竞赛手册综合版(1)

2．抢答题：
各代表队按主持人的要求检试抢答器；
主持人宣读抢答题规则；
主持人宣读题目，最先按亮抢答器的代表队选手回答；
主持人公布标准答案。
3．风险题：
主持人宣读风险题选答规则；
各代表队按1—8号台（9—15号台）的顺序，依次选择本队风险题的分值，然后主持人按抽签决定的题目提问，选手回答，主持人公布标准答案。
（四）模拟书店布置六个单面书架，陈列图书和音像制品600册（种）左右，品种约300个。除指定情况外，书架上的图书与音像制品即为五个比赛环节的竞赛品种。（注：图书与音像制品的竞赛书目将另行下发）
第三条竞赛流程
（一）主持人宣布竞赛开始，各代表队依次入场；
（二）主持人宣读比赛步骤和规则，比赛分四部分进行；
第三条竞赛进程
（一）主持人宣布竞赛开始，各代表队按抽签序号依次入场。
（二）主持人宣布比赛步骤。比赛按必答题、抢答题、风险题三个步骤进行：
1．必答题：
主持人宣读必答题竞赛规则后，按第一轮：1—8号台（9—15号台）一号选手、1—8号台（9—15号台）二号选手的顺序，由主持人按各代表队抽签所选定的题目依次提问，选手回答，主持人公布标准答案。第二轮、第三轮以此类推。
发行业务知识竞赛项目联系人：肖菊林，电话：0731-85695707；
门市营销技能竞赛项目联系人：杨泉，电话：0731-84308592；
计算机操作技能竞赛项目联系人：廖春，电话：0731-85695759。
我们期待着今年的全省业务知识技能大赛取得圆满成功！也期待着各位选手在大赛的舞台上秀出风采，赛出成绩！
湖南省新华书店有限责任公司
岗位大练兵与业务知识技能大赛活动办公室
2010年7月
一、发行业务知识竞赛规程…………………………………………（3）
二、门市营销操作技能竞赛规程……………………………………（8）
三、计算机操作技能竞赛规程………………………………………（17）
四、发行业务知识读本竞赛范围……………………………………（21）
（五）主持人发出“请×号台回答”的指令后开始计时。抢到答题权的答题者在计时开始后10秒钟之内开口作答，超时未答以答错计分；选手答题总时间限定为40秒，从主持人发令后开始计算，超时以答错计分，扣10分，主持人公布正确答案，转入下一轮抢答。
（六）选手不得要求主持人重复抢答题题目。
（七）争取到答题权的代表队，如一位选手未回答完整，同队另一位选手，可在该选手未示意“答题完毕”之前的答题时间内补充、更改，以补充、更改后的回答为准。
第五条抢答题规则
（一）抢答题总题量平均每队2题，每题10分，答对加10分，答错扣10分.
（二）主持人提问完毕，发令“开始！”，“始”字落音后，各队方可按抢答器，争取答题权。
（三）发令“始”字未落音，提前按抢答器者为违规，以错答计分，扣10分，主持人公布正确答案，转入下一轮抢答。
（四）发令后10秒钟内无队抢答，主持人公布正确答案，转入下一轮抢答。
（二）比赛中的题目答案只有正确、不正确之评判，答案不完整属于不正确。
（三）选手经检录上场后，不能更换，特殊情况不能继续比赛，位号留空。
（四）选手站立回答问题，问题回答完后用“答题完毕”示意。
（五）答题总时间一律全程包干，必答题、抢答题为40秒/题，风险题为70秒/题。10秒钟内须开口答题的规则不变。
1．图书陈列造型；
2．手绘POP；
3．卖场服务：包括服务礼仪、普通话、首问制考核、电脑查询、重点书推荐、推销技巧等内容；
4．售书连续作业：包括书籍扫描、计价、收银、打包等操作环节;
5．营销策划方案的制定与演示。
（二）竞赛现场布置为一个小型模拟书店，上述五个项目的比赛将全部在此进行。
（三）“卖场服务”和“售书连续操作”的竞赛环节将采取情景模拟的形式，竞赛主持人或考评员将以读者的身份出现，其中“卖场服务”项目参赛选手模拟卖场营业员，进行服务礼仪、首问制接待顾客、电脑查询、重点书推荐等综合技能的竞赛；“售书连续操作”项目参赛选手模拟卖场收银员，进行收银和打包等技能的竞赛。
（四）答题中，如一位选手回答不完整，同队另一位选手，可在该选手未示意“答题完毕”之前的规定答题时间内补充、更改，以补充、更改后的答案为准。
（五）选手答完后应示意主持人和裁判：“答题完毕！”示意后，即使有效答题时间内选手的任何补充、更改，均视为无效，但不算违规。
第七条有关问题的处理
（一）加赛
1．小组预赛加赛
本竞赛手册包括发行业务知识、门市营销技能与计算机操作技能等三大竞赛项目的具体竞赛规程和有关备赛的重点提示，其竞赛项目的内容与细则既沿用了以往竞赛的部分内容和规则，又根据业务的发展进行了较大的改进，突出了新系统、新流程的竞赛内容。请参赛的组织者和选手认真阅读。
本手册的解释权归大赛办公室。
负责人：陈颖，电话：0731-85695790；
（4）创意新颖，表现内容独特。（25分）
第五条卖场服务比赛规则
（一）比赛流程
考评员或主持人以读者的身份进入虚拟书店场景。
1．选手以营业员的的身份接待读者，比赛时，选手的行为规范及考评依据均按照《门店标准化管理工作手册》的要求体现；
2．向读者进行重点图书的介绍和推荐（重点图书品种包含在竞赛书目中）；
3．读者要求营业员查找三本书，其中两本为模拟书店中已有的图书，一本为模拟书店中没有的图书，选手通过电脑查询后将查询结果告知读者，并向读者推荐所缺品种的同类图书（注：推荐同类图书时，只限在比赛书目中的品种，即模拟书店中展示图书中选择推荐）；
（六）选手回答“答题完毕”的示意与计时铃声同步，不算超时。
（七）主持人在提问中如果有误，裁判评定选手的回答是按提问作答，则属正确，给予加分，否则按不正确处理；如果问错无法回答，则另选用备用题作答。
湖南省新华书店有限责任公司
门市营销技能竞赛规程
第一章组织程序
第一条竞赛组织
（一）参加门市营销技能决赛的代表队为15支，即14支市州分公司代表队和总部代表队。
2．决赛：在两轮预赛的基础上，取每一场的前三名共计六个代表队参加决赛，代表队序号决赛前抽签决定。
第二条竞赛范围
（一）发行业务知识竞赛以《出版物发行员职业资格培训教材（初级、中级）》（中国书籍出版社、2007年版）的重点章节、2000条常备图书书目中的重点品种以及近期内畅销书目（另行发布）为内容。
（二）竞赛采取选手口头回答问题方式进行；竞赛题型包括：填空、选择、判断、简答等。
第一步，进行图书陈列造型及手绘POP比赛（注：两个项目在同一场地同时进行）;
第二步，进行卖场服务比赛;
第三步，进行售书连续作业比赛；
第四步，进行营销方案制定与演示比赛；
（三）评委计分、统分；
（四）宣布各队得分和名次，竞赛完毕。
第二章竞赛细则
第四条图书造型与手绘POP项目比赛规则
两个项目在同一场次同时进行，每名参赛选手必须独立完成竞赛，不得互相协助和转换角色。每个项目的比赛限时均为10分钟。
小组预赛出现积分相等、无法判定进入决赛之队时，积分相等的队需进行加赛。
加赛采取抢答题形式进行，加赛的轮数根据应参加加赛的队数决定，每轮得分高者胜出。
2．决赛加赛
决赛出现积分相同、无法判定名次时，积分相同的队进行加赛。
加赛采取抢答题形式进行，加赛的轮数根据应参加加赛的队数决定，每轮得分高者胜出。
加赛分值只限于区别参与加赛的队的名次前后，不更改第一次其他队已排定名次。
（八）选手答题完毕后，应示意主持人和裁判：“答题完毕”。示意后，即使在有效答题时间内选手和另一位选手的任何补充、更改，均视为无效，
第六条风险题规则
（一）风险题根据其难易程度分20分、30分、40分三个档次，每队一题。
（二）各队根据本队积分选择其中一个档次的题目作答。
（三）主持人按选手选定的分值题目提问。提问完毕，发令“开始”后开始计时。计时开始后10秒钟内，选手应开口作答，超时未答以答错计分；选手答题总时间限定在70秒之内，从主持人发令后开始计时。答对，加该题所属档次分数，未答或答错，均扣相应档次分数。
五、常备常销重点书目………………………………………………（27）
湖南省新华书店有限责任公司
发行业务知识竞赛规程
第一章 组织程序
第一条竞赛组织
（一）参加发行业务知识竞赛的代表队为15个，即14个市州分公司代表队和总部代表队；每队派两名选手参赛。
（二）比赛分为预赛和决赛两个阶段进行。
1．预赛：在同一赛场分两场举行。第一场为第1—8号队；第二场为第9—15号队。各代表队序号赛前抽签决定。
3．其他工具由参赛队伍自行准备。
（三）图书造型与手绘POP比赛流程
1．参赛选手入场。各参赛队在赛前抽签决定比赛次序与区域，比赛暂定分为三场进行，每场五组队伍同时比赛；
2．主持人宣布比赛开始，同时开始计时；
3．每位选手需在10分钟内完成比赛，比赛完毕后需举手示意主持人，此时计时结束，超时不计分；
4．每场图书造型与手绘POP比赛结束后，手绘POP选手将作品悬挂在POP展示架上之后即可退场，“图书造型”参赛选手列队，并依次向评委与观众简单介绍自选图书造型设计的理念、寓意、作品特点等内容，讲解时间不超过2分钟；
必选图书造型与样例基本一致；
自选图书造型主题鲜明，美观大方，创意新颖，寓意深刻；
选手陈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ流利清晰，简明扼要。
2．手绘POP比赛的评分标准
（1）要素齐全，主题突出，富有感染力；（25分）
（2）书写的文字醒目、清晰、简洁；推荐语句具有画龙点睛的效果；（25分）
（3）边框及底纹、底色与文字配搭合理，运用色彩合理，视觉效果佳；（25分）
前言
2010年全省业务知识技能大赛是一次充分展示全省新华员工综合素质的盛会。一方面，它是对全省新华员工广泛参与、历时长达半年的岗位大练兵成效的检验。另一方面，它也是通过专业竞赛来营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，为全体员工提供大显身手的舞台，使优秀人才脱颖而出。为此，这次大赛本着“围绕中心、贴近业务、注重实效”的理念来设计竞赛项目和规程，力求竞赛的实效性、创新性、规范性和公平性。