客户面谈的沟通技巧
与大客户交流的关键话术技巧
与大客户交流的关键话术技巧在商业领域，大客户是企业稳定发展的重要支撑。
与大客户进行有效交流对于企业的发展至关重要。
但是，由于大客户通常拥有较高的地位和期望值，因此与大客户的交流需要一定的技巧。
本文将分享一些与大客户交流的关键话术技巧，帮助企业与大客户建立良好的合作关系。
1. 研究大客户背景在与大客户交流之前，了解大客户的背景信息非常重要。
包括大客户的行业、产品、市场地位等方面的了解。
这样可以确保我们在交流时更加具备专业性和信任度。
同时，了解大客户的需求和痛点，能够更好地把握交流的重点，为大客户提供有效解决方案。
2. 构建友好氛围与大客户的交流应该始终保持友好的氛围。
在交流开始之前，要注意自己的言行举止，展示出真诚和专业的形象。
在交流过程中，要注意语音语调和肢体语言的表达，尽量保持自然和融洽的态度。
坦诚、真实并且友好的交流方式能够为双方建立起合作的基础。
3. 以价值为导向在与大客户交流时，要始终以为大客户创造价值为导向。
一方面，我们可以通过了解大客户的需求，从产品性能、价格、售后服务等方面提供有针对性的解决方案。
另一方面，通过分享行业洞察和市场趋势等信息，帮助大客户了解市场动向，提供有益的参考意见。
只有将价值创造放在首位，才能赢得大客户的认可和信任。
4. 理解并尊重大客户意见大客户通常拥有自己的经验和见解，他们对于市场和行业的了解可能会超出我们的预想。
在与大客户交流的过程中，我们要认真聆听他们的意见和建议。
对于大客户的意见，遇到合理的部分可以适当采纳，并表示感谢。
这样能够体现出我们对大客户的尊重，并且加深与大客户的合作关系。
5. 沟通简洁明了与大客户交流时，要尽量避免过于复杂或琐碎的话题。
我们应该抓住重点，用简洁明了的语言来进行沟通。
通过简单清晰的陈述，能够更好地引起大客户的兴趣，提高沟通的效果。
同时，我们也要注意大客户的表达方式，尽量通过不同的沟通方式来满足大客户的需求。
6. 保持专业性与大客户交流的过程中，我们要始终保持专业的形象。
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧_演讲与口才_
第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的。
开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。
下面小编整理了下面小编整理了第一次跟客户见面的沟通方法，供你阅读参考。
第一次跟客户见面沟通技巧跟客户见面的沟通方法1.用金钱来敲门几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
跟客户见面的沟通方法2.发自内心真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近顾客的好方法。
赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。
跟客户见面的沟通方法3.利用好奇心现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。
”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。
一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。
这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。
”某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。
”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。
”推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。
跟客户见面的沟通方法4.借第三人来引起注意告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。
跟客户见面的沟通方法5.举着名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
增加客户亲和力的交流话术技巧
增加客户亲和力的交流话术技巧交流是任何一份工作中都非常重要的一环，而在销售和客户关系管理领域尤为如此。
建立良好的客户亲和力，是促进销售和提高满意度的关键因素之一。
下面将介绍一些增加客户亲和力的交流话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通。
首先，重视倾听。
与客户建立信任和亲和力的第一步是倾听。
要全神贯注地倾听客户说话，并展现出对他们所讲述的事情的兴趣和理解。
在与客户交谈时，不要急于表达自己的观点或意见，而是先给予客户足够的时间来表达他们的想法和需求，这样可以使客户感到被尊重和重视。
其次，运用积极的肢体语言。
肢体语言是交流的重要组成部分，可以表达出销售人员的自信和友好。
保持良好的眼神接触，微笑，以及面带愉快的表情都是积极的肢体语言。
此外，合理运用手势和身体姿势，可以增加交流的亲和力。
另外，善于使用客户的名字。
人们听到自己的名字时，会感到亲近和受到关注。
如果销售人员能够记住客户的名字，并善于在交谈中使用，可以增加与客户的亲和力。
当然，在使用客户的名字时，要注意掌握一个适当的平衡，以免给人过于做作和奉承的感觉。
此外，用积极的语言和措辞。
积极的语言和态度可以给客户留下良好的印象。
使用积极的措辞，例如“当然可以”、“没问题”、“我很高兴能帮助您”等等，可以传递出合作和友好的态度。
同时，避免负面语言和抱怨，以免给客户带来不快和疏远感。
另外一个重要的技巧是适当的分享个人经验。
客户更容易与那些能够与他们产生共鸣的人建立亲和力。
销售人员可以适时地分享一些与客户相关的个人经验，来表达对客户的理解和共鸣。
然而，要注意不要过于自我陈述，在适当的时机结束个人经验的分享，将焦点重新转回到客户身上。
最后，根据客户的需求和特点调整自己的交流风格。
不同的客户可能对于交流方式有不同的偏好。
例如，有些客户更喜欢直接、简洁的对话，而另一些客户则更享受细致入微的解释和讨论。
销售人员需要根据客户的需求和喜好，调整自己的交流风格，以获得更好的沟通效果。
拜访客户如何沟通-拜访客户的谈话技巧
拜访客户如何沟通-拜访客户的谈话技巧在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去〔沟通〕，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。
这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的状况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
一、拜访客户如何沟通1.从现实入手提问。
在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。
这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的状况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。
2.从想到的入手提问。
在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史客户的想法等，都可以提问。
3.从客户关注的角度提问。
在上述两种状况的基础上，我们就可以推断出客户的关注点。
比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。
我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。
二、拜访客户的谈话技巧初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的状况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商)：是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动;是来签订合同，还是查询销量;必须要对方提供哪些方面的配合和支持等等。
如果没有这一番道明来意的介绍，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们当成一名平常的消费者而周到地服务。
当他为推举产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销〞，对方将有一种激烈的“白忙活〞甚至是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。
这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
三、拜访客户前必须要做哪些准备1.做好心理方面的准备销售人员要以一种积极、自信的精神状态，去迎接与客户的面谈。
优良的精神状态有助于增加客户对销售人员的好感与信任，进而对达成最终的成交起到积极的促进作用。
客户面谈的沟通技巧
客户面谈的沟通技巧客户面谈是商务沟通中非常重要的环节之一、在面谈中，有效的沟通技巧可以帮助建立良好的关系，增强信任感，并最终达成共同目标。
下面是一些客户面谈的沟通技巧，可供参考。
1.准备充分在与客户进行面谈之前，确保充分准备。
了解客户的背景信息、需求和问题，以便更好地回答他们的问题和提供解决方案。
同时，准备好相关的资料和展示文档，以便清晰地传达信息。
2.积极倾听面谈过程中，积极倾听是非常重要的。
给予客户足够的空间表达观点和需求，并确保他们感到被真正倾听和理解。
避免中断或打断对方，保持专注，并通过姿态和表情来展示你的关注。
3.运用开放性问题开放性问题可以引导客户深入思考和表达观点。
这样的问题不局限于是或否的答案，而是鼓励对方进行详细回答，以便更好地了解他们的需求和问题。
通过提问更多的开放性问题，可以建立更深入的对话，并为客户提供更好的解决方案。
4.使用肯定和鼓励的语言在与客户进行面谈时，使用肯定和鼓励的语言可以营造积极的氛围，并增强合作关系。
避免使用过多否定性的词汇，而是使用积极的词汇来表达观点和提供建议。
5.展示专业知识作为销售或客户服务的代表，展示自己的专业知识是非常重要的。
客户会对你的专业知识和经验产生信任，并更有可能接受你的建议和解决方案。
确保在面谈中展示你的专业知识，并提供准确和有用的信息。
6.避免使用行话和术语客户可能并不熟悉你所在行业的专业术语或行话。
在与客户进行面谈时，避免使用过多的行话和术语，以免误导或困惑客户。
使用简单、清晰的语言来传达信息，确保客户能够理解你的意思。
7.展示共情和理解在与客户进行面谈时，展示共情和理解是非常重要的。
客户希望他们的需求和问题能够得到有效解决，并得到他人的理解和支持。
通过展示共情并表达对客户想法和感受的理解，可以增强二者之间的关系，并从客户的角度出发提供解决方案。
8.提供解决方案在面谈过程中，确保你能够提供客户需要的解决方案。
通过充分准备和了解客户，可以为客户提供个性化的解决方案，满足他们的需求和要求。
与客户共舞：和谐的交流话术技巧
与客户共舞：和谐的交流话术技巧在商业世界中，与客户的交流是至关重要的。
无论是销售、客户服务还是合作伙伴关系，有效的交流都是成功的基石。
然而，很多人在与客户交流时常常遇到困难，不知道如何与客户建立良好的关系，并最终达成共识。
通过掌握和运用和谐的交流话术技巧，我们能够更好地与客户互动，实现共舞般的合作关系。
首先，要建立和谐的交流关系，我们应该始终秉持尊重和客户为中心的原则。
尊重客户的意见、需求和感受是成功的第一步。
当我们与客户交流时，要保持耐心和礼貌，认真倾听他们的问题和疑虑。
在回答问题时，要提供清晰、准确且客观的信息，避免使用夸大、夸张或引人误导的言辞。
同时，要时刻注意语气和表情的友好与诚意，确保客户感受到我们对他们的重视和敬意。
其次，有效的交流经常需要用到积极的语言和表达方式。
这意味着我们应该尽量避免使用否定的词语和短语。
相反，我们应该更多地使用积极、鼓励和赞美的语言来激发客户的兴趣和合作的意愿。
例如，我们可以使用肯定的陈述，如“您的建议非常有价值，我们将会认真考虑。
”或者“您的选择非常明智，这将为您带来很多好处。
”这样的语言会给客户留下积极的印象，并且增加合作的可能性。
此外，我们可以利用积极的反馈和鼓励的话术技巧来增加与客户的合作和共识。
当客户提出问题或意见时，我们可以使用肯定和鼓励的语言回应，如“这是一个非常好的问题，让我来解答一下。
”或者“感谢您提出这个建议，我会将其转达给相关部门并尽快给您回复。
”这样的回应不仅能够表达对客户的重视，还能够提高客户对我们解决问题的信心。
另外，我们还可以运用开放性问题的技巧来促进与客户的对话与互动。
开放性问题是那些无法用简单是或否回答的问题，它们通常需要客户提供更多的信息和观点。
通过提出开放性问题，我们能够更全面地了解客户的需求、关注点和目标，从而更好地为他们提供服务。
例如，我们可以问客户“您最看重产品中的哪一项功能？”或者“您希望我们如何改进我们的服务？”这样的问题可以为我们提供宝贵的信息，同时也能够让客户感受到我们对他们的关注和关心。
业务员与客户沟通技巧
业务员与客户沟通技巧在现代商业环境中，业务员与客户之间的良好沟通是成功的关键。
无论是销售产品还是提供服务，有效的沟通能够建立客户的信任，并促成商业交易。
本文将介绍几种业务员与客户沟通的技巧，帮助您在商业活动中取得更好的结果。
一、倾听并理解客户需求在与客户交谈时，倾听是最重要的技巧之一。
通过仔细聆听客户的需求和问题，业务员能够更好地提供解决方案。
沉浸在对方的讲话中，理解客户所表达的实际需求，并确保对方感到被尊重和理解。
在这个过程中，语言表达必须清晰明了，不得造成歧义。
二、积极与客户建立联系业务员应该积极主动地与客户建立联系，确保与客户保持密切的沟通。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，并及时回复客户的咨询和问题。
此外，定期举行会议或面谈，以寻找进一步合作的机会，加强与客户的关系。
三、个性化沟通方式了解每位客户的喜好和需求，调整沟通方式以适应各种个性。
有些客户喜欢快速简洁的信息，而另一些客户则更偏好具体详细的解释。
针对不同的客户，业务员应该根据他们的偏好和需求，选择合适的沟通方式和风格。
四、使用简洁明了的语言有效的沟通需要使用简洁明了的语言，避免使用过多的行业术语或复杂的句子结构。
业务员应该以简单易懂的方式解释产品或服务的特点和优势，并回答客户的问题。
通过使用清晰的语言，能够更好地让客户理解产品或服务的价值。
五、积极回应客户的反馈与投诉客户的反馈和投诉是业务改进和提升的机会。
业务员必须积极回应客户的反馈和投诉，并及时采取措施解决问题。
及时回应客户的反馈，以及认真处理客户的投诉，是建立良好客户关系的重要一环。
六、善用非语言沟通技巧除了语言沟通外，非语言沟通技巧也是很重要的。
业务员应该注意自己的肢体语言、面部表情和声音的语调，以传达积极、自信和专业的形象。
通过微笑、眼神交流和正确的姿势，能够增加与客户的亲和力，提升沟通效果。
结论业务员与客户之间的良好沟通对于商业活动的成功至关重要。
倾听客户需求，积极与客户建立联系，个性化沟通方式，使用简洁明了的语言，积极回应客户反馈与投诉，以及善用非语言沟通技巧，这些技巧能够帮助业务员建立良好的客户关系，并提升销售和服务质量。
与客户接触面谈技巧
与客户接触面谈技巧与客户进行面谈是建立良好客户关系的重要环节之一、在面谈过程中，销售人员需要展示出专业、友好和信任的形象，以确保与客户之间的有效沟通。
以下是与客户进行面谈时可以采用的一些技巧：1.提前准备：在面谈之前，要对客户进行必要的调研和了解。
了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他们的要求。
同时，准备好相关的资料和演示文稿，以便在面谈中使用。
2.创造良好的第一印象：在与客户接触的第一刻，要展示出自信和友善的形象。
笑容和握手是必不可少的，用友好热情的语言向客户致敬。
给予客户足够的关注和尊重。
3.有效倾听：倾听是成功面谈的关键。
仔细聆听客户的需求和意见，并且注意他们的非言语表达。
展示出专注和兴趣，用肯定的方式回应客户的话语。
4.提出恰当的问题：通过提出恰当的问题，可以更深入地了解客户的需求和期望。
开放性的问题可以激发客户的思考，而闭合性的问题可以用来确认细节。
避免提问过于私人的问题或者直接的提问。
5.关注客户情绪：客户可能在面谈过程中产生各种情绪，例如沮丧、焦虑或不满。
销售人员需要敏锐地察觉客户情绪的变化，并且采取相应的措施进行适当的解决。
重要的是要保持冷静和专业，以便更好地处理这些情绪。
6.展示专业知识：客户希望与专业的销售人员交流，并且获得有关产品或服务的专业建议。
在面谈中展示对于产品或服务的深入了解，并且回答客户的问题。
以亲身经历或成功案例来支持自己的观点。
7.强调价值：客户购买产品或服务的主要原因之一是因为其在实际价值上的好处。
在面谈中，要强调产品或服务的特点和好处，并向客户展示如何满足他们的需求和提高效率。
8.再次确认要点：在面谈结束之前，要再次确认客户的需求和期望，并且强调所提供的解决方案。
可以总结重点和承诺，并向客户提供相关的文件或资料。
10.提供协助和建议：作为销售人员，应该以客户的角度思考，并提供适当的协助和建议。
为客户提供额外的价值，例如提供培训或优惠。
通过运用这些技巧，与客户的面谈可以更加高效和成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、家庭主妇 1、你看起来温柔贤惠，一看就知道是一个容易沟通的人。 2、你这么有气质，一看就是很有内涵的人。 3、你看上去真是温柔体贴，你先生好有福气啊！ 4、瞧您这衣服穿得多大方得体啊 5、一看就知道您很会持家的人。 6、孩子几岁啦？看你就知道你的孩子应该给你教育的很好 二、普通上班族 1、您这身衣服很得体，和您的气质非常相称！ 2、从您们的言谈中可以看出，你是一位热爱生活又有修养的人 3、您可真风趣，什么愁事让您一说全没了 三、专业销售人士 1、和一般的销售人员相比，我觉得您的专业水平真的很高。 2、您真是一个非常照顾客户感受的人，我想您无论做哪个行业都 会非常成功。
客户面谈的沟通技巧
目录
1、引言 2、面谈前的准备 3、沟通中的技巧与使用工具 4、沟通后的整理归档
目录
1、引言 2、面谈前的准备 3、沟通中的技巧与使用工具 4、沟通后的整理归档
沟通
引言
所谓沟通是指人们为了达到特定的目的， 人与人之间双向的信息交流。
沟通是人与人之间思想与信息交流的感觉 人与人之间亲密程度的关键点取决于沟通
10/62
客户：“哈哈，哈哈哈哈。” 我：“怎么了先生，您对保险业务感兴趣么？或者您对我的服务感到非常 满意吧。” 客户：“你刚才说的那些业务，都得需要身份证吧。” 我：“是的，先生。” 客户：“哈哈哈，我没带身份证，看你能把我咋地吧。” 我：“刚刚过去的两分钟里，您已经对*行的零售业务有了初步的了解，下 次，下次您带身份证的时候，一定请您回味一下我刚才的介绍，希望您留 心我的介绍，希望您成为我们忠实的客户，希望在*行的帮助下您能财运亨 通、事业发达！先生您取5000块的话可以直接去ATM机上办理....(客户想 自杀) 我：“下一位先生，您好，现在我们可以免费给您开个网上银行……”
评估结果： 评估人： 评估日期：
（客户风险等级）
分值范围
5分-13分
14分-23 分
24分-33 分
客户类型 保守型 稳健型
激进型
中值及偏离度说明 中值为10分,低于10分为很保守,超过10分为偏稳健 中值为19分,低于19分为稳健偏保守,超过19分为稳健偏激进
中值为27分,低于27分为激进偏稳健,超过27分为很激进
11/62
12/62
好的理财经理能让客户在轻松愉快的 环境氛围下购买产品。不使客户产生任何不 适感与逼迫感。
13/62
目录
1、引言 2、面谈前的准备 3、沟通中的技巧与使用工具 4、沟通后的整理归档
2151动作的意义：
通过2151的动作，提升银行品牌价值， 让客户感受到银行对他的尊重。以服务为依 托，为客户量身配置个性化专属理财产品
8/62
客户：“我没有那么多钱。” 我：“那是为什么呢？” 客户：“没有就是没有，要不你给我钱啊，你给我钱我就办一个。” 我：“对不起，我不能给您。但是如果您买了我们行新发行的基金，也许 很快就会有五万、甚至五十万了，我们行的基金收益稳定，风险低，非常 很适合您这样有投资意识的有为年轻人。” 客户：“大哥，你怎么这么墨迹呢，我只是想取5000块钱。” 我：“喔，不好意思，对了，先生您取5000块钱有什么用途么？” 客户：“我取钱关你什么事，你就给我取就好了。” 我：“不是的先生，您误会了，其实我们行正在推出一款名叫基金定投的 产品，要是您这5000块钱没有什么特殊的用途，可以以一个零存整取的方 式购买我们的基金，哪怕每个月投500，20年后您就会成为百万富翁。到 时您可以加入我们的私人银行队伍，体验一下私人银行的快意人生。”
25/62
四、刚参加工作的年轻人 1、杨先生，虽然我们只见过一面，但和您简短的交谈中，我 感觉您是一个非常有想法的人。 2、杨先生，您真是年轻有为啊，一般刚刚参加工作的人，很 少有您这样的成绩。
五、中小企业主 1、张先生，好久 没联系了，最近生意怎么样啊？ 2、跟您在一起谈话，虽然时间不长，但真是一种难得的享 受，，真希望下次有机会再与您交谈 3、你看起来气度不凡，一看就是做大事的人 4、像您这样一位事业有成的人，真是让人羡慕啊 5、与您打交道可真能学到东西您太有智慧了 6、您的人格魅力真强，这么大的事，您一句话就皆大欢喜了， 真不一般，难怪生意做的这么好
1.您的年龄在哪个阶段？ □A.18-30岁（5’） □B.31-40岁（6’） □D.50-60岁（3’） □E.高于60岁（2’）
□C.41-50岁（4’）
2.以下哪些理财工具是您比较了解的，同时也愿意选择的？（可多选） □A．银行存款（1’） □B．短期理财产品（1’） □C．长期型保险（1’） □D．基金（1’） □E．股票、外汇（1’） □F．期货、收藏（1’）
4/36
• 银行沟通的主要群体是客户 • 沟通的目的是以服务为媒介，达成特定的
目的与要求。
5/36
• 柜员的任务：
• 理财经理的任务：以服务为媒介提升客户对银 行信任度，从而牵引达成营销的目的。
6/36
7/62
某银行人员销售模式：，我的工作就是这样的……
我：“先生，现在可以免费给您开个网上银行。” 客户：“谢谢，不用，我家没上网。” 我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。” 客户：“我家没上网，我不办。” 我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。” 客户：“我什么也不办，你就给我取5000块钱就行了。” 我：“先生您有正式工作么？” 客户：“有，怎么地啊。” 我:“那太好了，可以免费给您申请一张我们行的信用卡，可以透支刷卡消费。” 客户：“我不透支。” 我：“不透支？哦，那太好了先生，不透支的话您一定有很多存款吧，正好您可以看看 我们行的贵宾卡，如果您资产达到五万或五十万，我立马可以免费给您申请一张，以后 去机场坐飞机您可以走贵宾通道，多有面子的事啊。”
22/62
赞美的效果
• （1）心情愉快 • （2）缩短距离 • （3）化解纷争 • （4）气氛融洽
赞美的方式
• 保持微笑 • 寻找赞美点 • 请教 • 用心去说 • 赞美缺点中的优点 • 赞美别人赞美不到的地方
23/62
前期沟通 寒暄赞美的目的： 了解客户家庭背景、人员结构、 工作性质、收入情况
36/62
根据客户选择类型，结合客户性格类 型，对症下药提高符合客户需求的理财产品
37/62
沟通技巧 之 促成
38/62
一、促成—客户经理与客户建立相互依赖关系的过程
客户
我为什么要听你的？
4、你能让我采取行动吗？ 3、你知道自己在说什么吗？
2、你真的关心我吗？ 1、我能信任你吗？
说服
客户经理
4、依客户需求和目标说服其采取行动 3、达成目标沟通来自巧 之 寒暄赞美19/62
寒暄的作用
• 放松紧张心情 • 解除戒备心 • 建立信任感
20/62
何为赞美
➢赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对 方的过程。 ➢是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的 互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。
21/62
赞美
• 处理心情的最佳方式 • 1、化解不知道如何应付的紧张局面 • 2、捧上去，下不来 • 3、消除戒备心
以赎回。（1’） □B．保证年固定收益为2.5%，且有0%-10%之间的预期浮动收益，但期限较长。（3’） □C．当年可能有20%左右的收益，也可能会有10%左右的亏损。（5’） □D．当年可能有50%左右的收益，也可能会有50%左右的亏损。（7’）
5.您的投资处于以下哪种状况时，就会让您觉得比较焦虑？ □A．您的投资收益低于同期的银行定期存款水平。（1’） □B．投资没有任何收益，还好本金没有损失。（3’） □C．本金出现了亏损，亏损比例接近10%。（5’） □D．本金出现了亏损，亏损比例超过了20%。（7’）
2、培养关系 1、自我期许
39
促成
在前期与客户有效沟通的基础上， 运用特定的方法与技巧，引导客户作出
购买决定，从而完成交易的过程。
9/62
客户：“哥们，我要疯了，你把你们行长找来。” 我：“怎么了先生，您密码忘了么？” 客户：“我要投诉你。” 我：“哦，投诉的话只要您拨打９****就好了，按照语音提示，流程顺畅， 顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。” 客户：“我要被你气死了。” 我：“那正好，我们行现在和太平洋保险公司一起销售一款保险产品－－ XXX，不仅拥有强大的保障功能，还具有理财收益性，如果您因航空遭遇 了不幸，那您的家人可以得到５位保险金额的巨额赔付。您放心，银行对 保险产品的审查是非常严格的，确保您的个人利益不受侵害。”
您本次要办理的业务是：（请在方框内打勾） □存款 □取款 □汇款 □保险 □基金 □理财 □其他
非常感谢您选邮储银行为您提供的金融和理财服务！ 你不理财，财不理你！在物价和利率不断变化的环境下，我们推出了专业理财咨询和多 种理财工具，以尽量协助客户朋友们实现资产保值增值。 理财风格对个人投资和理财影响很大，为了能够更好地了解自我投资理财风格，我们特 别为您设计了简易问卷，邀请您参与，并欢迎您了解更多理财信息！
31/62
客户经理：您好，先生/女士，过来办理什么业务啊 客户：存钱、水电费、汇钱、、、、、 客户经理：哦，我们行里这两天在做客户提质服务， 为了更好的服务好客户，我们还设置了理财服务卡， 这样就可以更好的帮像您这样的客户规划钱财了，您 看（拿出理财服务卡）一起来填一下。。。。。 客户：好的。。。。。 客户经理：好的，先生/女士，感谢您的配合，如果我 们行里以后有类似您需要的产品一定第一个联系您， 希望我行能给你带来更好的服务（微笑）
32/62
客户经理：***先生/女士，过来啦，从家里过来吧，今天这 天怪热的啊，来，坐，喝杯茶先吧 客户：哦，谢谢，是什么事情啊 客户经理：是这样子的，我们行里在做客户提质服务，可以 免费办理***************等业务，在电话里我也和你讲过了一 点的，你也一直是我们这边的老客户嘛，有这么好的活动我 第一个就想到你了呢，所以才打电话叫你过来的 客户：哦，这样子的啊 客户经理：是的，我们行里这两天在做客户提质服务，为了 更好的服务好客户，我们还设置了理财服务卡，这样就可以 更好的帮像您这样的客户规划钱财了，您看（拿出理财服务 卡）一起来填一下。。。。。 客户：好的。 客户经理：从你个人理财观来说，我觉得有个理财方式很适 合你，而且又有优惠，你看现在办理（介绍相关业务）