《有效沟通》课程笔记
有效沟通读书笔记
有效沟通读书笔记【篇一：《有效沟通ii》读书笔记】《有效沟通ii》读书笔记沟通的三要素：1、沟通的基本问题是心态问题心态一：自私——关心只在五伦之内（即孝顺父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道同谋）问题心态二：自我——别人的问题与我无关问题心态三：自大——我的想法就是答案2、沟通的基本原理是关心关心别人的难处关心别人的不便关心别人的痛苦3、沟通的基本要求是主动主动地支持主动地反馈沟通的目的：1、控制员工的行为：很多时候，我们都会说员工没有执行力，其实是他不了解公司的政策。
2、激励员工改善绩效：我们要让员工有机会参与公司的决策，使员工有归属感，这样员工就会自动自发地把事情做好，从而改善绩效。
3、表达情感：大家相互表达情感，分享成功的经验，也分析失败的教训，使员工在交流中共同成长。
例：把十几个、二十个最成功的业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起相互交流、相互表达情感。
成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人，而不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听，使其他人从中吸取教训。
这种分享情感的沟通方式不但使员工之间的关系更加融洽，而且有利于整个怨怼工作效率的提高。
4、流通信息：让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。
影响沟通的四个因素：技巧、态度、知识、文化背景美国与中国文化的差异：1、美国人公私分明，个人关系和生意是两个概念；2、美国人很注意保护隐私，有四不问：a、不问党派，b、不问信仰，c、不问收入，d、不问是否结婚；3、美国人注重员工的效率、能力和他对公司的奉献，而不注重资历和年龄；日本与中国文化的差异：1、准时上班，不要迟到；上班不要看报纸、打私人电话；不要总是去厕所、在走廊抽烟、和咖啡。
这是不合群的表现；2、日本公司强调阶层和辈分，年纪比你大的、资格比你老的，都要尊称前辈；3、日本人强调团队，不要处处出风头，不要到处宣扬这是自己的功劳；沟通的漏斗：只能讲出心中所想的80%第一、跟别人沟通以前，自己没有先列个纲要，没有把自己的想法逐条地记录下来，因而只能讲出心中所想的80%。
《有效沟通》思维导图读书笔记,豆瓣高分!
《有效沟通》思维导图读书笔记，豆瓣高分！展开全文石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
”可见，在这个信息高度发达的时代，沟通是一种十分重要的能力，它构成了社会生活的主要内容，也决定了个人生活与发展的空间，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。
很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到、也提高不了的。
事实上，沟通技巧是可以通过学习、练习不断提高的。
下面就让我们一起通过下文的MindMaster思维导图绘制的导图来学习如何进行有效沟通吧。
思维导图之第一章：沟通为什么这么难首先我们应该明白沟通的难点在哪里，是什么阻挡了个人之间以及组织内部之间的有效沟通。
职位的高低、虚假的消息、专业背景的不同、对某物的偏见、惯性思维和消极情绪下的判断力都会使个人之间的沟通存在障碍。
信息的泛滥、时间压力、沉闷的组织氛围、高层与工人之间的信息不互通以及缺乏反馈都会使组织内部存在沟通障碍。
思维导图之第二章：如何克服障碍实现有效沟通首先要做地面面俱到，做到事前问清楚，事后负责任。
其次，让聆听者既能听出重点是什么，又能很轻松的理解内容。
最后，主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，又便于你分析和思考。
思维导图之第三章：态度是沟通第一要义态度决定一切，态度是沟通的第一要义，好的态度，让沟通达到事半功倍的效果。
要以积极的态度使双方享受在沟通中，既不强势也不退缩。
也不搞令人讨厌的小动作，大方得体，态度真诚。
整个沟通过程分为发放者编码、沟通渠道、收讯者解码。
如果将编码，渠道与解码三个关键步骤做好，沟通才会顺利。
对于发放者而言，沟通是门技术活，需要技巧、态度、知识和文化背景。
还要保证沟通渠道畅通。
也许你觉得你的想法很完美，但当交给别人去执行时，结果却是大相庭径。
余世维-有效沟通笔记共10页
余世维-有效沟通笔记1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
2、沟通的目的：（1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。
（2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。
每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。
你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。
（3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。
（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。
个案研讨：苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。
二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。
黑手党；家族的稳定性。
日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。
沟通的基本问题是“心态”心态：自私：关心只在五伦之内。
中国的人情味只在五伦以内。
如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。
自我：别人的问题与我无关。
如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。
自大；我的想法就是答案。
基本原理是“关心”注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。
注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。
注意他的痛苦和问题。
如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。
连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。
可没人发现她这种痛苦。
基本要求是“主动”主动支援东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。
主动反馈售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。
有效沟通上课笔记
第1讲高效沟通的基本原则（上）所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。
它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。
沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。
有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。
领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。
著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。
无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。
一、沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。
如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。
人和人之间的连接，就是靠沟通。
与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。
第一个是人的思维，因为人可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化；第二个是人直立行走以后，人的口腔的发音结构发生了变化。
人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不同，生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。
现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。
不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很无力。
因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。
例如，有一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就一只对一只地咬。
但人和动物不一样：第一，人会思考。
所以人在野牛的旁边，如果发现一个悬崖的话，这帮人组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，打完猎以后怎么分，怎么样合作，怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。
当整个牛群开始移动后，是没有人可以让它停下来的。
余世维有效沟通笔记
“信捷学堂——三点课堂”“余世维——有效管理”讲义目录：一、什么是沟通二、沟通的目的三、沟通的基本问题是心态四、沟通的过程五、开会就是沟通。
开会是一种瘾。
六、沟通的个人障碍七、沟通的组织障碍八、沟通的障碍怎么克服九、讲话中要避免的小动作十、沟通的方向十一、传言的原因十二、我认为我的上司了解我多少？十三、行为语言的问题十四、讲话的态度总结一、什么是沟通要点：沟通不是一种本能，是一种能力。
例子：父母不懂怎么教孩子，不明白什么话可讲、什么话不可讲，导致孩子长大后也不知道怎么讲话。
二、沟通的目的：1、为了控制成员，让自己的手下知道怎么做。
（人与人的接触）例：苏州吴宫喜来登老总每天上下酒店三十次，盯着每一个员工做事，随时指正，按他意思去做。
2、为了激励我们的员工（改善他们工作的绩效）例：坐在电脑前不等于上班。
主管不要常常坐在自己的电脑前，而需要常常出去转转，为员工之间的沟通创造条件，把各部门串接起来。
例：艾森豪和士兵的故事，告诉他做将军的痛苦。
沟通就是激励，让手下了解你的工作，你的难处。
3、为了表达情感（分享工作的满足和挫折）例：安利公司，让成功和失败的员工做分享，表达情感。
黑手党家族巩固其成员的重要手段，即分享情感。
作为公司主管，你要时时和成员沟通，表达情感，分享情感。
4、为了交流信息（强化信息）例：日本公司，原先的职员离职一定会带新员工一段，并留下备忘录。
留下的关系都不会断掉。
三、沟通的基本问题是心态1、心态三个问题：①自私，关心只在五伦之内。
例：国外，国内问路的不同情况。
②自我，别人的事情与我无关。
例：男人抽烟，最重要的是看旁边的人，决不在不抽烟的人面前抽。
③自大，我的想法就是答案。
例：看病，想当然的问医生自己应该要打盐水吧，医生则就给开12瓶盐水。
2、沟通的基本原理是关心：①注意他的状况和难处，例：小余在香港买书，店员注意他的状况，帮他拿书，使得小余可以空出手来挑选其他的书，结果就是他买了六大本书。
有效沟通技巧笔记
导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)_____________________________________________________知识(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?___________________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?___________________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
经典笔记：有效沟通
有效沟通中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。
有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。
”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。
”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。
”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”这个故事说明沟通就是一种激励。
管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。
◇表达情感：何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。
著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。
该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。
安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。
日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。
有效沟通讲座笔记
1－沟通的四大目的：控制下属的行为；激励员工改善绩效；表达情感（工作上的满足或者挫败）；流动信息。
如果你是主管，是把员工这些珍珠串起来的。
很多手下不见得知道彼此在干什么。
走动管理其实还是有效的。
日本主管交接，可能需要一段时间完成。
离职的时候可定有一本备忘录。
沟通的问题：基本问题：心态mindset（三个问题自私－中国的人情味是在五伦之内、自我、自大）基本原理是：关心（concern）（三点：注意他的观点与难处；注意他的需求与不便、注意他的痛苦与问题）。
我们中国人其实是不大关心别人的事情。
基本要求是：主动initiative 升职的时候，还需要哪些努力和配合哪？主动来问。
公司是一个系统，需要进行主动的支援和反馈。
2－自动化，日本人认为机器的自动化没有人盯着其实是假的，发明了人动这个字，这就是主动的意思。
沟通的过程。
影响编码的四个条件：技巧、态度、知识、社会文化。
渠道，扭曲问题，你都以为讲清楚了，其实别人未必听得懂。
总经理的话要后讲，要少讲，善于作总结。
电脑是不能决策的。
全世界的广告至少有一半是无效的。
开会原来是一种兴奋，开会是一种瘾。
一般公司开会通病：事先没有准备、中间没有真正讨论、事后没有追踪。
会议改善的空间：（1）谁参加；参加的分为两种，必须参加和随意参加。
（2）谁主持，高级主管应该是多听少讲。
主席（副总）、导言人（经理）、观察员（总经理）主席是维持秩序的，导言人是真正的发言人，（3）谁控制，主席控制秩序，导言人控制时间的，观察员控制全场。
（4）开会的时候谁先发言，低下的人先讲，由下而上。
由外而内。
这样才可以鼓励意见。
（5）谁负责，谁追踪。
总经理只负责决策，其他的人负责执行。
谁召集会议谁负责。
（6）谁在浪费时间。
资料应在开会前阅读。
什么东西都是一个要求，一只要求就做到了。
（7）谁结论。
不要低估下面人的脑筋。
要对于下面的人压迫。
要求。
没有更好的方法就用主持人的方法。
3－沟通的个人障碍。
（1）地位的差异，上往下沟通比较容易。
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《有效沟通》课程笔记第一部分沟通的目的和问题（一）沟通的三要素如下：（1）沟通的基本问题心态（Mindset ）。
心态有三个问题：①自私关心只在五伦以内②自我一一别人的问题与我无关③自大我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟。
（2）沟通的基本原理关心（Co ncern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（3）沟通的基本要求主动（Ini tiative ）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（二）沟通共有四个目的：（1）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（2）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（3）表达情感（Eg.安利；黑手党五大戒律：不休妻、女人小孩不杀、严守秘密）（4）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（三）沟通过程模式：反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：（1）100%> 80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）（2）80%>60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）；②听话者有干扰；②对方没有做笔记。
（3）60%r>40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法。
（4）40%>20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督。
讨论：第一个讨论：“失败或倒闭的公司”（1）也都一样有总经理：失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻。
成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案。
（2）失败或倒闭的公司，都装电脑：失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具 ;大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品。
成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会：一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题。
余世维公司：双□会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话。
成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序。
（4）失败或倒闭的公司，都在打广告：好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）；失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象。
成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③ 重视效率、能力、贡献，不看着年资。
（2）英国人：①中规中矩，强调制度；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统。
（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫。
（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人。
第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍：A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
方法：①总经理或总裁应该有两个办公桌，一个在外面，一个在自己办公室（Intel 总裁的方法）；②经常走到别人的办公桌（比尔盖茨的方法）。
少讲专业术语，除非同行之间。
B来源的信度：建议：①说出消息的来源；②说出消息的可能性要讲清楚（概率）；③一旦发现更正确的信息，要及时更正。
C认知偏误：如认为日本人好色、航空公司的小姐要漂亮、公司用人中的性别的差异。
D过去的经验：有好有坏、有正确错误，所以经验仅供参考。
（我的话就是对的）E情绪的影响：除非紧急，不然不在情绪不好的时候做决策（Eg.唐太宗与魏征，武则天和薛怀义）（二）组织障碍1•信息泛滥：建议：①信息要筛选、筛减（精华、浓缩）；②颜色管理，表示重要性、处理顺序。
2.时间压力：Eg.芝麻绿豆原理、英国决定与阿根廷开战只用三天。
3.组织氛围：改变：①不要拍桌子，摔杯子，不要显露情绪；②不要马上批评，不要打断；③让手下也不要像①②点那样做；④建议如果正确，要鼓励；错的，也要告诉员工。
4.信息过滤：上传下达之后，被各级过滤。
A.从上到下：原因：①有信息代表有权力，保留信息就等于保留权利；②个人认为不必要讲全，偷懒。
B.从下到上：原因：把信息当做危机。
建议：董事长、总经理要经常走动、观察5.缺乏反馈：副作用：①自己认为对方明白了，后面就不讲了；②如果听话人误解无法被知道（三）障碍的克服：▲ “金三角” A 利用反馈方法： 1. 回馈；2.事前问清楚，事后负责任B简化语言 C 主动倾听1.讲话要有重点；2.善用比喻1.两只耳朵，一张嘴；2.分析与思考A解释：领导听下属的话，要给结果；下属听完领导的话，要问资源（Eg.俄国潜艇沉没）B解释：1.Eg.余世维与女儿谈泰坦尼克号；电梯演说（浓缩）。
2.Eg.孟子、爱因斯坦与老太太、阿基米德。
C解释：1.多听少讲；2.注意听别人讲话的三个作用：①让对方收到尊重；②听对方的漏洞；③思考自己的答案。
引申：有效倾听的建议：①提问题；②停止说话；③少批评；④不要打断对方；⑤集中精神；（不要打手机，看文件，看电脑，这些都是领导常做的没有集中精力听部下说话的行为表现。
）⑥站在对方立场；（对受灾难的人不能说的三句话，对现状况没帮助的话就是风凉话）⑦让对方轻松（做在你的位置和别人讲话，会对让方有压力）；⑧控制情绪。
▲沟通循环：①尊重地倾听；②澄清你的了解；③提出你的观点；④确认对方了解你的观点。
跟别人面谈，要避免的小动作（下面这些都是倾听和沟通时的忌讳）：在角落讲话（会让你感觉你们有秘密，目的是不让别人以为小声说话的那些人是有关系的，让其它的同事猜想说闲话，影响以后和其他同事们的沟通。
）、关门、低声、狼顾、亲密关系（勾肩搭背、摸腰、拍膝盖）。
第三部分沟通的方向（一）往上沟通没有胆（识）：建议：①下级和上级讲话，时间问题上给上级做选择题，而不是问答题；②随时随地沟通（方法：沟通内容记在笔记本上，抓到机会随时沟通）；③和总经理讲问题，要有方法：a—个问题的解决要有两三个方法；b在方法中说一个自己喜欢的方法；c方法的利弊、后果要分析清楚。
（二）往下沟通没有心（情）：原因：对下属的业务不了解建议：①总经理应该是个通才；②总经理不要和部下说“这是我的方法”，要加一句“你有没有更好的方法”；③多给部下尝试的机会（容忍部下犯错是一个公司应付的学习成本）。
（三）水平沟通没有肺（腑）：问题：不帮助别人，也难以让别人帮自己。
建议：①要先帮助别人，才能让别人帮助自己；②先替别人解决问题，再说自己的方法；③提出双赢的方法。
（四）附带问题：传言（grapevine）人们喜欢讲传言原因：1.害怕；2.想收集完整的信息；3.表示同伙；4.象征权力。
传言的目的：①为了减低焦虑（Eg.地震）；②为了搞清楚支离破碎的消息 （Eg.格力）。
③作为联合群体的一种手段；（Eg.联想）④作为拥有地位或权利 的象征。
第四部分 讲话的态度讲话的三种态度：侵略、积极、退缩积极行为的讲话方式（积极：合理地把一句话讲明白；不算侵略也不算退缩）： ① 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见； ② 谅解型：同情对方，但同时说明自己需要； ③ 提示型：指出过去的承诺和现状况有所出入； ④ 直言型：提醒对方的行为对你有不良影响； ⑤ 警戒型：告诫对方如果不改邪归正，会有什么后果； ⑥ 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
总结：讲话前多思考，自己这样讲话算不算侵略、退缩。
第五部分 行为：肢体语言肢体语言=动作+表情+身体距离A 领域语言一一不要冒然侵犯别人的领域。
Eg.居家，办公室，开车，洗手间，饭桌上的汤和酒（不要摆到对方那边）。
B 礼貌行为一一鞠躬（善用你的眼睛）、敬酒（被敬酒者酒杯要比对方低，不要 有声音）、上车座位、会客室座位（不要在总经理和客人的前面说话）、至门口 接待、电话上自称（不可自称小姐、先生，“我夫人”不能讲，不要加头衔）、 读名片、上下楼梯（上：女先、男后下：男先、女后）、拥抱（肩膀以上、贴A 出租车B 私家车C 火车脸、 亲吻：额头、嘴巴、手、手背；握手男士要脱手套）司机④ ②③①车主① ③④②会客室座位（没领导，要坐2号）C保护或伪装行为一一扣桌子（有点不耐烦了，围棋的最高境界鬼脸）、抖腿（男抖穷、女抖贱。
紧张、焦虑）、摸扶手（想站起来不想再谈了，不耐烦）、摸鼻子（犹豫，讲假话）、摸茶杯（耐不住性子，可能会引爆事情）、双臂交叉（有防备的动作；女，表示害怕、威胁）、手插裤袋（顾虑、不安、有压力）。
D暗示行为：手势（①双手握表示尊重；②一手握、另一手端对方的肘表示支持；③一手握、另一手揽肩表示保护对方；④一手握、另一手搂腰表示很亲密、黑社会）。
女士扬肩表示太喜欢听人讲话；搓手表示有野心；耸肩表示无奈；脚打节拍表示准备。
▲补充：怎么样让上司了解你？（你的上司怎么看你？）1.自动报告工作进度。
一一让上司知道2.对上司的讯问有问必答，而且清楚。
一一让上司放心3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
一一让上司轻松4.接受批评，不犯三次错误。
一一让上司省事5.不忙的时候，主动帮别人。
——让上司有效6.毫无怨言的接受任务。
一一让上司圆满（要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。
）7.对自己的业务主动提出改善计划。
--- 让上司进步。