果的处理.............................................................................................................. 第七章绩效管理工作的考核.............................................................................................................. 附表一示范供电局岗位绩效考核指标与标准表.............................................................................. 附表二示范供电局班组岗位绩效考核详情记录表.......................................................................... 附表三示范供电局班组岗位绩效考核结果汇总表.......................................................................... 附表四示范电业局绩效改进责任书.................................................................................................. 附表五示范供电局绩效管理申诉表.................................................................................................. 示范供电局中心（科室）级绩效管理手册.......................................................................................... 第一章总则...................................................................................................................................... 第二章考核周期与主体...................................................................................................................... 第三章绩效考核指标体系.................................................................................................................. 第四章绩效工资的计算...................................................................................................................... 第五章绩效管理流程.......................................................................................................................... 第四章绩效评价.................................................................................................................................. 第五章绩效申诉.................................................................................................................................. 第六章绩效改进结果的处理.............................................................................................................. 第七章绩效管理工作的考核.............................................................................................................. 附表一示范供电局班组团队绩效考核指标与标准表...................................................................... 附表二示范供电局中心（科室）直属岗位及班组长绩效考核指标与标准表 .............................. 附表三示范供电局岗位绩效考核详情记录表.................................................................................. 附表四示范供电局班组团队绩效考核详情记录表.......................................................................... 附表五示范供电局中心（科室）直属岗位及班组长岗位绩效考核结果汇总表 .......................... 附表六示范供电局绩效改进责任书.................................................................................................. 附表七示范供电局绩效考核申诉表.................................................................................................. 示范供电局局级绩效管理手册.............................................................................................................. 第一章总则...................................................................................................................................... 第二章考核周期与主体...................................................................................................................... 第三章绩效考核指标体系.................................................................................................................. 第四章绩效工资的计算...................................................................................................................... 第五章绩效管理流程..........................................................................................................................第四章绩效评价..................................................................................................................................第五章绩效申诉..................................................................................................................................第六章绩效改进结果的处理..............................................................................................................第七章绩效管理工作的考核..............................................................................................................附表六：示范供电局绩效考核申诉表附表一示范供电局中心（科室）团队绩效考核指标与标准表附表一示范供电局中心（科室）团队绩效考核指标与标准表 ......................................................附表二示范供电局中心（科室）负责人绩效考核指标与标准表 ..................................................附件三示范供电局中心（科室）团队绩效考核详情记录表 ..........................................................附表四示范供电局中心（科室）负责人岗位绩效考核详情记录表 ..............................................附表五示范供电局绩效改进责任书..................................................................................................附表六示范供电局绩效考核申诉表..................................................................................................示范供电局班组级绩效管理手册第一章总则第一条绩效管理的目的（一）改善和提高班组成员的工作绩效，有效调动员工工作积极性。
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（2）目标体系的确定
1．目标的层级体系 2．目标的表述方式 3. 目标设立的原则
1. 目标的层级体系
使命
战略 目标
战略 目标
战略 目标
绩绩绩绩 效效效效 目目目目 标标标标
绩绩绩 效效效 目目目 标标标
绩绩绩绩 效效效效 目目目目 标标标标
美国交通部的目标体系
E
效能（effectiveness）
E
效率（efficiency）
E
效能（effectiveness） 效能关心的问题是“情况是否得到改善”， 因此，效能指公共服务符合政策目标的程 度，通常是将实际成果与原定的预期成果 进行比较。
•绩效管理的框架流程
步骤1.战略规划 确定使命和期望的结果
1. 咨询利益相关者 2. 环境评估 3. 活动、流程和资 源整合
(1)以获取民众的满意为目的
绩效管理 的特征
(2)注重履行公共责任 (3)注重提升公共服务的品质 (4)注重客观公正
(5)注重全过程管理
(6)兼顾组织和个人的双重要求
第二节 公共部门绩效规划与实施
公共部门绩效管理的价值标准
民主（democracy）
经济（economic）
D
E
公平（equity）
减少疾病和伤亡。
美国商务部： 创造就业机会，促进经济增长，实现
可持续发展，提高全体美国人的生活水平 和质量。
美国空军（20年战略规划）
使命：通过对天空和外空的控制和探 索来保卫美国
核心能力：
天空和太空优势 全球打击能力 全球快速部署能力
精确打击能力 信息优势 高效战场保障能力
使命陈述的作用和意义
公共管理学
第七章 公共部门绩效管理
本公章共内部容门绩效管理
1 公共部门绩效管理概述 2 公共部门绩效计划与实施 3 公共部门绩效考核 4 公共部门绩效反馈与改进 5 中国公共部门绩效管理实践
第一节 公共部门绩效管理概述
7.1.1公共部门绩效管理的概念 1．企业绩效管理的理念与启示 自20世纪60年代以来，以政府财政危机和信用危机为背景，
二是在公共部门内部，绩效考核和在此基础上的绩效改进有助于营造 竞争氛围。
(3)绩效管理为公共行政提供了一种管理工具。绩效管理作为一 种管理工具，其最重要的意义在于在政府运作和管理中加入了 成本—效益的考虑，有助于政府组织科学地设定目标并根据效 果来配置资源，减少公共部门的浪费。
7.1.3公共部门绩效管理的特征
(1)公共行政的成本。 (2)公共部门的产出与效益。 (3)公共行政成本与收益的比较。
国内绩效管理发展阶段
人事考核阶段
绩效考核阶段
▪新中国成立到70 年1 代初，实行的
2
▪70年代末到90年代初， 国外先进的管理思想开始
是计划经济体制
涌入国内，绩效考核手段
，以行政权力为
逐步丰富
一切组织管理的
基础， 考核手段 ▪90年代初到20世纪末，
单一。
我国人力资源开始走向以
考核为基础的能力主义管
理路线。
绩效管理阶段
▪人们对人力资源管 3 理理论和实践研究
更加重视，绩效管 理逐渐成为一个被 广泛认可的人力资 源管理过程。
3．公共部门绩效管理的功能
(1)绩效规划划与实施。绩效规划是一个将个人目标、部门或团队目标 与组织目标结合起来的目标确定过程，是绩效管理的起点。
西方发达国家出现了建设绩效导向政府的实践，并引导着世 界各国的公共行政实践，无论是政治家、政治学家，还是高 层管理者、公共行政学家，都极为关注公共行政的绩效问题。 ２．公共部门绩效的概念 绩效，是效率(efficiency)和效能(effectiveness)的总和，其中 效率就是投入与产出的比率，效能则是将实际成果与原定的 预期成果进行比较，前者适用于能够将投入和产出值量化的 场合，后者则可用于那些收益无法用货币来计量的场合。
步骤3.绩效报告和信息利 用（绩效反馈）
6. 确认绩效差距 7. 报告绩效信息 8. 绩效信息利用
步骤4、结果应用（绩 效改进）
9. 分权并明确责任 10. 建立激励机制 11. 能力建设 12. 整合管理改革
步骤2. 年度绩效计划与 实施：测定绩效
4. 各组织层级设定绩效 测度
·能够展示结果 ·集中少数核心指标 ·反映工作重点 ·与相关项目挂钩 5. 收集数据
7.1.2公共部门绩效管理的意义
(1)绩效管理为公共管理新模式提供了支撑。作为组织绩效的系 统测定和展示，绩效管理为上级提供了充分的信息和控制绩效 的手段，从而为分权化改革提供了保障和基础。
(2)绩效管理有利于公共部门形成竞争机制，主要表现在两个方 面
一是通过测评各个公共部门的绩效并公布有关结果，引导公民在公共 服务机构的选择上“用脚投票”，从而对公共部门形成压力，促使其 提高服务质量和效率；
(2)绩效考核。绩效考核是依据事先确定的绩效指标，对公共部门管理 过程中投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和 划分等级。
(3)绩效反馈与改进。绩效考核结果要通过反馈，让被考核者了解自己 的绩效状况，才能将管理者的期望传达给员工，然后针对存在的问 题制定合理的绩效改进方案并付诸实施。
公共部门绩效管理是由收集绩效信息、确定绩效目标、划分考核指标、 进行绩效考核、根据考核结果改进绩效等流程构成的行为体系，它 既包括对公共部门绩效创造过程的管理，也包括对公共部门绩效结 果的评估；既包括对公务员个人的考核，也包括对政府组织绩效的 考核。
遵循“公众福利、经济稳定增长、国家安全、资源保 护和有效理用”的既定国策，创议相关政策和项目并 实施有效管理，以最低成本提供安全、高效、便捷的
交通
更
更
全
环
安 全
便 捷
球 化
境
卓 越
的 交 通
的 交 理
战略目标1：更安全的交通
l 高速公路交通事故死亡率降低到亿分之一 l 商业航空运输重大事故率降低到百万分之0.1 l 铁路运输事故和意外中断率降低到16.14 l 市内交通安全事故死亡率降低到亿分之0.488 l 管道运输总事故数降低到每年307次
7.2.1、战略规划
（1）系统的使命陈述 （2）目标体系的确定 （3）手段和策略描述 （4）外部因素和风险分析
（1）系统的使命陈述
使命——接近于“天职”，“追求一 种活动或实现一种职责的内心召唤”。组 织肩负的历史责任或力求实现的终极目标。
系统——使命陈述要覆盖部门所有主 要职责领域。
劳工部职业安全与健康管理局： 促进和保障工作场所的安全和健康，