如何做一名出色的护理管理者
护理管理者如何做更好
护理管理者如何做更好作为护士，我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。
作为护理管理者，每个人的性格和管理手法不同，因此造就出了千差万别的管理现象。
有些现象对于医院或管理者本人都是非常“危险的信号”，如果不及时修正并采改进，则伤人害己，悔之晚矣。
1指责埋怨型管理这类护理管理者本身或多或少有一些能力，但是不喜欢承担责任，不允许手下的护士犯错误，在管理上有奉迎上级，压制下级的习惯，极易挑护士毛病。
如果一旦遇到了不如意，就很容易将怨气和怒火撒到手下的护士身上。
护士如果稍犯一点错误动辙就会遭到指责埋怨，严重者则会直接上交护理部，说话做事极不讲情面，更别说人性化管理了。
因此，这类管理下，科室的工作气氛非常紧张，护士人人自危，且不敢沟通。
这类管理者带领的团队非常散，很难形成团队凝聚力。
这类管理者下属的护士队伍极不稳定，离职率高，更换非常频繁，为护理安全埋下隐患。
应对1、这类管理者应加强修养，以德制怒，加强道德修养，并且使自己的责任发挥出来，而不是怕承担责任“卸掉自己身上的猴子”而让护士去背负。
2、这类管理者更多要注重“责己”而不是“责人”，多从主观出发寻找自己的差距，以及护士犯错误所联带到自己的问题根源在哪里。
3、以身作责培养团队精神，同时将自己的经验传授给护士，让护士“自立”起来，从而杜绝其少犯错误。
并且形成事后跟踪反馈习惯，处理好管辖份内的事情。
2见面就熟型管理作为一名护理管理者，如果你的态度随和，与许多人都以平常心去对待，那么，别人会说你有“亲和力”。
但如果这类的管理者属于见面熟悉型，不论职位高低，修养如何，是一般职位还是平级或是上一级甚至是普通员工，都来者不拒，笑脸相迎，照单全收，就很容易造成与下属或合作单位的人员过于亲近，不分彼此。
这种类型的管理者不仅容易失掉身份，让别人小瞧甚至于“看不起”，更致命的尤其是对合作型的接触者来讲，容易被当作“冤大头、马大哈”来对待。
应对1、不拘小节当然可贵，但见面熟型的管理者不是过去“十里洋场的上海滩上的交际花”，要适度的把握好你与上级、下属和同事之间的尺度，该亲和的则一定要亲和，而该保持距离的则要保持距离。
简述作为一个护理管理者应具备的基本要求
简述作为一个护理管理者应具备的基本要求作为一个护理管理者，其基本要求包括有：
一、具备优质的护理服务水平，护理管理者应具备完善的护理服务优质标准，根据患
者的具体情况，提供有益的护理服务，为当地人民提供优质的服务；
二、具备科学完备的护理管理技能，护理管理者应具有科学完备的护理管理技能，合
理调整人力资源分配，制定及实施合理的护理管理措施，有效提高工作管理效率；
三、具备良好的心理素质，护理管理者应具有良好的心理素质，懂得宽容、投入和顺应，善于主动沟通，发现护理中存在的问题，深入挖掘护理价值；
四、具备职业伦理修养，护理管理者应当具有职业伦理修养，树立正确的职业价值观，认识到遵循传统文化和道德价值观仍然是维护护理价值的关键；
五、具有完善的应变能力，护理管理者应具备完善的应变能力，能够快速合理地应对
工作和护理环境中的变化，掌控护理管理的发展趋势；
六、具有自我学习的能力，护理管理者应具有自我学习的能力，不断更新和学习护理
管理领域的最新进展，开发和实施适合当地民众的新服务和新护理内容。
如何做一名出色的管理者护理课件
建立有效的激励机制和评价制度， 激发团队成员的工作积极性和创造 力。
04 护理管理者的领 导力
领导力概述
领导力定义
领导力是指在特定情境中，通过 影响和激励团队成员，实现共同
目标的能力。
领导力的重要性
领导力对于组织的成功和团队成 员的发展至关重要，能够提高组
织绩效和员工满意度。
领导风格
领导风格是指领导者在行使领导 权力时所表现的行为特征，包括 民主、权威、变革、务实等不同
护理管理者需要具备创新思维和管理能力，以应对日益复杂的管 理挑战。
跨学科合作
护理管理者需要加强与其他医疗学科的沟通和合作，共同提升医 疗服务质量。
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类型。
领导力理论
领导特质理论
该理论认为领导者具有某些特质，如智慧、自信、诚实、热情等 ，这些特质决定了领导者的成功与否。
领导行为理论
该理论认为领导者的行为是影响团队成员的重要因素，如关心员工 、明确目标、提供反馈等。
领导情境理论
该理论认为领导者的行为应根据情境的变化而变化，不同的情境需 要不同的领导行为。
患者的安全和护理质量。
协调者
护理管理者需协调不同部门和 团队之间的合作，确保护理工
作的顺利进行。
领导者
护理管理者需激励和引导团队 成员，发挥他们的潜力，提高
整体团队的效率。
沟通者
护理管理者需与上级、下属、 其他部门及患者进行有效沟通
，确保信息的准确传递。
护理管理者的职责
制定护理计划
根据患者的需求和医院 的资源，制定合理的护
详细描述
护理管理者应注重成本控制，通过合理的 预算、核算和审计等手段降低浪费和不必 要的支出，提高经济效益。
如何做一名优秀的护理管理者
“五个思考”
第五个思考：报告
在日常护理工作中，遇到突发群体事件，值班护士一个人孤掌难鸣，独立难支，怎么办？ 工作中，不慎出现护理不良事件，在应对处理的同时，还要有关键的一步怎么做？ 上级主管领导下来督导，而你的护士长不在科里，你除了迎检，还要怎么办？ 科室里临床工作中备用的耗材与药品快用完／用完怎么办？ 此时，作为一线护士，不要忘了，你还需要向你的护士长报告。 年轻的护士，意识不到及时上报的重要性，作为护士长，就要进行点拨，使其认识到报告的必
别人能做到的，我们为什么不能做到呢？只要能为我所用，改进本科室的临床护理工作，都可以拿来为我 所借鉴，改进本科室的护理工作。 护理工作，干到老，学到老，改进到老。将各科室存在的共性问题进行罗列，将规范的方法进行培训，规 范护士行为，全院全科同质化管理。只有工作中不断改进，才有护理质量的提升，才能与时俱进，不至于 落伍。 为了提升护理工作质量和水平，不要排斥学习、提升的机会。如各种线上＋线下的护理专场培训、临床护 理带教等，在科室营造浓郁的学习氛围，力求工作中有质量上的提升与改进。
要性和重要性。此举，同样的为了提升护理质量，保障患者安全和护理安全。
ห้องสมุดไป่ตู้
04 护士长在管理 工作中应注意 的问题
“八个管理误区”
重专业 轻管理
重管人 轻修己
重结果 轻过程
重对错 轻动作
误区一
误区三
误区五
误区七
误区二
误区四
误区六
误区八
重管理 轻带人
重关系 轻制度
重个体 轻整体
重批评 轻指导
“八个管理误区”
护理管理要做到
成为一名优秀的护理管理者需要做 到：敢于探索，善于开拓，不断提 高自身的综合素质；以人为本，要 关心、爱护、尊重、理解护士；善 于处理纠纷；不陷于锁碎事务。
如何成为一名优秀的护理管理者
如何成为一名优秀的护理管理者成为一名优秀的护理管理者要有责任心、良好的道德素质、健康的心理状态、良好的科学文化素质，对人、做事要公正。
1.护理管理者要有责任心。
2.护理管理者要有良好的道德品质。
(1)努力促进团体目标的实现,调动护士的积极性。
首先，我们应该发挥护士长权利的影响。
在这方面，一些护士长已经这样做了，但在护士长权利的影响下，想取得进步的护士受到攻击和举报，对护理工作有意见的病人或其家属和护士长不敢说出来。
护理管理者的风格应该是民主的。
然而，一些护士长行为武断，容易导致护士的盲从或逆反心理，不利于护理工作。
再次,护理管理者要在工作、道德上身体力行,即要做到以身作则。
要求护士做到的自己首先做到,吃苦在先,享受受在后,克己奉公。
(2)方便病人、有利病人。
方便病人、造福病人是护理管理者的基本出发点和归宿，也是全心全意为人民服务在护理管理中的具体体现。
然而，在实践中，一些护士长缺乏为人民服务的观念，缺乏道德修养，在考虑问题时把自己和小群体的利益放在第一位。
(3)明确管理目的性,发挥主观能动性。
护理管理者要充分发挥主观能动性,组织和引导护达到护理管理目标。
(4)热爱护理管理,不断提高管理水平。
护理管理具有一定的复杂性和艰巨性，如医院体系不完善、不稳定，这就要求护理管理者认识到护理管理的重要性，认识到护理管理是一种智力劳动，不仅需要一定的理论指导，还需要决策和规划能力、分析判断能力、评价能力等。
3.护理管理者要有健康的心理状态。
4.护理管理者对人、做事要公正。
(1)护士长应该对他人和自己公平。
由于概念、爱好、理解和个性的不同，护士和护士长之间的关系必然会有些稀疏。
因此，公平地对待每一位护士可以显示出护理管理者的良好素质。
(2)护士长奖金发放要公正。
(3)护士长对护士的考核要公正。
护士长不能光凭个人的好恶而对护士进行打分,应客观、公正、实地坂映护士的实际情况。
(4)护士长对护士的不公正还体现在其不负责的言论上。
如何成为一名优秀的护理管理者
如何成为一名优秀的护理管理者转载以下资料供参考如何成为优秀的护理管理者1管理者自身的素质1.1作为管理者首先要不断地学习，广泛摄取新的知识，要敢于探索，善于开拓［1］，不断提高自身的综合素质；一个科室工作开展的好与坏，管理得好与不好，以及护理队伍人才的培养情况与管理者有直接关系。
比如：作为一个管理者不仅能够让下属体验解决工作中的疑难问题，而且要他们分享成功的乐趣，要让员工认识到他们是这个团队的一员，每个人都是这个团队有价值的贡献者。
1.2同时作为管理者不但要善于发现并解决工作中现存的和潜在的问题，而且一定要有前瞻性，遇事要沉着冷静快速作出反应。
要广泛听取不同意见、尤其是反面意见，要审时度势；平时管理者的一言一行、一举一动都会潜移默化的影响下属，学会用自己的背影教育下属［2］。
1.3管理者要摆正自己的位置，真正为病人服好务，为科室及护士服好务，要学会适当授权，适当放权，处事要公平、公正，对人要真诚、宽容，要懂得尊重别人。
要给下属一个上升的空间，组建一个成功的团队。
2以人为本2.1首先作为管理者平时要关心、爱护、尊重、理解护士，对他们要以诚相待，做护士的知心人［3］，当他们在生活及工作中遇到困难时，要积极的帮助他们度过难关。
通过自己的行为来教育他们，使大家认识到护理工作取得的成绩是集体智慧的结晶，而绝非某人或某几个人的功劳，只有通过大家共同努力才能取得辉煌的成绩，才能展现现代护理工作的价值。
2.2我举个实例：今年我们医院实行中层干部末位淘汰制，实行当场公开、公正、公平透明的民主考评，现场投票，现场统计，结果当场宣布。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从投票结果可以看出，被淘汰的护理管理者存在的问题有以下几点：（1）不注重人性化管理；（2）权力使用不当；（3）未摆正自己的位置；（4）群众基础差，服务对象不明确；（5）不能正确理解政策；（6）缺乏原则性；（7）工作中失去诚信：（8）过于自信，只注重与上层的关系而不在乎下属；（9）过度使用经济处罚。
如何做一名出色护理管理者
护理管理者的领导和管理艺术
１．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
沟通是什么？！
成功的因素
(a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15%
现实社会中
a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少 学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任
护理管理者的角色认知
对护士来说——
护理管理者是直接领导，是护理人员的良 师，也是益友。
护理管理者扮演的三大角色
——信息沟通角色
•及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 •迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级 决策用。 •横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好 协作,并与市场发生联络。
沟通及沟通的基本结构
沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通的目的：
１、生存的需要； ２、安全感； ３、得到快乐； ４、施加影响。 沟通的基本结构：七个要素 １.信息源 ２.信息 ３.通道４.信息接收人 ５.反馈 ６.障碍 ７.背景。
组织沟通示意图
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。
怎样与上级沟通
上级需要（部下）部下沟通行为
支持-------尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
何谓沟通
“沟通能力”是初始印象的最大部分； 沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管
《如何成为一名合格的护理管理者》心得体会
《如何成为一名合格的护理管理者》心得体会
1. 具备良好的管理能力：护理管理者需要具备一定的管理能力，包括计划、组织、领导、控制等等。
同时，需要了解人员管理、财务管理、过程管理等方面的知识，才能够更好地指导和管理团队。
2. 熟悉护理知识和技能：虽然护理管理者的工作不是直接参与护理，但是需要熟悉护理的知识和技能，才能更好地指导和监督护理工作。
只有具备足够的专业知识和技能，才能够为患者提供更好的医疗护理服务。
3. 具备团队合作精神：护理工作需要团队协作，管理者需要具备团队合作精神，能够带领团队一起协作完成工作任务。
在团队中，需要建立一个协作和谐的氛围，不断加强沟通和协调。
4. 重视患者的需求和权益：作为一名合格的护理管理者，需要时刻关注患者的需求和权益。
在护理过程中，需要更加注重患者的安全和舒适度，为患者提供更好的医疗护理服务。
总之，成为一名合格的护理管理者需要不断提高自身的素质，增强自己的能力，不断完善管理技能，为患者提供更好的医疗护理服务。
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沟通及沟通的基本结构
沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通的目的： １、生存的需要； ２、安全感；
３、得到快乐；
４、施加影响。 沟通的基本结构：七个要素
１.信息源 ２.信息 ３.通道４.信息接收人
５.反馈 ６.障碍 ７.背景。
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组织沟通示意图
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。
我公司定能被指派。不管我
们在贵公司业务方面经验有 语法错误与 错别字 限，曾经为您服务过的人说 我们能胜任此项工作。我是 个非常热请的人，对于与您
无关信息
相会的可能性，除非另行通
知，我在周一、周二和周五 下午不能拜访你处，这是因
文书过长
为……
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
2.消极的结果
缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗 暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不 公平· · · · · ·
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当前我们的工作现状
•喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •不善于培训、发展激励等人力资源管理工作
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何谓沟通
“沟通能力”是初始印象的最大部分；
沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管 理方式； 沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科 学；又是一门工作和生活的艺术； 沟通让你更有影响力！
4
护理管理者的职责
现 有 计 划
确定所要实现的工作目标 对工作进行计划和确认 监督、控制和支持 评估工作绩效
5
未 来 计 划
护理管理者的职责
组织好自己 组织好部下 时 间 管 理
角 色 认 知
自 我 认 知
目标 管理 计划 管理
绩效 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估
人员 管理 激励 沟通 护士 职业 生涯 规划
其它因素 7％ ；
态度 80％ ！！！
沟通是要说明事物 沟通是要表达情感 沟通是要建立关系
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运用肢体语言的艺术
沟 通
语言沟通 7%
肢体语言 55%
非语言沟通 93%
言辞占 7%
音调
38%
表情占 55%
语调占 38%
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领导语言沟通的艺术
一、语言表达的艺术（把话说好！说清楚？） 二、倾听的艺术 三、运用肢体语言的艺术 四、面谈的艺术
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护理管理者扮演的三大角色
——信息沟通角色
•及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。
•迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级 决策用。
•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好 协作,并与市场发生联络。
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护理管理者扮演的三大角色
——人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面 前是领导者,下达指令并对结果负责。 •在同级面前,协作者的角色。 •在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项 指责。
赞美的激励 要明确 要公开表达 要及时
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领导协调的艺术
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领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。 许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。 领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领导沟通是在组织成员之间、特别是领导者和 被领导者之间建立良好人际关系的关键。
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吸引追随者三秘决
当众表扬，私下批评
关心他人，也让他人在乎你。
们上周的电话谈话后，我很 高兴再邮给您一本我公司的 最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装 新型计算机软件感兴趣，我 相信我们的服务符合你的要 求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很 快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日 只写了一页 暗示下一步应 采取的行动 表明积极的态度 说明写信原因
沟通发起者 沟通编译码
沟通反馈
在别人的反应里看到自己。
沟通背景
沟通渠道
沟通接受者 沟通干扰
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沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、聆听、 目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
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成功三要素 知识与技能 13％ ；
团队 管理
建立有 效的工 作网络
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护理管理者的角色认知
对医院来说——
护理管理者是各科室的管理者，直接管理 护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、 成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。
提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本科室效益
预防事故的发生
提高团队凝聚力和整体素质
环境障碍
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请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。
电话铃响了。主任大声地说「一小时半以后到我办公室来，我们一起看看图吧。」门没有关。电灯开着。 他说「图好暗啊！」 请在「对」、「错」、和「？」（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
1.主任正在打电话。 2.这个故事里共有两个人。 3.主任命令他的属下到他的办公室来。 4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 5.主任办公室的门开着。 6.根据主任的看法，未来并不乐观。 7.故事发生在天黑之后。 8.故事发生在下班之后。 9.主任是女的。 10.主任办公室的灯亮着。 11.电话铃响后有人拿起话筒。 12.共有两个人在电话中交谈。 13.说故事的这个人不是主任本人。 14.在故事里面，主任正在看图。 15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。 本故事中经理所说的「图」是指： 16.预算表。 17.景气预测图。 18.一份报告。 19.一幅画。 20.一张照片。 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？
如何做一名出色的护理管理者
山东省立医院 解 晨 xiechen1102@
内容大纲
如何履行管理职责当好领导的助手
护理管理者的领导和管理艺术
如何建立以人为本的管理激励机制
2
如何履行管理职责当好领导的助手
管理与领导的区别
管理与领导
团队
•领导是做对的事情； 管理是把事情做对； •领导是不让问题产生/消灭于萌芽；管理是解决问题； •领导=带领+指导（辅导）； 管理=管好+理顺； •领导=创新； 管理=规范化， •领导基于价值观； 管理基于事实； •领导是做决策，监督执行； 管理是提供方案，执行决策； •领导是拉力； 管理是推力和支持力。
重要职务的人；收入高的人。
b.医院和病人及社会喜欢会沟通的医护人员。 C.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。
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沟通是现代管理的神经系统。单 位没有有效的沟通，就会成为可怕的 “植物人单位”。
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何谓沟通
沟通是有效工作的手段； 沟通是双方磋商共同的意思 ； 沟通是医务人员最应具备的技巧； 沟通是一切组织管理行为的灵魂； 沟通是每个人都应该学习的课程； 沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；
பைடு நூலகம்
快乐不只是种情绪，它是一种精神，是使你与众不同 的力量。
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赞美——如此神奇的沟通
生活在这个愈来愈紧张与烦燥的社会中，是不是你常常会问： 我们活着是为什么？我们整天如此心力交瘁又是为什么？就 在思索中，旁人的一句赞美，哪怕如此简单，也可以让我们 释怀：旁人的赞美证明了我们存在的价值。 因为赞美，我们才发现自己是被关注着；因为赞美，我们才 发现自己是被尊重着；也因为赞美，我们才发现自己是被喜 欢着。它是人生的润滑剂，即使在人最美好、最友爱的时候 也同样需要它。 你应如何精通赞美的艺术，如何“予人玫瑰，手有余香”。
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护理管理者的领导和管理 ——有效沟通艺术
护理管理者的领导和管理艺术
１．正面的工作心态
２．交流与协调的技巧
３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
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沟通是什么？！
成功的因素
(a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15%
现实社会中
a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少 学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任
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护理管理者扮演的三大角色
——决策者角色
•将上级下达任务转化为部门目标,并有效 解决目标实施中的问题。
•帮助解决部下目标实施中遇到的问题。 •要善于发现将来的问题,并将问题转化为 机会,作为制定规划的依据。
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护理管理者应具备的三大能力
1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障
3、沟通能力:创造顾客价值的保障
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护理管理人员的作用
１．是医院利润和价值的创造者
２．是医院精神文化和指令的执行者
３．是医院运营各个环节衔接的纽带
４．是各科室的支柱和核心
５．是院级管理人员的左右手
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管理者影响导致的两种结果
1.积极的结果
赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授 权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身 作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖 励· · · · · ·
记住经常使用，它会让你事半功倍。
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例：特殊的上下级沟通
国王在田野上碰到一位年迈的农夫在插柳枝， 国王：你都那么大年纪了，还种树干吗？ 农夫：我们的前人种了树，而收获的是我们。我是为我们的后 代种树。国王听了很高兴，赏了他一枚钱币。农夫跪谢。 国王：为什么下跪。 农夫：没想到这树马上就结果。国王又赏了他一枚钱币。 农夫又跪下：别的树一年才结一次果，而我的树却一下子结了 两次果。 农夫:(我12岁了登基12年)。国王心花怒放，又给了他一些钱币…… 国王:我得走了，要不然我会把所有的财富都给你的。