自考10422电子商务运营管理第一章讲解
电子商务运营管理10422
1）Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由计算机自动处理，使整个交易方便快捷
2）电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。
7、电子商务的分类
企业对消费者B2C
企业对企业B2B
消费者对消费者C2C
企业对政府B2G
前提——商务信息化。
出发点和归宿点——商务。
中心是——人和人的集合。
所以，电子商务的核心是人
4、电子商务的特点：
1）虚拟性（企业经营虚的拟化、交易过程的虚拟化）
2）跨越时空性
3）低成本
4）高效性
5）安全性
5、电子商务的低成本体现在：
1）没有店面租金成本
2）没有专门的销售人员
3）没有商品库存压力
4）很低的营销成本
5）应用服务器的安全，许多应用服务器系统在访问控制及安全通信方面考虑不周全。
77、电子商务安全的需求要做到
1）保密性
2）完整性
3）不可依赖性
78、电子商务安全的内容
1）计算机网络安全（包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等）
2）商务交易安全
79、加密技术是信息安全的制高点。加密在网络的作用就是防止有用或私有化信息在网络上被拦截和窃取。数据加密是所有数据安全技术的核心。
20、电子商务系统组成
1）底层是网络平台
2）中间是电子商务基础平台（包括认证中心、支付网关、客户服务中心）
3）电子商务网站
21、电子商务系统的类别分为：初级电子商务系统、中级电子商务系统、高级电子商务系统
22、电子商务系统的模块（电子商务三大基础功能）
1）内容管理
广东省2020年10月自学考试10422电子商务运营管理试题答案
2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．狭义的电子商务可被称为（D）1-2A．电子政务B．电子业务C．电子服务D．电子交易2．下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）2-51A．淘宝网B．阿里巴巴C．亚马逊D．eBay3．诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）2-51A．卖方企业——买方个人B．卖方企业——买方企业C．卖方个人——买方个人D．买方个人——卖方企业4．计算机网络的功能是相互通信和（B）A．实现连接B．资源共享C．分布处理D．负载均街5．以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）3-68A．与操作系统结合紧密B．可实现可靠的端到端的数据传输C．不能用于多种异构网络的互联D．有较好的网络管理功能6．IPv4地址的长度是（C）3-75A．8bit B．16bitC．32bit D．64bit7．目前最著名的对称加密系统是（A）4-123A．DES B．HASHC．MD5 D．RSA8．可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）4-127A．对称加密B．非对称加密C．代换加密D．散列算法9．开放网络与金融专用网之间的接口是（D）5-155A．认证机构B．支付协议C．网络设备D．支付网关10．Mondex卡及其系统属于（C）5-175A．电子支票B．电子现金C．电子钱包D．电子货币11．物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）6-215A．运输功能B．配送功能C．储存功能D．信息功能12．电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）6-218A．信息化特点B．自动化特点C．智能化特点D．柔性化特点13．欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）7-260A．EDIFACT B．UNJEDIC．ANSIX.12 D．UN/ECE14．通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）7-287A．美国B．新加坡C．日本D．英国15．带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）8-318A．文字广告B．图标广告C．横幅广告D．多媒体广告16．业务流程重组的英文简写是（D）8-353A．SFA B．SCMC．MRP D．BPR17．既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）9-386A．静态内容B．动态内容C．文本内容D．多媒体内容18．某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）9-392A．“T”形布局B．“口”形布局C．“三”形布局D．对称对比布局19．互联网接入服务提供商的英文简写是（B）9-373A．ISP B．IAPC．ICP D．IMP20．电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）10-437A．用户自我保护B．企业自律保护C．立法保护D．技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
电子商务第一章PPT课件
37
网络产品的成本曲线
网络产品的生产具有高固定成本和极低的、 近似于零的边际成本
38
网络产品的市场需求
在产品的需求量达到一个临界值前，消费 者认为是边际效用递减的，而之后，网络 外部性的影响，价格提高
39
边际效用
边际效应（边际贡献、Marginal utility）， 是指消费者在逐次增加一个单位消费品的 时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽 然带来的总效用仍然是增加的）。
4
信息产业的内容
波拉特的信息部门划分
知识的生产和发明业 信息的分配和传播业 风险管理业 调查和协调业 信息的处理和传输业 信息设备提供业 政府 信息设施建设业
5
信息的特点
共享性 时效性 独特性 依附性 服务性 交易不可逆性 价值的不确定性 成本递减性 层次性
6
C2C） 企业对政府（Business-to-Government） C2G和G2G
16
从E-Commerce到E-Business
E-Commerce
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子 化
集中于电子交易
E-Business
利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 广义电子商务
某人在近期内重复获得相同报酬的次数越 多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。
40
梅特卡夫法则
Metcalfe's Law：是指网络价值以用户数量 的平方的速度增长。即V=n2（V表示网络的 总价值，n表示用户数）网络外部性是梅特 卡夫法则的本质。
如果一个网络中有n个人，那么网络对于每 个人的价值与网络中其他人的数量成正比， 这样网络对于所有人的总价值与n×(n1)=n2-n成正比。
广东自考真题复习资料—电子商务运营管理10422
电子商务运营管理10422（自考90分复习资料）重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章；次重点章节：第二章、第八章一般章节：第三章和第七章201910考了：（答案藏于文中）名词解释：Intranet、数字签名、ISP、GIS、广义的电子商务简答题：1、互联网的接入方案有哪些？2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？3、简述电子商务下供应链管理的风险？4、电子商务中侵犯知识产权的行为有哪些？5、第三方物流给企业带来的益处有哪些？论述题：1、EDI在我国推广滞后的原因？及应采取的措施？2、在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？第一章电子商务概述第1节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)（201910考了名词解释）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
1. 电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。
(P3)2. 电子商务的前提是商务信息化。
电子商务的出发点和归宿是商务。
电子商务的核心是人。
3. 电子商务的特点：(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性（虚时高低安）4. 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1. 企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第2节电子商务交易标准概述1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。
(P14)3.电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心（certificate authority，CA）、网上银行、商家4.电子商务在线市场可以划分四种不同业务模式：（1）单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户（2）开放型；行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放。
电子商务运营管理 10422
附件2：广东省高等教育自学考试电子商务运营管理课程（课程代码：10422）考试大纲目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章电子商务概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章电子商务的基本模式一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章电子商务基础设施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章电子商务安全技术一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章电子支付及电子货币一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章电子商务与物流一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章EDI一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识四、考核要求第八章企业电子商务应用一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章电子商务网站建设一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求电子商务运营是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对电子商务的基础原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
电子商务运营这门课程设置的宗旨是为了适应电子商务的广泛兴起和信息技术迅速发展的需要，满足社会和经济发展对电子商务人才和市场服务人才的迫切需要。
相对于其他课程，电子商务运营具有明显的实践性、科学性与操作性特点，其典型特征内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在教材设计和考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习电子商务运营的基础知识、基本原理和基本技能，掌握电子商务的基本原则和方法，较为娴熟地运用相关基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过硬的电子商务运营和管理人才。
广东省2016年01月自考10422电子商务运营管理试题及答案
广东省2016年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、电子商务中实体从事商品与服务交换的场所是（A）A、电子市场B、交易事务C、交易主体D、互联网2、电子商务的前提是（B）A、网络普及化B、商务信息化C、领导支持D、员工配合3、在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（D）A、网络设施层B、信息发布层C、信息传输层D、一般业务服务层4、ERP是指（D）A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、企业资源协议5、超文本传输协议简称（B）A、FTPB、HTTPC、SMTPD、HTML6、以下关于IP地址的说法，错误的是（C）A、IP地址是计算机在Internet上的唯一标识B、要加入Internet，必须先申请到IP地址C、IP地址分为A、B、C三类7、DNS通常指（C）A、数字网络系统B、动态网络系统C、域名系统D、数字系统8、综合业务数字网简称（B）A、PSTNB、ISDNC、ADSLD、DDN9、美国Visa和Mastercard两大信用卡组织联合多家科技公司，共同制订了（A）A、SETB、SSLC、TCPD、FTP10、散列算法可以检查数据的（D）A、正确性B、不可抵赖性C、保密性D、完整性11、最有名的一种非对称加密算法是（C）A、HTTPB、HTMLC、RSAD、DES12、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（C）A、窃听B、中断C、篡改D、伪造13、国内最早推出网上银行业务的是（D）A、农业银行B、工商银行C、建设银行D、招商银行14、下列不属于电子支票解决方案的是（B）A、NetbillB、MycheckC、FSTC支付系统D、EcheckA、comB、netC、eduD、org16、EDI发展的第二个阶段是（C）A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI17、如果按照消费者所属的社会阶层、生活方式、个性特征来细分网上市场，其市场细分标准是（C）A、地理位置B、人口统计变量C、心理因素D、行为方式18、供应链管理简称（A）A、SCMB、CIMSC、CRMD、MIS19、下列不是网站推广的传统方式是（A）A、友情链接B、电视广告C、口头传播D、户外广告20、电子商务网站的收益途径不包括（C）A、直接收益B、间接收益C、技术收益D、品牌收益二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
电子商务运营管理现自考
电子商务运营管理现自考一、引言1.1随着互联网的快速发展和普及，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
电子商务运营管理成为了现代企业中至关重要的一部分。
对于电子商务运营管理的掌握，不仅对于从业人员而言是一种必要的能力，也对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。
1.2 目的本文档旨在对电子商务运营管理现自考进行详细介绍和分析，从而帮助读者了解电子商务运营管理的基本概念、原理和实践，并培养相关的技能和能力，以应对电子商务运营管理领域的挑战。
二、电子商务运营管理概述2.1 电子商务的定义电子商务是利用互联网、移动互联网等电子信息技术，进行商品交易、支付和信息传递的商务活动。
它突破了传统商务的时间和空间限制，提高了交易的效率和便利性。
2.2 电子商务运营管理的概念电子商务运营管理是指利用现代管理理念和方法，对电子商务的运营活动进行整体规划、组织、管理和控制，以实现企业的战略目标和经营效益。
三、电子商务运营管理的重要性3.1 提高运营效率和顾客满意度电子商务运营管理通过提供在线销售、支付和售后服务等一系列便利措施，可以极大地提高企业的运营效率和顾客满意度。
3.2 扩大市场覆盖和销售渠道借助电子商务平台，企业可以突破地域限制，将产品和服务推广到全球范围内，从而拓展市场覆盖和销售渠道，实现业务的全球化。
3.3 提升企业的竞争力和品牌形象通过电子商务运营管理，企业可以提供优质的产品和服务，建立良好的品牌形象，提升企业的竞争力，赢得更多顾客的认可和信任。
四、电子商务运营管理的核心内容4.1 电子商务平台的选择与建设选择合适的电子商务平台是电子商务运营管理的重要一环。
企业需要根据自身的需求和实际情况，选择适合的电子商务平台，并进行相关的系统建设和技术支持。
4.2 电子商务营销策略的制定制定有效的电子商务营销策略是提升企业竞争力的关键。
企业需要通过市场调研和数据分析，了解目标客户群体的需求和偏好，制定相应的电子商务营销策略，以吸引更多的目标客户进行购买和消费。
电子商务概述
七、案例分析题
2014年11月10日3时43分 10/89
目录及介绍
电子商务概述
全书共分为 9 章
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 **第1章 电子商务概述 电子商务实例 电子商务的定义及分类 传统商务与电子商务区别与联系 电子商务交易标准概述 我国电子商务发展状况 *第2章 电子商务的基本模式 电子商务的基本结构 电子商务的系统结构 电子商务的参与对象 电子商务的基本模式分析
电子商பைடு நூலகம்概述
2014年11月10日3时43分
29/89
情景5——网上购物
电子商务概述
2014年11月10日3时43分
30/89
情景5——网上购物
电子商务概述
2014年11月10日3时43分
31/89
情景5——网上购物
电子商务概述
2014年11月10日3时43分
32/89
情景5——网上购物
电子商务概述
2014年11月10日3时43分 7/89
对考核内容和考核目标的说明
电子商务概述
识记：能解释有关概念、知识点的含义，并能正确认识和表
达。一般出选择题（单项、多项）、名词解释、判断改错。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、
基本方法. 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系 。一 般出判断改错、简答题。
(3)狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)：人们利 用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作 电子交易。 (4)联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义： 采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及 其参与方之间通过任何电子工具，如EDI (Electronic Data Interchange)、web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信 息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种 交易。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加拿大电子商务协会
• 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金 的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电 子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联 网所能实现的全部功能。
• 由此可见，电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二 是网络化和数字化技术。
二、电子商务的内涵
四、电子商务分类
•1
•企业与消费者之间的电子商务 •B2C（Business to Customer）
•2
•企业与企业之间的电子商务 •B2B（Business to Business）
•3
•消费者与消费者之间的电子商务 •C2C（Customer-to-Customer）
•4
•企业与政府方面的电子商务 •B2G（Business to Government）
电子商务 企业的Web页面 发送电子邮件 电子邮件或Web页面 EDI 在线数据库 电子邮件或Web页面 电子票据、打印或手工 电子邮件或邮寄 EDI、电子支付 Web页面和服务允诺
返回
2、跨越时空性
• 网络商务的开展不受时间空间的限制。 • 电子商务服务可以24小时连续进行。 • 网络服务不受实际空间位置远近影响。
3. 低成本
• 1）没有店面租金成本。 • 2）没有专门销售人员。 • 3）没有商品库存压力。 • 4）很低的营销成本。
返回
4. 高效性
• 1．因特网技术使贸易中的商业报文标准化，标准 化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由 计算机自动处理，使整个交易快捷与方便。
利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动。
• 在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的 电子商务。
联合国国际贸易程序简化工作组
• 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用 电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及 其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子 邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动 、管理活动和消费活动中的各种交易。
是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
广义的电子商务EB（Electronic Business）
• 各行业，包括政府机构和企业、事业单位各种业 务的电子化、网络化，也被称作电子业务
狭义的电子商务EC（Electronic Commerce） • 狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指人们
1、电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的 商务。
2、电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 3、电子商务的中心是人：电商的出发点和归宿是商务，商务的中
心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。 4、电子工具必然是现代化的：技术成熟、先进、高效、低成本、
安全、可靠和方便操作的电子工具 5、对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工
• 2．电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途 时间，提高资金的利用率。
• 先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大 大缩短，商业活动的效率得以提高。
5. 安全性
• 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。为 了帮助企业创建和实现这一目标，国际上多家公司 联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究， 并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层 ）等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务 环境。这样可以保证网络信息传输中各种信息之间 互相核对，有效防止仿造信息的流通。
• 三、传统商务与电子商务的比较
▫ 传统商务与电子商务流程比较
商务环节
传统商务
获得商品信息
四大传统媒体
购物申请
递交手写或打印的报告
产生订单
打印
发送订单
递交、邮寄或传真
库存检查
打印库存清单
提交生产计划
打印生产计划书
开具发票
手工或打印
发送提货单及发票
递交或邮寄
支付
汇票、支票和现金
选择企业形象
门面、装潢、高楼
自考10422电子商务运营 管理第一章讲解
2020年7月19日星期日
第一章 电子商务概述
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
电子商务的定义及分类 传统商务与电子商务的区别与联系 电子商务交易标准概述 我国电子商务发展状况
第一节 电子商务的定义及分类
• 一、电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce） 是指Internet上传递信息、产品或 进行支付
传输
• 三、电子商务特点
1
虚拟性
2
•跨越时空
3
•低成本
4
5
•安全性
•高效性
1. 虚拟性
• 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸 易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等， 无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整 个交易完全虚拟化。表现为：
• 企业经营的虚拟化 • 交易过程的虚拟化
•5
•消费者与政府方面的电子商务 •C2G（Customer to Government）
•企业对消费者对企业的电子商务
•6
•B2
第二节 传统商务与电子商务的区别与联系
一般说来，在一个具体商贸交易过程中，实际操作步 骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为 以下三个部分： •物流：是指商品的流动过程。 •资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括银行 ）中的流动过程。 •事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操 作过程。
第二节 传统商务与电子商务的区别与联系
• 一、传统商务运作过程
• 1、交易前准备：商品信息的发布、查询和匹配 • 2、贸易磋商：口头磋商或纸面贸易单 • 3、合同执行：以书面形式签订商贸合同 • 4、支付清算：支票、现金
• 二、电子商务运作过程
• 1、交易前准备：网络上 • 2、贸易磋商：电子化的记录、文件和报文 • 3、合同的签订：网络协议和电子商务应用系统 • 4、资金的支付：信用卡、电子支票、电子钱包等
•从服务角度定义 •从在线角度定义
电子商务是一个工具，它能满足企 业、消费者、管理者的愿望
电子商务提供了通过Internet的销 售信息、产品和服务。
广义的电子商务EB (Electronic Business)
是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)