(店铺管理)店长工作职责最全版
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(店铺管理)店长工作职责
店长工作职责
壹、店长应该具备的职业素质
1;敬业、忠诚。
2;公平、公正。
3;廉洁、自律。
4;热情、乐观。
5;进取、创新。
6;不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。
二、店长应该具备的管理能力
1;领导力。
2;沟通、交流和协调能力。
3;学习能力。
4;教导、培训和培养团队的能力。
5;观察能力。
6;问题管理能力。
7;时间管理能力。
8;组织能力。
9;决策能力。
三、店长的工作态度:
1;做店员的好榜样。
2;赢得店员的尊敬和信赖。
3;善于和店员沟通交流。
4;善于改善工作方法。
5;经常的自我反省。
6;不断的学习改进。
四、店长的使命:
1;贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的
服务。
2;领导布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造壹个愉快的工作环境。
3;企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者,最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。
五、店长的职责
1;店长应对商场的运营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。
2;负责店铺的日常运营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。
3;商场总部各项指令规定的宣布和执行
(1);传达、执行商场总部的各项指令和规定;
(2);负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。
4;完成商场总部下达的各项经济指标,经济效益指标包括:月销售、季度销售、年度
售收入。对总部下达的各项运营指标的完成情况负责
(1);营业目标;
(2);毛利目标;
(3);费用目标;
5;负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态,商圈内价格竞争优劣状态,商品结构组合,且作出最佳高效的信息处理
6;负责商场门店
(1);店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列和配置、商品质量管理等有关作业;
(2);店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定,结合商圈的实际确定本店的商品价格。
(3);店长应执行商场下达的促销计划和促销活动,根据分店实际情况提出分店的促销需求。且努力达成商场的预定目标和效果。
7;掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求,作好商品的管理及补货;向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况,且按时向总部
汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况,且对门店的
滞销商品淘汰情况提出对策和建议,帮助总部制定和修改销售计划。
8;监督和改善门店各部门商品的损耗管理
不同性质的门店,其损耗商品的类别会有所差异,店长应针对本门
店的主要损耗商品进行重点管理,将损耗降到最低。
9;监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。
10;负责门店员工的安排和管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动
(1);依据工作情况分配人员,对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规
范执行情况进行监督和管理。
(2);按时评估员工的表现,实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。
11;情报的收集和传达事情的管理
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集,X公司的方针、指示事项的传达等,店长皆有责任和权限。
12;维护门店的清洁卫生和安全
(1);店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理和更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。
(2);门店卖场和后场的环境卫生,壹般按区域安排责任到人,由店长检查落实。
(3);在营业结束后,店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实,确保安全保卫工
作万无壹失。
13;教育、指导工作的推进
教育、指导员工自觉遵守商场工作规范,使其在工作时能有良好的人际关系,使员工有壹个良好的工作环境,增强门店的凝聚力。14;顾客投诉和意见处理
正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时,保持和消费者经常性的沟通和交流,深入居民和顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进门店的工作,这也是门店店长的工作职责之壹。能够在
店内准备建议箱,借以了解顾客的抱怨和需求。
15;各种信息的书面汇报
有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种
信息,店长应及时用书面形式向商场总部汇报。
16;主持商场各式会议,包括:每周小会,每月员工大会(每月1号),主题会议。
17;其他非固定模式的作业管理
店长面对门店各种突发的以外事件,如火灾、没电、盗窃、抢劫等,
应由其自己下判断迅速处理,做好和门店周围社区的各项协调工作。
六、店长每日工作流程;
(1);营业前的准备情况。
●每天提前15分钟到店。
●进店后依次开启电器及照明、空调设备。
●检查音响控制是否适当,商场灯光控制是否适当。
●做好签到考勤,查见留言本上的前壹天留言及营业状况。
●收银台营业前的工作准备情况。
●待员工到齐,召开晨会。
(2);晨会
●检查店员仪容仪表。
●注意每位店员的情绪,调节好他们的工作状态。激发工作热情,
鼓舞员工士气,提高其工作意愿。
●针对新员工进行工作的安排。