养老机构纠正预防措施报告表
养老服务机构改进预防措施报告表
养老服务机构改进预防措施报告表
概述
本报告旨在总结和提供养老服务机构改进预防措施的情况。
通
过评估和改进预防措施，我们的目标是提高养老服务机构的安全性
和质量，确保老年人能够获得高标准的护理和服务。
改进预防措施
1. 人员培训
我们重视提高养老服务机构工作人员的专业知识和技能。
为此，我们实施了以下措施：
- 开展定期培训课程，包括老年疾病管理、急救技能和卫生安
全等方面的培训；
- 提供相关教材和指导，帮助员工研究和改进专业能力；
- 组织员工参加专业研讨会和会议，以增进他们的行业认识和
沟通交流能力。
2. 设施改进
为了提供更安全和舒适的服务环境，我们不断改进养老服务机
构的设施：
- 更新和维护建筑设施，确保符合相关的安全标准；
- 定期检查设施设备，确保其正常运行，避免潜在的安全隐患；
- 加强公共区域的清洁和卫生管理，预防传染病的传播；
- 提供必要的辅助设施和设备，以满足老年人的特殊需求。
3. 健康管理
我们重视老年人的健康管理，遵循以下措施：
- 建立健康档案，记录老年人的健康信息和医疗记录；
- 定期进行健康评估，包括身体检查和疾病筛查；
- 提供个别和集体的健康促进活动，如体育锻炼、康复训练和
心理支持等；
- 建立合作关系，与医疗机构和专业医生合作，确保老年人能
够获得及时的医疗服务和咨询。
结论
通过改进预防措施，我们提高了养老服务机构的安全性和质量。
我们将继续关注和改进人员培训、设施改进和健康管理等方面，以
确保老年人获得高质量的养老服务。
养老院周边环境安全隐患排查表
养老院周边环境安全隐患排查表一、周边区域安全隐患情况
二、养老院内部安全隐患情况
三、隐患整改方案
周边区域安全隐患整改方案
1. 道路交通隐患整改方案：
- 加强交通指示标志
- 提醒居民注意行人和车辆安全
2. 犯罪活动隐患整改方案：
- 增加监控设备
- 与周边派出所加强合作
3. 消防安全隐患整改方案：
- 定期检查消防设备
- 开展灭火器使用培训
4. 饮用水安全隐患整改方案：- 定期检测水质
- 清洗水管
5. 天气灾害隐患整改方案：
- 制定灾害应急预案
- 提供紧急避难指示
6. 其他隐患整改方案：
- 根据具体情况制定相应整改措施养老院内部安全隐患整改方案
1. 设施维护隐患整改方案：
- 定期检查设施状况
- 及时修复或更换老化设施
2. 安防措施隐患整改方案：
- 增加门禁系统
- 设置监控摄像头
3. 消防安全隐患整改方案：
- 定期演练火灾逃生
- 安装烟感报警器
4. 用电安全隐患整改方案：
- 定期检查电线线路
- 建立用电安全宣传教育制度
5. 食品安全隐患整改方案：
- 加强食品卫生监督
- 定期检测食品质量
6. 其他隐患整改方案：
- 根据具体情况制定相应整改措施。
敬老院养老院福利机构安全生产检查隐患排查表格
阿湖镇敬老（养老）院安全检查表被检查单位名称：检查时间：序号检查内容检查细则检查方式检查结果及整改措施1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。
不符合的，请列明原因。
查看证照2 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域有1项情况存在，即不符合。
查看周边环境、相关文件3 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目等满足2项的为部分符合，满足3项及以上为符合。
现场查看4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。
查看证书5 所有养老护理员经过专业技能培训合格、应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。
查看证书、相关记录6 建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24小时巡查建立视频监控系统或实行24小时巡查，均为符合。
现场查看、视频记录7 建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度有应急预案、应急处置流程、报告制度，缺少1项即为部分符合。
查看制度、流程、文件、记录8 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班提供24小时服务,且有相关记录，为符合，无当班、值班记录为部分符合，二者皆无为不符合。
查看制度、照护记录、交接班记录9 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。
查看证照10 药品管理应符合监督管理部门规定有2项及以上不满足，为不符合。
查看制度、现场查看11 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书如有，100%持证上岗为符合。
养老机构风险防范与措施
养老机构风险防范与措施养老机构风险防范与措施1随着人口老龄化的加剧，养老机构在满足老年人日益增长的需求方面发挥着重要作用。
然而，养老机构在运营过程中也面临多种风险，必须采取有效措施进行防范和管理。
本文将围绕人员结构、服务质量、财务管理、安全防护、卫生防疫、设施设备、员工管理和环保意识等方面，探讨养老机构风险防范与措施。
一、人员结构养老机构的人员结构合理稳定是确保服务质量的重要前提。
为了优化人员结构，养老机构应充分考虑不同岗位的需求，合理配置护理员、医生、护士等人员。
同时，建立人员管理制度，确保员工背景调查和职业资格认证的严格性，防止不合格人员混入。
二、服务质量服务质量是养老机构生存和发展的关键因素。
为了提高服务质量，养老机构应加强内部管理，建立标准化服务流程，确保服务质量的稳定提升。
同时，定期进行客户满意度调查，及时了解老年人需求和意见，不断改进服务。
三、财务管理养老机构的财务管理直接关系到其运营稳定和发展前景。
为了有效控制风险，养老机构应制定严格的预算管理制度，合理规划资金使用，确保资金安全。
同时，加强内部审计和财务监督，防止财务漏洞和风险发生。
四、安全防护养老机构的安全防护工作关系到老年人的生命财产安全。
为了确保安全，养老机构应建立全面的安全管理制度，加强安全教育，提高员工的安全意识。
同时，定期进行安全检查和设备维护，确保设施设备的安全性。
五、卫生防疫卫生防疫是养老机构运营过程中不可忽视的风险之一。
为了保障老年人的健康和安全，养老机构应建立严格的卫生防疫制度，定期进行环境卫生检查和消毒。
同时，加强食品卫生管理，确保老年人饮食安全。
六、设施设备设施设备是养老机构运营的基础条件。
为了保障老年人的生活质量和安全，养老机构应定期检查设施设备的运行状况，及时维修和更换损坏设备。
同时，关注现代化设施设备的引进，提高养老机构的服务水平和效率。
七、员工管理员工是养老机构的核心资源，员工管理的好坏直接关系到服务质量和管理效率。
MZ T 133-2019 养老机构顾客满意度测评
养老机构顾客满意度测评1范围本标准规定了养老机构顾客满意度测评的基本要求、指标体系与权重、测评方法、数据处理、分析和改进的要求。
本标准适用于养老机构开展顾客满意度测评，第三方开展顾客满意度测评可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
SB/T10409-2007商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义SB/T10409-2007界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1顾客customer接受养老机构提供服务的组织或个人。
3.2顾客满意/顾客满意度customer satisfaction顾客在消费产品或接受服务的过程中（以及之后的一段时期内）所形成愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意水平的量化就是顾客满意度。
[SB/T10409-2007，定义3.2]4基本要求4.1养老机构应根据测评的目的确定测评范围，并对过程进行策划。
4.2养老机构应配备充足的资源（包括人力资源）用于顾客满意度测评，并进行有效的管理。
4.3养老机构应每年开展不少于1次顾客满意度测评。
4.4养老机构应建立持续测评制度，以利于不断提高顾客满意度。
5指标体系与权重顾客满意度测评指标体系及权重见表1。
表1顾客满意度测评指标体系及权重一级指标二级指标权重三级指标权重顾客满意度资源提供20%服务人员10%设施设备10%服务感知70%出入院服务 5.8%生活照料服务14%膳食服务8.2%清洁卫生服务 4.7%洗涤服务 2.9%医疗护理服务7%康复服务 5.8%文化娱乐服务 5.8%心理/精神支持服务 4.1%安宁服务 3.5%安全照护服务 4.7%其他服务 3.5%价值感知5%既定服务下对价格的评价5%顾客抱怨2%对机构的投诉情况2%顾客忠诚3%对机构的支持程度3%6测评方法6.1调查问卷养老机构按照测评指标体系设计顾客满意度调查问卷，参见附录A。
养老机构服务满意度测评优秀文档
—养—老评机价构为服“务不三满满意级意度”的指测，评标得4计～3分算；公式 养——老指机标构体根系据…中实二际…级可…指采标用…的但总不…项限…数于；下…列测…评…方式…： ……………（4） 式中： ——指标体系中第i项二级指标的测评得分； 3养指老标机体构系服i务n—d满ea意—sy度st指e测m评标体系中第i项二级指标下第j项三级指标测评得分； ————评评价价为为““很一—不般—满”的意，指”的得标，6～得体52分～；系1分中。 第i项二级指标的第j项三级指标下，四级指标的总项 数； ——指标体系中第i项二级指标下第j项三级指标的测评得分； 养老机构服务—满意—度指测评标体系中第i项二级指标的第j项三级指标下，第k项四级指标
2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新 版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范
教育部老年服务与管理专业教学资源库
养老机构服务满意度测评
教育部老年服务与管理专业教学资源库
养老机构服务满意度测评
养老机构根据实际可采用但不限于下列测评方式： 面访调查； 电话调查； ————评指价标为体系“很邮中满二寄意级”的/指传，标得的真1总0～项调9数分查；；； 养养老老机 机构构服服务务—满满意意—度度在测测评评线调查； ——评价为“一—般—”的，家得访6～调5分；查。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
养老机构服务满意度测评
9满意度分析和改进 9.1养老机构按第8章内容统计计算满意度相关指标。 9.2养老机构应对整个测评工作进行总结，并形成测评报告，报告内 容应包括测评范围、测评过程、测评结论以及改进建议等。 9.3必要时可对改进建议采取相应纠正措施并填写《纠正预防措施报 告表》（参见附录B），建立持续改进机制。
XX市 养老机构安全隐患整改指南样本
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，制度上明确值班人数、值班方式、值班规范、注意事项等
8.无消控室的，未实行每日24小时消控人员值班制度，或每班值班人数少于两人（使用远程报警系统的值班人数可减半）
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，消控人员需持消控证上岗
9.无安全责任制度，包括各岗位责任人的职责、权限、工作内容、工作流程及要求
22.建筑内部电气线路未使用金属管或涂无防火材料的塑胶管道进行穿管
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，对裸露电器线路使用金属管或涂防火材料的塑料管进行穿管
23.走廊通道墙面明显处未设置疏散路线示意图，安全出口、疏散通道和楼梯口设置疏散指示标志，无应急照明牌具或应急照明牌具无法使用
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，统一位置设置疏散路线示意图，安全出口、疏散通道和楼梯口设有明显的疏散指示标志，应急牌在断电情况下可正常使用
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，若有特殊情况的，提交情况说明至区级民政局
28.室内外消火栓、水泵接合器有损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用的情况
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，由专人进行每月的检查并记录
29.每50米范围内未配备一组（2～4个）灭火器，厨房、过道、老人活动点重点未配备灭火器，或配置的无法正常使用
55.无法满足餐（饮）具每日消毒、餐厨垃圾每日处理
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，餐（饮）具消毒和每日的餐厨垃圾、废弃油脂处理要做好记录，相关规定请参考1016年4月1日起实施的《杭州市餐厨废弃物管理办法》
56.无相对独立的食品原料存放间、食品加工操作间、食品出售场所和就餐场所
Ø 整改期限10天，由机构负责人负责督促整改，要区分并设立单独的功能间
养老院常见安全事故的预防及应对措施
养老院常见安全事故的预防及应对措施养老机构意外伤害事件的发生多与入住老人生理性衰老和病理性衰老有关，但更重要的是与养老机构员工缺乏责任意识、安全意识，服务不规范、不及时、不到位以及养老机构疏于管理有关。
尽管造成入住老人意外伤害事件的原因是多方面的，但是至少有80%以上的意外伤害事件是可以预防和避免的，因此，意外伤害事件的防范就显得极为重要。
一、养老院防止老人发生压疮的预案1、防范措施①护理者要做到五勤：勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更换。
②对长期卧床老人应鼓励并协助经常翻身，更换卧位，避免骨突部位受压。
一般翻身2小时一次，必要时1小时一次。
翻身时避免拖、拉、推，以免擦伤皮肤。
③保护骨隆突部位，必要时受压部位垫棉垫、气圈或应用褥疮床垫。
④避免潮湿、摩擦及排泄物的刺激。
要求保持床单的清洁、干燥、平整无皱褶，及时清扫床上碎屑。
保持皮肤清洁、干燥。
大小便失禁、出汗较多的老年人应及时擦洗皮肤，更换清洁的被服、衣物。
避免老年人直接躺卧于橡胶单上，以免刺激皮肤。
⑤每2小时巡视检查卧床老年人的皮肤，经常用温水给老年人擦洗身体，按摩受压部位，以促进循环。
⑥增进营养饮食的摄入。
2、应急处置①发现褥疮时，应加强皮肤护理，及时通知上级领导及医生,并向家属告知病情。
②医护根据病情按常规及时处理。
③发生褥疮时，除按防范措施要求认真护理外，还应做到：a、淤血红润期：表现为红、肿、热、痛、麻木。
每2小时翻身一次，5%红花酒精局部按摩，局部烤灯照射,2次/日，20分钟/次。
b、炎症浸润期：表现为局部红肿向外扩散、浸润，皮肤为紫红色，有水泡出现，疼痛加剧。
水泡可用无菌注射器抽出，并用烤灯照射。
2次/日，20分钟/次。
使之干燥结痂，上面覆盖无菌纱布。
J溃疡期：表现为水泡破裂，局部感染，浅层组织坏死，溃疡形成,创面有渗出及脓性分泌物。
首先清疮（用0.02%吠喃西林或双氧水），清除坏死组织；可放置引流条，再用烤灯照射,20分钟/次，加强营养，也可用褥疮膏填塞。