旅游业诚信现状及存在的问题
旅游业中存在的服务质量问题及改善建议
旅游业中存在的服务质量问题及改善建议一、背景介绍旅游业是一个国家乃至整个世界经济中的重要组成部分。
随着经济的发展和人们收入水平的提高，旅游业经历了快速增长，并成为许多国家重要的经济支柱产业。
然而，随着旅游业的发展，一些服务质量问题也开始浮现，给旅游者的体验带来了一定的影响。
因此，我们有必要深入研究旅游业中存在的服务质量问题，并提出改善建议。
二、存在的服务质量问题1. 没有准确了解旅游者需求旅游业服务提供者没有充分了解旅游者的需求，导致旅游安排不合理、景点选择不合适等问题。
旅游者对于旅行的目的、偏好、需求等有着自己的特殊要求，只有充分了解这些信息，才能提供更好的服务。
2. 服务人员素质不高一些旅游从业人员专业素养不高，缺乏服务意识和与人沟通的能力。
旅游从业人员是直接面对游客的接触点，他们的态度和专业素养直接影响到旅游者的体验。
如果服务人员素质不高，那么无论旅游项目再精彩，也会被服务质量带来的负面影响所抵消。
3. 景点接待能力不足一些热门景点长期面临游客过多的情况，无法应对高峰期的人流量。
游客排队等待时间长，游览体验不佳，给旅游者带来了负面印象。
景点需要加强管理，提升接待能力，使游客能够在舒适的环境下享受旅游体验。
4. 旅游行业监管不到位旅游行业的规范管理不到位，一些不良经营行为得不到有效制约，损害了旅游者的权益。
例如，一些不合规的旅行社通过低价游、强制消费等手段获取利益，给旅游者带来了经济损失和消费纠纷。
三、改善建议1. 加强市场调研，了解旅游者需求旅游服务提供者应该加强市场调研，通过问卷调查、深入交流等方式，了解旅游者的需求和偏好。
只有全面了解旅游者的需求，才能为他们提供更加个性化的服务体验。
2. 提升服务人员素质旅游从业人员应该接受专业培训，提升服务意识和技能水平。
培养员工的沟通能力和服务技巧，让他们能够积极主动地解决游客提出的问题，为旅游者提供更加满意的服务。
3. 加大投入，提高景点接待能力政府和景区管理部门应该加大对景点的投入，提升其接待能力。
旅游业诚信建设情况说明
旅游业诚信建设情况说明近年来，我国旅游业取得了长足的发展，成为国民经济的重要支柱产业之一。
然而，随着旅游业规模的不断扩大，一些不良现象也逐渐出现，严重影响了行业形象和消费者权益。
为了推动旅游业的健康发展，我国积极推进旅游业诚信建设，取得了一定的成果。
1. 政府部门的监管措施为了加强对旅游业的监管，政府部门采取了一系列措施。
首先，在立法方面，相应的法律法规予以制定和修订，如《旅游法》《导游条例》等。
其次，政府加强了对旅行社、酒店、景区等旅游从业者的注册和备案管理，严格筛选和审核从业者资质。
此外，政府还建立了投诉举报平台，鼓励公众积极参与监督和举报不诚信行为。
2. 行业协会的自律机制为了规范旅游业内部行为，行业协会也发挥了重要作用。
协会制定了一系列行业规范和行为准则，要求会员企业严格遵守。
同时，协会还组织开展行业培训，提升从业人员的职业素质和服务水平。
通过自律机制的推动，旅游业内部诚信意识逐渐增强。
3. 消费者权益保护力度加大为了维护消费者的权益，相关部门加大了对旅游市场的执法力度。
针对一些常见的问题，如虚假宣传、强制消费等，相关部门加强了执法力度，对违规行为严厉查处。
同时，在保护消费者方面，相关部门还加强了对旅游合同的监管，确保消费者权益得到有效保护。
4. 诚信建设成效显著通过上述措施的不断落实，旅游业诚信建设取得了显著成效。
一方面，旅游市场的乱象得到了有效遏制，违规行为大幅减少。
另一方面，消费者的权益得到了更好的保护，消费者满意度逐渐提升。
此外，旅游业的信誉度也不断提高，吸引了更多国内外游客的关注和选择。
5. 持续努力的方向尽管旅游业诚信建设取得了一定的成果，但仍然存在一些问题和挑战。
为了进一步推动诚信建设，我们应继续加大力度。
首先，政府部门应加强监管力度，完善相关法律法规，加强执法力度。
其次，行业协会应进一步加强自律，提升行业整体形象。
最后，消费者也应增强自我保护意识，积极参与监督和举报。
总之，旅游业诚信建设在政府、行业协会和消费者的共同努力下，取得了一些阶段性成果。
旅游行业存在的不足及提升措施
旅游行业存在的不足及提升措施一、旅游行业存在的不足1.1. 服务质量不稳定在旅游行业中，服务质量的稳定性是一个普遍存在的问题。
旅游服务涉及到多个环节，包括预订、接待、导游、餐饮、住宿等，每个环节都需要提供高质量的服务。
然而，一些旅游从业人员素质不高，缺乏专业培训和技能，导致服务质量参差不一。
有时候，旅游者可能会遇到敷衍了事的导游、低质量的住宿和餐饮环境等问题，影响旅游体验。
1.2. 信息传递不畅旅游行业涉及大量的信息传递，包括旅游线路、交通安排、景点介绍等。
然而，由于信息不畅，旅游者可能会错过重要的信息或者收到不准确的信息。
这不仅会导致旅游者的不满，也会给旅游企业带来不必要的纠纷和损失。
1.3. 价格不透明价格的透明度是旅游行业的一个重要问题。
由于缺乏统一的价格标准和监管机制，一些旅游企业可能会虚报价格或者加价不规范，让旅游者难以衡量和比较。
旅游者往往需要在多个渠道进行价格比较，费时费力。
1.4. 竞争不公平旅游行业的竞争不公平是一个长期存在的问题。
一些大规模旅游企业拥有更多的资源和渠道，能够以更低的成本提供服务，而一些小型旅游企业则面临资源有限和渠道不畅的问题。
这种不公平竞争导致市场份额被大企业垄断，小企业难以生存，也限制了旅游行业的发展潜力。
二、提升旅游行业的措施2.1. 提升从业人员素质为了改善服务质量，旅游行业应该加强对从业人员的培训和教育。
旅游企业应该加强招聘过程中的筛选，建立专业的培训体系，提高从业人员的服务意识和专业能力。
政府可以提供相应的资金支持，并制定相应的培训政策，加强对旅游从业人员的培训和管理。
2.2. 建立信息发布平台为了解决信息传递不畅的问题，旅游行业可以建立统一的信息发布平台。
该平台可以整合各种旅游信息，包括线路、交通、景点介绍等，并提供便捷的查询和预订服务。
此外，该平台还可以提供实时更新的信息，保证旅游者能够获取准确的信息。
2.3. 完善价格监管机制为了保证价格的透明度，旅游行业应该完善价格监管机制。
旅游业存在的问题和建议
旅游业存在的问题和建议一、旅游业存在的问题1. 旅游过度开发引发环境破坏随着旅游业的蓬勃发展，一些景区和旅游城市因为无节制地开发，导致环境遭受严重破坏。
过度的人为干扰、大量的废物排放以及乱建乱搭等问题，对自然环境造成了巨大压力。
2. 低质量导游服务负面影响旅行体验在一些旅游目的地，存在着培训不足或素质低下的导游。
这些导游可能缺少专业知识，对历史文化知识知之甚少或者他们只关注于带领游客购物，而忽视了提供丰富多样的旅行体验。
这不仅浪费了消费者的时间和金钱，也损害了当地形象。
3. 过度商业化削弱本土特色一些目标地为了迎合大众口味和获取更高收益，则纷纷转向商业化发展模式。
这意味着许多本地特色被忽视甚至淡化，并被代之以全球通用的商业元素。
结果是造成所有目标地相似性增加，失去了独特的魅力。
4. 安全问题影响游客体验旅游安全一直是游客出游时最关心的问题之一。
无论是食品安全、道路交通安全还是旅行目的地的治安问题，都可能对旅游业产生负面影响。
一些地方存在着技术设施不完善和管理不善等问题，导致旅行过程中发生事故和不愉快经历。
二、改善旅游业发展的建议1. 加强可持续环境保护为了保护环境，需要制定严格的规章制度来限制开发，对于已经丧失原始自然风貌或受到破坏的景区应采取及时修复措施。
同时要鼓励推广低碳环保旅行方式，并通过宣传教育引导游客树立环保意识。
2. 提高导游服务质量针对导游服务质量低下的问题，需要加强相关培训和监管机制。
政府可以设立导游注册制度，并定期进行培训与考核，以提高导游素质和专业知识。
此外，建立投诉举报渠道并进行有效处理，也能推动导游行业的规范发展。
3. 保护本土文化和特色目标地应该理性评估商业化开发的长期影响，保护本土文化和特色元素。
同时，加强对本土旅游资源的研究和挖掘，通过开展丰富多彩的文化活动和民俗体验，来吸引更多游客，并增加他们对当地文化的认知与尊重。
4. 加强旅游安全管理为了确保游客的安全，需要加强旅游设施建设与维护，并完善配套服务。
旅游服务行业的不足与整改措施
旅游服务行业的不足与整改措施一、引言旅游服务行业是一个重要的经济支柱，在推动经济发展和促进社会繁荣方面起着至关重要的作用。
然而，随着旅游业快速发展，一些问题也逐渐凸显出来，导致旅游服务行业存在许多不足之处。
本文将针对旅游服务行业存在的问题进行详细剖析，并提出相应的整改措施。
二、服务质量不稳定1. 问题描述：在一些景区和旅行社中，旅游者常常遇到服务质量参差不齐的情况。
有时候他们可能会得到优质的、满意度很高的服务，但在另外一些场合则可能会遭遇粗暴、怠慢甚至欺诈等问题。
2. 影响分析：这种不稳定的服务质量极大地影响了旅游者的满意度和信任感。
当一个人在一次差强人意的旅游体验后再做决策时，就会考虑更多因素并对相关企业失去信心，从而导致整个行业形象受损。
3. 整改措施：(1) 加强监管力度：政府部门应加大对旅游服务行业的监督和管理，确保企业按照相关规定提供高质量的服务。
(2) 完善投诉渠道：建立健全旅游服务质量投诉处理机制，及时解决消费者的投诉问题，并依法进行处理。
(3) 提升从业人员素质：加强旅游从业人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业技能。
三、信息不对称1. 问题描述：在旅游服务行业中，常常出现信息不对称的情况。
例如，一些不良旅行社通过夸大宣传来吸引游客，但在实际操作中却频繁出现价格虚高、景点耍概念等问题。
这种信息不对称严重损害了消费者权益。
2. 影响分析：信息不对称使得消费者很难获取真实可靠的信息，导致他们很难做出明智合理的选择。
这也让一些无良商家有机可乘，给整个行业蒙上了阴影。
3. 整改措施：(1) 强化宣传监管：加强对旅游服务宣传行为的监管，严禁虚假宣传和夸大承诺，以保护消费者的合法权益。
(2) 提高信息透明度：建立统一的旅游服务信息平台，及时公布景区、旅行社的真实情况和价格信息，让消费者能够准确了解相关信息并进行选择。
(3) 加强舆论监督：加大对虚假宣传、欺诈行为曝光力度，通过舆论监督来惩治违法和不良经营行为。
旅游服务行业的困境及解决方案分析
旅游服务行业的困境及解决方案分析一、引言随着全球旅游的蓬勃发展，旅游服务行业逐渐成为各国经济的重要支柱之一。
然而，这个行业也面临着一些困境，如消费者投诉、服务质量不稳定等问题。
本文将对旅游服务行业的困境进行分析，并提出一些解决方案。
二、困境分析1. 消费者投诉增多：由于消费者对旅游服务的期望值不断提高，对于服务质量问题容忍度逐渐降低。
很多消费者在旅行过程中遭遇到了不理想的服务，如导游素质差、餐饮环境脏乱差等，这导致了大量投诉的产生。
2. 服务质量参差不齐：由于旅游服务行业门槛相对较低，市场上存在着大量小作坊式、无资质无品牌保证的旅行社和民宿等提供商。
这些无序竞争导致了产品质量参差不齐，造成了整个行业的口碑下降。
3. 信息不对称：旅游服务的信息传递过程中，往往存在着信息不对称问题，消费者无法真实了解产品质量、性价比等信息，容易受到误导。
三、解决方案1. 建立行业标准和监管机制：为了提高整个旅游服务行业的服务质量，政府应制定相应的标准，并加强对市场监管。
同时，建立严格的资质认证体系和投诉处理机构，对违规行为进行处罚，保护消费者权益。
2. 提升从业人员素质：通过培训机构或相关学院开设旅游服务专业课程，提升导游的业务水平和素养。
鼓励从业人员参加职业技能考核认证，形成一套完善的人才评价体系，在一定程度上提高从业人员素质和服务水平。
3. 加强品牌建设：优秀的旅游服务企业应该建立自己的品牌形象，并通过推广营销手段增加知名度。
同时，政府可以通过给予品牌企业税收优惠等扶持措施来鼓励企业进行品牌建设。
4. 提供更全面准确的信息：为了减少信息不对称问题，政府、行业协会可以建立信息平台，提供旅游服务的实时价格、评价、推荐等信息，帮助消费者做出更明智的选择。
同时，加强对旅游广告宣传的监管，杜绝虚假宣传。
四、结论旅游服务行业面临着消费者投诉增多、服务质量参差不齐和信息不对称等困境。
解决这些问题需要政府、企业和消费者共同努力。
旅游诚信缺失工作总结汇报
旅游诚信缺失工作总结汇报近年来，随着旅游业的快速发展，旅游诚信缺失的问题日益突出。
在旅游行业中，一些不良商家为了追求利润最大化，不惜采取欺骗消费者、虚假宣传等手段，严重损害了消费者权益，也影响了整个行业的声誉。
针对这一问题，我对旅游诚信缺失进行了调查研究，并就此进行了工作总结汇报。
首先，我对旅游诚信缺失的原因进行了分析。
在调查中发现，一些旅游从业者缺乏职业道德和责任感，为了追求短期利益而忽视了消费者的权益。
同时，一些监管部门的监管力度不够，导致一些不法商家得以逍遥法外。
此外，消费者的维权意识也相对较弱，导致一些不良商家得以肆意妄为。
其次，我提出了解决旅游诚信缺失问题的建议。
首先，加强对旅游从业者的职业道德教育，强化他们的责任感和使命感，提高他们对消费者权益的尊重和保护意识。
其次，加大对旅游市场的监管力度，建立健全的监管体系，严厉打击不法商家的行为，维护市场秩序。
最后，提高消费者的维权意识，加强对消费者权益的保护，让消费者有一个安全、放心的旅游环境。
最后，我将在工作总结中提出具体的工作计划。
我将积极与相关部门合作，推动旅游诚信建设工作的开展，加强对旅游从业者的培训和教育，提高他们的职业素养和服务意识。
同时，我还将加强与消费者的沟通和交流，提高他们的维权意识，让消费者更加了解自己的权益，更加懂得如何维护自己的权益。
总之，旅游诚信缺失是一个严重的问题，需要我们共同努力来解决。
我将会在工作中不断努力，积极推动旅游诚信建设工作的开展，为旅游行业的健康发展贡献自己的力量。
希望通过我们的共同努力，能够让旅游行业更加诚信、更加健康地发展。
旅游业中的乱象与整改建议
旅游业中的乱象与整改建议一、旅游业中存在的乱象近年来，我国旅游业发展迅速，成为经济增长的重要支柱之一。
然而，随着旅游市场规模的扩大和游客数量的增加，一些不规范、不诚信甚至违法行为也逐渐涌现出来。
以下将针对旅游业中的一些乱象进行分析和整改建议。
1.价格乱象在旅游市场中存在着价格虚高、价格欺诈等问题。
有些景区门票价格过高，不符合景区实际价值；一些导游或旅行社故意隐瞒或误导游客，引导其购买昂贵的产品或服务。
这种不合理定价和欺骗性降低了消费者的信任度，给旅行者带来了经济上的困扰。
解决方案：建立健全价格监管机制，加强对景区、导游和旅行社定价行为的监督力度；完善信息公示制度，提供真实有效的价格信息给消费者参考；加强市场竞争监管，打击价格垄断、欺诈等违规行为。
2.服务品质差在部分景区、酒店和旅游景点，存在着服务质量不高的问题。
一些酒店设施陈旧、卫生条件差；导游素质低下，服务态度恶劣；旅行社违约现象较为普遍。
这种情况严重影响了消费者的旅游体验，破坏了旅游业形象。
解决方案：加强对旅游从业人员的培训和监管，提高他们的服务意识和素质；建立投诉平台，方便消费者对不良服务进行投诉和维权；加强对酒店、景区等经营者的检查力度，推动其改善服务质量。
3.目的地环境污染随着旅游业快速发展，一些知名景点和风景名胜区面临着过度开发和环境破坏的问题。
大规模的人流涌入导致环境承载能力超出极限，土地资源受到过度利用、水源受到污染等问题逐渐凸显。
解决方案：加强对景区开发建设规划的严格审批，并设立合理可行的人流控制措施；加大环境保护力度，加强对景区环境污染的整治和修复；引导游客文明观光，提倡环保旅游行为。
二、整改建议针对上述旅游业中存在的乱象和问题，我们提出以下整改建议：1.严格监管与法律制定加大对旅游市场的监管力度，依法打击价格欺诈、服务质量差等违规行为。
完善相关法律法规，明确各类违规行为的惩罚措施，并确保执行到位。
同时，在监管力度加强的前提下，注重对市场主体的引导和培训，提高他们的自我约束意识。
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浅析旅游业诚信现状及存在的问题摘要：诚信，是旅游企业经营的态度，是旅游企业行动的指标，更是制约着建设旅游经济强国的关键所在。
本文以旅游业诚信现状为切入点，分析了缺少诚信的影响以及影响旅游业诚信的原因，初步探讨提升旅游企业诚信，化解旅游诚信危机的有效策略。
关键词：旅游业；诚信；因素；诚信危机
近年来，港澳地区频繁发生内地游客与导游冲突事件，“阿珍事件”、“翻版阿珍”林如蓉与张勇夫妇打架事件、杭州梅灵茶苑以假乱真、以次充好向外地游客兜售茶叶等，严重侵害了广大消费者合法权益的内幕，引起了社会各界的广泛关注。
原本，导游“导山导水不得导购”作为全世界旅游界的职业准则和“红线”。
旅行社从事的是服务业，提供的产品是无形的，消费者在购买服务之前无法判断产品质量，因此诚信经营则成为旅行社实现其可持续发展必不可少的前提和保证。
一.旅游业存在着诚信问题
1.虚假过度宣传。
为了吸引更多的旅游者，很多旅行社绞尽脑汁在广告上大做文章，过度宣传或承诺旅游项目，进行虚假宣传，从而误导和欺骗旅游者。
2.旅游服务不到位。
旅行社低于成本经营，为追求短期利润最大化，需缴纳一定数额“人头费”，致使一些素质低下的导游从经济利益为目的，欺客宰客，擅自增减旅游项目、缩短参观景点时间、
增加购物次数、强迫购物或者索要小费，不兑现对旅游者的承诺。
3.旅游合同上做文章。
由于旅游信息量的不对等、游客法律法规知识的欠缺，旅行社通过对旅游合同的技术处理，设置陷井，人为扩大自己的权利，减少自己的义务，加重旅游者的责任，或者钻法律的空子，损害旅游者的利益等。
4.价格欺诈。
一些旅行社为以“零团费”或“负团费”作诱饵，吸引旅游者，故意压低价格，低成本参与竞争，以致于带游客四处购物、降低餐饮标准、减少景点、压缩游览时间等低劣的经营方式获取利润。
5.不正当竞争。
一些旅行社采取不正当经营方式，转嫁风险，严重地扰乱了旅游市场秩序，使市场竞争中的优胜劣汰规律失去作用。
6.非法经营业务。
出现国内旅行社经营国际旅行社的业务，国际旅行社未经批准经营出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务。
存在挂靠、承包、变相转让和出卖旅行社经营权等现象。
二.影响旅游业诚信的因素
（一）政府监管作用的局限性
目前，政府对旅游业的监管作用存在局限性。
第一，政府不能全面地监管旅游业，不能及时地、全面地掌握好旅游市场的所有状况，对有关旅游投诉的信息不能及时取证与审查，不能掌握真实而可靠的证据，最终导致不能够切实对违法、违规的旅游企业进行处
罚或执法力度不够；第二则是旅游企业贿赂政府部门的监管人员，为了自身的私利对违法、违规的旅游企业实行保护主义。
（二）旅游企业之间的恶性竞争
目前，旅游业大众化，利用这个商机，各种旅行社如雨后春笋般的出现，并为了能够获取短期的经济利益，在严峻的竞争形势下只能通过欺诈、哄骗的手段来进行经营活动。
在这种不健康的恶性竞争环境下，严重影响了旅游行业的诚信，从根本上阻碍了自身企业的长期生存与发展。
（三）旅游信息的不对称
目前，我国旅游市场中表现出的旅游信息的不对称主要有以下三个方面：第一，旅游企业与旅游者之间的信息不对称。
由于旅游行为是一种异地的消费行为，旅游者对异地的信息不够了解，而旅游企业利用旅游者无知，进行虚假宣传或哄骗，吸引更多旅游者；第二，导游与旅游者之间的信息不对称。
导游利用旅游者的不了解而随意更改旅游的项目以及诱哄旅游者进行购物行为等等；第三，旅游企业之间的信息不对称。
旅游行业是一个跨度比较广、综合性能比较强的行业，从而会影响到信任的程度以及相关的信息差异。
三.旅游业诚信危机的化解
（一）改善旅游行业的诚信观念
在我国处在社会产品供不应求的计划经济社会时，大多数人认为：诚信只是个别企业的个别行为，与社会经济发展的大潮并不相
关。
但在如今供过于求的物质社会里，诚信成为企业的形象与服务质量的指标，直接影响到企业的经营利润，甚至成为阻碍企业竞争的首要因素。
要提高旅游业的公信力必须改善经营者和消费者共同的诚信观念，转变以往陈旧腐朽的观念，让经营者意识到诚信是企业经营成功的关键因素，旅游者意识到诚信是消费权利得以保护的前提，共同创造一个和谐的诚信社会。
（二）健全旅游业管理制度
随着旅游业的发展，国家旅游局制定《旅行社管理条例》日益显得过时，不能满足实践的管理需要。
健全旅行社管理制度，完善现有旅行社管理条例中的不足，弥补旅行社管理漏洞。
要提高旅行社市场准入的壁垒，通过建立科学的制度来进一步限制投资者对旅行社行业的任意进出，加强对旅行社的行业管理，减少“一粒耗子屎坏了一锅汤”的现象；要进一步完善旅行社合同法，明确旅游者所应该享有的消费权利；健全旅行社经营失信的惩罚机制，用高额经济惩罚去杜绝旅行社的侥幸心理；进一步明确旅游失信的关联责任，缩小旅行社诚信责任承担范围，实事求是地将旅游诚信问题明确到其他旅游企业身上。
（三）完善旅游业失约归责制度，提高惩罚成本
针对旅游业契约的不稳定性而导致的失信现象，旅游行政管理部门要加强旅游契约责任制度建设。
针对非不可抗力因素导致的撕毁契约的情况，一定要追究出最终违约经济主体。
针对不可抗力因
素所导致的契约不能履行的问题，要尽量以说明的形式提前宣传告知旅游者并帮助旅行社解释和协调。
旅游行政部门应该建立“旅游归责制度”，做到违约责任明确。
要把旅行社外部原因所引起的投诉责任追究最终责任者的经济主体，并其承担所有的经济赔偿。
对旅行社的投诉不能“一刀切”而要实事求是地进行追因分析，追究到“契约链”的最终责任主体，避免让旅行社来承担所有的契约责任，转移旅游者的归责的视线，逐步消除旅游者对旅行社的陈见。
（四）构建旅行社诚信体系，塑造旅行社行业品牌形象
构建旅行社诚信体系主要由旅行社协会领衔，由旅游者、旅行社、金融机构、公众共同参与。
主要是构建通过旅游者反馈旅游质量信息，金融机构反馈旅行社资信信息的征信机制；旅行社和旅游相关企业的经营信息透明化、公开化的信息公开制度；媒体的舆论监督、公众的社区参与形成旅行社诚信制度的监督机制。
通过教育宣传提高旅游者或者消费者的维权意识和诚信意识，增强消费者的诚信识别能力，发挥自身的监督作用的诚信教育机制；限制旅行社失信的强制经济手段的诚信惩罚制度。
品牌塑造也是解决旅行社行业诚信危机的一个重要方法。
旅行社要以品牌经营作为改善与消费者非诚信关系的一个着力点，始终要以塑造自我品牌作为自身经营的座右铭，树立宏观远大的经营战略，让品牌之光遮盖昔日因失信而刻画在消费者心里的负面影响。
一个真正好的企业品牌是不存在诚信问题，品牌更多地是企业高诚信度的名片，是社会公信力的展现。
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作者简介：郑毓琼（1982.7-），浙江临安人，女，本科，助讲，研究方向：旅游管理与教育学。